售楼处物业服务岗位职责
售楼处物业岗位职责
售楼处物业岗位职责售楼处物业岗位职责3篇在社会发展不断提速的今天，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
大家知道岗位职责的格式吗？以下是店铺帮大家整理的售楼处物业岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼处物业岗位职责1任职要求:1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调能力和团队精神。
3、有案场/酒店工作经验者优先。
岗位职责:负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理,负责制定秩序维护员、保洁员绿化员工作制度,并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
负责物业管理区域外环境管理,负责管理区域日常巡视督导工作。
完成上级领导交办的'其它工作。
售楼处物业岗位职责2本手则之制定是指导员工在工作当中注意工作安全，避免发生意外。
保障部门工作的正常运作。
1.发现损坏的东西应立即通知主任，如烂地毯、楼梯湿滑、电灯损坏及有危险的.东西；2.进入黑暗的地方要先开灯，但双手不要湿，以免触电；3.如果在工作中受伤，立即报告上司；4.保持衣柜的干净，里面不要堆放杂物或玻璃瓶子；5.新同事上班时要帮助他们认识安全守则，发现有危险的事要通知他本人和上司；6.不要用手去捡拾破烂玻璃和用具，用完的刀片或尖利的东西，要用扫帚小心清理；7.在防火通道切勿堆放杂物；8.留意请勿吸烟的指示牌，烟头不要放在易燃的地方，要放在烟灰缸里；9.使用工具时要检查是否正常，用良好的工具可以节省时间，减少意外；10.用完的工具要放在指定的地方，不要随便乱放；11.要深入体会你的工作，注意工作的安全，如仍有疑问，可以问主任或上司；12.见到水、电、空调、电话及其它系统有异常现象时要立刻报告上司；13.不要扔任何东西入座厕，以避免阻塞。
售楼处物业岗位职责31、负责物业部团队管理及培训;2、配合营销部完成售楼部的安全消防及客服卫生工作;3、售楼部的.其他日常管理工作。
住宅售楼处物业公司各级岗位职责
住宅售楼处物业公司各级岗位职责一、售楼处经理1.负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；2.负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；3.负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
4.组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
5.跟进处理突发事件，做好书面记录；6.不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；7.检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
8.不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
9.迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
10.落实周期工作计划制度；（1）每日工作；每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作：组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（2）每月工作：与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
二、售楼处主管1.协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。
2.售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。
3.履行品质监督作用，严格按照售楼处物业服务标准工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。
4.发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。
处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；5.每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
售楼处物业服务各级岗位职责
售楼处物业服务各级岗位职责一、售楼处经理负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对“项目”优质售后服务之信心，促进销售；负责配合客户经理对客户提出的有关物业管理之质疑进行解答，要求回答准确、清晰、迅速，热情，不能予以现场解答的，要于24小时内请示后予以及时回复；负责协调开发商、销售公司与物业公司之间关系，要求信息准确反馈及时。
组织员工培训工作，熟悉突发事件的应急处理程序，对物业管理服务质量体系的考核与审评。
跟进处理突发事件，做好书面记录；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。
不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象。
迎接公司领导和VIP客人，全程陪同参观服务，处理客人投诉主要事件及记录特别贵宾，值得注意客人的有关事项。
落实周期工作计划制度；（1）每日工作；每日组织员工早例会制度。
对各专业执勤、服务、清洁、工作进行检查。
每周工作：组织各专业负责人召开每周例会制度。
组织不低于一次的员工培训。
对各种记录和物品盘点进行一次抽查。
统计各专业上交的周报（上周工作总结、本周工作计划）。
