腾讯产品经理的基本素质精品PPT课件
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腾讯产品经理能力素质模型图
能力项
基本素质 素质模型 素质
关键素质
市场能力 产品能力 知识技能 运营能力
能力模型
市场能力
客户导向 产品能力
运营能力
领导力 领导能力
产品运营经理能力素质模型
评估要素
P1（初作者）
P2（有经验者）
P3（骨干）
P4（专家）
基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等
对外商务沟通(BD\P3以
行业认知
上)
提炼能力 办公技能
P2（专业等）
执行力/IQ
关联专业知识
沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
P3（普通等） 提炼能力
办公技能 执行力/IQ 关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感… 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀）
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
市场/用户的调研与…
危机预测与控制/预… 营销与推广策略 运营数据分析
行业认知
P3(基础等)
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习/提炼能力
4
办公技能
3
执行力/IQ
2
关联专业知识
1
沟通能力/trade off
9
5
3
5
学习/提炼能力
3
办公技能
P1（专业等）
带人的能力/知识传学习3/提炼能力
项目管理 渠道管理 产品规划（版本… 用户需求理解…
学习/提炼能力
基本素质 素质模型 素质
关键素质
市场能力 产品能力 知识技能 运营能力
能力模型
市场能力
客户导向 产品能力
运营能力
领导力 领导能力
产品运营经理能力素质模型
评估要素
P1（初作者）
P2（有经验者）
P3（骨干）
P4（专家）
基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等
对外商务沟通(BD\P3以
行业认知
上)
提炼能力 办公技能
P2（专业等）
执行力/IQ
关联专业知识
沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
P3（普通等） 提炼能力
办公技能 执行力/IQ 关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感… 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀）
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
市场/用户的调研与…
危机预测与控制/预… 营销与推广策略 运营数据分析
行业认知
P3(基础等)
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习/提炼能力
4
办公技能
3
执行力/IQ
2
关联专业知识
1
沟通能力/trade off
9
5
3
5
学习/提炼能力
3
办公技能
P1（专业等）
带人的能力/知识传学习3/提炼能力
项目管理 渠道管理 产品规划（版本… 用户需求理解…
学习/提炼能力
《腾讯产品经理培训》PPT课件
• 做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ • 用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜
爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
• 核心能力和速度 • 交互体贴细致，视觉简洁清爽 • 高端用户(意见领袖）的关注 • 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证 • “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看 用户自然传播的结果，更加坚实一些” • “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” • “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
• 测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用 其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
• “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”
• “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。 • 技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是体验
Pony
目录：
从案例谈产品设计与用户体验
• 产品需求设计 • 运营式研发 • 交互设计与视觉设计
口碑相传的产品设计之道
• 核心能力和速度 • 交互体贴细致，视觉简洁清爽 • 高端用户(意见领袖）的关注 • 如何在良好口碑下持续增加功能
产品设计—口碑相传
• 暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证 • “QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看 用户自然传播的结果，更加坚实一些” • “能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” • “我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
