中信银行-网络学院管理方法
网上银行管理办法
网上银行管理办法一、引言随着科技的不断进步，互联网的普及以及人们对金融服务的需求，网上银行成为了现代社会中不可或缺的一部分。
为了确保网上银行运行的安全与可靠性，相关管理办法应运而生。
本文将介绍网上银行管理的基本原则、安全措施以及服务规范等，以期为用户和银行管理者提供参考。
二、管理原则1. 开放与规范网上银行应以开放和规范的原则进行管理，确保用户和银行之间的良好互动。
银行应提供明确的服务流程和操作指南，用户也应遵守相关规定，如实提供个人信息。
2. 安全与保密网上银行的管理必须以安全和保密为首要原则。
银行应采用多种技术手段，如加密技术、防火墙等，确保用户的交易信息和个人隐私不受侵犯。
3. 公平与公正银行在网上银行服务中应保持公平和公正的原则，不得歧视任何用户群体，提供公平的利率、费用和服务质量。
4. 风险与责任银行在网上银行管理中要识别和评估各类风险，并采取相应的措施来降低风险发生的可能性。
同时，银行也需明确自身的责任，对因系统故障或其他原因所造成的用户损失承担相应责任。
三、安全措施1. 身份认证网上银行应采用多因素身份认证的方法确保用户的身份真实有效。
这包括密码验证、短信验证码、指纹识别等多种手段，提高用户的账户安全。
2. 交易风险监控银行应建立完善的交易风险监控系统，通过对用户的交易行为进行实时监测和分析，及时发现异常交易行为，并采取措施进行拦截和核实。
3. 加密技术银行在网上银行中应采用加密技术，对用户的交易信息进行加密传输，确保信息在传输过程中不被窃取或篡改。
同时，银行也应定期更新和维护加密算法，以确保加密的强度和安全性。
4. 防火墙和安全通道银行应设置防火墙，限制外部对系统的非法访问。
同时，建立安全通道，确保用户在网上银行的访问过程中，信息传输的安全和可靠。
5. 安全知识宣传银行应定期开展安全知识宣传和教育，提高用户对网上银行安全意识的认知，教育用户识别钓鱼网站、防范网络诈骗等安全威胁。
四、服务规范1. 信息透明银行应充分披露网上银行服务的相关信息，包括利率、费用、服务流程等，以提供用户明确的参考和依据。
××网络学习管理办法
目录一总则 (3)1.目的 (3)2.原则 (3)3.适用范围 (3)二教务工作 (3)4.网络平台 (3)5.管理组织 (3)6.职责划分 (3)三课程设置 (4)7.课程设置 (4)四课程资源管理 (5)8.外部课程 (5)9.内部课程 (5)五账号管理 (5)10.学员注册 (5)11.学员变动 (5)六教学实施 (6)12.学期规定 (6)13.学习步骤 (6)七学习进度和效果管理 (6)14. 进度管理 (7)15. 成效报告 (7)八奖惩措施 (7)16. 结业与奖惩 (7)九其它学习形式 (7)十附则 (7)一总则1.目的为实现“工程智慧领航者”的企业愿景，倡导公司的学习文化和全员的职业文化，同时为全面贯彻和执行公司的人才发展战略，提升公司各级各类人员的工作技能和管理技巧，建立可持续性的学习型组织。
现结合我司实际，制定本管理办法。
2.原则2.1××网络学院是××公司对内实施员工培训和素质教育的重要形式之一，也是员工职业继续教育和职业能力提升的有效形式。
2.2××网络学院的教学模式与课程设置遵循“因岗施教、产学结合、讲求实效”的原则。
3.适用范围3.1××公司全体员工。
3.2××内各子公司参照执行。
二教务工作4.网络平台网络学院教学活动主要通过“时代光华CNELN学习系统”实施，采取“员工自学为主、集中学习为辅”的教学模式。
5.管理组织为确保网络学习顺利、有效实施，公司成立××网络学院教务组，负责网络学习项目的推广和组织日常教学等工作。
××公司董事长担任××网络学院院长，公司行政与人力资源部经理任教务组组长，各部门经理任教务组成员。
6.职责划分6.1学院院长：（1）根据公司经营战略和人才规划，全面负责网络学院管理工作，负责重大决策和总体协调工作；（2）审批各类涉及网络学院的管理制度、学习计划、课程设置等；（3）主持全系统学术交流活动、教学经验交流会，组织审查重点科研项目，鉴定重大研究成果，审核重点课程教材；（4）组织考核教务组工作绩效，并对成员的任命、使用、晋级、奖惩等提出建议。
网络银行管理制度
网络银行管理制度1. 概述网络银行是指银行通过互联网进行金融服务的形式，为客户提供各类金融产品和服务，因其灵活便捷的特点而受到广大客户的欢迎。
为了确保网络银行的安全运营，并保护客户的利益，制定一套完善的网络银行管理制度是非常重要的。
2. 客户管理2.1 注册与认证- 客户在使用网络银行之前，需按照银行要求完成注册和认证过程。
- 客户在注册过程中需提供真实有效的身份信息，银行将通过严格的身份验证来保证客户信息的准确性和安全性。
- 注册完成后，客户可通过个人账户进行登录和操作。
2.2 账户管理- 客户可通过网络银行管理自己的账户，包括查看账户余额、查询交易记录、添加和删除收款人等操作。
- 客户有责任妥善保管个人账户的登录名和密码，不得将其提供给他人使用。
- 银行将采取必要的措施来确保客户账户的安全，如设置密码规则、定期修改密码等。
3. 交易管理3.1 转账- 客户可通过网络银行进行转账操作，包括本行转账和跨行转账。
- 转账金额有限制，客户需遵守相关规定并确保转账信息准确无误。
- 银行将对转账操作进行风险评估，并采取相应的安全措施来防范资金风险。
3.2 理财产品- 网络银行提供各类理财产品的购买和管理服务，客户可根据自身需求选择适合的产品。
- 银行将提供充分的信息披露，确保客户对理财产品的风险和收益有清晰的认识。
4. 安全措施4.1 技术安全- 网络银行将采用先进的技术手段来确保信息的安全传输和存储，包括加密传输、防火墙等措施。
- 银行将定期进行安全漏洞和风险评估，并及时进行修复和更新。
4.2 客户教育- 银行将通过各种途径向客户提供有关网络银行操作规范、安全防范知识的宣传和培训。
- 客户有责任积极研究和遵守相关安全规定，确保自己的网络银行账户的安全。
5. 违规处罚- 如果客户违反网络银行管理制度的规定，银行将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括限制账户使用、暂停服务等。
以上是网络银行管理制度的概述和主要内容，银行将不断优化和完善相关制度，以保障客户的权益和信息安全。
银行网络管理制度
银行网络管理制度第一章总则第一条根据国家有关法律、法规和监管要求，制定本制度，规范银行网络管理行为。
