服务话术(1)

合集下载

服务话术短语

服务话术短语

服务话术短语
以下是 6 条服务话术短语及例子:
1. “嘿,您放心把事儿交给我们,咱肯定给您办得妥妥当当的呀!”
例子:客人:“我这事儿有点急,能处理好吗?” 服务员:“嘿,您放
心把事儿交给我们,咱肯定给您办得妥妥当当的呀!您就安心等着就行啦!”
2. “哇塞,这您都不用操心,我们来帮您搞定一切!”
例子:顾客:“这么多细节,我怕搞不好。

” 店员:“哇塞,这您都不
用操心,我们来帮您搞定一切!保准让您满意哟!”
3. “您就放一百个心吧,有我们在,啥问题都不是事儿!”
例子:客户:“我还是有点担心。

” 工作人员:“您就放一百个心吧,
有我们在,啥问题都不是事儿!我们经验老丰富啦!”
4. “哎呀呀,您就尽管享受我们的服务,其他的交给我们就行啦!”
例子:会员:“怕过程中会有麻烦。

” 经理:“哎呀呀,您就尽管享受
我们的服务,其他的交给我们就行啦!我们会全方位照顾好您的哟!”
5. “嘿哟,您还担心啥呀,我们绝对让您超满意的啦!”
例子:游客:“真的没问题吗?” 导游:“嘿哟,您还担心啥呀,我们
绝对让您超满意的啦!跟着我们就对啦!”
6. “您呐,踏踏实实的,我们的服务那可是杠杠的哟!”
例子:食客:“不知道服务咋样啊。

” 服务员:“您呐,踏踏实实的,我们的服务那可是杠杠的哟!肯定让您舒舒服服吃完饭!”
我的观点结论是:这些服务话术短语都很接地气,能让人感受到热情和诚意,非常适合用来与客户沟通,增强客户对服务的信心和好感。

超实用常用话术服务用语100句

超实用常用话术服务用语100句

一、开头语1、您好,XX客服,请问有什么可以帮您?2、XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。

3、节日快乐,很高兴为您服务。

4、您好,您请讲。

5、您好,很高兴为您服务。

二、结束语1、感谢您的来电,再见。

2、祝您生活愉快,再见。

3、祝您旅途愉快,再见。

4、祝您周末愉快,再见。

5、祝您新年快乐,再见。

6、祝您节日快乐,再见。

7、希望下次再为您服务,再见。

8、感谢您的宝贵意见,再见。

三、核实、确认问题1、请问您有什么问题吗?2、请问您的意思是XX,对吗?3、不好意思,我不太理解,您能再重复一遍吗,谢谢。

4、非常抱歉,刚才没有听清楚,请您再重复一遍可以吗?5、您可能理解错我的意思了,请允许我再重新说一遍。

6、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?7、跟您核对一下,您刚才说的情况是XX,对吗?8、请问您方便说一下具体情况吗?我给您记录后尽快处理,感谢您的配合。

四、如何降低通话时长1、您好,为了方便您记录,我现在将该内容通过XX发给您,请您注意查收。

2、因内容较多,具体内容我将通过XX方式发给您详细了解,好吗?3、为了您方便办理,我稍后会发送邮件到您的邮箱,请您注意查收。

4、为了减少您的等候时间,您还可以使用我们的自助查询服务。

5、我们现在开通了APP查询功能,您随时随地都可以自己查询。

6、这个业务在我们官方APP上也可以办理,非常方便快捷。

7、您可以关注我们的公众平台,就可以查询啦。

8、现在是业务高峰期,确实比较难接通人工服务,建议您下次可以在我们的官方APP上查询,非常方便。

五、必要让客户等候时1、不好意思,耽误您时间了。

2、请您稍等,马上就好。

3、由于查询需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间。

4、等待前提醒:“先生/女士,请您稍等,马上为您查询”。

5、等待结束恢复通话后:“先生/女士,感谢您的耐心等待。

六、如何安抚客户1、我非常理解您的心情。

2、我理解您怎么会生气,换成是我也会跟您一样的感受。

客户服务必备的50条客服话术

客户服务必备的50条客服话术

客户服务必备的50条客服话术一、电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇。

您好、请问、请讲、请您稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待。

二、服务忌语。

喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂,你出声、你问我,我是谁、慢慢讲,急什么、有本事你投诉我、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰唆、你为何不问清楚、听不清,重讲等。

三、基本规范服务用语。

1、接通顾客电话时应先说问候语:您好,**客服中心,***号为您服务,请问您需要什么帮助?2、电话结束时应说:请问您还需要其他帮助吗?3.如果用户没有问题可以说:感谢您的来电,请挂机,再见!4.请求对方提供号码:请您提供手机号码(可重复)。

5.对方报完账号时:我帮您重复一下:您的账号是******(客服代表应重复一次用户的账号,避免出现查询错误现象)。

6.顾客进行业务咨询,客服代查询资料时:请您稍等,我帮您查询,请不要挂机。

7.用户提出自己不能准确回答的问题,或暂时无相关资料,或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答顾客的问题,引起顾客反感):很抱歉,请您稍等,我帮您核实一下(注:不能对顾客说我不知道或我不清楚,要及时询问组长,知道正确答案后及时告诉顾客)。

8.请顾客稍等后再次向顾客解答时:感谢您的耐心等待,您咨询的问题是……9.顾客非常着急时:请您不要着急,我会尽力帮您解决。

10.不能正确领会顾客的意图,或因顾客自身表达不清时:很抱歉我不太明白您的意思,请您再重复一遍好吗?11.暂时无此方面资料或估计需要顾客等待时间较长,将外呼回复时:很抱歉,您所提到的问题,由于……原因,我需要进一步核实,请您留下联系电话,我们会将结果及时回复给您。

