商场运营工作总结ppt
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商场营业员的工作总结PPT
时间管理困难及应对措施
高峰期客流量大
01
提前预测客流高峰，制定合理的工作计划，确保服务质量和效
率。
突发事件处理
02
遇到突发事件如客户投诉、产品缺货等，及时调整工作优先级
，寻求协ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ解决。
个人效率提升
03
利用时间管理工具，合理安排工作和休息时间，保持良好的工
作状态。
05
自我评估与反思
工作中的优点与不足
商场营业员的工作总结
目录
• 引言 • 工作成果与业绩 • 工作中的亮点与经验 • 工作中遇到的问题与困难 • 自我评估与反思 • 对商场营业工作的建议与展望
01
引言
工作背景与目的
商场营业环境
在大型购物商场中，营业员是顾 客与商品之间的桥梁，负责为顾 客提供优质的购物体验。
营业员工作目的
通过提供专业的商品知识、销售 技巧和优质服务，满足顾客需求 ，提升销售业绩。
拓展渠道
通过线上平台、合作伙伴 等渠道拓展新客户。
营销策略
制定针对性营销策略，吸 引潜在客户。
03
工作中的亮点与经验
成功处理客户投诉案例
耐心倾听
在客户表达不满时，我始终保持 耐心，认真倾听他们的诉求。
有效沟通
我运用同理心和专业知识，与客 户进行深入沟通，成功化解误会
。
及时反馈
针对客户的问题，我迅速与相关 部门协调，确保问题得到及时解
情绪管理能力
学习并掌握情绪管理技巧，保持冷静和专业，提高应对突发情况的 能力。
时间管理能力
合理安排工作和休息时间，提高工作效率，确保在忙碌时段也能为 顾客提供优质服务。
自我学习能力
关注行业动态和新技术应用，持续学习新知识，提高自身竞争力。
商场运营部年终工作总结ppt
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全球化业务
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商场营运工作总结PPT
服务质量有待提高
员工服务意识不强
部分员工缺乏服务意识和主动性，对顾客需求反应不够迅速和准 确。
售后服务不完善
商场在售后服务方面存在欠缺，如退换货流程繁琐、投诉处理不及 时等，影响顾客满意度和忠诚度。
服务设施不足
商场内服务设施如休息区、儿童游乐区等不够完善，无法满足消费 者日益增长的多元化需求。
营销策略缺乏创新
商场营运工作总结
• 引言 • 商场营运工作概况 • 商场营运工作成果展示 • 商场营运工作不足分析 • 商场营运工作改进计划 • 商场营运工作展望与建议
目录
01
引言
目的和背景
提升商场运营效率
通过对过去一段时间内商场营运工作的全面梳理和总结， 发现存在的问题和不足，提出改进措施，从而提升商场整 体运营效率。
02
商场营运工作概况
商场基本情况
商场规模
商场位置
商场占地面积、楼层数量、商铺数量 等。
商场所在地理位置、交通状况、周边 商业环境等。
商场设施
商场内部设施如电梯、空调、照明、 消防设施等。
商场定位及特色
商场定位
商场的目标消费群体、市场定位 、品牌形象等。
商品品类
商场经营的商品品类、品牌、价格 区间等。
适应市场变化
随着消费者需求和市场环境的变化，商场需要不断调整和 优化自身的营运策略。本次总结旨在分析市场趋势和消费 者需求，为商场未来的营运工作提供指导。
促进团队成长
通过总结营运工作中的经验教训，促进团队成员之间的交 流和学习，提升团队整体的专业素养和综合能力。
汇报范围
营销活动效果评估
对商场举办的各类营销活动的 效果进行客观评估，分析活动 的优缺点及改进方向。
运营部门工作总结PPT课件
新星绿城店已做前厅工作动线设计，待结 合店面新规划后整理交领导审核
2020/3/27
3
上周工作总结
三、按公司刘总指示整理、草拟餐饮运营架 构，营运流程、标准，供领导审核。
部分细节还需结合门店具体情况完善
2020/3/27
4
上周工作总结
四、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
细则等 。
2020/3/27
8
汇报人：郑忠哲
运营部工作总结
2020/3/27
1
上周工作总结
一、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
2020/3/27
2
上周工作总结
二、了解同业各类型门店桌椅，出餐台，收 银台设计方案，选用类型以及门店整体装修 风格，优劣势。
2020/3/27
5
上周工作总结
五、按刘总要求会同基建部同事，配合门店 装修工作，并及时提出运营所需要求
与营建及装修公司持续沟通中
2020/3/27
6
上周工作总结
六、门店会员推广意见与配送员流程，标准， 培训意见
已提交领导审核
2020/3/27
