商务通咨询技巧
商务通咨询技巧
商务通咨询技巧商务通咨询技巧1、注意事项1）商务通咨询要主动出击，敢于邀请或强制对话；2）商务通咨询要眼快手快，及时响应客户信息，不要让客户等太久；3）沟通内容不宜太过详细，应尽量精简；4）要善于提问，引导客户对话；5）要让客户感觉到被关心的感觉，不要让人觉得敷衍或目的性太强；6）要多用语气词，如啊、呀等，给客户以亲切感；7）注意引导客户留下电话，要多准备几套要电话的话术；8）留电话和姓名的时候一定要给客户一个理由；9）要善于规避有关价格等敏感问题，也要事先组织好话术；10）事先准备好一些常用话术，比如欢迎语，常见问题解答，公司简介，公司地址，常见产品介绍等；2、咨询职责负责通过在线咨询工具创造电话号码负责反馈电话号码给销售人员负责每日填写相关统计类表格负责跟踪咨询量，及时反馈咨询者后续在线问题负责向网络营销部门反馈网络推广效果，即及时反馈在线电话号码的数量和质量3、基本原则简明扼要回答咨询者最关心的1~3个一般性问题回答不要太全面，但也不能太简短每个咨询者对话时间控制在10分钟以内获取询问者基本信息：如姓名、电话、当前情况、目标等。
4、咨询要领基本情况询问清楚：1）姓名？年龄？状态？目的？基础？本地、外地？2）用称赞和鼓励给予一定的反馈，不能单纯提问3）在给予积极反馈的同时，引出下面的提问4）在询问过程中倾听咨询者偶尔的发问，并简要回答，询问可以穿插进行5）除了以上基本情况外，可以询问更详细的信息目的：1）基本信息多，便于销售人员做回访预案2）合适的反馈让咨询者感觉沟通自然，而不是跟机器对话3）给下个问题做铺垫4）询问可以与问题解答同时进行，避免咨询者感觉我们在单纯索要信息5）让咨询者感觉我们不是在刻意留下信息，而是在知道情况后，推荐最合适的产品。
医用商务通妇科咨询快捷回复大全(1)
医用商务通妇科咨询快捷回复大全(1)医用商务通是一种能够实现在线医疗咨询、诊断、治疗的先进技术，这种技术已经广泛应用在医疗行业中，尤其在妇科领域中，因为妇科问题通常比较私密和敏感，可以通过医用商务通这样的互联网技术实现更方便、安全和快捷的咨询。
为方便广大用户，现在整理了一份医用商务通妇科咨询快捷回复大全，以供参考。
一、生理咨询方面1. 关于月经问题：月经日子正常的情况下一般为21-35天，持续时间为2-7天，每次流量少于80ml左右，如您的月经超出范围即可就医。
一般情况下要注意保暖，睡眠充足、饮食清淡。
2. 关于怀孕问题：如需怀孕，建议进行基本妇产科检查以确保身体状况正常，避免不必要的风险。
同时应根据个人情况制定健康的生育计划，包括注意饮食、生活方式、如何避免性病等。
3. 关于避孕问题：可以选择口服避孕药、避孕环、避孕贴等避孕方式。
但是需要注意的是，每种避孕方式都有自己的限制和副作用，需要根据个人情况选择。
二、疾病咨询方面1. 关于妇科疾病：妇科疾病较多，需要进行有针对性的检查治疗，包括阴道炎、宫颈糜烂、子宫肌瘤、卵巢囊肿等。
如果出现不适症状，建议尽早就医。
2. 关于动态检查：对于妇科疾病，需要进行定期检查，如宫颈涂片、B超等。
这些检查可以早发现早治疗，起到预防和治疗的作用。
三、预防保健方面1. 保持良好卫生：妇女朋友们需要注意每天保持清洁，防止感染，定期更换内衣裤。
2. 最佳生活方式：引起妇科疾病的因素太多，如吸烟、酗酒、压力等，建议保持健康的生活方式，如多运动、少吃辛辣食品、充足睡眠，降低患病风险。
3. 合理、科学饮食：多吃新鲜蔬果、少吃油腻、辛辣食品，可以预防很多妇科疾病的发生。
医用商务通妇科咨询快捷回复大全可供咨询者参考，但纯属参考资料，不能代替医生的诊断和治疗建议。
如有不适症状应及时就医，得到专业的治疗建议。
同时，为了保护个人隐私和权益，建议妇科咨询者使用正规的平台进行交流。
口腔医院商务通话术
口腔医院商务通话术1、客户：我如果做种植牙需要多少钱？答：价格由三部分因素所决定，医生的水平占50%，产品的好坏占30%，术后的护理占20%，普通的8千一颗，中等的1.2万，进口的2万。