（3）每月工作：与甲方、销售沟通服务需求和工作中存在的不足之处，听取相关要求。
向公司总经理汇报月度工作总结和下月工作计划。
收集各专业领班上报售楼处、样板间、园区物品盘点汇总情况。
二、售楼处主管协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督。
售楼处主管主要负责保安、保洁、工程人员及兼管客服管家人员的日常管理。
履行品质监督作用，严格按照【售楼处物业服务标准】工作内容对员工日常工作标准进行检查和督导。
发生紧急事件时，组织足够保安警力赶到现场维护秩序，采取合理手段控制事态发展，避免造成较大影响。
处理、解决紧急事件后，应将事情的经过及结果以事故报告的形式提交给上级领导；每天按照各项工作标准至少对管家服务、工程进度、保安执勤、保洁卫生进行三次检查和多次的巡查。
某售楼部物业岗位规程
销售部客服工作规程
一、职责：
1、负责销售部客户接待工作。
2、完成领导安排的其它任务。
二、工作规程：
五、记录：
1、《值班记录表》
销售部秩序维护工作规程
一、目的：
通过对进出销售部人员的控制配合销售，展示专业形象，保证销售部物品设施完好，不丢失。
二、职责：
1、大厅秩序维护员负责维护销售部大厅的安全工作及物品的完好。
2、停车场秩序维护员负责维护停车场车辆停放秩序及车辆安全。
3、样板房秩序维护员负责维护样板房的安全工作。
4、秩序维护员队长负责序维护员的日常管理和日常保安服务的
监督和检查。
五、内容：
六、记录：
1、《值班记录表》
2、《巡视记录表》
销售部保洁岗位工作规程
一、目的：
规范售楼部保洁工作，保证售楼处随时清洁、卫生
二、职责：
1、样板房清洁员负责样板房及楼道、大厅的清洁工作。
2、大厅清洁员负责销售部及停车场的清洁工作。
3、清洁主管负责检查、指导、协调清洁员的工作。
四、工作规程（清洁班长、外围清洁、大厅清洁、样板房清洁）。
售楼部物业服务规章制度
售楼部物业服务规章制度第一章总则第一条为了规范售楼部物业服务行为，提高服务质量，保障业主利益，确保小区安全和正常运营，特制定本规章制度。
第二条售楼部物业服务规章制度适用于售楼部内的所有物业服务人员，包括但不限于物业管理员、保安、保洁等工作人员。
第三条售楼部物业服务人员要严格遵守本规章制度，服从管理，努力提高服务水平，做到守时守纪，礼貌待人，为业主提供优质的物业服务。
第四条售楼部物业服务规章制度由售楼部管理部门负责执行，定期检查评定，并根据实际情况不断完善完善。
第二章人员管理第五条售楼部物业服务人员要接受专业培训，并具备相应的从业资格证书，工作期间要认真履行职责，提高服务质量。
第六条售楼部物业服务人员要遵守职业道德规范，保守业主信息，不得泄露隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第七条售楼部物业服务人员要遵守岗位纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自请假或旷工，如有违规行为将受到相应处罚。
第八条售楼部物业服务人员要着装得体，工作期间不得穿着不符合身份的服装，不得擅自佩戴饰物或带有侮辱性文字的服饰。
第三章服务内容第九条售楼部物业服务人员要热情接待前来咨询和参观的客户，耐心解答客户的问题，提供专业的服务和建议。
第十条售楼部物业服务人员要妥善保管售楼部内的设施设备，定期检查维护，确保设施设备的正常运行。
第十一条售楼部物业服务人员要及时清理垃圾、保持环境卫生，确保售楼部的整洁干净。
第十二条售楼部物业服务人员要协助开展小区安全检查，发现安全隐患及时报告并配合处理。
第四章工作要求第十三条售楼部物业服务人员要密切关注业主需求，认真倾听业主意见，及时反馈解决问题。
第十四条售楼部物业服务人员要积极配合管理部门开展各项工作，不得拒绝执行工作任务。
第十五条售楼部物业服务人员要遵守规章制度，不得违规乱纪，不得私自接受客户回扣或礼物。
第五章处罚规定第十六条对于违反本规章制度的售楼部物业服务人员，将视情节轻重给予警告、罚款或停职等处罚。
物业售楼接待岗位职责
物业售楼接待岗位职责物业售楼接待员是指于当客人来看房子的时候，在门前接待的人员。
那么，物业售楼接待员的岗位职责是什么呢?下面由店铺为你提供的相关资料，希望能帮到你。
物业售楼接待的岗位职责1、以良好的形象、适度的服务，展现XX售楼处物业人员的精神面貌和高端的服务品质。
2、接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。
3、全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。
4、负责售楼处门口(车场到售楼处门口区域)卫生的检查、督促和清洁工作。
5、配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。
6、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
7、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
十一旅游出行的健康小贴士1、饮食小贴士专家提醒，旅游饮食以清淡为宜，少食辛辣油腻的食品。
特别是在疲劳、头晕、恶心、食欲不振的情况下，应进食清淡、稀软易消化的食物，不要吃辛辣油腻及生冷坚硬等难以消化的东西，以免引发急性肠胃炎症、消化不良等病症，既遭罪又耽误行程。
长途乘车船等易出现头晕、恶心、食量下降，应多喝些茶水、果汁，吃面条、稀粥等，少量多餐可减轻恶心。
另外，蔬菜是重要的副食品，旅游中人体的消耗很大，需要及时补充。
举家旅行的饮食最好遵循卫生可口、有益健康、价格适中、保证营养的原则。
早餐宜在饭店里用，这样既可安稳用餐，又能保证营养和卫生，也可避免因四处寻找而浪费时间。
中午和晚上可选择一些具有地方特色的饭菜，这样可以更多地了解当地的风土人情，丰富旅游生活。
2、安全小贴士旅游最重要的是安全。
游览的时候要注意人员安全，如自身安全、同伴安全，尤其是小孩和老人要注意防止走丢，比较危险的地段要遵守导游的指导。
高血压、心脏病患者最好不要在人多的时候外出旅游，避免拥挤和空气不流通的情况出现。
