沟通与反馈技巧培训教材
交流与沟通技巧讲义(PPT 47页)
沟通的三大要素
要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式
语言
沟通 非语言
口头 书面
信息
声音 肢体 身体 语气 语言 动作
思想和情感
双向沟通
传送者
接受者
沟通的三个行为：
听
说
问
高效沟通的三原则
1. 谈论行为不谈论个性 2. 要明确沟通目标 3. 积极聆听，有效反馈
交流与沟通技巧
培训时间：2014/10/17
决定业绩的三方面：态度（Attitude) 、知识 （Knowledge） 、技巧（skill）
沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
培训主要内容
沟通的涵义 有效de沟通技巧 有效沟通的6个步骤
第一节、什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在人或群体间传递，并且达成 共同协议的过程。
第三节、高效沟通的基本步骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点——介绍FAB原则 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步骤一事前准备
1. 设立沟通目标 2. 制定行动计划 3. 预测可能遇到的异议和争执 4. 进行ＳＷＯＴ分析
首先要明确：
• 我这次与你沟通的 目的是什么？
常用的信息发送方法：
电子邮件 电话 开会或者面对面谈话
电子邮件
• 优点：可以传递大量的、准确的信息。 • 缺点：不能很好的传递你的思想和情感。
电话
• 优点：速度快 • 特点：包含一定的信息量及思想和情感
• 最好的沟通方式
是面对面的沟通！
沟通的技巧-注意聆听
聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息 6. 表现出有兴趣聆听
交流与沟通技巧讲义(PPT 47张)
•
• •
感谢
赞美 庆祝
步骤六 共同实施
感谢大家的参与， 欢迎交流
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1、聪明的人有长的耳朵和短的舌头。 ——弗莱格 2、重复是学习之母。 ——狄慈根 3、当你还不能对自己说今天学到了什么东西时，你就不要去睡觉。 ——利希顿堡 4、人天天都学到一点东西，而往往所学到的是发现昨日学到的是错的。 ——B.V 5、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。 ——洛 克 6、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 ——阿卜· 日· 法拉兹 7、学习是劳动，是充满思想的劳动。 ——乌申斯基 8、聪明出于勤奋，天才在于积累 －－华罗庚 9、好学而不勤问非真好学者。 10、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 11、人的大脑和肢体一样，多用则灵，不用则废 －茅以升 12、你想成为幸福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦 －－屠格涅夫 13、成功＝艰苦劳动＋正确方法＋少说空话 －－爱因斯坦 14、不经历风雨，怎能见彩虹 －《真心英雄》 15、只有登上山顶，才能看到那边的风光。 16只会幻想而不行动的人，永远也体会不到收获果实时的喜悦。 17、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。 1 8．成功，往往住在失败的隔壁！ 1 9 生命不是要超越别人，而是要超越自己． 2 0．命运是那些懦弱和认命的人发明的！ ２1．人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！ ２2．世界上大部分的事情，都是觉得不太舒服的人做出来的． ２3．昨天是失效的支票，明天是未兑现的支票，今天才是现金． ２4．一直割舍不下一件事，永远成不了! ２5．扫地，要连心地一起扫！ ２6．不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力． ２7．当你停止尝试时，就是失败的时候． ２8．心灵激情不在，就可能被打败． ２9．凡事不要说＂我不会＂或＂不可能＂，因为你根本还没有去做！ ３0．成功不是靠梦想和希望，而是靠努力和实践． ３1．只有在天空最暗的时候，才可以看到天上的星星． ３2．上帝说：你要什么便取什么，但是要付出相当的代价． ３3．现在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移动。 ３4．宁可辛苦一阵子，不要苦一辈子． ３5．为成功找方法，不为失败找借口． ３6．不断反思自己的弱点，是让自己获得更好成功的优良习惯。 ３7．垃圾桶哲学：别人不要做的事，我拣来做！ ３8．不一定要做最大的，但要做最好的． ３9．死的方式由上帝决定，活的方式由自己决定！ ４0．成功是动词，不是名词！ 20、不要只会吃奶，要学会吃干粮，尤其是粗茶淡饭。
沟通技巧-倾听中的反馈培训PPT课件讲义
心里明确您沟通的目的
•沟通有下列几个目的: •1.传达您想要让对方了解的信息. •2.针对某个主题,想要了解对方的想法,感受. •3.想要解决问题或达成共识或达成共同的协
定.
收集沟通对象的资料
•对沟通对象越了解,越能知道用什么方式沟 通有效.
•如:文字重于语言或语言重于文字. 沟通者的个性
•A.沉默寡言型,重点:帮助被沟通者讲出心理话. •B.兴趣:投其所好.
作出沟通的计划表
•沟通者的目的是帮助您进行有效的沟通,并能在 沟通以后,正确的记住沟通的过程.
•也许您认为沟通是双方互动,随机应变,计划表太 麻烦.