（解析：报价的基本原则是，价值不到价格不报、没有任不能报价，告诉顾客贵的理由，给她三个可供选择！）2、客户：怎么这么贵？答：好贵、好贵、因为好才贵，假设是个女性做正畸,回答模板：对于女人来说，最重要的不是贵，而是好，能让你变美，多好都不贵，美丽就是竞争力、人常说，富贵、富贵、富在贵中求，舍得给自己投资才会越来越富有；（解析：顾客说贵很多时候都是反应而不是反对，及时给予顾客思想观念的教育，可以为你后面的报价提供支持；）3、客户：我去其他医院问了价格的，别人便宜！答：低价格伴随的一定是高风险，医疗上最重要的是效果和安全，最后才是价格，因为你的美丽经不起任何失败。
所以当你看到别人价格低的时候，一定要警惕低价背后的风险？（解析：采用注意力转移法，将低价格与高风险联系起来，削弱顾客对低价的认同感！）4、客户：你不便宜我就不做，今天最低优惠多少？《假设这个女性客户做前牙全瓷冠》你就这样说答：全瓷最重要的是安全，安全大于美丽，这是我们始终秉持的理念，我非常理解你的心情，但做牙齿不是逛大街，因为买便宜衣服和做便宜材质带来的后果可是截然不同的。
（解析：委婉的拒绝顾客，同时要告知顾客你们的理念，不要在价格上给顾客丝毫让步！断绝她的想法！）你还可以说很多女孩为了图一点便宜去做了低价烤瓷牙，但最后还是哭哭啼啼的回来我们这把烤瓷的换成全瓷的！（解析：斩钉截铁的杜绝顾客的议价行为，那些真正属于你的顾客跑不了，不属于你的即便低价，她该跑还会跑，顾客不会因为你的降价而成交，只会因为你的降价而不任你！）5、客户：我没有那么多钱或者经济方面的因素影响消费！答：看牙一定不要限定预算，因为你的美丽是无价的，如果因为没钱而去选择低价格的产品或者你被其他机构的低价吸引，伴随你的一定是高风险的失败率。
商务通聊天技巧话术
商务通聊天技巧话术
以下是 8 条商务通聊天技巧话术：
1. 要积极倾听对方呀！就像人家说话时你得像个聚光灯一样聚焦在他们身上，而不是心不在焉的。
比如他跟你说最近遇到的难题，你就全心去听，不要随便打断。
你遇到过那种你说话对方爱答不理的情况吧？难受不？所以咱可别那样！
2. 说话别太生硬啦，要委婉些！要不然人家一听就反感了。
你想想，你说“你必须这样做”和“我觉得这样做可能会更好哦”，哪个让人更容易接受？
3. 得用赞美打开局面呀！谁不喜欢被夸呢？你可以说“哇，你这个想法太棒啦！”人家一听心里美滋滋的，后面聊天不就更顺畅了嘛！比如看到对方的新发型，你说一句“嘿，这发型真精神啊”，啧啧，人家能不高兴？
4. 别总是自己说个不停，要给对方说话的机会呀！聊天不是你一个人的表演。
就像打乒乓球一样，有来有回才有意思。
你总不能自己一直发球吧！像“那你觉得呢”这样的话多问问呀。
5. 适当幽默一下不好吗？能缓解紧张气氛呀！比如对方正紧张地讲工作上的失误，你笑着来一句“哎呀，人非圣贤嘛”，是不是感觉一下子轻松了？
6. 注意语气和表情符号啊！文字有时候会显得冷冰冰的，但语气和表情符号能带来温度。
“好呀”和“好”，感觉就不一样吧？
7. 遇到不同意见别直接怼呀！委婉表达，“我是这样想的哦，你看看行不行”，总比直接否定人家强吧？就像你说往东，人家说往西，你直接来一句“错”，多伤人啊！
8. 最后一点，真诚永远是必杀技！别整那些虚头巴脑的。
你真心对人，人也会真心对你。
就像朋友之间聊天一样，坦诚相待才好呢！
我的观点结论就是：这些技巧大家可得好好用起来，让商务通聊天变得更加愉快和高效！。
咨询商务通需掌握几点：
商务通需掌握几点：1，问诊-分析-诱导，一个环节不能少，除非患者上来是直接问：我要预约今天的专家门诊，那另当别论。
问诊，我们自己去医院看病，医生都会问我们既往病史，目前的症状，然后开检查单，在网上我们同样也需要问诊，根据患者目前提供的症状针对性的去问诊，利于你后面的分析。
分析，很多科室缺少分析的环节，问诊结束后，直接就说你这样的情况最好到医院先检查一下之类的话，然后就发诱导来院的快捷，如果我是患者，我会觉得我白咨询了，你们就是想拉我去医院，这个是私立医院最大弊端。
如果患者提供的是症状，问诊结束后，总结分析一下，例如：您所述的症状，临床上多见于XXX疾病，并不是说一个症状就能确诊一种疾病，临床上很多疾病的症状都是类似的。
如果患者提供的是检查结果，那么分析这块就要说一下我们医院的治疗方法，效果，优势，治愈率等等，让他心动才能更利于你后面的诱导。
诱导，要让患者以为你真的是站在他的角度为他着想，以关怀为主，你要让他觉得真的是医者父母心，完全的信任与你。
最后是诱导并提供优惠信息，一般都可以说当天就可以出检查结果，而且约好了以后你可以走绿色通道，避免延误你的病情，或者避免浪费你的时间。