要小心保管自己的行李，不要与陌生人合住，休息的时候关紧房门。
售楼部物业岗位职责
售楼部物业岗位职责
1. 负责楼盘的日常管理和维护工作，包括清洁、安全、卫生等方面的工作。
2. 配合售楼部工作人员，协助处理客户的入住和退房手续。
3. 维护楼盘内外的设施设备，确保其正常运转，及时安排维修和保养工作。
4. 负责楼盘内的安全管理工作，做好巡查和防范措施，确保住户的安全。
5. 协助售楼部工作人员进行楼盘的宣传推广工作，积极为客户提供相关资讯和服务。
6. 处理业主的投诉和意见，及时跟进和解决各类问题，维护楼盘的良好形象。
7. 负责楼盘的物业费用的收缴和管理工作，确保财务的正常运转和透明。
8. 协助售楼部工作人员进行市场调研和客户需求分析，为楼盘的运营提供有益建议。
物业服务人员职责（6篇）
物业服务人员职责1.负责商业地产及小区物业管理2.制定相关制度、流程、标准、表单等文件的制订及质量管理体系的策划、建立和完善项目的持续工作;3.有高度的项目整体品质观念，前期介入、接管验收、质量保修、物业服务方案和物业管理重大问题的决策，处理及物业管理的日常工作;4.负责与政府相关部门、社区居委会、业主委员会、大客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的公共关系，并与项目公共设施单位合作顺畅;5.负责物业管理各项预算的编制并组织执行和落实管理辖区各项费用的收缴工作;6.负责商业地产、小区业主入住装修管理工作，能充分、及时解决客户反馈问题，确保客户满意度;7.对项目上提出意见和建议，并予以实施;8.接收客户投诉及意见，对各类投诉及时向客户解释及反馈，收集业主的意见，不断提高管理水平和服务质量;9.突发事件与紧急情况的处理与指挥，对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议;10.完成上级交给的其他任务;物业服务人员职责（2）物业服务人员是指在物业管理部门从事各种物业管理及维修工作的人员。
他们的职责主要包括以下几个方面：1. 社区管理：物业服务人员负责管理社区内的各项事务，包括维护社区的公共秩序和安全，监督业主的行为举止，协调解决住户之间的纠纷等。
他们需要定期巡视社区，确保社区环境整洁、设施设备正常运作，并安排相关人员进行日常保洁工作。
2. 设施设备维护：物业服务人员需要对社区内的各类设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运转。
他们需要进行定期巡检，发现故障及时修复或报修，并协调相关维修单位进行维修工作。
同时，他们还需要负责设施设备的更新和更新计划的制定，确保社区设施设备的完善和先进。
3. 安全管理：物业服务人员负责社区的安全管理工作，包括制定社区的安全管理规定和制度，组织和实施社区的安全巡查和防范措施，并进行隐患排查和安全教育工作。
在发生紧急情况时，物业服务人员需要及时组织应急处置工作，并与公安、消防等相关部门进行协调。
售楼部物业服务中心各岗位工作标准范本
工作行为规范系列售楼部物业服务中心各岗位工作标准（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-61832售楼部物业服务中心各岗位工作标准Job Standards for Sales Department Property Service Center说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节:称呼客人时应恰当使用语得体，如:"先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节:笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如:您好!早安!午安!晚安!等。
接待客人程序:先主客后随员，先女宾后男宾。
送别客人时，主动征询意见，并讲"再见"，"欢迎您再次光临"。
微笑服务:态度亲切、面带微笑应答礼节:解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方;对业主的问话听不清时，应说:"对不起，请您再说一遍好吗"，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说:"别客气，不用谢"。
保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
进入业主家:业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节:未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
其他:员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
售楼处物业客服管家的岗位职责
售楼处物业客服管家的岗位职责
售楼处物业客服管家的岗位职责提要：下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备
物业下载
售楼处物业客服管家的岗位职责
辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。
每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
物业下载。
物业案场服务岗位职责
物业案场服务岗位职责
负责物业案场的接待工作，包括接待客户、引领客户参观案场、协助客户解答问题等工作。
负责案场的保洁工作，包括清理公共区域、保持环境整洁等工作。
负责案场的安全工作，包括巡查案场安全隐患、协助处理突发事件等工作。
负责案场的宣传工作，包括协助策划宣传活动、传达案场的优势等工作。
负责案场的秩序维护工作，包括管理停车秩序、维护公共秩序等工作。
负责协助物业经理处理案场日常事务，包括接听客户投诉、协助处理文件资料等工作。
售楼处物业岗位职责八篇
