某便利店市场营销计划方案

“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的市场营销计划

一、市场分析

（一）企业的目标和任务

FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。2004年全家FamilyMart品牌正式进入中国市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。近年来全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。

当前“苏州全家便利店”营业时间还不是很长,所以我们的首要目标还是提高企业的利润率,拓展市场空间,发挥带动效应。当然培养和发展忠诚的客户是我们绝不能忽视的目标。培养和发展消费者的忠诚度也需要长期不断的努力,让每一个顾客全面了解全家给他们带来的方便和实惠。这些目标如同齿轮一样紧紧咬合在一起，牵一发而动全局。为了满足不同顾客的需

要，“苏州全家便利店”一定会秉承“诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长的经营理念，及诚、正、勤、慎、谦、和”的企业文化。提升本店的营业额和知名度以及客户忠诚度。

（二）当前市场和战略描述

1、当前市场状况

随着经济的发展，零售企业的发展非常迅速，竞争也异常激烈。但是苏州市各类高校、高职高专、技校与职校的大专段目前有一五万大学生以及苏州国际教育园区福建的小区有约1。6万居民。目前“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的市场主要集中在教育园区的各大院校如：苏州科技大学，苏州经贸学院，苏州职业大学以及学校周围的小区如：学府花园等。其主要购买者一八-24岁的在校大学生，他们占消费者总数的72%以上,以及教育园区周边的小区居民。由于汇金商业街的隆重开业，商业区日益繁华。顾客人数日益增加，销售额也有显著的提高。“苏州全家便利店”在苏州国际教育园区的竞争对手主要是：“大润发宝带店”和学校里面的“教育超市”。其中就

举大润发的例子来讲：大润发提供丰富的商品选择，以“长期低价”满足更多的顾客，数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者“一次购足”的便利，为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品，他呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求，宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供干净舒适并具现代感的购物环境。与他们相比我们存在着经营管理经验的不足，这也是我们在市场开发中面临的最大挑战。

2、战略描述：

目前“苏州全家汇金店”的市场竞争激烈，面对与几家实力雄厚的零售商共分一杯羹形势,对我们发展产生了一些困难。所以“苏州全家便利店”要努力提高自己的竞争优势，适当改变自己的经营战略，扩大自己的优势。从年初开始，要加大了促销的力度，努力提升自己的品牌形象，形成自己独特的经营特色。

（三）主要竞争者和他们的优势/劣势

在苏州国际教育园区的竞争对手主要是：“大润发宝带店”和学校里面的“教育超市”。

1、“大润发宝带店”苏州地区零售龙头，销售额连续几年排名首位。

（1）优势：

①提供丰富的商品选择，以”长期低价”满足更多的顾客。数以

万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者一次购足的便利；

②呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求，简单的购物动线，

清楚的卖场标示，便利的停车空间；

③经常进行各类促销，而且每次的促销力度都比较大。

（2）劣势：

①离苏州教育园区的各大院校以及小区的距离较远，而且交通很不方便，

比较拥挤；

②不太注重购物氛围对顾客的影响,卖场里很混乱；

③熟食这方面做的较差，舒适的种类很少，没有特定的地方供顾客当场品

尝。如果顾客购物时很饿，现场品尝极不雅观。

2、各大院校内的教育超市

（1）优势：

①在校园里是属于垄断性质的便利店，优势显而易见；

②校内的学生数目庞大，目标群体很集中；

③对于学生距离很近，比较烦方便。

（2）劣势：

①服务态度极差。

②价格与其他零售店相比，价格惊人；

③产品种类不齐全，很多生活中经常要用的品都没有；

④购物氛围很差，产品质量常常会出现问题。

（四）外部环境分析

1、经济

2010年以来，苏州市消费品市场发展快速稳定，零售额总量不断扩大，1～3季度，共实现社会消费品零售总额1700.58亿元，比去年同期增加了264.28亿元，总量居全省首位。9月份单月总量更是突破200亿元，达到200.1亿元。作为消费品市场的绝对主体，批发和零售业的发展一直都是市场的风向标。今年1～9月份，全市的批发和零售业发展稳健，共实现社会消费品零售总额一五08。09亿元，同比增长一八.4%，占全市社会消费品零售总额的

88.7%。苏州市限额以上单位实现食品、饮料、烟酒类商品零售额84.16亿元，

同比增长16.7%。穿着方面增幅较大，限额以上单位累计实现服装、鞋帽、针纺织品类商品零售额76.12亿元，同比增长31.1%。日用品类商品累计实现零售额28.36亿元，同比增长25%。

表1 2010年1-9月份苏州市分月社会消费品零售额及增幅

2、法律法规

苏州市、区人力资源和社会保障局, 为进一步完善政府对企业工资分配的宏观调控机制，充分发挥工资指导线对企业工资分配的引导和调节作用，引导企业在生产发展、经济效益提高的基础上正常增加职工工资，使职工工资收入增长与我市经济和社会发展水平相适应，并为企业开展工资集体协商提供依据，不断改善人民群众生活水平。研究制定了苏州市2010年度企业工资增长指导线调控目标: 2010年企业职工货币工资增长基准线为12％；2010年企业职工货币工资增长下线为6％；2010年不设企业职工货币工资增长预警线。

3、成本

便利店的商圈一般是位于店铺的直线距离零到二百米内，超过二百米的效果就比较差了，经营面积一般在60-200平米。在激烈的圈地竞争下，全家秉持商圈第一立地开店、稳定速度及坚持加盟产品的开店政策，展现优势的店铺开发能力。再加上苏州近年来的房价上涨速度惊人，所以店铺的租金还是很高的。

全家便利店注重以温馨的店内环境来吸引消费者，店内的装潢也别具一格，所以装潢的费用相对较高。

全家便利店是小型的零售点，没有什么规模效应，所以物流成本还是很高的。