商场物业部年终工作总结
商场物业年度工作总结范文
一、前言在过去的一年里，商场物业管理处全体员工在公司领导的正确指导下，紧紧围绕公司发展战略，以服务业主为核心，以提升物业管理水平为目标，努力提高物业服务质量，确保了商场的正常运营。
现将我处一年来的工作总结如下：一、主要工作及成效1. 优化管理，提升服务质量（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
我们组织员工参加了各类培训，提高了员工的专业技能和服务意识，为业主提供了更加优质的服务。
（2）加强设施设备维护，确保商场正常运营。
我们定期对商场内的设施设备进行巡检、维修，确保了商场的正常运行。
（3）加强环境卫生管理，提升商场形象。
我们严格执行环境卫生管理制度，对商场内的卫生进行了全面整治，使商场环境焕然一新。
2. 安全生产，保障商场稳定（1）加强安全防范，确保商场安全。
我们加大了巡逻力度，加强了监控设施建设，确保了商场的安全稳定。
（2）定期开展安全检查，消除安全隐患。
我们对商场内的消防设施、用电设备等进行了全面检查，及时消除安全隐患。
（3）开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
我们组织员工开展了火灾、地震等应急演练，提高了员工应对突发事件的能力。
3. 服务业主，树立良好形象（1）热情接待业主，解决业主问题。
我们认真倾听业主的意见和建议，及时解决业主提出的问题，提高了业主满意度。
（2）开展公益活动，增进与业主的感情。
我们组织开展了多项公益活动，如关爱老人、关爱儿童等，赢得了业主的认可。
（3）加强沟通，提高服务质量。
我们定期与业主沟通，了解业主需求，及时调整服务策略，提高了服务质量。
二、存在问题及改进措施1. 存在问题：部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。
改进措施：加强员工培训，提高员工服务意识；完善考核机制，奖优罚劣，激发员工积极性。
2. 存在问题：商场设施设备老化，维修成本较高。
改进措施：加大设施设备更新力度，降低维修成本；提高设施设备维护保养质量，延长使用寿命。
三、展望未来在新的一年里，我们将继续以服务业主为核心，以提高物业管理水平为目标，努力做好以下工作：1. 深化服务意识，提高服务质量。
2024年商场物业工作总结(2篇)
2024年商场物业工作总结一、工作概述____年是商场物业工作面临挑战的一年，随着经济的持续发展和消费需求的增长，商场物业管理工作愈发复杂和繁忙。
物业管理团队在科学管理、服务质量保障、成本控制等方面做了大量工作，取得了一系列显著成绩。
二、科学管理1. 引入信息化管理系统，实现管理流程的标准化、规范化，提高工作效率。
通过系统的信息化管理，实现了信息的共享和资源的优化配置，提高了整体管理效能。
2. 制定和完善各项管理规章制度，加强对承租商及员工的日常管理和监督，确保各方遵守规定，维护商场的秩序和良好形象。
三、服务质量保障1. 建立健全商场定位和品牌形象，提供高品质、个性化的服务。
通过丰富的商场文化活动和主题展销活动，增加商场的吸引力和活力。
2. 加强与承租商的合作，为商户提供全方位的服务支持，根据商户的需求和建议，不断改进服务质量，提高商户满意度。
3. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客的需求和期望，针对性地做好服务改进工作，提升顾客的满意度。
四、成本控制1. 注重资源共享，减少重复投入。
与商场内其他部门合作，共享设备和人力资源，降低成本。
2. 提高精细化管理水平，精简管理层次，优化人员结构和流程，降低管理成本。
3. 优化物业维保方案，实施预防性维修和节能减排措施，降低物业运营成本。
五、安全管理1. 建立健全防范体系，完善商场的物防、技防、人防措施，确保商场的安全。
2. 加强员工安全意识培训，提高员工的应急处置能力和防范意识，确保员工和顾客人身安全。
六、绿色可持续发展1. 加强环境保护工作，推行垃圾分类和废水处理工作，推动商场的绿色环保理念。
2. 推广节能减排措施，提高能源利用效率，降低商场的能源消耗。
3. 引入可再生能源，如太阳能、风能等，为商场提供可持续发展的能源供应。
七、团队建设1. 加强员工培训和学习，提高员工的综合素质和专业水平。
2. 鼓励员工积极参与团队建设活动，提高员工的凝聚力和归属感。
商场物业的年终总结（通用5篇）
商场物业的年终总结（通用5篇）商场物业的年终总结（通用5篇）时间过得非常快，一眨眼，一年就过去了，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,是时候对自己这一年的工作进行一个全面的总结了。
相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编为大家收集的商场物业的年终总结（通用5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
商场物业的年终总结120xx年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明，我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
商场物业年度总结报告(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，20xx年已接近尾声，本年度商场物业管理工作在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度商场物业管理工作总结如下：一、工作回顾1. 管理制度建设本年度，我们进一步完善了商场物业管理制度，包括《物业管理条例》、《消防安全管理制度》、《环境卫生管理制度》等，使管理工作更加规范化、制度化。
2. 确保商场安全（1）消防安全：加强消防安全宣传，提高员工消防安全意识；定期对消防设施进行检测、维护，确保设施完好；开展消防演练，提高员工应急处理能力。
（2）治安管理：加强商场内部巡查，严防盗窃、诈骗等违法犯罪行为；加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保商场安全。
3. 环境卫生管理（1）保持商场环境卫生：定期进行清洁、消毒，确保商场环境整洁；加强绿化养护，提升商场绿化水平。
（2）垃圾分类处理：引导商户及消费者积极参与垃圾分类，提高环保意识。
4. 设施设备维护（1）对商场设施设备进行定期检查、保养，确保设施设备正常运行；对损坏的设施设备及时进行维修、更换。
（2）对商场电梯、消防通道等关键部位进行重点监控，确保畅通无阻。