第二条本制度适用于银行内部各类网络管理行为，包括但不限于网络设备、网络安全、数据管理、网络服务等方面的管理和运营。
第三条银行网络管理应当遵循合法、积极、谨慎的原则，鼓励技术创新，提高服务质量，维护金融稳定和安全。
第四条银行应当建立完善的网络管理制度和流程，明确网络管理职责和权限，确保网络安全和数据保护。
第五条银行应当建立网络管理督导机制，对网络管理工作进行监督检查和评估。
第六条银行应当建立健全的网络管理培训制度，提高员工网络管理水平和意识。
第二章网络设备管理第七条银行应当对网络设备进行规范管理，包括网络设备的采购、安装、调试、维护和更新等环节。
第八条银行应当对关键网络设备进行备份和定期检测，确保网络设备的可靠性和稳定性。
第九条银行应当建立网络设备管理台账和清单，定期对网络设备进行巡检和维护。
第十条银行应当建立网络设备使用规范，对员工进行网络设备使用培训和考核。
第三章网络安全管理第十一条银行应当建立网络安全管理制度和流程，包括网络防火墙、入侵检测、安全认证、数据加密等方面。
第十二条银行应当建立网络安全监控机制，对网络攻击、恶意代码和数据泄露等风险进行实时监测和处理。
第十三条银行应当进行网络安全漏洞排查和防范，建立网络安全事件应急预案。
第十四条银行应当建立网络安全培训机制，提高员工网络安全意识和技能。
第四章数据管理第十五条银行应当建立完善的数据管理制度和流程，包括数据采集、存储、处理、传输和备份等环节。
第十六条银行应当建立数据访问权限管理机制，确保数据的机密性和完整性。
第十七条银行应当建立数据备份和恢复机制，对重要数据进行定期备份并验证备份数据的有效性。
第十八条银行应当建立数据管理培训机制，提高员工对数据保护的重视和技能。
第五章网络服务管理第十九条银行应当建立完善的网络服务管理制度和流程，包括网络接入、网络运行、故障处理、服务监督等方面。
网络学院相关规章制度
网络学院相关规章制度第一章总则第一条为规范网络学院的教育教学秩序，维护师生的正当权益，保障教育教学质量，制定本规章制度。
第二条网络学院的各项管理规章制度适用于全体师生，凡进入网络学院学习、工作和生活的人员均应遵守。
第三条网络学院严格遵守国家法律法规和教育主管部门的规定，保障师生合法权益，维护学术道德和教育公平。
第四条网络学院坚持学生为本、以人为本的教育理念，引导学生树立正确世界观、人生观和价值观，培养德智体美劳全面发展的优秀人才。
第五条网络学院积极开展教育教学改革，提高教学水平和教学质量，努力打造一支高水平的教师队伍，为学生提供优质的教育教学服务。
第六条网络学院建立健全教学管理制度和考核评价机制，严格执行教学计划，确保教学任务完成质量和进度。
第七条网络学院注重学科建设和科研创新，鼓励科研成果转化和科研团队建设，为国家和地方经济社会发展做出应有贡献。
第八条网络学院强调师生之间的相互尊重、合作和奉献精神，倡导校风良好、学风优良，营造和谐稳定的教育教学环境。
第二章师资队伍建设第九条网络学院建立健全师资队伍建设机制，严格按照学校招聘规定，择优聘用教师，确保教师队伍的专业素质和教学能力。
第十条网络学院注重教师教学能力的培养和提升，建立定期教学能力评估机制，对教学水平较低或存在问题的教师进行指导和培训。
第十一条网络学院鼓励教师参加学术研究和教学改革活动，支持教师进行科研和教学成果转化，激励教师在教学方面取得突出成绩。
第十二条网络学院建立健全教师考核评价机制，对教师的教学成果、科研成果、社会服务和精神文明建设等方面进行全面评价，实行绩效工资制度。
第十三条网络学院制定教师奖励和激励办法，对在教学、科研和学术活动中取得成绩的教师进行表彰和奖励。
第三章学生管理第十四条网络学院建立学生管理制度，加强对学生的思想政治教育、学风建设和心理健康教育，促进学生全面发展。
第十五条网络学院重视对学生的德育教育，引导学生树立正确的人生观和价值观，培养学生独立思考、创新能力和责任意识。
网上银行管理办法
网上银行管理办法随着科技的不断发展，网上银行成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了保障用户的资金安全和提供便利的金融服务，各银行业机构纷纷制定并实施了网上银行管理办法。
本文将对网上银行管理办法的主要内容进行介绍。
一、用户注册与身份验证1. 注册要求：用户在申请网上银行服务时，必须按照银行规定的程序填写个人资料，并提供有效的身份证明文件，以确保用户的真实身份。
2. 身份验证：银行应采取多种方式对用户进行身份验证，如通过短信验证码、数字证书等方式，以防止身份被冒用。
二、密码管理与安全措施1. 密码设置：用户注册网上银行后，应设置复杂的密码，包括字母、数字、符号等组合，以提高密码的安全性。
2. 密码保护：用户应妥善保管自己的密码，不得将其告知他人。
银行也应定期提醒用户更换密码，确保账户安全。
3. 安全设置：银行应采取技术手段，如加密技术、防火墙等，确保用户在网上银行操作时的数据安全。
三、交易限额和风险防控1. 交易限额：银行应根据用户的风险承受能力和交易需求，设定不同的交易限额，以避免大额交易可能带来的风险。
2. 交易验证：对于高风险交易，银行应要求用户进行额外的身份验证，以保障用户资金的安全。
3. 风险识别与监控：银行应建立健全的风险识别和监控机制，通过数据分析等手段，即时掌握异常交易情况，并进行相应的风险控制措施。
四、客户信息保护与隐私保密1. 信息收集：银行在收集客户个人信息时，应明确告知用户收集目的，并经过用户同意后方可进行。
2. 信息使用：银行不得将客户个人信息用于非法用途，且应采取措施防止信息外泄。
3. 隐私保护：应加强对客户隐私的保护，禁止将客户个人信息泄露给无关第三方。
五、用户权益与争议解决1. 用户权利：用户享有公平、诚信、便捷的网上银行服务，并有权随时查询、更正、删除自己的个人信息。
2. 争议解决：银行应设立专门的客户服务部门，接受用户的投诉与咨询，并及时解决用户提出的问题。
结语：网上银行管理办法的制定和实施，为用户提供了更加便利和安全的金融服务。
银行网络学院管理办法模版
银行网络学院管理办法第一章总则第一条为深化学习型组织建设，解决工学矛盾，提高学习效能，提升全员综合素质，结合我行实际，特制定本办法。
第二条某银行网络学院是依托上海起航企业管理咨询有限公司的e-Learning 平台建设的员工自主学习形式。
第三条网络学院定期发布在线培训计划和培训课程，安排员工学习培训，并通过在线测试等方式巩固、检验学习效果。