最后，大家不要约好就马上再见，再说一下，是否还有其他疑问可以帮你解答的？我们是服务窗口，患者没来过医院，也不知道医院是什么环境，只能通过网络对话框，通过我们所述的语言去判断这个医院的优劣，一个好的服务，好的态度胜过你丰富的理论知识。
2，在咨询中我们因很多原因会有不耐烦，觉得这个病人真的很烦，不停的问总的费用，而我们又不能直接说。
你做了咨询这个行业，就要有耐心，你们想想，我们自己去买东西是不是也看价格？难道你去超市拿起来就走？我们大家都是普通老百姓，只能去理解再理解。
烦了听听歌,跟大家聊聊天。
行行出状元，我相信大家都会做的很好。
咨询
商务通咨询流程（步骤）与技巧方法步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一．商务通咨询的目地①答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三．商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走咨询技巧：①能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）②②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠询技巧：①×小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
外贸商务通沟通话术
商务通客户沟通话术一，打招呼你好，这里是**，请问有什么可以帮您？Hi,this is **, what can i do for you?欢迎您访问我们网站，有什么可以帮您吗？Welcome to visit our website, can i help you?您好，您想了解哪种产品？产品1, 产品2, 产品3还是其他的？Hello, which product do you want to know? 产品1, 产品2, 产品3 or others?作为一个23年**生产商，有什么可以帮您的？As a 23 years **manufacturer, what can i do for you?二，联系方式知道了，谢谢!我能给您发送一些详细资料供能参考吗？Got it,thanks! may i have your email address for sending our detail for you reference?为了方便快捷地进行交谈，请给我您的whatsapp吗？谢谢！For quickly and convenient talk,may i have your whatsapp? Thanks!可以告诉我您的电话么？我们需要的时候打给您Could you leave me your Phone No.? So that we can call you whileneeded.您有Skype, Whatapp, Wechat 么？方便我们在线沟通.Do you have Skype, Whatsapp, or Wechat? So we can chat online.三，确认需求尺寸是怎样的How about size?您需要多少？How many do you want?我们可以根据您的要求定制产品规格。
We can customize the specification of products as your requirement.好的，您能提供您的货物图片供我们的工程师确认吗？谢谢！Ok,could you offer your goods pictures for our engineer confirm? Thanks!四：客户/名字我叫**，请问你叫什么名字？My name is**,and may i have your name?您的公司名称是？What is your company name?五，公司介绍我厂是**的领先专业制造商，拥有22年的经验。
浅谈商务通
浅谈商务通咨询一、关于基本要求：1、真诚关心，不急不躁。
欲速则不达，在使用商务通交流中，不能刚跟患者交流对话就把话题往来我院检查治疗上拉扯。