5. 业主服务（1）提高服务质量：设立客户服务中心，为业主提供一站式服务；定期开展业主满意度调查，了解业主需求，持续改进服务质量。
（2）加强与业主沟通：定期召开业主大会，收集业主意见，解决业主问题。
二、工作亮点1. 顺利完成商场升级改造项目，提升商场形象。
2. 加强与商户沟通，提高商户满意度。
3. 优化商场环境，提升顾客购物体验。
4. 加强团队建设，提高员工综合素质。
三、工作不足及改进措施1. 部分设施设备老化，存在安全隐患。
改进措施：加大设施设备更新改造力度，确保商场安全。
2. 部分业主对物业服务满意度不高。
改进措施：加强员工培训，提高服务质量；关注业主需求，持续改进服务。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为商场创造良好的经营环境。
商场物业部年末工作总结（精选6篇）
商场物业部年末工作总结（精选6篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，制定一份工作总结吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？以下是小编帮大家整理的商场物业部年末工作总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场物业部年末工作总结1由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作。
安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。
并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对B区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对20xx年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370214.65元。
不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入16年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行；其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。
家居商场物业部年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，家居商场物业部在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量、保障商场安全稳定为目标，全面完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 服务质量提升（1）加强员工培训：本年度，我们对全体员工进行了多次培训，提高了员工的服务意识和业务水平。
（2）优化服务流程：简化办事流程，提高办事效率，为客户提供便捷、高效的服务。
（3）加强沟通协调：与商场各部门保持密切沟通，确保各项服务工作的顺利进行。
2. 安全稳定保障（1）加强安全管理：严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，确保商场安全稳定。
（2）消防安全：加强消防设施的维护保养，定期开展消防演练，提高员工的消防安全意识。
（3）治安管理：加强巡逻力度，提高治安防范能力，确保商场治安环境良好。
3. 营业额增长（1）优化招商策略：引进优质品牌，提高商场整体品质，吸引更多消费者。
（2）提升客户满意度：通过优质服务，提高客户满意度，促进消费。
（3）拓展合作渠道：与周边商家、企业建立合作关系，实现资源共享，共同发展。
二、工作亮点1. 顺利完成年度工作目标：本年度，我部圆满完成了公司下达的各项任务，实现了营业额、客户满意度等指标的稳步提升。
2. 打造专业团队：通过不断优化团队结构，提高员工素质，形成了一支专业、高效的物业团队。
3. 创新管理模式：积极探索物业管理工作的新方法、新思路，提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工服务意识不强，业务水平有待提高。
（2）商场部分设施设备老化，影响正常使用。
（3）部分客户对商场服务存在不满。
2. 改进措施（1）加强员工培训，提高服务意识和业务水平。
（2）加大设施设备更新改造力度，提高商场整体形象。
（3）加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
四、展望未来在新的一年里，家居商场物业部将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，以更高的标准、更优质的服务，为公司发展贡献力量。
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结一、工作回顾本年度，商场物业团队在业务运营和管理方面持续推进各项工作，确保商场设施维护、环境卫生、安全监控等方面的稳定性和安全性，使商场日常经营工作保持良好的状态。
下列是主要工作回顾：1.完善商场设施维护商场物业团队依照“定期检查、先预防后整治、设施日常保养”的原则，加强商场基础建设设施的日常维修监管，确保商场设施的正常状态，提高商场整体形象和品质。
2.加大环保力度物业团队积极落实环保和能源节约策略，优化商场管理流程，引导商户做好垃圾分类管理，定期组织清洁、绿化等活动，保持商场环境的清洁和美观。
3.创新举措商场物业团队积极倡导智能化管理，推进物业管理系统的升级，加大科技投入，引进智能化设备和服务，提高商场管理效率和服务水平。
二、工作亮点在以上工作中，物业团队也取得了许多亮点：1.强化商户服务物业团队深度挖掘商户需求，为商户提供优质的服务，包括节假日活动策划、租赁协议会签、配套服务建设等方面，增强商户的信心和满意度。
2.多元化管理物业团队在传统管理的基础上，采用现代科技手段，引进新型物业管理模式，创新解决业务问题，优化管理流程，提高效率和服务水平。
3.注重员工培训物业团队持续提升员工培训力度，通过定期的培训和考核，使员工具备专业技能和服务理念，赢得了商户和市民的信赖和认可。
三、存在的问题在工作实践中，物业团队也存在一些问题：在日常工作中，部分设施维护人员存在疏于巡检、耽搁维修等现象，导致商场设施的正常维修进度受到影响，需要安排专人或加强管理监督。
部分物业管理人员尚未意识到商户服务的重要性，存在对商户应对不及、服务态度不佳的现象，需要加强业务培训和管理监督。
3.疏于安全管理个别物业人员对商场安全管理漠视居多，未能认真执行物业规定和安全管理措施。