7
下周计划
▪ 重要紧急
▪ 重要不紧急
▪ 1、按刘总要求会同基 ▪ 1、会同营建部同事，
建部同事，配合门店装
落实12月15日亿达春田
修工作，并及时提出运
店交接各项事宜
营所需要求
▪ 2、会同财务部门整理
▪ 2、会同营建部整理已
出具新星绿城店投资预
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2020/3/27
3
上周工作总结
三、按公司刘总指示整理、草拟餐饮运营架 构，营运流程、标准，供领导审核。
部分细节还需结合门店具体情况完善
2020/3/27
4
上周工作总结
四、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
细则等 。
2020/3/27
8
汇报人：郑忠哲
运营部工作总结
2020/3/27
1
上周工作总结
一、整理出具新星绿城店投资预算盈利预算。
已提交领导审核，部分内容缺项及错误下 周门店后厨及营销预算确认后整理上交。
2020/3/27
2
上周工作总结
二、了解同业各类型门店桌椅，出餐台，收 银台设计方案，选用类型以及门店整体装修 风格，优劣势。
2020/3/27
5
上周工作总结
五、按刘总要求会同基建部同事，配合门店 装修工作，并及时提出运营所需要求
与营建及装修公司持续沟通中
2020/3/27
6
上周工作总结
六、门店会员推广意见与配送员流程，标准， 培训意见
已提交领导审核
2020/3/27
7
下周计划
▪ 重要紧急
▪ 重要不紧急
▪ 1、按刘总要求会同基 ▪ 1、会同营建部同事，
建部同事，配合门店装
落实12月15日亿达春田
修工作，并及时提出运
店交接各项事宜
营所需要求
▪ 2、会同财务部门整理
▪ 2、会同营建部整理已
出具新星绿城店投资预
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
商场工作总结及计划PPT
，鼓励创新。
总结词
05 加强团队凝聚力，提高协作效
率
详细描述
06 组织团队活动，增强团队凝聚
力，促进协作。
商场设施与环境改善计划
总结词
提升商场形象，提高消费者体验
01
总结词
加强安全管理，确保消费者权益
03
02
详细描述
优化商场布局，更新设施设备，提高购物舒 适度。
04
详细描述
加强安全防范措施，提高安保人员素质。
宣传力度不够
商场缺乏有效的宣传策略和渠道，导致知名度不高，难以吸引更 多客户。
缺乏特色和吸引力
商场内的商品种类和品牌缺乏特色和吸引力，无法满足部分消费 者的需求。
商品销售不佳的原因分析
商品定位不准确
商场的商品定位不符合目标客群的消费需求，导致销售不佳。
价格不合理
商品价格过高或过低，不符合消费者的购买心理和预期，导致销 售不佳。
案例2
新年开门红活动，成功吸引了众多消费者前来购物，客流量比去 年同期提高了15%。
案例3
夏日狂欢季活动，通过与当地旅游局的合作，吸引了大量游客前来 消费，取得了良好的社会效益和经济效益。
优质服务典型事迹
事迹1
某位销售人员在与顾客 沟通时，耐心倾听顾客 需求，提供专业建议， 赢得了顾客的信任和好 评。
事迹2
某位保洁员在工作中， 认真负责，对待工作一 丝不苟，为商场营造了 整洁卫生的环境。
事迹3
某位安保人员在紧急情 况下，果断应对，及时 处理，保障了商场顾客 和员工的安全。
优秀团队或个人表彰
团队表彰
商场的客户服务团队，在过去的的一年中，以优质的的服务 和良好的业绩，获得了“优秀团队”称号。
总结词
05 加强团队凝聚力，提高协作效
率
详细描述
06 组织团队活动，增强团队凝聚
力，促进协作。
商场设施与环境改善计划
总结词
提升商场形象，提高消费者体验
01
总结词
加强安全管理，确保消费者权益
03
02
详细描述
优化商场布局，更新设施设备，提高购物舒 适度。
04
详细描述
加强安全防范措施，提高安保人员素质。
宣传力度不够
商场缺乏有效的宣传策略和渠道，导致知名度不高，难以吸引更 多客户。
缺乏特色和吸引力
商场内的商品种类和品牌缺乏特色和吸引力，无法满足部分消费 者的需求。
商品销售不佳的原因分析
商品定位不准确
商场的商品定位不符合目标客群的消费需求，导致销售不佳。
价格不合理
商品价格过高或过低，不符合消费者的购买心理和预期，导致销 售不佳。
案例2
新年开门红活动，成功吸引了众多消费者前来购物，客流量比去 年同期提高了15%。
案例3
夏日狂欢季活动，通过与当地旅游局的合作，吸引了大量游客前来 消费，取得了良好的社会效益和经济效益。
优质服务典型事迹
事迹1
某位销售人员在与顾客 沟通时，耐心倾听顾客 需求，提供专业建议， 赢得了顾客的信任和好 评。
事迹2
某位保洁员在工作中， 认真负责，对待工作一 丝不苟，为商场营造了 整洁卫生的环境。
事迹3
某位安保人员在紧急情 况下，果断应对，及时 处理，保障了商场顾客 和员工的安全。
优秀团队或个人表彰
团队表彰
