最新商场层物业部年终总结报告(1)

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物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结

物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
今年，商场物业部在总公司的正确领导下，团结协作，积极进取，认真履行工作职责，取得了一定的工作成绩。

现将本年度的工作总结如下：
一、保持商场的良好运行秩序
在过去的一年里，我们严格执行商场的管理制度和规定，督促商户遵守交租、交物业费、交公共费用的规定，并进行了相关的监督和检查。

商场内的消防设备、电梯等公共设
施得到了及时的维修和保养，确保了商场的正常运行。

我们还加强了安全管理，加强了巡
逻巡查，防止了安全事故的发生。

二、提升商场的服务质量
通过加强与商户的沟通，我们了解到了他们的需求和意见，针对一些问题进行了改进
和优化。

我们还组织了培训和考核，提升了员工的服务意识和业务水平。

在商场内设置了
便利设施，如公共厕所、儿童游乐区等，提升了商场的整体服务质量。

三、加强与社区的合作
总结来看，我们在今年的工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足之处，如招商工
作不够到位、服务质量有待提升等。

下一年度，我们将继续加强管理、提升服务，不断超
越自我，为商场的发展作出更大的贡献。

希望总公司能够给予我们更多的支持和指导，共
同努力，共同发展，共创辉煌！。

商场物业年终工作总结(推荐6篇)

商场物业年终工作总结（推荐6篇）商场物业年终工作总结第1篇岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的201x年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。

我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。

一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。

对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。

常言“吉人天相，绝处逢生。

”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。

任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。

处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。

全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。

每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。

遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。

老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。

在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。

商业物业年度总结报告(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我国商业物业行业在政策扶持和市场需求的推动下，取得了显著的成绩。

本报告旨在总结过去一年商业物业管理的成果与不足，为新一年的工作提供借鉴和指导。

二、年度工作回顾1. 优化物业管理服务（1）提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识，确保业主满意度。

对商业物业进行定期巡查，及时解决业主反映的问题。

（2）加强设施设备维护：对公共设施设备进行定期检修，确保设施设备正常运行，降低故障率。

（3）美化环境：对商业物业内外环境进行绿化、美化，提升商业物业整体形象。

2. 提高安全管理水平（1）加强消防安全管理：定期开展消防演练，提高员工消防安全意识；对消防设施进行定期检查，确保消防设施完好。

（2）加强治安管理：加强巡逻，严防盗窃、打架斗殴等事件发生；配合公安机关开展打击违法犯罪活动。

（3）加强食品安全管理：对餐饮经营户进行规范管理，确保食品安全。

3. 推进节能减排（1）加强能源管理：对商业物业进行节能改造，降低能源消耗。

（2）推广可再生能源：在条件允许的情况下，利用太阳能、风能等可再生能源。

（3）倡导绿色出行：鼓励业主使用公共交通工具，减少私家车使用。

4. 拓展商业物业增值服务（1）开展增值服务活动：如举办业主活动、开展社区团购等，提升业主生活品质。

（2）拓展商业合作：与商家合作，举办各类促销活动，提升商业物业的知名度和美誉度。

三、存在问题与不足1. 物业管理成本较高，盈利能力有限。

2. 部分业主对物业服务满意度不高，存在投诉现象。

3. 员工素质参差不齐，服务水平有待提高。

四、下一阶段工作计划1. 优化服务流程，提高服务效率。

2. 加强成本控制，提高盈利能力。

3. 加强员工培训，提升服务水平。

4. 深入了解业主需求，提升业主满意度。

5. 积极拓展增值服务，提升商业物业整体竞争力。

五、结语在过去的一年里，我国商业物业行业取得了丰硕的成果。

在新的一年里，我们将继续努力，不断提升物业管理水平，为业主提供优质的服务，为商业物业行业的发展贡献力量。

商场物业总结报告范文(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我国XX商场物业部全体员工在公司领导的正确指引下，紧紧围绕“服务至上、安全第一、持续改进”的工作方针，全力以赴，积极投身于商场物业管理工作，现将一年来的工作总结如下：二、工作回顾1. 物业管理（1）加强日常管理，确保商场环境整洁、有序。