针对以上问题，物业团队将采取有力措施，加强管理督查和员工培训，推进问题整改。
四、展望未来商场物业团队将在原有的基础上，持续加强设施维护与环保、商户服务、安全管理方面的工作。
商场物业部年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，商场作为城市经济的重要组成部分，其物业管理工作显得尤为重要。
在过去的一年里，商场物业部在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司发展战略，以提升服务质量为核心，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾（一）物业管理方面1. 规范化管理：本年度，物业部以规范化管理为目标，不断完善各项管理制度，确保各项工作有序进行。
一是修订和完善了《商场物业管理规定》、《商场物业收费管理办法》等制度，使管理工作更加规范化、制度化；二是加强了对物业管理人员、安保人员的培训，提高了他们的业务素质和服务水平。
2. 设施设备维护：本年度，物业部对商场内的设施设备进行了全面检查和维护，确保了设备正常运行。
一是对空调、电梯、消防设施等进行了定期检查和保养，确保设备安全可靠；二是对公共区域进行了维修和改造，提高了环境舒适度。
3. 环境卫生：物业部高度重视环境卫生工作，加大了清扫、保洁力度，确保商场内环境整洁。
一是制定了环境卫生管理制度，明确了各部门的职责；二是对垃圾收集、清运进行了规范化管理，确保垃圾日产日清。
4. 安全管理：物业部始终将安全管理工作放在首位，确保商场内安全稳定。
一是加强了对消防设施的检查和维护，提高了火灾防控能力；二是对商场内安全隐患进行了全面排查，及时消除安全隐患；三是加强了安保人员的巡逻和值守，确保商场内治安秩序良好。
（二）客户服务方面1. 提升服务质量：物业部以提高客户满意度为目标，不断改进服务质量。
一是开展了“微笑服务”、“便民服务”等活动，提升了客户体验；二是对客户投诉进行了及时处理，确保客户满意度。
2. 加强沟通与协调：物业部与商场内各商户、业主保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见，共同解决存在的问题。
一是定期召开商户、业主座谈会，听取他们的意见和建议；二是对客户投诉进行了分类汇总，分析原因，制定改进措施。
（三）物业费收缴方面1. 加强宣传：物业部加大了对物业费收缴政策的宣传力度，提高了业主对物业费收缴工作的认识。
商场物业工作总结5篇
商场物业工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场物业部年终工作总结
商场物业部年终工作总结20XX年工程部工作总结20XX年已结束，首先感谢公司对工程部工作的肯定，我工程部在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了商场所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成20XX年工作再上一个新的台阶，现将20XX年工作总结如下：一.日常工作完成情况1.20XX年度共完成了各项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2.加强现场管理，对商场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响商场外貌和安全管理，对商场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。
3.制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。
4.每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。
5.协助商铺用电安全和线路改造。
6．协助车库出入口收费系统进行安装调试。
7 在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟进商场门窗维修。
二.设备设施的维修保养目前商场设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
2.电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。
督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
加强电梯维护保养跟进监督工作，使商场7台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。
规范消防设施设备的维修保养。
为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。
及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
2024年物业年终工作总结5篇
2024年物业年终工作总结5篇篇1时光荏苒，又是一年过去了。
对于物业公司来说，这是一段不平凡的时间，也是一段承前启后、继往开来的时间。
在这一年里，我们的工作方向更加明确，工作重点更加突出，工作方法更加得当，工作成果更加彰显。
在这一年里，我们共同学习、共同进步、共同成长。
一、明确目标，夯实物业基础在新的环境下，我们遇到了不少新问题。
这就需要我们继续深入地学习公司的工作目标，并坚决贯彻执行。
公司领导是如此英明，为了确保公司目标的实现，我们采取了以下措施：1. 建立一套行之有效的物业管理流程。
从物业公司目前的管理状况来看，流程显得尤为不足。
为了弥补这一缺陷，增强工作的计划性和规范性，我们把公司的一些基本的流程重新整合，加以规范和完善。
在管理上，首先明确岗位职责，分工到人并明确各人的工作范围，形成了完整的工作链；其次是形成物业管理流程的规范文本，保证各项工作的顺利开展；再次是在实际工作中把各项制度落到实处，保证了管理工作的规范化。
2. 狠抓员工培训与辅导。
在工作中，我们一直把人员培训和辅导当成一项重点工作来抓。
一是重视岗位培训；二是重视现场培训；三是重视检查和考核；四是重视管理方法上的培训。
我们相信，只有通过培训和辅导，才能使员工在思想认识和业务技能上适应公司的发展需求。
二、细部做精，提升物业服务品质通过对小区的布局不断熟悉和掌握之后，我们注重了小区的细节管理。
通过细节管理使我们的服务品质不断提升。
一是重视小区卫生管理；二是重视小区安全秩序管理；三是重视小区消防安全的管理。
安全工作始终是我们工作的重中之重。
安全无小事，在工作中我们始终坚持“安全第一，预防为主”的方针；四是重视业主合理建议征集与落实；五是重视规范物业档案管理等。
