汽车销售礼仪试卷

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项目2 汽车营销服务形象礼仪

目录
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑，无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳，后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑，无异味，得体定型。前不遮眉眼，侧不挡脸，后不披肩，碎发收起，不做夸张怪异的染发，烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔系带鞋。 5.袜子深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统一。
二、女士销售顾问
1.西服西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。西服最下面那粒扣子不扣，西服外侧口袋不装物品。裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时，衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约有两个手指宽。这样既美观又可保护西装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领

2021《汽车商务礼仪》期末考试卷AB卷带答案模拟测试题综合测试卷试题

《汽车商务礼仪》模拟试卷（一）一、单项选择题（每小题3分，共60分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共 20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题4分，共20分）（）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。

中职对口升学汽车销售(礼仪基本素质部分)试题.doc

汽车销售（礼仪基本素质部分）（适用班级13技能营销）一、选择1、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。

A一声 B 两声 C 三声Ｄ五声2、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）A腹部肚脐上下1厘米左右 B 胸前心脏的位置C腹部肚脐以上10厘米Ｄ胸前3在正式场合下握手错误的一项是：A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停4、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时___。

A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听Ｄ打断对方5递送名片时，应该将面片的文字朝向。

A左手B接受名片者C右手Ｄ递送名片时，应该将面片的文字朝向自己6、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重A腿部B胸部C腹部Ｄ头部7、商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。

A名片夹中B上衣口袋中C公文包中Ｄ裤子后面的口袋中8、初次见面握手时，握手时间应以为宜。

A15秒左右 B 1分钟左右 C 3秒钟左右Ｄ6秒钟左右9、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里A对方的手B对方的脖子或嘴巴C对方的眼睛及下面一点Ｄ看旁边10、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面A靠前1/3 B靠后1/2 C全部Ｄ靠前2/311、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入A前B后C左右12、作电话记录时，完整的记录要点是__。

A何时，何人，B何时，何事C何时，何人，何地，何事，为什么Ｄ何时，何地，何事13、在汽车销售员的基本知识中不包括A市场营销的基本知识B消费者知识C法律知识销售员的经济实力14、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是___。

A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑Ｄ拿起水杯喝水15、在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应A继续手中工作B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作Ｄ坐在原地向顾客打招呼二、判断（）1、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

车展接待服务标准考试试题

车展接待服务标准考试试题一、单选题（10道，每题5分）1、销售顾问在与客户沟通时，下列哪项是正确的?（） [单选题]A. 态度冷漠，简单回应B. 使用粗鲁词汇，直接反驳客户C. 语气谦和，尊重友好，应用礼貌词汇(正确答案)D. 不必关注客户反馈，自顾自讲解2、题目:当客户离开展台时，销售顾问应该如何做?（） [单选题]A. 立即回到原位，不再关注B. 无需道别，继续接待下一位客户C. 礼貌道别，如“您慢走，欢迎再次光临仰望展台”(正确答案)D. 简单说一句“再见”即可3、关于销售顾问的茶歇提供，下列哪项描述正确?（） [单选题]A. 所有客户均需邀请至VIP洽谈区提供茶歇B. 对于意向较强的客户邀请至 VIP 洽谈区就坐并提供茶歇服务(正确答案)C. 无需提供茶歇服务，仅介绍产品即可D. 仅在客户主动要求时才提供茶歇4、销售顾问迎接客户的标准时间是多少秒以内?（） [单选题]A. 10秒B. 20秒C. 30秒(正确答案)D. 60秒5、销售顾问在讲解品牌时，最重要的目标是?（） [单选题]A. 展示个人才华B. 凸显高端品牌定位，加深客户印象(正确答案)C. 快速介绍产品特点D. 忽略品牌宣传，直接谈价格6、下列哪项不是销售顾问在讲解产品时需要注意的?（） [单选题]A. 讲解产品亮点B. 结合用车场景凸显产品特性C. 不需确认客户是否明白所讲内容(正确答案)D. 根据客户关注点、兴趣进行讲解7、对于未对外公布的下订权益，销售顾问应该如何处理?（） [单选题]A. 夸大权益，吸引客户B. 承诺客户所有权益C. 不能过度承诺客户(正确答案)D. 不提及相关权益8、当客户提问的内容销售的确不清楚的时，应如何处理?（） [单选题]A. 回避问题，不作回答B. 现场当着客户面立即查询手机，给客户答复C. 直接说“不知道”D. 现场询问技术相关人员进行解答。