学员可随时随地通过计算机、手机登录学习。
第四条本办法适用于我行全体在职员工，并纳入考核范围。
第二章管理组织与职责第五条网络学院的日常管理由人力资源部负责，其主要职责：（一）负责网络学院的日常管理、使用和维护；（二）组织和实施各类学习培训；（三）对培训实施情况、学习情况进行督导、追踪、评估和考核；（四）根据培训效果，拟订我行人才发展培训方案；（五）组织相关部门依据本条线业务发展和培训需求，编写、修改和上传内部课件。
（六）合理调配学习资源，适时发布最新培训内容，引导并推进学习活动。
（七）依据岗位类别配置各岗位的必修课程、自选课程。
第六条人力资源部主要职责：（一）根据本行业务发展和培训需求，定期进行内部课程的选配；（二）负责本行业务知识、规章制度、操作流程和相关试题的编写上传工作；（三）根据本行年度考试计划，自主组织实施本条线的考试。
（四）负责全行网络学院使用和推广工作。
第七条各支行（科室）负责做好网络学院的推广、使用和维护等工作。
大力支持员工参加网络学院学习，提高网络学院的使用效率。
第八条总部人力资源部设立系统管理员、各支行（科室）设立培训管理员。
（一）系统管理员职责1、负责网络学院用户管理、以及各层级的管理员角色分配和管理；2、负责线上限时授权、考前准备与考前测试等线上教务服务工作；3、负责各级培训管理员专业素质培训与管理工作；4、负责后台管理工作（包括课程上传下架、考试管理、资料管理、微博管理、问答管理、视频会议管理、调查管理、协作管理、报表统计等）；5、负责与网络学院运营的其他相关工作。
XX银行计算机网络管理办法
XX银行计算机网络管理办法一、总则为保障全行网络系统安全、稳定、高效运行，加强网络管理的规范性，有效保证XXXX内部网络的安全，杜绝内联网安全隐患，根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会的有关要求以及国家信息安全有关规定，结合XXXX实际，制定本办法。
二、适用范围（一）、本办法适用于XXXX。
（二）、本制度适用于网络安全设备、网络安全事件及应急预案、接入国际互联网、外部网络连接、参与网络建设的外部人员。
三、术语定义（一）、本办法中无线网络是指利用无线设备接入我行信息系统的无线网络。
（二）、网络安全设备指XXXX现有的防病毒服务器、防火墙、网闸；网络安全事件指XXXX发生自然灾害、设备软硬件故障、病毒爆发、黑客入侵、非法外联事件等可能危及内联网数据安全或数据泄漏的事件。
四、部门与职责（一）、总行科技部负责全行网络的规划、建设、管理和监督，对各级支行提供技术支持，并负责对总行网络的管理和维护。
（二）、科技部负责网络的管理和维护，支行涉及网络的新建、改建，网点网络设备迁移等情况，需向总行科技部报送备案，总行科技部同时给予技术上支持。
五、网络使用管理页脚内容1（一）、我行内部网络与国际互联网需实行严格的物理隔离，经许可连接国际互联网的计算机，不得存留涉及我行商业秘密和有关重要业务信息数据。
（二）、使用接入国际互联网计算机的人员，应当遵守国家有关法律法规，严格执行安全保密制度，不得在网上从事危害国家安全、泄露国家秘密和我行商业秘密等违法犯罪活动，严禁制作、查阅、复制和传播妨碍社会治安的信息和淫秽色情等信息。
（三）、对于新入网用户，需填写《XXXX开通内网申请表》或《XXXX开通外网（互联网）申请表》，经审批同意后才允许接入相应网络。
（四）、严禁私自部署交换机、路由器等网络设备。
行内计算机用户严禁直接拨号上网，确因特殊需要，须经本部门及管辖行科技部负责人审批。
（五）、网络IP地址由总行统一规划，各支行根据本行实际情况进行管理。
网上银行管理办法
网上银行管理办法
第一章总则
第一条目的和依据
为了规范和促进网上银行的发展，保护消费者的合法权益，维护金融市场的稳定和安全，根据《银行法》等相关法律法规，制定本管理办法。
第二条适用范围
本管理办法适用于在境内经营网上银行业务的银行。
第二章网上银行业务的设立和管理
第三条网上银行业务的设立
银行在开展网上银行业务前，应向中国人民银行提出申请，并获得批准。
网上银行业务的设立应符合监管机构的规定。
第四条网上银行业务的管理
银行应建立完善的网上银行业务管理制度，明确责任和权限，并保证业务的规范和安全运行。
第三章用户权益保护
第五条用户信息保护
银行应严格遵守用户信息保护的相关法律法规，对用户的个人信息进行保密，并且不得将用户信息用于商业目的。
第六条用户资金安全
银行应加强网上银行的安全防护措施，确保用户资金的安全。
一旦发生用户资金安全问题，银行应及时采取行动并承担相应的责任。
第四章监督和处罚
第七条监督机制
中国人民银行及其他相关监管机构应加强对网上银行业务的监督，及时发现并解决问题，确保金融市场的稳定和安全。
第八条处罚措施
对于违反网上银行业务规定的银行，监管机构有权采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、吊销执照等。
第五章附则
第九条本办法解释权
本办法的解释权归中国人民银行所有，并且在必要的时候可以进行修订。
第十条本办法的施行
本办法自发布之日起生效，并对之前已设立网上银行业务的银行具有溯及力。
（完）。
网上银行管理办法
网上银行管理办法随着互联网的快速发展，网上银行作为一种便捷的金融服务渠道，越来越受到人们的喜爱和使用。
为了保障网上银行的安全和合规运营，各国纷纷出台了相应的管理办法。
本文将就网上银行管理办法进行探讨。
一、概述网上银行管理办法是指针对网上银行业务的管理规定和标准，旨在确保金融机构在开展网上银行服务过程中遵循法律法规，提供安全可靠的金融服务。
二、风险管理1.网络安全风险防范金融机构应建立健全风险管理框架，确保网上银行系统和数据的安全。
包括加强对恶意程序的防范和检测，加密用户信息传输通道，设置严格的访问控制机制等。
2.交易风险管理金融机构应实施多重验证措施，确保用户在网上银行进行支付和转账等交易操作时的安全性。
同时，加强对交易行为的监控，如异常交易的报警和风险提示。
三、客户权益保护1.信息披露金融机构应向客户充分披露网上银行服务的费率、业务流程、风险警示等信息，确保客户了解并知晓相关风险。
2.安全防范教育金融机构应开展网上银行安全防范教育，提升客户的风险意识和防范能力。
通过推送安全提示、举办培训活动等方式，帮助客户增强对网上银行的安全保护意识。
