职业化沟通与协调技巧教材共48页文档
职业高效沟通技巧培训教材(PPT 36张)
三、肢体语言的沟通 4、有效倾听的技巧
倾听中的禁忌 ——不礼貌 A.半听半不听 B.不看着对方，东张西望 C.始终没有回应 D.摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 A.继续自己的工作 B.中途接待他人 C.打电话 D.走来走去 ——粗暴对待 A.插话打断 B.提问误导 C.过早评论 D.粗暴中止
四、协调各类关系的方法技巧
1、不同层级人员角色的沟通特点
从年龄层次上看
——两头与中间 ——女性与男性
从性别特征上看 从性格特点上看 从知识层次上看 从社会地位上看
——开朗活波型与内向抑郁型
——知识者与文盲的区别
——上对下易，下对上难
不同的人有共同的特点
四、协调各类关系的方法技巧
2、协调各层次人际关系的原则
五大原则
音量
节奏
三、肢体语言的沟通 1、非语言沟通的主要形式
常用的非语言沟通 ——体语： 头语、手势、身姿（动/静）
——脸部表情：微笑、眼睛
——眼神目光：眼睛是心灵的窗户
——人际距离：0.5米—3.5米
A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0· 5--1· 5米）
C、礼仪距离（1· 5--3· 5米）
——职责差异：
——角色表演差异：
必须认同和理解它的存在。
处理上下级关系的原则
——对待下级：平等、公正 ——对待上级：服从、大局为重、认清角色
四、协调各类关系的方法技巧 5、处理上下级关系的艺术
协调上下级关系
——互尊互重 ——互来互往 ——互谅互让
处理下级关系的艺术
——引力艺术 ——平衡艺术
——信息沟通艺术
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
面试技巧教材跟职业化沟通
授课教师：清华大学复旦大学泰斗学堂
浙江大学总裁班特聘教授 央视《心理访谈》专家 赵玉平博士
1
一、职业成功者的特点
坚持不懈 专业水准 沟通技巧
案例分析： 和氏璧的故事
2020/1/1
2
二、沟通魅力的支点
外表：相+貌 内涵：学识+人格
案例分析： “嘉平公子” “唐诗菜” 引申：狐狸精现象 理解他人 需求； 不要轻易否定他人立场和观点， 要善于找共同点 多说同时、而且，少说但是 引申：卖水的技巧
六、成功管理者的素质特征
领导者的品质
1、真诚 88% 2、有前瞻性71% 3、有能力66% 4、有激情65%
5、聪明47% 6、公平42% 7、气量大40% 8、能支持他人35% 9、坦率34% 10、可靠33%
领导者的品质
11、合作28 12、果断24 13、想象力23 14、雄心21 15、勇敢20 16、关心别人20 17、成熟17 18、忠诚14 19、自制力8 20、独立6
上表为2009年度大陆地区城市薪酬差异系数报告，以 北京为基准。如：参考此系数，则上海地区薪酬水平 应比北京地区高6%
宏观经济指标及各行业薪酬增长情况
• 2009年全国企业实际涨薪幅度平均为8.2%，2010年初涨薪预期则为9.8% • 2010年企业起薪点有所上升，全国平均上涨6.9个百分点 • 2010年各学历毕业生起薪点都会有所上浮。预计全国大专生平均薪酬为 1468元/月，本科生平均起薪为2036元/月，硕士生平均起薪为2946元/月， 博士生平均起薪为4325元/月。 •预计北京、上海、广州、深圳等城市2010年的平均起薪点将达到2800元左 右，而天津等二级城市则为2500-2600元左右
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
公理3：
★对词汇的理解不一样，对词汇的
意义引起的综合感觉不一样。
例如：“对那个人，我没有印象。”
理解：刚才没有注意。
对那人没有好感。 说话人的记忆力不好。 说话人不方便发表自己的看法。
2003年7月28日 28
倾听的一般步骤：
预言或已有的想法； 接收信息－－集中于听说话的内容； 保持目光的接触，注意收集非语言信 息； 评价说话者的目的、动机； 在情感的基础上提出问题 －－移情能力； 记住对方所表达的感受。
投 入
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2003年7月28日
我需要钱买 节日礼物。
评价我需要卖 多少本书， 才能够买节 日礼物。
各种刺激：噪音、 电话声、收音机
记忆：收 购旧书的时 间和地址。
注意刺激：从 收音机中知道 有高价收购旧 书的。
为刺激赋予了新的 含义：卖书就有钱 买节日礼物