酒店客房服务话术90句

酒店客房服务话术90句

酒店客房服务话术90句以下是酒店客房服务话术90句常用话术:1.您好,欢迎来到[酒店名],我是[您的名字],很高兴为您服务。

2. 您好,[客人姓氏]先生/女士,有什么我可以帮您的吗?3. 请问您需要什么样的房间类型?我们提供标准间、豪华间和套房等多种选择。

4. 您想了解一下我们酒店的设施吗?我们提供游泳池、健身房、餐厅和商务中心等服务。

5. 您想预订一间房吗?请问您想预订什么类型的房间?我们将为您保留一段时间以供您确认。

6. 抱歉,我们目前没有空房。

请留下您的联系方式,一旦有空房,我们会立即通知您。

7. 请出示您的身份证件,我们将为您办理入住手续。

8. 您的房间号为[房间号],房间位于[楼层],您的行李将由我们为您送至房间。

9. 请您核对一下您的账单,确认无误后,我们将退还您的押金。

10. 您需要我帮您预订餐厅、叫出租车或者安排其他服务吗?11. 如果您在入住期间有任何问题,请随时与我们联系,我们将竭诚为您服务。

12. 您今天的行程是如何安排的?我可以为您提供一些建议和信息。

13. 您对我们的早餐有什么特别需求吗?我们可以为您提前安排。

14. 您的房间里还需要添加哪些物品?我们可以为您提供额外的枕头、毯子等。

15. 您的房间是否需要每天打扫?或者您有其他特殊要求?16. 我们酒店提供免费Wi-Fi,请问您需要连接吗?17. 您需要我为您推荐附近的旅游景点吗?我可以为您提供一些实用的信息。

18. 您需要我们为您预订附近的餐厅或娱乐场所吗?19. 您是否需要协助安排会议或活动?我们可以为您提供专业的策划和执行服务。

20. 您需要办理延迟退房吗?我可以为您办理相关手续。

21. 您是否需要为您的行李安排特殊处理?我们可以为您提供打包、托运等服务。

22. 我们酒店提供免费停车场,请问您需要停车服务吗?23. 您需要我为您预约SPA或按摩服务吗?24. 您需要我为您安排出租车或班车服务吗?25. 您是否需要我为您提供旅游咨询或景点门票预订服务?26. 您是否需要我为您提供旅行保险或行李保险服务?27. 您是否需要我为您提供行李寄存服务?28. 您是否需要我为您提供宠物照顾服务?29. 您是否需要我为您提供医疗或急救服务?30. 您是否需要我为您提供洗衣服务?31. 您是否需要我为您提供票务预订服务?32. 您是否需要我为您提供保险箱服务?33. 您是否需要我为您提供早餐预订服务?34. 您是否需要我为您提供会议室预订服务?35. 您是否需要我为您提供礼品店购物服务?36. 您是否需要我为您提供婚礼策划服务?37. 您是否需要我为您提供生日庆祝服务?38. 您是否需要我为您提供纪念日庆祝服务?39. 您是否需要我为您提供旅行资讯服务?40. 您是否需要我为您提供货币兑换服务?41. 您是否需要我为您提供旅游地图或导游服务?42. 您是否需要我为您提供租车服务?43. 您是否需要我为您提供机场接送服务?44. 您是否需要我为您提供婴儿用品租赁服务?45. 您是否需要我为您提供轮椅租赁服务?46. 您是否需要我为您提供无障碍设施服务?47. 您是否需要我为您提供残疾人士服务?48. 您是否需要我为您提供特殊饮食安排?49. 您是否需要我为您提供报纸杂志订阅服务?50. 您是否需要我为您提供行李搬运服务?51. 您是否需要我为您提供婴儿看护服务?52. 您是否需要我为您提供儿童看护服务?53. 您是否需要我为您提供宠物看护服务?54. 您是否需要我为您提供鲜花预定服务?55. 您是否需要我为您提供蛋糕预定服务?56. 您是否需要我为您提供瓶装水预定服务?57. 您是否需要我为您提供水果篮预定服务?58. 您是否需要我为您提供咖啡预定服务?59. 您是否需要我为您提供茶点预定服务?60. 您是否需要我为您提供夜床服务?61. 您是否需要我为您提供客房升级服务?62. 您是否需要我为您提供客房内用餐服务?63. 您是否需要我为您提供客房送餐服务?64. 您是否需要我为您提供客房送洗服务?65. 您是否需要我为您提供客房送药服务?66. 您是否需要我为您提供客房送水服务?67. 您是否需要我为您提供客房送电服务?68. 您是否需要我为您提供客房送气服务?69. 您是否需要我为您提供客房送暖服务?70. 您是否需要我为您提供客房送凉服务?71. 您是否需要我为您提供客房送毛巾服务?72. 您是否需要我为您提供客房送浴巾服务?73. 您是否需要我为您提供客房送拖鞋服务?74. 您是否需要我为您提供客房送浴袍服务?75. 您是否需要我为您提供客房送枕头服务?76. 您是否需要我为您提供客房送被子服务?77.您需要我为您提供客房送床垫服务吗?78. 您是否需要我为您提供客房送窗帘服务?79. 您是否需要我为您提供客房送装饰品服务?80. 您是否需要我为您提供客房送家具服务?81. 您是否需要我为您提供客房送电视服务?82. 您是否需要我为您提供客房送电话服务?83. 您是否需要我为您提供客房送冰箱服务?84. 您是否需要我为您提供客房送保险箱服务?85. 您是否需要我为您提供客房送微波炉服务?86. 您是否需要我为您提供客房送吹风机服务?87. 您是否需要我为您提供客房送熨斗服务?88. 您是否需要我为您提供客房送熨衣板服务?89. 您是否需要我为您提供客房送烫衣设备服务?90. 您还有其他需要或问题吗?总结:酒店客服服务话术是酒店工作人员在与客人沟通时使用的礼貌、专业的表达方式。

