农业部关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知

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悉心服务助推12316平台大发展——北京市农业局信息中心主任王大山答记者问

悉心服务助推12316平台大发展——北京市农业局信息中心主任王大山答记者问记者：北京市2008年3月16日开通了12316热线，经过近十年的发展，从无到有，一步步成长壮大，得到了各方的充分肯定。

王主任能否简要介绍下北京市在12316综合信息服务平台建设方面的主要成效？王大山：“12316”是全国农业公益信息服务专用短号码，通过一个电话平台搭建政府指导农业、专家服务农民的桥梁。

北京12316农业服务热线是北京市农业局贯彻落实《农业部关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》（农市发[2006]10号）的文件精神，结合北京发展都市型现代农业的实际，建设并完善假劣农资投诉举报、农业信息咨询、领导决策参考三大功能平台，面向社会提供假劣农资投诉举报、农业实用信息技术咨询等项服务。

北京12316农业服务热线于2008年3月16日全面开通，建设完成“两个网络，两支队伍，一套制度”两个网络即O A 办公管理系统和综合信息网，办公管理系统包括语音应答、记录管理、座席管理、分发管理、统计管理等功能，是热线高效运转的保障。

综合服务信息网主要综合行政许可、政务信息、市场信息、区县特色、科技服务、质量追溯等信息内容；两支队伍即热线受理队伍和专家队伍，热线受理队伍包括“12316” 热线服务中心现有编制4人，实有员工7名。

专家队伍以农业局专家为主，社会农业专家为辅，现有专家196名，涵盖34个农业专业；一套制度主要围绕12316工作开展制定相关管理制度，主要包括：“12316”农业服务热线专家管理办法、工作管理办法、业务受理流程、坐席工作守则、值班制度、安全保密制度等。

建设假劣农资投诉举报受理平台、农业信息咨询服文 / 本刊记者　林广毅　赵均华DOI:10.16815/ki.11-5436/s.2017.21.004务平台、领导决策支持参考平台，经过二期升级改造及区县分中心项目建设，建立市、区县两级联动服务模式，提供人工接听、智能语音查询、视频互动、短信息服务、网络在线咨询、微信互动咨询、应邀下乡等多种形式的服务。

河北省农业厅关于加强12316农业举报投诉电话管理的通知

河北省农业厅关于加强12316农业举报投诉电话管理的通知
【法规类别】农业管理
【发文字号】冀农市发[2009]59号
【发布部门】河北省农业厅
【发布日期】2009.12.09
【实施日期】2009.12.09
【时效性】现行有效
【效力级别】地方规范性文件
河北省农业厅关于加强12316农业举报投诉电话管理的通知
（冀农市发[2009]59号）
各设区市农业（农牧）局、畜牧水产局：
12316是农业部2006年开通的全国农业系统公益服务统一专用号码。

按照农业部的要求，各设区市先后开通了12316电话服务，具备了电话受理举报投诉的功能。

今年国务院颁布实施的《中华人民共和国食品安全法实施条例》再次明确农业行政部门应当公布本单位的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。

为切实履行法定职责，依法做好农产品质量安全和农资打假等项工作，省厅现就有关工作通知如下：
一、改造提升现有12316电话功能
全省12316农业举报投诉电话改造提升分两个阶段，第一个阶段，由中国联通河北分
公司免费为各设区市安装2部12316农业举报投诉专用接听电话（只能接听，不能外拨，避免占线）。

省厅要求对农业和畜牧水产局已合并的市，统一设置12316举报投诉受理值班室和专用接听电话；对农业和畜牧水产局分设的市，农业局和畜牧水产局分别设置12316举报投诉受理值班室和专用接听电话。

值班室应具备电话、上网计算机和打印机等基本办公条件。

各设区市农业（农牧）局、畜牧水产局务于12月16日前将12316农业举报投诉专用电话安装地点、联系人和联系电话上报省厅农产品质量安全监管局，以确保2010年1月1日前专用。

