苏州全家便利店”市场营销计划

“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的市场营销计划

一、市场分析

（一）企业的目标和任务

FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。2004年全家FamilyMart品牌正式进入中国市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。近年来全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。

当前“苏州全家便利店”营业时间还不是很长,所以我们的首要目标还是提高企业的利润率,拓展市场空间,发挥带动效应。当然培养和发展忠诚的客户是我们绝不能忽视的目标。培养和发展消费者的忠诚度也需要长期不断的努力,让每一个顾客全面了解全家给他们带来的方便和实惠。这些目标如同齿轮一样紧紧咬合在一起，牵一发而动全局。为了满足不同顾客的需

要，“苏州全家便利店”一定会秉承“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长的经营理念，及诚、正、勤、慎、谦、和”的企业文化。提升本店的营业额和知名度以及客户忠诚度。

（二）当前市场和战略描述

1、当前市场状况

随着经济的发展，零售企业的发展非常迅速，竞争也异常激烈。但是苏州市各类高校、高职高专、技校与职校的大专段目前有15万大学生以及苏州国际教育园区福建的小区有约1。6万居民。目前“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的市场主要集中在教育园区的各大院校如：苏州科技大学，苏州经贸学院，苏州职业大学以及学校周围的小区如：学府花园等。其主要购买者18-24岁的在校大学生，他们占消费者总数的72%以上,以及教育园区周边的小区居民。由于汇金商业街的隆重开业，商业区日益繁华。顾客人数日益增加，销售额也有显著的提高。“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的竞争对手主要是：“大润发宝带店”和学校里面的“教育超市”。其中就举

大润发的例子来讲：大润发提供丰富的商品选择，以“长期低价”满足更多的顾客，数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者“一次购足”的便利，为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品，他呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求，宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供干净舒适并具现代感的购物环境。与他们相比我们存在着经营管理经验的不足，这也是我们在市场开发中面临的最大挑战。

2、战略描述：

目前“苏州全家汇金店”的市场竞争激烈，面对与几家实力雄厚的零售商共分一杯羹形势,对我们发展产生了一些困难。所以“苏州全家便利店”要努力提高自己的竞争优势，适当改变自己的经营战略，扩大自己的优势。从年初开始，要加大了促销的力度，努力提升自己的品牌形象，形成自己独特的经营特色。

（三）主要竞争者和他们的优势/劣势

在苏州国际教育园区的竞争对手主要是：“大润发宝带店”和学校里面的“教育超市”。

1、“大润发宝带店”苏州地区零售龙头，销售额连续几年排名首位。

（1）优势：

①提供丰富的商品选择，以”长期低价”满足更多的顾客。数以

万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者一次购足的便利；

②呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求，简单的购物动线，

清楚的卖场标示，便利的停车空间；

③经常进行各类促销，而且每次的促销力度都比较大。

（2）劣势：

①离苏州教育园区的各大院校以及小区的距离较远，而且交通很不方便，

比较拥挤；

②不太注重购物氛围对顾客的影响,卖场里很混乱；

③熟食这方面做的较差，舒适的种类很少，没有特定的地方供顾客当场品

尝。如果顾客购物时很饿，现场品尝极不雅观。

2、各大院校内的教育超市

（1）优势：

①在校园里是属于垄断性质的便利店，优势显而易见；

②校内的学生数目庞大，目标群体很集中；

③对于学生距离很近，比较烦方便。

（2）劣势：

①服务态度极差。

②价格与其他零售店相比，价格惊人；

③产品种类不齐全，很多生活中经常要用的品都没有；

④购物氛围很差，产品质量常常会出现问题。

（四）外部环境分析

1、经济

2010年以来，苏州市消费品市场发展快速稳定，零售额总量不断扩大，1～3季度，共实现社会消费品零售总额1700.58亿元，比去年同期增加了264.28亿元，总量居全省首位。9月份单月总量更是突破200亿元，达到200.1亿元。作为消费品市场的绝对主体，批发和零售业的发展一直都是市场的风向标。今年1～9月份，全市的批发和零售业发展稳健，共实现社会消费品零售总额1508。09亿元，同比增长18.4%，占全市社会消费品零售总额的88.7%。

苏州市限额以上单位实现食品、饮料、烟酒类商品零售额84.16亿元，同比增长16.7%。穿着方面增幅较大，限额以上单位累计实现服装、鞋帽、针纺织品类商品零售额76.12亿元，同比增长31.1%。日用品类商品累计实现零售额28.36亿元，同比增长25%。

表1 2010年1-9月份苏州市分月社会消费品零售额及增幅

2、法律法规

苏州市、区人力资源和社会保障局, 为进一步完善政府对企业工资分配的宏观调控机制，充分发挥工资指导线对企业工资分配的引导和调节作用，引导企业在生产发展、经济效益提高的基础上正常增加职工工资，使职工工资收入增长与我市经济和社会发展水平相适应，并为企业开展工资集体协商提供依据，不断改善人民群众生活水平。研究制定了苏州市2010年度企业工资增长指导线调控目标: 2010年企业职工货币工资增长基准线为12％；2010年企业职工货币工资增长下线为6％；2010年不设企业职工货币工资增长预警线。

3、成本

便利店的商圈一般是位于店铺的直线距离零到二百米内，超过二百米的效果就比较差了，经营面积一般在60-200平米。在激烈的圈地竞争下，全家秉持商圈第一立地开店、稳定速度及坚持加盟产品的开店政策，展现优势的店铺开发能力。再加上苏州近年来的房价上涨速度惊人，所以店铺的租金还是很高的。

全家便利店注重以温馨的店内环境来吸引消费者，店内的装潢也别具一格，所以装潢的费用相对较高。

全家便利店是小型的零售点，没有什么规模效应，所以物流成本还是很高的。