•沟通表是帮助您增进沟通能力的工具. •沟通表:
企业内沟通准则及方法:
•注意三个特点: •1.迅速的: •2.正确的; •3.容易了解:
企业内常用的沟通方式
2.经常不断地确认沟通的信息
• 每个人自己过去的经历--------有先入为主------程度上的认识差异和不同成长 的观念如： 的环境影响
你给他的好话，他所受的教育，经验认为你取笑他。
种族，社群的情结
有色眼睛
个人主观的影响
去理解别人
你给他的椭圆，他认为这就是圆
• 例：
1。日本人说YES并不代表他真的同意，只代表不需要反对您的看法。
– 氛围——谈话场所的主观性特征，影响人的 心理接受定势
– 对应关系——双方在人数上的多寡关系，影 响双方的心理状态和注意力集中度
不同环境中的倾听障碍源
环境类型 封闭性 氛围
办公室 封闭 严肃认真
会议室 一般 严肃认真
谈判室 封闭
研讨会 封闭
餐厅
开放
紧张投入
轻松、友 好、积极 、投入 轻松、舒 适、散漫
有效沟通技巧培训ppt课件
人员适应性
根据沟通对象的性格、 背景选择合适的沟通风
格。
信息适应性
根据信息的性质选择合 适的沟通风格，如保密
或公开。
文化适应性
尊重不同文化背景，选 择合适的沟通风格以促
进跨文化交流。
沟通风格的调整与优化
自我认知
了解自己的沟通风格偏好和局 限。
观察反馈
通过观察他人反馈调整自己的 沟通风格。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决问题和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性、及时性和 有效性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、多种方 式并用和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言或文化差异、信息过载、情绪影响、权力斗争等。
解决方法
提高语言和听力技巧、简化信息、管理情绪、建立信任和共识等。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过 程，需要付出努力和 集中注意力。
倾听时要理解对方的 言外之意和未言明的 需求，以更好地回应 对方。
倾听时要避免打断对 方，让对方充分表达 自己的观点和情感。
表达技巧
01
02
03
清晰表达
记录会议成果：指定专人记录会议成 果，确保会议决策得到有效执行。
案例二：解决团队冲突的有效沟通
在此添加您的文本17字
总结词：解决团队冲突需要倾听、理解和尊重各方观点， 寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
避免攻击和指责：在沟通过程中，应避免攻击和指责对方 ，而是寻求共同解决方案。
在此添加您的文本16字
参加跨文化培训
沟通的方法与技巧培训ppt课件
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的环节， 能够让对方了解自己的想法和感
受。
反馈时需要注重事实和建设性意 见，避免批评和指责。
反馈时需要注重对方的感受，尊 重对方的意见，以促进更好的沟
通。
03
沟通风格与适应性
沟通风格类型
01
02
03
04
直接型
直接表达观点，不绕弯子，直 截了当。
委婉型
说话婉转，避免直接冲突，易 于建立和谐气氛。
总结词
建立信任，公正公平，关注员工成长。
详细描述
在与下属沟通时，要建立信任关系，公正公平地对待每一 个员工。同时，要关注员工的成长和发展，提供必要的培 训和支持。
总结词
倾听反馈，及时回应，调整管理方式。
详细描述
在与下属沟通时，要认真倾听员工的反馈和建议，并及时 给予回应和解决。同时，要根据实际情况调整管理方式和 策略，提高团队整体绩效。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的关键。
沟通的模型与要素
沟通模型
沟通是一个循环过程，包括发送者、 信息、媒介、接收者和反馈五个要素 。
沟通要素
有效的沟通需要明确的信息内容、适 当的媒介、良好的传递方式和准确的 接收理解。
沟通的障碍与克服方法
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、情绪影响、信息 过载等。
提前准备，明确重点，条理清晰地表达。
详细描述
在与上级沟通之前，要提前准备好相关资料和信息，明 确沟通的重点和目的，并组织好语言和思路，确保条理 清晰地表达自己的观点和建议。
向下沟通策略与技巧
总结词
了解下属需求，明确工作目标，鼓励参与和反馈。
沟通技能与方法培训PPT课件讲义
第四节 沟通技能与方法
（2）组织背景环境影响组织沟通效果
任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织 文化类型的影响。
企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方 式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技 术状况、沟通媒介和沟通渠道。
4
第四节 沟通技能与方法
（3）“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素 社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来