山东省12316“三农”热线正式开通

众投诉举报和技术咨询，使农业部门能更便捷地面向
社会公众提供
农三 “
”
信息服务而专门设立的农业公
益服务统一
专用号码。
我省 12 3 16
农 “ 三
”
热线是依托
山东网通公司的语音业务平台开通的，山东省农业厅
及各市、
维普资讯
2 0 0 8 年7 月 15 日，山东省农业厅召开新闻发布
会，宣布我省12 3 16
农三 “
”
热线正式开通。
山东省农
业厅副巡视员李占祥在发布会上介绍了我省 12 3 16 三 “
农 ” 热线开通运行情况和服务内容，并对下一步的工
作提出了要求。
山东省财政厅、
信息产业厅、
网通公
司的有关负责同志，山东卫视、《大众日报》等多家
新闻媒体，省农业厅有关单位负责人出席了发布会。
发布会由省农业厅市场信息处处长刘子杰主持。
12 3 16 是国家为维护农民合法权益，方便农民群
县
(市、
区 ) 农业局部设立了 12 3 16 专门电
话，并安排专人负责接听。
目前， 1 2 3 16 务内容：一是农资打假投诉举报，由山
东省农业厅统一受理。：二是农业技术咨询，由用户所
在县 (市、区 ) 或市农业局组织专家，实行一对一的

我市“12316三农热线”实施方案

XX市“12316”三农服务热线实施方案根据农业部（农市发【2006】10号）和信息产业部（信部电函【2006】66号）文件精神，并结合省农业厅《关于开通“12316”我省农业系统公益服务统一专用号码的通知》的要求，特制定本实施方案。

一、重要意义我市启用农业系统公益服务统一专用号码，能够为我市广大农户、企业投诉举报或咨询提供方便。

同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。

这是我市农业部门积极推进政务公开，用良好作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。

二、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻十五届六中全会的《决定》为动力，全面深入践行XX市委X届X次全会精神，以提供农业生产技术信息服务为主要内容，以面向农村，面向农业，面向农民为主要对象，以负责精神与快速反应的作风为标准，以方便群众，助农增收为目的，把农村信息服务工作做大做活做好，努力推动信息建设与农业生产的更大发展。

三、组织实施“12316”三农服务热线实行农业各职能部门主要领导负责制，通过政府推动、广泛宣传、部门组织、专家解答的形式开展实施。

（一）成立热线领导小组组长：XXX小组成员：XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX负责制定“12316”三农服务热线考核制度、奖惩办法，审查热线服务质量，督促热线实施进程，协调处理服务热线开展过程中的相关事宜。

（二）成立热线服务中心主任：XXX中心成员：XXX、XXX（农业局办公室人员2人）、XXX(中国电信XX分公司客户经理)“12316”三农热线服务中心设在市农业局信息站，服务中心职责： 1.在三农热线领导小组的领导下，起牵头、协调、指导的作用；2.管理“12316”三农热线语音系统，做好热线系统维护工作，保障三农热线正常运作；3.做好“12316”三农热线人工服务，及时解答或转接农民群众的各项农业咨询；4.对农业相关信息进行收集、加工、综合，及时更新充实热线内容；5.协调各成员部门共同搞好服务工作，提供快捷高效的技术服务和准确及时的信息服务；6.分析整理来电咨询中普遍存在的问题，向上级汇报，为领导决策提供参考。

农业部启动“12316信息惠农家”活动深入推动信息进村入户

农业部启动“12316信息惠农家”活动深入推动信息进村入
户
佚名
【期刊名称】《蔬菜》
【年(卷),期】2012(000)004
【摘要】2012年3月16日,农业部在全国范围内正式启动＂12316信息惠农家＂活动,并同时发布＂12316三农信息服务＂标识。

rn＂12316信息惠农家＂是农业部科技促进年系列活动之一,是农业部贯彻落实中央1号文件的重要举措。

【总页数】1页(P15-15)
【正文语种】中文
【中图分类】S828.4
【相关文献】
1.农业部启动＂12316信息惠农家＂活动 [J], 孙峰
2.农业部启动“12316信息惠农家”活动 [J],
3.农业部今年将开展“12316信息进农家”活动 [J],
4.农业部副部长余欣荣在全国信息进村入户工程交流会上强调：大力推进信息进村入户工程,为实施乡村振兴战略提供信息化支撑 [J], ;
5.农业部副部长余欣荣在全国信息进村入户工程交流会上强调:大力推进信息进村
入户工程,为实施乡村振兴战略提供信息化支撑 [J],
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农业部关于启用“12316”短信信息服务专用代码的通知