很多患者虽然选择网络咨询但却不一定相信咨询得来的信息，对这种三句话就说上医院治疗的事质疑强，并且非常反感。
只有拉近彼此之前的熟识度才能使患者能放下戒心来和你沟通。
咨询员需要让患者产生是你在帮她的感觉，是真心替她替她的病着急，帮她想办法，而不是你需要她来完成你的业绩。
2、语言得体。
要求交流中的用语尽量不要过于口语化，（eg、）四川人的语气助词很丰富，比如就可以了散，我帮你问一哈，这种太过于生活的口语虽然能让人有一种乡音的亲切，但对于不是四川的外省人来讲就是一头雾水。
我们的总部在上海，专家宣传也是强调海派中医，因此过于本土化难免和宣传不符。
另外，由于是做医学方面的咨询，需要严谨的态度，但因为不是面对面的交流本就有一份陌生，需要拉近彼此的距离，太多的书面正式用语又太刻板，我们就需要在交流中把握语言的度。
至于如何把握这个度，是要看当时交流的具体情况而定，这也是需要在今后大家不断来讨论和提高的。
始终主动是指掌握主动权，要引导患者按你的思路去跟你咨询，而不是被患者牵着走。
比如病人刚上来就问子宫肌瘤吃什么比较好啊，如果只是单纯的回答子宫肌瘤应当吃什么不吃什么，那么就不能称这是有效沟通，最可悲的是往往你回答了这个问题患者就下线了。
所以我们应当往疾病的治疗上引导。
而不是空谈保养。
不要患者问一句答一句。
没有需求就激发需求。
3、学会倾听、学习分析。
患者关心吃什么，一个可能是想维持现状，不想让肌瘤增大想要用食疗来解决，一方面是对于西医的坐等手术的治疗方式不满意寻求其他解决方式。
再比如手术后因为听到过极高的复发率寻求避免二次开刀的办法等等等等。
而咨询的时候就可以根据患者的年龄，肌瘤的大小，有无生育需求及商务通上的搜索提示等来明确患者未在咨询时告知的想法，挖掘患者的真正需求。
抓住需求，才能用我们能满足她需求的优势来吸引患者。
商务通咨询预约实用技巧
大型优惠活动
送到院礼，优惠折扣，手术直播，院庆等
免费检查
免费检查作为咱们邀约的主要方式，每天都在应用，
专家技术
担心效果的，在意技术的，在医院打出专家的时候 用，或者是技术高超，疑难病例可以说技术高超， 举例说明等
寻找切入点
我们通过商务通看患者关键词搜索，商务通问诊看他 的主诉，以及电话沟通交流听患者的语气，是否积极主 动，是否主动提问，问的问题等，有时候是可以找到很 好的切入点邀约患者的，比如说： 1. 出现明显的症状，牙疼的很厉害等，牙齿有龋洞了，但是 没有检查过，让患者来检查（检查的必要性，为什么检查） 2. 检查过，找不出原因，可以分析是不是在小诊所检查的， 拍片子了吗还是只是简单看了一下，拍的是什么片子，告 诉我们医院是什么片子，让他过来完善检查，找出原因对 症治疗（权威，专业） 3. 治疗过，效果不理想，让他尝试其他的治疗方法，或者是 推主任专家（专业，专家） 4. 经济紧张，可以推活动，先申请免费检查，再考虑是否治 疗（免费检查）
需要掌握的技能
具备扎实的医学专业知识也是网络咨 询客服必备的基本技能之一，要熟悉 医院科室、专家团队、就诊流程、技 术、大致费用、网站活动以及来院路 线等医院信息，做到这些是预约咨询 的前提，
下面我把预约技 巧细化分了一下， 给大家分享一下
外贸商务通沟通话术
商务通客户沟通话术一，打招呼你好，这里是**，请问有什么可以帮您？Hi,this is **, what can i do for you?欢迎您访问我们网站，有什么可以帮您吗？Welcome to visit our website, can i help you?您好，您想了解哪种产品？产品1, 产品2, 产品3还是其他的？Hello, which product do you want to know? 产品1, 产品2, 产品3 or others?作为一个23年**生产商，有什么可以帮您的？As a 23 years **manufacturer, what can i do for you?二，联系方式知道了，谢谢!我能给您发送一些详细资料供能参考吗？Got it,thanks! may i have your email address for sending our detail for you reference?为了方便快捷地进行交谈，请给我您的whatsapp吗？谢谢！For quickly and convenient talk,may i have your whatsapp? Thanks!