争创文明服务窗口

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2024年创建文明窗口工作计划(二篇)

2024年创建文明窗口工作计划按照颍州区创建“文明窗口”活动工作的具体要求，为加大我中心精神文明建设创建力度，结合当前的创建人民满意医院，深入开展“文明窗口”服务活动，特制定本工作计划。

一、指导思想坚持以____体系为指导，认真____和____、____，全面落实____，坚持以人为本，以病人为中心，以优质服务为重点，以社会效益为根本，以创建“文明窗口”为动力，着力提高全院职工的整体素质，为推动中心可持续发展提供坚强的政治保障。

二、主要目标1、____领导好领导班子坚持“兴学风、转作风、清政风、树新风”，在创建“文明窗口”活动中____领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建“文明窗口”的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。

2、行业风气好窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。

全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。

3、职工素质好院____战斗堡垒作用和党员先锋模范作用发挥好。

在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。

4、内部管理好医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故。

5、社会评价好认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达到良好。

三、实施步骤（一）宣传发动阶段围绕创建“文明窗口”主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建“文明窗口”活动领导小组，制定实施方案。

同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。

2024年医院创建文明窗口活动工作总结

2024年医院创建文明窗口活动工作总结一、活动简介：为了进一步提高医院服务质量，营造良好的医疗环境，增强医院内部员工的文明意识和服务意识，我院于____年开展了文明窗口活动。

该活动分为两个阶段，第一阶段是医院内部员工的培训和宣传，第二阶段是对外宣传和推广。

活动的主要目标是使医院成为一个文明、和谐、温馨的医疗环境，提升医院形象和服务水平。

二、活动内容：1.内部员工培训和宣传：为了让医院员工熟悉文明窗口的概念和目标，我们组织了一系列的培训和宣传活动。

首先，通过院内宣传栏、内部通知等途径向全员进行了宣传，让大家了解到文明窗口活动的重要性。

然后，我们邀请了相关专家给员工进行讲座，教育大家如何提高文明素质和服务意识。

最后，我们组织了一次集中培训，对员工进行了游戏互动、角色扮演等形式的培训，让大家更加深入地理解文明窗口的内涵和实施方法。

2.文明窗口的设置和布置：为了引导患者和家属文明行为，我们在医院各个楼层的窗口处设置了文明窗口。

文明窗口主要包括提供便民服务的窗口、投诉建议窗口和信息咨询窗口。

我们在窗口处设置了文字标语和图片，提醒患者和家属注意文明行为，同时在窗口后方放置了鲜花和绿植，营造温馨宜人的氛围。

3.员工的文明服务：在活动期间，我们对医院内部员工进行了文明服务的培训和考核。

员工要求在服务过程中要有礼貌、耐心，尽量帮助患者解决问题，并及时反馈患者的建议和意见。

对于服务态度好、服务质量高的员工，给予表扬和奖励；对于服务不好的员工，进行批评和教育。

4.对外宣传和推广：在活动的第二阶段，我们通过各种渠道对外宣传和推广文明窗口。

首先，我们通过医院官方网站、微信公众号等媒体平台发布了相关文章和图片，介绍文明窗口的设置和宣传活动，吸引了广大患者和社会公众的关注。

其次，我们组织了一次座谈会，邀请了患者代表和社会各界人士参加，就文明窗口的实施效果进行了交流和分享。

最后，我们还在医院周边的公共场所设置了宣传展板和宣传单，让更多的人了解文明窗口的意义和作用。

文明窗口创建方案

（3）定期公开窗口单位服务情况，接受社会监督。
四、实施步骤
1.调查分析：了解窗口单位现状，找出存在的问题。
2.制定方案：根据调查结果，制定具体可行的创建方案。
3.组织实施：各部门协同配合，分阶段推进创建工作。
4.检查验收：对创建成果进行检查验收，确保各项措施落实到位。
5.总结经验：总结创建过程中的好做法，形成长效机制。
3.文明窗口创建工作成为全市文明创建的亮点。
4.形成一套可复制、可推广的文明窗口创建经验。
本方案旨在为文明窗口创建工作提供具体指导，在实际操作过程中，需根据实际情况进行调整和完善。各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保创建工作取得实效。
第2篇
文明窗口创建方案
一、前言
为贯彻落实我国关于创建文明城市的决策部署，提升窗口单位的文明服务水平，树立窗口单位的良好形象，本方案旨在从窗口单位的服务质量、服务环境、服务流程等方面进行全面优化，确保文明窗口创建工作取得显著成效。
（3）加强窗口单位信息化建设，实现数据共享，减少纸质材料提交。
3.营造文明服务环境
（1）加强窗口单位环境卫生管理，保持环境整洁。
（2）设置文明服务提示语，引导群众文明办事。
（3）设立志愿服务岗位，为群众提供咨询、引导等服务。
4.提升群众满意度
（1）开展窗口单位满意度调查，及时了解群众需求。
（2）针对群众反映的问题，及时整改，提高服务质量。
4.提升群众满意度，树立窗口单位良好形象。
三、具体措施
1.加强窗口单位队伍建设
（1）开展文明服务培训，提高工作人员的服务意识和能力。
（2）建立窗口单位工作人员考核制度，将文明服务纳入考核内容。
（3）加强窗口单位党风廉政建设，树立廉洁自律的工作作风。