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第四节 沟通技能与方法
（2）平等待人 平等待人是搞好人际沟通的感情基础。管理者的责任
是使领导成员之间、上下级之间增进了解和理解，以诚相 待，与人为善，形成民主和谐的氛围，保证有效人际沟通， 促成齐心合力的工作。
15
第四节 沟通技能与方法
（3）以理服人 以理服人是人际沟通的理解基础。要摆事实、讲道理；
2．为什么听不进去 沟通的品质不良，代表公司上下不能齐心协力地向同
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第四节 沟通技能与方法
作为一个成功的管理者还要有很好的素养，大体应达到以 下要求： 要有人格的魅力。
管理者良好的个人形象和过硬的作风示范，是搞好人 际沟通的先决条件。 要有渊博的知识。
好的管理者，应该有丰富的社会科学和自然科学知识， 是政治、行政的通才。
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第四节 沟通技能与方法
要有辩证的思维。 人际沟通时要公正、客观、全面地看问题，不能以
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第四节 沟通技能与方法
（2）人际沟通渠道 除了上面所说的一些沟通渠道以外，还存在人际沟通
渠道。这种渠道更为灵活，传统的沟通渠道一般有谈话、 书 信 、 传 话 。 在 2 0 世 纪 8 0 年 代 还 流 行 一 种 MBM (management by modeling)的沟通方式，即当你出任领导 职务时—无论是一线监工还是首席执行—你就成为了行为 模式，员工尊敬你的同时不断接受你的暗示。随着信息化 时代的到来，人际沟通还出现了网上沟通,E-mail, QQ等多 种比较活泼的形式。
TTT培训师培训教材(建议收藏)
TTT培训师培训教材(建议收藏)一、教学内容本节课的教学内容来自于TTT培训师培训教材的第三章，主要讲述了培训师在进行培训时如何进行有效的沟通与互动。
具体内容包括：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握沟通的基本原则，能够在实际教学中运用；2. 培养学生有效沟通的技巧，提高课堂教学效果；3. 帮助学生认识到非语言沟通的重要性，提升自身非语言沟通的能力；4. 引导学生学会如何进行互动式培训，增强培训的吸引力和效果。
三、教学难点与重点重点：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力以及如何进行互动式培训。
难点：非语言沟通的理解和运用，互动式培训的设计和实施。
四、教具与学具准备教具：PPT、视频资料、小组讨论指南学具：笔记本、文具、小组讨论所需资料五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个真实的课堂教学案例，让学生感受到沟通在教学中的重要性。
2. 知识讲解：讲解沟通的基本原则，如倾听、尊重、清晰等，并通过实例进行说明。
3. 技巧训练：引导学生学习有效沟通的技巧，如提问、反馈、肢体语言等，并通过角色扮演进行实践。
4. 非语言沟通：讲解非语言沟通的魅力，如眼神、肢体、声音等，并通过实例进行说明。
5. 互动式培训：讲解如何进行互动式培训，如小组讨论、游戏、问答等，并通过实际操作进行实践。
6. 小组讨论：让学生分组讨论，结合自己的教学经验，如何运用所学知识和技巧进行有效沟通和互动。
六、板书设计板书内容：沟通的基本原则、有效沟通的技巧、非语言沟通的魅力、互动式培训的方法板书结构：分别列出四个方面的关键词，并用线条连接起来，形成一个整体。
七、作业设计1. 请结合自己的教学经验，写一篇关于如何运用沟通技巧进行有效教学的短文。
答案：略2. 请设计一个互动式培训活动，并说明其目的和效果。
答案：略八、课后反思及拓展延伸本节课让学生了解并掌握了沟通的基本原则和技巧，以及非语言沟通的魅力和互动式培训的方法。
沟通的方法与技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-26
CONTENTS
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通中的领导力
01
沟通的基本概念
沟通的定义
沟通是指两个或两个以上的人之间传递信 息、交流思想和情感的过程。
沟通不仅仅是言语交流，还包括非言语信 号，如肢体语言、面部表情和语气等。
的沟通基础。
持续学习与适应
跨文化沟通需要持续学习和适 应，不断了解和尊重不同文化 背景下的沟通方式和习惯。
06
沟通中的领导力
领导力在沟通中的作用
建立信任
领导者通过有效的沟通建 立与团队成员之间的信任 关系，使团队成员愿意接 受领导者的决策和指导。
明确目标
领导者通过沟通明确团队 的目标和期望，使团队成 员了解自己在实现目标中 的角色和责任。
注意观察对方的非语言信号，以更好地理 解对方的意图和感受。
注意自己的体态和动作，避免出现不适当 的动作或习惯。
反馈技巧
及时给予反馈，让对方知道自己的想法和 意见。
反馈时要客观、具体、建设性，避免主观 臆断或攻击性语言。
注意反馈方式和时机，选择合适的方式和 时间进行反馈。