四、业务监管1.监督检查相关监管机构应对金融机构开展网上银行业务进行定期的监督检查，确保其业务合规运营。
包括对网上银行系统安全性、风险管理措施、客户权益保护等方面进行评估。
2.风险评估金融机构应按照相关规定，对网上银行业务的风险进行评估，并制定相应的风险防控措施。
如建立风险管理流程、制定应急预案等，以应对潜在的风险挑战。
五、国际合作1.信息共享各国金融监管机构应加强信息共享，及时交流网上银行业务的相关风险和防范经验。
通过国际合作，提升网上银行管理水平，共同抵御跨境金融犯罪的威胁。
2.标准制定各国金融监管机构应积极参与国际标准的制定和修订工作，推动网上银行管理办法的国际化。
通过在标准层面的合作，推动全球网上银行业务的良性发展。
六、结论网上银行管理办法的出台和实施，对于推动网上银行业务的规范化、安全化和可持续发展具有重要意义。
网络学院管理办法
网络学院管理办法第一章总则第一条本办法适用于参加XXX网络学院学习的全体员工。
第二条XXX网络学院是XXX公司实施员工培训的重要组织形式之一，是员工学历再教育、职业继续教育和职业素质教育的有益补充，是管理干部和管理人员的主要培训途径。
第三条XXX网络学院的目的：增强员工技能，优化员工知识结构，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及为工作轮换、调整和晋升做智能储备。
第四条XXXX网络学院的工作原则是“学习与工作需要相结合”和“业余为主、讲求实效”。
第二章教务工作第五条XXXX网络学院的领导机构是公司决策层，公司董事长担任荣誉校长，公司人力资源总监担任校长。
第六条XXX网络学院教学活动主要通过ELN学习系统实施，辅之以企业内部的部分课程、训练。
第七条XXX网络学院的日常教务工作由公司人力资源部负责，人力资源部负责人任教务主任。
其主要职责是：一、在线学习系统帐户的管理;二、组织实施ELN培训系统的管理和维护；三、负责在线学习管理制度、学习计划的制定以及修定；四、具体组织和实施各类网络培训；五、定期和不定期对网络培训的整体实施情况、学员学习情况进行督导、追踪、评估及考核；六、针对培训成果、效果，及时拟订与执行人才发展培训方案；七、组织专业训练教材、公司内部课程的编纂、修改与上传；八、负责及时了解最新课程资源，适时发布最新课程信息，引导并推进教学活动。
第三章学员和学员注册第八条凡XX所属各公司（部门）从业人员均可自愿报名，在网络上进行学员注册，经教务主任审批即成为XXX网络学院学员。
第九条学员应根据相应的学习计划，积极参与ELN各项课程的学习，取得规定的学分。
第十条学员应积极参与学校的建设，主动依据学习实施过程中的实际情况，就完善ELN学习系统提出改善建议。
第十一条学员的添加方式，由申请人依据本人的员工资料注册新学员。
经注册，审批后的学员即可登陆学习。
第十二条学习中，员工调动部门发生变化，由公司人力资源部负责其网上资料的变更。
网上银行管理办法
网上银行管理办法随着互联网的快速发展，网上银行逐渐成为人们便捷、高效的金融服务方式。
为了规范网上银行的运营，保护用户权益，各国纷纷出台了相应的管理办法。
本文将介绍网上银行管理的一般规定、用户账户管理、资金安全保障等几个方面。
一、一般规定1. 网上银行是指通过互联网提供金融服务的机构，包括商业银行、证券公司、支付机构等，必须经过相关金融监管机构的批准并取得相应的许可。
2. 网上银行应当建立完善的用户身份认证、交易记录保存、安全风险防范等制度，确保用户信息安全和交易的合法性。
3. 网上银行应当提供用户服务的渠道，并保证服务的连续性和有效性。
二、用户账户管理1. 用户在网上银行开设账户需要提供真实有效的身份证件和联系方式，并经过身份核实后方可开通账户。
2. 用户可以自主操作账户的存款、转账、购买理财等操作，但需遵守相关法律法规和银行规定，并承担因违规操作产生的后果。
3. 网上银行应当采取措施保护用户的账户安全，如密码加密、双重认证等，同时用户也应当妥善保管自己的账户信息和密码，避免泄漏。
三、资金安全保障1. 网上银行应当建立健全的资金清算、风险评估和处理机制，及时发现和处理非法或风险交易。
2. 在用户资金遭到盗窃、冒用等问题时，用户有权利要求银行进行赔偿，但需提供相关证据证明资金的不当流失。
3. 银行应当建立资金安全准备金制度，以应对系统故障、黑客攻击等突发事件可能造成的资金损失。
四、用户权益保护1. 网上银行应当向用户提供充分、准确的金融信息，并定期公布金融产品的相关信息和运营情况。
2. 用户有权利对银行的服务进行评价和投诉，并提出合理的建议和意见，银行应当积极予以处理和回应。
3. 银行在解决用户投诉和纠纷时应当维护用户的合法权益，及时采取有效的措施解决问题。
综上所述，网上银行管理办法的出台对保护用户权益、规范金融市场具有重要意义。
在享受网上银行便利的同时，用户也需要增强自我保护意识，合理使用网上银行服务，共同营造和谐稳定的金融环境。
网上银行管理办法
网上银行管理办法随着互联网技术的飞速发展，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的金融服务渠道。
为了保障网上银行的安全、稳定运行，保护客户的合法权益，制定一套科学、合理、有效的网上银行管理办法显得尤为重要。
一、网上银行的定义与范围网上银行，是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务模式。
它涵盖了账户查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款申请等多种金融业务。
二、网上银行的注册与开通1、客户需向银行提供真实、准确、完整的个人或企业信息，包括姓名、身份证号码、联系方式、地址等。
2、银行应严格审核客户提交的信息，确保其真实性和合法性。
3、客户在开通网上银行服务时，应设置安全强度较高的登录密码和交易密码，并妥善保管。
三、网上银行的安全保障1、银行应采用先进的加密技术，对客户的交易信息和个人数据进行加密传输和存储，确保信息的保密性和完整性。
2、实施多重身份验证措施，如密码、短信验证码、动态口令等，以增强客户登录和交易的安全性。
3、定期对网上银行系统进行安全检测和漏洞修复，防范黑客攻击和恶意软件入侵。
四、客户的权利与义务1、客户有权享受网上银行提供的便捷金融服务，并对自己的账户信息和交易记录进行查询和核对。
2、客户有义务妥善保管自己的网上银行登录名、密码、动态口令等安全认证工具，不得泄露给他人。