农业部关于启用“12316”短信信息服务专用代码的通知文章属性•【制定机关】农业部(已撤销)•【公布日期】2009.10.22•【文号】农市发[2009]5号•【施行日期】2009.10.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业管理综合规定正文农业部关于启用“12316”短信信息服务专用代码的通知（农市发[2009]5号）各省、自治区、直辖市及计划单列市农业（农林、农牧）、农机、畜牧、兽医、农垦、乡镇企业（中小企业）、渔业（水产）厅（局、委、办），新疆生产建设兵团农业局：为进一步提升信息化服务“三农”水平，经工业和信息化部批准，我部决定在全国范围内启用“12316”短信息服务专用代码。

现将有关事项通知如下：一、明确代码性质，科学合理布局开通“12316”短信息服务专用代码，是农业部继开通“12316”公益服务热线专用号码后，加快推进农业农村信息化建设的又一有力举措。

各地要按照工业和信息化部《短信息类服务接入代码证书特别规定事项要求》（见附件）等有关规定，以“因地制宜、统筹规划、创新机制、注重实效”为原则，实行国家、省两级管理，地方以各省（区、市）农业部门为管理单位，由我部统一组织协调。

农业内部不同行业机构分设的省（区、市），由农业厅（局、委、办）牵头，负责组织协调相关单位，原则上一个省级行政区划内只启用一个“12316” 短信息服务专用代码。

目前利用其它号码开展短信息服务的省（区、市），服务号码要逐步向“12316”代码过渡，并存一段时间后停止使用原有号码。

二、加强统筹规划，明确建设目标各地要根据本省（区、市）已建及拟建短信息服务的实际情况，充分结合农业部“三电合一”、“金农工程”等信息化建设项目，依托现有资源和优势，合理布局，综合利用，加快研制本省开通规划和实施方案。

要以“12316”代码为纽带，统筹规划语音电话、手机短信、互联网络等现代传播手段与电视、广播、报刊等传统媒体的结合，努力构建“12316”三农综合信息服务平台，树立农业系统农业农村信息化服务的统一品牌和形象。

农业农村局公共服务清单

农业农村局公共服务清单1.《中国共产党农村工作条例》第二十一条：培养一支有文化、懂技术、善经营、会管理的高素质农民队伍，造就更多乡土人才。

2.《农业农村部办公厅关于做好2019年农民教育培训工作的通知》（农办科〔2019〕26号），要求不断发展壮大适应现代农业需求的高素质农民队伍。

科教信息科2生猪产品进沪产销对接推荐1.《上海市生猪产品质量安全监督管理办法》（2007年12月6日上海市人民政府令第78号公布，2011年5月26日上海市人民政府令第66号修改）第二十二条第三款本市推行外省市生猪产品产销对接制度。

符合前款规定条件的单位从外省市采购的生猪产品，应当来源于规模化、标准化生猪屠宰厂（场）；采购外省市其他生猪屠宰厂（场）的生猪产品，应当符合质量安全要求。

外省市规模化、标准化生猪屠宰厂（场）名单，由市商务委通过与外省市相关部门协议或者招投标等方式确定。

2.《上海市商务委关于加强生猪产品产销对接工作的通知》（沪商运行〔2016〕193号）：实施生猪产品产销对接的外省市生猪屠宰企业申请程序如下：1.由企业向当地县级以上屠宰主管部门提出申请，逐级推荐方式申报。