有效倾听的关键点
关键一 找到感兴趣之处
好的倾听者 寻求益处和机会
有效倾听的关键点
关键四 听思想
好的倾听者 听主要观点
坏的倾听者 听事实
2003年7月28日 34
有效倾听的关键点
关键五 灵活
记的笔记少，根据说话者 好的倾听者 的不同采取不同的记录方 法
只用一种方法记笔记，记 坏的倾听者 得很详细
2003年7月28日 35
有效交流的关键点
关键六 致力于倾听
努力工作，表现出积极的 好的倾听者 身体状态
坏的倾听者 不听乏味的话题
2003年7月28日 31
有效倾听的关键点
关键二 评判内容而不是传播
好的倾听者 评价内容跳过传递错误
坏的倾听者 如果传递不好的话就不听
《职业化与沟通协同》
职业化与沟通协同课程背景：人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。
对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。
臻思善语、高效协同，从沟通与协作的重要性着手，全面阐述沟通与协作原则与方法，促进团队凝聚力、沟通力、有效处理沟通中的负面情绪，以及沟通协作在工作中的应用实践。
通过大量的案例分析与情景模拟演练，提升学员的沟通协作能力，打造职场影响力。
课程收益：▲情商管理：驾驭自己情绪、识别他人情绪、认识压力来源、学习缓解压力、提高逆商；▲掌握良好的上下属合作与相处之道、更有效的领导团队和协同上下属关系、以获得更好的人际；▲通过沟通与协作技巧应用，提升自身沟通影响力，赢得更多的支持与帮助，提升团队凝聚力；▲了解跨部门沟通的现实情况，了解跨部门不协同的真正原因，并掌握解决协同问题的根本方法；▲金字塔原理的学习与应用；▲学会快速思考、清晰表达的方法；▲让工作汇报更加重点突出，过目难忘。
课程特色：▲复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼；▲掌握说服力的三大技巧——上堆、平推和下切，轻松工作，赢得上司、下属和同事的信任和支持。
课程时间：2天，6小时/天授课对象：全体员工授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习第一讲：职业化第一步——你能吃了鸭梨吗一、职业不良情绪调整和应对现场测试：你的压力大吗？1、压力无处不在2、越发常见的过劳死案例分析：英年早逝的精英3、认清自身的心智模式案例分析：爱画画的犀牛——约哈里窗4、应激反应5、压力与工作a、A型人格分析b、B型人格分析c、C型人格分析d、D型人格分析e、E型人格分析案例分析：过去、现在、未来的压力源案例分析：时代变迁给我们带来的环境压力6、决定压力大小的两大核心7、我要怎么吃了这个鸭梨？8、情绪ABC理论9、修炼三种吃梨心态：积极心态、创业心态、游戏心态10、以及，提升你的能力11、由内而外的不良情绪调整案例分析：水知道答案第二讲：臻思善语——高情商是职业化关键一、何为情商1、情商的定义2、情商对玩转职场以及玩转人生的重要影响案例分析：著名的情商实验案例分析：领导的潜台词案例分析：为何受伤的总是我？二、提高你的情商、提高你的逆商1、重中之重：时机与场合2、做个受欢迎的宝宝：职场合作与相处之道的6个技巧3、柔性沟通技巧4、倾听的两个层面5、语言的魔力陷阱a、扭曲类b、删减类c、一般化类6、用好首因效应：如何提炼第一句话7、沟通中不同意见的正确处理8、沟通中的同理心技巧应用9、因人而异的沟通：四种性格特征案例分析：艾伯特.梅拉比的实验研究表面肢体语言的意义三、倾听的其它技巧四、负面含义的正面表达五、“说服力”语言方向第三讲：上堆下切平推——高效协同的技巧课堂体验：沟通竞赛一、上堆——向上沟通：请示、求助、问题、任务、汇报1、接受指示的技巧2、汇报工作的技巧3、与上司商讨问题的技巧4、向上司表示不同意见的技巧案例分析：刘经理的决策案例分析：小林向上沟通的方法是否合适？情景演练：向领导汇报你的工作感受5、互联网时代，拉开人与人之间差距的核心，是思维6、何为金字塔思维7、向上汇报的核心要点案例分析及训练：快速将信息归类案例分析及训练：迅速提炼核心观点案例分析及训练：MECE案例分析及训练：金字塔结构化思维分析问题解决问题二、下切——如何更好与下属沟通？1、沟通的效果比有道理重要2、任务是否明确→问清楚、说明白、写下来；3、沟通是否到位→编码、解码、反馈；4、是否照顾情绪→先处理心情，再处理事情；5、结果是否有效→说对方想听的，听对方想说的。
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件1. 引言大家好，欢迎参加本次沟通与协调技巧培训课程。