服务标准话术

服务标准话术

服务标准话术一、礼貌问候1. 您好!我是客户服务专员XXX,很高兴为您提供服务。

请问您有什么需求或问题需要帮助解决的?二、自我介绍2. 为了更好地为您提供服务,我简单介绍一下自己。

我是客户服务专员,具有多年的客户服务经验,熟悉各种服务流程和解决客户问题的技巧。

三、确认客户需求3. 请您告诉我您具体需要什么样的服务或解决问题?我会尽快了解您的需求并尽力满足您的要求。

四、提供服务建议4. 根据您的需求,我建议您采用以下服务或解决方案:XXX。

这个方案能够有效地解决您的问题,并且我们的团队会全力以赴为您提供支持。

五、详细阐述服务内容和质量5. 我们将为您提供全方位的服务和支持,包括但不限于:XXX。

在服务过程中,我们会严格遵守各项质量标准和流程,确保服务质量达到最佳水平。

六、解答客户疑问6. 请问您有什么疑问或顾虑吗?我会尽力回答您的问题并消除您的疑虑。

如果您需要进一步的信息或证明材料,请随时告诉我。

七、确认服务协议7. 在我们开始服务之前,请您确认以下协议:XXX。

如果您同意以上协议,我们将立即开始为您提供服务。

八、感谢客户选择8. 非常感谢您选择我们的服务和解决方案。

我们会竭尽全力为您提供最优质的服务和支持,让您满意是我们最大的追求。

九、记录客户反馈9. 在服务过程中,我们会记录您的反馈意见并及时处理和回复。

如果您对我们的服务有任何建议或意见,欢迎随时与我们联系。

十、结束服务10. 感谢您的信任和支持!如果您需要进一步的帮助或信息,请随时与我们联系。

祝您一切顺利!再见!。

服务礼仪话术10句

服务礼仪话术10句

服务礼仪话术10句
1. “您好呀,您就放心把事儿交给我吧,我肯定给您办得妥妥当当的!” 例子:顾客担心自己的物品能否保管好,就可以这样说。

2. “哎呀,您别急呀,我马上就来帮您处理!” 例子:顾客遇到问题有些着急时说。

3. “亲,您看这样行不,保证让您满意哟!” 例子:和顾客协商解决办法时。

4. “嘿,您这要求一点都不过分,我肯定做到!” 例子:回应顾客提出的合理要求。

5. “哇塞,您真厉害,能想到这个点呢,我马上照您说的做!” 例子:顾客提出好的建议时。

6. “哟,您稍等一下哈,我很快就回来哦!” 例子:需要暂时离开去处理事情。

7. “哈哈,您放心啦,有我在呢,不会出问题的!” 例子:让顾客安心。

8. “呐,您这样想就对啦,肯定没问题的啦!” 例子:顾客接受了建议后说。

9. “哎呀呀,我怎么会骗您呢,肯定说到做到呀!” 例子:消除顾客的疑虑。

10. “嘿嘿,您就开开心心享受我们的服务就行啦!” 例子:让顾客放松心情享受服务。

送餐服务话术(1)

送餐服务话术(1)

餐厅送餐服务话术
(送餐服务员按规定的电梯和路线行走,“一长两短”按门铃)
服务员:room service,您好送餐服务。

客人开门后
服务员:您好,X先生/女士(姓氏称呼),您的订餐到了,请问可以送进房间吗?
客人:可以的
服务员:好的,X先生/女士(姓氏称呼),我餐车放在这里可以吗?
客人:可以
服务员:X先生/女士(姓氏称呼),您需要在哪里用餐?
客人:这里吧
服务员:X先生/女士(姓氏称呼),您是现在用餐吗?
客人:是的
按照客人要求摆放菜品及餐具,并适当调整桌上的位置。

按照中餐服务规范完成食品及酒水的服务,如摆餐具、铺餐巾、开瓶等。

揭开餐碟盖,边上菜边介绍菜品
服务员:X先生/女士(姓氏称呼),您点的菜已经齐了,请慢用,请问还有什么可以为您服务?
客人:没有了
服务员:好的,X先生/女士(姓氏称呼),这是您的账单,请过目
客人:好的
服务员:刚您电话订餐是通知是需要现金/支付宝/微信/签单结账的是吗?客人:是的
服务员:X先生/女士(姓氏称呼),请问什么时候可以过来收餐具,或者您用餐结束后可拨打xxx联系我们过来收餐,请问还有什么可以为您服务?
客人:没有了
服务员:X先生/女士(姓氏称呼),祝您用餐愉快,再见
(退后两步后再转身离开,退出房间后,轻轻为客人关上房门。

将客人已签字的账单送总台或将现金送餐饮收银员,并登记送餐时间。

)。

服务沟通话术

服务沟通话术

服务沟通话术1. “嘿,您知道吗,当顾客说‘我再考虑考虑’的时候,咱可不能就这么放走啦!咱得说‘亲,您是不是还有啥顾虑呀,跟我讲讲呗,说不定我能帮您打消呢!’就像朋友聊天一样,这样顾客才会觉得咱真心想帮他呀!”2. “亲,如果顾客说东西贵,咱可别直接说不贵呀,得这么说‘亲,我理解您觉得贵,但是您想想这质量,这品质,多值呀!就像您买苹果手机,贵是贵点,但好用呀!’让顾客能明白贵有贵的道理。

”3. “哎呀,当顾客抱怨的时候,咱得赶紧说‘哎呀,亲,真不好意思让您遇到这情况,我马上给您解决!’要让顾客感受到咱的重视,就像他是咱最重要的人一样!”4. “要是顾客问能不能再便宜点,咱可以说‘亲,这价格真的很实在啦,我给您保证最好的服务,就像您找了个贴心小棉袄一样,您还觉得不划算吗?’这样顾客也许就不会只盯着价格啦。