我们严格执行《商场物业管理条例》，加强对商场公共区域的巡查，及时清理垃圾，确保环境卫生；加强设施设备维护，确保正常运行；加强绿化管理，提升商场绿化水平。

（2）提高服务质量，提升顾客满意度。

我们积极开展顾客满意度调查，针对调查结果，不断优化服务流程，提高服务质量。

同时，加强员工培训，提高员工服务意识，确保顾客在商场购物、休闲、娱乐的过程中感受到温馨、舒适的氛围。

（3）加强安全管理，确保商场安全稳定。

我们严格执行《商场消防安全管理规定》，加强消防安全检查，确保消防设施完好；加强治安巡逻，维护商场治安秩序；加强食品安全管理，确保顾客饮食安全。

2. 设施设备管理（1）加强设施设备巡查，确保设备正常运行。

我们定期对商场设施设备进行巡查，发现隐患及时维修，确保设备正常运行。

（2）提高设备维护保养水平，延长设备使用寿命。

我们加强对设备维护保养的重视，提高维护保养质量，延长设备使用寿命。

（3）优化设备采购流程，降低设备采购成本。

我们通过市场调研，选择性价比高的设备供应商，优化设备采购流程，降低设备采购成本。

3. 人员管理（1）加强员工队伍建设，提高员工综合素质。

我们定期开展员工培训，提高员工业务水平和服务意识；加强员工考核，激发员工工作积极性。

（2）关心员工生活，提高员工福利待遇。

我们关注员工生活需求，积极为员工提供良好的工作环境和生活条件，提高员工福利待遇。

（3）加强团队建设，营造和谐工作氛围。

我们注重团队建设，加强员工之间的沟通与协作，营造和谐的工作氛围。

三、工作亮点1. 顺利完成商场装修改造项目。

在过去的一年里，我们成功完成了商场装修改造项目，提升了商场的整体形象和竞争力。

商场物业的年终总结（通用5篇）

商场物业的年终总结（通用5篇）商场物业的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。

相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编为大家收集的商场物业的年终总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

商场物业的年终总结120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。

现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。

在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。

统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。

我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

商场物业年度总结报告(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，20xx年已接近尾声，本年度商场物业管理工作在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。

现将本年度商场物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 管理制度建设本年度，我们进一步完善了商场物业管理制度，包括《物业管理条例》、《消防安全管理制度》、《环境卫生管理制度》等，使管理工作更加规范化、制度化。

2. 确保商场安全（1）消防安全：加强消防安全宣传，提高员工消防安全意识；定期对消防设施进行检测、维护，确保设施完好；开展消防演练，提高员工应急处理能力。

（2）治安管理：加强商场内部巡查，严防盗窃、诈骗等违法犯罪行为；加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保商场安全。

3. 环境卫生管理（1）保持商场环境卫生：定期进行清洁、消毒，确保商场环境整洁；加强绿化养护，提升商场绿化水平。

（2）垃圾分类处理：引导商户及消费者积极参与垃圾分类，提高环保意识。

4. 设施设备维护（1）对商场设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行；对损坏的设施设备及时进行维修、更换。

（2）对商场电梯、消防通道等关键部位进行重点监控，确保畅通无阻。

5. 业主服务（1）提高服务质量：设立客户服务中心，为业主提供一站式服务；定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。

（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，收集业主意见，解决业主问题。

二、工作亮点1. 顺利完成商场升级改造项目，提升商场形象。

2. 加强与商户沟通，提高商户满意度。

3. 优化商场环境，提升顾客购物体验。

4. 加强团队建设，提高员工综合素质。

三、工作不足及改进措施1. 部分设施设备老化，存在安全隐患。

改进措施：加大设施设备更新改造力度，确保商场安全。

2. 部分业主对物业服务满意度不高。

改进措施：加强员工培训，提高服务质量；关注业主需求，持续改进服务。

四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为商场创造良好的经营环境。

商业物业部年度总结(3篇)

第1篇一、2022年度物业管理工作总结1. 客服部工作（1）费用收缴工作：本年度，我们针对金泉、康泰、海泉三个小区应收工作进行了全面梳理，通过深入细致的沟通和协调，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%。

