商场物业管理总结
商场物业员工个人工作总结
商场物业员工个人工作总结在商场物业工作了一年多的时间,我深刻体会到了作为物业员工的责任和使命。
在这一年多的工作中,我积累了丰富的工作经验,并且在公司的培训和指导下不断提升自己的专业素质和服务水平。
以下是我个人工作总结:一、熟悉业务流程:我通过培训和实践,熟悉了商场物业管理的各项业务流程,包括安保管理、维修维护、环境卫生等方面的工作。
我对商场物业管理的各项业务都有了深刻理解,能够胜任各项工作任务。
二、进取心和学习能力:在工作中,我始终保持着进取心和学习能力,不断学习和提升自己的专业知识和技能。
我参加了公司举办的培训课程,并主动学习相关行业知识,不断丰富自己的知识储备。
三、团队合作能力:在工作中,我和同事们充分合作,互相支持。
我美工作中充分展示出了团队合作的精神,积极参与团队合作项目,共同完成各项工作任务。
四、客户服务意识:我始终把客户服务放在首位,积极倾听客户的需求,及时解决客户的诉求。
在工作中,我始终保持着良好的服务意识,努力提升客户满意度。
五、完善内部管理:在工作中,我努力完善内部管理工作,提高管理效率和管理水平。
我按照公司的管理制度,规范自己的工作流程,提高工作效率。
在今后的工作中,我将继续不断提升自己的专业水平,为客户提供更优质的服务,为公司做出更大的贡献。
希望在今后的工作中,能够得到更多的指导和支持,不断发展自己的职业生涯。
在过去一年的工作中,我积累了丰富的商场物业管理经验,并以此为基础不断提升自己的专业水平和服务能力。
在与客户、同事和上级领导的沟通和合作中,我意识到作为一名物业员工,综合素质和服务意识同样至关重要。
首先,我深刻理解了客户服务意识的重要性。
在与客户交流沟通的过程中,我学会了倾听客户的需求和反馈,及时解决客户的问题。
我始终坚持以客户为中心,尽最大努力提供高质量的服务,保持良好的客户关系。
我明白物业管理工作的核心是服务,而服务的关键是理解客户需求并做出相应的反馈和改善。
其次,团队合作精神也是我在工作中不断提升的一项能力。
商场物业管理工作总结6篇
商场物业管理工作总结商场物业管理工作总结6篇商场物业管理工作总结1xx年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,xx项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念,遵循“品质服务、精细管理”的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了一定的成绩也暴露出一些不足,现将一年的工作总结汇报如下:一、顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡xx年xx月xx日,我受公司领导委派来到xx项目经理部工作,起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在x月下旬交房前基本完成人员组建工作。
经过一年的培训、磨合、历练,员工队伍已从动荡走向稳定。
项目经理部现有员工xx人,骨干人员xx人,骨干人员保有率xx%,组织各类员工培训xx次,培训覆盖率达xx%。
今年x月xx日,由于施工单位的疏漏,傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水,项目经理部立即启动防汛应急预案,在场全体员工精诚合作,用沙袋围堰引水,抢险工作至深夜,未造成任何经济和财产损失;xx月xx日,小区xx栋x单元下水管道堵塞,脏水已漫至xx室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通、冲洗,户内恢复原样。
这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。
x月份,随着小区、商业、售楼部人员整合完成,一支团结一心、通力合作,有向心力的团队逐步形成。
二、减员增效、节能降耗、增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标1、在收费方面:我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,xx 月收费率已达xx%。
2、在物资采购方面:项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。
物业公司管理工作总结(7篇)
物业公司管理工作总结一、提高服务质量,规范管家服务。
自-、____年____月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计,在“一对一管家式服务”落实的同时,还参加公司组织的各类培训。
主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。
培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。
2024年商场物业工作总结(2篇)
2024年商场物业工作总结一、工作概述____年是商场物业工作面临挑战的一年,随着经济的持续发展和消费需求的增长,商场物业管理工作愈发复杂和繁忙。
物业管理团队在科学管理、服务质量保障、成本控制等方面做了大量工作,取得了一系列显著成绩。
二、科学管理1. 引入信息化管理系统,实现管理流程的标准化、规范化,提高工作效率。
通过系统的信息化管理,实现了信息的共享和资源的优化配置,提高了整体管理效能。
2. 制定和完善各项管理规章制度,加强对承租商及员工的日常管理和监督,确保各方遵守规定,维护商场的秩序和良好形象。
三、服务质量保障1. 建立健全商场定位和品牌形象,提供高品质、个性化的服务。