”5. “亲,如果顾客犹豫不决,咱就说‘亲,您放心选,我肯定不会坑您呀,就像您的好朋友给您推荐一样可靠!’增加顾客的信任感。

”6. “嘿,遇到那种很难搞的顾客,咱也别慌呀,笑着说‘亲,您的要求我都听到啦,我一定尽全力满足您,就像攻克难关一样,我有信心!’”7. “当顾客提出不合理要求的时候,咱不能直接拒绝呀,得说‘亲,我特别想帮您,但这个确实有点难做到呀,就像让鱼在天上飞一样不太可能呀!’让顾客也能理解咱的难处。

”8. “亲,顾客来咨询的时候,咱热情点说‘亲,欢迎您来咨询呀,我随时为您服务,就像您的私人顾问一样!’这样顾客心里也舒服呀。

”9. “要是顾客说咱服务不好,咱赶紧道歉说‘哎呀,亲,真是对不起呀,我马上改进,保证以后像对家人一样对您!’让顾客消消气。

”10. “亲,顾客走的时候,咱别忘了说‘亲,谢谢您的光临呀,下次再来找我哟,就像老朋友一样!’这样顾客会更愿意再来的。

”。

客户服务优秀话术

客户服务优秀话术

客户服务优秀话术一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是……”“我能感受得到,××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对,我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解,我马上为您处理;16) “小姐,我真的理解您……;17) 没错,如果我碰到您这样的麻烦,相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟,肯定是我们的老顾客了,不好意思,我们出现这样的失误,太抱歉了;更多京东运营干货关注微信公众号:jdjun21) 先生/小姐,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对于客户的意见是非常重视的,我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的,这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意;34) 先生,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了,其实,我们也挺不好意思,您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门,会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持,希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好;40) 感谢您对我公司的支持,您反馈的建议,将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映,我们会加强工作的培训,也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我公司非常重视的问题,目前除了人工台可以受理外,我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑,也让您生气了,实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善;46) 您的建议很好,我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议,有您这样的客户是我们公司的荣幸;六、拒绝的艺术48) 小姐/先生,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况,反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情,但我可以做到的是……;51) 感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加,**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了),请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐,感谢您对我公司的XX业务的关注,目前现在我们还没有拿到最新的资料,建议您先到网站上了解,或者迟点再打给我们咨询;53) 非常感谢您的关注,现在暂时没有开展,请您稍后留意;54) 先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题,也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢!;55) 小姐/先生,您的心情我能够理解,那您希望我们怎样帮您解决呢;56) 小姐/先生,您是我们的客户,尽量让您满意,这是我们的工作要求,不好意思,您说的这些,确实是有一定的道理,如果我们能帮您,一定尽力,不能帮您的地方,也请您谅解;七、缩短通话57) 您好,为了方便您了解(记忆),我现在将该内容通过短信(彩信)发给您,请您留意查询;58) 因涉及的内容较多,具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解,好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思,担误您的时间了;60) "等待之前先提醒:“先生/小姐,请您稍等片刻,我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话:“先生/小姐,谢谢您的等待,已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻,马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录,方便技术部门尽快查询处理,感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见,我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您,针对这件事,我们公司一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段,正因为有您的使用,我们才知道新业务推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误,我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉,给您造成不便,请您稍等,我们马上测试一下,好吗?如确是有故障,跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理,请您稍后再试,好吗?72) 非常抱歉,给您造成不便,出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心,如果是我公司的问题,我们一定会负责到底,给您一个说法;十、其它73) 如果您对我解释不满意,可以提出您的建议,以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好,您的彩铃很(动听,特别,不错,有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求,祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证,请听提示音”,把听提示音放在后面可起提示作用;更多京东运营干货关注微信公众号:jdjun77) 没关系,我只是担心您会错过这些优惠,等您下次有更好的建议时/以后我们公司有其它活动时,我们再联系您?;78) 请您放心,您要求办理的业务已办理(取消)成功!、请您放心,您的话费我已帮您查询过,没有问题!、请您放心,您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急,请您慢慢讲,我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正,我们将及时改正,不断提高服务水平;83) 谢谢,这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话,我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦,您放心,我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法,我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户,我帮您手机开机延长通话24小时;十一、结束语90) 祝您生活愉快91) 祝您中大奖!;92) 当客户说他在开车时,结束语:路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!;94) 希望下次有机会再为您服务!;95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了,记得加衣保暖;98) 今天下雨,出门请记得带伞;99) 请您周末愉快;100) 请您旅途愉快;。