倾听对方的反馈，尊重对方的意见和观点 ，共同解决问题。
情绪宣泄
通过倾诉、写日记等方式，释放 负面情绪。
寻求社会支持
与亲友、同事等交流，寻求情感 支持和理解。
05
跨文化沟通
文化差异对沟通的影响
01
02
03
语言差异
不同文化背景的人可能使 用不同的语言或方言，导 致沟通障碍。
非语言信号
文化差异可能导致对非语 言信号（如肢体语言、面 部表情）的不同解读，影 响沟通效果。
有效沟通技巧培训课程
有效沟通技巧沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。
这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。
对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。
通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
通过本课程的学习，您将能够1.掌握沟通的基本结构；2.精通高效沟通的各种形式；3.掌握高效沟通的步骤和技巧；4.提高与上司的沟通质量；5.改善与下属的沟通方法；6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；7.通过高效沟通赢的客户；8.掌握会议沟通技巧。
适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士课程提纲第一讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧1.人际风格的四大分类2.各类型人际风格的特征与沟通技巧3.分析型人的特征和与其沟通技巧4.支配型人的特征和与其沟通技巧5.表达型人的特征和与其沟通技巧6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧1.接听、拨打电话的基本技巧和程序2.接听、拨打电话的基本技巧3.接听和拨打电话的程序4.转达电话的技巧5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点2.与各种性格的领导打交道技巧3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始会议4.会议主持人的沟通技巧5.圆满地结束会议6.灵活地应对会议的困境第一讲高效沟通概述本讲重点沟通的含义沟通失败的原因高效沟通三原则导言(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
沟通技巧培训材料 → 沟通能力培训材料
沟通技巧培训材料→ 沟通能力培训材料沟通能力培训材料目标本次沟通能力培训的目标是帮助参与者提升其沟通技巧，使其能够更加有效地与他人沟通和传达信息。
沟通的重要性沟通是人际关系中至关重要的一环。
良好的沟通能力可以帮助我们建立和维持良好的人际关系，解决问题，达成共识，提升工作效率等。
沟通技巧1. 倾听倾听是有效沟通的基础。
在与他人交流时，我们需要全神贯注地倾听对方的观点和意见，并给予尊重和肯定。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的需要和期望。
2. 表达清晰清晰的表达是有效沟通的关键。
在表达自己的观点和意见时，我们应该用简洁明了的语言，避免使用过多的行话和术语。
同时，要注意语速和音量，确保对方能够听清楚并理解自己的意思。
3. 适应对方在沟通过程中，我们需要适应对方的沟通风格和惯。
有些人更偏好正式的沟通方式，而有些人则更喜欢轻松和随意的风格。
了解对方的偏好并据此调整自己的沟通方式，可以提升沟通效果。
4. 建立良好的非语言沟通非语言沟通在沟通中起着重要的作用。
我们要注意自己的身体语言和表情，确保它们与我们所传递的信息一致。
同时，也要注意观察对方的非语言信号，以更好地理解对方的意图和情感。
练与反馈为了提升沟通能力，参与者可以通过以下练来加强自己的技巧：1. 角色扮演：组织角色扮演练，让参与者在不同的沟通场景中扮演不同的角色，并通过实际的互动来提升自己的沟通技巧。
2. 反馈机制：建立一个积极的反馈机制，让参与者能够互相评价和改进自己的沟通技巧。
通过反馈，参与者可以了解自己的优势和改进的空间，并不断提升自己的能力。
总结沟通能力是一个需要不断培养和提升的技能。
通过倾听，清晰表达，适应对方和建立良好的非语言沟通，我们可以更好地与他人沟通和传达信息。
参与者可以通过练习和反馈来加强自己的沟通技巧，从而在个人和职业生活中取得更好的成果。
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PPT45页)
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 ——沟通形式：对话、书信、肢体语
环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 ——心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍：时间、环境、利益
一、沟通基本原理概述
4、个人与组织的沟通障碍
畅通沟通渠道
反馈
发送者
1、人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
二、高效的语言沟通
2、语言沟通的基本特征