通过丰富的商场文化活动和主题展销活动,增加商场的吸引力和活力。
2. 加强与承租商的合作,为商户提供全方位的服务支持,根据商户的需求和建议,不断改进服务质量,提高商户满意度。
3. 定期开展顾客满意度调查,了解顾客的需求和期望,针对性地做好服务改进工作,提升顾客的满意度。
四、成本控制1. 注重资源共享,减少重复投入。
与商场内其他部门合作,共享设备和人力资源,降低成本。
2. 提高精细化管理水平,精简管理层次,优化人员结构和流程,降低管理成本。
3. 优化物业维保方案,实施预防性维修和节能减排措施,降低物业运营成本。
五、安全管理1. 建立健全防范体系,完善商场的物防、技防、人防措施,确保商场的安全。
2. 加强员工安全意识培训,提高员工的应急处置能力和防范意识,确保员工和顾客人身安全。
六、绿色可持续发展1. 加强环境保护工作,推行垃圾分类和废水处理工作,推动商场的绿色环保理念。
2. 推广节能减排措施,提高能源利用效率,降低商场的能源消耗。
3. 引入可再生能源,如太阳能、风能等,为商场提供可持续发展的能源供应。
七、团队建设1. 加强员工培训和学习,提高员工的综合素质和专业水平。
2. 鼓励员工积极参与团队建设活动,提高员工的凝聚力和归属感。
商场物业公司年终总结范文5篇
商场物业公司年终总结范文5篇物业公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足商户和业主的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。
下面是小编精选的商场物业公司年终总结范文五篇,仅供参考,希望能帮助到大家!商场物业公司年终总结120xx年,在xxx和xxx的直接领导和大力支持下,我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路,创新工作模式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。
截至12月底,我公司共实现收入xxx万,总体实现收支平衡并略有盈余,基本走上了自主经营的发展轨道。
现将我公司20xx年主要工作总结如下:一、xxxx工作任务完成情况(一)以物业管理和工程维修为重点,全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,此外,受xxx委托,我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作,取得了良好的社会效益,圆满完成上级交付的任务。
在物业工程维修方面,我公司完成了装修工程9项,各小区房屋维修共387套,其他各小区零星维修改造工程13项,进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境,确保各项工作的顺利推进。
统计数据表明,我公司共投入工程维修费用679.49万元,是去年的两倍多。
(二)完善各项规章制度,建立健全内部管理机制,进一步深化企业管理体制改革20xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年,我公司敢于迎接挑战,主动把握机遇,在加强物业管理和内部管理上做文章,按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。
我们经过对目前形式的认真分析和准确定位,转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路,把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争,主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路,为此,我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度,如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等,为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。
物业管理情况工作总结(3篇)
物业管理情况工作总结一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务工作职责1、月份,随着分部的成立,公司所辖分部已达家。
由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重,所以我们面临着更大的工作难度。
对此,物业部班子成员团结一致,发扬拼搏创新精神,知难而进,勤奋工作,深入分部开展调查研究,与基层分部密切协作,相互沟通,积极推进非经营性资产的规范管理,确保了设备设施的正常运转及各项任务的完成。
2、顺利完成了对分部非经营性资产的接收、指导,配合分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问题,建立了分部非经营性资产的档案管理,保证了分部物业管理工作的有序进行。
3、积极组织落实协调、等分部奥运外墙粉刷工作,严格审查施工单位,合理安排工作预算,保证了这一政治任务的顺利完成。
在落实完成这项工作中,我们班子成员深入工地现场,对施工资质和预算严格审核,加强工地现场的安全管理,保质保量地完成了这一工作。
4、加强维修项目管理,严格审核,在保证工程质量前提下,尽量节约资金。
今年分部的电梯需要维修,分部的屋面防水需要做。
面对以上各项工程,我们一方面坚持申报、核审的工作职责,积极深入各分部现场,在调研的基础上,提出和选出最优工作方案上报公司总部批准,同时,积极落实各项工作的完成,确保了工作质量。
