汽车销售服务礼仪
汽车销售顾问个人基本礼仪
操作演示
在产品演示过程中，汽车销 售顾问应向客户演示如何操 作车辆的各项功能，如导航 、音响、空调等，以确保客
户能够熟练使用。
回答疑问
在演示过程中，汽车销售顾 问应耐心回答客户的疑问， 并针对客户的实际需求进行 讲解和演示。
05 谈判礼仪
报价与议价
报价技巧
根据客户的需求和预算，提供合 理的报价，并解释价格构成。
目光接触
与客户保持目光接触，展现出真诚和关注，让客户感受到尊重和重 视。
姿态端正
保持挺直的背部和端正的姿态，展现出专业和自信的形象。
引导入座
指引方向
主动为客户指引座位方向，并帮助客户拉开椅子，确保客户舒适 入座。
保持微笑
在引导过程中，保持微笑和友善的态度，让客户感受到温馨和愉悦。
关注需求
在客户入座后，询问客户的需求和喜好，以便为客户提供更好的服 务。
主。
姿态与动作
姿态端正
保持端正的姿态，不得东倒西歪 或倚靠他物，以展现自信、专业 的形象。
动作优雅
动作应优雅、得体，不得过于随 意或过于夸张，以展现从容、自 信的形象。
表情亲切
表情应亲切、自然，不得过于严 肃或过于轻浮，以展现友好、专 业的形象。
02 沟通礼仪
语言礼貌
尊重客户
使用礼貌用语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售接待礼仪常识
汽车销售过程中不可避免的一项，就是接待。接待成了买卖能
否成功的关键因素之一。汽车销售接待礼仪成了重中之重，下面是
干货资源社小编搜集整理的汽车销售接待礼仪常识，希望对你有帮助。
礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握
手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手
力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。
礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时
应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给
对方留下诚意、真实的印象。
礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好!一天工作的
良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相
问候“早晨好!”、“早上好!”等。
在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班
时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果
没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再
伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微
笑、语气温和;否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公
司的形象。
如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司
的大门，面带微笑，并致
：“您好，欢迎光临!”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用;如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进!”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手
汽车销售服务礼仪培训
汽车销售服务礼仪培训
一、前言
1、为什么需要礼仪培训
随着消费者对汽车购买和服务体验的需求不断提高，汽车销售行业的竞争也日趋激烈。为了提高客户满意度和品牌形象，汽车销售服务礼仪培训变得越来越重要。本文将详细介绍汽车销售服务礼仪培训的必要性、行业背景、培训内容和建议。
一、为什么需要礼仪培训？
汽车销售服务行业对礼仪的要求很高。良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任，提高客户满意度，从而增加销售机会。据一项调查显示，90%的客户会因为销售人员缺乏礼貌而放弃购买决策。因此，礼仪培训是提高销售业绩和客户满意度的关键。
二、行业背景和发展趋势
汽车销售服务行业一直在追求卓越的服务质量。随着消费者对服务体验的要求越来越高，各大汽车品牌越来越重视销售服务礼仪。优秀的销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通技巧和礼仪素
养。在未来，拥有出色服务礼仪的销售人员将在汽车销售行业占据更大的优势。
三、礼仪培训的意义
礼仪培训对于汽车销售服务的意义主要体现在以下几个方面：
1、提高服务质量：通过培训，销售人员能够更好地了解客户需求，提供更为细致、周到的服务，从而提高客户满意度。
2、树立企业形象：优秀的礼仪培训能够提升企业的整体形象，使消费者对品牌产生良好的印象。