在今天的课程中，我们将学习如何有效地进行沟通与协调，以提高我们的工作效率和团队合作能力。
无论是在工作场所还是日常生活中，沟通与协调都是非常重要的技能，对于一个成功的人来说至关重要。
让我们开始我们的学习之旅。
2. 沟通技巧2.1 倾听能力倾听是良好沟通的基础。
当我们倾听时，我们能够更好地理解对方的观点和意见。
以下是提高倾听能力的技巧：- 集中注意力，确保专注于对方的话语；- 不要打断对方，并给予足够的时间思考和回应；- 使用肢体语言和眼神交流来表达你的关注。
2.2 清晰表达清晰表达是确保有效沟通的关键。
以下是提高清晰表达能力的技巧：- 使用简洁明了的语言，避免使用复杂的术语和长句；- 用具体的例子和实际的情景来解释观点；- 确保语速适中，不要过快或过慢。
2.3 积极沟通积极沟通是一种开放和正面的沟通方式。
以下是提高积极沟通能力的技巧：- 表达自己的意见和观点，不要默默接受或抱怨；- 鼓励他人提出他们的看法，并给予他们肯定和建设性的反馈；- 对于不同的观点和意见保持开放态度。
3. 协调技巧3.1 目标设定协调需要明确的目标和期望。
以下是提高目标设定能力的技巧：- 确定明确的目标，并与团队共享；- 制定可行的计划和时间表，以达成目标；- 将目标分解为可管理的任务和里程碑。
3.2 团队沟通团队之间的良好沟通是协调工作的关键。
以下是提高团队沟通能力的技巧：- 定期召开团队会议，共享信息和进展情况；- 促进开放和透明的沟通氛围，鼓励团队成员分享观点和问题；- 使用沟通工具，如邮件和即时通讯工具，确保信息顺畅流通。
3.3 解决冲突在团队中，可能出现冲突和分歧。
以下是解决冲突的技巧：- 审视冲突的根源，并理解各方的观点和利益；- 通过开放和平衡的讨论，寻找共同的解决方案；- 鼓励积极的合作和共识。
4. 结论沟通与协调是成功的关键技能，无论是在个人层面还是团体层面。
职业化沟通与交流技巧(ppt 129页)
所以，认识上我们要重视职业化，职业化还应包括知识的 厚度、对文化了解的深度、职业技术标准的难度……
因此，一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀 的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会 尊敬的企业。
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专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
第二部分 爱岗敬业素养
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是社会主义职业道 德的五个基本规范。
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（六）职业纪律：是指从事各种不同职业的单位、部门或系统的 人员必须遵守的带有强制性的条例、章程、制度、规定等准则
（公司六大战略理念）
一个中心 三个改变 五个凡是
两条高压线 四个策略 六个要会
专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
重点讲一下公司工艺方面的知识和纪律要求
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员工执行力提升的十个知道
（含公司《员工守则》）
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专 业 提 供 企 管 培 训 资 料
（一）职业理想：也称事业理想。主要是指人们对未来的工作部门、工 作种类、职责业务的向往和希望。有时也指职业集体对职业（或事业）发展 的美好前景的预见和设想。
（公司六大战略理念）
一个中心 三个改变 五个凡是
两条高压线 四个策略 六个要会
职业荣誉是体现职业道德意义上的褒奖和赞许的社会价值概念。既是行 为的客观评价，又是主观感受。一个人履行一定义务后，得到社会的赞扬、 公认、奖励；履行一定义务后，个人在道德感情上得到满足（自尊和光荣）。
荣誉与耻辱相对立。耻辱，指人的行为受到社会舆论的谴责和厌恶，从 而在个人内心深处所产生的羞耻心。