二、依据“依法治企”原则,充实完善了物业管理制度,进一步推进了物业管理的规范化1、完成公司非经营性资产的建档工作,开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工作。
“建档”工作是中心____年年计划中的一项重要基础性工作,对今后开展物业管理有十分重要的意义。
它是我们物业部今年工作中的一项重点。
从今年上半年起,我们就积极着手进行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总,以分部为单位,分门别类登记造册。
下半年,为更好了解每年的物业管理中的各种情况,做到心中有数,为公司领导起到参谋助手的作用,设计了有关表格,下发到分部并汇总整理存档,现这一工作正在推进中。
商场物业月工作总结5篇
商场物业月工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!商场物业月工作总结5篇一份普通的工作总结,在不同的场合,写的目的是不同的,我们开展任何一项工作都需要做好工作总结,下面是本店铺为您分享的商场物业月工作总结5篇,感谢您的参阅。
商场物业工作总结范文5篇
商场物业工作总结范文5篇精选商场物业工作总结篇一岁月带不走历史的脚步,在充满各种挑战的201x年,我们经历了各种思绪的洗礼和调整,大喜大悲的一年让我们倍增记忆。
我们转变了观点,我们改变了工作方式和作风,我们调整了新的对策和方向,在公司z总、z副总的教导和领导下,展开了很多工作,物业管理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动,物业停车场的完善和维护,物业电力系统的更新,物业创收指标的完成,物业酒店的有效调整等等。
一年的时间,通过我们的不懈努力,为企业创造了价值,也为锻炼了我们的管理班子,我们在各项工作的完成和跟进中,真正做到了通力合作,全力配合,有效沟通,事半功倍,体现了我们的各项能力和素质,为企业的永续发展奠定了坚实的基础。
对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是形容在最危险的时候得到生路。
常言“吉人天相,绝处逢生。
”也许大家看我这句话很别扭,但很自我的说,全年的招租工作就这八个字概况---绝处逢生,放手一搏。
任何一次经济危机,任何一次金融风暴,任何一次通货膨胀,对房地产行业是一个革命,可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸,随波逐流,起伏不定。
处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目标,极为敏感。
全年租户的进出比例很大,是我在职以来流动最为频繁的一年,先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼,他们按照事先设定的经营方向去勇敢的为自己的目标而奋斗,一路辛苦,终究下来还是起点而逃,更有甚至是预付探望而放弃。
每每看到这一幕幕失败的例子的时候,让我倍增了压力,同时,很惋惜这些和我们缘分很浅的客户。
遇到问题,我们总是要找突破口,总得去想办法落实招租工作。
老总在6月份一次工作汇报会议上提出:“面对灾后的经济状态,我们的各项工作要逼出效益来”也就是从那刻开始,面对自己的工作状态进行了新的调整,有了极强的预防意识。
在全年的招租过程中,我们采取了积极有效的应对,虽隔领导年初提出的要求有点距离,但我们从长距离化解到了短距离,我们先后采取这些措施和方法:1、专题专项会议,统一思想,勇敢面对。
物业管理的工作总结(9篇)
物业管理的工作总结我还没有回过神来,这短暂的第一季度就已经结束了,在这短短的三个月中,在上级的英明领导下,在同事的帮忙下,经过我自我不懈的努力,在第一季度中上交了一个令人满意的答卷。
此刻总结我在这三个月中的工作:一、工作方面在日常工作中,我更加注重细节,对于完成任务的质量有了更高的要求,和同事一齐提高,一齐提高。
二、学习方面公司正在高速发展的阶段,为了跟上公司的脚步,我抽出时间不间断的学习,争取做到在工作中学习,在学习中工作。
在整个公司积极向上的氛围中,我也在不断拓宽自我的知识面,增长自我的见识。
在我看来,公司和员工之间是相互促进的关系,公司不断发展,我们员工也不断提高,一齐奔向完美的未来。
所以在整个的第一季度我都没有放松自我,一向关注着最前沿的知识信息,巩固已有的基础知识,加强自我的专业本事。
三、存在的问题以及改善的方向在整个的工作当中我出现了一些失误,虽然没有造成什么损失,可是也对我在工作的过程中造成了必须的影响。
首先就是在节假日前后的一些工作上的小失误,容易被其他的事情分心,同时在日常工作时没有合理的安排好时间,常常不是忘了这件事就是忘了那件事,导致在时候要花费时间去回想还有什么事情时期还没有做的。
其次就是办事情抠细节导致效率不够高,比同事花费更多的时间和精力。
我在今后的时间里会从一下三个方面去改善:第一是提高自我的专注力。
第二是每一天提前做好工作计划。
第三是在保证质量的前提下,加快自我做事情的速度,提高工作的效率。
物业管理的工作总结(二)在公司领导的正确引导与支持下,____物业公司工作团队于____月份正式组建。
作为一支年轻的队伍,我们积极响应公司领导号召,开展各项前期准备工作,以便给业主提供高档服务,打造____品牌。
现将____月份主要工作汇报如下:一、队伍组建:根据____小区目前所管辖面积,暂定人员编制为:二十人。
二、人员培训:三、建立健全各项工作流程及表格记录:为规范我们的物业管理行为,建立健全了入伙、装修等工作流程,并编制了《前期物业管理服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装饰修服务协议》、《物业服务公示栏》及一系列物业常用工作表格记录等。