3、增加销售机会：良好的礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，从而提高销售机会。
四、培训内容
汽车销售服务礼仪培训应包括以下内容：
1、仪容仪表：确保销售人员仪表整洁、大方得体，赢得客户的好感。
2、站姿、坐姿和行走：培训销售人员在不同场合保持正确的站姿、坐姿和行走姿势，展现自信、专业的形象。
汽车销售专业礼仪
汽车销售专业礼仪
在汽车销售行业，专业礼仪是与客户建立良好关系、提升用户体验
以及增加销售额的关键。汽车销售人员的素质和形象对于客户的购车
决策起着至关重要的作用。本文将介绍汽车销售专业礼仪的重要性以
及几个关键的方面。
一、外观仪表
汽车销售人员的外表整洁、仪表端正，给客户留下良好的第一印象。着装应该根据公司的要求穿着正式服装，避免在工作时间穿着睡衣、
拖鞋或过于随意的服装。同时，要注意个人卫生，保持清洁的发型、
干净的脸庞以及整洁的指甲。
二、沟通技巧
良好的沟通技巧对于与客户建立良好关系至关重要。销售人员需要
表现出热情、友好和专业的态度。在与客户交谈时，应该主动倾听客
户的需求和关注点，并给予积极的反馈和建议。与客户的对话要避免
使用不专业的语言或行业术语，而是应该使用简单易懂的语言进行解
释和回答。
三、专业知识
销售人员应该对所销售的汽车有足够的了解和专业知识。他们需要
了解车辆的技术参数、性能特点以及品牌的历史和优势。只有对所销
售的产品有充分的了解，销售人员才能够给予客户准确、全面的信息，
并解答客户的问题和疑虑。同时，他们还应该了解竞争对手的产品，以便能够进行比较和说服客户选择自己的产品。
四、礼貌待客
礼貌待客是汽车销售专业礼仪中至关重要的一环。销售人员需要始终保持微笑、客气和尊重的态度。在接待客户时，应该主动出击，问候客户并主动提供帮助。在沟通过程中，要注意用语文明、礼貌，并保持文雅的言行举止。不管客户是否决定购买车辆，销售人员都应该对客户表示感谢并保持友好的态度。
五、保持机密
在销售过程中，销售人员常常会接触到客户的个人信息和隐私。作为专业人员，销售人员有责任保护客户的隐私，绝不泄露任何客户信息。他们应该严格遵守公司的保密规定，并在与客户交流时保持机密性。
汽车销售展厅接待流程及规范
展厅接待礼仪规范
一、仪容礼仪
1、男不留长发，女不披发，不能有头削颜色不能过异。女着淡妆，男士及时剃
须。指甲整齐干净男不留长指甲，女的不涂过夸张指甲油。
2、统一着装。自配黑色皮鞋，不露脚跟和脚指，穿深色袜子。首饰、配饰的使用规范。男士皮带不过夸张和休闲。裤袋不吊钥匙和其他物品。衬衣口袋和西藏外面口袋不装物品。
3、仪态规范：发名片的姿势。引进展厅的姿势。引入座的姿势。做绕车时的姿势。和客户并肩并交谈的姿势。
4、表情礼仪：微笑服务的魅力、微笑训练。眼神的使用规范和禁忌
二、流程
1、开车来店的客户：先由保安引导停放车辆，并为客户开车门。销售顾问迎出门。引导客户进展厅。
徒步来店的客户：销售人员直接迎出门。引导客户进展厅。
2、客户入展厅后前台接待人员和门口站位人员起立、面带微笑、双目注视客户、鞠躬15度高喊：欢迎光临。
3、若是两人以上同行则不可忽视对其他人的招呼应对。客户经过任何工作人员旁时，即使忙于其他工作也应面带微笑点头问好。
4、若有儿童同行，由前台接待人员带至儿童休息区并告知客户会代为照看。
5、开车来客户送客户到车旁，为客户开、关车门、鞠躬并说：“再见，请慢走。为客户指挥交通。车离去时要挥手，并目视车辆远去才回展厅。
6、徒步来客户，送到门外，鞠躬并感谢来店说：再见请慢走。”目视客户远离才回展厅。
三、接待客户的整个过程中应视情况使用下列方法来消除客户疑虑
1、微笑、并保持眼睛接触。争取让客户主动交谈。
2、记住客户的姓名。
3、以客户同来的每个人打招呼。
4、保持和客户适合的身体距离。
5、表现轻松和专业，禁止抽烟、手端茶水到处走动、斜倚车上、无精打采的站或座、站立时两手叉腰或者放在裤兜里。
汽车销售员工守则
汽车销售员工守则
第一章、行为规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的行为规范： 1. 诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任。 2. 尊重客户，不得谈论其个人隐私或偏见。 3. 遵守法律法规，不
得推销假冒伪劣产品。 4. 收取哪些费用以及费用金额必须向客户公开透明。 5. 遵
守企业的销售政策，不得在销售中做出任何违反政策的行为。 6. 不得使用保险、
贷款、赠品等获得客户信任的手段，这些手段必须在客户需要的情况下提供。 7.
不得向客户隐瞒车辆缺陷或瑕疵。
第二章、服务规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的服务规范： 1. 尽可能了解客户的需求和购车目的，通过个性化的售前服务来满足客户的需求。 2. 提供专业的咨询和建议，
不因销售车辆为目的而推销车型。 3. 尽可能提供优质的售后服务，给予客户充分
的关注和解决问题的便利。 4. 在售前、售中、售后三个阶段都要对客户进行跟进，增强客户的信任感和满意度。 5. 严格遵守售后规定，确保按照售后服务政策为客
户提供服务。
第三章、自我要求
作为汽车销售人员，必须自我要求： 1. 提升自己的专业知识和销售技能。 2.