若现场不能给出答复，向客户表示歉意，留资，并能够在 24h 内给客户答复。

模块二汽车销售仪容仪表礼仪

学习单元三汽车销售人员着装礼仪
二、男士着装礼仪
3. 西装礼仪男性出席正式场合穿西装、制服时，要坚持三色原则，即身上不能超过三种颜色或三种色系，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。（1）配套和得体。（2）穿好衬衣。（3）注意纽扣的扣法。（4）注意整体协调。（5）注意领带的选择和佩戴。（6）注意西装的保养。
学习单元四
汽车销售人员微笑礼仪
学习单元四汽车销售人员微笑礼仪
表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反映。优雅的表情可以给人留下深刻的第一印象。表情是优雅风度的重要组成部分，构成表情的主要因素有目光和笑容。笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等许多种，不同的笑表达了不同的感情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的，微笑表示对人的尊重、理解和友善。与人交往时面带微笑，可以使人感到亲切、热情和被尊重，使自己富于魅力，同时，也容易得到别人的理解、尊重和友谊。
学习单元三汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
1. 制服的选择（1）经典制服范例。（2）制服颜色的选择。（3）制服的发放。
学习单元三汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
2. 制服礼仪禁忌（1）戒露。（2）戒透。（3）戒短。（4）戒紧。
学习单元三汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
3. 穿制服需要注意的问题（1）忌脏。（2）忌皱。（3）忌破。（4）忌乱。
学习单元一商务仪容规范
二、仪容礼仪的原则
1. 自然自然是要求仪容修饰以清淡为主，仪容切忌过重的人工修饰。 2. 美化美化是指在充分了解自己容貌的基础上，通过专业的修饰对容貌进行适当的矫正，扬长避短，达到美化的效果。
学习单元一商务仪容规范

汽车服务礼仪试卷

xxxx-xxxx学年第x学期xxxxx班汽车服务礼仪期末考试试卷题号一二三四五六七八总分阅卷人满分27 20 36 17 100得分一、单选题共27道试题共27 分。

1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是( )A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是( )A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体( )A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于( )A. 非消费者B. 潜在消费者C. 知晓消费者D. 行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是( )A. 1秒左右B. 2秒左右C. 3秒左右D. 5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是( )A. 上衣领口内B. 上衣领口外1——2公分处C. 上衣领口2——4公分处D. 可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要( )A. 30秒左右B. 60秒左右C. 90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

A、四声B、三声C、五声D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括 ( )A 端立B 身直C 肩平D 腿并11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时 ( )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：( )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。

旧车销售员职业素养与礼仪规范考核试卷

4.作用：协调团队关系，共享客户资源，提升团队业绩。合作：定期团队会议，分享销售经验，互相学习，共同解决问题。
4.旧车销售员应具备良好的服务态度，这有助于提高客户满意度。（）
5.旧车销售员在团队中可以独立作战，不需要与同事分享客户资源。（）
6.旧车销售员在应对客户异议时，可以不耐烦地打断客户。（）
7.旧车销售员应关注行业动态，以便更好地为客户服务。（）
8.旧车销售员在售后服务中，不需要关注客户的反馈意见。（）
1.旧车销售员在职业素养方面需要具备以下哪些能力？（）
A.良好的沟通能力
B.丰富的产品知识
C.高超的维修技术
D.良好的服务态度
2.以下哪些行为符合旧车销售员的礼仪规范？（）
A.主动为客户开门
B.使用文明用语
C.保持微笑服务
D.拖延为客户服务时间
3.在旧车销售过程中，以下哪些做法是合适的？（）
A.详细介绍车辆情况
A.展示车辆亮点
B.忽略车辆缺陷
C.提供详细的车辆检测报告
D.鼓励客户试驾
12.以下哪些因素会影响旧车销售员与客户的关系？（）
A.销售员的态度
B.销售员的穿着打扮
C.销售员的沟通技巧
D.销售员的业绩压力
13.旧车销售员在应对客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心倾听客户意见
B.没有给予回应
C.提供合理的解决方案
5.旧车销售员在售后服务中，应定期回访客户，了解客户的______。（）
6.良好的沟通能力是旧车销售员必备的技能，包括倾听、表达、______等。（）
7.旧车销售员在应对客户异议时，应保持耐心，提供合理的______。（）
8.旧车销售员应具备一定的车辆知识，包括车辆品牌、性能、______等。（）

汽车销售礼仪大赛案例模拟

礼仪训练案例模拟撰稿人：杨敏坚一、进行案例模拟的目的：让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。

使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。

二、设备准备1、场地：丰田营销大厅2、车辆：丰田卡罗拉、威驰车辆各一台3、其他设备洽谈桌椅一套，扩音器两台三、案例模拟（一）一位教师欲购买一台威驰车1、场面设定2、顾客背景信息及对应要求3、销售人员的任务（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。

销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动；（2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比；（4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议；（6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。

4、销售流程中的要求5、案例模拟（1）新顾客进店（握手礼仪）销售人员×××站在门旁，王老师走向大门。

销售人员×××快步迎上（走姿），并为王老师打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。

如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。

“您好！”（握手礼仪），“欢迎光临！”（2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）销售人员×××掏出名片给王老师，“您好，我是这里的销售顾问×××，您就叫我小×好了。

这是我的名片，请问先生如何称呼？”王老师自报家门。

销售人员×××问“请问王先生可否赐我一张名片呢？”王老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是王××先生吗？请问有什么可以帮到您吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）王老师：“我想看看你们的车。