声音为媒介 ——嗓子与耳朵 ——口语的含义 存在的普遍性
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
沟通管理与 高效沟通技巧
沟通管理与高效沟通技巧培训教材(PP T 45页)
目录
一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体语言的沟通 四、书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理
一、沟通基本原理概述
1、沟通的内涵和实质 沟通的定义
传达的主要内容：信息、感情、思想
一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质
沟通在组织中的作用
职场沟通技巧培训课程
职场沟通技巧培训课程1. 课程介绍本课程旨在提升职场中的沟通技巧，帮助学员建立良好的人际关系，提升工作效率和团队合作能力。
通过理论讲解、案例分析和实践演练，学员将掌握有效的沟通技巧，并学会在各种职场场景下进行高效的沟通。
2. 课程大纲2.1 沟通基础•沟通的定义与重要性•沟通的基本要素•常见的沟通障碍及解决方法2.2 职场沟通技巧•积极倾听与理解对方–如何倾听并展示理解–避免干扰和偏见•清晰表达与有效传达信息–使用简明扼要的语言–注意语速、音量和语调的控制–合理运用肢体语言和面部表情•提问与反馈技巧–开放性问题和封闭性问题的运用–鼓励他人参与的方式–给予恰当的反馈和建议2.3 职场沟通场景应用•团队会议中的沟通技巧–主持会议及议程设置–引导并控制讨论–处理冲突与解决问题•与上级、下级及同事的沟通–上下级关系的建立与维护–高效处理工作任务和问题–同事间的合作与协调2.4 跨文化沟通•跨文化沟通中的注意事项•尊重和理解不同文化间的差异•提升跨文化沟通的技巧和策略3. 课程特色与收益3.1 课程特色•实用性强：课程内容结合真实职场案例，帮助学员理解并应用于实际工作中。
•互动性强：通过小组讨论、角色扮演等互动形式，提升学员的学习参与度。
•多样性：结合不同职场场景，探讨不同沟通技巧的应用。
3.2 学员收益•提升倾听和表达能力，减少沟通误差和冲突。
•建立良好的人际关系，增强团队合作效果。
•有效处理挑战和问题，提高工作效率。
•跨文化沟通敏感度和能力的提升，拓展职业发展空间。
4. 培训方式与时间安排本课程采用线下授课的方式进行，培训时间可灵活安排，建议以2-3天为周期，每天6小时左右。
培训过程中将结合理论讲解、案例分析和实践演练相结合，以提高学员的学习效果和实际应用能力。
5. 培训师资力量为保证培训效果，我们将邀请具备丰富职场经验、擅长沟通技巧的专业人士担任培训讲师。
他们将结合自身经验和实际案例，为学员提供深入浅出的培训内容。
沟通与反馈技巧培训沟通有温度反馈有准度课件PPT
沟通的意义。
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分 析，结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只 占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈 佛 大 学 就 业 指 导 小 组 1995 年 调 查 结 果 显 示 ， 在 5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
请求与汇报的基本态度。
主动而不越权：对工作要积极主动， 敢于直言，善于提出自己的意见；两 种错误认识，一是领导说什么就是什 么，二是自恃高明。
请示而不依赖：不要事事请示，该 请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
积极主动要有利于维护领导的权威， 维护团体内部的团结，在某些工作上 不能擅自超越自己的职权。
高效沟通的原则。
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事
1、让对方听得懂 2、不产生歧意
如何高效沟通？
• 缺乏信息或知识 • 没有说明重要性
• 没有注重反馈 • 没有理解他人的需求 • 职位的差距、文化的差距
也会造成很多沟通的失败
沟通失败原因
• 只注重了表达，没有注 重倾听
• 没有完全理解对方的话， 以至询问不当
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念吸引注意力
沟通原理与方式。
沟通的漏斗原理
你心里想的100% 别人听懂的40% 你嘴上说的80% 别人行动的 20% 别人听到的 60%
沟通原理与方式。
沟通的三大要素
STEP
STEP
02
03
达成共同的协议 :沟通结 束以后一定要形成一个 双方或者多方都共同承 认的一个协议。
(完整版)沟通技巧培训方案
(完整版)沟通技巧培训方案沟通技巧培训方案一、培训目标本次培训的目标是帮助参与者提升沟通技巧，培养良好的沟通惯，以提高工作效率和团队合作能力。
二、培训内容培训内容主要包括以下方面：1. 沟通基本原则：介绍有效沟通的基本原则，如倾听、表达清晰、尊重他人等。
2. 非语言沟通技巧：教授非语言沟通的技巧，如肢体语言、眼神交流、姿态等。
3. 语言表达能力：提升语言表达能力，包括掌握清晰简洁的表达方式、避免歧义和冲突等。
4. 良好的倾听技巧：培养良好的倾听惯，包括主动倾听、理解并回应他人的观点等。