集贸市场物业工作总结范文
集贸市场物业工作总结范文集贸市场物业工作总结。
在集贸市场物业工作中,我们一直秉承着“服务至上,管理为先”的宗旨,努力为市场内的商户和居民提供优质的物业管理服务。
经过一段时间的工作总结,我们发现了一些问题和改进的方向,同时也取得了一些成绩和进步。
首先,我们发现在日常的巡查和维护中,存在着一些死角和盲区,导致一些安全隐患和环境脏乱的情况。
因此,我们决定加强对这些区域的巡查频率,加强对环境卫生的管理,确保市场的整洁和安全。
其次,我们发现在服务态度和质量上还有待提高。
有时候在商户和居民的投诉中,我们发现他们对我们的服务不够满意,认为我们的态度不够亲切,解决问题的速度不够快。
因此,我们决定加强对物业人员的培训,提高他们的服务意识和解决问题的能力,确保每一位商户和居民都能感受到我们的用心和真诚。
另外,我们也要感谢市场内的商户和居民对我们工作的支持和理解。
在市场管理中,我们经常需要和他们进行沟通和协调,解决一些矛盾和问题。
他们的理解和支持,是我们工作的动力和动力源。
总的来说,集贸市场物业工作是一项细致而重要的工作。
在今后的工作中,我们将继续努力,不断改进和提高我们的服务质量,为市场内的商户和居民创造一个安全、整洁、舒适的环境。
感谢大家的支持和配合,让我们共同努力,让集贸市场成为一个更加美好的地方。
家居商场物业部年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里,家居商场物业部在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下,紧紧围绕公司发展战略,以提升服务质量、保障商场安全稳定为目标,全面完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下:一、工作回顾1. 服务质量提升(1)加强员工培训:本年度,我们对全体员工进行了多次培训,提高了员工的服务意识和业务水平。
(2)优化服务流程:简化办事流程,提高办事效率,为客户提供便捷、高效的服务。
(3)加强沟通协调:与商场各部门保持密切沟通,确保各项服务工作的顺利进行。
2. 安全稳定保障(1)加强安全管理:严格执行各项安全规章制度,定期开展安全检查,确保商场安全稳定。
(2)消防安全:加强消防设施的维护保养,定期开展消防演练,提高员工的消防安全意识。
(3)治安管理:加强巡逻力度,提高治安防范能力,确保商场治安环境良好。
3. 营业额增长(1)优化招商策略:引进优质品牌,提高商场整体品质,吸引更多消费者。
(2)提升客户满意度:通过优质服务,提高客户满意度,促进消费。
(3)拓展合作渠道:与周边商家、企业建立合作关系,实现资源共享,共同发展。
二、工作亮点1. 顺利完成年度工作目标:本年度,我部圆满完成了公司下达的各项任务,实现了营业额、客户满意度等指标的稳步提升。
2. 打造专业团队:通过不断优化团队结构,提高员工素质,形成了一支专业、高效的物业团队。
3. 创新管理模式:积极探索物业管理工作的新方法、新思路,提高工作效率。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题(1)部分员工服务意识不强,业务水平有待提高。
(2)商场部分设施设备老化,影响正常使用。
(3)部分客户对商场服务存在不满。
2. 改进措施(1)加强员工培训,提高服务意识和业务水平。
(2)加大设施设备更新改造力度,提高商场整体形象。
(3)加强与客户的沟通,了解客户需求,提高客户满意度。
四、展望未来在新的一年里,家居商场物业部将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念,以更高的标准、更优质的服务,为公司发展贡献力量。
商场物业工作总结5篇
商场物业工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商业管理物业年度总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展,商业地产市场日益繁荣,物业管理作为商业地产的重要组成部分,其管理水平和服务质量直接影响到商业地产的运营效果。
本年度,我司在商业管理物业领域取得了显著成绩,现将本年度工作总结如下:一、工作概述1. 提升物业管理水平本年度,我司以提升物业管理水平为核心,通过加强内部管理、完善制度、提高员工素质等措施,全面提升物业管理水平。
2. 优化服务内容我司以业主需求为导向,不断优化服务内容,满足业主多样化需求,提高业主满意度。
3. 加强安全管理我司高度重视安全管理,强化安全意识,加强安全隐患排查,确保商业物业安全运行。
4. 提高经济效益我司在确保服务质量的前提下,努力提高经济效益,实现商业物业的可持续发展。
二、具体工作总结1. 管理工作(1)完善内部管理制度本年度,我司修订和完善了《物业管理规定》、《安全管理制度》、《设备设施维护保养制度》等内部管理制度,确保各项工作有章可循。
(2)加强员工培训我司开展了多场员工培训,提升员工业务素质和服务水平,为业主提供优质服务。
(3)优化工作流程我司对各项工作流程进行梳理和优化,提高工作效率,确保工作质量。
2. 服务工作(1)优化服务内容本年度,我司在原有服务基础上,新增了绿化养护、清洁保洁、设备维修等服务项目,满足业主多样化需求。
(2)提高服务质量我司通过定期开展业主满意度调查,了解业主需求,不断改进服务质量。
(3)加强沟通协调我司加强与业主的沟通,及时解决业主反映的问题,提高业主满意度。
3. 安全管理工作(1)强化安全意识我司定期开展安全教育培训,提高员工安全意识,确保安全工作落到实处。
(2)加强安全隐患排查我司定期开展安全隐患排查,及时发现并整改安全隐患,确保商业物业安全运行。