3、客户应遵守国家法律法规和银行的相关规定，不得利用网上银行从事违法犯罪活动。
五、网上银行的交易管理1、银行应明确各类交易的限额和限制条件，并在客户开通网上银行服务时进行告知。
2、对于大额交易和异常交易，银行应进行实时监控和风险预警，必要时采取暂停交易等措施。
3、客户发起的交易指令应真实、有效，一旦提交不可撤销。
六、网上银行的客户服务1、银行应提供便捷、高效的客户服务渠道，如在线客服、客服热线等，及时解答客户的疑问和处理客户的投诉。
2、对于客户反映的网上银行系统故障和问题，银行应迅速响应并及时解决。
七、网上银行的风险管理1、银行应建立健全网上银行风险管理体系，对信用风险、市场风险、操作风险等进行全面评估和监控。
网上银行管理制度
网上银行管理制度
是指银行为了规范和保护网上银行业务的运营，制定的一系列管理措施和政策。
首先，网上银行管理制度应包括用户的注册和身份验证流程，确保只有合法和授权的用户才能使用网上银行服务。
注册过程需要收集用户的个人信息，并通过身份验证程序确认用户的身份。
其次，网上银行管理制度应明确用户使用网上银行服务的权限和限制。
这包括用户可以查看和操作的账户（如储蓄账户、信用卡账户等）以及可以进行的交易（如转账、支付等）。
同时，制度还应规定用户需遵循的安全措施，如密码的设置和定期更换，以确保账户安全。
另外，网上银行管理制度也需要包括银行对用户账户和交易的监控机制。
银行应建立系统，实时监测和记录用户的账户活动，以及对异常活动进行报警和阻止。
此外，制度还应规定用户账户遭受盗窃或欺诈时的赔偿政策，以保障用户的合法权益。
最后，网上银行管理制度还应包括突发事件和故障处理的规定。
银行应建立紧急响应机制，及时应对系统故障、网络攻击等突发事件，并向用户提供相关保护和补偿。
综上所述，网上银行管理制度是银行为了确保网上银行服务的安全、健康运行而制定的一系列措施和政策，旨在保护用户的利益和账户安全。
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网上银行管理制度
网上银行管理制度一、综述随着互联网技术的不断发展和普及，网上银行越来越成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
网上银行为人们提供了便捷快速的金融服务渠道，但也面临着一些网上安全风险。
为此，各银行纷纷制定了相关的网上银行管理制度，以确保用户信息安全及金融交易安全。
二、网上银行用户注册与认证管理3.用户密码：用户需要设置强密码，要求包含数字、字母和特殊符号，并定期更改密码。
银行要对用户密码进行加密存储，严禁明文存储。
三、网上银行安全技术保障措施1.数据加密：银行采用SSL协议对用户与网银系统之间的数据进行加密传输，确保数据在传输过程中不被窃取或篡改。
2.防火墙保护：银行建立防火墙来隔离互联网和内部网络，有效防止非法入侵、网络攻击和病毒感染。
3.反钓鱼防护：银行使用反钓鱼技术，防止用户在网络钓鱼网站上输入敏感信息。
4.交易风险控制：银行建立风险控制系统，对用户的交易行为进行实时监测，并采取相应的风险控制措施，如限额设置、实名认证等。
四、网上银行用户信息保护措施1.用户信息收集：银行仅收集与用户金融交易相关的最小必要信息，并明确告知用户信息使用目的和范围。
2.用户信息使用：银行对用户信息进行严格保密，严禁将用户个人信息用于营销、广告等非金融服务目的。
3.用户信息存储：银行建立严格的用户信息存储和管理制度，采取安全措施确保用户信息不被泄露、丢失或篡改。
4.用户信息共享：银行在用户明确同意的情况下，方可与合作机构共享用户信息，并签署保密协议。
五、网上银行风险事件的处理1.用户风险提示：银行在开通网上银行服务时，向用户提供详细的风险提示，并告知用户应遵守的安全操作规范。
2.风险事件处理：银行建立完善的风险事件处理制度，一旦发生用户账户被盗、密码泄露等风险事件，及时停止相关交易，并与用户合作进行风险处置和损失追回。
六、网上银行用户培训与宣传1.用户安全培训：银行定期向用户提供网上银行安全知识培训，提高用户的安全意识和防范意识。
中信银行-网络学院管理方法
中信银行网络学院管理办法（试行）第一章总则第一条为规范中信银行网络学院的管理，充分发挥网上培训的优势，特制定本办法。
第二条中信银行网络学院（以下简称“网络学院”）是以网络（因特网或局域网）为载体，利用信息技术所提供的、具有双向沟通功能与丰富学习资源环境的全新的培训平台，是我行培训体系的一个重要组成部分。
第三条网络学院的建院宗旨是：有效积累、整合行内外网络资源、知识资源、师资资源，为全行员工提供高效、便捷的培训服务，提高全体员工的专业能力和职业素质，为我行实现知识领先型现代商业银行的战略目标服务。
第四条网络学院的管理遵循以下原则：（一）全员性原则。
网络学院为中信银行全体员工提供服务，包括正式员工、派遣制员工等。
（二）保密性原则。
网上课件属我行商业秘密，严禁对外泄漏与课件内容相关的任何信息。
（三）分级管理原则。
明确总分行的职责划分，共同维护网络学院的正常运行。
第五条本管理办法适用于全行负责管理、运行、维护和使用网络学院的相关部门与人员。
第二章职责分工第六条网络学院实行分级管理，总行人力资源部设总行培训管理员，总行信息技术部设总行系统管理员。
各分行配备分行培训管理员和分行系统管理员，培训后总行统一授权管理。
第七条总行人力资源部负责：制定网上培训管理政策和计划并推广实施；调研课件制作需求，建立并维护培训课件体系；指导、监督网上培训项目的实施，评估培训效果；学员的注册审批及管理。
分行人力资源部配合总行人力资源部具体落实本分行网上培训计划。
第八条总行培训管理员负责：熟悉网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导总行学员进行网上学习；网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估；培训班的报名审批、学习情况跟踪、督促等日常工作；全行组织结构信息、岗位信息、员工个人信息及网站内容的及时维护与更新；课件的定制、采购、上传、分配、更新；对分行培训管理员进行指导、监督；及时答复网上培训的各种培训管理问题。