尽管部分业主因工程遗留问题推迟或拒交费用，但在公司各部门的共同努力下，我们及时解决了业主内存在的问题，上门走访业主，了解业主需求，并得到了业主的好评。

（2）业主满意度调查及投诉处理：本年度，公司物业咨服部及各物业管理处紧紧围绕提高业主满意度，积极处理业主投诉。

通过建立投诉处理机制，确保投诉问题得到及时解决，业主满意度得到有效提升。

2. 管理处工作（1）日常管理工作：自公司进行“三定”和分管理处后，我们对管理工作进行了优化，形成各施其职、各负其责的工作模式。

管理处主要负责日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫等工作。

（2）文稿处理、档案管理、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等工作也得到有效开展。

3. 物业工程部工作（1）设备维护与维修：本年度，我们对小区内的各类设备进行了全面检查和维护，确保设备正常运行。

针对业主反映的问题，我们及时进行维修，确保业主生活不受影响。

（2）绿化养护：我们对小区内的绿化进行了精心养护，确保绿化景观效果。

同时，我们还开展了绿化知识普及活动，提高业主的环保意识。

二、2023年度工作计划1. 客服部（1）进一步提高收费率，确保公司财务稳定；（2）加强业主满意度调查，持续提升服务质量；（3）优化投诉处理机制，提高问题解决效率。

2. 管理处（1）持续优化日常管理工作，提高工作效率；（2）加强与其他部门的沟通与协作，确保各项工作顺利进行；（3）加强员工培训，提升团队整体素质。

3. 物业工程部（1）加强设备维护与维修，确保设备正常运行；（2）加强绿化养护，提升小区绿化景观效果；（3）加强安全管理，确保小区安全稳定。

商场物业部年末工作总结（精选6篇）

商场物业部年末工作总结（精选6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。

那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的商场物业部年末工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场物业部年末工作总结1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。

安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。

并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。

4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

6、对B区新进员工的招聘培训工作。

二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。

2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。

商场物业的年终总结报告

一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年一度的年终总结时刻。

在过去的一年里，我司全体员工在商场物业管理的岗位上，以高度的责任心和敬业精神，全力以赴地投入到工作中，为商场业主和商户提供了优质、高效的服务。

现将本年度商场物业管理工作的总结报告如下：二、工作回顾1. 物业管理（1）完善制度，规范管理本年度，我司进一步完善了各项物业管理规章制度，明确了各部门职责，确保了物业管理的规范化和标准化。

同时，加强了对物业设施设备的维护保养，确保了设施设备的正常运行。

（2）加强安全管理，确保商场安全我司高度重视商场安全工作，加大了安全隐患排查力度，对消防、电梯、监控等设备进行了定期检查和维护。

此外，加强了对安保人员的培训，提高了安保人员的业务素质和应急处置能力。

（3）提升服务质量，提高业主满意度我司始终坚持以业主为中心，不断提高服务质量。

通过开展各类业主活动，加强与业主的沟通与交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题，提高了业主满意度。

2. 设施设备管理（1）加强设施设备维护保养本年度，我司对商场内的电梯、消防、监控等设施设备进行了全面检查和维护，确保了设施设备的正常运行。

（2）提高设施设备运行效率通过优化设备管理流程，提高设备运行效率，降低了设备故障率，降低了运营成本。

3. 保洁绿化（1）加强保洁工作我司对商场公共区域进行了全面保洁，确保了商场环境的整洁、卫生。

（2）绿化养护对商场内的绿化植物进行了定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保证了绿化植物的健康生长。

4. 租赁管理（1）加强租赁合同管理本年度，我司对租赁合同进行了全面梳理，确保了租赁合同的合法性和有效性。

（2）提高租赁收入通过优化租赁策略，提高租赁收入，为商场物业的可持续发展奠定了基础。

三、工作亮点1. 优化服务流程，提高工作效率本年度，我司对各项业务流程进行了优化，提高了工作效率，降低了运营成本。

2. 加强团队建设，提升员工素质我司注重员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为业主提供更优质的服务。

家居商场物业部年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，家居商场物业部在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量、保障商场安全稳定为目标，全面完成了各项工作任务。

现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务质量提升（1）加强员工培训：本年度，我们对全体员工进行了多次培训，提高了员工的服务意识和业务水平。

（2）优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，为客户提供便捷、高效的服务。

（3）加强沟通协调：与商场各部门保持密切沟通，确保各项服务工作的顺利进行。

2. 安全稳定保障（1）加强安全管理：严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，确保商场安全稳定。