此外我们通过对小区现有物业管理情况提出合理的改进建议以及针对我们存在的问题提出了几点工作要求：加强部门服务管理质量的提升；建立更好的业主沟通渠道；降低更坏的成本以达到成本优化；做到物尽其用，减少无效益设备的使用等。
商场物业部年终工作总结范文二篇
商场物业部年终工作总结范文二篇20xx年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20x年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。
截止到20xxx年xx月xx日对2-3号楼共发放房产证xx本。
有xx本在工商银行，还剩xx本未领取。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、相比去年水电收支明细二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责1、于20XX年xx月x日开业以来已有x年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。
2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。
今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及x号楼的防水处理。
面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。
三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。
但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。
2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。
检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。
但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。
四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。
定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。
商场物业工作总结范文5篇
商场物业工作总结范文5篇----WORD文档，下载后可编辑修改----精选商场物业工作总结篇一岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的201x年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。
我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。
一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。
对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。
常言“吉人天相，绝处逢生。
”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。
任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。
处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。
全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。
每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。
老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。
在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。
商场物业年终工作总结(推荐6篇)
商场物业年终工作总结（推荐6篇）商场物业年终工作总结第1篇岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的201x年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增记忆。
我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了很多工作，物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。
一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业创造了价值，也为锻炼了我们的管理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，体现了我们的各项能力和素质，为企业的永续发展奠定了坚实的基础。
对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。
常言“吉人天相，绝处逢生。
”也许大家看我这句话很别扭，但很自我的说，全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生，放手一搏。
任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，起伏不定。
处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标，极为敏感。
全年租户的进出比例很大，是我在职以来流动最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗，一路辛苦，终究下来还是起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。
每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题，我们总是要找突破口，总得去想办法落实招租工作。
老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始，面对自己的工作状态进行了新的调整，有了极强的预防意识。