（考试题满分）4S店必修课之销售篇-汽车销售流程及其应用

(考试题满分考试题满分)4S )4S 店必修课之销售篇店必修课之销售篇--汽车销售流程及其应用汽车销售流程及其应用单选题单选题(45) (45)1.对分析型的客户，应该( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:使用通俗的非专业性的语言使用通俗的非专业性的语言使用通俗的非专业性的语言B:B:使用正规的专业性的语言使用正规的专业性的语言使用正规的专业性的语言C:C:通俗语言和专业性语言混合使用通俗语言和专业性语言混合使用通俗语言和专业性语言混合使用D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确2.乘用就是我们通俗话讲的( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:轿车轿车轿车B:B:卡车卡车卡车C:C:面包车面包车面包车D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确3.冰山理论对汽车销售的启示是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:重点了解客户的显性需求重点了解客户的显性需求重点了解客户的显性需求B:B:重点了解客户的隐性需求重点了解客户的隐性需求重点了解客户的隐性需求C:C:既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确4.下列错误的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:销售人员不能够替售后服务人员去回答问题销售人员不能够替售后服务人员去回答问题销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B:B:销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C:C:销售人员与售后服务人员应该各司其职销售人员与售后服务人员应该各司其职销售人员与售后服务人员应该各司其职D:D:售后服务人员一般不能充当销售人员的角色售后服务人员一般不能充当销售人员的角色售后服务人员一般不能充当销售人员的角色5.汽车销售流程共几个环节( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:七个七个七个B:B:八个八个八个C:C:九个九个九个D:D:十个十个十个6.6. 关于展车的卫生情况，下列表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:车门把手上面不应该留下指纹车门把手上面不应该留下指纹车门把手上面不应该留下指纹B:B:车身上面偶尔的水痕不影响整体效果车身上面偶尔的水痕不影响整体效果车身上面偶尔的水痕不影响整体效果C:C:打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系D:D:前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的7.用于消费的汽车消费主要集中于( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:中低档次中低档次中低档次B:B:低档低档低档C:C:中高档次中高档次中高档次D:D:高档高档高档8.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:具备很强的业务能力具备很强的业务能力具备很强的业务能力B:B:具备良好的个人素质具备良好的个人素质具备良好的个人素质C:C:具备良好的心理素质具备良好的心理素质具备良好的心理素质D:D:以上都包括以上都包括以上都包括9.客户进店时，销售人员应该怎么做( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:主动上前接待主动上前接待主动上前接待B:B:干自己的事情，等客户叫干自己的事情，等客户叫干自己的事情，等客户叫C:C:通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确10.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:努力创造一些舒适、温馨的环境努力创造一些舒适、温馨的环境努力创造一些舒适、温馨的环境B:B:找一些这个客户感兴趣的公共话题找一些这个客户感兴趣的公共话题找一些这个客户感兴趣的公共话题C:C:尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人D:D:以上说法都包括以上说法都包括以上说法都包括11.11. 朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:一天一天一天B:B:十五天十五天十五天C:C:一个月一个月一个月D:D:二个月二个月二个月12.我国汽车销售客户回头率低的原因是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:我们国内目前的经济能力有限我们国内目前的经济能力有限我们国内目前的经济能力有限B:B:我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题C:C:汽车行业的管理者没有采取有效的措施汽车行业的管理者没有采取有效的措施汽车行业的管理者没有采取有效的措施D:D:以上都包括以上都包括以上都包括13.接电话时应该哪只手拿话筒( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:左手左手左手B:B:右手右手右手C:C:两手皆可两手皆可两手皆可D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确14.车辆展示执行的标准是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:以机器检测作为标准以机器检测作为标准以机器检测作为标准B:B:以视线以外作为标准以视线以外作为标准以视线以外作为标准C:C:以视线以内作为标准以视线以内作为标准以视线以内作为标准D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确15.交车环节首先什么开始( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:迎接客户迎接客户迎接客户B:B:交代文件部分交代文件部分交代文件部分C:C:交代整车部分交代整车部分交代整车部分D:D:交代服务部分交代服务部分交代服务部分16.下列接电话的礼仪表述不正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:电话铃响了，应该左手去拿话筒电话铃响了，应该左手去拿话筒电话铃响了，应该左手去拿话筒B:B:电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来C:C:电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案D:D:要用右手拿笔，适当的做好记录要用右手拿笔，适当的做好记录要用右手拿笔，适当的做好记录17.开发潜在客户的特有渠道是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户B:B:定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐C:C:你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户D:D:以上都包括以上都包括以上都包括18.客户进展厅之前，都有一种期望( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:花最少的钱，买最好的东西花最少的钱，买最好的东西花最少的钱，买最好的东西B:B:买最好的东西，不管花多少钱，买最好的东西，不管花多少钱，买最好的东西，不管花多少钱，C:C:花最少的钱，买低档的东西花最少的钱，买低档的东西花最少的钱，买低档的东西D:D:以上说法都不对以上说法都不对以上说法都不对19.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:打电话打电话打电话B:B:登门拜访登门拜访登门拜访C:C:发送信函发送信函发送信函D:D:以上都包括以上都包括以上都包括20.客户来店参观时不希望( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:得到销售人员的帮助得到销售人员的帮助得到销售人员的帮助B:B:旁边有人打扰旁边有人打扰旁边有人打扰C:C:找不到销售人员找不到销售人员找不到销售人员D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确21.客户提出异议的种类包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:误解误解误解B:B:怀疑怀疑怀疑C:C:假的假的假的D:D:以上都包括以上都包括以上都包括22.与人保持什么距离会有安全感( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:视线能够看到一个完完整整的人视线能够看到一个完完整整的人视线能够看到一个完完整整的人B:B:视线能够看到一个人的上半身视线能够看到一个人的上半身视线能够看到一个人的上半身C:C:视线能够看到一个人的下半身视线能够看到一个人的下半身视线能够看到一个人的下半身D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确23.