轻松亲切的客户服务电话话术

轻松亲切的客户服务电话话术

轻松亲切的客户服务电话话术1. 首先问候客户:您好!感谢您选择我们公司/品牌,我是XX公司的客户服务代表。

请问有什么我可以帮助您的?2. 谦虚礼貌地表达愿意提供帮助的态度:非常抱歉给您带来了不便,我会尽力为您解决问题的。

3. 聆听并确认客户问题:请您描述一下具体发生了什么问题,以便我更好地帮助您解决。

4. 用简洁明了的语言回答客户问题:我了解您遇到的困扰,并且我非常愿意帮助您解决。

我们的团队已经开始处理这个问题了,应该很快就会有结果。

请您稍等片刻,我们一定会尽快回复您。

5. 提供有效的解决方案:根据客户问题的具体情况,提供合理的建议或解决方案。

如果涉及技术问题,可以引导客户进行简单的操作或提供清晰的指导步骤。

6. 询问客户是否对解决方案满意:请问这个解决方案对您行得通吗?如果还有其他问题,可以继续和我交流。

7. 针对客户的反馈进行修正或进一步解决:如果客户对解决方案不满意或还有其他问题,可以耐心听取客户的意见,并根据客户的反馈进行修正或提供更多的帮助。

8. 结束电话时表达感谢和祝福:再次感谢您选择我们公司/品牌,如果还有其他问题需要帮助,随时联系我们的客户服务团队。

祝您生活愉快,万事如意!以上是一份轻松亲切的客户服务电话话术范例。

在实际的客户服务电话中,我们需要灵活运用这些话术,并根据不同的客户需求和情境进行调整。

重要的是,要保持微笑和友好的语气,不断提醒自己要对客户有耐心,并且尽力帮助他们解决问题。

另外,为了提高客户服务的质量,团队成员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

除了进行常规的培训,还可以与其他客户服务代表进行经验交流,相互学习改进。

在客户服务中,快速反应和高效沟通也是非常重要的。

我们要尽量减少客户等待时间,确保能够及时回复客户的问题。

如果需要额外的时间来解决问题,要及时告知客户,并且保证在答复他们之前进行跟进。

最后,在与客户交谈中,我们要注意倾听客户的需求和反馈,给予客户充分的尊重和关注。

客户服务话术(每人一份)(1)

客户服务话术(每人一份)(1)

主管研修班——客户服务
话术:
递送保单的话术:
XX您好,恭喜您,从今天开始您拥有了万x元的身价保障(开设我司的理财账户成为公司股东享受公司收益),在以后的日子里我将竭诚为您服务,很希望我们能成为朋友,无论是保险方面的还是其他方面的,我都会尽我所能帮助您,如果您对我的服务满意,请将您的朋友或亲属的电话给我,我也愿意给他们提供最诚挚的服务。

保全变更话术:
XX您好,您购买我司的XX产品已经XX时间了,您知道吗这款产品在保险期间内是可以更改(保全),这次特意到您这来就是想来询问您是否有变更的,如果您有变更事宜的话请及时通知我,我会第一时间帮你办理以免您的利益受到损失!······最近我司又推出了一款产品,非常适合您这样的人士,我来简单为您介绍一下吧。

递送红利报告单话术:
XX您好,告诉您一个好消息,您投保的XX险种今年又分了XX 红利,我特意给您送来看看,让您一起来分享这份快乐,您一定要把这个好消息告诉您身边的好朋友,让他与您一起拥有这份好
的理财规划。

资讯传送话术
XX您好!
最近忙什么呢?
我知道您对XX方面的信息很感兴趣,所以我特意收集了关于这方面的资讯,给您送过来,希望对您在XX方面有所帮助。

......
寻求机会加保或转介绍。

传送理赔案例资讯话术:XX先生(女士)您好!如果您投保健康险,最担心什么?很多人都非常关心理赔的问题,怕万一有事情发生不能够及时得到理赔,实际上理赔是否及时直接体现出保险公司服务是否到位,我们公司一直以来都非常注重客户服务,所以在理赔方面,我们一向很及时,这几天我们又支付了几个理赔款,如:XXXXX。

酒店服务话术

酒店服务话术

酒店服务话术一、欢迎客人入住1.欢迎光临我们酒店!请问您是预订了我们酒店的客人吗?2.您好!欢迎入住我们的酒店,您需要办理入住手续吗?3.亲爱的客人,欢迎来到我们酒店!请问您是预订了哪种房型呢?二、办理入住手续1.请问您的姓名和身份证号码是多少?这是为了方便为您登记入住。

2.非常感谢您的预订,请您提供有效的身份证明并填写登记表格。

3.我们需要您提供一个手机号码以便与您联系,同时也可以帮助您更好地享受我们的服务。

三、引导客人进房间1.您好!这是您的房卡,请保管好它,用于开启房间门锁。

2.我们为您安排了位于楼层XX的房间,请跟我来。

3.这是电梯前台,请按照指示前往对应楼层。

四、介绍房间设施1.您好!这是我们精心为您准备的房间,请您查验一下是否满意。

2.我们的房间设施齐全,包括舒适的床铺、空调、电视、迷你吧等。

3.如果您有任何问题或需要额外的服务,请随时与前台联系。

五、提供酒店服务信息1.我们酒店提供24小时的客房服务,如有需要请随时致电前台。

2.早餐时间是早上7点至10点,如果您需要早餐,请提前告知我们。

3.酒店附近有许多景点和购物中心,如果您需要旅游咨询或推荐,请向我们的工作人员咨询。

六、解答客人问题1.客人:请问附近有什么好吃的地方吗?酒店员工:附近有很多美食街和特色小吃,我可以为您提供一些推荐。

2.客人:我忘记带手机充电器了,能否借一个?酒店员工:非常抱歉,我们可以为您提供免费借用手机充电器的服务。

3.客人:我想预订一辆出租车明天早上送我去机场。

酒店员工:好的,请问您需要什么时间出发?我们可以帮您预订出租车。

七、送客离店1.您好!请问您需要帮助搬运行李吗?2.感谢您选择我们的酒店!请确认是否已将房卡归还给前台。

3.祝您旅途愉快,希望能再次为您提供优质的服务!以上是酒店服务话术的一些示例,旨在帮助酒店员工与客人进行互动。

当然,在实际工作中,员工还需根据具体情况进行灵活应对和回答。

通过良好的服务态度和专业的沟通技巧,可以为客人提供更好的入住体验,并留下良好的印象。

服务流程话术1

服务流程话术1

服务流程话术接待流程:一、接待客人“你好,欢迎光临”“请问贵姓,有什么可以帮到您呢?”初次到来:“你的需要我们会安排专业的顾问帮你解答,为了更好的为您服务,麻烦你填这一份简单的到店登记表,好吗?”老顾客:“某小姐,您好,很高兴见到您,我们已经为您准备好房间了,这是为你服务的美容师某某,她会带给您一个轻松愉快的疗程服务”二、美容师接待:前台接待时:“某小姐,您好,我叫某某,今天的某某疗程是由我负责,麻烦您跟我来!”更衣室时:“某小姐,麻烦您将手袋放进这个柜里”(指引用哪个柜,帮忙锁好),“请将手机和贵重物品随身带好,请坐这边,换上我们专门配用的鞋子,让你的脚放松放松”进入服务区:(送上浴袍)“某小姐,这是您所用的浴袍,请您换下衣服,为方便更好为您服务”,(客人换好衣服来到美容床)开始护理:“某小姐,现在开始为你进行护理,这次疗程是某某现在为你做某某,第一步是某某,等等。