在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点距离，但我们从长距离化解到了短距离，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，勇敢面对。
商场物业年终总结6篇
商场物业年终总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结
物业年度工作总结3篇_商场物业年度工作总结一、工作概述经过一年的努力，在领导和部门同事的支持下，商场物业管理工作取得了一定的成绩。
在今年的工作中，我们紧随市场需求，不断提升服务质量，加强与商户之间的沟通交流，取得了良好的口碑和经济效益。
二、工作内容1. 设备设施管理我们重点对商场内的设备设施进行了维修保养和更新升级的工作。
通过定期巡查和保养，确保了商场设备设施的正常运行，及时发现并解决设备故障，提高商场的运行效率。
2. 安全管理商场安全是我们工作的重中之重。
我们制定了详细的安全管理制度和应急预案，并定期组织培训和演练，确保员工和商户在紧急情况下能够快速响应和处理。
我们与相关部门密切合作，加强消防设施管理，保障商场的消防安全。
3. 商户管理商户是商场的重要组成部分，我们与商户保持密切的合作关系，定期进行商务沟通会议，了解商户的需求和问题，并协助解决相关问题。
我们还组织了一系列的培训活动，提升商户的经营水平，共同推动商场经济的发展。
4. 环境卫生管理商场环境卫生是提升整体形象的关键。
我们加强了对商场内外环境的管理，定期进行清洁、消毒和杀虫，确保商场的卫生状况达到标准。
我们也加强了垃圾分类和回收工作，积极推动绿色环保理念的落实。
三、工作成效在今年的工作中，我们通过不断完善管理制度，提升服务质量，取得了一定的成效。
商场的经济效益稳步增长，商户满意度得到提升，商场的品牌形象也进一步得到了提升。
四、存在的不足在工作中，我们也存在一些不足之处。
沟通协调方面仍需进一步加强，加强与实际需求的对接，更加精准地提供服务。
设备维修保养和设施升级存在一定的不及时性，需要进一步加快工作进度。
五、工作展望在新的一年里，我们将继续努力，加强与商户之间的合作与沟通，提升服务质量。
我们将加强设备设施管理，做到事前检查和事后跟踪，确保设备运行的稳定性。
我们还将加强环境卫生管理，不断提升商场的整体形象。
总结：在过去的一年里，商场物业管理工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。
商场物业个人年度总结(3篇)
1. 服务质量提升
过去的一年，我始终坚持以顾客为中心，不断提升服务质量。在接待顾客时，我耐心倾听他们的需求，及时解决问题，确保顾客满意度。同时，我还积极参与商场内的各项活动，为顾客提供便利。
2. 安全管理加强
在安全管理方面，我严格执行各项规章制度，定期对商场内的消防设施、安全通道等进行检查，确保商场安全。此外，我还加强了对商场内工作人员的安全培训，提高了他们的安全意识。
4. 安全保卫工作：在安全保卫方面，我严格执行各项安全制度，加强巡逻检查，确保商场内治安稳定。同时，针对突发安全事件，如火灾、盗窃等，能够迅速组织人员进行处置，保障了商场和业主的生命财产安全。
二、工作不足与反思
1. 业务能力有待提高：在物业管理方面，我认识到自己在某些专业知识和技能上还有待提高。在新的一年里，我将加强学习，提高自己的业务能力，更好地为业主服务。
4. 安全管理成效显著：我认真履行安全职责，加强安全巡查，及时发现并排除安全隐患。在安全管理方面，实现了全年无重大安全事故的目标。
二、工作不足
1. 工作效率有待提高：在处理日常工作中，有时因任务繁重而出现拖延现象，影响了工作效率。
2. 专业知识有待加强：虽然通过培训提高了自己的业务水平，但与行业先进水平相比，仍存在一定差距。
第1篇
2022年即将落幕，回顾这一年的工作历程，我深感收获颇丰，同时也认识到自身的不足。在过去的一年里，我在公司领导和同事们的帮助下，不断提升自己的业务能力和服务水平，现将我的年度工作总结如下：
一、工作成果与亮点
1. 服务意识提升：在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量。通过加强与业主的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，得到了业主的认可和好评。
商场物业年终总结
商场物业年终总结一、引言商场作为现代城市中不可或缺的组成部分，承载了人们的购物、休闲和社交需求。
作为商场物业管理团队的一员，我将在年终总结中回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来的发展方向。
二、工作回顾1. 安全管理在过去一年中，我们始终将安全管理放在首位。
通过加强安防设施，完善安全巡逻制度，有效遏制了盗窃和擅自闯入事件的发生。
同时，我们加强了火灾预防和应急演练，保障了商场人员和财产的安全。
2. 维护秩序商场秩序的维护是提升顾客满意度的关键。
我们加强了对商户的管理，规范了经营行为，遏制了不正当竞争和假冒伪劣商品的出现。
同时，我们加强了对顾客的引导和服务，提高了购物体验，增加了顾客的忠诚度。
3. 环境卫生商场环境卫生是顾客选择购物场所的重要因素之一。
我们加强了对商场内外的清洁工作，保持了整洁的环境。
同时，我们注重对垃圾分类的宣传和指导，提高了员工和顾客的环保意识。
4. 设施维护商场的设施维护直接关系到顾客的购物体验。
我们加强了设备的巡检和维修，保障了商场设施的正常运转。
同时，我们注重了设施的更新和升级，引进了更加先进和便利的设备，提升了商场的竞争力。
三、经验教训在过去一年的工作中，我们也遇到了一些挑战和教训。
首先，我们发现在人员培训和管理上还存在不足，需要进一步加强。
其次，商场的品牌定位和市场定位需要进一步明确，以更好地满足顾客的需求。
最后，我们需要加强与商户和顾客的沟通，及时了解他们的意见和建议，提升我们的服务质量。
四、展望未来在未来的发展中，我们将继续努力提升商场的品牌形象和服务水平。
首先，我们将加强对员工的培训和管理，提高他们的专业素养和服务意识。
其次，我们将加大对商场品牌的宣传和推广，吸引更多的顾客。
最后，我们将注重与商户和顾客的互动和沟通，了解他们的需求和意见，持续改进我们的工作。
五、结语通过年终总结，我们回顾了过去一年的工作，总结了经验教训，展望了未来的发展。
我们将继续努力，提升商场物业管理水平，为顾客提供更好的购物体验和服务，为商场的可持续发展贡献力量。
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商场物业部年终工作总结篇一：XX年商场物业工程部工作总结XX年工程部工作总结XX年已结束，首先感谢公司对工程部工作的肯定，我工程部在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了商场所有设备的安全运行。