不断拓展销售渠道，扩大顾客的群体。 3. 与企业同步发展，共同提高销售业绩，
达成共赢。 4. 保持良好的个人形象和行为举止，树立良好企业形象。
，作为汽车销售人员，除了遵守法律法规外，还需要遵循行为规范、服务规范
和自我要求，同时不断提升自己的专业技能和形象，才能真正做好销售工作。
汽车服务礼仪ch汽车试乘试驾服务礼仪
汽车服务礼仪ch汽车试乘试驾服务礼仪汽车服务礼仪——汽车试乘试驾服务礼仪
在汽车销售行业中，试驾是非常重要的环节。作为一种向潜在客户展示汽车性能和驾驶感受的重要方式，试驾不仅仅是为了让客户对车辆进行亲身体验，更是为了给客户留下好的印象，提高销售转化率。因此，有规范、细致的汽车试乘试驾服务礼仪显得尤为重要。本文将从不同层面论述汽车试乘试驾服务礼仪的要点，助您提升试乘试驾服务质量。
一、接待礼仪
在客户到店之前，销售人员应提前准备好试驾车辆，并确保其外观整洁、车内干净，并具备良好的驾驶状态。当客户来店后，销售人员应立刻行动，并采取以下接待礼仪：
1. 问候客户并自我介绍：微笑着和客户打招呼，主动介绍自己的名字和职务，以拉近与客户的距离感。
2. 确认试驾需求：与客户进行简要交流，了解客户对试驾车辆的需求，有针对性地推荐车型，以提高试驾成功率。
3. 提供专业的解说：介绍试驾车辆的基本信息、性能特点和技术参数，让客户对车辆有初步了解。
二、试驾礼仪
在试驾过程中，销售人员的专业素质和服务态度直接影响着客户的购车决策。因此，合理的试驾礼仪显得尤为重要。
1. 安全第一：首先，要确保试驾车辆的安全。在试驾前，销售人员应向客户详细介绍车辆的各项安全设备并教授正确的驾驶方法。在试驾过程中，应注意安全驾驶，遵守交通规则，并在需要时提醒客户保持警觉。
2. 灵活应对：根据客户的试驾需求和意愿，提供不同路段和路况的试驾环节，使客户能够全面感受车辆的驾驶性能。同时，根据客户的试驾反馈，灵活调整试驾路线和时间，以充分满足客户的需求。
汽车营销接待礼仪_商务礼仪_
汽车营销接待礼仪
营销人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。下面是小编搜集整理的汽车营销接待礼仪，希望对你有帮助。
汽车营销接待礼仪
一、销售顾问的形象礼仪
在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。
二、进店时的迎接礼仪
顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。
三、见面时的问候礼仪
销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。
例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。。。很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?
四、行走中的指引礼仪
根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
五、交流时的就座礼仪
请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。
六、沟通中的交谈礼仪
沟通中要善于聆听和提问。在沟通过程中一定要注意聆听，有些
时候听甚至比说更加重要。同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。
汽车服务礼仪ch车辆展示与介绍礼仪
汽车服务礼仪ch车辆展示与介绍礼仪
汽车服务礼仪车辆展示与介绍礼仪
汽车展示与介绍是汽车销售和服务过程中至关重要的环节，良好的
展示与介绍礼仪不仅能提升企业形象和销售业绩，还能增强顾客的购
车信心。本文将介绍汽车服务礼仪中车辆展示与介绍的相关要点和技巧，帮助销售人员有效地引导顾客并促成交易。
一、车辆展示要点
1. 车辆外观清洁整齐：在进行车辆展示前，确保车辆外观清洁整齐
是至关重要的。检查车辆漆面是否有灰尘、污渍，玻璃是否清澈，车
轮是否干净等。一个干净亮丽的车辆外观能够立即吸引顾客的注意力，给予他们良好的第一印象。
2. 车辆灯光和附件检查：确保车辆灯光正常工作，检查车内外各项
附件是否完好。销售人员应该熟悉车辆的各项功能和特性，并在展示
过程中向顾客介绍，以突出这些特点。
3. 车辆位置摆放：要合理安排车辆的位置，以保证顾客方便观赏。
最好将车辆置于明亮的位置，尽量避免阴暗角落或有视觉障碍物的地方。
4. 车辆标识与海报：在车辆附近放置相应的标识和海报，包括车辆
型号、价格信息等，以帮助顾客更好地了解车辆。
二、车辆介绍技巧
1. 了解顾客需求：在进行车辆介绍前，首先要与顾客进行简短的交流，了解他们的需求和偏好。这样可以更有针对性地介绍车辆的特点，满足顾客的购车需求。
2. 重点突出车辆特点：根据顾客的需求，选择并突出车辆的特点进
行介绍。例如，如果顾客关注节能环保，则可以重点介绍车辆的燃油
经济性和减排技术等方面。
3. 使用清晰简洁的语言：在介绍车辆时，使用通俗易懂的语言，避
免使用行业术语或过于专业的词汇。要将技术特点和优势转化为顾客