• 测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力和速度：无所不用 其极,体现最强的技术
• 希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
• “希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”
• “抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。 这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”
腾讯-产品经理能力素质模型1119
14 12 10
8
能力点变化
6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
P2（基础等）
学习/提炼能力 办公技能 3
学习/提炼能力 办公技能 3 执行力/IQ 2.5 2 1.5 1 0.5 0 关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感/ownership
用户需求理解/80/20/细节
学习/提炼能力 办公技能 4 执行力/IQ 3 关联专业知识 2 1 0 沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
项目管理 渠道管理 产品规划（版计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
市场/用户的调研与分析
学习/提炼能力 办公技能 4 执行力/IQ 3 关联专业知识 2 1 0 沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
学习 5 项目管理 渠道管理
产品规划（版本计…
4
3
2 1 0
用户需求理解… 市场/用户的调研与… 危机预测与控制/预…
市场/用户的调研与分析
危机预测与控制/预见性
技术理解
2.5 1.5 0.5
渠道管理
产品规划（版本计划…
沟通能力/trade… 行业融入感…
技术理解
用户需求理解… 市场/用户的调研与… 危机预测与控制/预… 营销与推广策略 运营数据分析
危机预测与控制/… 营销与推广策略 运营数据分析
AQ/EQ（心态/胸… 对外商务沟通… 行业认知
P2（普通等）
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划/节…
AQ/EQ（心态/胸怀）
营销与推广策略 运营数据分析
8
能力点变化
6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
P2（基础等）
学习/提炼能力 办公技能 3
学习/提炼能力 办公技能 3 执行力/IQ 2.5 2 1.5 1 0.5 0 关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感/ownership
用户需求理解/80/20/细节
学习/提炼能力 办公技能 4 执行力/IQ 3 关联专业知识 2 1 0 沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
项目管理 渠道管理 产品规划（版计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
市场/用户的调研与分析
学习/提炼能力 办公技能 4 执行力/IQ 3 关联专业知识 2 1 0 沟通能力/trade off
行业融入感/ownership
学习 5 项目管理 渠道管理
产品规划（版本计…
4
3
2 1 0
用户需求理解… 市场/用户的调研与… 危机预测与控制/预…
市场/用户的调研与分析
危机预测与控制/预见性
技术理解
2.5 1.5 0.5
渠道管理
产品规划（版本计划…
沟通能力/trade… 行业融入感…
技术理解
用户需求理解… 市场/用户的调研与… 危机预测与控制/预… 营销与推广策略 运营数据分析
危机预测与控制/… 营销与推广策略 运营数据分析
AQ/EQ（心态/胸… 对外商务沟通… 行业认知
P2（普通等）
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划/节…
AQ/EQ（心态/胸怀）
营销与推广策略 运营数据分析
1、腾讯-产品经理能力素质模型图(策划 运用5个岗位)
0
0
1
1
1
2
2
2
3
3
3
16 产品规划（版本计划/节 17 奏 渠） 道管理
0
1
1
2
2
2
3
3
3
4
4
0
1
1
2
2
3
3
3
4
4
4
18 项目管理
0
1
1
2
2
3
3
3
4
4
4
19 带人的能力/知识传递
0
0
1
1
1
2
2
3
3
3
4
能力点变化
8
12
9
9
6
7
6
6
9
5
3
学习/提炼能力
3
办公技能
P1（专业等）
带人的能力/知识传学习3
项目管理 渠道管理 产品规划（版本… 用户需求理解…
3
关联专业知识
2
1
沟通能力/trade off
0
行业融入感/ownership
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
P4（专业等）
学习/提炼能力
5
办公技能
4
执行力/IQ
3
关联专业知识
2
1
沟通能力/trade off
0
行业融入感/ownership
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
项目管理 渠道管理 产品规划（版本计划… 用户需求理解…
腾讯产品经理能力素质模型
项目管理
渠道管理
产品规划（版本计划/… 用户需求理解/80/20/…
学习 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
市场/用户的调研与分析 危机预测与控制/预见性 营销与推广策略 运营数据分析
技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