中间的过程中可以讲解头部项目的功效和效果,也可以举案例。

护理结束:“某小姐,现在感觉是不是放松舒缓很多呢?”(指引换衣服换鞋)“请到接待室休息一会儿”,(接待室奉上花茶)“某小姐,请喝杯排毒养颜花茶,让身体更好的排毒养身效果,是专门配合疗程所配制的,请慢用!”顾问咨询:“某小姐,疗程已经完成了,请问你对我们美容师服务感觉满意吗?这回疗程做完后感觉是否觉得整个身体都全方位放松了吗?我们会根据你的情况可以搭配相关的食疗方面…..根据你所说的情况,我建议你做一个整体疗程来进行重点护理……..(切入销售话题)三、咨询完毕“某小姐,请你签收一下这次的疗程,同时希望给予更好的意见”“麻烦预约下一次的疗程时间,良好的坚持才能更快的解决你的亚健康问题哦请问你还是周几上午还是下午呢?”“那好的,就约定你周几上午过来哦,为免到时安排不到房间,到时我们会提前一天电话或短信通知您的,请你放心!!”四、送客(美容师与店长同时送客)“某小姐,请慢走,回去要注意休息哦,我们周几上午再见!”。

服务话术标语

服务话术标语

服务话术标语
1. 您好,请问有什么可以帮助您的吗?我们的服务始终为您提供解决方案。

2. 感谢您选择我们的服务,我们将会竭尽所能为您提供最好的服务。

3. 我们的服务团队会不断努力学习和创新,让您的需求得到完美的解决方案。

4. 无论您遇到什么问题,我们都将全力协助并为您提供最优质的服务,让您满意离开。

5. 我们的服务价值在于与客户建立长期友好的关系,并为其提供最佳的解决方案。

6. 我们的服务始终从客户的角度出发,即使遇到困难也会一直努力解决贵方的问题。

7. 客户的满意度始终是我们服务的最高目标,不断学习和提升是我们为之不懈努力的动力。

8. 我们的服务不仅仅是解决问题,更是给予客户安心、信任和价值的体现,让客户安心放心的选择我们。

9. 我们以优秀的服务为保障,以客户的信任为荣誉,不断努力提升自己,让客户更加满意。

10. 我们会用最真诚的态度和最专业的技能,为客户提供最舒适的服务体验。

无论面对任何问题,我们都会尽全力为您解决。

服务介绍话术

服务介绍话术

服务介绍话术1. 嘿,你知道我们的服务有多棒吗?就像炎炎夏日里的一阵凉风,让人超级舒服!比如说,上次有个客户着急要一份文件,我们迅速行动,不到一小时就给他搞定了,他那开心的样子,就像中了大奖!我们的服务就是这么高效又贴心!2. 哇塞,咱这服务简直绝了!好比是黑夜里的一盏明灯,给你指引方向呀!就像那次有位顾客迷茫不知道选什么,我们的工作人员耐心讲解,帮他找到了最适合的,他连连感谢,这就是我们服务的魅力啊!3. 嘿呀,我们的服务那可真是没得说!就像冬天里的暖炉,温暖着每一个人!记得有回一个客户遇到难题愁眉苦脸的,我们的团队出马,三下五除二就解决了,客户立马喜笑颜开,这不就是我们服务的厉害之处嘛!4. 你晓得不,我们的服务真的超厉害啊!如同干旱土地上的及时雨!上次有个客户时间特别紧,觉得肯定来不及了,结果我们加班加点给他完成了,他那惊讶又感激的表情,说明了一切呀!5. 哎呀,我们的服务可太牛了!简直像一把万能钥匙,啥问题都能解决!那次有个客户对产品有很多疑问,我们的客服一一详细解答,客户最后特别满意,这就是我们服务的魔力!6. 哇哦,我们的服务真的超赞的!好比是一个可靠的伙伴,随时都在!就像有一次一个客户不小心弄坏了东西很着急,我们迅速处理,让他安心,这服务能不好吗?7. 嘿,我们的服务绝对一流啊!就像一艘平稳的大船,带你驶向成功的彼岸!记得有个客户在别的地方碰壁了,来到我们这,我们完美解决他的问题,他能不夸我们吗?8. 哎呀呀,我们的服务那叫一个厉害!如同阳光照亮每一个角落!有个客户之前都不抱希望了,我们硬是让他重拾信心,这就是我们服务的神奇呀!9. 哇,我们的服务真是太棒啦!就像一个温暖的怀抱,给你安慰!那次有个客户遇到困难都快哭了,我们的服务让他破涕为笑,这就是我们厉害的地方啊!10. 嘿,我们的服务那是杠杠的!好比是一颗璀璨的星星,闪闪发光!有个客户说从来没遇到过这么好的服务,这就是我们的实力证明呀!。

满足客户需求的个性化服务话术

满足客户需求的个性化服务话术

满足客户需求的个性化服务话术尊敬的客户,您好!首先,感谢您选择我们的服务。

为了满足您的个性化需求,我们将提供以下个性化服务话术,希望能够帮助您解决问题并满足您的期待。

话术一:了解客户需求客户:您好,我想了解关于产品X的更多信息。

客服:非常感谢您对我们产品的关注!请问您对产品X的哪些方面感兴趣?是它的功能、性能还是有关价格和售后服务的详情?话术二:根据需求提供个性化建议客户:我对产品X的性能比较关注,可以提供一些详细的信息吗?客服:当然!产品X的性能方面,它采用了最先进的技术,能够满足您的高性能需求。