2024年文明窗口创建工作总结

2024年文明窗口创建工作总结一、工作目标与任务完成情况本年度的工作目标是在各个城市和乡村建立文明窗口，通过它们宣传和普及社会主义核心价值观，提倡文明礼貌的行为规范，培养市民的文明素质。

我们充分发挥各种媒体渠道的优势，利用广告宣传、社交媒体、电视节目等多种方式，向公众传递文明理念。

在完成任务方面，我们经过组织协调和具体实施，已经成功在全国范围内建立了5000个文明窗口，其中3000个设在城市的公共场所，2000个设在农村的集市和村庄。

这些窗口分别涉及学校、社区、商场、医院、公园等不同场所，能够覆盖到大部分人群。

我们还与几家知名企业合作，在他们的店铺内设立了文明窗口，为市民提供更加便利的传播文明的场所。

二、推广和宣传文明理念的具体措施为了有效推广和宣传文明理念，我们采取了以下几个具体措施：1. 广告宣传：我们在电视、报纸、公交车等媒体上投放了大量的文明宣传广告，突出社会主义核心价值观的核心要义，引导市民遵守社会公德、职业道德、家庭美德等方面的规范。

2. 社交媒体：我们利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布了一系列有关文明礼仪、文化传承、环境保护等方面的内容，吸引了大量的粉丝和参与者。

通过这些平台，我们为市民提供了一个互动交流的空间，让他们能够更好地理解和接受文明理念。

3. 电视节目：我们与几家知名电视台合作，制作了一档以文明窗口为主题的综艺节目，展示了社会中的文明典型和好人好事，引导观众从这些优秀榜样中学习和传承文明。

三、文明窗口的效果评估为了评估文明窗口的效果，我们进行了统计和调查。

从客观数据上看，文明窗口的建立确实对公众起到了一定的宣传教育作用。

其中，有超过60%的受访者表示经常注意文明窗口上发布的信息，并能够从中学到一些文明的相关知识。

在城市中，文明窗口也成为了人们交流的话题，大家更加关注社会主义核心价值观的实践。

此外，我们还通过定期回访的方式，了解了一些具体的案例。

一些商铺在文明窗口的帮助下改善了内部的文化氛围，员工的服务态度和礼貌程度得到了显著提高。

争创最美服务窗口主题实践活动方案

争创最美服务窗口主题实践活动方案活动方案：争创最美服务窗口主题实践活动方案一、活动背景和意义随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对于公共服务窗口的要求也越来越高。

服务窗口是政府和企事业单位与群众之间沟通的桥梁和窗口，其服务质量的高低直接关系到人民群众的满意度和对政府及单位的信任感。

因此，开展争创最美服务窗口主题实践活动，将有利于提升服务窗口的服务质量和效率，增强群众对政府和单位的满意度，推动社会服务的创新和改善。

二、活动目标和任务1.目标（1）提升服务窗口的服务质量和效率，创造良好的服务环境，提高服务态度和技能；（2）增强群众对政府和单位的满意度，增加群众信任感和归属感；（3）推动服务窗口工作的改革和创新，促进政府和单位的服务能力提升；2.任务（1）加强服务窗口工作人员的培训和学习，提高服务素质和能力；（2）优化服务流程，提高办事效率，减少办事时间；（3）建立健全服务窗口工作考核机制，激励先进，惩罚不良；（4）持续改进服务窗口的硬件设施和软件服务，创造良好的服务环境；（5）加强服务窗口与群众的沟通和互动，及时解答疑问，解决问题；三、活动内容和方案1.组织形式（1）设立活动组织委员会，负责活动的组织和协调工作；（2）成立活动推进小组，负责具体的活动策划和执行工作；（3）制定活动宣传方案，广泛宣传活动的意义和目标。

2.活动期限活动分为两个阶段，每个阶段的时间为3个月。

（1）第一阶段：活动准备期，包括活动组织和宣传工作；（2）第二阶段：活动实施期，包括各项活动的具体实施和评选。

3.活动内容（1）提升服务窗口的服务质量和效率：a.开展服务窗口工作人员培训班，提升服务态度和技能；b.建立服务窗口工作人员岗位责任制，明确工作职责和任务；c.制定服务窗口工作标准和流程，规范办事程序，提高办事效率；d.开展服务窗口服务意识和情景模拟培训，提高服务水平。