2.有关县级以上屠宰管理部门对申请企业进行生猪产品产销对接资质认定，符合条件的向省级屠宰管理部门推荐，由省级屠宰管理部门向省级商务部门推荐，再由省级主管部门函告上海市商务委员会，并附《生猪产品产销对接企业申请表》。

畜牧兽医水产服务中心3农村老兽医工龄补助《省农委省财政厅省人社厅关于为老兽医发放工龄补助的实施方案》（皖农办〔2014〕95号）：现为安徽省户籍，在安徽省人民政府办公厅1996年12月6日《关于对乡镇农技推广机构“三定”工作进行检查验收的通知》（省政府电话传真298号）之前，曾经受聘在基层畜牧兽医技术推广服务机构工作1年以上（含1年）、离开兽医岗位后再没有被企事业单位录用的老兽医，达到60周岁的，从到龄次月起享受工龄补助，补助标准按工龄计算，每个工龄每月补助20元。

农业部办公厅关于开展“12316，信息惠农家”活动的通知

农业部办公厅关于开展“12316，信息惠农家”活动的通知文章属性•【制定机关】农业部(已撤销)•【公布日期】2012.02.10•【文号】农办市[2012]1号•【施行日期】2012.02.10•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业管理综合规定,文化正文农业部办公厅关于开展“12316，信息惠农家”活动的通知（农办市〔2012〕1号）各省、自治区、直辖市农业（农牧、农村经济）厅（局、委），新疆生产建设兵团农业局：为贯彻落实中央1号文件精神，与“农业科技促进年”密切结合，围绕促进实现农业部确定的“两个千方百计、两个努力确保”目标，我部决定在2012年开展“12316，信息惠农家”活动，作为“农业科技促进年”中的一项标志性活动。

现将有关事项通知如下：一、活动目的通过今年的活动，进一步发挥好12316三农信息服务平台作用，把信息送到千家万户，为农民排忧解难；进一步健全完善“三农”信息服务体系，推进基础条件建设，提升信息服务能力；强化信息服务“三农”的品牌和形象，营造良好社会氛围，让更多的农民群众了解和应用12316。

二、活动内容（一）发送信息，接受咨询。

充分利用现代信息服务条件和资源，广泛动员农业生产、市场经营、政策法规等方面的专家和科技人员，联合通信运营商及社会各界，按照种、养、加不同行业和农时的需要，及时将农业生产技术信息、农产品市场营销信息、农资供求信息、防灾减灾信息和农业政策法规信息等发送到千家万户，同时对城乡群众、各类机构提出的各种涉农问题进行及时解答，把对“三农”的服务工作做实。

（二）组织“12316，信息惠农家”记者采访行活动。

近期将开展媒体基层采访行活动，记者分2-3组前往辽宁、吉林、河南、重庆等地采访，挖掘12316信息惠农、为农民群众办好事办实事的典型案例，宣传12316信息惠农取得的成效。

（三）开展“12316，信息惠农家”主题日活动。

利用2012年3月16日与农业公益服务号码12316恰好相同这个百年一遇的机会，全国同步举办“12316，信息惠农家”主题日活动。

珙县农业局关于开通12316三农热线电话的通知

珙农业发[2006]115号
珙县农业局
关于开通12316三农热线电话的通知
各乡镇农业服务中心：
根据农业部《关于开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》和四川省农业厅《关于开通“12316”我省农业系统公益服务统一专用号码的通知》的精神，为了更便捷地面向社会公众提供“三农”信息服务，我局决定从11月20日起在全县范围内正式开通“12316‘三农’热线”。

现将有关事宜通知如下：
一、开通“12316‘三农’热线”的重要意义
“12316‘三农’热线”的开通，是积极推进政务公开，转变政府职能，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实问题的
有效手段。

热线的开通标志着我县农业信息工作真正深入到了农村、农民层面，真正探索出了以普通农民为主体的信息化服务新模式。

二、“12316‘三农’热线”服务功能
“12316”是农业部申请启用的农业系统公益服务统一专用电话，广大农民群众通过拨打“12316”，既可咨询农业技术、政策法规等各种农业信息，也可受理农资打假及投诉举报。