商场的客户服务团队，在过去的的一年中，以优质的的服务 和良好的业绩，获得了“优秀团队”称号。
商场运营工作总结PPT
、管理能力提升培训等。针对不同岗位和层级的员工，设计了个性化的
培训内容和形式。
02
培训实施情况
近一年来，商场共组织各类培训活动XX余场次，参与员工达到XX人次
。培训形式包括讲座、案例分析、角色扮演、实践操作等，确保员工能
够真正掌握所需技能。
03
培训成果评估
通过对员工培训前后的知识、技能、态度等方面进行评估，发现员工在
，确保每位员工都能提供统一、专业的服务。
定期培训和考核
02
针对客户服务标准，我们定期组织培训和考核，确保员工熟练
掌握并有效执行。
客户满意度调查
03
通过定期的客户满意度调查，收集客户反馈，及时发现并改进
服务中的不足。
投诉处理流程改进
1 2
明确投诉处理流程
我们建立了清晰的投诉处理流程，包括接收、记 录、调查、处理、反馈等步骤，确保客户的投诉 能够得到及时有效的处理。
商场运营工作总结
目录
CONTENTS
• 引言 • 运营工作成果总览 • 商品管理分析 • 营销活动回顾与效果评估 • 人员管理与培训工作总结
目录
CONTENTS
• 客户服务质量提升举措汇报 • 商场设施维护与安全管理工作汇
报 • 未来发展规划与目标设定
01
引言
目的和背景
0102ຫໍສະໝຸດ 03提升商场运营效率
加强会员专享权益
推出更多会员专享优惠和特色 服务，提升会员满意度和忠诚 度。
加大新品推广力度
通过更多的宣传和推广手段， 提高新品在消费者中的知名度
和购买率。
05
人员管理与培训工 作总结
员工队伍现状及发展趋势
员工队伍规模与结构
商场营业员优秀工作总结PPT
滞销商品处理
及时处理滞销商品，通过打折、买 赠等方式促销，减少库存积压。
商品陈列原则及方法
陈列原则
遵循整齐、美观、易取、显眼的 陈列原则，提高商品吸引力。
陈列方法
采用分类陈列、关联陈列、主题 陈列等方法，便于顾客挑选和购
买。
陈列创新
定期更新陈列方式，增加新鲜感 ，吸引顾客关注。
促销活动策划与执行
01
02
03
04
策划
根据节假日、季节变化等因素 ，策划有针对性的促销活动，
提高销售额。
宣传
利用店内海报、宣传单、社交 媒体等渠道，提前进行活动宣
传，吸引顾客参与。
执行
确保活动期间商品充足、陈列 美观，加强员工培训，提高服
务质量。
总结
活动结束后进行总结，分析活 动效果，为下次活动提供参考
。
04
客户服务与沟通技巧
服务质量提升
针对客户反馈，改进服务流程，提高服务质量。
客户表扬与投诉处理
获得多次客户表扬，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
03
商品管理与陈列技巧
商品进货与库存管理
精准进货
根据销售数据、季节变化等因素 ，提前预测并精准进货，确保商
品种类和数量满足顾客需求。
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期盘 点，确保商品数量准确，避免积压 和浪费。
提升综合素质
我将注重提升自己的综合素质，包括沟通能力、 领导力、创新能力等，以便在未来的工作中更好 地发挥自己的价值。
06
问题分析及改进建议
工作中遇到的问题梳理
客流量下降
在营业期间，商场的客流量有所减少，影响了销售业绩。
顾客满意度降低
及时处理滞销商品，通过打折、买 赠等方式促销，减少库存积压。
商品陈列原则及方法
陈列原则
遵循整齐、美观、易取、显眼的 陈列原则，提高商品吸引力。
陈列方法
采用分类陈列、关联陈列、主题 陈列等方法，便于顾客挑选和购
买。
陈列创新
定期更新陈列方式，增加新鲜感 ，吸引顾客关注。
促销活动策划与执行
01
02
03
04
策划
根据节假日、季节变化等因素 ，策划有针对性的促销活动，
提高销售额。
宣传
利用店内海报、宣传单、社交 媒体等渠道，提前进行活动宣
传，吸引顾客参与。
执行
确保活动期间商品充足、陈列 美观，加强员工培训，提高服
务质量。
总结
活动结束后进行总结，分析活 动效果，为下次活动提供参考
。
04
客户服务与沟通技巧
服务质量提升
针对客户反馈，改进服务流程，提高服务质量。
客户表扬与投诉处理
获得多次客户表扬，妥善处理客户投诉，提高客户满意度。
03
商品管理与陈列技巧
商品进货与库存管理
精准进货
根据销售数据、季节变化等因素 ，提前预测并精准进货，确保商
品种类和数量满足顾客需求。
库存管理
建立完善的库存管理制度，定期盘 点，确保商品数量准确，避免积压 和浪费。
提升综合素质
我将注重提升自己的综合素质，包括沟通能力、 领导力、创新能力等，以便在未来的工作中更好 地发挥自己的价值。
06
问题分析及改进建议
工作中遇到的问题梳理
客流量下降
在营业期间，商场的客流量有所减少，影响了销售业绩。
顾客满意度降低
购物中心运营工作总结65页PPT
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