(3)完善应急预案我司制定了各类应急预案,提高应对突发事件的能力。
4. 经济效益(1)优化资源配置我司通过优化资源配置,提高资源利用率,降低运营成本。
(2)拓展业务领域我司积极探索新的业务领域,如商业地产租赁、物业管理咨询等,提高经济效益。
商业综合体物管部工作总结
商业综合体物管部工作总结
随着城市化进程的加速,商业综合体作为城市中重要的商业、娱乐、休闲场所,扮演着越来越重要的角色。
作为商业综合体的物管部门,我们肩负着保障商业综合体正常运营、提升客户满意度的重要责任。
在过去的一年中,我们物管部门在各级领导的正确领导下,全体员工的共同努力下,取得了一定的成绩,现总结如下:首先,我们在设备维护保养方面取得了显著成绩。
商业综合体内设施设备繁杂,需要定期维护保养,以确保设施设备的正常运转。
我们通过建立健全的设备维护保养计划,加强设备巡检力度,及时发现并解决设备故障,保证了商业综合体的正常运营。
其次,在安全管理方面,我们也取得了一定的成绩。
商业综合体是人员流动性大、安全隐患多的场所,安全管理工作尤为重要。
我们加强了安全隐患排查,建立了健全的安全管理制度,定期组织安全演练,提高了员工的安全意识和应急处理能力,确保了商业综合体的安全稳定。
另外,在客户服务方面,我们也做了大量工作。
商业综合体的核心是服务,客
户满意度直接关系到商业综合体的经营状况。
我们加强了员工的服务意识培训,建立了客户投诉处理机制,及时处理客户投诉,提高了客户满意度,增强了商业综合体的竞争力。
总的来说,我们在过去一年中取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。
例如,人员素质需要进一步提高,管理制度还不够完善等。
在新的一年里,我们将继续努力,不断完善管理制度,提高员工素质,为商业综合体的持续健康发展贡献力量。
相信在全体员工的共同努力下,我们的物管部门一定会取得更大的成绩。
商场物业工作总结及工作计划
商场物业工作总结及工作计划
《商场物业工作总结及工作计划》
作为商场物业管理人员,我们的工作涉及到对商场设施设备的维护、安全保障以及日常运营管理。
在过去的一年里,我们取得了一些成绩,同时也存在一些不足之处。
在新的一年即将来临之际,我们需要对过去的工作进行总结,制定新的工作计划,以提高工作效率和服务质量。
首先,我们需要总结过去一年的工作成绩。
在设施设备维护方面,我们定期进行巡查和维修,保证了商场各项设施的正常运行。
在安全保障方面,我们加强了安防设施的管理,提高了商场的安全系数。
在日常运营管理方面,我们积极参与商场各项活动的策划和组织,为商场的宣传和推广做出了贡献。
然而,我们也存在一些不足之处。
设施设备维护中,存在着一些设备老化严重、维修不及时的情况。
安全保障方面,我们发现安防设施的覆盖面不够广,存在一些盲区。
在日常运营管理方面,我们需要更加重视商场的品牌形象和服务质量,提升商场在顾客心中的形象。
接下来,我们需要制定新的工作计划。
在设施设备维护方面,我们将加大对老化设备的更换维修力度,确保商场设施的正常运行。
在安全保障方面,我们将加强安防设施的布局和管理,消除安全隐患。
在日常运营管理方面,我们将重点提升商场的服务质量,完善各项管理流程,打造出更具竞争力的商场形象。
总而言之,商场物业工作的总结及工作计划的制定是为了提高商场的整体运营质量,为顾客提供更优质的使用体验。
我们将以更加饱满的热情和更高的工作标准,迎接新的一年的挑战,为商场的发展贡献力量。
2024年物业管理年终工作总结参考(四篇)
2024年物业管理年终工作总结参考在过去的这一年中,公司实现了显著的突破,特别是在____月份成功接手____厦,使得我们的物业服务区域几乎翻倍。
在总经理室的指导下,安全保卫部不仅确保了____厦的安全管理工作,还积极参与了____厦的前期物业介入,与开发公司紧密合作,共同推进____厦的物业整改工作,以全力以赴的态度支持公司的稳健发展。
人员流动性大是物业管理行业的一个特点。
今年,____厦管理处的安保队员流动人次达到了____,而____厦的流动人次为____,新招聘的安保队员和车辆协管员分别为____人和____人。
为了保持服务品质,安保部遵循公司的《培训纲要》,制定了详实的入职培训计划,并由部门经理、班长和骨干进行精选教学,充分利用____、____、____等优秀教员的资源,采取多种教学方法因材施教。
例如,对于____名女性实习生的担忧,我们组织她们参观____厦,通过与女性安保队员的交流,增强了她们的自信心。
对于____厦和____厦不同的消防系统,我们邀请了厂家工程师进行专门的指导。
这种责任明确、分工恰当、重点突出的培训方式,确保了新队员的入职培训效果。
在总经理办公室的统筹下,安保部对____厦的每一个安保岗位的工作内容、标准、纪律和检查方法进行了重新梳理,并与员工进行讨论,以达成共识后签订了《岗位目标责任书》。
今年,我们调整了____名不合格的班长,并辞退了违纪员工____名,通过这种层层签订《目标责任书》的方式,有力地保障了____厦的安全管理工作。
四、我们加强了车辆管理,努力提高收入,以实现更加高效的运营。
五、我们致力于创建安全、文明的环境,通过强化安全管理,为大厦的和谐稳定做出了积极贡献。
六、____月份,我们成功接手____厦,这标志着公司迈上了新的台阶,实现了里程碑式的发展。
安保部全体成员以此为动力,以高度的责任感和敬业精神,投身于____厦的管理工作,确保了各项任务的顺利完成,如钥匙管理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场管理等。
商场物业安全工作总结(精选15篇)
商场物业安全工作总结商场物业安全工作总结(精选15篇)时光在流逝,从不停歇,一段时间的工作已经结束了,回首这段不平凡的时间,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,是时候仔细的写一份工作总结了。