三、做好“12316‘三农’热线”的宣传工作。

大力宣传“12316‘三农’热线”，让全县广大农民认识热线、了解热线，是当前农村工作乃至今后一个时期的一项重要工作，各乡镇农业服务中心要高度重视，做好“12316‘三农’热线”使用方法、主要功能等方面的宣传工作，确保宣传工作进村入户，家喻户晓，不留死角。

特此通知
珙县农业局
二○○六年十一月二十日
主题词：三农 12316热线△通知
珙县农业局办公室2006年11月20日
（网发）。

12316热线业务范围

12316热线业务范围国家现在为了更好的帮助农民朋友进⾏养殖，以及培育出更好的产品，帮助他们及时解决在养殖⽅⾯遇到的问题，国家特地开出了12316热线为农民朋友服务。

那么⼤家知道12316热线业务范围是什么吗？为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。

⼀、12316热线业务范围服务内容（1）农资打假⽅⾯的投诉、举报；（2）种⼦⽣产、经营许可证办理，农药、肥料等有关政策法规；（3）种植业有关政策（如种粮补贴等）、沼⽓建设、农⽥基本建设、农业⾃然灾害应急等；（4）兽医、兽药、饲料等相关信息和政策；（5）农业机械购置补贴的相关政策与审批；（6）农村⼟地承包、农业产业化经营有关政策等；（7）农产品质量安全投诉；（8）农业标准化、⽆公害农产品、绿⾊⾷品、有机⾷品的申报等；（9）种植栽培技术、病⾍害防治、测⼟配⽅施肥等；（10）农作物新技术、新品种、新成果推⼴；（11）动植物防疫有关技术问题等。

⼆、12316是什么电话号码12316是公益性服务热线，为了向全省⼴⼤农民朋友提供快速优质服务，我们精⼼选拔具有丰富理论知识和实践经验的省、市专业技术⼈员组成专家队伍，着重解决⼴⼤农民朋友在农业⽣产中遇到的困惑和疑难问题。

⽆论是使⽤固定电话还是⼿机，都可以直接拨打农业公益服务热线12316，在全省范围内直接拨打“12316”号码即可，⽆须加拨区号，早8点⾄晚6点由权威专家在线免费解答。

以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12316热线业务范围是什么，主要是与农业相关的⽅⾯都可以进⾏咨询询问。

希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。

“云农12316”有效开辟农业公益服务渠道

案例一
总结词：通过“云农12316”平台，为贫困村提供市场信息与销售渠道服务，帮助农民拓宽销售渠道，增加收益。
详细描述
1. 平台收集并发布最新的农业市场信息，让农民及时了解市场需求和价格走势。
2. 通过平台为贫困村农产品提供展示窗口和销售渠道，与大型农产品批发市场、超市等建立合作关系。
3. 开展电商培训，引导农民学习电商运营技巧，拓展线上销售渠道。
“云农12316”作为农业信息化服务的重要载体，在推动农业现代化、促进农民增收方面具有重要的作用和意义。具体表现在以下几个方面
提供全方位的农业公益服务：通过“云农12316”，农民可以方便地获取政策咨询、科技普及、市场信息、质量安全等服务，解决生产生活中的实际问题。
促进农业科技普及和应用：平台通过热线电话和互联网等方式，向农民普及农业科技知识，推广先进适用技术，提高农业生产效益。
智能化管理
通过信息化平台实现智能化管理，提高农业生产的管理水平和效率。
01
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02
VS
建立有效的用户反馈机制，及时了解农民的需求和意见，不断改进服务质量。
持续改进
根据用户反馈和实际运行情况，持续改进和优化服务内容和形式，提高服务质量。
用户反馈机制