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职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的 来源一是长期工作经验的积累形成的，二是在企业规章制度要求的， 三是通过培训、学习来形成的，当我们进入一家公司，对公司的评 判首先就是对公司员工所表现的行为规范的评判。通常企业通过监 督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业高效沟通技巧培训教材
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——接电话注意事项五要点 A.随时记录 B.自报家门 C.转入正题 D.避免将电话转给他人 E.避免电话中止时间过长
二、高效的语言沟通
3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——电话交谈四戒 A.出言不逊——“伤人” B.故弄玄虚——“吓人” C.没话找话——“烦人” D.没完没了——“害人”
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务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月27日 星期五7 时18分 14秒Fr iday, November 27, 2020
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抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.27 2020年 11月27 日星期 五7时1 8分14 秒20.11. 27
谢谢大家！
现场思考 ——为什么会
人微言轻？
二、高效的语言沟通 2、语言沟通的基本特征
语言表达的类型 ——会面：会见、会晤、暗中？？ ——介绍：正式、非正式、友好称呼 ——交谈：话题、技巧、礼节 ——电话 ——电视媒体中的对话：第三方观看
二、高效的语言沟通 3、电话交谈中语言应用
电话沟通技巧 ——打电话注意事项十 要点
八种常用的非语言沟通 ——时间控制：预约、现场控制 ——仪表环境：个人服饰、沟通环境 ——人体接触：握手、碰杯、其它 ——语音/语调/语气：辅助语
注意： 沟通中许多内容与商务礼仪的内容是相同的
三、肢体语言的沟通
2、肢体语言的表达特征
身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
沟通与协调技巧培训课件
沟通与协调技巧培训课件沟通与协调技巧培训课件课程目标：1. 了解沟通与协调的重要性；2. 学习有效的沟通技巧；3. 掌握协调不同意见和解决冲突的方法；4. 提高团队协作和工作效率。
第一部分：沟通的重要性（10分钟）1. 引言- 沟通是组织中最重要的活动之一，对于个人和团队的成功是至关重要的。
- 良好的沟通可以有效传递信息，防止误解和冲突，提高工作效率。
2. 沟通的定义和类型- 沟通是指信息的交流和共享过程。
- 内部沟通：团队内部成员之间的沟通。
- 外部沟通：与外部利益相关者（如客户、供应商等）之间的沟通。
3. 沟通的重要性- 促进工作关系和团队合作。
- 传达信息和理解需求。
- 解决问题和冲突。
第二部分：有效的沟通技巧（30分钟）1. 倾听技巧- 给予对方足够的注意力和尊重。
- 不打断对方，让其完整表达观点。
- 使用非语言信号和肢体语言表明你正在倾听。
2. 清晰表达- 使用简洁明了的语言表达自己的观点。
- 避免使用模棱两可的词汇和术语。
- 询问对方是否理解你的意思。
3. 有效提问- 使用开放性问题激发对话和思考。
- 避免使用争论性或偏见性的问题。
- 针对问题的核心进行追问，以深入了解对方的需要和期望。
4. 反馈技巧- 给予积极的反馈和认可，鼓励对方继续努力。
- 提供有建设性的批评，帮助对方改进和成长。
- 使用适当的语气和肢体语言表达你的反馈。
第三部分：协调不同意见和解决冲突的方法（30分钟）1. 协调不同意见的技巧- 理解对方观点的合理性和背后的需求。
- 寻找共同点和共识，以达成双方满意的解决方案。
- 借助中立的第三方来促进和引导讨论。
2. 解决冲突的步骤- 辨别冲突的根本原因和背后的利益。
- 直接面对冲突，避免回避或逃避。
- 寻求双方妥协的解决方案，以达到双赢的局面。
3. 处理情绪和压力- 控制情绪，避免情绪过于激动和冲动的行为。
- 寻找放松和舒缓的方法，如深呼吸、运动等。
- 寻求他人的支持和帮助，共同解决问题和减轻压力。
职业化素养及技能训练系列之：沟通技巧
3次沟通 衰减
20%
CEO对总经理 总经理对部门建立 部门经理对员工 员工对于同事 ……..