它具有xxx处理器、xxx内存等配置,可以处理复杂的任务,提供流畅的使用体验。

话术三:针对客户使用习惯进行个性化建议客户:我平时需要经常出差,需要一款便携易携带的产品。

客服:非常明白您的需求!为了满足您的便携性需求,我们推荐您产品Y,它拥有超长续航时间和轻薄的设计,方便携带和使用。

同时,我们还提供专业的保护套,为您的产品提供全方位的保护。

话术四:提供个性化定制服务客户:我需要购买一款手机,但我喜欢独特的配色。

客服:非常理解您的需求!我们可以提供个性化定制服务,为您量身打造满足您喜好的手机配色方案。

除此之外,我们还可以为您添加个人喜欢的主题和自定义的壁纸,让您的手机与众不同。

话术五:解决客户问题并提供额外价值客户:最近总是遇到电脑软件问题,请问您有相关解决方案吗?客服:非常抱歉您遇到这个问题!我们可以提供远程协助服务,通过远程控制您的电脑,为您解决各类软件问题。

另外,我们还有专业的技术团队为您提供日常使用和维护的技巧和建议,以确保您的电脑始终保持良好的性能。

话术六:关注客户反馈并不断改进服务客户:我对您们的服务感到满意,但希望能在物流方面有更多的选择。

客服:非常感谢您的反馈!我们非常重视您的意见,并将认真考虑。

为了提供更多物流选择,我们将与合作伙伴进行沟通,以提供更灵活和快捷的物流解决方案。

同时,您还可以告诉我们您更希望的物流方式,我们将尽力满足您的需求。

餐饮服务流程与话术

餐饮服务流程与话术

餐饮服务流程与话术1. 顾客进门,咱得热情地迎上去,就像迎接许久未见的老友。

“欢迎光临,今天可得让您享受到超棒的美食体验!”我有次见一个服务员,笑容满面地对顾客这么一说,顾客立马就有了好心情。

2. 引客入座的时候,得灵活点,根据顾客人数安排合适的座位。

“您看这桌怎么样,宽敞又舒服,特别适合你们一家人呢。

”像我去吃饭,服务员这么贴心安排,心里就特舒服。

3. 递上菜单时,可别简单一放就走。

要这么说:“这菜单上啊都是我们的拿手好菜,就像宝藏一样,您慢慢发掘。

”我见过服务员这么介绍,顾客都饶有兴趣地看起来。

4. 顾客看菜单时,要在旁边候着,适当给点小建议。

“您要是喜欢辣的,这道辣子鸡可不得了,那味道就像鞭炮在嘴里炸开,又香又辣。

”我有朋友就因为服务员这么生动的描述点了这道菜。

5. 顾客点菜的时候,不管点啥,都得热情回应。

“您真有眼光,这道菜是我们厨师的拿手好戏呢。

”上次我点一道菜,服务员这么说,感觉自己很会挑。

6. 要是顾客问起菜的口味或者食材,可不能含糊。

“这道菜啊,牛肉特别新鲜,是从本地农场直供的,口味微辣带点甜,就像生活中的小惊喜。

”有个顾客这么问,服务员详细回答后,顾客就放心下单了。

7. 点完菜后,要快速确认一遍。

“您点了一道红烧肉、一份清炒时蔬和两碗米饭,对吧?我马上让厨房准备。

”我就遇到过点错菜的情况,这么确认就很保险。

8. 上菜的时候,要轻声提醒顾客。

“打扰一下,您的美味来喽,这道红烧肉,看着就很诱人呢。

”有次我在餐厅,服务员这么上菜,感觉很贴心。

9. 上汤品或者饮品时,得小心点,别洒出来。

“小心烫哦,这汤就像冬日里的暖阳,暖身又暖心。

”我看到服务员这么提醒顾客,顾客都很感激。

10. 顾客用餐过程中,要时不时过来看看。

“您吃得还满意吗?需不需要加点什么?”我在一家餐厅吃饭,服务员这么问,感觉服务很周到。

11. 如果发现顾客有什么需求,要马上响应。

有次我吃饭筷子掉了,服务员像闪电一样递上一双新的,还笑着说:“给您新筷子,可不能让您没工具享受美食呀。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
服务话术(1)
保养类
车在索赔期坏了,特别是维修时间比较长的,这些 天的损失怎么不给 ?
国家法律上有相关规定,对于额外损失不作补 偿,就像您生活中购买的其它商品一样,您随 车的《保修手册》中也注明不作额外补偿,请您 好方便时看一下,同时非常感谢您对我们工作的 支持。
服务话术(1)
服务类
服务话术(1)
服务话术(1)
保养类
n 我今天忘记带保修手册了,能给我做强制保养吗?
答:按规定,我们都是依据用户出示《保修手 册》做保养的,考虑到您的实际情况,您看这 样可不可以,您先付费做本次保养,我们会给 您开具收费凭证,您下次有时间带保修手册到 服务站,我们会凭给您开具的收费凭证把该款 项退还给您。
服务话术(1)
服务话术(1)
服务类
n 为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看 自己车辆的维修过程? 答:您的心情我们可以理解,对于检查质量您 可以完全放心,长城汽车的维修工都是技术过 硬的技师,而且有严格的流程,检查完毕后, 我们会对车辆维修情况进行检验,保证维修质 量。您在这段时间,完全可以安心处理您的事 务,如有什么问题,我们会及时与您联系的。
答:这种情况是不允许的,因为您到服务站做保养, 服务站各项检查设备比较齐全,而且服务站也有全 套的检查流程,会给您的车做全面的检查,除了保 养项目,其他部分如果出现问题,服务站会及时发 现并为您解决。而您要自己做保养的话,好多项目 可能会检查不到,如果车辆出现故障隐患,那会给 您在用车过程中带来很大麻烦的。