（2）消防安全：加强消防设施的维护保养，定期开展消防演练，提高员工的消防安全意识。

（3）治安管理：加强巡逻力度，提高治安防范能力，确保商场治安环境良好。

3. 营业额增长（1）优化招商策略：引进优质品牌，提高商场整体品质，吸引更多消费者。

（2）提升客户满意度：通过优质服务，提高客户满意度，促进消费。

（3）拓展合作渠道：与周边商家、企业建立合作关系，实现资源共享，共同发展。

二、工作亮点1. 顺利完成年度工作目标：本年度，我部圆满完成了公司下达的各项任务，实现了营业额、客户满意度等指标的稳步提升。

2. 打造专业团队：通过不断优化团队结构，提高员工素质，形成了一支专业、高效的物业团队。

3. 创新管理模式：积极探索物业管理工作的新方法、新思路，提高工作效率。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，业务水平有待提高。

（2）商场部分设施设备老化，影响正常使用。

（3）部分客户对商场服务存在不满。

2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识和业务水平。

（2）加大设施设备更新改造力度，提高商场整体形象。

（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

四、展望未来在新的一年里，家居商场物业部将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，以更高的标准、更优质的服务，为公司发展贡献力量。

物业商场管理年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里，我国经济持续增长，消费市场活跃，物业商场作为商业地产的重要组成部分，也迎来了快速发展期。

在此背景下，我司秉持“以人为本，服务至上”的理念，不断提升物业商场管理水平，取得了显著成效。

现将我司物业商场管理年度总结如下：一、经营管理情况1. 优化管理制度，提高管理水平为确保物业商场安全、有序、高效运营，我司不断完善各项管理制度，如《商场消防安全管理制度》、《商场环境卫生管理制度》等，并加强对员工的培训，提高员工的服务意识和业务水平。

2. 加强设施设备维护，保障商场正常运行针对商场设施设备老化、损坏等问题，我司加大维修力度，确保设备正常运行。

同时，对商场消防、安防、供电等系统进行定期检查和维护，消除安全隐患。

3. 提升服务质量，提高客户满意度我司以客户需求为导向，不断提升服务质量。

通过优化导购、咨询、投诉处理等环节，提高客户满意度。

同时，积极开展各类促销活动，增强商场的商业氛围。

二、安全管理工作1. 严格落实安全责任制，加强安全教育培训我司将安全工作纳入重要议事日程，严格执行安全责任制，定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。

2. 加强商场消防安全管理，确保消防安全我司高度重视消防安全工作，定期开展消防演练，提高员工应急处置能力。

同时，加强商场消防设施设备检查和维护，确保消防通道畅通。

3. 加强商场治安管理，维护商场秩序我司加强与公安、消防等部门的沟通协作，加强商场治安巡逻，确保商场治安秩序稳定。

三、环境管理工作1. 优化环境卫生，提升商场形象我司加强对商场环境卫生的管理，定期清理垃圾、绿化带修剪、地面清洁等，提升商场整体形象。

2. 加强公共区域管理，提高使用效率我司对商场公共区域进行合理规划，提高使用效率，确保公共区域整洁、有序。

四、总结过去的一年，我司物业商场管理工作取得了显著成效，但同时也存在一些不足。

在新的一年里，我司将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为广大商户和消费者创造一个安全、舒适、便捷的购物环境。

商场物业个人年度总结(3篇)