用户反馈与持续改进
04
“云农12316”的实践案例
创新服务模式
针对不同地区、不同作物、不同生长阶段的需求，提供定制化的农业服务，满足农民的个性化需求。
定制化服务
通过电话、短信、微信、APP等多种形式，提供即时的、多样化的农业服务，方便农民随时随地获取信息和服务。
多元化服务形式
服务模式的创新
03
优化资源配置
通过对资源的优化配置，实现农业服务的最佳组合，提高农业生产效益。

新12316农业信息服务热线启用

新12316农业信息服务热线启用
作者：刘武华
来源：《湖南农业》 2013年第3期
湖南省农业厅市场信息处刘武华
“我想扩大油菜种植面积，有没有最新的补贴政策？”“哪里可以买到蓝莓种苗，有没有技术指导？”
每天，在湖南省农业厅“12316”农业信息服务中心呼叫大厅现场电话铃声此起彼伏，话务员或解答、或笔录或转专家解答，呈现一片繁忙景象。

2012年12月19日，新的“12316”热线交付使用并面向湖南省正式运行，意味着全省农民朋友将得到更好的信息服务。

1.服务内容更丰富惠农政策、种养技术、动植物疫情诊断、农产品价格行情、举报投诉假劣农资、农产品质量安全咨询等应有尽有。

2.服务时间更合理除国家法定的春节、国庆2个节假日外，热线全天24小时服务。

3.拨打方式更便捷在湖南省内可使用固定电话或手机直接拨打“12316”，根据语音提示操作。

4.服务资费更优惠在湖南省内拨打“12316”，资费按市话标准收取。

5.服务方式更灵活包括话务员解答、专家咨询、现场服务、举报投诉受理、来电语音留言等5种服务方式。

每日8时至18时，农业咨询类来电由话务员和语音值班专家予以解答；农业投诉类来电由话务员转接属地热线办接听，再转交当地农业局、畜牧水产局、农机局或乡镇企业局受理。

非工作时间有专人接听，节假日电话语音留言会在接下来的工作日回复。

12316农业短信息服务开通

“12316”短信息服务专用代码开通指南一、管理模式“12316”短信息服务，采用部省两级管理模式，以统一领导、分级管理、分级负责为原则，农业部总体负责全国农业行业短信息平台建设与管理、综合性涉农短信息业务服务等；省级农业部门负责本省短信息平台建设与管理，建立专家队伍为本省用户提供科学可靠的短信息服务。

中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商作为平台提供商，负责综合平台的建设、维护和优化，并协助各级农业部门进行服务的合作方接入、评审、监控、管理等工作。

二、编码规则1、下行服务代码农业部以“1231600”为统一对外服务号码；全国31个省（区、市）和新疆生产建设兵团均以“12316”为对外服务代码。

2、上行服务代码如果省内业务或行业接入码不分设，均以“12316”服务代码上行；实行业务或行业接入码分设的省份，在“12316”后增加业务或行业接入码上行。

农业部全网业务，使用“1231600”接入码上行。

跨省短信息服务上行有以下场景：1、A 省用户在本地使用B 省业务，使用“12316+B 省编码”上行；2、A 省用户漫游至B 省，使用本省业务，使用“12316”上行；3、A 省用户漫游至B 省，使用B 省业务，使用“12316+B 省编码”上行；4、A 省用户漫游至B 省，使用C 省业务，使用“12316+C 省编码”上行。

3、代码编制要求1+6132Y Y+XX 业务接入省编码业务基本接入号行业编码(2位)各省根据行业定义业务基本接入号12316（5位）；本地业务使用12316，路由至本省平台；农业部总部平台服务代码为1231600；第6-7位（XX ）为业务接入省编码，用于区别省份和部机关业务司局（2位）；第8-9位（YY ）为行业编码，用来区分省内行业（2位）；编码规则如下：。

12316铸剑十载亮剑农业信息化新征程农业部信息中心负责人答记者问

12316铸剑十载　亮剑农业信息化新征程农业部信息中心负责人答记者问本刊记者　温　婧　孙海龙编者按随着“互联网+”、新一代信息化技术与三农全领域、全过程、全要素的不断加速深度融合，信息化越来越成为整合与提升农业产业链价值、科学促进农村经济社会蓬勃发展、大力增强亿万农民群众精准脱贫致富的先导力量。