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面
声音、语气 身体动作 肢体语言
……
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“ 我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
•
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.192020年11月19日 星期四 7时19分35秒20.11.19
谢谢大家！
开放区
不知道
隐藏区
不知道
盲目区 未知区
沟通时候怎样利用沟通之窗？
定义沟通目标的技巧
• 5W2H • 理顺事情的”轻重缓急“ • 在一次沟通中，定义的目标不要超过3个，
1个最好 • 对于目标的性质作一个主观的基本判断
沟通中说或者表达的技巧
内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占 55%，声音占38%，语言占7%；
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。19:19:3519:19:3519:19Thur sday, November 19, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.1920.11.1919:19:3519:19:35November 19, 2020
职业化沟通
13_____我常需要站起来、伸个懒腰或是来回走动一下 14_____经过一整天的压力下来，我的精神会紧绷而且很难加以松弛下来 15_____当我吃东西时，通常会看着电视或阅读刊物 16_____我宁可听人家说故事，也不愿去看书里对小说的叙述 17_____对于生活要如何安排，我自己有清楚的概念 18_____我通常会收听脱口秀的节目 19_____我通常以一个人的穿着或外表来判断他人，而非以他讲话的方式或举止 20_____当我在讲电话时，会感到紧张或随手在纸上随便涂鸦 21_____我常常将时间花费在听录音带或CD唱片上
职业化沟通
什么是沟通？ 沟通中的信息障碍
目 录
沟通需要的注意事项
沟通中可运用的技巧 沟通中需要注意的问题
什么是沟通？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过
程，以求思想达成一致和感情的通畅。
什么是职业化沟通？
在沟通过程中除了把思想和情感进行传递之外，还需要讲究技巧、
方法、时间、地点等说自己想说的就是沟通，说自己应该说的才是职业化的沟通
• 包括但不限于笔记本、笔、报告、资料、
文件等；
其他多种方式沟通：当面、
• 沟通的方式有很多种，最好当面沟通、其 次电话、其次文字； 沟通方式。
电话、微信、短信、邮件等 • 沟通方式选择的依据就是被沟通人喜欢的
沟通中可运用的技巧 三觉测试
当你研读至以下的问题时，请仔细想想自己的喜、恶习惯和行为，然后使用评分 的高低来表现自己的喜好程度。（我同意=10分， 我不同意或不一定＝5分） 1______我的好友将我视为一位好的听众 2______我较喜欢剧情缓慢和让人感到情绪松懈的电影，甚于那些充满动作、噪音 和特殊效果的电影 3______对于所谓美好的夜晚，即是希望自己穿着舒适的衣服轻松地待在家中。 4______对于别人的声音较能给予我建立第一印象，而非他们的实际举止或观感。 5______我喜欢观察那些去大型购物中心购买东西的人 6______我拥有生动活泼的想象力 7______每当收音机在播放时，我便很难抗拒去一同歌唱 8______我会一直等到确定自己看起来很好时，才会走出大门 9______我只欣赏能够帮助我轻松的音乐 10_____我会去看某一场电影，只是因为想要看电影里的特殊效果、特殊的场景 或特别的戏服 11_____对我而言，没有任何一件事比按摩颈部和肩膀能让我更感到松弛 12_____我可以花大部分的休闲时间在电话上与人沟通
职业化沟通与协调技巧培训教材(PPT 49页)
• 领导力就是决策力，领导力要有突破 思维；领导力就是培养人才的能力，领 导力就是亲和能力…… • 领导力，第一，是纪律性地建立决策 的能力。第二，就是执行力，要有纪律 性的执行过程。
“管理能力”善用团队基本能力，“领导力”能激发团队更大 的潜力。 对于最接近执行团队的管理者，你的领导魅力,直接影响着员 工工作的动力与激情，进而影响员工的工作绩效。
2.6 绩效沟通