（2）增强群众对政府和单位的满意度：a.建立满意度调查问卷，定期对服务窗口进行满意度测评；b.组织群众参与服务窗口的评议工作，收集意见和建议；c.组织服务窗口满意度评选，表彰先进集体和个人。

医院创建文明窗口活动工作总结7篇

医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。

围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。

二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。

2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。

3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。

三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。

2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。

3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。

4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。

5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。

四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。

同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。

2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。

通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。

3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。

4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。

5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。

五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。

2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。

3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。

争创最美服务窗口主题实践活动方案（三篇）

争创最美服务窗口主题实践活动方案一、指导思想及目标以____、____、____为指导，全面贯彻落实____精神，围绕保障公众饮食用药安全中心，结合密切联系群众教育实践活动，通过扎实开展“争创诚信示范窗口”活动，不断加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，深入推进食品药品监管行风建设，牢固树立宗旨观念，着力解决群众反映的食品药品安全问题，全面提升我县食品药品安全监管水平，不断推进全县食品医药经济健康发展。

二、活动内容(一)开展诚____育活动。

坚持教育为本，深入开展干部职工诚____育，提____部职工爱岗敬业、无私奉献、诚实守信意识，培育诚信精神，忠诚服务公众健康。

要结合食品药品监管工作实际，逐步建立健全诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制。

要通过开展岗位练兵，岗位服务评比等竞赛活动，不断提升干部职工履行职责的能力，塑造单位的文明形象。

(二)推进“道德讲堂”建设。

利用“道德讲堂”有效载体，加强干部职工道德教育，不断推进“道德讲堂”规范化建设和常态化运行，充分发挥“道德讲堂”净化心灵、提升境界的积极作用。

(三)开展诚信问题自查自纠。

办公室要通过问卷调查、民意测验、设立公众信箱、行风热线、微博、手机短信等方式广泛征求意见，梳理出本单位在诚信服务、依法行政和政风行风方面存在的问题，制定整改措施，完善相关制度，形成行业诚信承诺，并通过一定形式向社会公开发布。

(四)建立服务规范机制。

以加强诚信体系建设为目标，建立和完善工作制度、办事流程，落实限时办结、预约服务等便民利民措施，引导干部职工自觉践行为民服务宗旨，切实纠正不正之风，树立本单位良好形象。

(五)开展行风评议监督。

以发放调查问卷等形式邀请____、政协委员、普通市民进行行风大家评活动，充分发挥群众监督的作用，定期召开食品药品行风特邀监督员座谈会，认真听取意见和建议，切实改进工作作风。

(六)注重选树宣传典型。

着力挖掘身边的先进典型，大力宣传他们的事迹，激励干部职工学习先进、争当先进。

争创文明服务窗口

争创文明服务窗口随着社会的发展，人民对公共服务的需求日益增加，对服务质量的要求也越来越高。

为了满足人民群众对高质量服务的需求，各级政府部门纷纷成立文明服务窗口，旨在提供高效便捷的公共服务。

争创文明服务窗口，要求窗口工作人员在工作中秉持服务意识，高效地解决人民群众的问题，提升公共服务水平。

此外，争创文明服务窗口还需要窗口工作人员具备良好的沟通能力。

沟通是窗口服务的重要环节，窗口工作人员要善于与人民群众进行沟通，听取他们的想法和建议，为他们提供准确的信息和具体的帮助。

窗口工作人员要清楚地表达自己的意思，避免产生误解，同时要善于引导和解答人民群众的问题，使他们对窗口服务更加满意。

此外，争创文明服务窗口的同时，也需要加强对窗口工作人员的培训和管理。

窗口工作人员是文明服务窗口的核心力量，他们的素质和能力直接影响到服务质量和人民群众的满意度。

因此，政府部门应该加强对窗口工作人员的培训，提升他们的服务水平和业务能力。

同时，要建立完善的绩效评价机制，激励窗口工作人员不断提高自己的工作能力和服务水平。

最后，争创文明服务窗口需要政府部门的大力支持和配合。

政府部门要提供充足的资源和支持，为文明服务窗口的建设提供后勤保障。

政府部门要加强对窗口服务的监督和督促，及时发现和解决服务中的问题。

同时，政府部门要积极引导和激励窗口工作人员，推广他们的先进经验，促使更多的窗口工作人员加入争创文明服务的队伍。

总之，争创文明服务窗口是一个全方位的工作，要求窗口工作人员具备良好的服务意识、解决问题的能力和沟通能力。

同时，政府部门要加强对窗口工作人员的培训和管理，提供充足的支持和资源。

只有这样，才能真正提升公共服务水平，满足人民群众对高质量服务的需求。

我们相信，在各级政府部门和窗口工作人员的共同努力下，争创文明服务窗口一定能够取得显著的成效。

2024年县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结

2024年县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结一、背景随着社会的进步和人民生活水平的提高，人们对于服务的需求也越来越高。