可以告诉我您的电话么？我们需要的时候打给您Could you leave me your Phone No.? So that we can call you whileneeded.您有Skype, Whatapp, Wechat 么？方便我们在线沟通.Do you have Skype, Whatsapp, or Wechat? So we can chat online.三，确认需求尺寸是怎样的How about size?您需要多少？How many do you want?我们可以根据您的要求定制产品规格。
We can customize the specification of products as your requirement.好的，您能提供您的货物图片供我们的工程师确认吗？谢谢！Ok,could you offer your goods pictures for our engineer confirm? Thanks!四：客户/名字我叫**，请问你叫什么名字？My name is**,and may i have your name?您的公司名称是？What is your company name?五，公司介绍我厂是**的领先专业制造商，拥有22年的经验。
医院客服(商务通)问诊流程
客服问诊大概流程（商务通）咨询员的心态一定要摆正，要肯定我院的疗法，技术，专家权威，咨询员必须要站在患者的角度给患者耐心的解答问题。
分析患者是通过什么关键词进来的，这个患者是否有急切想治疗的欲望，目前处于什么样的心态，这些都是为后期展开预约做下良好的铺垫。
不一样的患者要用不一样的方式展开对话，进行诱导，把患者带来你的思路里来，化被动为主动，让患者跟着你走。
基本的问候，介绍医院名称性质一开始就看病人是从哪里进入商务通的，注意患者最关心的问题，跟着病人的思维走，从而一针见血的点到病人的关注处，让病人再跟着我们的思维走，觉得我们能看透他的想法，渴望进一步的对话。
然后开始流程的问诊，为下面的推销自己医院做铺垫。
（患者第一句的问话，我们可以回避，如果可以回答，则回答，尽量可以回避，因为我们必须要了解患者的实际情况，才能开始给患者分析病情，其实也是给后面的咨询进行铺垫，患者的情况了解的越详细，自己就越有底气，找到切入点，引导患者进入你的思想里，如果最起码的这些患者都不愿意回答你的话，那么这个患者的心态是来问问，并没有急切想要治疗的打算，也可以分析为没质量）请问您是患者本人吗？是否是患者本人，分析患者的心理，如果不是患者本人，与患者是什么关系，能否决定患者来院就诊。
2.患者的性别及年龄？性别，看出患者对于疾病的关注程度以及问诊人员的心理。
年龄则是我们选择是否接收患者，以及患者对于疾病的关注程度。
也可看下患者是否有消费的能力。
3.患病时间及患病史？患病有多少年，是对于患者病情的一个初步的了解，明白患者以前对于癫痫的了解程度，以及是否有治疗的心理。
临床上部分患者只发病一次，这类情况是不能确诊为癫痫的。
4.发病的症状有哪些？根据患者发病的具体症状，心中有一个大概的定位，属于哪种类型的癫痫，下面进行初步的判定，我们可以说，根据您现在的情况，我们可以初步的判定为属于……类型的癫痫。
（这是对于患者病情的一个肯定）接着可以说，具体的确诊需要看到患者本人才能确定（对于下面的来院就诊埋下一下伏笔）。
医院商务通咨询操作规范(顺序)与技巧办法
精心整理医院商务通咨询流程（步骤）与技巧方法步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一．商务通咨询的目地①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三．商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生???顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠咨询技巧：①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
医用商务通妇科咨询快捷回复大全-V1
医用商务通妇科咨询快捷回复大全-V1医用商务通是一种专业的医疗咨询软件工具，其提供了包括妇科咨询等在内的多项服务功能。
