行政窗口服务礼仪培训教材PPT课件
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管 理 培 训 课 件安全 培训讲 义工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT服 务技术 行政窗 口服务 礼仪培 训教材 (PPT1 05页)
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微信：史上最有内涵的图
这几句话反映出了当前的一种市 场状态 -------竞争激烈，卖方市 场转向买方市场，产品高度同质 化。而对于顾客来说，服务成了 一个企业是否值得追随的重要标 准。
失去顾客的百分比
原因
1% 3% 4% 5% 9% 10% 68%
自然死亡 移居 改变了喜好 在朋友的推荐下换了企业 发现了更物有所值的产品 对硬件设施不满意 服务人员对他们的需求漠不关 心
图片案例：
管 理 培 训 课 件安全 培训讲 义工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT服 务技术 行政窗 口服务 礼仪培 训教材 (PPT1 05页)
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领带 鞋袜
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
管 理 培 训 课 件安全 培训讲 义工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT服 务技术 行政窗 口服务 礼仪培 训教材 (PPT1 05页)
管 理 培 训 课 件安全 培训讲 义工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT服 务技术 行政窗 口服务 礼仪培 训教材 (PPT1 05页)
二、行政窗口服务人员着装礼仪
主讲：黄淑玲
主讲：黄淑玲
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海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都 火锅爱好者的青睐？问那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底 捞？ “这里的服务很‘变态’。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水 果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！” “这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长 的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给 你专门包手机的塑料套。”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次 去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感 觉像在家里一样。” …… 仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店 难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底 捞第二间店开业了，同样火爆，第三间、第四间……短短4年，海底捞一口 气在北京开出11间店，而且没有一间加盟店。
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行政窗口服务男士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
《行政窗口服务礼仪》 主讲：黄淑玲
行政窗口服务礼仪规范训练导图
服务 行为 形象
六、行政窗口服务人员服务流程 五、行政窗口服务人员仪态礼仪
四、行政窗口服务人员举止礼仪 三、行政窗口服务人员仪容礼仪
二、行政窗口服务人员着装礼仪 一、树立服务意识的重要性
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
一、树立服务意识的重要性
它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少 了吃不了多久，买的太多又很难 提回家，于是王永庆就提供了送 货上门的服务，并且在送货上门 时提供装米服务，并为每一个顾 客建立一个档案，记录每家的人 口，大约多久可以吃完一袋米， 就定时送货。
➢ 彩电都有影，冰箱都制冷，电脑 自己装，买什么都不用等……..
主讲：黄淑玲
主讲：黄淑玲
服务
ห้องสมุดไป่ตู้
利润的源泉
随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环 境下，硬件设施的差异越来越小，我们唯有提供 各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾 客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来 挽留顾客。
这位是台湾富商王永庆，起家时 开了一家米铺，由于周围开米铺 的非常多，而且实力相当强，为 了生存下去，他就想了有别于其
内强素质 外塑形象
个人素养，礼者，养也 代表单位形象，国家形象
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仪 就在你身边
四种方式和你前后左右四个人打招呼
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《商务沟通礼仪与职业素养提升》
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失去顾客的百分比
原因
1% 3% 4% 5% 9% 10% 68%
自然死亡 移居 改变了喜好 在朋友的推荐下换了企业 发现了更物有所值的产品 对硬件设施不满意 服务人员对他们的需求漠不关 心
图片案例：
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领带 鞋袜
长度是领带箭头的下端在皮带扣上端 领带夹夹在衬衣的第4和第5粒扣之间
黑色系带皮鞋 深色袜
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二、行政窗口服务人员着装礼仪
主讲：黄淑玲
主讲：黄淑玲
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海底捞是何方神仙，竟有如此能耐？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都 火锅爱好者的青睐？问那些三伏天在门外排队的食客，你们为什么喜欢海底 捞？ “这里的服务很‘变态’。在这里等着，有人给擦皮鞋、修指甲，还提供水 果拼盘和饮料，还能上网、打扑克、下象棋，全都免费啊！” “这里跟别的餐厅不一样：吃火锅眼镜容易有雾气，他们给你绒布；头发长 的女生，就给你猴筋套，还是粉色的；手机放在桌上，吃火锅容易脏，还给 你专门包手机的塑料套。”“我第二次去服务员就能叫出我的名字，第三次 去就知道我喜欢吃什么。服务员看出我感冒了，竟然悄悄跑去给我买药。感 觉像在家里一样。” …… 仅凭这些，就能在北京站住脚？开餐馆的人都说，开一间店容易，开二间店 难，开三间店不死才算有本事。有人满心疑惑，有人等着看戏。很快，海底 捞第二间店开业了，同样火爆，第三间、第四间……短短4年，海底捞一口 气在北京开出11间店，而且没有一间加盟店。
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行政窗口服务男士着装礼仪
制服 合身，干净，平整，裤长度距地面1厘米
衬衫
袖长出外套袖1.5厘米左右， 袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内
工牌
吊牌佩带于正胸前，挂牌佩带于左胸前
《行政窗口服务礼仪》 主讲：黄淑玲
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六、行政窗口服务人员服务流程 五、行政窗口服务人员仪态礼仪
四、行政窗口服务人员举止礼仪 三、行政窗口服务人员仪容礼仪
二、行政窗口服务人员着装礼仪 一、树立服务意识的重要性
《商务沟通礼仪与职业素养提升》
一、树立服务意识的重要性
它米铺的服务才能挽留住顾客。 当时买米的多是家庭主妇，买的少 了吃不了多久，买的太多又很难 提回家，于是王永庆就提供了送 货上门的服务，并且在送货上门 时提供装米服务，并为每一个顾 客建立一个档案，记录每家的人 口，大约多久可以吃完一袋米， 就定时送货。
➢ 彩电都有影，冰箱都制冷，电脑 自己装，买什么都不用等……..
主讲：黄淑玲
主讲：黄淑玲
服务
ห้องสมุดไป่ตู้
利润的源泉
随着酒店市场竞争越来越激烈，在供过于求的环 境下，硬件设施的差异越来越小，我们唯有提供 各种各样的超常服务，站在顾客的立场上，急顾 客之所急，想顾客之所想，满足顾客的需求，来 挽留顾客。
这位是台湾富商王永庆，起家时 开了一家米铺，由于周围开米铺 的非常多，而且实力相当强，为 了生存下去，他就想了有别于其
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个人素养，礼者，养也 代表单位形象，国家形象
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《商务沟通礼仪与职业素养提升》