就绩效协议内容
逐项与员工沟通， 争取达成一致意见 针对绩效中的不足 方面制定进一步改 进和提高的计划 根据员工绩效现状， 确定员工的职业/能 力发展计划
营造良好的
面谈氛围， 建立彼此之 间的信任 清楚地说明 面谈的目的
以积极的方式结束面谈，为以后的面谈留下机会
(3)委派任务时，如何提高下属主观能动性
以关心姿态，探询下属工作情况和价值观
包装任务价值及意义，尽量与其个人价值观吻合 清晰传递任务关键信息，并确保理解
主动探询顾虑，获取对方的承诺
2.4 沟通技巧参考指引
（4）激励团队正面心态
创造轻松非正式沟通机会，引导倾听其感觉 释放负面情绪后，引导自主思考正面理念 将正面价值观以提示方式,取得下属认可 引导下属学会自我疗伤、自我激励
1.2 沟通渠道的选择
• 正式渠道/非正式渠道 • 书面渠道/非书面渠道 • 语言渠道/非语言渠道 • 个体渠道/群体渠道
沟通渠道分类
印象管理
如何留下良好的第一印象—— SOLER技术
• S：坐或站要面对别人 • O：姿势要自然开放 • L：身体微微前倾 • E：目光接触 • R：放松
1.3 深悟沟通协调的核心理念
4.1 掌握管理障碍，激发团队潜能
（1）缺乏主观能动性
《职业化高效沟通技巧》
《职业化高效沟通技巧》职业化高效沟通技巧课程背景：帕特里克?兰西奥尼曾在《团队协作的五大障碍》中提及“企业最根本的竞争优势不是来自资本实力，发展战略，也不是来自于技术，而是来自于团队协作，因为团队协作能力是非常强大且弥足珍贵的。
”而我们知道，团队协作的水平是与他的成员做采用的沟通方式以及具备的沟通水平息息相关的。
职业化高效沟通培训会系统化的对组织成员进行沟通技巧的培训与训练，从知识、技能和态度三个维度全面提升成员的沟通水平，提高工作效率，进而提升组织绩效。
课程收益：●重新梳理和强化职业化高效沟通的重要性和标准，进而推动行为转化●掌握职业化沟通的方法与技巧，能够排查沟通障碍，提升沟通效果●掌握向上、向下和平行沟通的策略与重点，提升工作效率●通过丰富的职场真实案例以及情景化训练深化认知理解，强化技能掌握课程时间：2天，6小时/天课程对象：全体员工课程方式：讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练课程大纲第一讲：职业化高效沟通概述一、高效沟通的重要性世界上70%的问题都是沟通产生的二、高效沟通的重要认知1. 沟通的定义2. 沟通的三要素1）明确的目标2）达成共同的协议3）沟通信息、思想和感情3. 沟通的两种方式1）语言沟通2）非语言自检：两种方式的运用案例分析：微信沟通到底是提高还是降低了工作效率？4. 沟通的双向性自检：“我”在工作沟通常用哪种方式三、沟通的三个行为三个重要行为：说、听、问案例：无领导小组讨论自检：会议沟通中，“我”的沟通行为如何合理分配比例？四、沟通失败的常见原因1. 缺乏信息或知识2. 没有说明重要性3. 只注重了表达，没有注重倾听4. 没有完全理解对方的话，以致问询不当5. 时间不够……案例：没有理解他人需求的招聘负责人案例：“恐怖”的电话沟通互动：我们可以改进的地方四、沟通三原则1. 谈论行为不谈论个性2. 明确沟通3. 积极聆听案例：到底为了什么我们沟通不下去了？第二讲：职业化沟通技巧一、信任是沟通的基础二、完整的沟通过程。
专业技术人员沟通与协调能力的提升教材共42页
15、机会是不守纪律的。——雨果
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 8、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
专业技术人员沟通与协调能力 的提升教材
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
职业人沟通技巧讲义全
职业人沟通技巧讲义沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。
适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲沟通技巧1.接听、拨打的基本技巧和程序2.接听、拨打的基本技巧3.接听和拨打的程序4.转达的技巧5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境. - 优质文档-第一讲高效沟通概述本讲重点沟通的含义沟通失败的原因高效沟通三原则导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。