售楼处物业岗位职责八篇第1篇：售楼处物业服务岗位职责售楼处物业服务岗位职责秩序维护岗位职责负责售楼处和样板间内安全、消防、停车场管理；定期组织对防盗、防火等方面的知识教育的培训；安排体能训练，保持最佳状态工作；执行有关紧急事故发生时之应变程序，调整保卫部署；了解本物业公共设备位置和保安监控重点，以便执行工作；对重点部位的巡视，每天不少于三次；熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码；完成交办的其他任务。
保洁岗位职责样板间内大堂的日常保洁工作；样板间内其他公共区域、办公室等清洁工作；样板间外立面及所属范围内地面铺装、道路、绿化带、水景的及时清洗和保养；负责样板间卫生间的清洁和日常卫生耗材的管理；紧密配合园林和绿色租摆等专业部门搞好水的使用、绿化维护管理工作。
完成开发商交办的其他任务。
物业经理岗位职责负责与开发商沟通，进行物业方面的前期准备工作；了解售楼处销售房屋的客户或业主情况，并进行前期沟通；了解项目工程进展，以及设备设施安装情况；监督检查售楼期间保安、保洁等日常服务工作。
提交售楼处和样板间筹备期的物业管理工作报告，并应按时提交本月工作计划和上月之工作报告。
工程岗位职责根据售楼处工作要求，落实和贯彻执行工程各项管理制度和操作措施；负责安排公共区域照明维护保养；负责安排工程日常小修的落实和记录；负责安排各类设备设施的维护和管理，并定期收集汇总各类运行数据；负责工程应急方案的落实和实施；负责设施设备巡视和检查，发现问题及时处理；负责安排收集设备的相关技术资料，并对资料、工具、备品备件严格管理。
第2篇：售楼处各岗位职责售楼部各岗位职责一.主管岗位职责：根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。
1.负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和使用，做好员工培训、教育，不断提升员工整体素质。
2.组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和健全重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，保证管理机制有序高效运作。
售楼处物业的岗位职责
售楼处物业的岗位职责
岗位职责：
1. 协助客户选择合适的房产，介绍楼盘的相关信息，解答客户的疑问，提供专业的咨询和建议。
2. 负责接待客户，带领客户参观楼盘，讲解房产的特点和优势，引导客户进行购房咨询和谈判。
3. 跟进客户意向，协助客户填写购房意向书和签订意向合同，做好客户的信息登记和档案管理工作。
4. 协助客户办理房屋贷款和相关金融服务，并协调客户与银行、律师等第三方机构的沟通和合作。
5. 参与楼盘的宣传推广活动，协助策划和执行销售促销活动，提高楼盘的知名度和销售业绩。
6. 对接开发商和物业公司，协助解决客户在购房过程中遇到的各种问题和纠纷，确保客户的购房顺利进行。
物业公司售楼处工作手册
物业公司售楼处工作手册第一章：引言1.1 背景介绍物业公司售楼处是物业管理公司中一个重要的部门，其主要职责是为公司的房地产项目提供销售服务，以促进房地产项目的销售和推广。
1.2 目的本工作手册旨在为售楼处工作人员提供清晰详细的工作指引和规范，帮助他们更好地开展工作，提高工作效率和客户满意度。
第二章：售楼处工作职责2.1 销售工作售楼处工作人员需要具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地推广公司的房地产项目，实现销售目标。
2.2 客户服务为客户提供优质的服务是售楼处工作人员的重要职责，包括解答客户疑问、提供周到的服务等。
2.3 市场调研定期开展市场调研是售楼处工作人员的职责之一，以了解市场动态和竞争情况，为公司制定销售策略提供依据。
第三章：工作流程3.1 客户接待客户进入售楼处后，应立即由工作人员进行接待，并了解客户需求，根据客户需求进行相应介绍。
3.2 房地产项目介绍工作人员需要对公司的房地产项目有充分的了解，能够向客户清晰详细地介绍项目信息。
3.3 销售谈判在客户表示购买意向后，工作人员需要进行销售谈判，与客户商讨价格和其他相关事宜，争取达成合作协议。
3.4 合同签订当双方就交易细则达成一致后，工作人员需要协助客户完成相关合同的签订工作，确保交易顺利完成。
第四章：工作注意事项4.1 保持礼貌售楼处工作人员需要维护良好的客户关系，保持礼貌和耐心，提高客户满意度。
4.2 遵守规定工作人员需要严格遵守公司的规定和政策，不得擅自处理与工作相关的事务，确保工作的规范性和合法性。
4.3 监督检查定期对售楼处工作进行监督和检查，发现问题及时处理，确保工作的有效性和高效性。
第五章：总结与展望5.1 工作总结通过本工作手册的学习，售楼处工作人员能够更好地了解自身工作职责，提高工作效率和服务质量。
5.2 展望未来随着房地产市场的不断发展，售楼处工作人员需要不断学习和提升自身能力，适应市场变化，为公司的发展做出贡献。
售楼处物业岗位职责
售楼处物业岗位职责1. 背景本规章制度编写的目的是为了明确售楼处物业岗位的职责，规范员工的工作行为，确保售楼处物业工作的高效运行。
全部售楼处物业岗位的员工都应遵守本规章制度的要求。
2. 定义•售楼处物业岗位职责：指负责售楼处物业工作的员工在岗位上所需承当的职责和义务。
3. 目标•确保售楼处物业工作的高效运行；•供应优质的物业服务，满足客户和业主的需求；•保障售楼处物业设施的正常运转，确保安全与舒适。
4. 职责和义务售楼处物业岗位的员工应承当以下职责和义务：（1）供应优质的服务•乐观自动地向客户和业主供应专业的售楼处物业服务；•确保对客户和业主的投诉和问题进行及时处理和解决；•维护和监督保洁、安保、绿化等供应商的服务质量，并进行定期评估；•帮助客户和业主解决相关问题，供应有效的解决方案。
（2）设施运维和维护和修理•负责售楼处物业设施的日常运维和维护工作；•定期检查售楼处物业设施的运行状态，及时发现并处理异常情况；•组织协调设备维护和修理和保养工作，确保设施正常运转；•订立设备维护计划，并依照计划进行设备巡检和维护。
