第五期职业化沟通.doc

【视角·心声】看职场小故事谈职业化沟通编者按：沟通大师戴尔·卡耐基曾经说过：“沟通如同呼吸一样，是一个人生存所不可或缺的。我们每一天都要和人接触，表达情意，交流信息。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越是有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。”

在职场之中，每个人都要处理与同事的关系。同事之间，合作是有的，竞争也是存在的。错综复杂的关系之下，彼此间不定期地会出现一些误会、摩擦或者隔阂。这时候，一定要懂得与对方达成沟通，沟通可以使双方加强了解，化解彼此的陌生乃至仇视，最后达成一定程度上的信任与合作。在沟通理念中，人格的培养是提高沟通效果的基础，帮助别人就是帮助自己，每一次真心的付出，自身人格魅力就会增加一个光点，不断的付出，点点滴滴的光点就会连接起来形成一个“自身人格光环”。有一句话，要记住：“我能为您做点什么？”这是建立良好人际关系的奥秘。

下面3个职场小故事真实地展现了职业化沟通在职场上的重要作用，希望能对广大读者有所启迪和帮助。

1、在机会中成长

作为著名的跨国公司宝洁第一个本土化的大中华地区市场总监，

熊青云没有任何“海外”背景，学士、硕士学位都是中国制造。

1992年，从华南理工大学研究生学院毕业的熊青云一路闯关，进入了宝洁公司面试的最后一关，面试者是产品开发部的几个负责人，他们满意地对这个化学工程专业的女生说：“你可以了。”

可是熊青云却提出了自己的问题“我可不可以试试其他部门？”

面试者惊讶了：“什么部门？”

“我对市场开发很感兴趣。”

感谢宝洁公司灵活的用人制度，勇敢的女生坐到了市场部考官的面前。

第一个问题是：“你怎么说服别人？”

“我的朋友们要替我开生日派对，可是场地已经被建筑系的人抢了先。我找到他们说，咱们不如一起活动吧，你们一方男生多，我的朋友中女生多，而且我过生日我还可以提供食品……”

因为在面试时生动出色的表现，熊青云成了宝洁市场部的一名助理品牌经理。

说服了别人你就赢得了一个机会。

熊青云做助理品牌经理的最后一年是在舒肤佳度过的。按照宝洁的惯例，这是熊青云能否升迁的最后机会。老板是毕业于哈佛大学的美国人，热情、执着而且很有决断性。舒肤佳沐浴露进入中国市场的时候，他坚持按美国方式在全国范围内同时推广，熊青云经过市场调研后却认为应该在**、**、广州等大城市先行推广，“硬”碰“硬”显然行不通，但她明白，自己必须说服老板，她委婉地提出：“能让我回去再分析一下吗？”两周后熊青云拿出了一套完整的数据和分析方案，单独面见了老板。在仔细听取了她的意见后，“固执”的老板很兴奋，当即拉着她来到**总监的办公室，说：“我同意改变方案，

是Laura（熊青云的英文名）说服了我！”

舒肤佳的市场推广取得了成功，熊青云得到了她在宝洁的第一次升迁——升任玉兰**品牌经理。

2、做一个好员工

托尼进入一家公司做主管，老板很赏识他。尽管薪水并不很高，但托尼还是很感激他的知遇之恩，竭尽全力的为老板做事。他除了做好本职工作外，还自修了营销教程，帮老板搞营销策划，为公司赚了不少钱，薪酬也为此翻了数倍。

不久一个部门经理辞职，托尼理所当然的认为他该获得这个职位。但结果却是一个各方面和他相比都有一定差距的年轻人接替了这个职位。托尼的工作热情顿时消极了下来，老板暗示他不要消沉，但托尼始终提不起精神来。

一个朋友对托尼说：“你不该这样！你只是一个工作者，为了你

的薪水，你努力是应该的。你应该找准自己的位置，你要明白，所有跟老板的对立行为都是错误的！”

听了朋友劝告后托尼清醒过来，与往常一样努力工作，并时常与老板进行工作方面的沟通，一个月后，托尼获得了另一个更重要的部门经理职位

3、让别人开口说“是”

世界500强企业美国西屋公司推销员阿莱士负责的推销区域，住着一位有钱的大企业家史密斯先生。西屋公司极想卖给史密斯一批货物，在阿莱士之前负责这一区域的那位老推销员几乎花了10年时间，却始终没有做成一笔交易。阿莱士接管这一地区后，花了三年时间，史密斯才买了几台发动机，阿莱士心想如果那几台发动机运作顺利，不出现什么故障，让史密斯先生满意的话，史密斯先生以后肯定会购买自己更多的产品。

可是，阿莱士高兴的似乎太早了，没多久史密斯先生见到他就说：“阿莱士，我们不能再多买你的发动机了。”

阿莱士心头一震，就问：“什么原因？”

史密斯先生说：“你们的发动机太热，我不能将手放在上面。”

阿莱士知道如果跟史密斯争辩，不会有任何好处的，过去就发生过这样的情形，现在，他想运用如何让史密斯说出“是”的办法来解决问题。

阿莱士向史密斯先生说：“你所说的我完全同意，如果那发动机发热过高，我希望你就别买了。你当然不希望它的温度超出电工协会所定的标准，是不是？”

史密斯点头说是。

阿莱士获得了第一个“是”字。

阿莱士又说：“电工协会规定，一台标准的发动机可以较室内温度高出华氏72度，是不是？”

史密斯先生说：“是的，可是你的发动机却比这温度高。”

阿莱士没和他争辩，只问：“工厂室内温度是多少？”

史密斯先生想了想，说：“大约华氏75度左右。”

阿莱士说：“这就是了——工厂室内温度75度，再加上应有的

72度，一共是147度，如果你把手放在147度的热水里，是不是会把手烫伤？”

史密斯先生点头说：“是”。

阿莱士接着说：“史密斯先生，你别用手去碰那台发动机，那不就行了！”

史密斯先生接受了这个建议，谈了一会后，史密斯先生把秘书叫来，向阿莱士追加订购了3万多美元的设备。

阿莱士对史密斯的推销坚持了多年，他明白一个道理，争辩并不是一个聪明的办法，要从对方的观点去看事，设法让别人回答“是”，那才是一套成功的办法。