第九条分行培训管理员负责：熟悉权限范围内网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导分行学员进行网上学习；配合总行培训管理员进行本分行网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估；组织分行员工网上报名，跟踪学员的学习情况，每月底将统计分析报告报总行培训管理员；对分行学员提出的问题及时答复。
银行网络管理制度
银行网络管理制度1. 引言银行网络管理制度是指为了加强银行网络安全管理，防范和处理网络安全事件，保护银行信息资产安全而制定的一系列规章制度。
本文档旨在规范银行网络管理制度的内容，并指导银行网络管理工作的实施。
2. 背景面对日益增多的网络安全威胁，银行作为金融业的重要组成部分，承载着庞大的客户资金和敏感信息。
因此，建立完善的银行网络管理制度，对于提高银行的网络安全能力以及保护客户利益具有重要意义。
3. 目标银行网络管理制度的主要目标是确保银行网络的稳定、安全运行，同时提供高效的网络服务，确保客户信息和金融交易的安全性和保密性。
为实现这一目标，银行应采取以下措施：•建立和完善网络安全管理体系，包括组织结构、职责分工、制度框架等；•加强网络设备和系统的安全防护措施，包括网络防火墙、入侵检测系统等；•配备专业的网络安全人才，进行网络安全事件的监测和应急处置；•不断进行网络安全风险评估和安全漏洞的修复工作；•定期进行网络安全培训，提高员工安全意识和应对能力。
4. 银行网络管理制度的内容4.1 网络安全组织和管理银行应建立网络安全管理机构，并明确相关的职责和权限。
同时，银行网络管理制度还应包括以下内容：•网络安全岗位设置和人员配备；•网络安全管理的组织架构和职责分工；•相关规章制度的制定和修订流程；•信息资产的分类和保护等级划分；•网络设备和系统管理的责任和权限。
4.2 网络安全技术要求为确保银行网络的安全性，银行应采取一系列的技术措施，包括但不限于以下内容：•配备防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等网络安全设备；•对网络设备和系统进行严格的安全配置和管理，及时修复漏洞；•对重要信息资产进行加密存储和传输；•建立网络安全事件的监测和应急处置机制；•定期对网络设备和系统进行安全审计。
4.3 网络安全培训和意识提升银行员工是网络安全的第一道防线，他们的安全意识和技能对于银行的网络安全至关重要。
银行应制定网络安全培训计划，并对员工进行定期的网络安全培训和演练。
银行计算机网络管理办法
银行计算机网络管理办法ＸX银行计算机网络管理办法一、总则为保障全行网络系统安全、稳定、高效运行,加强网络管理的规范性，有效保证XＸXX内部网络的安全，杜绝内联网安全隐患,根据中国人民银行、中国银行业监督管理委员会的有关要求以及国家信息安全有关规定,结合XXXX实际，制定本办法。
二、适用范围(一）、本办法适用于XＸXX。
(二)、本制度适用于网络安全设备、网络安全事件及应急预案、接入国际互联网、外部网络连接、参与网络建设的外部人员。
三、术语定义（一)、本办法中无线网络是指利用无线设备接入我行信息系统的无线网络。
(二）、网络安全设备指XＸXＸ现有的防病毒服务器、防火墙、网闸；网络安全事件指XＸXＸ发生自然灾害、设备软硬件故障、病毒爆发、黑客入侵、非法外联事件等可能危及内联网数据安全或数据泄漏的事件。
四、部门与职责(一）、总行科技部负责全行网络的规划、建设、管理和监督，对各级支行提供技术支持,并负责对总行网络的管理和维护。
(二）、科技部负责网络的管理和维护，支行涉及网络的新建、改建，网点网络设备迁移等情况,需向总行科技部报送备案,总行科技部同时给予技术上支持。
五、网络使用管理(一)、我行内部网络与国际互联网需实行严格的物理隔离,经许可连接国际互联网的计算机，不得存留涉及我行商业秘密和有关重要业务信息数据。
(二)、使用接入国际互联网计算机的人员，应当遵守国家有关法律法规,严格执行安全保密制度，不得在网上从事危害国家安全、泄露国家秘密和我行商业秘密等违法犯罪活动,严禁制作、查阅、复制和传播妨碍社会治安的信息和淫秽色情等信息。
（三)、对于新入网用户，需填写《XXXX开通内网申请表》或《ＸXXX开通外网（互联网)申请表》，经审批同意后才允许接入相应网络。
(四)、严禁私自部署交换机、路由器等网络设备。
行内计算机用户严禁直接拨号上网,确因特殊需要,须经本部门及管辖行科技部负责人审批。
(五)、网络IＰ地址由总行统一规划,各支行根据本行实际情况进行管理。
银行网络管理制度
银行网络管理制度银行是社会经济活动中发挥重要作用的金融机构，经过多年的发展，银行的规模和业务范围不断扩大，其对信息技术的依赖度也越来越高。
在这种情况下，银行网络管理制度成为维持银行稳定的基础之一。
本文将讨论银行网络管理制度的概念、目的、内容及其实施方式。
一、概念银行网络管理制度是指为维持银行业务系统的稳定运作而制定的一系列规章制度和程序。
它是针对银行业务信息化程度日益高涨的现状，应用信息技术手段进行银行网络系统的构建、管理、运维、安全等方面规范和管理的体系。
二、目的银行网络管理制度的目的在于保障银行业务系统的正常运作，保障银行客户业务信息的安全和完整性，防范网络风险和增强网络安全意识，为监管和审计提供依据和支持。
同时改善和完善银行的网络服务质量，加强对网络资源的管控和利用，提高员工的综合素质，提升银行的核心竞争力。
三、内容银行网络管理制度的内容主要包括以下几个方面：1、目标和责任首先，银行网络管理制度需明确网络管理的目标和责任，确保整个银行网络的安全、稳定运行，通过网络管理合规确立强有力的责任制度，明确网络管理权责，明确网络管理层次、职能和流程，明确岗责，确立规章制度。
2、网络结构和设备管理银行网络管理制度应包括银行网络结构和设备管理规定。
明确网络硬件设备的采购、进出库管理和维修保养等管理流程，设定网络拓扑结构、网段划分、设备规格标准、软硬件系统组成等，定期检查设备安装、连接、配置，严密控制对设备的访问控制和管理，对网络硬件设备实行登记管理，防止设备的丢失，确保设备的安全可靠运行。
3、网络安全管理网络安全管理是银行网络管理制度的核心，它包括网络安全风险评估、现场物理安全、防火墙控制、网络漏洞扫描及修复、网络监测和日志审计等方面。
通过建立统一的安全管理，设置网络安全防护措施、策略和监控措施，防范外部黑客攻击和恶意代码感染，加强对网络和服务器远程访问的控制和审计，保护用户信息和资金安全不被侵犯。
4、应用系统管理银行应用系统管理主要包括业务系统、信息系统、应用软件系统的管理。