与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:文件部分文件部分文件部分B:B:整车部分整车部分整车部分C:C:服务部分服务部分服务部分D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确24.汽车销售流程中，车辆的展示与介绍之后的一个环节是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:需求咨询（分析）需求咨询（分析）需求咨询（分析）B:B:处理客户的异议处理客户的异议处理客户的异议C:C:试乘试驾试乘试驾试乘试驾D:D:客户接待客户接待客户接待25.接电话的礼仪正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:右手去拿话筒，左手拿笔记录右手去拿话筒，左手拿笔记录右手去拿话筒，左手拿笔记录B:B:左手去拿话筒，右手拿笔记录左手去拿话筒，右手拿笔记录左手去拿话筒，右手拿笔记录C:C:头部和右肩夹住电话，右手记录头部和右肩夹住电话，右手记录头部和右肩夹住电话，右手记录D:D:头部和左肩夹住电话，左手记录头部和左肩夹住电话，左手记录头部和左肩夹住电话，左手记录26.汽车销售流程的第一个环节是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:需求咨询（分析）需求咨询（分析）需求咨询（分析）B:B:客户接待客户接待客户接待C:C:客户开发客户开发客户开发D:D:车辆的展示与介绍车辆的展示与介绍车辆的展示与介绍27.汽车销售中最大的难题是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:如何研发产品如何研发产品如何研发产品B:B:如何去找客户，如何抓住客户如何去找客户，如何抓住客户如何去找客户，如何抓住客户C:C:如何做好售后服务如何做好售后服务如何做好售后服务D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确28.试乘试驾的最后一个流程是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:客户试驾完毕客户试驾完毕客户试驾完毕B:B:客户试驾完谈客户感受客户试驾完谈客户感受客户试驾完谈客户感受C:C:客户通过体验进行确认客户通过体验进行确认客户通过体验进行确认D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确29.在销售过程中处理客户的异议遇到最多的问题是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:价格问题价格问题价格问题B:B:性能问题性能问题性能问题C:C:车型问题车型问题车型问题D:D:付款方式问题付款方式问题付款方式问题30.关于PDI 检查的时间表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:做做PDI 检查，一般情况下需要一到二个小时检查，一般情况下需要一到二个小时B:B:做做PDI 检查，一般情况下需要二到三个小时检查，一般情况下需要二到三个小时C:C:做做PDI 检查，一般情况下需要三到四个小时检查，一般情况下需要三到四个小时D:D:做做PDI 检查，一般情况下需要四到五个小时检查，一般情况下需要四到五个小时31.为什么说把转电话的时间定为十秒( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:为了提高工作效率为了提高工作效率为了提高工作效率B:B:以免被对方骂以免被对方骂以免被对方骂C:C:人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确32.32. 关于交车流程表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:由财务部通知销售部是否可以交这台车由财务部通知销售部是否可以交这台车由财务部通知销售部是否可以交这台车B:B:由售后服务部通知销售部是否可以交这台车由售后服务部通知销售部是否可以交这台车由售后服务部通知销售部是否可以交这台车C:C:由库管通知销售部是否可以交这台车由库管通知销售部是否可以交这台车由库管通知销售部是否可以交这台车D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确33.关于挂电话的礼仪，表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B:B:你先挂电话，然后客户才能挂电话你先挂电话，然后客户才能挂电话你先挂电话，然后客户才能挂电话C:C:你和客户同时挂电话你和客户同时挂电话你和客户同时挂电话D:D:你和客户谁先挂电话都无所谓你和客户谁先挂电话都无所谓你和客户谁先挂电话都无所谓34.34. 轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:15度倾斜度倾斜B:45度倾斜度倾斜C:C:垂直状态垂直状态垂直状态D:D:水平状态水平状态水平状态35.汽车销售流程的最后一个环节是是( ) (3分) ) ((正确答案:A)A:A:售后跟踪售后跟踪售后跟踪B:B:交车服务交车服务交车服务C:C:签约成交签约成交签约成交D:D:处理客户的异议处理客户的异议处理客户的异议36.“临门一脚”失利的原因是( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:心情太放松了，感觉到势在必得心情太放松了，感觉到势在必得心情太放松了，感觉到势在必得B:B:心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去 C:C:客户没有购买得诚意客户没有购买得诚意客户没有购买得诚意D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确37.走出去寻找客户的渠道包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:广告广告广告B:B:新闻发布会新闻发布会新闻发布会C:C:大客户的专访大客户的专访大客户的专访D:D:以上都包括以上都包括以上都包括38.38. 关于PDI 检查，下列表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:PDI 就是新车购买时的检查就是新车购买时的检查B:PDI 就是新车维修时的检查就是新车维修时的检查C:PDI 就是新车交车时的检查就是新车交车时的检查D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确39.分析型的客户主要是指( ) (3分) ) ((正确答案:B)A:A:属于领导的那种类型属于领导的那种类型属于领导的那种类型B:B:一般都是搞技术工作的一般都是搞技术工作的一般都是搞技术工作的C:C:出来办事，领导叫他来了解一下情况的出来办事，领导叫他来了解一下情况的出来办事，领导叫他来了解一下情况的 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确40.汽车销售人员所应具备的业务能力是( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:以客户为中心的营销理念以客户为中心的营销理念以客户为中心的营销理念B:B:以适当的方法和技巧来满足客户的需要以适当的方法和技巧来满足客户的需要以适当的方法和技巧来满足客户的需要C:C:具有丰富的专业知识具有丰富的专业知识具有丰富的专业知识D:D:以上都包括以上都包括以上都包括41.展车的卫生情况要求汽车不要有( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:指纹指纹指纹B:B:划痕划痕划痕C:C:水痕水痕水痕D:D:以上都包括以上都包括以上都包括42.商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是( ) (3分) ) ((正确答案:C)A:A:商务礼仪和仪容仪表没有什么区别商务礼仪和仪容仪表没有什么区别商务礼仪和仪容仪表没有什么区别B:B:商务礼仪和仪容仪表完全不同商务礼仪和仪容仪表完全不同商务礼仪和仪容仪表完全不同C:C:商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范 D:D:以上都不正确以上都不正确以上都不正确43.寻找汽车客户的特有渠道包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)A:A:定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户定期跟踪的保有客户B:B:定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐定期跟踪保有客户的推荐C:C:你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户你售后服务站的外来的保有客户D:D:以上都包括以上都包括以上都包括44.汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括( ) (3分) ) ((正确答案:D)45.客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括( ) (3A:车窗按纽A:B:收音机按纽B:C:舒适性C:D:以上都包括D:。