5. 发起和处理反馈：教授如何主动发起反馈并处理他人对自己的反馈意见。
6. 解决冲突的技巧：介绍解决冲突的有效方式，包括沟通技巧、妥协和合作等。
三、培训方法1. 理论授课：通过讲解理论知识，向参与者介绍沟通技巧的基本原则和技巧。
2. 情景模拟：设计各种沟通场景，让参与者进行模拟演练，提升实际应用能力。
3. 小组讨论：组织小组讨论，让参与者分享个人经验和观点，相互研究和借鉴。
4. 视频案例分析：通过分析真实案例视频，引导参与者思考并提升解决问题的能力。
四、培训评估培训结束后，将进行以下评估措施：1. 参与者评价：要求参与者填写培训满意度调查表，收集参与者对培训内容和效果的评价。
2. 口头回馈：组织培训师与参与者进行面对面的反馈交流，收集个人意见和建议。
3. 实际应用观察：观察参与者在工作中的实际应用情况，评估培训的实际效果。
五、培训时间和地点培训将于日期在地点进行，预计培训时间为X小时，具体时间安排将在后续通知中确定。
日期在地点进行，预计培训时间为X小时，具体时间安排将在后续通知中确定。
六、参与要求参与者需要具备基本的沟通能力和意愿，愿意积极参与培训活动，并愿意在工作实践中不断应用和提升沟通技巧。
七、培训师资本次培训将由经验丰富的沟通专家担任培训师，确保培训内容的高质量和有效传达。
以上是本次沟通技巧培训方案的主要内容和安排，希望能够为参与者提供实用的沟通技巧和方法，提升工作效率和团队合作能力。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
有效倾听和反馈培训 教学PPT课件
• 要点四：进行反馈需要把握时机
• 要点五：集中于对方可以改变的行为
• 要点六：对事不对人，使用描述性而不是评估性
•
的反馈
• 要点七：考虑对方的接受程度，确保理解
注意：有的情况不是反馈
指出对方做的正确或者错误的地方。这仅仅是一种主观认识， 反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的更好。
对于他的言行的解释，也不是反馈。这是对聆听内容的复述。 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或近期的，而不是将来。
、边听边做其他的事情 、预期对方将要说出的话 、不注意对方的情绪和感受 、急于下结论
如果超过个，那你可能 就是一个“消极的聆听 者”。请认真进行下面 的学习，它会帮助你成 为一个“积极的聆听 者”。
、打断别人的讲话
、当对方还在说话时，就想着该如何回答
、评判讲话人，而不是对方的信息
、注意到对方的感受
二、倾听的作用
积极地“寻求反馈”， 同时积极地“给予反馈”。
• 同时寻求反馈和给予反馈，边界同时右移和下移。 • 表现为： • “盲点区域”不断缩小 • “隐蔽区域”不断缩小 • “未知区域”缩小更多 • “公开区域”比前两种途径都大 • 这是最好的反馈模式。
讨论：
当一个同学说：“我有事情， 不想参加这次春游，而且春游也很 无聊。”
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过 一、不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不注意听讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
沟通培训课程大纲
沟通培训课程大纲一、课程介绍本课程旨在提升学员的沟通技巧和能力，帮助他们更好地与他人进行有效的沟通，以实现更高效的工作和更良好的人际关系。
通过理论学习、案例分析和实际操作，学员将全面提升沟通能力。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性，认识各种沟通方式对个人和团队的影响；2. 提高自身的沟通技巧，包括口头表达、非言语沟通、倾听和反馈等；3. 学会应对不同情境下的沟通挑战，包括冲突解决、谈判和演讲等；4. 培养团队沟通能力，加强团队内外部的信息流动和合作。
三、课程内容第一部分：沟通基础知识1. 沟通的定义与重要性- 沟通的概念与作用- 沟通对个人和组织的影响2. 沟通的要素- 发送者和接收者- 信息传递的媒介- 上下文和反馈3. 沟通误解和障碍- 语言和文化差异- 非言语沟通的影响- 信息过滤和失真第二部分：个人沟通技巧1. 口头表达- 清晰明了地陈述观点- 有效运用肢体语言和声音语调- 在不同场合下选择适当的词汇和句式2. 非言语沟通- 眼神交流与微表情观察- 肢体语言的运用与优化- 空间和视觉设计的重要性3. 倾听与反馈- 主动倾听和探究性提问- 反馈的艺术与技巧- 合理运用正面和负面反馈第三部分：应对沟通挑战1. 冲突解决- 冲突的成因与类型- 解决冲突的策略和技巧 - 建立和谐的工作关系2. 谈判技巧- 谈判的基本原则与步骤 - 利益识别与最优解决方案 - 谈判中的沟通技巧和策略3. 演讲与表达- 演讲的准备与技巧- 讲故事和使用幻灯片- 演讲风格的改善与优化第四部分：团队沟通能力1. 团队内部沟通- 建立团队共识和信任- 分享信息与协同合作- 团队沟通中的角色认知和分工2. 团队对外沟通- 高效沟通合作伙伴与客户- 团队形象与代表性发言- 团队领导力与沟通能力的关系四、教学方法1. 理论讲授：通过PPT和案例分析介绍沟通理论和技巧；2. 实践操作：组织角色扮演、团队合作等活动，让学员实践和巩固所学内容；3. 小组讨论：鼓励学员互动交流，分享自身经验和观点；4. 反馈评估：提供个人反馈和评估，帮助学员发现不足并改进。