网上银行管理办法
网上银行管理办法一、背景介绍随着互联网技术的发展，网上银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
网上银行给人们的生活带来了很多便利，但是也带来了一些安全问题。
因此，针对网上银行的管理办法就显得尤为重要。
二、网上银行的定义网上银行是指商业银行在互联网上提供金融服务的一种渠道，包括网上支付、网上转账、网上理财、网上投资等。
三、网上银行管理办法1. 安全性管理安全性是网上银行管理的核心问题。
为了确保网上银行的安全性，商业银行需要采取以下措施：•建立稳定的网络信息系统，确保网上银行系统的稳定运行；•采取加密技术保障用户信息的安全性，如SSL证书、MD5算法等；•建立多重身份认证机制，确保用户的身份信息准确无误，防止不法分子冒充用户进行交易；•强化网上银行系统的防范措施，包括监控技术、日志记录技术等，及时监控并追踪异常操作。
2. 服务规范管理商业银行需要建立完善的服务管理体系，对网上银行的服务质量和效率进行监管，并制定以下规范：•网上银行账户注册流程规范，确保用户账户信息的真实性和准确性；•网上银行服务的开通、变更和关闭流程规范；•提供流畅、稳定、快捷的网上银行服务；•提供完善的客户服务体系，包括在线客服、用户手册等。
3. 账户管理商业银行需要对网上银行账户进行管理，建立以下规范：•客户账户和密码的管理规范，包括密码复杂度、修改周期等；•风险评估规范，对客户的风险等级进行评估，并根据风险等级限制交易金额和种类；•账户挂失规范，提供方便、快速的挂失服务，在客户账户遭受损失时及时挂失账户。
•定期对账，如24小时、周、月、季度对网上银行账户进行统计和汇总，确保账户余额正确无误。
四、网上银行安全技巧•不在公共场合使用网上银行服务；•及时升级杀毒软件，及时更新系统及浏览器补丁；•不随意揭露个人账户、密码等信息；•如发现账户异常及时联系银行客服。
五、结语随着互联网技术的发展，网上银行将更广泛地服务于人们的生活，因此网上银行的管理办法也变得尤为重要。
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中信银行网络学院管理办法（试行）第一章总则第一条为规范中信银行网络学院的管理，充分发挥网上培训的优势，特制定本办法。
第二条中信银行网络学院（以下简称“网络学院”）是以网络（因特网或局域网）为载体，利用信息技术所提供的、具有双向沟通功能与丰富学习资源环境的全新的培训平台，是我行培训体系的一个重要组成部分。
第三条网络学院的建院宗旨是：有效积累、整合行内外网络资源、知识资源、师资资源，为全行员工提供高效、便捷的培训服务，提高全体员工的专业能力和职业素质，为我行实现知识领先型现代商业银行的战略目标服务。
第四条网络学院的管理遵循以下原则：（一）全员性原则。
网络学院为中信银行全体员工提供服务，包括正式员工、派遣制员工等。
（二）保密性原则。
网上课件属我行商业秘密，严禁对外泄漏与课件内容相关的任何信息。
（三）分级管理原则。
明确总分行的职责划分，共同维护网络学院的正常运行。
第五条本管理办法适用于全行负责管理、运行、维护和使用网络学院的相关部门与人员。
第二章职责分工第六条网络学院实行分级管理，总行人力资源部设总行培训管理员，总行信息技术部设总行系统管理员。
各分行配备分行培训管理员和分行系统管理员，培训后总行统一授权管理。
第七条总行人力资源部负责：制定网上培训管理政策和计划并推广实施；调研课件制作需求，建立并维护培训课件体系；指导、监督网上培训项目的实施，评估培训效果；学员的注册审批及管理。
分行人力资源部配合总行人力资源部具体落实本分行网上培训计划。
第八条总行培训管理员负责：熟悉网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导总行学员进行网上学习；网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估；培训班的报名审批、学习情况跟踪、督促等日常工作；全行组织结构信息、岗位信息、员工个人信息及网站内容的及时维护与更新；课件的定制、采购、上传、分配、更新；对分行培训管理员进行指导、监督；及时答复网上培训的各种培训管理问题。
第九条分行培训管理员负责：熟悉权限范围内网络学院各模块的功能和操作方法，培训并指导分行学员进行网上学习；配合总行培训管理员进行本分行网上培训项目的需求调研、组织实施和效果评估；组织分行员工网上报名，跟踪学员的学习情况，每月底将统计分析报告报总行培训管理员；对分行学员提出的问题及时答复。
第十条总行信息技术部负责：网络学院的技术规划和建设，组织成立网络学院项目组，协调学习平台提供商解决系统故障，保障系统稳定运行。
第十一条总行系统管理员负责：网络系统的规划与评估；总行服务器的日常运行维护；课件结构导入、课件内容加载以及服务器系统的定期清理工作；及时协助各分行解决系统的运行问题；对分行系统管理员进行工作协调和指导；协调学习平台提供商解决系统运行中出现的问题。
第十二条分行系统管理员负责：本地服务器的维护与管理；总行下发课件的加载与备份；对本分行学员学习过程中遇到的技术困难提供支持。
第三章课程开发第十三条确定课件开发内容。
根据课程需求调查，总行人力资源部确定课程实施为网络教学、混合式网络教学还是传统教学。
按需求确定要开发相应课件，应联合所涉及部门专家共同打造。
设定课件开发企划案。
包括课件名称、学习目标、学习内容、学习对象等开发要素。
第十四条确定课件形式。
根据课程内容设定课件形式，包括：1.课件表现形式（动画、视频、Wｅｂ页面等形式）2.课件应用形式（单机使用；SCORM标准的教学平台上发布）3.课件学习互动形式（课件本身互动，教学互动，反馈沟通等）第十五条课件开发脚本ｅ化过程分析。
确定开发形式后，根据教师提供的课件脚本及学习对象情况等因素，优化课程内容，增加改善引用案例，重点知识点增设互动环节（如可设定卡通人物，引导学员进行学习），增加相应测试内容，根据课件基本内容设定，确定章节结构和课件框架结构。
联合开发公司及课件专家商榷，最终确定开发脚本。
第十六条课件开发跟踪沟通。
确定外部开发公司后，交付开发。
开发前制定课件开发进程表及沟通方式。
1、确定开发进度，跟进Demo确认、首章确认，最低限度减少返工2、过程跟进。
保证课件开发质量的同时尽可能按开发进程推进课件开发，以免延误课程学习推进时间。