你还在为写工作总结而苦恼吗?以下是小编收集整理的商场物业安全工作总结(精选15篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
商场物业安全工作总结1半年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。
全年商品销售总量猛增,年销售达到xx亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。
公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。
营业面积比原来扩大了%,人员增加了xx%,已经成为xx最大的百货商场。
二是业态特色明显。
以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。
三是管理难度加大。
企业规模迅速扩大,经营成本相应增加,管理难度加大。
四是行业竞争加剧。
xx商城的开业,xx的调整,进一步加剧了商场间的经营竞争。
面对新的经营环境和市场竞争,为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标,购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销,从加强内部核算到保证经营安全,动了不少脑筋,想了许多办法,采取了一系列行之有效的措施,收到了良好的效果。
回顾20xx上半年的工作主要抓了以下几个方面:抓好营销促销,缩短市场磨合。
新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程,为尽量缩短这个磨合期,购物中心在营销促销上做文章。
在去年底购物中心成功开业以后,各部门乘势而上,抓住元旦、春节两大节日,推出一系列强有力的促销活动,聚集人气,扩大影响,促进销售,实现经营开门红。
节日旺季过后,购物中心及时调整思路,把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。
坚持“有节借节,无节造节”,特别是做好“无节造节”的文章。
商场物业工作总结自身不足
商场物业工作总结自身不足
作为商场物业工作人员,我们每天都在为商场的运营和管理付出努力。
然而,
在工作中我们也不可避免地会出现一些不足和不足之处。
在这里,我想总结一下我们自身在工作中存在的不足之处,以便更好地改进和提升我们的工作水平。
首先,我们在商场物业管理中存在的不足之处是在维护和保养方面。
有时候,
我们在商场设施和设备的维护保养上做得不够及时和到位,导致设施设备的使用寿命缩短,影响商场的正常运营。
因此,我们需要在维护保养方面加强管理,制定更加严格的维护保养计划,确保设施设备的正常运转。
其次,我们在服务态度和沟通方面也存在一些不足。
有时候,我们在与商场业
主和租户的沟通中存在沟通不畅和服务态度不够周到的情况。
这不仅影响了商场的管理效率,也影响了商场的整体形象。
因此,我们需要在服务态度和沟通方面加强培训,提高我们的服务意识和沟通能力,为商场业主和租户提供更加优质的服务。
最后,我们在安全管理方面也存在一些不足。
商场作为人员流动量较大的场所,安全管理尤为重要。
然而,我们在安全管理方面存在监管不到位和安全隐患整改不够及时的情况。
因此,我们需要在安全管理方面加强监管和整改,确保商场的安全环境。
总之,作为商场物业工作人员,我们在工作中存在一些不足之处。
然而,只有
充分认识到自身不足,才能更好地改进和提升我们的工作水平。
希望我们能够在今后的工作中不断完善自身,为商场的发展和管理贡献更大的力量。
物业管理在商业综合体中的实践与经验总结
物业管理在商业综合体中的实践与经验总结在商业综合体中,物业管理起着至关重要的作用。
物业管理的效果直接关系到商业综合体的营运状况和用户满意度。
本文将对物业管理在商业综合体中的实践与经验进行总结。
一、建立健全的管理体系物业管理需要建立起健全的管理体系,包括招聘、培训和管理物业人员,制定规章制度,确保管理工作的顺利进行。
同时,物业管理要与商业综合体的经营策略相结合,共同为用户提供优质的服务和良好的环境。
1. 招聘与培训物业管理需要具备一定的专业知识和技能,因此在招聘物业人员时要注重对其背景和能力的考察。
此外,培训也是非常重要的一环,通过培训可以提升员工的业务水平和服务意识,使其能够更好地应对各类问题和挑战。
2. 规章制度制定规章制度是保障物业管理工作顺利进行的重要手段。
通过规章制度的建立,可以明确各项工作的职责和权限,规范物业管理流程,确保各项管理工作的质量和效率。
二、提供全方位的服务优质的服务是商业综合体吸引用户的重要因素之一。
物业管理需要提供全方位的服务,为用户创造便利和舒适的消费环境。
1. 保安服务商业综合体内的保安服务非常重要,保安人员需要保障商业综合体的安全和秩序。
他们应该具备良好的技能和素质,能够有效地应对突发事件和处理用户的投诉,确保商业综合体的安全和秩序。
2. 清洁服务商业综合体的环境整洁度直接影响用户的消费体验。
因此,物业管理需要建立起高效的清洁服务体系,定期对商业综合体内进行清洁和卫生检查,保持商业综合体的整洁和卫生。
3. 维修和保养商业综合体内的设施和设备需要定期进行维修和保养,以确保其正常运行和延长使用寿命。
物业管理需要建立起完善的维修和保养计划,及时进行维修和保养工作,减少设施和设备的故障率。
三、积极开展营销活动物业管理在商业综合体中还需要积极开展营销活动,提高商业综合体的知名度和吸引力。
1. 定期活动定期开展各类活动是提升商业综合体吸引力的重要手段。
可以组织各类主题活动,如促销活动、展览会等,吸引用户前来消费和参与,增加商业综合体的流量和销售额。