汽车商务礼仪期末考试试卷

商务礼仪期末试题班级学号姓名单选题1 人们在商务活动中，用似维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例被_____。

A.政务礼仪B.商务礼仪C.销售礼仪D.服务礼仪2 在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过_____。

A.1分钟B.2分钟C. 3分钟D.5分钟3 接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过_____之后。

A.一声B.两声C. 四声D.五声4 _____是礼貌的具体表现。

A.礼节B. 礼貌C. 礼仪D.风俗习惯5 语言、_____、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。

A. 文化心态B.历史传统C.行为表情D.物质水平6 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，更要求以_____为基础，并符合消费者需求的商品和优质的服务。

A.展示B.尊重顾客C. 公平D.符合法律7 人们对尊重的需要分为两类：_____。

A.谦虚和礼让B. 自尊和他尊C.承认和接受D.信心和接受8 开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应_____。

A.低身拾取B.直接拾取C.不要打扰别人去拾取D.告知身边的人后再低身拾取9 与人交谈时，_____属于个人隐私范围，应尽量避免公开谈论。

A.穿着品牌B. 婚姻状况C.年龄D.以上都是10 在正式场合，西装有三粒扣子，应将_____扣子扣上。

A.上面B.中间C. 下面D.无所谓11 如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼。

_____A.你要主动向她打招呼B.随便C.不要去打扰她D. 由她决定12 接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的_____。

A.接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B.接受礼品前应推辞再三才能接受C.一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D.在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度13 参加宴会时下面哪种情况是错误的_____。

A.使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B.需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C.在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D.不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙14 怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪_____。

二手车销售员职业形象与商务礼仪考核试卷

10.商务礼仪中，电话沟通时应注意使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“______”等。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.在商务场合中，迟到是对他人时间的不尊重。（）
2.二手车销售员在介绍车辆时，可以适度夸大车辆的优点。（）
3.在商务宴请中，主人应主动为客人夹菜，以示热情。（）
2. ×
3. ×
4. √
5. ×
6. √
7. ×
8. √
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.二手车销售员应注重着装专业、沟通技巧、专业知识、态度热情等方面。这些因素对职业成功至关重要，因为它们决定了客户对销售员的信任程度，以及销售员能否有效地与客户建立长期关系。
2.我曾遇到客户在谈判中情绪激动的问题。我采取耐心倾听、同理心回应、提供合理解决方案的方式，最终平息了客户情绪，增强了客户对我的信任，促进了交易的完成。
10.二手车销售员在售后服务中，不需要关注客户的满意度。（）
五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）
1.请简述二手车销售员在职业形象塑造方面应注重的几个关键点，并说明为什么这些因素对职业成功至关重要。
2.描述一次你在二手车销售过程中遇到的一个具有挑战性的商务礼仪问题，并详细说明你是如何解决的，以及这个解决方案对你和客户关系的影响。
A.佩戴夸张的首饰
B.保持微笑和礼貌
C.拖鞋进入正式场合
D.未经允许吸烟
15.在介绍二手车时，以下哪种方式是正确的？（）
A.用专业术语使客户感到困惑
B.详细介绍车辆的性能、配置及优缺点
C.忽略客户的需求，一味推销
D.故意夸大车辆的优点