汽车销售公司员工仪容仪表管理规定(范本)
员工仪容仪表管理规定
1、注重仪容仪表，保持良好的精神风貌；
2、服装要整洁、干净、无破损，衣领、袖口无污迹；
3、特别注意个人卫生，常洗头，保持无屑，发型不宜太新奇，男性头发不宜过长；
4、不得留胡子，指甲要经常修剪，不宜过长，女性职员涂指甲油尽量要求淡色；
5、接待人员上班前不要喝酒或吃刺激味较浓的食物，注意口腔清洁；
6、女职员化妆要给人清洁健康的感觉，不宜浓妆，不宜首饰过多，不宜身上香水味太浓；
7、女职员服饰要得体，天气过热时穿着不要太暴露；天气过冷时穿着不要臃肿；
8、男职员上班或外出公干时，要注意穿着的搭配，衣、裤、鞋时刻保持干净整齐，领带整洁对中。
汽车销售礼仪常识
汽车销售礼仪常识
汽车销售也是属于商业交易的一种，既然属于商务肯定是有礼仪的常识的。下面是店铺为大家准备的汽车销售礼仪常识，希望可以帮助大家!
汽车销售礼仪常识
着装：
禁忌：不要紧追时尚
不要穿过紧或过瘦的衣服
不穿领口开得大的衣服
衬衫和领带：
确保无污点、渍迹
与西装搭配穿着，不要不伦不类
不选择带有图案，条纹，印花，丝质的衬衫
不要短袖和西装搭配
衬衫袖口要长出西装两个手指左右
穿西装的原则：
面料：毛料，至少7成毛料，不要穿化纤的
色彩：蓝色、灰色，现在好多都黑色
花纹：纯色，或者暗而淡的条纹
单排扣
尺寸：不要过大过小过紧过松，一定得合身
后领：平整
严禁穿毛衣
鞋：
扔掉你所有的旧皮鞋，保持皮鞋有光泽、不褶皱
坚持每天擦皮鞋
穿优质、黑色、样式简单的黑皮鞋
袜子：
扔掉你的花袜子和其他有图案的袜子
袜子要与裤子同色
袜子的袜筒要足够长
每天换洗袜子
不能穿有破洞和破了丝的袜子
把你的呢绒丝袜子扔掉
改善你的细节：
剪掉鼻毛，男人每天洗澡，刮胡子
每天换洗袜子和内衣
经常换衬衣
一个月去一次理发店
出门前检查有没有头屑
至少要早晚刷牙一次
注意口腔卫生
汽车销售沟通禁忌
1.交谈5不问
从礼仪角度来讲，客户的收入、年龄、感情、健康、婚姻都是属于个人隐私范畴，主动询问是非常不礼貌的。但作为销售顾问来说，了解客户的信息对销售工作是很有必要的，尤其客户的收入问题。个人建议首先观察，看他开的车，着装，仪态，谈吐，就可以初步判断一二。根据双方沟通情况然后可以就5W2H的问题询问对方是从事什么职业在什么场合使用多少预算等。
2.不恶意诋毁竞品
在做竞品对比过程中，不建议诋毁竞品。既然客户会拿竞品做比较，说明也是客户心仪的车型，不当的攻击竞品某种角度是在否定客户的审美和品味，同时也显得不够大度和自信。建议强调自己品牌的优势和独特卖点。
汽车服务礼仪知识点总结
汽车服务礼仪知识点总结
一、服务态度
1. 热情服务：对顾客要热情周到，微笑迎接，主动问候，主动提供帮助，积极解决问题，赢得顾客的信任和满意。
2. 尊重顾客：对每一位顾客都要尊重，不分贵贱，不分年龄，不分性别，不分职业，不分国籍，要体谅顾客的心情，尊重顾客的诉求。
3. 主动服务：积极主动地为顾客提供帮助和服务，在顾客需要时主动为顾客着想，主动满足顾客的需求。
4. 耐心服务：对顾客要有耐心，细心倾听顾客的需求，认真解答顾客的疑问，耐心处理顾客的问题，耐心引导顾客使用服务。
二、仪容仪表
1. 着装规范：工作人员的服装要整洁干净，符合岗位要求，穿戴干练得体，服装颜色搭配得当，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
2. 仪容整洁：工作人员的仪容要整洁得体，面部无杂毛、无污渍、无汗渍、无异味，发型整齐，不得有油腻和灰尘，不得有刺眼的妆容。
3. 姿态端庄：工作人员的姿态要端庄得体，站立时要挺胸抬头，面对顾客时要微笑相迎，眉开眼笑，语气亲切，动作得体，不得有怠慢和懒散的表现。
4. 着装卫生：工作人员的着装要卫生无菌，定期更换内衣内裤和袜子、毛巾和围裙、手套和头套，保持身体清洁和健康。
三、服务流程
1. 问候接待：及时对顾客进行问候和接待，微笑迎宾，礼貌称呼，主动介绍服务项目，引导顾客进入服务场所。
2. 询问需求：主动问询顾客的需求，认真倾听顾客的诉求，了解顾客的问题和要求，了解顾客的预期和期望。
3. 解答疑问：耐心解答顾客的问题，详细介绍服务项目，明确服务内容和服务流程，提供专业建议和意见。
4. 服务指导：主动引导顾客选择适合的服务项目，指导顾客准备服务前的相关工作，帮助顾客完成服务流程。
汽车销售顾问必知的接待礼仪有哪些_商务礼仪_
汽车销售顾问必知的接待礼仪有哪些
对于汽车销售业4s店区别于其他汽车销售店面来说，最突出的优势就是服务。到4s店消费的人群冲的就是服务，这就要求汽车4s店的工作人员具备一定的服务意识、服务形象、服务质量、服务技巧等。下面是小编给大家搜集整理的汽车销售顾问必知的接待礼仪。
汽车销售顾问必知的接待礼仪：汽车4s店仪容礼仪
仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯，修饰外表，注重个人形象。
对个人仪容的基本要求主要有：