百货运营管理工作总结PPT模版
14、加强人员管理：从劳动纪律，仪容仪表，服务意识等 方面 15、辅助制作行事历，依据行事历加大促销力度（提升销 售技巧，拉动上级、上线，与商户积极沟通等措施） 16、加强培训：礼仪培训（邀请礼仪协会专业老师）销售 技巧培训（内部、外出），颜色搭配培训，专业知识培训 （内部、外出）
14、加强人员管理：从劳动纪律，仪容仪表，服务意识等 方面 15、辅助制作行事历，依据行事历加大促销力度（提升销 售技巧，拉动上级、上线，与商户积极沟通等措施） 16、加强培训：礼仪培训（邀请礼仪协会专业老师）销售 技巧培训（内部、外出），颜色搭配培训，专业知识培训 （内部、外出）
Topic. 03
改进提升
1、管理不到位，主要表现在私收货款上； 2、招商力度欠缺：有空柜； 3、产品结构不合理：二楼鞋区面积相对大； 4、自我要求不够，学习有待加强； 5、工作主动性不够，对自身的要求不够高，目标定的过低， 处理事情方法比较简单；
6、工作热情不够，水平有限，平时学习内容不系统不 全面，运用理论指导实践促进工作上还有差距。不够深 入，不能举一反三； 7、没有养成好的学习习惯，学习的自觉性、主动性不 强。没有学习计划性、前瞻性，遇到什么学什么，造成 做事的被动局面； 8、不能主动、及时、准确的与上级、评级沟通
五、团队建设 1、大门外广播操； 2、手语操； 3、趣味运动会； 4、红歌赛； 5、利用晨会组织全员学习舞蹈
六、合同续签 1、摸底； 2、做续签方案； 3、下发续签时间安排； 4、洽谈； 5、招商； 6、全楼装修44家（一楼2家、二楼16家、三楼14家、四 楼12家）
Topic. 02
展望2024
二、服务管理 1、迎、送宾工作； 2、文明、礼貌用语； 3、员工手册学习； 4、仪容仪表的规范； 5、服务意识的转变、提升； 6、选读各种正能量书籍,提升个人素质、修养，从而达到 提升服务；
购物中心运营工作总结PPT65页
购物中心运营工作总结
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇ห้องสมุดไป่ตู้承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
•
26、我们像鹰一样，生来就是自由的 ，但是 为了生 存，我 们不得 不为自 己编织 一个笼 子，然 后把自 己关在 里面。 ——博 莱索
•
27、法律如果不讲道理，即使延续时 间再长 ，也还 是没有 制约力 的。— —爱·科 克
•
28、好法律是由坏风俗创造出来的。 ——马 克罗维 乌斯
•
29、在一切能够接受法律支配的人类 的状态 中，哪 里没有 法律， 那里就 没有自 由。— —洛克
•
30、风俗可以造就法律，也可以废除 法律。 ——塞·约翰逊
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇ห้องสมุดไป่ตู้承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
购物中心工作总结PPT
了解合作商家对购物中心的满意度，以便更好地提升服务质量。
调查方法
采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，收集商家意见和建议。
调查结果
合作商家对购物中心的满意度达到XX%，其中，在招商政策、运 营支持、物业管理等方面获得了较高评价。
03
CATALOGUE
营销活动与推广
营销活动效果评估
销售额提升
通过对比活动前后的销售额，评估营销活动对销 售的带动作用。
团队协作与沟通
强调在购物中心工作中与 团队成员、商户及相关部 门的协作与沟通情况，体 现团队协作精神。
02
CATALOGUE
招商与品牌调整
招商成果统计
招商完成率
本季度共引进XX个品牌， 完成年度招商计划的XX% 。
品牌结构
其中，国际一线品牌占比 XX%，国内知名品牌占比 XX%，新兴品牌占比XX% 。
购物中心工作总结
contents
目录
• 引言 • 招商与品牌调整 • 营销活动与推广 • 商场运营与管理 • 安全管理及风险防范 • 团队建设与员工培训 • 下一步工作计划与展望
01
CATALOGUE
引言
工作总结目的
01
02
03
04
梳理工作成果
对购物中心的工作进行全面梳 理，明确工作成果和亮点。
收集会员对活动的反馈意见，分析问题与不足，为后续会员维护 提供参考。
04
CATALOGUE
商场运营与管理
商场环境维护情况
清洁卫生
定期对商场进行全面清洁，确 保地面、墙面、玻璃等无污渍
、无积尘。
绿化景观
维护商场内绿化植物，定期修 剪、浇水，营造舒适的购物环 境。
公共设施
调查方法
采用问卷调查和面对面访谈相结合的方式，收集商家意见和建议。
调查结果