市场/用户的调研与分析 危机预测与控制/预见性 营销与推广策略 运营数据分析
能力项 1 2 3 4 6 7 8 9 10 11 12 13 能力模型 市场能力 客户导向 产品能力 运营能力 领导力 领导能力
评估要素 学习/提炼能力 办公技能 执行力/IQ 关联专业知识 5 沟通能力/trade off 行业融入感/ownership 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知 运营数据分析 营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
3 2 1 0
关联专业知识 沟通能力/trade off 行业融入感… 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通… 行业认知
运营数据分析
P4（专业等）
学习/提炼能力 办公技能 5 执行力/IQ 4 3 2 1 0 沟通能力/trade off 行业融入感/ownership 技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3… 行业认知 关联专业知识
P2（专业等） 学习/提炼能力 4 办公技能 3.5 执行力/IQ 3 2.5 关联专业知识 2 1.5 沟通能力/trade off 1 0.5 0 行业融入感/ownership
技术理解 AQ/EQ（心态/胸怀）
对外商务沟通(BD\P3… 行业认知
运营数据分析
P3（普通等）
学习/提炼能力 办公技能 5 执行力/IQ 4
产品经理的角色讲义(PPT 28张)
•
15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。
Байду номын сангаас
•
16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。
•
17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。
目录
产品经理是什么 产品经理的工作和要求 产品经理在不同产品周期的工作
产品的生命周期
成熟期
导入期
成长期
击退日趋激烈的竞争
扩大市场
使创新者开发新产品
衰退期
促销，改进 替代
产品生命周期管理战略
产品生命周期各阶段的战略 1、导入期战略 导入期特点：竞争对手少，销售增长缓慢
导入期主要推广活动 Pre-Marketing
•
6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！
•
7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！
产品线延伸 市场教育
产品生命周期管理战略
3、成熟期战略
成熟期特点：销售上升乏力，潜力犹存但控制耗时费力，购 买者对产品的特点和利益精通
成熟期主要推广活动
充分利用学术带头人，维持一定数量推广活动 促销活动创新 电子邮件 有奖征文 市场教育
1、腾讯-产品经理能力素质模型图(策划 运用5个岗位)
1
0 行业融入感/ownership
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
准
P3（骨干） P4（专家） P5（资深专家）
4
5
5
4
5
5
4
5
5
2
3
4
4
5
5
3
5
5
3
4
5
3
4
5
2
3434545
5
3
0 行业融入感/ownership
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
（有经验者） ownership
（专家）
trade off ownership
“产品运营”各职级能力标准
能力项
评估要素
P1（初作者） P2（有经验者）
1 学习/提炼能力
1
3
2 基本素质
3
办公技能 执行力/IQ
1
3
1
2
素质
4 关联专业知识 5 沟通能力/trade off
0
2
1
3
关键素质 6 7
行业融入感/ownership 技术理解
1
2
0
2
8 AQ/EQ（心态/胸怀）
市场能力 9 对外商务沟通(BD\P3以上)
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
0 行业融入感/ownership
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
准
P3（骨干） P4（专家） P5（资深专家）
4
5
5
4
5
5
4
5
5
2
3
4
4
5
5
3
5
5
3
4
5
3
4
5
2
3434545
5
3
0 行业融入感/ownership
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
技术理解
AQ/EQ（心态/胸怀） 对外商务沟通(BD\P3以上) 行业认知
（有经验者） ownership
（专家）
trade off ownership
“产品运营”各职级能力标准
能力项
评估要素
P1（初作者） P2（有经验者）
1 学习/提炼能力
1
3
2 基本素质
3
办公技能 执行力/IQ
1
3
1
2
素质
4 关联专业知识 5 沟通能力/trade off
0
2
1
3
关键素质 6 7
行业融入感/ownership 技术理解
1
2
0
2
8 AQ/EQ（心态/胸怀）
市场能力 9 对外商务沟通(BD\P3以上)
市场/用户的调研与分析
营销与推广策略 危机预测与控制/预见性
运营数据分析
腾讯产品经理需要具备的素质能力
服务一般有三种形式：产品贯穿（QQ）、运营贯穿 （51）和相互贯穿。
定价 … … … … … … … … … …
纵 向 ： 运 营 体 系
积分等级
目 标 ： 入 扩 、 大 提 用 高 户 活 群 跃 、 度 增 加 收
公 司
功能1
功能2
………… 横向：产品体系
功能N
服务
需求集合
用户
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
要素
$价格 A安全/质量 P性能 P包装 E易用 A可获得性 L生命周期成本 S社会接受程度