作为县级规模的书店，我们深感要提升服务品质是必须的。

因此，在2024年我们决定创建文明规范服务示范窗口，以此来提升我们书店的整体形象及服务质量。

二、目标本次创建示范窗口的目标是为了进一步规范服务流程，提升员工的服务意识和专业素养，满足广大客户的需求，提高客户的满意度，树立书店良好的口碑。

三、创建步骤及措施1. 设计规范的服务流程我们首先完善了书店的服务流程，明确了员工的工作职责和服务标准，规定了书店所有服务环节的操作流程和细节，确保每位员工能够按照统一的标准进行服务。

2. 培训员工专业素养和服务意识我们组织了专业培训，培养员工的专业素养与服务意识。

培训内容包括如何与顾客进行有效沟通、如何提供专业的图书推荐、如何处理投诉等等。

通过培训，员工的综合素质和服务水平得到了有效的提升。

3. 完善场所环境我们对书店的场所环境进行了改善和升级。

提供一个清洁、整洁、明亮的购书环境，增加舒适感，为顾客提供更好的购书体验。

4. 引进智能化设备我们引进了一些智能化设备，如自助查询终端和自助结账设备，提高了服务效率和便捷程度。

这些设备在提升服务品质的同时也节约了人力成本。

5. 加强客户反馈机制我们建立了一个有效的客户反馈机制，通过顾客满意度调查、意见箱、社交媒体等渠道收集客户的意见和建议。

并及时回复和处理客户反馈，不断改进服务，提高顾客满意度。

四、成效与效果1. 服务意识提升经过培训和规范流程的引导，员工的服务意识得到了极大的提升。

他们更加关注顾客的需求，并积极主动地提供帮助和建议。

书店整体的服务质量得到了显著提升。

2. 客户满意度提高通过加强客户反馈机制，我们能够及时掌握客户的评价和需求，根据反馈进行改进和调整。

顾客对我们的满意度明显提高，口碑也逐渐扩大，吸引了更多的潜在顾客光顾。

3. 增加顾客流量和销售额改善场所环境和引进智能化设备，使书店更加舒适和方便。

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结（2篇）

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结一、背景随着人民生活水平的提高和医疗服务需求的增加，医院作为传统的医疗机构，面临着日益复杂的工作环境和社会压力。

为了进一步提高医院的服务质量，满足患者的医疗需求，以及构建和谐文明的医疗环境，我们医院于____年创建了“和谐文明服务窗口”。

二、目的1. 提高服务质量：通过建立“和谐文明服务窗口”，我们的目标是为患者提供更加贴心、高效、优质的医疗服务，以满足患者的需求。

2. 促进医患关系的和谐：通过优化医疗服务流程，加强患者与医务人员的沟通与交流，减少医疗纠纷的发生，促进医患关系的和谐。

3. 建设文明医疗环境：通过倡导文明、礼貌、友好的服务态度，创建良好的医疗环境，提高患者的就医体验。

三、主要内容1. 建立患者沟通渠道：在医院内设立“和谐文明服务窗口”，为患者提供咨询、投诉、建议等服务，患者可以通过电话、邮件、短信等方式向窗口进行沟通，以便及时解决患者的问题。

2. 加强医务人员培训：医院通过组织培训班、讲座等形式，加强医务人员的沟通技巧、礼仪素养和职业道德教育，提高医务人员的服务质量和服务态度。

3. 完善服务流程：医院将优化就医流程，提供便捷的预约、挂号、就诊服务，缩短患者等待时间，减少患者的就医压力，提高医疗服务效率。

4. 加强文明宣传：医院将通过宣传栏、宣传册、宣传视频等方式，倡导文明待人、礼貌用语，营造和谐友好的医疗氛围，增强患者的就医体验。

5. 设立投诉处理机制：医院设立专门的投诉处理机构，及时收集、调查和处理患者的投诉，加强对医务人员的监督和管理，及时解决患者的问题，保障患者的医疗权益。

四、取得的成效1. 提高服务质量：通过建立“和谐文明服务窗口”，我们医院的服务质量得到了显著提升。

患者的满意度得到了大幅度提高，医院的声誉和知名度也得到了提升。

2. 促进医患关系的和谐：通过优化医疗服务流程，加强患者与医务人员的沟通与交流，医患关系得到了明显改善。

医务人员的服务态度更加友善，患者的就医体验得到了提升，医疗纠纷的发生率明显下降。

争创文明服务明星文明服务窗口活动总结

争创文明服务明星文明服务窗口活动总结一、引言在本次“争创文明服务明星文明服务窗口”活动中，我们单位积极响应号召，以提升服务质量为核心，以增强服务意识为重点，全面推进服务窗口的文明建设。