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商场物业管理总结商场物业管理总结篇一:商场201X年物业工作总结工作总结 201X年7月,商场领导任命我为物业部经理,首先感谢商场领导对我的培养和信任,今天所取的成绩离不开商场各中心同仁的大力支持和帮助,虽然物业部履行着管家部职责,同时保障着商场后勤及设备、设施运行管理工作,自深知责任重大,但我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,我始终与班子成员团结协作,带领物业部全体干部员工以“创一流物业管理公司”为总目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理意识,规范运作,提高整体服务素质和质量,较好的完成了公司交给的各项工作任务。
现述职如下:一、以海航企业文化“海航科学发展之路”为指导思想,加强学习,努力提高自身素质并同时落实上级要求和创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“思想观念怎样转变,思路怎么创新,物业工作如何展开”带着这些深层次的问题去探索实践。
以一个物业管理的一名新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业管理企业的规范流程及操作流程,因此,我在思想上始终与商场领导保持一致,超前工作,做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使物业部的各项工作实现有序运转。
在工作中,我会同物业部班子成员一起研究确定管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、精细化管理”的总体工作思路,并围绕这一思路开展一系列扎实有效地工作,使物业部的整体管理水平得到了进一步提高。
我深知,作为一名管理者,必须从员工的思想抓起统一思想,统一目标紧紧围绕商场领导的决策、战略上下密切保持一致。
为了提高自身领导能力和管理水平,我继续坚持经常性学习,学习物业管理相关知识,以不断充实自己,提高自己创新管理理念。
二、履行职责,努力做好本职工作作为物业部经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍建设上,这是本职要求。
我坚持按照海航企业文化理念“至精、至美、至诚、至善”的工作标准和“地产集团提出的“精细化管理”的工作要求去安排、布臵、检查各项工作,制定并完善物业部各项工作制度、工作标准和工作流程,按照精干、高效的原则,对物业部工作运行情况进行不间断的检查。
下部我坚持定期到物业部各部门门听取意见,指导工作,帮助解决困难,在基层干部中树立起了“不干则罢,干就干好”的精神。
在抓好管理和服务的同时,我与物业部成员一起积极协调各方关系,努力做好物业部的工作严格控制成本,增加公司收入。
抓好强化员工素质教育,在抓好员工岗位培训,以提高基层干部骨干的工作能力。
做好后备干部的储备,工作中,我注重发挥物业部成员的作用,坚持“重大问题集体决策,具体工作分工负责”的原则,及时沟通交流,工作上能够尽职尽责,尽心尽力形成合力地做好各项工作,体现一个团结稳健、充满活力的团队。
三、严格自律,树立良好形象日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取物业部部门成员的意见,尊重、团结每一个成员,不谋私利,自觉遵守廉洁自律的各项规定,坚持部门工作具体运作原则,严格要求自己“堂堂正正做人,踏踏实实做事”,在员工中树立一个良好的干部形象。
四、存在不足及改进方向一是成本控制力度还略显不够,例如商场员工食堂的经营指标的管控问题,成本控制的机制还没有完善起来。
二是在了解员工思想状态做的还不够,听取员工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“集团精细化管理的工作标准”去衡量还有一定差距,还没有把“精细化”的工作标准贯穿到各项工作中去,下一步需要在精细化管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬优良传统,克服不足,带领物业部的员工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。
篇二:201X年商业物业管理服务中心(商业)工作总结01 201X年XXXX管理服务中心(商业)工作总结 201X年管理服务中心(商业)在公司领导的正确领导下,在上级各职能部门及兄弟单位招商中心的大力支持配合下,围绕年初经营目标,坚决贯彻落实陈总年初提出的新业态、新思路工作要求,重点抓好计划管理、岗位培训、安全管理、投诉处理、月度考核及客户评价,全体员工克服困难,较好地完成了全年各项工作任务。
现将管理服务中心(商业)201X年主要工作总结如下:一、201X工作任务完成情况(一)、安全管理工作。
1、公共秩序治理 1).商场装修阶段,严格落实岗位责任制,严格执行清场程序、员工进场程序、物品放行程序等安全管理程序。
合情、合理的处理了多起装修商铺失窃事件。
多次收缴了准备夹带出街区的施工、装修材料,为项目部挽回了部分经济损失。
在街区商铺营业装修施工过程中抓获了1名偷窃施工材料人员,其余不明夹带情况5起,保证施工顺利进行。
9-11月份的商铺装修期间无发生重大治安事故,保障了管理服务中心及商户、顾客的财产安全。
2).突发事件的处理及时、到位。
处理商城出现断水断电导致的聚众闹事1起,抓获小偷1人。
处理盗窃事件10多起。
3).201X年度街区发生多宗电动车、电瓶丢失案。
究其原因:主要是秩序队员的人员编制紧,防范区域大,整个街区只是半封闭,又是商业街区,加上装修多,人员进出频繁,车辆停放点分散、不集中、难管理而引至。