取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：一. 日常工作完成情况1. XX年度共完成了各项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。
得到业主商户的好评和认可。
2. 加强现场管理，对商场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响商场外貌和安全管理，对商场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。
3. 制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。
4. 每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。
5. 协助商铺用电安全和线路改造。
6．协助车库出入口收费系统进行安装调试。
7 在雷雨期间及时对商场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。
8. 跟进商场门窗维修。
二. 设备设施的维修保养目前商场设备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。
1.严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成商场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。
同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。
2. 电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。
督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。
加强电梯维护保养跟进监督工作，使商场7台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。
3. 严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。
规范消防设施设备的维修保养。
为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好，确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主（用户）有序地进行应急疏散，减少人员伤亡，对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范。
及时发现有问题的灯具进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。
4. 中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。
提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。
5. 发电机每月进行一次保养，保养时例行开机运行15分钟，确保停电时能快速进行发电。
6.弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。
四、在能源管理、降低消耗方面我们对商场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分时关电控制；在保证整体照明需求和造型完整有序的前提下，尽量减少灯具使用数量。
2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。
加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。
3、做好修旧利废工作，对更换出的零部件、灯具等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。
五、技能培训工程部是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。
六、目前存在的问题1.专业技术水平还比较欠缺2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。
3.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高5.和各部门工作衔接还不是很完美七、 XX工作计划1. 针对去年存在的问题进行整改。
2. 按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。
3. 跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。
4. 随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确保设备设施及人员安全。
5. 随时处理各项报修工作6. 完成领导下达的临时性工作。
7. 适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质。
重庆公司工程部二0一四年一月三日篇二：商场XX年物业工作总结工作总结XX年7月，商场领导任命我为物业部经理，首先感谢商场领导对我的培养和信任，今天所取的成绩离不开商场各中心同仁的大力支持和帮助，虽然物业部履行着管家部职责，同时保障着商场后勤及设备、设施运行管理工作，自深知责任重大，但我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领物业部全体干部员工以“创一流物业管理公司”为总目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理意识，规范运作，提高整体服务素质和质量，较好的完成了公司交给的各项工作任务。
现述职如下：一、以海航企业文化“海航科学发展之路”为指导思想，加强学习，努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“思想观念怎样转变，思路怎么创新，物业工作如何展开”带着这些深层次的问题去探索实践。