汽车营销技能比赛_500题选拔试题

53 单选题好的乘坐舒适性。在所有的皮革材料中最好的是 B
。
张某投保机动车辆自燃损失保险20万元，保险期
54 单选题
为2000.12.5—2001.12.4。2001年3月4日发生火灾使车辆受损，保险人全额赔偿，该保险合同终
B
止。该合同终止原因是（）。
55 单选题
展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定
90 单选题额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析 C
法，微波炉是格兰仕的_____。
91 单选题
在通常情况下，残值处理均采用协商作价归( )的做法，并在保险赔款中予以扣除。
C
在损失发生后对损失事故进行调查，以确定保险
92 单选题责任归属、赔偿金额等具体事项的中间人是( ) B
。
在私人购车用户，较少受广告宣传和时尚的影
119 单选题
B
101 单选题
在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪
个方向进入
。
C
102 单选题
在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅
面
。
D
103 单选题
在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，女士腿的姿
势可以为
。
A
互惠原则
亲切感
互补品
问号类战略业务单位
保险人
保险经纪人
理智型
能有效协调各种市场营销职能固定薪金加奖励加深汽车产品组合深度大出小进
32 单选题交易的商业企业，中间商分为_____和经销中间 A
商两类。
33 单选题中间商处在：_____。
C
34 单选题中国制造的第一辆汽车是。
B
35 单选题中国人从国外进口的第一辆汽车是_____。

2022年《汽车营销师》技能综合知识考试题与答案

2022年《汽车营销师》技能综合知识考试题与答案1、单项选择题轿车按（）可分为微型、普通级、中级、中高级、高级五种类型。

A.结构B.用途C.行驶D.发动机排量正确答案：D2、多项选择题汽车后市场/服务产业包括哪些主要领域（）oA.汽车整车销售B.旧机动车销售C.汽车美容装饰D.汽车维修保养正确答案：B, C, D3、多项选择题提升汽车销售员素质的方法一般有（）。

A.“师傅带徒弟”法确的是（）。

A.红色警告车手前方赛道路面较滑B.黄底红条旗表示前方赛道有慢车，可能是救护车、吊车C.绿旗表示跑道无障碍D.黄旗显示有事故或者危险，禁止超车正确答案：A, B27、多项选择题建立分销渠道，要选择合作伙伴，选择分销商应考虑的因素有（）。

A.市场B.分销商促销能力C.分销商财务状况D.产品组合情况正确答案：A, B, C, D28、多项选择题属于对中间商营业推广的形式是（）oA.服务促销B.顾客类别折扣C.现金折扣D.数量折扣正确答案：B, C, D29、单项选择题在营销活动中，必须十分注意利用（）, 对于优秀的品牌应发挥其延伸效应，降低成本，打开市场销路。

A、机遇B、品牌效应C、广告效应D、人际关系正确答案：B30、单项选择题常用的剖分式轴承被称为轴瓦，一般在轴瓦内表面铸一层（）材料。

A.耐磨B.减振C.减磨D.耐热正确答案：C31、多项选择题汽车价格构成（）。

A.汽车生产成B.汽车流通费用C.国家税金D.汽车企业利润正确答案：A, B, C, D32、单项选择题机动车辆载人时规定，二轮、侧三轮摩托车后座不准附载不满（）岁的儿童。

A.8B.10C.12D.14正确答案：C33、单项选择题在办公室接私人电话应（）。

A.大声讲话B.尽量缩短时间C.长时间通话D.边接电话边工作正确答案：B34、多项选择题与客户谈判中应（）。

A.热情礼貌B.用语清晰准确C.语言风趣幽默D.不断用反问语正确答案：A, B, C35、单项选择题新中国成立后生产的第一辆具有自主品牌的汽车是（）。

《汽车销售礼仪》试卷

院学术技业职车汽利吉南湖号级学年第一学期2014—2013学班）A 》期末试卷（汽车销售礼仪《评卷老师总分六五四三二一题号得分别名系姓分）10分，共1一、单项选择题（每题得分……）D（开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是： 1.……………要提前了解客户信息 A.…………要注意个人仪容仪表 B.…………随身携带名片 C.密……………………提前预约不成功时可直接上门拜访 D.……线………）B客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（ 2.………………立即接听 A.……………○○…在电话铃响三声之内接听 B.…………在电话铃像三声以后接听 C.…………在客户未挂之前随时接听均可 D.…封……( C) 与客户沟通时眼睛应注视 3.…A. 对方的嘴对方的额头 B.对方的眼睛 C.对方的鼻子 D.等客户入座后，在客户（ 4. ）入坐，并保持适当地距离。