合作商家对购物中心的满意度达到XX%，其中，在招商政策、运 营支持、物业管理等方面获得了较高评价。
03
CATALOGUE
营销活动与推广
营销活动效果评估
销售额提升
通过对比活动前后的销售额，评估营销活动对销 售的带动作用。
团队协作与沟通
强调在购物中心工作中与 团队成员、商户及相关部 门的协作与沟通情况，体 现团队协作精神。
02
CATALOGUE
招商与品牌调整
招商成果统计
招商完成率
本季度共引进XX个品牌， 完成年度招商计划的XX% 。
品牌结构
其中，国际一线品牌占比 XX%，国内知名品牌占比 XX%，新兴品牌占比XX% 。
购物中心工作总结
contents
目录
• 引言 • 招商与品牌调整 • 营销活动与推广 • 商场运营与管理 • 安全管理及风险防范 • 团队建设与员工培训 • 下一步工作计划与展望
01
CATALOGUE
引言
工作总结目的
01
02
03
04
梳理工作成果
对购物中心的工作进行全面梳 理，明确工作成果和亮点。
收集会员对活动的反馈意见，分析问题与不足，为后续会员维护 提供参考。
04
CATALOGUE
商场运营与管理
商场环境维护情况
清洁卫生
定期对商场进行全面清洁，确 保地面、墙面、玻璃等无污渍
、无积尘。
绿化景观
维护商场内绿化植物，定期修 剪、浇水，营造舒适的购物环 境。
公共设施
商场月工作总结PPT
美食类商品销售额占比 为XX%，排名第三。
其他品类商品销售额占 比相对较低，但也有一 定的贡献。
畅销商品排名
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$item1_c畅销商品排名第一的 是某品牌时尚连衣裙，本月售 出XX件，销售额达到XX万元 。
$item1_c畅销商品排名第一的 是某品牌时尚连衣裙，本月售 出XX件，销售额达到XX万元 。
活动参与度与反馈
参与度高
活动期间商场客流量明显增加，参与活动的顾客数量众多，现场 氛围热烈。
顾客反馈积极
通过顾客满意度调查和现场反馈收集，大部分顾客对活动表示满 意，认为活动优惠力度大、互动性强。
活动对销售的促进作用
销售额提升
活动期间商场整体销售额 相比往期有明显提升，多 个品类销售额增长显著。
针对员工在销售、沟通等方面的 不足，进行了专业技能培训，提 高了员工的业务水平和服务质量
。
员工激励机制
建立了员工激励机制，对表现优 秀的员工给予奖励和晋升机会， 激发了员工的工作积极性和归属
感。
商品陈列和促销策略优化
商品陈列改进
对商场内商品陈列进行了调整和优化，根据不同商品的特 点和顾客需求，进行了合理的分区和布局，使得商品陈列 更加吸引顾客眼球。
用户支付方式
大部分用户选择使用移动支付 和银行卡支付，现金支付用户 占比逐渐降低。
会员活跃度及贡献度
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会员数量及活跃度
本月新增会员XX人，会员 总数达到XX人，活跃会员 占比XX%。
会员消费贡献度
会员消费总额占比达到 XX%，会员客单价高于非 会员客单价。
会员满意度调查
通过问卷调查发现，大部 分会员对商场的服务和商 品质量表示满意，但也有 部分会员提出改进意见。
商场营运部主管年终工作总结PPT
成本预算执行情况评估
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预算制定
回顾年初制定的成本预算方案，评估其合理性和 可行性，分析预算与实际执行情况的差异及原因 。
预算执行监控
阐述在预算执行过程中的监控措施，如定期的成 本分析会议、成本预警机制等，确保成本控制在 预算范围内。
预算调整
针对预算执行过程中出现的偏差和问题，提出预 算调整建议，确保商场运营的正常进行。
便捷化需求
目标客户群体对购物的便捷性有更高要求，如提供线上购物、送货上门等服务，商场需要完善线上线下 融合的服务体系，为消费者提供更加便捷的购物体验。
06 创新发展策略规划
线上线下融合经营模式探索
线上平台搭建
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成功推出商场官方APP和小程序，为消费者提供便捷的线上购
物体验，同时与线下实体店实现无缝对接。
汇报范围
商场营运部整体运营情况。
商场各楼层、各品类销售情 况。
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营销活动及推广效果。
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顾客服务及投诉处理情况。
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员工队伍建设及培训情况。
02 营运工作回顾
商场运营情况分析
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营业额及利润
