在线购物访谈提纲

消费者在线购物行为调查研究小组访谈大纲

总体目的：

1.了解消费者对在线购物的态度

2.在线购物者的消费动机

3.消费者非在线购物和在线购物的影响因素

4.公众眼中的在线购物者形象

一：热身（5分钟）

1.欢迎被访问者

2.介绍小组访谈法

3.表明观点，各尽其言，答案无对错

4.讨论一系列话题，我会有话题推进，请不要当作冒犯

5.被访者自我介绍（姓名，院系，爱好，兴趣等）

6.

二：对在线购物态度（10分钟）

（目的：主要是从整体上来了解消费者对“在线购物”的现有认识）

1.X-Ray投射技术（第一/二组）（分给每个被访者一张纸一支笔）

2.今天我们谈谈在线购物，当谈到在线购物时，你都会想到什么呢？（开放联想）

3.简要描述在线购物与传统购物方式的不同？（感受和认知差异）

三．在线购物的消费动机（15分钟）

（好了，聊了有一会儿了，我也大概了解大家对在线购物的态度了，那现在我们大家来动下自己的位置吧，有过购物经历的请坐到我左边的A组，想过要在线购物但为付诸行动的请坐到我对面的B组，从来没有在线购物想法的请坐到我的右边的C组。）

1.你是否有在线购物的经历，如果有的话请回想一下最近几次在线购物。总结一下你在线购物的动机是什么？可以多个答案。（价格低，时髦，可以买到现下买不到的商品，买卖、追求个性、节约时间、搜寻信息等）

您是否对在线购物的经历满意？（对产品功能获取方便程度，支付安全和方便程度，售后服务情况）

1. 若有过不满意的情况？哪些地方你不满意？不满意后有没有继续在线购物？若继续购买，为什么？

2.请罗列曾经在线购买的商品。你在线购买最多的是什么产品？有没有什么产品是你不会在网上购买的？（在线购买产品认知）为什么？

3.你是通过何种途径支付购买的产品呢？（您是否因为在线购物需要而开通网上银行？）在

支付的过程中是否有过什么担心呢？

四、在线购买与非在线购买影响因素（30分钟）

1.好下面我们先问没有过在线购物经历的同学一些问题。

没尝试过网上购物和曾经尝试过网上购物但没有购买的同学举手示意一下？好的，

（1）先问没有尝试网上购物的同学。

你们为什么没尝试在线购过物？罗列答案。（支付方面（网上银行），信用，送货，安全、售后服务、质量问题、网站设计，口碑不好等）

在这些不方便因素中，哪个是你在线购物的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购物？

（2）再问一下曾经尝试过网上购物但没有购买的同学同样的问题。

哪些因素阻碍你们在线购物？罗列答案。（支付方面，网上银行，信用，送货，网站设计，口碑不好等）

在这些不方便因素中，哪个是你在线购物的最大阻碍？若最大阻碍得以克服，会不会尝试网上购物？

2.好的，刚才没有在线购物经历的同学谈了一些原因。有支付，信用安全等众多方面。下

面就这些问题请已经在线购过物的同学结合自己刚开始在线购物时感受回答一下。（就是谈一下自己第一次购买时遇到的困难又是怎样克服的，购后心情，如何影响以后购买）3.好的。看来大家对在线购物都需要一个接受适应的过程啊。我们下面谈一下购物具体的

问题。当然，没有购物经历的同学也可以发表自己的看法，

4.讨卖方信用问题：

4.1您对卖方目前的信用积分怎么看？对好评率怎么看？

4.2您对其它买家对此商品的评价反馈怎么看？

4.3购买前是否会与卖家及时沟通？

4.4购买了某种产品后对产品或服务很不满意，你以后会不会购买此种产品？

5．站运营商对在线购物影响

你访问过哪些在线购物网站？（淘宝，易趣，卓越，当当，拍拍等）那个网站是你在线购买次数最多的？这些网站同时是你最喜欢的网站吗？为什么？（安全，产品内容丰富，品牌，网站设计更实用，售后服务，到货时间）

6. 大家按照喜欢程度排序。原因？（有没有认为第三方支付和货到再付款一样的）

你认为第三方支付多大程度影响你购买？您购买已被网站担保的商品(交易中货物出现问题,网站先行赔付)是否更加放心？您更倾向于那些使用第三方支付工具？（支付宝，天天付）

五．同学眼中在线购物者形象（解释）（10分钟）

1.先请这次请没购物经历的同学先来讲讲在线购物者在你们心目中的形象吧。

2.恩，好，我好像有点了解到了，那么B 组同学呢？你们是怎么看的？

3.那在线购物者怎么认为自己的购物形象那？

六．刚才大家告诉我许多关于网上购物的感受，还告诉了我你们在购物时的一些感受，网上购物未能普及还存在很多问题？请大家各抒己见，谈谈各自的看法。（将信用卡不普及，网站信用度未知，对所购买的物品的情况没有直观的认识。10分钟）

今天大家对在线购物都谈些的真实想法，谢谢大家对这个话题的参与，感谢大家的合作。非常感谢！谢谢！