以一个物业管理的一名新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业管理企业的规范流程及操作流程，因此，我在思想上始终与商场领导保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使物业部的各项工作实现有序运转。
在工作中，我会同物业部班子成员一起研究确定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、精细化管理”的总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列扎实有效地工作，使物业部的整体管理水平得到了进一步提高。
我深知，作为一名管理者，必须从员工的思想抓起统一思想，统一目标紧紧围绕商场领导的决策、战略上下密切保持一致。
为了提高自身领导能力和管理水平，我继续坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，以不断充实自己，提高自己创新管理理念。
二、履行职责，努力做好本职工作作为物业部经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍建设上，这是本职要求。
我坚持按照海航企业文化理念“至精、至美、至诚、至善”的工作标准和“地产集团提出的“精细化管理”的工作要求去安排、布臵、检查各项工作，制定并完善物业部各项工作制度、工作标准和工作流程，按照精干、高效的原则，对物业部工作运行情况进行不间断的检查。
下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的精神。
在抓好管理和服务的同时，我与物业部成员一起积极协调各方关系，努力做好物业部的工作严格控制成本，增加公司收入。
抓好强化员工素质教育，在抓好员工岗位培训，以提高基层干部骨干的工作能力。
做好后备干部的储备，工作中，我注重发挥物业部成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，体现一个团结稳健、充满活力的团队。
三、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取物业部部门成员的意见，尊重、团结每一个成员，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，坚持部门工作具体运作原则，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，在员工中树立一个良好的干部形象。
四、存在不足及改进方向一是成本控制力度还略显不够，例如商场员工食堂的经营指标的管控问题，成本控制的机制还没有完善起来。
二是在了解员工思想状态做的还不够，听取员工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“集团精细化管理的工作标准”去衡量还有一定差距，还没有把“精细化”的工作标准贯穿到各项工作中去，下一步需要在精细化管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬优良传统，克服不足，带领物业部的员工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
篇三：物业部年终工作总结物业部年终工作总结XX年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
现我部门将具体工作汇报如下，请领导审核。
一、各项手续的办理情况。
1、金达商务大厦前期手续办理工作。
金达商务大厦前期手续方案与XX年11月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于12月中旬对消防初审方案进行了修改，并将新的方案于XX年1月中旬上报兰州市消防局。
XX年4月2日，市消防局批准了修改后的初审方案。
XX 年5月10日，经省设计研究院依据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。
XX年5月23日又根据市规划局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退8米，东西向退4米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。
目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。
根据这类情况分析，只有改变土领会的有关要求，才能够使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。
2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。
XX年7月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进行了“房改房”政策的出售，截至XX年7月20日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款元。
7月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续。
为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的办法进行工作。
XX年8月23日将有关材料交市房产局房改办审核， 8月30日审核通过。
之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在XX年9月26日，将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，9月28日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计94张。
XX年10月8日，我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权界定书。
10月13日将相关资料交于市房管局遗留办，10月23日对西关临夏路15-19号的15套已售房进行了测量，10月26日带领住户到市房产局西关产籍部进行了签字证明。
二、资金申请与租金收回等方面。
1、房屋维修基金的申请工作。
西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题，但因公司维修资金不到位，一直不能进行全面的维护、修理工作。
我部门于XX年9月决定向房屋维修基金的有关部门申请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金，并及时开始办理相关手续。