细分项目
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应 商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配 臵、定价、客户定制 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适 应性、多功能、尺寸 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系 结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含 的/不包含的 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培 训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、 强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可 维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基 础设施、运转成本、安装成本 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政 府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、 管理层、工人、工作场所
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产 品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要 “变成用户”。 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品 为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的 超简洁首页。
定价 … … … … … … … … … …
纵 向 ： 运 营 体 系
积分等级
目 标 ： 入 扩 、 大 提 用 高 户 活 群 跃 、 度 增 加 收
公 司
功能1
功能2
………… 横向：产品体系
功能N
服务
需求集合
用户
产品/运营体系也有一定的变通（例：QQ秀）
要素
$价格 A安全/质量 P性能 P包装 E易用 A可获得性 L生命周期成本 S社会接受程度
细分项目
设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应 商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备 行销、销售、渠道、分配、交货期、广告、配 臵、定价、客户定制 功能、吸引力、规格、功率、速度、容量、适 应性、多功能、尺寸 风格、尺寸、数量、几何设计、模块性、体系 结构、界面、机械结构、同一性、图形、包含 的/不包含的 用户友好、操纵控制、显示、人类工程学、培 训、文档、帮助系统、人为因素、接口、操作 可靠性、质量、安全性、误差极限、完整性、 强度、适应性、动态特性、负荷量、冗余 寿命、正常运行/停工时间、保险、责任、可 维护性、服务、备件、移植通道、标准化、基 础设施、运转成本、安装成本 间接影响、顾问、采购代理商、标准组织、政 府、社会认可程度、法律关系、政治、股东、 管理层、工人、工作场所
提升产品Sense的唯一途径，是从用户的角度，而不是从产 品内部体系的角度，去确定用户需求。有时候，你甚至需要 “变成用户”。 用户需求何其多，所以一定要对优先级进行排序。 产品Sense的目标，是让“用户用得（更）爽”。
创新思维
“创新思维”，是产品经理开发新产品时必需的技能。
虽然大多数情况下QQ的产品经理喜欢“参考”别人的产品 为己用，但是创新思维仍是产品经理必不可少的技能。 互联网行业应用在基础业务上可以雷同，不过在产品体验 上，几乎每个细节都需要创新，这些细节创新往往对产品 的成败，甚至公司的成败起决定性的作用。例子：Google的 超简洁首页。
产品经理(PPT)
產品經理 聖經 The Bible for页，共二百二十三页。
产品 经理 圣经 (chǎnpǐn)
1. 策略管理 2. 市场区隔 与 产品定位 3. 管好广告公司 4. 顾客行为 与 行销研究 5. 促销总论
6. 销售预估
7. 预算编订(biān dìnɡ) 8. 通路行销
STARBUCKS COFFEE
FedEx
贵公司从事什么(shén me)行业?
台湾水泥台湾铁路局(wénkù)专用第二十六页，共二百二十三页。
26
关键(guānj二百二十三页。
27
8. 策略 联盟 (cèlüè) Strategic Alliance
第十六文页，库共(二w百é二n十k三ù页)。专用
16
个案 讨论 (ɡè àn) 1:
AOL &a百二十三页。
17
策略 矩陣 (cèlüè) Strategic Matrix
價值鏈 + 策略 形態 (cèlüè)
價值鏈＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞ 策略形態
競 爭 範 籌
廣大市場百二十三页。
差異化 差異集中
差異
11
3. 策略 之： (cèlüè) 能做什么？
企业之资源
企业之长处与弱点
企业之时机与威胁
经营目标
创业者之人格百二十三页。
12
竞争 优势 (KSF) (jìngzhēng)
第三十页，共二百二十三页。
30
The Rationale-2: 超分工(fēn gōng)
以全球角度看，顾客的需求与偏好愈趋多 样；科技开展日新月异；少有企业单独开 发所有相关的技术(jìshù)。
为了突破，也为降低投入费用与二十三页。
产品 经理 圣经 (chǎnpǐn)
1. 策略管理 2. 市场区隔 与 产品定位 3. 管好广告公司 4. 顾客行为 与 行销研究 5. 促销总论
6. 销售预估
7. 预算编订(biān dìnɡ) 8. 通路行销
STARBUCKS COFFEE
FedEx
贵公司从事什么(shén me)行业?
