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接待上门客户话术

开始准备接待客户。

首先，先看看你的经纪人文件夹里有没有我们店内的委托房源明细，然后再看看你的文件夹里有没有最近的实勘房源明细，如果没有立刻去找你的主管索取，作为一名新经纪人，

不要想指望你的大脑能记住我们店内的重要资源，如果没有这些书面的资料做辅助，客户走进门开始询问的那一刻就是你干瞪眼的瞬间，你会发现原来你什么都没有，没有房子可卖，

没有房子可推荐，但实际情况并不是这样。

然后，再看看你的经纪人文件夹里有没有客户需求登记表，

索要，你可以想想一个手里什么都不拿的或是随便拿张破纸的经纪人，怎么能够体现出来？！如果没有立刻去向你的主管

他的专业性和正规性

接下来准备好你的名片，把它放到你随手可取的地方，把自己打扮的干净漂亮，容光焕

发的准备接客吧！！如果你不穿制服，如果你的制服到处是污渍，如果你的形象看起来邋

遢的很，如果你连个体面的经纪人文件夹都拿不出来，那么，把接客的权利转给其他人吧，

如果你不这样做，你的主管也会这样来做！

注意，客户已经走进来了！

首先，象兔子一样冲到门前，打开店门，把客户引进店内，一定要安排客户就坐。事实

上，如果你的客户始终站着和你交流，放心，紧张的人一定会是你，绝对不会是他。

然后，使个眼色让你的同事过来给客户倒杯水，水要倒半杯（作为店内的主人翁，

人都该有节约成本的意识）。

每个

（这个时候，你要把名片递给你的客户，记住了要用双手）

是置业顾问某某某，这是我的名片，您怎么称呼？

，然后对客户说，您好！我接下来，可以开始进入正题。

你可以问：您是要租房还是要买房呢？

（客户自然会告诉你他要租房还是要买房），你可以顺利的问：那您是第一次到这边来找房吗？

（如果客回答是），你可以入下一个：那您了解的情况，如果不了解我想

我可以你介一下。（介的候可以告客本店的x 是以 xxxx 代表的民宅，特点是房子老点，社区成熟配套完善但是境差点，不面小点，价低点；我店的x 是以 xxxx 等代表的商品房社区，特点是房子新，社区境好，格局代，不面大

些，价点。介价格的候一定要介两个价格，一个是主价，一个是成交价

格，很多主十分明，他上的候会以客的身份来咨，当你他出高于成交

的主价，你就中了他的圈套，他会你就按照个价格将他的房子出去，个候再和他价将非常被）。那您看您是要普通民宅是好一点的商品房呢？的价格您了

解？（你可以根据当的市情况把价格客，如果是，一定要告客主

价和成交价格两个价格！）您就在附近上班吧？（你个是想知道客房

子是希望什么位置的，是想要解决生活中的什么）那您看除了我店附近，再一

点您考？方便告我射的范？您是几口人住呢？最少得几居啊？想要多大的

呢？楼朝向或其他方面有没有特殊的要求呢？了，有一点我得提醒您，如果您想要

的好一点的商品房，的商品房大部分都没有 5 年，按国家定得交一部分

的税，些税加上正常交易交的用会占到成交价格的7。1-8。1% ，有您要通我房是要承担服的，我的准是双方共收3% ，服双方共收3000 ，您也知道在很多主嫌麻，我的都是到口袋里的价格，我呢，都是三方透

明交易，做在一起合同，所以也就直接您个价格，算起来也比方便，也就是

除了房价，您再承担个3%+3000 的服，房子就到手了。您是准一次性付款是考

做点款呢？（如果他不了解做二手房款，他，他会得你很）（准开始吧）哦，您看您是想要⋯⋯ （把才的一下。然后打开你的文件）我来帮您看看我在有哪些房子符合您的要求（打开你的文件，先推荐委托的房子，再推荐

勘的房子，然后开始介）。

（如果客回答否），你可以：哦，那您是自己找房是有其他公司您看

房啊？您都看哪些目的房子呢？（如果客看），你可以：那您都看哪儿的房

子呢？（客自然而然会喋喋不休的告你他都看哪里的房子），哦，那您真是看了不少

房子，找房找了挺了吧（通客找房的你能判断出来他是不是意向客，通常看了很房的客不是已被的公司培养出来的理智准确的客，就是那些看房上永也不到房死牛角尖格外挑剔的人）您也看了些房子，什么没最下来呢，

（问这样的问题后，你可以通过他没订下来的原因了解到他喜欢什么样的房子，而且这绝对比你生搬硬套的问让人感受好的不是一点半点！）在他开始讲述完毕以往的看房过程后，你

接着问：那您是对房子不满意还是对社区不满意呢？（如果客户只是对房子不满意，但是

对项目很满意，那你就发达了，因为接下来你找房的范围就会缩小很多，当然，如果客户想

要的房子那个特定的社区里根本就没有，那你一定要坚决而遗憾的告诉他；），（聪明的经纪人会在这个过程中挑拣自己知道的，和客户套套磁）。除了这几个社区，周边的您考虑吗？

方便的话，能不能告诉我大概的辐射范围？你可以继续：跟您聊了半天，您是想要三居的吧，大概多少平米呢？几个人住呢？如果面积一样，两居可不可以啊？（如果你够聪明，对那些有孩子的客户，你可以问问是男孩女孩啊，上几年级了，等等事实证明，如果你的客

户没的夸，夸夸他的家人绝对是个好主意），（如果客户是和老人住）你就顺水推舟的问：要是有老人，看来总得有一间是朝南的吧？（客户要是自己单过特别是年轻人）你可以问：

咱都是年轻人，一看你平时工作就听忙的，如果房子的户型不错，面积合理，对朝向和楼

层没什么特别要求吧？再下来，开始考验你客户的付款能力，买的时候，您是准备一次性还是做一部分贷款呢？首付大概是多少呢？（废话说了不少，该进入正题了！）让我来帮您看看我们现在有哪些房子符合您的要求（打开你的文件夹，先推荐委托的房子，再推荐实

勘过的房子，然后开始介绍）。（在客户准备离开的时候，如果你够聪明，可以迅速用你的手

机按照他留的联系方式给他回拨回去，然后告诉他，你这样做是为了让他方便记住你的电话，这样的做法可以让你在最短的时间检测出来他联系方式的真实性。）