基于这样一种战略考量与民心所向，十年来，12316很快从认识到实践、从启用到成功推广并取得显著成效，如今已由一个农业系统的专用公益服务号码发展成为面向全国、服务三农、驱动创新、影响决策的权威综合信息服务平台（以下简称12316）。

十载铸“利剑”，“亮剑”正当时。

作为农业系统优秀品牌的12316，如何在下一个十年更好地续写服务三农、助力农业信息化的成功经验与科学探索，让农村更美丽、农业更发达、农民更富裕，值得我们深入系统地研究和思考。

鉴此，农业部规划设计研究院《农业信息化》杂志近期专访了农业部信息中心负责人。

一、12316推出的背景、发展进程与对农业信息化工作的价值农业部信息中心主任张兴旺在主持12316答记者问仪式上主要围绕12316的十年历史经纬和未来展望作了言简意赅的基本介绍：2005年中央一号文件作出了“加强农业信息化”的要求，这是中央文件第一次明确提出了“农业信息化”的概念。

在这个大背景下，2006年农业部向当时的信息产业部正式申请开通了 “ 12316”（全称：全国农业系统公益性服务专用号码）。

当时12316仅是一个电话号码，主要是考虑怎么样方便农民遇到假冒伪劣农业生产资料时投诉举报，更方便政府向农民提供信息服务等基本信息需求。

随着全国城乡通讯技术的进步和农村网络宽带的加快普及，“电话+电脑+电视”的“三电合一”服务模式得到快速推广。

经过10年的艰辛探索与大力发展，目前，12316实际上已经远不是一条电话线，它已经发展成为政府部门转变服务方式、加强服务农民、密切政群关系的重要载体。

同时，它也成为转变农业部门工作方式的一个重要载体，在农业技术推广、动植物病虫害远程诊断等领域均可依托网络12316完全实现。

贵州省农业农村厅关于在全省范围内开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知

贵州省农业农村厅关于在全省范围内开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知文章属性•【制定机关】贵州省农业农村厅•【公布日期】2008.04.17•【字号】黔办发〔2008〕52号•【施行日期】2008.04.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】农业管理综合规定正文贵州省农业农村厅关于在全省范围内开通“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知黔办发〔2008〕52号各市（州、地）农业局、畜牧局：为了维护农民合法权益，方便广大农民群众投诉举报，提供“三农”信息服务，信息产业部对农业部申请的“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码进行了核配。

根据农业部《关于开展“12316”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知》（农市发[2006]10号）和信息产业部《关于核配农业部全国农业系统公益服务统一专用号码的函》（信部电函〔2006〕66号）要求，结合我省实际，经省通信管理局批复，并与省电信公司协商，我厅研究决定，拟在全省范围内通“12316”农业系统公益服务统一专用号码。

现将有关事项通知如下，请遵照执行。

一、开通范围：全省各级农业部门的中国电信和中国移动用户。

二、开通方式：在各市（州、地）农业、畜牧业主管部门设立“12316”热线服务电话，并由中国电信分别为其免费安装—门“12166”热线电话，用于向农民提供电话人工坐席服务：在“三电合一”项目实施单位使用12316专用号码接入语音系统，实观人工坐席和电话语音自动服务。

按照农业部通知要求，“12316”“三农”热线的近期目标以开通农资打假等投诉举报和“三电合一”农业综合信息服务为主，条件成熟时，再提升“12316”专用号码功能并扩大服务覆盖范围，三、服务流程：为提高信息服务的效率，避免用户拨打“12316”热线服务请求过于集中，此热线采用属地受理的解决方案。

各地电信、移动用户使用座机或手机拨打“12316”服务热线电话，通过电信公司提供的呼叫中心平台，自动识别来电所在地的号码类别，自动转移到相应地区的“12316”平台，用户再根据语言提示音进行操作，最终接入相应单位（部门）。