第十七条课件审核验收。
课件开发完毕后，课程开发人员及相关专家对课件进行初审验收。
课程内容符合要求后，在平台上进行安装调试，安装完毕，请小范围人群（建议为部分学习对象）进行试运行学习，对课程进行深入切实的审核反馈，再进行修改调整。
投放使用。
第四章培训实施第十八条网上课件分为必修课程、选修课程、权限课程三大类。
必修课程由总分行培训管理员统一分配，要求学员在规定时间内学完；选修课程由学员根据个人能力、兴趣自主选择，权限课程需根据课程学习对象学习范围，提前填写《中信银行网络学院权限课程申请表》，直接主管签字后交所在单位培训管理员，培训管理员分配后进行学习。
第十九条培训班是组合型课程学习班，多以某一培训主题内容为主组合成班，通过课程学习、教师在线答疑互动、师生讨论、小组讨论、作业发表等方式全面推进所需学习课程，学员在一定期限内完成课程结业，完成学习报告测试。
培训部发放相应电子结业证书。
第二十条网络课程学习。
网络课堂内的课程内容学习观摩。
要求要有严谨的课程内容设计和表现形式，结合课程内容添加相应案例，设定紧扣知识点课前、课中、课后测试，加强课程重要知识的掌握。
同时也可在课程前后设定课程概要和知识点总结等，给行员工条理性的印象总结，在短时间内掌握所需知识。
学员可以通过课程相关版块里面的课堂笔记、个人测试等功能实现个人揣摩吸收。
第二十一条通过网络学院进行相关知识扩充。
可以通过图书馆或资源库查找共享相关课程资料，使知识得到最大程度的共享和知识的扩充。
内容可以包括包括课程教学大纲、授课提纲、学习笔记等；相关资料资料、相关扩展学习的网站链接、参考电子书目等。
以便全行学员对知识进行充分共享，预习复习课程内容。
通过建立图书馆式的学习环境，提供易于掌握的查询下载方式，为大家提供丰富的学习资源。
第二十二条通过网络学院完成在线交流互动。
学员通过课堂学习、预习、复习后产生了问题，可以在交流论坛与教师和同学进行沟通，其中活动中心版块是学习推进、培训班等活动介绍讨论，资源共享版块是进行学习资源、先进经验共享专区，帮助答疑是课程学习、平台应用等网络学院相关问题解答专区。
当然也会根据网络学院的不同时期的开设相应的临时版块，进行小组讨论和学习；学员还可以通过邮件、平台提交报告、论文作业等直接与教师进行沟通；通过答疑聊天室、课堂笔记、Sametime等通讯手段解决实时的问题，充分实现在自我学习的基础上的交流研讨。
第二十三条网络学院考试测试系统。
通过课程学习，可以在课程学习过程中进行随堂测试，也可以参加统一的网络考试进行学习检测。
当然项目性课程也会设置不同的方式，如提交报告，分组辩论等第二十四条通过多种形式开展混合式培训。
结合面授培训、网络培训、手机培训、视频培训、光盘等多种培训方式，博采众长，营造全方位的混合式培训体系，为学员提供最贴合的培训方式，达到高效的培训效果。
第二十五条网上培训项目管理严格遵照《中信银行培训管理暂行规定》和《中信银行一级培训项目管理暂行办法》。
年初，总行各部门根据业务发展需要上报网上培训项目需求计划，总行人力资源部汇总筛选报行办会批准后下发全行；培训主办部门必须制定培训方案，下发通知，各分行/部门接到通知后应在规定的时间内上网报名，参加课程学习、效果评估、考试和网上讨论；网上培训班必须配备辅导员进行课程内容的辅导和答疑。
第五章教学管理第二十六条教学管理由总行人力资源部与各分行人力资源部共同负责，采取总行集中管理、分行辅助管理的模式，形成网状管理系统，学习管理以总分行人力资源部分级管理开展培训学习活动，网络学院学习系统管理以总分行信息技术部共同协助保障，同时总行人力资源部与总行信息技术部，分行人力资源部与分行信息技术部联合管理本地网络学习开展。
具体包括学员管理、注册管理、课程管理、教师管理、网上培训项目管理和培训质量管理等。
第二十七条联合全行各部署进行课程开发。
总行人力资源部负责各分行课程需求调研收集，根据全行学习需求制定课程开发计划，并联合各行各部署专家及外部专业公司进行课程开发，以保证网络学院为全行提供行之有效的课程资源和良好服务。
第二十八条重视网上培训质量评估。
应该对学员采取不定期的问卷、抽样调查、座谈等方式，跟踪评估网上培训的实际效果，了解学员学习之后的实际应用效果以及对网络课件、培训实施、系统功能等方面意见，并根据反馈信息及时调整培训方案，逐步提高网上培训项目的实施水平。
第二十九条做好网上培训的档案管理。
网上培训项目结束后，由各分行人力资源部按照总行人力资源部要求认真组织考试，负责将考试成绩填入员工培训档案。
网上培训过程中的通知、报名注册表、学习情况通报、考试成绩及培训总结等文本或电子档案，都必须统一整理、保存入档。
第三十条网站学习管理实施积分制度，以课程学时为考核标准，一学时为一学分，依据级别不同选修课程，每人每年达成一定学分，制定相应学习积分制度和实施细则，并将学分作为员工年度考核标准之一。
第三十一条总分行兼职教师承担网上培训的相关专业课程的辅导任务。
包括学员课程学习报告审阅，在线互动答疑，分组讨论结果评比等内容。
第三十二条网络学院注册用户分管理员用户、学员用户、教师用户三大类。
管理员用户，拥有管理所有网络课件的权限，主要是总行系统管理员与培训管理员；学员用户，可以报名想要学习的课件，并学习按岗位或业务发展需要被分配需要学习的课件，同时在取得较优秀学习成绩的学员用户，可以申请在系统平台上拥有更多的学习课程等；教师用户，可以制作课件，发布供学员用户下载的讲义、作业等资料，编写考题，批改作业及考题，组织在线答疑，并同时具有学员用户权限，主要是各业务部门指定的相关业务课程教授人员。
第三十三条用户注册由总行统一管理。
用户注册有两种方式：各分行报送学员信息和总行统一分配学员号。
学员用户采取各分行报送信息表的方式，由总行统一注册标准学员号分配给各分行。
各分行将登录名一对一分配给学员之后，将具体名单报总行人力资源部备案。
严禁多人共用同一注册号登录学习。
SAP、网络学院、邮件系统同步信息管理正在开发中，具体实施后将会有更改变动。
第三十四条授权学习学员因密码问题无法登录系统，向分行教学管理员反映，管理员在核实学员身份后，在网络远程教育系统中向总行教学管理员申请初始化密码（功能暂时不能时限，可直接报送又总行管理员处理），报送信息时注意同时报送学员的登录名及学员代码。
第三十五条学员用户应该积极登录系统参加学习，总行将连续半年未登录系统学习的学员通报给分行人力资源部。
每年根据考核规定完成相应选修课程学习，详细规定可参考学分管理制度。