头发：整洁、无头屑。在工作岗位上，女士的发型要求是忌披头发散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发梳扎成束，不可随便散于肩背。男士的发型要做到三不原则，即前部抵眉，侧不掩耳，后不触领。整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力，能够给公众以视觉的愉悦。
眼睛：忌眼中布满血丝，眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。
鼻子：忌鼻毛外露，在公众场合或他人面前抠鼻孔。
嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。
指甲：在工作岗位上，指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚两毫米，可以涂无色透明的指甲油，男士不能留长指甲。
最后，男士的胡须要刮干净。在夏天女士腋下的体毛不可外露。
女士化妆技巧
对于女性来说，上班化淡妆是对客户的尊重。日常化妆的基本技巧有以下简单的几点：
第一：选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;
第二：使用化妆水调理皮肤，然后涂一层润肤液或面霜，使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;
第三：选择适合自己的粉底，均匀涂于面部;
第四：轻施定妆粉;
汽车4S店的服务礼仪
麦当劳 小故事
注意事项
一、有没有服务意识 服务意识是重要的，了解自己的工作 性质
（小短片）
二、有没有正确的服务意识 不骗人，不蒙人
怎么建立服务意识
服务就是为别人工作，为单位、 为社会，做服务工作要有神圣感、 崇高感、责任感，服务没有尊卑贵 贱之分，我们做的都是社会需要的、 不可缺少的，不要拒绝做任何小事， 大事都是由每一件平凡小事做起的， 离不开齿轮、螺丝钉。
问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
(7)会谈 注意称呼、遣词用字、语速、
语气、语调。会谈过程中，如无
急事，不打电话或接电话。
(8)告辞 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间 和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要 久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把
的不说）
3、意到——讲话时意思明确，态度平和、友善， 意会他人言中之意，反应迅速、准确。
说话方式（一）
说话方式（二）
关键时刻一句话就起决定作用 场合 接听电话时询问对方姓名 寒暄 询问对方印象时 让对方久等时 用 语
请问您贵姓 您是～先生吧，早就期待见您一面了
您还满意吧
让您久等了 真的是非常抱歉 明白了，放心吧，我会将您的原话转告他的 非常感谢您能抽出时间光临本店
赔罪时
别人拜托自己传话时 感谢对方来店时
汽车销售人员形象礼仪
一、销售员的仪容仪表
销售员给顾客留下第一印象就是她的外表形象，这对于相互沟通的效果影响颇大。首先，要使你的外表在顾客眼中顺眼，其次，要抑制自己的癖性。
1、头发。头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售员的头发需要精心的梳理和护理，发型不能前卫，不得染鲜艳的色彩，女性在案场必须将长发挽起，短发不得垂于肩部。男性不得留长发。
2、耳朵。耳朵内必须洗干净。男性不能佩戴任何饰品。女性的耳环与耳饰也不能过于夸张，应该保守一点，体现端庄、大方的风格。
3、眼睛。眼睛应该干净，不能有任何不干净的东西留在眼睛附近。女性的眼部化妆不能过于夸张，眼镜也要保持干净。
4、鼻毛。鼻毛不可露出鼻孔。
5、嘴巴。牙齿要干净，口中不可留有异味。女性的口红应该用淡雅的颜色。
6、手部。指甲要修剪整齐，指甲边缝不得存有脏物，不得涂有色指甲油。双手要时刻保持清洁。
7、化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。
8、眼睛不能有渗出的眼线，睫毛液。无眼袋、黑眼圈、眼屎9、不得佩戴手表、戒指之外的饰物。
10、香水不宜喷洒过多，气味不宜过浓。
11、客户面前，不得修指甲、剃牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、化妆。
二、销售员的服装打扮
1、销售员工作时间必须穿工装、穿跟鞋、佩戴胸卡。
2、衣装整齐、干净、无污迹和明显褶皱
3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，皮鞋要时刻保持干净、光亮。
三、销售员的笑容
笑容是销售员的一项不可缺少的基本功。作为一个优秀的销售员，若能自然熟练地运用笑容，在推行时，则易打动顾客的心，这无形之中等于增加了一大笔财产。
汽车销售顾问商务礼仪
汽车销售顾问商务礼仪
我们现代社会应该不断提高汽车销售顾问的素质,将落后的汽车营销市场激活，那么汽车销售顾问需要注意什么样的商务礼仪呢?下面是店铺为大家准备的汽车销售顾问商务礼仪，希望可以帮助大家!