高效沟通技巧的培训方案
高效沟通技巧的培训方案一、培训目标本次培训的目标是帮助参训人员提升沟通技巧，使其能够更加高效地与他人进行沟通，并达到以下具体目标:1. 掌握良好的口头和书面沟通技巧，包括清晰表达、倾听和理解对方的意思等。
2. 学会运用非语言沟通技巧，例如肢体语言和面部表情等，来加强沟通效果。
3. 培养积极的沟通态度，包括有效解决冲突、建立信任和处理不同观点等。
二、培训内容1. 沟通基础知识介绍- 沟通的定义和重要性- 沟通的障碍和挑战- 沟通的基本要素：发送者、接收者、信息、媒介和反馈2. 口头沟通技巧- 清晰表达：使用简洁明了的语言，避免术语和复杂的句子结构 - 善于倾听：注重理解对方的观点和感受，避免打断和过早做出评价- 问问题和回应问题的技巧：学会提出开放性问题和恰当的回答问题的方式3. 书面沟通技巧- 写作规范：使用正确的语法、拼写和标点符号，保持逻辑和条理性- 呈现信息的有效方式：选择合适的格式、布局和图表来呈现信息 - 电子邮件和即时通讯工具的使用技巧：注意礼貌、简明扼要，避免误解和冲突4. 非语言沟通技巧- 肢体语言的重要性：学会运用手势、姿势和眼神来加强沟通效果 - 面部表情和声音的运用：通过面部表情和声音的变化来表达情感和意图5. 解决冲突和处理不同观点- 积极沟通的态度：倾听、尊重和包容他人的观点- 协商和妥协：寻求共同利益，追求双赢结果- 相互理解和沟通技巧：学会表达自己的需求和关注对方的需求6. 沟通技巧的实践与案例分析- 小组讨论和实践：通过角色扮演和讨论案例来实践沟通技巧- 分析成功和失败案例：讨论真实案例，分析其中的有效和无效沟通技巧三、培训方法1. 讲授法：通过讲解基本概念、原则和案例分析，传授沟通技巧的理论知识。
2. 情境模拟法：通过角色扮演和案例分析，让参训人员在模拟情境中实践和运用沟通技巧。
3. 讨论法：组织小组讨论和团体讨论，促进参训人员之间的交流和学习。
4. 练习和反馈：提供练习机会，并对参训人员的实践进行反馈与指导。
沟通培训课程大纲
沟通培训课程大纲一、课程概述本课程旨在帮助学员提升沟通能力，通过系统的培训和实践，使学员能够有效地进行沟通，提高个人和团队的绩效。
课程内容涵盖了沟通的基本原则、技巧和策略，同时结合案例分析和角色扮演等活动，帮助学员在实际操作中运用所学知识。
二、课程目标1. 理解沟通的重要性：了解沟通在个人和组织中的重要作用，认识到有效沟通对于个人成功和团队合作的关键性。
2. 掌握沟通的基本原则：学习沟通的基本原则和规范，包括有效倾听、表达清晰、尊重他人等，并理解不同沟通方式的适用场景。
3. 提升沟通技巧：学习并实践沟通技巧，包括非语言沟通、积极反馈、问题解决等，在与他人进行沟通时能更加自如和有效。
4. 构建良好的沟通氛围：了解如何营造良好的沟通氛围，包括处理冲突、建立信任、化解误解等，以促进有效的信息交流和合作。
5. 进一步提升沟通能力：学习高级沟通技巧，包括演讲、谈判和影响力等，以应对更复杂的沟通场景和挑战。
三、课程大纲及详细内容1. 沟通的基本原则- 沟通的定义和重要性- 有效沟通的基本原则- 不同沟通方式的特点及适用场景2. 提升口头沟通技巧- 有效倾听与表达- 非语言沟通- 积极反馈与批评3. 提升书面沟通能力- 写作的基本原则与技巧- 书面沟通中的语言风格与表达准确性4. 构建良好的沟通氛围- 处理冲突与解决问题- 建立信任与化解误解- 团队合作与协作能力5. 高级沟通技巧与策略- 演讲与演示技巧- 谈判与决策- 影响力与说服力的运用6. 沟通实践与案例研究- 角色扮演与模拟练习- 分析真实案例并提出解决方案- 个人沟通方案的制定与实施四、学习方法与评估方式1. 学习方法：- 课堂教学：理论讲解、案例分析、互动讨论等 - 实践活动：角色扮演、小组作业、案例研究等 - 自主学习：阅读相关资料、写作练习等2. 评估方式：- 课堂表现与参与度- 个人与小组作业- 案例分析报告- 最终综合评估五、课程师资与教学资源支持本课程将由经验丰富的沟通培训师授课，他们具有丰富的实战经验和教学经验，能够根据学员的需求提供个性化的指导和反馈。
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沟通——让工作更畅通
上 下 勾 通 左达 右共 协识 调 求 进 步
沟通——让工作更畅通
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定祥细的工作计划 在工作进行中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
这种姿势表示：我愿意去听，也努力在听。同时对方也会发送更多的 信息给你。 准备理解对方全部的信息：在沟通中你没有听清楚 或者没有理解时， 一定要及时告诉对方，请对方重复或解释。这一点是我们要沟通过程 中常犯的错误。所以沟通时，如果发生这样的情况应该及时通知对方。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
第三 对于将来的建议。反馈是着眼于目前或者近期 的，而不是将来。
请示而不依赖：不要事事请示，该请示汇报的必须请求人，但不要依 赖、等待。
主动而不越权：对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见； 两种错误认识，一是领导说什么就是什么，二是自恃高明。