一、工作回顾
1. 服务质量提升
过去的一年，我始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。在接待顾客时，我耐心倾听他们的需求，及时解决问题，确保顾客满意度。同时，我还积极参与商场内的各项活动，为顾客提供便利。
2. 安全管理加强
在安全管理方面，我严格执行各项规章制度，定期对商场内的消防设施、安全通道等进行检查，确保商场安全。此外，我还加强了对商场内工作人员的安全培训，提高了他们的安全意识。
4. 安全保卫工作：在安全保卫方面，我严格执行各项安全制度，加强巡逻检查，确保商场内治安稳定。同时，针对突发安全事件，如火灾、盗窃等，能够迅速组织人员进行处置，保障了商场和业主的生命财产安全。
二、工作不足与反思
1. 业务能力有待提高：在物业管理方面，我认识到自己在某些专业知识和技能上还有待提高。在新的一年里，我将加强学习，提高自己的业务能力，更好地为业主服务。
4. 安全管理成效显著：我认真履行安全职责，加强安全巡查，及时发现并排除安全隐患。在安全管理方面，实现了全年无重大安全事故的目标。
二、工作不足
1. 工作效率有待提高：在处理日常工作中，有时因任务繁重而出现拖延现象，影响了工作效率。
2. 专业知识有待加强：虽然通过培训提高了自己的业务水平，但与行业先进水平相比，仍存在一定差距。
第1篇
2022年即将落幕，回顾这一年的工作历程，我深感收获颇丰，同时也认识到自身的不足。在过去的一年里，我在公司领导和同事们的帮助下，不断提升自己的业务能力和服务水平，现将我的年度工作总结如下：
一、工作成果与亮点
1. 服务意识提升：在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。通过加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，得到了业主的认可和好评。

商场物业部年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商场作为城市经济的重要组成部分，其物业管理工作显得尤为重要。

在过去的一年里，商场物业部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。

现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）物业管理方面1. 规范化管理：本年度，物业部以规范化管理为目标，不断完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。

一是修订和完善了《商场物业管理规定》、《商场物业收费管理办法》等制度，使管理工作更加规范化、制度化；二是加强了对物业管理人员、安保人员的培训，提高了他们的业务素质和服务水平。

2. 设施设备维护：本年度，物业部对商场内的设施设备进行了全面检查和维护，确保了设备正常运行。

一是对空调、电梯、消防设施等进行了定期检查和保养，确保设备安全可靠；二是对公共区域进行了维修和改造，提高了环境舒适度。

3. 环境卫生：物业部高度重视环境卫生工作，加大了清扫、保洁力度，确保商场内环境整洁。

一是制定了环境卫生管理制度，明确了各部门的职责；二是对垃圾收集、清运进行了规范化管理，确保垃圾日产日清。

4. 安全管理：物业部始终将安全管理工作放在首位，确保商场内安全稳定。

一是加强了对消防设施的检查和维护，提高了火灾防控能力；二是对商场内安全隐患进行了全面排查，及时消除安全隐患；三是加强了安保人员的巡逻和值守，确保商场内治安秩序良好。

（二）客户服务方面1. 提升服务质量：物业部以提高客户满意度为目标，不断改进服务质量。

一是开展了“微笑服务”、“便民服务”等活动，提升了客户体验；二是对客户投诉进行了及时处理，确保客户满意度。

2. 加强沟通与协调：物业部与商场内各商户、业主保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见，共同解决存在的问题。

一是定期召开商户、业主座谈会，听取他们的意见和建议；二是对客户投诉进行了分类汇总，分析原因，制定改进措施。

（三）物业费收缴方面1. 加强宣传：物业部加大了对物业费收缴政策的宣传力度，提高了业主对物业费收缴工作的认识。

商场物业年终工作总结

商场物业年终工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场工程物业部年终总结范文（精选11篇）

商场工程物业部年终总结商场工程物业部年终总结范文（精选11篇）伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，这也意味着，又要准备开始写年终总结了。

千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，下面是小编整理的商场工程物业部年终总结范文（精选11篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

商场工程物业部年终总结1在这一年里，工程部全体员工在公司的质量方针指引下、在公司和项目领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了园区所有设备的安全运行。

取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献。

一、在规章制度方面日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照“五常法”的要求去做。

能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。

认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。

在各级领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。

并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。

二、在能力方面配电值班工作看似轻松，但实际上，要求配电值班人员具有较高的责任心和配电值班经验，才能保证发现隐患后，及时有效的做出处理，保证系统正常运行，为设备运转、业主办公提供电力保障。

因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，认真巡视设备，按时抄录各种表计，认真核算每日用电情况，为园区用电分析和管理提供了可靠依据。

同时，配电室又是休息日、节假日和夜间等时间继续为业主服务及对外联系协调的主要部门，负责这些时间内的设备巡视工作、业主报修处理、业主和外单位的各种施工跟进服务以及紧急情况处理协调等工作。

如：每班2次的中水站巡视；每日夜间路灯、水泵房设备巡视和电梯维护保养跟进监督工作等，使业主得到全天的、不间断的维修服务，保证了电气设备的安全运行，为业主创造一个良好的办公环境。