汽车销售顾问商务礼仪
1、形象礼仪
在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
2、迎接礼仪
一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主动性!
3、见面时的介绍礼仪和询问礼仪
品牌大使见到客户面带微笑欢迎顾客光临，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。如：欢迎光临***经销商，我是这里的销售顾问***，你可以叫我***。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很高兴为您服务。”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”
4、指引礼仪
根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
5、让座礼仪
请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3、留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方 是否希望留言或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录； - 按5w1h（Who、When、Where、
Why、what、How）询问并记录； - 记录后复述内容，切记准确、全面，尤
其是记下人名、地名、日期与数字等。
4、通话后
与客人通话完毕，要礼貌道别，如“再见”、 “谢谢您的关心”、“欢迎您再来”等，并 等对方先挂电话后，再放下话筒。
- 留言或转告要立即执行，将来电所托事 项填写在“电话留言记录本”上，以口 头形式传达，或以便条形式传递。
六、投诉
1、什么是投诉？ 投诉是指客人认为管理与服务具体工作 的失职、失误、失度、失控使他们的自 尊或利益受到伤害而向我们或有关部门 提出的口头或书面的意见。
总体要求 —— 整洁、大方、美观
二、对仪容、仪表的要求
Baidu Nhomakorabea1、头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常 修剪，不准染彩发，不准留怪异发型。
- 男员工：头发前不过眉，后不过衣领，发 型整洁，鬓角不过耳，不留胡须 。
- 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好 或盘髻，不得戴夸张的发饰，只宜轻巧大 方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
感谢大家认真倾听 请批评指正！
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.3020.11.30Monday, November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。12:27:4412:27:4412:2711/30/2020 12:27:44 PM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3012 :27:441 2:27No v-2030 -No v-2 0
4、着装
员工在工作时间按要求着装，统一工作 服，要与自己的身份、职业相符。
保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿 洞及走线，袜口不短于裤脚、裙角。 禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场 地。
5、工号牌
➢您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ➢您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身
份的一种标志 佩戴应郑重其事
2、体现在语言上的礼节在哪些？ (1)称呼礼节 (2)问候礼节 (3)应答礼节 3、体现在行为举止上的礼节有哪些？ (1)迎送礼节 (2)操作礼节 (3)次序礼节
汽车销售服务工作中常用礼节
1、问候 2、称呼 3、握手 4、介绍 5、引领
6、持工作夹 7、递送名片 8、递送资料 9、敲门、拉门 10、致 意
五、电话礼仪
1、接电话、问候
（1）、电话铃响，立即去接，一般电话铃声不 超过3次。 （2）、拿起电话要致以问候。如“您好”， “早上好”，语气柔和、亲切，并自报单位、 部门名称或个人姓名。
---如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
2、通话中
（1）、认真倾听对方的电 话事由，如是预定，下通 知或询问某事，应按对方 要求逐条记下，并复述或 应答对方。
(5)如引导客人前行，应走在客人侧前方1-2米处， 五指并拢，抬臂指示方向，速度不宜过快或过 慢，应和着客人的步子走。