稍后的时间我们及时的了解治安隐患,对无正规证件、闲杂人员及时清理。
并在停放电动车的负一车库安排了岗位,即不再有偷盗情况出现。
4).在完成基础安全防范工作的同时,加大力度规范街区各摊点物品的管理,10-12月间,公共区域无物品乱堆、乱挂现象,消除因物品乱堆、乱挂而引起的安全隐患及形象影响。
5).商铺占道经营方面经过长期不懈努力的监管、纠正,已基本无乱摆乱放情况。
6).商铺的食品乱丢、乱倒现象,虽然还未能全面杜绝,但经大力整治已大为减少。
2、消防管理工作。
1).贯彻“以防为主、防消结合”的管理方针,通过严格执行公司的消防巡查制度,消控室24小时值守,发现报警及时检查和处理。
保证每班次一个小时对街区内各区域巡查1次。
每周组织1场员工消防培训。
加强消防意识,确保街区8-12月份无火警、火灾事故发生。
2).按消防管理制度要求,秩序中队安排专人每月初对所有消防栓、灭火器实施检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配臵检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 3)配合华联,联同招商中心完成1次涵盖所有餐饮、超市员工的消防实战演练,计有菜锅起火湿布灭火、灭火器喷灭,煤气罐起火的徒手关闭、灭火器灭火后的关闭等四大科目的消防实战演练。
各商铺员工演练后均已能掌握该四科目的各项灭火技巧。
3、交通管理: 1).严格按照工作规程对负一到负四车库的出入人员、车辆、物品进行检查。
今年街区车库内未发生由于工作人员失职导致的盗窃案件和破坏事件。
2).根据现场情况配备外围岗位及制定巡查路线,进行外围安防和指引车辆、顾客进出,通过正确引导,车场管理既无堵车现象发生,也没有发生任何事故和投诉事件。
保证了街区各进出口的客流、车流顺畅及停车场的秩序。
3).针对华联送货车辆以及其它单位送货和发货车辆增多,多数为超重货车,护卫值班人员通过加强对车辆巡查跟进,及时发现了送货和发货车辆损坏我街区内各类井盖约5起,处理及时,避免了街区的损失。
4).针对街区外路面乱停乱放的车辆,秩序维护队员通过耐心的劝说、引导甚至报警处理的各种方法,车辆乱放现象得到有效控制,维护了街区周边路面车辆正常通行和经营秩序。
(二)环境卫生管理1.保洁 1).完成了所有商铺装修及营业装修期间的所有杂物、余料、材料的清理工作。
2).在华联超市开张前,完成了街区负二层所有内街的清洁卫生。
在街区全面试业前,完成了所有街区内街、街区,消防通道的卫生、保洁工作,最大限度的确保街区的顺利开张。
3).完成车库所有杂物、余料、材料的清理、搬运、摆放工作。
4).按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、街区落叶清理、街区路面的清扫等各项机动工作。
同时加大力度对外围及草坪落叶清扫,垃圾收集,卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运做到了日产日清。
5).在88街区开业清洁开荒的基础上,管家组在8-12月份组织保洁人员对地面的石材及地砖、墙面石材等进行了多次清洁开荒和保养,既达到营业要求又延长了材料使用寿命 6).完成了街区200多车装修施工垃圾的设点堆放,清理、清运工作。
力保街区的营业的正常开展。
2.消杀工作。
1).完成3次公共场所消杀工作,在园区的外围做整体消杀,对区内各下水道、厕所等都进行喷药灭蚊消杀。
及1次灭鼠放药工作3.绿化工作对区内的绿篱每天保洁、清理,并每月检查树木生长情况,及时清理枯枝黄叶。
(三)公共设施、设备的管理1.通过多方协调,将电梯到负一、二、三层的出入功能封闭。
电梯厅进行电子门禁关闭。
解决负一到负四层商场与住宅用户因电梯共用而导致严重的安全隐患。
将街区与小区完全的隔绝。
2.积极配合招商中心及工程部,完成了对配电室变压器供电负荷进行重新分配的各项协调工作。
最终将华联、小区、商场的各方用电分开。
有利于以后华联、商场、小区的水电、物业费的明确区分。
平衡各台变压器上的供电负荷,确保小区、超市、商场三方的用电设备用电高峰运行正常,又减低变压器损耗。
3.完成3起公共区域漏水事件的处理。
商场的消防水曾因管理原因无法关闭,在加水、加压的时候,导致整个负一、二街区的多个商铺被水浸泡。
经秩序的快速反应协调处理,保洁人员的全力清理。
免去了更大的损失。
在最短的时间内完成抢修工作,保证商户的用水用电正常。
4.分别多次与集团及招商中心工程部及项目部协商,进行了街区商铺内8 处渗漏水点的整改、处理跟进问题。
5.协调整改广场大雨天气导致雨水反灌情况。
6.协调整改街区西侧坡道无排水导致雨水反灌的情况。
7.对饭堂部分设备设施进行了协调安装。
做好食堂设备设施的维修及配臵工作。
解决了一线员工的就餐问题 8协调完成负一层车库出口的封闭。
确保负一车库无闲杂人员随意进出。
9.8-12月份及时抄报用电余数,确保公共安全供电,其余各系统运行正常,保证了各区域的营业需要。
10.联系、协调完成负四层车库集水井的清掏和设备保养。
确保车库无水冒、浸泡事件发生。
11.在人员不足的情况下,自行采购材料,完成了负一车库电动车充电区区域,解决了一线员工的交通电动车辆的充电问题。
也为管理服务中心及招商中心节省了费用。
12.组织各部门人员对街区负一至负三层消防通道照明、各楼层卫生间门把手、龙头、冲水阀、消防门拉手、洗把池等30多项小设备的整改跟进,满足街区营业需要。
13.协调跟进公馆商铺抽风系统改造方案,并督促施工单位完成,改善了小区住宅区的空气质量。
14.配合天监控设备方完成街区监控摄像枪及车场收费系统安装、改造工作,以最大限度的减少监控盲点。
(四)、按照管理服务中心的整体部署完成的重要工作。