尤其是针对妇科疾病的咨询服务，医用商务通对于医患交流来说起着非常大的作用。
当然，在使用医用商务通进行妇科咨询时，如何回复也是非常重要的。
下面，我们就针对医用商务通妇科咨询的快捷回复进行介绍，希望对医护工作者们能够有所帮助。
一、妇科痛经问题痛经是一种常见的妇科疾病，为此，在咨询中，很多患者会问到相关的问题。
这时，医护人员应该快速地通过缩写或关键词回复。
例如：1. PMS：推荐服用布洛芬或止痛药；2. NSAIDs：建议服用非甾体消炎药；3. COC：建议使用口服避孕药以减轻症状等。
二、妇科白带问题白带是女性生殖系统的自然反应。
但是，当白带异常时，往往说明身体出了问题。
在这种情况下，医护人员应及时回复患者提问。
例如：1. 量多：建议检查是否为阴道炎、念珠菌感染等；2. 有异味：建议检查是否为细菌感染等；3. 伴有瘙痒/灼热感：建议就医检查是否存在霉菌感染等。
三、妇科卵巢囊肿问题卵巢囊肿是一种比较常见的妇科疾病，一些患者在咨询时也会问到相关的问题。
这时，医护人员应该回复一些保守的诊疗建议。
例如：1. 小型囊肿：可根据医生的建议选择不手术处理；2. 大型囊肿：需要通过手术切除；3. 出现症状：建议就医检查、采取相关治疗。
四、针对妇科药品问题在医用商务通中，还有不少咨询都是涉及到具体药品的使用方法、注意事项等方面的问题。
这时，医护人员应该根据病情及药品的使用说明进行回复。
例如：1. 中药汤剂：建议饭后服用，症状缓解后可逐渐减量；2. 外用药（如药膏）：建议在干净的皮肤上均匀涂抹，每日不超过3次；3. 口服药（如抗生素）：建议按照医生的建议，按时按量服用。
总之，医用商务通对于医生和患者之间的交流来说，是一种方便快捷的联系方式。
而对于医生来说，快捷回复也是比较重要的一环。
可以说，只有在回复方面做好了工作，才能保证医患之间有效的交流沟通。
商务通咨询基础知识
网络咨询基础知识（第一次发贴，写给咨询的新手看的，老手别看了，半年没做咨询了，有错的地方，欢迎指导，喷子别来了）网络咨询是医院网络推广的最后一个环节，也是实现效益转换的一个重要环节，咨询人员的好坏直接影响到网络推广的效益。
预约率30%和预约率70%的咨询人员之前就相差了40%的患者。
网络咨询员的素质要求：1、思维要敏捷我们面对的患者是各种各样的，可能是患者，也可能并不是患者本人，每个人关心的问题都不一样，要在患者提出问题的时候马上就能想到答案，特别有些苛刻的患者，提的问题很叼，咨询人员都要有能力应付。
你的回答不仅只是对患者的问题作出解答，更重要的是让这个对话能够往你想要的方向继续下去。
3.专业知识也说疾病常识，都说久病成医，我们要面对的患者，很多都是患病多年，本身对疾病的了解就很透彻了，相当于半个专业了。
而我们咨询人员，在患者眼中，就是医生或者专家，我们一定要比他们更专家。
如果一个问题说出来，你所知道的还没有患者全面，不仅仅是损失一个患者，对医院的影响也是不好的。
很多咨询人员都不是医学专业出生，这就需要我们对所负责的科室的知识要去系统的掌握，该背的一定要背下来。
因为之前带的都不是医生出生的，所以个人对专业这块没什么要求。
3、软快的打字速度要求能够盲打。
网络咨询和电话咨询的最大区别，就是一个是说，一个是手打，一个是口述。
网络咨询一般对话的持续时间比较长，在这个过程中，很可能还会有患者点击进来咨询，所以同时面对几个病人咨询的情况是很经常发生的。
我们要有能力同时处理这些对话，如果忙不过来，要转给其他客服处理，一般情况下最好是应该不过来的时候就不要再去接待患者。
网络咨询可以按目标分为以下几个步骤：一、了解先把患者的情况了解清楚，拿到我们可以利用的信息后，我们的对话才好开展二、帮患者确诊如果患者已经是确诊过了的，这步跳过。
能确诊的，肯定的语气确诊，不能确诊的，建议去医院确诊三、说服患者来院这是医院的需要四、建议患者预约这是你自己的需要五、整个对话的收尾患者通过商务通或者专家QQ进来咨询的时候，一般都是带着问题来咨询的，我们首先要做的是从专家的角度专业的回答问题，在回答患者问题的同时，我们也要尽量提出自己的问题，了解病人的情况，和病人互动起来，掌握对话的主动权，使整个对话能够向着我们的目标发展。
医院商务通咨询流程(步骤)与技巧方法