台湾水泥台湾铁路局(wénkù)专用第二十六页，共二百二十三页。
26
关键(guānj二百二十三页。
27
8. 策略 联盟 (cèlüè) Strategic Alliance
第十六文页，库共(二w百é二n十k三ù页)。专用
16
个案 讨论 (ɡè àn) 1:
AOL &a百二十三页。
17
策略 矩陣 (cèlüè) Strategic Matrix
價值鏈 + 策略 形態 (cèlüè)
價值鏈＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞ 策略形態
競 爭 範 籌
廣大市場百二十三页。
差異化 差異集中
差異
11
3. 策略 之： (cèlüè) 能做什么？
企业之资源
企业之长处与弱点
企业之时机与威胁
经营目标
创业者之人格百二十三页。
12
竞争 优势 (KSF) (jìngzhēng)
第三十页，共二百二十三页。
30
The Rationale-2: 超分工(fēn gōng)
以全球角度看，顾客的需求与偏好愈趋多 样；科技开展日新月异；少有企业单独开 发所有相关的技术(jìshù)。
为了突破，也为降低投入费用与二十三页。
产品经理培训课件：产品经理的核心技能与素质
一个 定位
5
一个定位
以产品包概念推动产品的全流程开 发，对产品的最终市场成功负责！
一个 定位
6
两个跨越
跨越条块分割、 分段负责的部
门障碍
跨越无面向产 品线的经营预 算和KPI绩效
考核体制
7
三种类型 成熟业务的产品经理 半成熟业务的产品经理 全新业务的产品经理
8
四个阶段
产品督导
建立流程机制 监控过程、结果可控
14
产品经理的误区（1）
事无巨细，事必躬亲，亲力亲为，沉于事务性工作，不能 抓住重点，自己太累。
缺乏狼性，成功欲望不足，开拓性、侵略性不足，多半扮 演了一个保姆、管家的角色，缺乏警察与工头的个性，危 机意识与警觉性不够。
管理太软，对下属不敢严加管理，太仁慈，不能做“魔 鬼”。
激励和沟通能力差，不善于交流协调，经验不足，对周边 部门的推动不够，缺乏号召力，个性上欠缺领袖魅力。
市场推广
市场与产 品管理
销售
策划
市
需
需
求
求
场 销 售
客户、用户
产品经理 （产品总监）
产品经理负责产品包开发,包括客户,市场、销售各环节工作之 间的协调与管理，负责一个产品从进入市场到退出市场的整个过程 的活动管理(市场需求和细化,产品命名,商务,发布,定价,配合销售 组合业务的开发等)！
4
产品经理概貌和框架
产品经理的培养
产品经理的产生
产品策划
产品开发
需求管理
项目启动 概念评审立项决策
系统初验 产品发布
路标规划
概念 立项 开发
验证
发布
需求收集与分析 产品发展计划（路标 规划）制定
产品运营
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一个定位
以产品包概念推动产品的全流程开 发，对产品的最终市场成功负责！
一个 定位
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两个跨越
跨越条块分割、 分段负责的部
门障碍
跨越无面向产 品线的经营预 算和KPI绩效
考核体制
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三种类型 成熟业务的产品经理 半成熟业务的产品经理 全新业务的产品经理
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四个阶段
产品督导
建立流程机制 监控过程、结果可控
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产品经理的误区（1）
事无巨细，事必躬亲，亲力亲为，沉于事务性工作，不能 抓住重点，自己太累。
缺乏狼性，成功欲望不足，开拓性、侵略性不足，多半扮 演了一个保姆、管家的角色，缺乏警察与工头的个性，危 机意识与警觉性不够。
管理太软，对下属不敢严加管理，太仁慈，不能做“魔 鬼”。
激励和沟通能力差，不善于交流协调，经验不足，对周边 部门的推动不够，缺乏号召力，个性上欠缺领袖魅力。
市场推广
市场与产 品管理
销售
策划
市
需
需
求
求
场 销 售
客户、用户
产品经理 （产品总监）
产品经理负责产品包开发,包括客户,市场、销售各环节工作之 间的协调与管理，负责一个产品从进入市场到退出市场的整个过程 的活动管理(市场需求和细化,产品命名,商务,发布,定价,配合销售 组合业务的开发等)！
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产品经理概貌和框架
产品经理的培养
产品经理的产生
产品策划
产品开发
需求管理
项目启动 概念评审立项决策
系统初验 产品发布
路标规划
概念 立项 开发
验证
发布
需求收集与分析 产品发展计划（路标 规划）制定
产品运营
腾讯产品经理能力素质模型
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能力点变化
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P2（基础等）
学习/提炼能力
知识传…3
办公技能
2.5
执行力/IQ
知识传… 2.5 2 1.5 1 0.5 0
能力项
基本素质 素质模型 素质
关键素质
市场能力 产品能力 知识技能 运营能力
能力模型
市场能力
客户导向 产品能力
运营能力
领导力 领导能力
产品运营经理能力素质模型
评估要素
P1（初作者）
P2（有经验者）
P3（骨干）
P4（专家）
基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等 专业等 基础等 普通等
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Get online
产品经理的基本素质
Gillzhang
I’m online
where are you?