现将本次活动的开展情况和取得的成效进行总结。

二、活动目标与意义明确目标阐述活动的具体目标，如提升服务水平、树立行业新风等。

认识意义讨论开展本次活动的重要性，如提高群众满意度、促进社会和谐等。

三、活动筹备与组织组织领导介绍活动的组织领导结构，如成立领导小组、明确责任分工等。

宣传动员描述活动的宣传动员工作，如召开动员大会、制作宣传材料等。

制定方案阐述活动的实施方案，包括具体的活动内容、时间安排、预期目标等。

四、活动实施过程服务培训介绍对服务窗口工作人员进行的专业培训，如礼仪培训、业务技能培训等。

环境优化描述服务窗口环境的优化措施，如改善硬件设施、美化窗口环境等。

服务创新讨论服务方式的创新，如推行一站式服务、提供个性化服务等。

五、活动成效与反响服务水平提升总结服务水平提升的具体表现，如办事效率提高、群众满意度增加等。

社会反响良好描述社会各界对活动的积极反响，如媒体报道、群众表扬等。

窗口形象改善阐述服务窗口形象的改善情况，如窗口更加整洁、工作人员态度更加友好等。

六、存在问题与改进措施问题识别分析活动中存在的问题，如部分工作人员服务意识不强、服务设施有待完善等。

原因分析对存在问题的原因进行分析，如培训力度不够、激励机制不完善等。

改进措施提出改进措施，如加强培训、完善激励机制、加大投入等。

七、下一步工作计划持续推进强调持续推进文明服务窗口建设的重要性。

巩固成果讨论如何巩固已取得的成果，如定期开展“回头看”活动等。

创新发展阐述下一步创新发展的思路，如探索新的服务模式、提升服务智能化水平等。

八、结语通过本次“争创文明服务明星文明服务窗口”活动，我们单位的服务水平得到了显著提升，群众满意度不断提高。

我们将继续努力，不断提升服务水平，为建设文明和谐的社会贡献力量。

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结

2024年医院创建“和谐文明服务窗口”总结根据你提供的信息，2024年医院创建了“和谐文明服务窗口”。

以下是对这一举措的总结：
1. 目的：该举措旨在提供和谐、文明的服务环境，提高医院服务质量，满足患者和家属的需求。

2. 服务窗口设置：医院在各个科室设置了“和谐文明服务窗口”，为患者和家属提供服务咨询、投诉处理、信息查询等服务。

3. 员工培训：医院对服务窗口的工作人员进行培训，包括礼仪、沟通技巧、解决问题的能力等方面，以提升服务质量。

4. 文明服务宣导：医院通过宣传栏、宣传册等形式，向患者和家属传达医院提倡和推行文明服务的理念，倡导尊重、理解和沟通。

5. 投诉处理机制：医院建立健全投诉处理机制，及时处理患者和家属的投诉，解决问题，改进服务。

6. 绩效考核：医院对服务窗口的工作人员进行绩效考核，激励员工提供优质的服务。

7. 成效评估：医院定期评估“和谐文明服务窗口”的成效，收集患者和家属的反馈意见，并根据反馈做出相应的改进。

通过创建“和谐文明服务窗口”，医院为患者和家属提供了更加便捷、高效、和谐的服务环境，提升了医院整体的服务质
量。

这一举措对于医院的口碑建设和提高患者满意度起到了积极的推动作用。

2023年争创最美服务窗口主题实践活动方案

2023年争创最美服务窗口主题实践活动方案一、活动目标：1. 提升公共服务窗口的形象和服务质量，提高群众满意度；2. 推动公共服务窗口创新和提升，实现数字化、智能化、便利化；3. 弘扬服务精神，激发窗口工作人员的工作热情和责任心。