蹲姿
右倾捡物品，左脚撤后约 20公分，下蹲后关键保持 上身正直，注意身体平衡。 表情自然，姿态优雅。
内容纲要：
第一篇 仪表、仪容、仪态 第二篇 礼节、礼貌、礼仪
案例分享
捡起地上的纸团 销售中精彩的客户转化
2、顾客客投诉的一般心理动机是：
（1）求尊重的心理 （2）求发泄的心理 （3）求补偿的心理
3、处理投诉的基本原则
①、不能回避的原则； ②、及时汇报的原则； ③、大事化小的原则； ④、不推卸责任的原则； ⑤、不要争辩的原则； ⑥、不能无原则附和； ⑦、凡事本着实事求是的原则。
坐姿
NO
走姿
(1)行走时，挺胸、收腹、身体重心向前倾。 (2)步子轻而稳，步幅不能过大，两臂前后自然 摆动，两眼平视，肩部水平放松，上身平稳，不左右 摇晃。 (3)在任何地方遇到客人，都要主动问好，侧身 礼让，不可与客人抢道穿行。
走姿
(4)多人同行时，不要并排走，以免影响客人或 他人通行，并随时注意准备为他人让路，切忌 横冲直撞。
致意
举手 点头 脱帽 拥抱 鼓掌 鞠躬 敬礼
汽车销售服务工作中常用礼节
11、交谈 12、路遇 13、手势 14、进出电梯 15、上下楼梯
16、奉茶、续水 17、引位、拉椅 18、乘车次序 19、送别
硬件服务 软件服务
三星的硬件 五星的服务
三、汽车销售服务态度
1、服务态度的定义 服务态度是销售员在为顾客提供各种服务 时的思想感情和举止行为，是为顾客服务 思想的具体体现，它是顾客在享受到实质 性服务之前从感官上首 先感受到的总体感觉，它使 宾客欢悦、舒心，也有可能 使其厌恶、烦恼。
2、化妆
女员工保持清雅淡妆，不可以浓妆艳抹，不能使用 香水及味浓的化妆品。 没有丑女人，只有懒女人；化妆是女人的权利，也 是女人的义务；化妆使女人充满自信。
紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不 得佩带耳环、耳钉、手镯、手链、 胸花、项链等饰物。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。12:27:4412:27:4412:27Monday, November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.3020.11.3012:27:4412:27:44November 30, 2020
微笑--交际世界语
最美的表情 最美的语言 最美的妆容 最好的交流 体现诚恳、积极的态度
微笑的作用
微笑是文明服务之标， 是热情待客之表， 是密切关系之方， 是招徕顾客之宝。 微笑是打动顾客心弦的美好语言。
微笑的训练
基本方法: 1、放松面部肌肉，嘴角两端稍稍用力向上拉， 使两端嘴角微微上翘，让唇线略呈弧形，在不 牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈（露出上 颚的6颗牙齿）的前提下，微微一笑。
汽车 销售服务礼仪
当顾客走过一个又一个展厅，我们的展厅，凭 什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？
当产品本身在质量、价格上的差异越来越小， 我们又靠什么在竞争中获胜？
您肯定会想到——企业的服务，企业的形象！
三秒钟印象
55% 外表 仪表 45% 声音 谈话内容
良好的礼仪能够：
- 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽 的合作基础；
您请 You please / This way please / After you
晚安 Good night 谢谢光临 Thank you for you coming 欢迎再次光临 Welcome coming again./ Hope to
see you again. 再见 Good-bye/ Bye-bye/ See you
第二篇 礼节、礼貌、礼仪
一、什么是礼仪 礼仪就是人们在社会活动中为表示敬意而 形的行为规范与准则。它包括礼貌、礼节、 仪表、仪式等。
礼仪的基本原则是： (1)谦虚敬人的原则 (2)自律宽容的原则 (3)真情有度的原则
二、礼节、礼貌
1、什么是礼节礼貌？ 礼节是人们在日常生活中，特别是在交际活
动中相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予 必要的协助与照顾的惯用形式。礼节是礼貌 的具体体现。 礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示 尊重和友好的行为。它体现了时代的风尚与 人们的道德品质，体现了人们的文化程度和 文明程度。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
内容纲要：
第一篇 仪表、仪容、仪态 第二篇 礼节、礼貌、礼仪
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容 仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人