B左侧 A.右侧 B.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7 共页1 第正面 C.以上都对 D.）B入座时应坐椅子的（ 5.三分之一 A.三分之二 B.四分之一 C.二分之一 D.）B展车座椅调整时，下列说法错误的是（ 6.方向盘调整至较高位置 A.座椅头枕调整至最高位置 B.驾驶员座椅向后调整 C.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致 D.7. ）为客户介绍。

C客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（在左侧车门外 A.在右侧车门外 B.在副驾驶座位上 C.D. 在后排座椅上）C试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（8.3 A.4 B.5 C.D.6状态进行演练。

）C（必要时需要在向客户介绍车辆的基本操作方法，试乘试驾时，9.快行 A.慢性 B.停车 C.减速 D.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7 共页2第）C以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（10.需求分析 A.试乘试驾 B.报价签约 C.客户关怀 D.分）20分，共2二、多项选择题（每题得分）ABCD与客户交流时应观察客户哪些方面（ 1.A. 外表、神态、年龄言行举止 B.陪同人的言行举止 C.兴趣、爱好 D.引发客户感兴趣的话题有（ 2. ）ABCD促销优惠活动 A.试乘试驾活动 B.礼品发送 C.赏车会 D.）ABD关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ 3.男员工无胡须，短指甲 A.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣 B.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花 C.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁 D.）ABCD与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ 4.不能叉着手 A.脚或者背不能对着客户 B.不能依靠展车 C.要面带微笑 D.湖南吉利汽车职业技术学院期末考试（校）页7共页3 第）ABCD在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ 5. 我想随便收集下信息，并不想承诺什么。

汽车销售礼仪与沟通技巧考核试卷

A.识别客户类型
B.调整销售策略
C.对所有客户采用相同方法
D.灵活应对
10.以下哪些行为可能被视为不尊重客户？（）
A.不耐烦的表情
B.看手机不理客户
C.不经客户同意触碰车辆
D.正确称呼客户
11.在汽车销售中，以下哪些信息是销售人员在介绍车辆时应该提供的？（）
A.车辆的安全特性
B.车辆的油耗数据
C.车辆的市场竞争情况
A.肩膀紧绷
B.双手交叉
C.目光直接
D.脚尖指向出口
8.在销售过程中，以下哪种态度是不恰当的？（）
A.热情主动
B.耐心细致
C.高傲自大
D.客观公正
9.在介绍车辆时，以下哪种方式是无效的？（）
A.结合客户需求
B.使用FAB法则
C.忽略客户反馈
D.强调车辆亮点
10.以下哪种沟通技巧能帮助销售人员更好地了解客户需求？（）
C.车辆维修记录
D.车辆安全配置
5.在与客户沟通时，以下哪种说法是错误的？（）
A.使用专业术语以提高专业形象
B.用简单明了的语言表达
C.语速适中
D.声音清晰
6.当客户对价格有异议时，以下哪种策略是不合适的？（）
A.解释车辆价值
B.提供分期付款方案
C.直接降价
D.强调车辆优势
7.以下哪种肢体语言表示客户对销售人员的信任？（）
A.提问封闭式问题
B.提问开放式问题
C.不断介绍车辆
D.忽略客户问题
11.在电话沟通中，以下哪种做法是不礼貌的？（）
A.自我介绍
B.语速适中
C.直接挂断电话
D.询问方便时间
12.以下哪种方式不能提高客户满意度？（）

汽车服务与礼仪考核试题及答案

汽车服务与礼仪考核试题一、单选题1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）［单选题］*A.1次B.2次C.3次√D.4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）［单选题］*A.10分钟B.15分钟√C.20分钟D.30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体（）［单选题］*A.5-10公分B.10-20，曲7C.20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于（）［单选题］*A.非消费者B.潜在消费者√C.知晓消费者D.行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是（）［单选题］*A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右VD.5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是（）［单选题］*A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处√C.上衣领口2―4公分处D.可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要（）［单选题］*A.30秒左右√B.60秒左右C.90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）［单选题］*A、从椅子的左侧就座√B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

［单选题］*A、四声B、三声√C、D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括（）［单选题］*A端立B身直C肩平D腿并√11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括（）［单选题］*A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙√D三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）［单选题］*A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内VD可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）［单选题］A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰VD以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）［单选题］*A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名√15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）［单选题］*A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者，后介绍未婚者VD介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时（）［单选题］*A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒V17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：（）［单选题］* A先伸手者为地位低者；√B客人到来之时，应该主人先伸手。