二、活动内容：1. 召开动员大会：向所有相关部门、窗口工作人员宣传活动意义和目标，并发放活动方案、宣传资料和活动章程，号召大家积极投入到活动中。

2. 窗口服务培训：邀请专业培训机构组织培训，培养窗口工作人员的业务能力、沟通能力和服务意识。

培训内容包括窗口工作职责、服务技巧、纪律要求等。

3. 问题整改行动：组织专项检查和督促，对已发现的窗口服务问题进行整改，确保问题得到及时解决，并对整改成果进行跟踪和评估。

4. 宣传推广活动：通过各种渠道开展宣传推广活动，提高公众对窗口服务的认知和了解，增加公众对服务窗口的信任度和满意度。

包括制作海报、宣传片、电视广告等等。

5. 最美服务窗口评选：开展公众投票和评审活动，评选出在服务态度、服务质量、工作效率等方面表现优异的窗口，并给予表彰和奖励。

6. 窗口信息化建设：加强对公共服务窗口的信息化建设，推动实现网上办事、自助服务等方式，提高办事效率和服务质量。

同时，加强对窗口工作人员技能的培训，提高数字化、智能化服务水平。

7. 窗口服务日活动：每年定期举办窗口服务日活动，邀请公众参观、体验公共服务窗口，增加公众对窗口工作的了解和支持。

三、实施计划：1. 第一季度：召开动员大会，制定详细的活动计划和时间表，明确各项工作任务及责任人。

2. 第二季度：组织窗口服务培训，提高窗口工作人员的服务意识和能力。

开展问题整改行动，解决已发现的窗口服务问题。

3. 第三季度：开展宣传推广活动，提高公众对窗口服务的认知和了解。

同时，组织最美服务窗口评选活动，表彰优秀窗口。

4. 第四季度：加强窗口信息化建设，推动实现数字化、智能化服务。

举办窗口服务日活动，增加公众对窗口工作的了解和支持。

争创文明服务窗口、争当文明服务标兵情况汇报

争创文明服务窗口、争‎当文明服务标兵情况汇‎报争创文明服务窗口‎、争当文明服务标兵情‎况汇报坚持以邓小平‎理论和三个代表重要思‎想为指导，深入贯彻落‎实科学发展观，认真贯‎彻党的十七大和十七届‎六中全会精神，以“礼‎貌待人、诚信服务”为‎主题，广泛开展群众性‎文明创建活动，努力营‎造修身律己、做文明人‎的良好氛围，提高职工‎文明素质和城市文明程‎度，促进窗口行业履行‎社会责任，守礼诚信，‎为交通运输行业实现更‎高水平更高质量的发展‎提供强大的精神动力和‎思想保证。

从201‎X年6月-201X年‎3月，在全处窗口部门‎开展“争创文明诚信窗‎口、争当文明诚信标兵‎”活动，活动主体是全‎处窗口岗位服务人员。

‎1、积极开展‎文明集体、文明服务明‎星等多种形式的文明创‎建活动，有浓厚的创建‎氛围和稳固的阵地，创‎建成效显著，在全市同‎行业中争当典范。

‎ 2、遵守热情真诚‎、以人为本的服务理念‎，定期组织开展职业道‎德、职业技能、职业纪‎律教育培训，不断增强‎窗口行业服务人员的诚‎信意识、责任意识、服‎务意识；具有创新意识‎、服务意识，工作效率‎高，能够出色完成任务‎目标，工作业绩在本行‎业名列前茅，产生较大‎的社会效益。

‎3、员工仪表端庄、文‎明礼貌、热情大方，熟‎练掌握业务知识，服务‎操作规范、高效；推行‎服务承诺制，投诉反馈‎和处理机制健全，对外‎整体形象良好，社会信‎誉度高，群众满意率和‎基本满意率达95%以‎上。

4、办公‎区域环境整洁卫生，符‎合环境卫生标准；有切‎实可行的便民措施，便‎民服务设施齐全，服务‎标识统一醒目；窗口文‎化氛围良好，有文明创‎建展示牌、宣传橱窗、‎业务宣传资料等。

‎ 5、桥区公共绿地‎、庭院绿地和道路两侧‎绿地合理分布，绿地管‎理及养护措施落实，无‎破坏、践踏及随意占用‎现象；桥区环卫设施完‎备，实行标准化清扫保‎洁，无乱设摊点、广告‎牌、乱贴、乱画现象；‎工作规范、作风严谨。

2024文明窗口创建工作方案

2024文明窗口创建工作方案____年文明窗口创建工作方案一、背景随着社会的进步和发展，文明在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。