欢迎阅读医院商务通咨询流程（步骤）与技巧方法步骤1：顾客需求的产生步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法步骤5：对术后（治疗后）效果的描述步骤6：打消顾客的顾虑步骤7：推荐专家、包装医院步骤8：活动的告知步骤9：对顾客进行预约步骤10：告知顾客医院的地址及路线步骤11：了解顾客的人个信息一．商务通咨询的目地①解答顾客上网络咨询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望；②要让顾客感觉到“我们”能为她解决问题，并对我们抱有期望；二．商务通咨询的结果：有质量的预约顾客上门三．商务通咨询的流程与步骤步骤1：顾客需求的产生???顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识首先要了解顾客对所要咨询项目的现状，然后再了银解顾客对项目的了解与掌握情况有多少，只要你对顾客的情况摸清了，你才能掌握主动权，也不会被顾客牵着鼻子走㈠咨询技巧：①您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢，是单纯的鼻梁低？还是说鼻头大，鼻翼比较宽呢？（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）②××小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗？之前有没有去别的医院咨询过呢？步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后，一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样？也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化㈠咨询技巧：①××小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的一个变化（改善）呢？是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须为大概的介绍她所需要的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。
有效的商务通讯技巧
有效的商务通讯技巧商务通讯是指在商业场合中进行的交流和沟通。
无论是面对面的会谈还是电子邮件的交流，有效的商务通讯技巧都至关重要。
本文将探讨一些有效的商务通讯技巧。
第一，明确目标和目的。
在进行商务通讯之前，一定要明确自己的目标和目的。
比如在与客户沟通时，应该明确自己想要取得客户的哪些信息或者达成哪些具体的商务目标。
只有明确目标和目的，才能使得商务通讯更加精准和有效。
第二，注意语言和态度。
在商务通讯中，使用正确的语言和态度也是至关重要的。
对于我们的言辞，必须要用易懂的简洁的语言进行沟通，避免使用不当的成语或者俚语。
在态度方面切忌激动和咄咄逼人，这样会给人留下不好的印象。
第三，避免使用缩写。
在商务通讯中，我们应该尽量避免使用缩写。
尽管缩写能够节省时间和空间，但是许多人并不清楚缩写所代表的真正意思。
因此，在商务通讯中，我们应该避免过多的使用缩写，尽可能使用全称或者具体的术语。
第四，精简和明确。
除了注意语言和态度的问题外，我们在商务通讯中还应该注意到精简和明确的问题。
对于我们所发出的信息，必须尽可能减少不必要的词汇和修辞，使得信息更加明确和精准。
如此一来，既能够使得沟通更加快速，又不会产生误解或者不必要的阻碍。
第五，多方面使用数字和图片。
在商务沟通中，数字和图片是非常有力的工具。
它们可以帮助人们更加清晰地了解信息，更好地理解例如商业计划等更为复杂的议题。
因此，在商务通讯中，我们应该要合理地运用相关的数字和图片資源。
第六，恰当的反馈和回应。
在商务通讯中，回应和反馈方面也是非常重要的。
我们应该积极地响应对方的反馈并且提供恰当的回应。
如果接收到关于某一商业问题的问题，我们应该在尽可能短的时间内给出快速而且明确的解决方案，提供积极而具有效的反馈。
总之，在商务通讯中，注意目标与对象、语言和态度、如何精简信息以及如何使用相关资源是非常重要的。