商管物业年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

在过去的一年里，我国商管物业行业在市场竞争和政策导向的双重作用下，经历了诸多挑战和机遇。

在集团公司的正确领导下，我们商管物业团队紧密围绕公司发展战略，以提升服务品质、优化运营管理、强化团队建设为核心，取得了显著的成绩。

现将2023年度商管物业工作总结如下：二、工作回顾1. 服务品质提升（1）强化客户服务意识。

我们始终坚持以客户为中心，关注客户需求，不断提升服务质量。

通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对性地改进服务。

（2）优化物业服务流程。

对物业服务流程进行梳理，简化手续，提高办事效率，为客户提供便捷、高效的服务。

（3）加强设施设备维护。

定期对设施设备进行检查、保养，确保设施设备正常运行，降低故障率。

2. 运营管理优化（1）完善管理制度。

针对公司运营管理中的薄弱环节，不断完善各项管理制度，提高管理效率。

（2）提升成本控制能力。

通过精细化管理，降低运营成本，提高盈利能力。

（3）加强项目管理。

对在管项目进行全面梳理，针对项目特点，制定针对性的管理措施，确保项目顺利推进。

3. 团队建设（1）加强员工培训。

定期组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。

（2）开展团队建设活动。

通过团队拓展、文体活动等形式，增强团队凝聚力。

（3）优化绩效考核。

建立科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性。

4. 创新发展（1）拓展业务领域。

积极拓展新的业务领域，如社区服务、智能家居等，实现多元化发展。

（2）引入新技术。

关注行业发展趋势，引进新技术、新设备，提高服务品质。

（3）加强品牌建设。

提升公司品牌知名度，树立良好的企业形象。

三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）市场竞争激烈，部分项目盈利能力不足。

（2）部分员工业务素质有待提高。

（3）新技术、新设备的引入和应用尚需加强。

2. 改进措施（1）优化项目布局，提高项目盈利能力。

（2）加强员工培训，提高员工业务素质。

（3）加大新技术、新设备的研发和应用力度。

商业管理物业年度总结(3篇)

第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，商业地产市场日益繁荣，物业管理作为商业地产的重要组成部分，其管理水平和服务质量直接影响到商业地产的运营效果。

本年度，我司在商业管理物业领域取得了显著成绩，现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 提升物业管理水平本年度，我司以提升物业管理水平为核心，通过加强内部管理、完善制度、提高员工素质等措施，全面提升物业管理水平。

2. 优化服务内容我司以业主需求为导向，不断优化服务内容，满足业主多样化需求，提高业主满意度。

3. 加强安全管理我司高度重视安全管理，强化安全意识，加强安全隐患排查，确保商业物业安全运行。

4. 提高经济效益我司在确保服务质量的前提下，努力提高经济效益，实现商业物业的可持续发展。

二、具体工作总结1. 管理工作（1）完善内部管理制度本年度，我司修订和完善了《物业管理规定》、《安全管理制度》、《设备设施维护保养制度》等内部管理制度，确保各项工作有章可循。