服务类
n 配件价格变化太快!上次我更换配件价格高,这 次配件降价了,回单位向领导无法交代。 答:配件价格下降是为了回馈广大长城汽车 车主对长城的厚爱,节省车主们的使用成本。 您的情况很特殊,如果有必要的话,我们可 以向您的领导进行说明,您看如何?
服务话术(1)
服务类
n 师傅,你们修的车多,像我这车这样的故障很 多吧?(当客户问到维修工或非服务顾问时的 答复) 答:确实我们每天会接触很多的车辆,也会处理 各种各样的故障,就像医院接待病人一样,但由 于每辆车的使用情况都不一样,出现的故障也不 是相同的。不管出现什么样的问题,我们一样都 会妥善处理的。请放心的到休息室休息一下吧, 如果有关于您车辆的问题我们会通知服务顾问马 上联系您。
况且修理汽车是一个十分精密,仔细的过程,就 像医生做外科手术,如果大家都去参观会影响维修过 程,不能保证车辆维修质量。
服务话术(1)
服务类
n 我不喜欢预约,能不能别再给我打电话,需要时 我会自己来你们服务站修车? 答:对于您的这种心情,我们完全可以理解。 可是先生,您只要在进厂前花几分钟时间与我 们确认您方便维修的时间,就可以省去您数小 时的等待时间,而且我们这里还设有预约绿色 通道,您不觉得预约其实对您非常有利吗?
服务话术(1)
服务类
n 你们的收费是怎么收的,不是说30块钱一个工时 吗?为什么我的车子修了才1个小时,却收费100 多元? 答:工时并不是单指维修所用的时间, 而是整个维修环节工作价值的总和, 厂家制定工时都是参照行业标准的; 而且我们公司在维修自己的品牌车都 是最专业的,维修车子对于您来说, 在保证质量的前提下肯定是速度越快 越好。
服务话术(1)
客户需求清单
◆受欢迎的需求 ◆及时服务的需求 ◆感觉舒适的需求 ◆有序服务的需求 ◆被理解的需求 ◆被帮助的需求
◆受重视的需求 ◆被称赞的需求 ◆被识别或记住的需求 ◆受尊重的需求 ◆被信任的需求 ◆安全及隐私的需求
服务话术(1)
交流的技巧
在交流中巧妙地使用语言 技巧会使对方感到舒服, 对你产生信任和安全感
听话不要听一半 用和气交朋友
服务话术(1)
交流的技巧
比尔神父的故事
1.赞美对方的爱车 2.赞美对方的衣着服饰 3.赞美对方的精神面貌
服务话术(1)
2 服务话术分析
服务话术(1)
保养类
服务话术(1)
保养类
n 我们单位离服务站很远,而且我们有自己的修理厂,能 不能从你们服务站买了保养材料带回去自己做保养?
服务话术(1)
保养类
n 我在××城市做保养费用比较低(或才××钱), 怎么到你们这里这么高了? 答:因为各地区的物价水平是不一样的,所以 各地服务站所收工时费不同。但请您放心,全 国所有的长城服务站收费标准都经过国家相关 部门的严格审批,而且长城公司也不允许我们 乱收费,如果您对您的帐单有疑问,可以随时 向长城公司联系核实。
服务话术(1)
服务类
n 为什么每次到你们服务站维修/保养时间都这么长?
答:作为服务站,我们会严格按公司规定对您的爱 车进行全面保养维护以及安全检查。除了进行保养 换油以外,还要对底盘进行检查紧固、查找其他部 件出现前期故障隐患并排除。汽车是一个有上万个 部件组合起来的特殊的产品,是一个整体,如果不 能及时发现隐藏的问题并排除,车辆会在您最不希 望的时候发生故障。甚至产生连锁反映导致其它部 件损害,因此,适当的操作时间是必要的。如果您 不希望等候的时间太长,可以提前和我们联系进行 预约,缩短不必要的等候时间。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
保养类
这些东西我们碰不着,动不着,你说是不是质量问题?
比较法:其实不同的商品的使用环境、使用物质的稳定性等诸 多特性不同,获得的保修期也是不同的,买电视有整机一年保 修期,服务有一个月的保修期,电脑有一年的保修期等,商品 的使用寿命并不一定因使用时间的多少而改变,您会发现家中 的电脑,电冰箱等电器,即使不使用也会损坏,汽车上的某些 零件也是如此! 保修政策及期限的制定,其目的是尽可能的降低产品的次品率 而给顾客带来的损失,是由专业人员精心制定的。您的意见我 们会向厂家反映,非常感谢您的宝贵意见,希望您能详解我们 无权改变保修期的长短。
服务话术(1)
服务类
从安全的角度上来说,我们也不建议您进车间, 另外,您可以设想一下,如果我们的每个客户都进车 间看维修过程,会造成管理混乱,也会影响维修人员 的注意力。
休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态,您 不用进入车间便可看到一切。如果必须进入车间,请 您去业务前台拿一个参观证,在服务顾问的陪同下进 入车间。
服务话术(1)
2020/11/17
服务话术(1)
目录
1 讲在前面 2 服务话术分析
服务话术(1)
1
讲在前面
服务话术(1)
长城汽车品牌的塑造和服务站在当地服务 行业中优势地位的建立,一方面需要和品牌一 起共建良好的终端形象和环境,另一方面则需 要我们通过良好的职业综合素养,在主、被动 预约、现场接待、处理投诉等过程中“说”出 来,即:以自己对品牌维护的理解和客户服务 的需要,运用自己的语言来塑造长城汽车品牌 以及本服务站的口碑。
相关文档
最新文档