Vatican is online
“Obama Everywhere”
Part 1
“热”点
手机是“第一屏”
8:00 10:05
9:05 10:07
移动网络开始宽带化
同一朵云 ，两种终端
沟通:妈妈问小 明为什么要吃西 瓜？小明说渴了。
家里有冰冻矿泉水
拿矿泉水给小明喝
家里没有西瓜
妈妈匆匆上 街去买
3个小时后买到西瓜
轻松迅速的解决了问题
小明大哭
第三方案
• “用户的呼声很高，我必须要在“是” 和“否”之间作出选择！”这个时候我 们要留心。
• 后退一步，仔细查验背后的真正原因。 • 找到“第三方案”。
敏感
• “吃自己的狗食” • 留心你的第一反应，它往往是不正确的。
即时不差也是大路货。 • 留意心中让你不爽的那个地方，把它想透。
协作
• 2.0的网络，2.0的从业人员，2.0的团队。 • 分享是一种美德。 • 孤胆英雄是不存在的。 • 包容比个性更重要。
平衡
UE 焦点小组
用户角色
市场调研 文档写作
“Cloud”
Google Sync
Apple
MS My phe
Apple APP Store
Google Android Market
Windows Mobile/Zune Marketplace
同一张网络 不同的终端
IM SNS Mail E-Business Game Music
移动终端的基本属性是“移动”
Anytime Anywhere
Anytime Anywhere
回顾
• 快捷。手机才是“第一屏”，电脑“第二屏”， 电视“第三屏”
• 手机开始进入宽带时代。 • 同一个互联网，不同的终端。 • LBS（location-based service）是移动互联网的
重点之一。 • 随时随地。产生内容的能力很强。
写文档需要技巧
“John来电话说说它3点钟不能参加会议，hal说他 不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但 10：30分之前不行，Tank的秘书说他明天晚上才 能从法兰克福飞过来。会议室明天已经有人预订 了，但星期四还没有人预定。会议时间定在星期 四11点似乎比较合适。您看行吗？”
“我们可以将今天的会议改在星期四11点吗？因为 这样对john和hal都比较方便一点，Tank也可以参 加，并且只有本周四才有会议室。”
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写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
推荐工具
• *纸笔/白板 • *office • Mind Manager/Free Mind（思维导图，发散，创意阶段） • Balsamiq mockups（手绘风格、专注功能，操作简便，
创意阶段） • *Auxre RP（交互设计 必备） • UIDesigner • Google Reader
写作技巧Tips
• 提炼再提炼。最好3点，不超过5点。 • 开宗明义，最好不用推理的结构。开头，结尾，
每个段落的第一句很重要，言之有物。 • “1.5倍行距，五号，宋体” • 了解你的阅读对象的诉求。
推荐阅读：《金字塔原理》
第三方案
场景: 小明在小区下面 玩了两个小时，满头大 汗的推门而入;
对妈妈说：“我要吃大西瓜。”
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结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End 演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
数据分析
导航压力测试 ……
多读多看
协作精神
服务意识
分享 审美观
用户感 ……
服务意识：成为火车头秘诀
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Part 2
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我们需要…
• “三多”。多看，多写，多用。 • 第三方案。 • 敏感 • 协作 • 服务意识 • 平衡