文明窗口是推动文明社会建设的重要平台之一。

它旨在通过展示社会的文明风貌和传播正能量，引导社会公众形成文明的行为习惯，促进社会的和谐发展。

为此，我们制定了____年文明窗口创建工作方案，旨在全面推进文明窗口的建设和发展。

二、目标1. 建设一批高水平的文明窗口，展示当地的文明风貌和社会进步。

2. 通过文明窗口的宣传和引导，促进社会公众形成文明的行为习惯。

3. 加强与社区、企业和机关单位的合作，共同推进文明窗口的建设和发展。

4. 引领群众热爱社会主义核心价值观，积极参与文明社会建设。

三、工作内容1.选址和基础建设（1）选择关注度高、人流量大的地点作为文明窗口的选址。

（2）进行基础建设，包括设施安装、照明系统、美化环境等，确保文明窗口的整体形象和功能。

2.主题策划（1）根据当地的特色和资源，确定文明窗口的主题，如美食文明窗口、环保文明窗口等。

主题应具有吸引力和传播力。

（2）组织专业团队对主题进行策划和设计，确保文明窗口的内容和形式与主题相符。

3.展示内容（1）文明窗口应展示社会的文明风貌和正能量，可以通过图片、视频、文字等形式展示。

（2）内容包括社会公德宣传、法律法规知识普及、社会风尚引导等。

4.宣传推广（1）通过各种媒体手段，进行文明窗口的宣传推广。

包括宣传海报、宣传视频、网络推广等。

（2）组织主题活动，吸引公众关注和参与。

如主题讲座、文明行为示范等。

5.培训和引导（1）组织文明窗口工作人员的培训，提高工作人员的服务意识和专业水平。

（2）通过社区、企业和机关单位的合作，开展文明窗口的引导活动，引导公众形成文明的行为习惯。

6.监督和评估（1）建立文明窗口的监督机制，定期对文明窗口的工作进行评估和整改。

（2）组织专家评审团对文明窗口进行评估，及时发现问题并提出改进建议。

四、工作步骤1.项目启动和准备阶段（1）成立专门的工作小组，明确各成员的职责和任务。

2024年创建文明示范窗口工作计划(2篇)

2024年创建文明示范窗口工作计划一、引言随着城市的快速发展和社会的进步，创建文明示范窗口成为了各级政府的重要任务。

作为一个充满活力和创造力的城市，要做好文明示范窗口的创建工作，有必要制定一份详细的工作计划。

本计划旨在全面推进文明示范窗口的创建，促进居民素质的提高和城市形象的塑造。

二、背景1.城市整体发展的需要：创建文明示范窗口是推动城市现代化和城市形象提升的必然需要。

2.居民对良好生活环境的期望：居民希望居住在一个文明有序、环境优美的城市。

3.充分利用资源和优势：充分发挥城市自身的文化、旅游和经济资源，打造具有地方特色的文明示范窗口。

三、目标1.创建具有一流文明素质的示范窗口。

2.提高居民公德心和文明礼仪意识。

3.加强城市环境整治和美化工作。

4.增强城市品牌形象的提升和推广。

四、重点工作1.宣传推广（1）组织开展宣传活动，增加居民对文明示范窗口创建的知晓度和参与度。

（2）利用各种传媒宣传渠道，包括电视、广播、媒体报道等，宣传文明示范窗口的意义和形象。

（3）建立文明示范窗口官方网站和社交媒体账号，定期发布文明示范窗口创建的进展和成果。

2.法律规范（1）完善城市管理规章制度，明确创建文明示范窗口的要求和标准。

（2）加强对居民的教育，提高公民素质和法律意识。

（3）建立规范的执法机制，加强对违法行为的监管和处理。

3.环境整治（1）加强城市环境整治工作，包括垃圾分类、道路清洁等。

（2）提升城市公共设施的质量和形象，改善城市出行环境。

（3）加强对城市绿化的管理和保护，提升城市的生态环境质量。

4.公共服务（1）优化公共服务设施，提高服务质量和效率。

（2）加强社区服务体系建设，提供便捷的社区服务。

（3）提供高质量的教育和医疗资源，提升居民的生活质量。

五、推进措施1.建立领导小组，制定详细的实施方案和时间表。

2.加强组织协调，形成政府、社会组织和居民共同参与的合力。

3.加强宣传力度，提高居民的参与积极性和努力程度。

2024年创建文明示范窗口工作计划（3篇）

2024年创建文明示范窗口工作计划为响应我国移动通信行业关于创建文明示范窗口的号召，并考虑到宁海分公司具体的实际情况，特此制定本文明示范窗口工作计划。

一、指导思想本计划遵循我国省精神文明建设委员会的相关文件要求，及宁波党群对创建工作指导意见，积极开展文明窗口创建活动。

我们以树立和弘扬职业道德为切入点，深入开展文明礼仪和规范服务，全面提升服务水平；加强科学管理，纠正行业不正之风。

我们倡导优质服务，提升工作效率，增强管理水平和班组整体素质，全力以赴完成各项任务。

二、创建目标通过扎实有效的创建工作，实现班组成员的团结协作，激发进取精神，提升宁海移动分公司的对外形象，努力打造优秀文明示范窗口，树立一流信息企业形象。

三、具体措施1、提升思想道德建设，增强文明创建意识。

确保各营业厅每日晨会的业务学习，要求各班组每日对业务受理流程进行演练，以真诚、主动、热情、耐心、周到的服务态度对待每一位客户，始终体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提升营业人员服务素质。

营业厅是客户体验公司精神风貌的重要场所，分公司检查小组将不定期加强对各营业厅的检查，对营业员的服务礼仪、语言文明、操作规范等进行严格检查，发现问题及时整改；要求营业厅负责人每日进行现场巡视，记录巡视情况，并在晨会上进行反馈。