积极主动要有利于维护领导的权威，维护团体内部的团结，在某些工 作上不能擅自超越自己的职权。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
1）从内容来判断，而不以说话的方式来判断 也就是不要以貌取人
2）不要轻易下结论:努力理解他人的观点，并努力控制自 己不要对信息作出太快的结论。 3）了解自己的偏见：保持空杯心态 4）克服分心 5）锁住中心议题
沟通——让工作更畅通
准备聆听： 给对方一个信息，你已经准备好了。 发出准备聆听的信息：听之前和讲话者有一个眼神上的交流。 采取积极行动：包括频繁点头，鼓励对方去说，身 体略微的向前倾斜，
2．赞扬的内容要具体 3．注意赞美的场合 4．适当运用间接赞美的技巧
沟通——让工作更畅通
建议1：以真诚的赞美开头 建议2 ：多了解状况，尊重客观事实 建议3：不要只会责骂，指责时不要伤害
部下的自尊与自信 建议4：友好的结束批评 建议5：选择适当的场所 建议6：提供方法，紧盯过程
沟通——让工作更畅通
领导者的反馈技巧
正面的反馈：对对方做得好的事情予以表彰，希望好的行为再 次出现。
建设性的反馈：就是在对方做得不足的地方，给他提出改进的 建议。
沟通——让工作更畅通
领导者的反馈技巧
第一 指出对方做的正确或者错误的地方，这仅仅是 一种主观认识，反馈是你的表扬或者建议，为了使他做的 更好；
第二 对于他的言行的解释也不是反馈，这是对聆听 内在整体表现上，旁人对你的观感，只有 7%取决于你真正谈话的内容；而有38% 在于你说话的语调；却有高达55%的比重 决定于：外形与肢体语言，即：你看起来 够不够专业、够不份量、够不够有说服力， 能 不能被信任
沟通——让工作更畅通
谈论行为不谈论个性：也就是就事论事 语言明确 ：
前言
沟通有那么重要吗？
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通的定义 ：为了设定的目标，把信息，思想和情感 在个人或群体间传递并 达成共同协议的过程
沟通——让工作更畅通
要有一个明确的目标 :第一句话应该说：“这次我找你的 目的是——”
这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通 应遵循的原则
主动 谦让 体谅 协作 双赢
沟通——让工作更畅通
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说 ------苏格拉底
沟通——让工作更畅通
关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的原则：适应讲话者的风格
眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息并表现出有兴趣聆听
沟通——让工作更畅通
1.正确传达命令意图 不要经常变更命令； 不要下一些自己都不知道原由的命令 ； 不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标； 不要为了证明自己的权威而下的命令； 正确地传达命令的意图。
2.如何使部下积极接受命令 态度和善，用词礼貌 让部下明白这件工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨状况、提出对策 让部下提出疑问
1 让对方听得懂 2 不产生歧意 积极聆听
沟通——让工作更畅通
◆缺乏信息或知识 ◆没有说明重要性 ◆只注重了表达，没有注重倾听 ◆没有完全理解对方的话，以至询问不当 ◆时间不够 ◆不良情绪 ◆没有注重反馈 ◆没有理解他人的需求 ◆职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败
沟通——让工作更畅通
沟通的方向
达成共同的协议 :沟通结束以后一定要形成一个双方或者 多方都共同承认的一个协议
沟通信息、思想和情感
沟通——让工作更畅通
语言的沟通
包括口头语言、书面语言、图片和图形等
沟通——让工作更畅通
肢体语言的沟通
包括动作、表情、眼神、服装、声音等
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
If you give more, you get more. 如果你给予多，则得到多。
• If you involve more, you learn more. 如果你参与多，则认识多。
• If you risk more, you will gain more. 如果你尝试多，则收获多。
沟通——让工作更畅通
沟通——让工作更畅通
期望管理
美国著名女企业家玛丽·凯曾说过：
“世界上有两件东西比金钱和性更为人
们所需——认可与赞美。”
沟通——让工作更畅通
积极期望对员工业绩的影响：积极的工作态度会带来卓越的工作品质 消极期望对员工业绩的影响：消极的工作态度不易产生良好的工作绩 赞美部下： 1．赞扬的态度要真诚
沟通——让工作更畅通
1 选择恰当的时机 2 资料和数据要极具说服力 3 设想领导质疑，事先准备答案 4 说话简明扼要，突出重点 5 面带微笑，充满自信 6 尊敬领导，勿伤领导自尊：
阐述完自己的观点后礼貌的告辞，给领导时间思考和决策 如没被采纳，不要耍性子
沟通——让工作更畅通
尊重而不吹棒：对领导工作上要支持、尊重和配合，在生活上要关心， 在难题面前解围