卫生、服饰和姿态等方面，是一个人精神外貌 的外观体现。仪容主要是指人的容貌。一个人 的仪容、仪表是与他的生活情调、思想修养、 道德品质和文明程度是密切相关的
2、常见服务用语
欢迎语、问候语、告别语、直接称谓语、 间接称谓语、祝贺或意愿语、征询语、 致谢语、应答语、道歉语、婉言推托语、 温馨提示语。
3、敬语服务“六声” 客来有欢迎声；客离有告别声；体贴客人有 问候声；受到表扬有致谢声；工作不足有道歉 声；为顾客办事有回声。
4、销售服务人员应杜绝哪四语？ 藐视语、烦燥语、否定语、斗气语。
站姿
坚持站立服务，站姿优美、文雅，体现员工气 质、修养和风度。 (1)躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈直、头正、微收下额。 (2)面部：微笑，目视前方或注意被服务的客人。 (3)四肢：两臂自然下垂，女服务员双手交叉握于脐 下，男服务员左手握右手握于前腹，两腿距离小于肩 宽，脚尖微向外分。精神饱满，随时准备为顾客服务
- 展现个人良好的品格修养，展现良好 汽车4S店的形象，赢得对方的尊重；
- 满足对方的心理期待，使其感觉良好， 感觉受人尊重，从而提高工作效率。
哦！礼仪那么有用， 那我要成为知礼、守 礼的职业汽车销售人 员和汽车维修人员！ 那我该如何做呢？
什么是礼仪?
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意 而行的行为规范与准则。它包括仪容 仪表、礼节礼貌等等。
5、服务敬语十九句
早上好！ 上午好！ 中午好！ Good morning
下午好！ Good afternoon Good evening
晚上好！
您好！ How are you?
请问我能为您做什么？Can I help you ?/ What can I do for you ?
请您稍候！ Wait a moment,please.
坐姿
③休闲坐姿：如“S”型坐姿，上体与腿同时转 向一侧，面向对方，形成一个优美的”S”型 坐姿，这做法适用于侧面交谈；“脚恋式”坐 姿：两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉， 两腿一前一后着地，双手稍微交叉与腿上。 无论哪种坐姿，都要自然放松，面带微笑。但 切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，分腿坐姿， “O”型腿坐姿。
案例分享
一个办公桌凌乱的人是做不好主管的 别克汽车的成交
2、服务态度的基本要求
（1）、主动 （2）、热情 （3）、耐心 （4）、周到
四、服务用语
1、销售服务用语的作用 在销售服务工作中，语言是每个服务工作人 员完成各项接待任务的重要工具，准确得体的 服务用语作为文明礼貌的表现形式，反映着工 作人员的个人修养和精神面貌，直接影响着顾 客情绪，体现着4S店的服务质量和管理水平。
站姿
坐姿
作为前厅销售服务人员，以坐得文雅自如为上，其要求是： 坐得端庄、稳重、自然、亲切。要求：
①入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右 脚后退半步，左腿跟上，然后轻稳地坐下；
②女子入座时，穿裙子的要用手把裙子向前拢一下。坐下后 上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰背稍靠椅背。 两手交放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手或一搭一放。 两脚自然，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝 间的距离，男子以松开一拳为宜，女子膝部则不分开。
微笑的训练
2、借助技术辅助：经常念一些词字，如钱、 茄子、威士忌、V、G、一，是微笑的最佳口 型。
四、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度， 姿势是指身体呈现的样子，风度则是属于气 质方面的表露。
我们的仪态包括日常生活中的仪态，也 包括工作中的举止，如站立的姿势、正确的 坐姿、走路的步姿、对顾客的态度、说话的 声音、面部的表情等。
对不起！ Sorry! am very sorry!
很抱歉！ I
请您原谅！ I am sorry about that./I apologize.
5、服务敬语十九句
打扰您了 Excuse me / I am sorry to trouble you.
让您久等了 I am sorry to have kept you waiting so long
6、个人卫生
员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。
个人卫生四勤： 勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
三、职业仪表：微笑
美国心理学家艾伯特.梅拉比安 将人的感情表达效果总结了一个公式：
感情的表达= 语言7% +声音38% +表情55%