（2）加强员工培训我司开展了多场员工培训，提升员工业务素质和服务水平，为业主提供优质服务。

（3）优化工作流程我司对各项工作流程进行梳理和优化，提高工作效率，确保工作质量。

2. 服务工作（1）优化服务内容本年度，我司在原有服务基础上，新增了绿化养护、清洁保洁、设备维修等服务项目，满足业主多样化需求。

（2）提高服务质量我司通过定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。

（3）加强沟通协调我司加强与业主的沟通，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。

3. 安全管理工作（1）强化安全意识我司定期开展安全教育培训，提高员工安全意识，确保安全工作落到实处。

（2）加强安全隐患排查我司定期开展安全隐患排查，及时发现并整改安全隐患，确保商业物业安全运行。

（3）完善应急预案我司制定了各类应急预案，提高应对突发事件的能力。

4. 经济效益（1）优化资源配置我司通过优化资源配置，提高资源利用率，降低运营成本。

（2）拓展业务领域我司积极探索新的业务领域，如商业地产租赁、物业管理咨询等，提高经济效益。

物业公司部门年终总结8篇

物业公司部门年终总结8篇篇1时光荏苒，XXXX年即将过去，物业公司部门在全体员工的共同努力下，圆满完成了年初制定的各项任务和指标。

为了更好地总结经验，发现问题，为下一年的工作提供参考，现将本年度工作总结如下。

一、指标完成情况本年度，物业公司部门在集团公司的领导下，以“服务业主，提升品质”为目标，积极推进各项工作的开展。

在收入方面，通过加强物业管理服务费的收取工作，实现了收入稳定增长；在支出方面，通过优化人员配置和降低运营成本，实现了支出合理控制。

整体来看，本年度部门各项指标均完成了年初制定的任务。

二、服务品质提升1. 提升服务理念：物业公司部门始终将业主的需求放在首位，通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务品质的重要性。

在日常工作中，员工们始终保持微笑服务，用心去倾听业主的需求，用心去解决业主的问题。

2. 优化服务流程：通过对服务流程的优化，提高了服务效率。

例如，在报修处理方面，部门推行了“首问负责制”，即第一个接到报修的员工必须负责跟踪到底，直到问题解决为止。

这一举措大大提高了报修处理的效率，赢得了业主的好评。

3. 加强沟通互动：通过定期开展业主座谈会、问卷调查等活动，加强了与业主的沟通互动。

在活动中，员工们认真听取业主的意见和建议，对发现的问题及时整改。

同时，部门还利用网络平台，建立了业主微信群，方便了与业主的实时沟通。

三、团队建设与人才培养1. 强化团队意识：物业公司部门注重团队建设，通过团队活动和团队培训等方式，增强了员工的团队意识和凝聚力。

在遇到困难和挑战时，员工们能够团结一心，共同面对困难。

2. 提升员工素质：物业公司部门注重人才培养和素质提升。

通过定期开展培训和学习活动，提高了员工的业务水平和综合素质。

同时，部门还鼓励员工参加行业培训和交流活动，拓宽视野，增长见识。

3. 激发员工积极性：物业公司部门通过建立激励机制和绩效考核机制等方式，激发了员工的积极性和创造力。

在工作中，员工们能够充分发挥主观能动性，积极提出新思路和新方法，为部门的发展贡献智慧和力量。

商场物业年终总结6篇

商场物业年终总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场物业年终述职(3篇)

第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在此，我谨代表商场物业管理团队，向大家汇报本年度的工作情况，并对今后的工作提出展望。

一、工作回顾1. 基础设施维护（1）完成商场内所有设施的日常巡查、维修、保养工作，确保设施正常运行。

（2）对商场内的消防设施、电梯、空调等关键设备进行定期检查，确保安全。

（3）对商场内公共区域进行清洁、消毒，保持环境卫生。

2. 安全管理（1）加强商场内安全管理，严格执行门禁制度，确保商场内秩序井然。

（2）加强消防安全管理，定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识。

（3）加强治安管理，配合公安机关维护商场内治安秩序。

3. 客户服务（1）设立客户服务中心，为顾客提供一站式服务，解决顾客在商场内遇到的问题。

（2）定期开展满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务质量。

（3）加强员工培训，提高服务水平，树立良好的企业形象。

4. 园林绿化（1）对商场内绿化区域进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化效果。

（2）开展环保宣传活动，提高员工和顾客的环保意识。

（3）加强绿化区域安全管理，防止意外事故发生。

5. 节能减排（1）加强商场内能源管理，降低能源消耗。

（2）推广使用节能设备，提高能源利用效率。

（3）加强节能减排宣传，提高员工和顾客的节能减排意识。

二、工作亮点1. 顺利完成商场内各项设施设备的维修保养工作，确保设施正常运行。

2. 加强安全管理，商场内未发生重大安全事故。

3. 提高服务质量，顾客满意度达到90%以上。

4. 积极开展节能减排工作，降低商场能源消耗。

5. 加强员工培训，提高员工综合素质。

三、工作不足1. 部分设施设备老化，维修保养难度较大。

2. 安全管理仍存在薄弱环节，需进一步加强。

3. 服务质量有待提高，部分顾客需求未得到满足。

4. 节能减排工作需持续加强。

四、未来工作展望1. 加大设施设备更新改造力度，提高设施设备运行效率。

2. 加强安全管理，消除安全隐患，确保商场内安全稳定。