今年商场整体营业额稳步 提升，较去年同比增长 15%，利润也有相应增长 。
客流量及转化率
顾客满意度提升
关注顾客需求和体验，通过改进服务流程和提升 员工服务水平，顾客满意度得到显著提升。
团队建设和培训
重视员工成长和团队建设，定期组织培训和团队 活动，提高了员工的业务水平和团队协作能力。
存在问题和挑战识别
市场竞争加剧
随着新商场和线上购物 的快速发展，市场竞争 日益激烈，需要不断创 新和提升竞争力。
相关主题
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重点业务增长强劲
85%
34% 23%
26%
63%
30%
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四个引领显成效
站点 引领
文化 引领
劳模 引领
技能 引领
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2.27%
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下降
0.13%
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下降
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经营亮点展示
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各分公司完成进度
105.8% 95.8%
94.9%
84.5%
70.8%
81.2%
成本消耗情况
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COMPANY NAME
运营工作汇报
BUSINESS REPORT
1 总体运营情况 2 运营亮点分析 3 存在问题分析 4 未来工作思路
PART ONE.
业务完成情况 今年1—10月份，公司业务完成情况：
55%
45%
95%
规模保持全省第3位
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进度列全省第4位
“123”工程建设有待加强
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项目开发有待加强
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整改措施
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1.3 主要指标三升三降
六项主要指标三升三降
提升
0.04%
提升
37.64元
提升
4.98万元
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下降
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同比增幅17.43%
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与去年同期比较
40%
30%
85%
65%
35%
完成106.8%
计划230万
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完成240万
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重点业务推进
业务1 63%
业务2 89%
业务3 75%
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PART FOUR.
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PART THTEE.
当前主要存在问题
业务发展不平衡的问题依然凸显
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1-10月总费用735000元
PART TWO.
跨越发展 硕果累累
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当前主要任务
1
做大
2
做优
3
做强
政策环境解读
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3.4 当前业务发展特征
传统业务稳步 发展
新兴业务竞进驱动
主营业务持续引领
对标三互助力争先ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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