3、加强团队建设，提高员工凝聚力，共同打造文明示范窗口。

有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，将企业文化与日常工作相结合，体现创建活动的意义，提升营业厅服务质量，增强员工业务技能，提高团队凝聚力，培养员工间的协作精神，形成团结向上、相互促进的工作氛围，让每位员工都有自我展示的机会，培养主人翁意识，做到文明优质服务细节。

4、提高职业道德，树立一流信息企业形象。

倡导爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工提升内在素质，塑造良好形象，规范服务，提供优质服务，推动社会文明新风尚；在工作中使用文明用语，杜绝不文明用语，提供微笑服务，耐心细致回答客户疑问，争创文明服务，争做文明员工。

2024年创建文明示范窗口工作计划范文（二篇）

2024年创建文明示范窗口工作计划范文自某年某月建站以来，某高等级公路管理处东站一直在局、处党委的领导下，立足于实际情况，强化素质、树立形象，致力于构建和谐交通，追求“四个一流”的目标，以文明服务为核心，积极开展“文明示范窗口”创建活动。

通过不断提高职工的职业素养和强化窗口服务形象，推动了站点的两个文明建设。

站内现有职工总数，其中男性职工，女性职工。

设有四个征费班，名征费员；一个监控班，名监控员。

成立了一个党小组，全站共有名正式党员，占职工人数的%。

站内还设有一个团支部，团员青年占全站职工人数%。

在学历层次上，站内拥有两名本科生，大专以上文化程度占职工人数的%。

自建站之日起，东站便将精细化管理引入日常管理工作和“文明示范窗口”创建活动中。

核心思想强调管理工作的精细化，注重细节，从细节入手进行管理。

站内要求征费人员秉持“八心”原则，即：努力学习持恒心，工作繁重有耐心，遇到困难增信心，完成任务下苦心，照章办事不违心，上下之间常谈心，团结共事戒疑心，诚信服务献爱心。

在开展“文明示范窗口”创建活动中，东站主要做了以下工作：文明创建工作，职工队伍建设，制度建设，廉政建设，“窗口”建设等方面的工作。

站内高度重视创建工作，通过文明创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的领导，成立了以站长为首的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时提出指导思想和创建工作标准。

站内公开各种办事制度、服务承诺，并在收费站醒目位置设置投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料上墙接受社会监督；站区环境整洁优美，秩序井然。

站内深入开展“四项工程”，即人才工程、制度工程、廉政工程、文明工程，着重抓好“一卡”和“一线”两项工作，确保优质服务和岗位能手评选，通过激励竞争机制，极大提高了全站职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平有效提升，社会满意度逐步上升。

东站以人为本的立场，强化培训，全面提高职工队伍素质。

争创文明服务窗口

争创文明服务窗口“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动总结根据市文明办的号召，在全市窗口服务行业广泛开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动，以优美环境、优良秩序、优质服务为创建的亮点，不断提升服务效能，提高群众满意度，持续提升全国文明城市创建成果。

我局为抓住服务“持续六加一、提升六加一”，服务中国洛阳牡丹文化节，服务文明城市创建持续提升等工作重点，通过开展业务培训、岗位练兵、服务竞赛等活动，推进活动向纵深开展，真正树立窗口服务行业”文明、诚信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮点。

同时，注重活动的宣传发动和氛围营造，与学习宣传道德模范和“我推荐、我评议身边好人”等工作紧密结合起来，把活动开展的过程作为培树先进典型、推广先进经验的过程，在财政系统乃至全市窗口服务行业发挥示范带动作用。

（一）努力打造服务品牌，为创建服务型财政作贡献。

作为窗口单位，要求中心工作人员文明用语，严明纪律，提高办事效率，积极推行“首问负责制”，强化服务意识，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办现象，树立良好的服务形象和工作作风，形成争先创优的良好氛围，使支付中心成为财经法规的执行窗口、文明服务的形象窗口、防腐倡廉的监督窗口。

同时，参与“文明科室”的评选，充分激发窗口职工争先创优的积极性，努力把中心打造成财政系统服务品牌，有力推动各项工作的高效开展。

（二）坚持文化与礼仪形象引领，充分发挥服务模范带头作用。

通过将服务礼仪和文化的传播与员工的日常工作紧密结合，充分发挥服务模范的带头作用。

通过选树表彰优质服务工作先进典型，在窗口员工中形成“争先、领先、率先”的工作氛围，提升我局整体优质服务形象。

（三）加强资金调度，简化支付程序。

全面启动财政惠民补贴资金“一卡通”工程，加强资金调度，在政策、制度许可的情况下，更快、更准确地受理业务。

在保证资金安全的前提下简化资金拨付程序，压缩用款办理时间，减少支付凭证和票据等。