NGN_XLGZ02_C1软交换故障分类及故障案例

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故障等级分类
三级故障
偶尔发生SPC重启动 软件或硬件故障连续不断地影响某一类型的用户服务，包括： 用户板处理机故障、测试板处理机故障、单交换网故障、数字中继板故障、 单音板故障、时钟故障、七号信令链路故障、主备机通信阻断、处理机短暂 的故障导致同步丢失（每天二次或更多） 网元与EMS链路接口故障
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故障等级分类
四级故障
软件或硬件故障仅断续的影响某一类或多类型的用户的服务，包括：DTMF处 理机板故障、音元故障、局数据故障等。 数据文件错误影响服务 处理机短暂的故障导致同步丢失 外围设备诊断故障 服务分析、记录文件、操作测试、维护程序、网络管理不准确 不影响服务的不准确软件 测试设备故障 电路板测试有时通不过但不影响服务
NGN_XLGZ02_C1
软交换故障分类及故障案例
V1.0
CN D&T团队
交流提纲

软交换故障分类 SS故障处理案例 MSG9000故障处理案例 承载网故障处理案例
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故障等级Hale Waihona Puke Baidu类
一级故障
呼叫处理和系统操作 整个系统瘫痪 整个系统再装入 整个系统连续再启动 全局30%的中继电路退出服务 一个局向的中继群退出服务 交换模块部分中断主要服务 全局10%以上的用户退出服务 整个系统无法恢复成初始状态 整个系统无法进行人机操作 信令转接点故障
•计费和数据库 丧失计费功能 计费数据丢失或错误 计费或系统数据库受到破坏需要初始化操作 •SS出现一级告警 SS1b的SPC数据区占用率过高 SS1b上出与MG通信链路故障告警 SS1b上出与计费服务器通信中断告警 SS1b上出到SHLR局向的信令点不可达告警 。。。
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故障等级分类
一级故障（MSG9000）
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交流提纲

软交换故障分类 SS故障处理案例 MSG9000故障处理案例 承载网故障处理案例
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故障现象
某TG用户投诉说打电话有单通、断续
详细咨询用户 进行拨测，包括本TG内拨测和跨TG之间的拨测 经过上一步的检查，我们可以确定故障是发生在跨TG之间的通话中 我们在检查TG的同时也开始检查承载网
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交流提纲

软交换故障分类 SS故障处理案例 MSG9000故障处理案例 承载网故障处理案例
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故障案例
故障现象： 82800507用户打不通118100
要做什么事情？是为了证明什么？
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故障案例
故障现象： 某局拨打外地130手机不通，但133、135～139等号码均正常。 跟踪七号，有收到端局的IAM消息。
二级故障
• 呼叫处理和系统操作 管理模块、系统模块丧失诊断功能 主处理机备机故障 双音板故障 丧失关键的报警功能
部分七号信令点不可达
• 计费和数据库 计费或系统数据库受到破坏，但不需要通过初始化操作改正 操作界面问题严重影响用户使用
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故障等级分类
三级故障
偶尔发生SPC重启动 软件或硬件故障连续不断地影响某一类型的用户服务，包括： 用户板处理机故障、测试板处理机故障、单交换网故障、数字中继板故障、 单音板故障、时钟故障、七号信令链路故障、主备机通信阻断、处理机短暂 的故障导致同步丢失（每天二次或更多） 交换机与集中操作维护中心（OMC）链路接口故障
此时需要做什么？
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故障案例
故障现象： 82800507用户打不通118100
要做什么事情？是为了证明什么？
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交流提纲

软交换故障分类 SS故障处理案例 MSG9000故障处理案例 承载网故障处理案例
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故障案例
所有经过TG的呼叫摘机后均媒体双不通，且被叫振铃时主叫侧听不见回铃音 TG电路调通后发现IAD到PSTN的呼叫媒体无法接通，且同时IAD拨##无法听 到放音。H．248协议跟踪发现协议流程正确。 Hairpin是否正常？这一诊断意义何在？ Hairpin方式下，正常，问题在哪里？ Hairpin方式同样双不通？问题会产生在哪里？
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故障案例
拨打某商务群的总机电话,听不到正常的提示音.听到的提示音为乱音。 放音故障的解决可从以下的流程上查找：用户------放音的源点----SS的 放音----群用户的放音编码
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故障案例
单板MSPB经常出现“与某个模块OSS层业务中断告 警”并伴随着3、4链路非服务状态告警； 怎么办？
整个系统瘫痪 整个系统连续再启动 双T网不可用
控制面通讯全部中断
整个系统无法恢复成初始状态 整个系统无法进行人机操作 SG退出服务 TG退出服务 七号信令点不可达 全局30%的正在使用中的中继电路闭塞 全局30％的正在使用中的VOIP电路闭塞 全局30%正在使用中的网口故障 双MP无法启动
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故障等级分类
哪里的问题呢？ TG？承载网？
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分析方法
1. 查询T64G的CPU占用率
2.查看告警信息
分析方法
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分析方法


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An alarm 512 level 6 occurred at 13:26:43 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface down on gei_2/46 An alarm 512 level 6 occurred at 13:26:44 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface down on gei_2/47 An alarm 512 level 6 occurred at 13:26:44 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface down on gei_2/48 An alarm 18721 level 6 occurred at 13:26:46 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %IP% Interface down on vlan4 An alarm 512 level 6 occurred at 13:27:12 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface up on gei_2/45 An alarm 512 level 6 occurred at 13:27:13 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface up on gei_2/47 An alarm 512 level 6 occurred at 13:27:15 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface up on gei_2/48 An alarm 512 level 6 occurred at 13:27:15 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %PORT% Interface up on gei_2/46 An alarm 18721 level 6 occurred at 13:27:46 07/28/2006 BeiJing sent by MCP %IP% Interface up on vlan4