（3）安全管理•负责售楼处物业的安全管理工作，包含日常巡逻、消防安全等；•订立安全管理制度和应急预案，并组织演练；•监测售楼处物业的安全设施和设备，确保其正常运行；•及时报告安全事故和隐患，并采取适当的紧急措施进行处理。
（4）合规管理•遵守国家和地方的法律、法规、规章制度和政策；•维护公司和业主的合法权益，确保业务活动的合规性；•妥当管理售楼处物业的相关文件和资料，保证其真实、准确、完整；•参加售楼处物业的内部审计和合规检查，并供应必需的帮助。
（5）团队合作•乐观与其他部门的员工合作，共同完成工作任务；•搭配上级对工作进行布置和部署，并定时完成任务；•乐观参加团队活动，提升团队凝集力和合作意识；•对新员工进行业务培训，供应必需的帮忙和引导。
5. 管理标准为了确保售楼处物业岗位的高效运行，管理者应遵守以下管理标准：（1）岗位职责明确•各岗位的职责和权限应明确，避革职责重叠或管理空白；•岗位职责必需与员工的实在工作任务相关联，不能随便更改。
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准
售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准提要：应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说："对不起，请您再说一遍好吗？"，处理问题时语气要婉转更多精品源自制度售楼部项目物业服务中心各岗位工作标准岗位类别内容标准全体服务人员礼节礼貌称呼礼节：称呼客人时应恰当使用语得体，如："先生"、"太太"、"女士"、"小姐"等。
接待礼节：笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。
接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。
送别客人时，主动征询意见，并讲"再见"，"欢迎您再次光临"。
微笑服务：态度亲切、面带微笑应答礼节：解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对业主的问话听不清时，应说："对不起，请您再说一遍好吗？"，处理问题时语气要婉转。
如对业主的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说："别客气，不用谢"。
保持接待环境安静员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。
进入业主家：业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。
出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。
注意操作礼节：未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要乱给孩子食物。
其他：员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。
不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。
当业主要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使业主难堪。
仪容仪表标准面容：男员工经常修面，不留胡须女员工化淡妆，不可浓妆艳抹发型男员工发脚不过耳，后不过领，发型美观大方，经常梳理，保持清洁女员工不准留长发，其它岗位女服务员需用黑色发结束起，不得加其它头饰。
案场物业岗位职责（精选4篇）
案场物业岗位职责（精选4篇）案场物业篇11、了解太仓地区物业行业动态，熟悉物业管理相关法律法规，熟悉工程设计、施工、验收、安全、环保规范以及国家和建设主管部门有关规定，项目经验丰富;2、负责售楼处服务人员之管理、指导和协调工作，以保证售楼处整体物业管理服务统一有序，向客户展示物业服务品质，增加客户对'项目'优质售后服务之信心，促进销售。
3、具备太仓地区前期物业管理招投标工作成功经验。
4、定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。
案场物业岗位职责篇21、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源。
2、配合地产营销部门营销策划活动，并与其保持沟通，及时处理相关问题。
3、指导案场现有业务(保安、保洁、客服、报修)，提高服务水平，统筹开展相关培训。
4、负责销售案场物业服务策划和服务创新。
5、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练。
6、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作，树立良好的企业形象。
案场物业岗位职责篇31、负责组织售场日常管理工作;2、负责定期培训、检查礼仪服务、仪容仪表等工作;3、负责检查售场吧台岗位及样板间岗位服务情况;4、负责检查吧台及样板间日常各项表单填写情况;5、负责定期对已接管样板间内物品进行盘点工作;6、负责管理售场库房,对物料出库及入库进行管理;7.负责及时传达公司及部门负责人下达的工作安排,并落实执行;负责售场突发事件的跟进及处理并及时上报;8、负责检查销售大厅及样板间工程问题,协调跟进维修进度;9、负责检查并监督售场及样板间内环境清洁情况及时与供方公司沟通协调处理;负责与营销策划及时对接,协助营销策划工作;案场物业岗位职责篇41、负责项目完成主要目标和计划，制定或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责项目的日常管理工作及团队员工的.管理、指导、培训及评估；3、负责制定项目团队的销售计划，并配合策划执行相关营销方案；4、负责协调、组织销售过程中产生的问题；5、能与服务企业进行良好的沟通。
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售楼处物业服务岗位职责
已201408
一、售楼处岗位职责
（一）、管理员岗位职责
1、
2、全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。
能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。
3、
4、能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。
要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。
5、进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。
对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同
6、
7、磋商，落实整改方案，妥善解决。
各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。
8、
9、对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。
能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。
10、深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。
为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。
2、积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。
3、严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。
4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。
5、使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。
6、熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。
7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。
8、积极完成上级交付的其他工作。
（三）、保洁员岗位职责
1、每天做好清洁工作
2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。
3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。
4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。
5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。
6、根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。
7、爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。
反馈给主管。
9、积极完成上级交付的其他工作。
1、能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。
2、保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。
3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。
4、爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。
5、做好安全保卫。
6、对衣帽不整者劝阻入内。
7、熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。
8、积极完成上级交付的其他工作。
（五）、维修员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。
2、要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。
3、首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。
4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。
5、及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。
6、负责维修工具、材料的保管和保养。
二、会馆岗位职责
（一）接待员岗位职责
1、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。
熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。
2、负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。
3、每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。
4、有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。
5、客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。
6、在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。
7、上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中去。
8、出现突发事件时，能够沉着、冷静地处理并解决。
天津顺驰物业管理有限公司
2004.1.15。