汽车配件店员服务礼仪考核试卷

5.为了提升顾客体验，汽车配件店员应保持店内环境的______和______。（）
6.汽车配件店员在收银时应向顾客提供清晰的______，并确保顾客理解各项费用。（）
7.在处理顾客投诉时，店员应首先表示______，并尽快提供解决方案。（）
8.汽车配件店员应定期参加______，以提高自身的专业知识和技能。（）
9. ABC
10. ABD
11. ABC
12. AB
C.不耐烦地回答“你自己去看看不就知道了。”
D.告诉顾客“这款配件一直缺货，不知道什么时候有。”
19.以下哪个做法有助于提高汽车配件店的顾客满意度？（）
A.对顾客的反馈和建议置之不理
B.及时解决顾客问题，关注顾客满意度，不断提升服务水平
C.忽视顾客的需求，只关注销售业绩
D.对顾客的投诉和意见采取回避态度
B.了解顾客异议的原因
C.与顾客争执，坚持自己的观点
D.为顾客提供解决方案
8.以下哪些因素会影响汽车配件店员的工作效率？（）
A.店员的业务熟练程度
B.店内的工作环境
C.9.以下哪些做法有助于提升汽车配件店的顾客忠诚度？（）
A.提供优质的售后服务
B.定期回访顾客，了解产品使用情况
17.以下哪个行为符合汽车配件店员的职业素养？（）
A.工作时间玩手机，不关注顾客需求
B.穿着整洁，佩戴工牌，保持良好的精神面貌
C.对同事说脏话、粗口，影响店内氛围
D.在店内大声喧哗，打扰顾客购物
18.当顾客询问某款配件的库存情况时，以下哪个做法是正确的？（）
A.随意告诉顾客有货，让顾客先付款
B.核实库存情况后，如实告诉顾客
C.忽视同事的求助，只关注自己的工作

汽车销售礼仪考试题

汽车销售礼仪考试题
1，培训目的是掌握汽车销售销售礼仪的各种( )，加深进店客户对销售顾问的( )，融进客户关系。

2，礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种( )的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的( )和( )。

3,是通过谦让和恭敬，让对方感到( )的习惯性的生活规范。

4,男销售顾问发型 -- 短发，保持头发的( ),( ).袜子 -- ( )或( )袜子.
5,女销售顾问发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，( )要用( )夹好.袜子 -- ( )丝袜，无破洞. 6,微笑的注意事项要与对方保持( )的微笑;高于对方视线的微笑会让人感到被( );低于对方视线的微笑会让人感到有( );眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光(注意:是( )而不是瞪)。

7,目光接触的技巧: 汽车销售顾问的眼神是( )的，因为你认为你卖的是最好的车型～
8,将下列合适的销售距离连线
70至80厘米 (熟悉)
1米至1米2 (陌生) 2个手臂长 (站立)
一个手臂长 (坐着) 一个半手臂长 (一站一坐) 9，能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的( )口音;尽量所有字的发音都正确;语法 -- 要( )内容 -- 不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅。

语速要( )，音调不能( )，声音听起来圆熟和稳重。

10，握手礼仪:握手一定要伸右手，伸左手是不( )的。

,伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。

掌心向( )，会有显示傲视之嫌。

掌心向( )，有谦卑之态，握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。

.。

高级汽车营销员理论知识(汽车营销商务礼仪)模拟试卷1(题后含答

高级汽车营销员理论知识（汽车营销商务礼仪）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 判断题请判断下列各题正误。

2. 单项选择题 3. 多项选择题 4. 简答题1．礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，也是现代人必备的基本素质。

( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪2．汽车营销职业对个人仪容的首要要求是仪容美。

( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪3．仪容通常是指人的外观、容貌。

( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪4．汽车销售人员社交场合的着装基本要求是舒适自然。

( )A．正确B．错误正确答案：B解析：汽车销售人员社交场合的着装基本要求是时尚个性。

知识模块：汽车营销商务礼仪单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。

5．礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重_______。

A．内在修养B．外在气质C．行为规范D．外在修养正确答案：A 涉及知识点：汽车营销商务礼仪6．一般而言，狭义的礼仪是指_______。

A．仪表B．仪式C．礼节D．礼貌正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪7．人们进入交际状态实施的第一个礼节是_______。

A．应邀礼节B．见面礼节C．宴会礼节D．馈赠礼节正确答案：B 涉及知识点：汽车营销商务礼仪8．“言不顺，则事不成”是_______说的，用来形容言语技巧的重要性。

A．孟子B．老子C．孔子D．荀子正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪9．上下级之间握手时，以下做法正确的是_______。

A．下级先伸手，上级再伸手相握B．上下级同时伸手C．无所谓谁先谁后D．等上级主动伸手后，下级再伸手相握正确答案：D 涉及知识点：汽车营销商务礼仪10．偶尔点头表明你正在倾听，但持续不断的点头就表明你有不耐烦的情绪，这属于_______。

A．表达适宜B．倾听过度C．表达过度D．表达不充分正确答案：C 涉及知识点：汽车营销商务礼仪11．与顾客交往中，最直接且最迅速给人印象的是营销人员的_______。