希望大家能够认真学习和思考本文所传达的商务通讯技巧，并将它们运用到我们未来的商业实践中，从而更好的达成商业目标，发展更具实力的企业。
商务通对话中需要注意的问题
一、患者刚刚进入商务通的前几句话，也就是的患者的主诉，非常重要。
也是患者关心和需要解决的问题。
这些主诉，主要为患者的症状表现。
所以，咨询医生要围绕主诉展开问诊。
二、在咨询过程中，要有针对性的问诊。
任何一种临床症状表现，都有其复杂的病因和病理。
虽然症状表现不同，但疾病是相互关联和相互影响的。
所以不能简单草率的下结论，比如患者说性生活时间短，咨询医生就草率的下结论：“你这属于早泄”“你这种是包皮过长引起的”“你这种是因为前列腺炎症导致的”等。
单纯的这种草率结论，是对患者的不负责，患者心里上也会对咨询医生大打折扣。
三、在咨询聊天的过程，要合情合理、与患者的症状吻合，逻辑性要强、通俗易懂的语言，让患者能明白能接受，同时也要具备扎实的医学功底，逐步让患者建立对咨询医生的信任和认可。
四、咨询要避免两个方面：
1、太功利性的营销，让患者感觉你就是为了让我去检查而预约。
2、公益性的营销，给患者介绍费用怎么低廉，甚至预约后会享受优惠政策。
这些不是患者最关心的问题，任何人都明白的道理：得病就需要治疗，治疗就需要花钱。
虽然咨询医生考虑患者的利益本身为患者节俭费用，甚至优惠等，但是患者可能并不认可咨询医生，有些患者甚至不领情！
五、商务通的快捷回复，不要生搬硬套，不要太依赖快捷回复，甚至一个快捷回复应付所有的患者，这样的患者对咨询医生的体验度和认可度不会太强。
所以快捷回复要灵活使用，针对每一个不同的患者，都有其特殊性。
建议：每一天整理快捷回复，每天更新自己的快捷回复，使用任何一条快捷恢复之前，都有考虑或者修改下是否有更合适？。
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商务通咨询技巧
1、针对性回答病人所提出的问题，要有耐心，不要急于问病人名字，电话号码；在没有相信你的情况下，反而欲速则不达，引起对方的反感和不相信。
2、多了解对方咨询的症状，多听病人的倾听，多掌握病人的想法，对病人担心的问题针对性的解答，解除对方的疑虑，以被动反主动来引导对方。
不能病人问什么我们回答什么，没有思路，被对方牵着鼻子走，要根据病人所咨询的情况来主动引导。
3、在回答问题的同时，针对性地宣传我院在治疗他的疾病上的优势，开展手术的专业性，先进性（内容可摘录网站相关内容）。
4、尽量打消病人的顾虑，如费用、手术、疗效、安全性、疼痛等，如人流手术可将手术流程告知患者，着重体观医生技术好、设备先进、手术时间短、安全措施、全程陪护等方面的优势，术后健康咨询和跟踪，着重体观我院的温馨、安全。
首家开展、优质服务，消除病人的陌生感、恐惧感，以及对术后的顾虑等，换位思考，你是病人你有哪些想法，害怕，解决她所想的。
5、保障她的需求，如手术100%成功，疗效100%，对病人的承诺，也是增加她的信心和对医院的信任。
6、妇科专业性知识要初步掌握，遇到专业知识及时请教医生，不能确定的疾病，先要检查不能应付了事，随便回答，闹出笑话。
7、温馨、体贴的语言，始终贯穿在咨询过程中，并适当插入，如：
“我完全理解您的心情”，“请相信我能竭尽全力帮助您”，“您不必过于担心”，“很多病人开始也是害怕的，手术后才感觉其实很安全”等等。
8、突出“专科医院、妇女医院、专业医院”，尽量拉近与病人的距离，但一些疾病问题不能讲的太轻松，反而会失去病人的信任感，对疾病不重视。
9、因为病人咨询首先主要是想咨询自己想要解决的问题，过早问病人的姓名或预约反而会引起他的怀疑及反感。
当你完全掌握聊天主动性后，感觉病人完全信任您后，再策略性地问“如果方便的话可以告诉我您的名字、联系方式；站在对方的角度上，替她着想；因为登记预约可以节省她的就诊时间及空腹4小时左右等，但必须要告知对方，如我会对您名字保密，请您相信医院肯定对您的所有资料保密，请您绝对放心等来消除顾虑。
10、结束语言：“湛江和家宝妇产医院随时欢迎您的咨询，祝您早日康复，开心快乐每一天”。
每个咨询者都是我们医院的潜在的客户，只要你们用心、耐心处理好每个客户，不但病人会增加，对我们医院的口碑也是一个很好的宣传。
我相信大家有义务、有责任、有能力做好你们的本职工作。