行政管理人员礼仪行为规范
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容
行政礼仪是指在行政工作中，遵守一定的礼仪规范，做到言行
得体，举止得体，以维护良好的工作秩序和工作环境。
行政礼仪的
主要内容包括以下几个方面：
首先，言行举止得体。
作为行政人员，言行举止要得体得体，
不可言语粗鲁，行为粗野。
在与同事、上级、下级交往时，要用礼
貌的语言，态度友好，不得有侮辱、挖苦、嘲讽他人的言行。
在公
共场合要注意自己的形象，不可大声喧哗，不得穿着不得体的服装，不得有不文明的行为举止。
其次，办公环境整洁有序。
行政人员在办公室工作时，要保持
办公环境整洁有序，不得随意乱扔纸屑、垃圾，不得在办公桌上摆
放私人物品，不得在公共场合大声喧哗，不得在办公室内吸烟、喧
哗等不文明行为。
再次，处理事务得体。
行政人员在处理事务时，要按照规定的
程序和规范来进行，不得擅自决定重要事务，不得违反规章制度，
不得利用职权谋取私利，不得对待下属、同事不公平，不得对外人
员态度恶劣，不得利用职权欺压他人。
最后，遵守工作纪律。
行政人员要遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得擅自外出，不得滥用公款，不得利用职权
谋取私利，不得违反组织纪律，不得违反工作纪律。
总之，行政礼仪是行政人员在工作中应该遵循的一系列规范和
要求，只有做到言行得体，办公环境整洁有序，处理事务得体，遵
守工作纪律，才能维护良好的工作秩序和工作环境，提高工作效率，树立良好的企业形象。
希望每一位行政人员都能认真遵守行政礼仪，做到言行得体，举止得体，以更好地为企业发展贡献自己的力量。
行政管理人员行为规范
行政管理人员行为规范
一、认真贯彻执行XX 制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守 法和执行各项规章制度。
牢固树立为患者、为医疗第一线、为职工 服务的思想。
二、熟练掌握本职业务，经常深入实际调查研究，了解和分析各种信息，做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。
三、领导干部以身作那么，坚持吃苦在前，享受在后，办事公道,
作风正派，廉洁奉公。
不以权谋私，不搞"以物代药〃、 等不正当活动。
严禁个人以各种名目收受"回扣〃，自觉抵抗和纠 正不正之风。
四、发扬民主，虚心听取患者和群众意见，不断改进工作方法。
为困难职工排忧解难。
五、热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义 作风。
六、刻苦学习管理科学理论，虚心学习兄弟单位好的管理方法 和经验，不断提高管理水平。
"开单费” "开单费”。
行政人员礼仪规范PPT
在交谈中保持耐心、专 注，并避免打断对方。
离开时感谢对方的接待 或拜访，并礼貌道别。
馈赠礼仪
根据场合和对象选择适当 的礼物，并注重礼物的包 装和细节。
在接受礼物时表示感谢， 并适时回赠礼物或表达谢 意。
在送礼时附上适当的卡片 或便条，写明自己的意图 和祝福。
注意礼物的退还或拒收， 避免造成不必要的误会或 尴尬。
行政人员礼仪规范
汇报人：XXX 202X-XX-XX
目 录
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 与上级、同事、下属的交往礼仪 • 行政人员的餐桌礼仪 • 行政人员的社交礼仪
01
行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁得体
保持面部、手部和指甲的 清洁，定期修剪指甲。着 装应整洁、得体，符合场 合要求。
人夹菜表示拒绝等。
西餐礼仪
总结词
西餐礼仪是西方文化中的重要礼仪之一，要求行政人员在参加西式宴会时遵循一定的规则和程序。
详细描述
行政人员在参加西餐宴会时，应遵循女士优先的原则入座，同时注意不要穿带有污渍或破损的衣服。在用餐过程 中，行政人员应等待主人或其他宾客拿起餐具后自己再开始用餐，同时注意不要将餐具发出声响。此外，行政人 员还需注意不要将食物掉在桌子上或地上，以及在用餐结束后等待主人起身后自己再离席。
THANKS
感谢观看
。
积极合作
在工作中积极与同事合作，共 同完成工作任务和目标。
保持良好关系
在交往中保持良好的人际关系 ，化解矛盾和纷争，维护团队
和谐。
与下属的交往礼仪
关心下属
关心下属的工作和生活，了解 他们的需求和困难。
公务员行为规范与礼仪规范
公务员行为规范与礼仪规范公务员是国家和人民的公仆，其行为规范和礼仪规范至关重要。
公务员的行为规范是指在履行职责过程中应当遵循的准则和行为要求，而礼仪规范是指在与他人交往中应当遵循的公共行为准则。
下面将从不同方面详细介绍。
首先，公务员应遵循廉洁行为规范。
廉洁是公务员的基本品质，是公务员职业道德的核心要素。
公务员应自觉抵制不正之风，反对腐败行为，并以廉洁的榜样影响他人。
例如，在处理工作中的财务事项时，公务员应当按照程序办事，确保公共经费的合理使用，不得违规操纵、挪用或浪费公共资金。
其次，公务员应遵守政治行为规范。
作为国家公务员，应严格遵守党的纪律和国家法律法规，服从组织安排。
公务员应当坚持正确的政治方向，不得从事违法违规的活动，不得参与任何违反国家政策的行为。
例如，公务员在社交媒体上发表言论时，应注意言辞的规范，不得发表带有侮辱、歧视或散布谣言的言论，不得违背国家政策。
再次，公务员应遵循廉洁行政规范。
作为行政管理领域的从业人员，公务员应当秉持公正、公开、公平的原则，做到廉洁从政、廉洁用权、廉洁办事。
例如，在招标过程中，公务员应当按照规定进行公平竞争，不得操纵或干扰招标结果。
在办事过程中，公务员应当秉持客观公正的原则，不得利用职权谋取个人利益。
此外，公务员应遵守工作行为规范。
公务员的行为不仅要符合法律法规和职业道德的要求，还应体现高度的责任心、严谨的工作态度和高效的工作风格。
例如，公务员在工作中应当尽职尽责，不得敷衍塞责；应当严守工作纪律，不得迟到早退或私自离岗；应当保守秘密，不得泄露工作中的机密信息。
在礼仪规范方面，公务员在公共场合应保持谦和、有礼的态度，注重形象和言行举止。
公务员应当以身作则，示范良好的习惯和礼仪，树立良好的职业形象。
例如，在会议上，公务员应注意礼仪，不得打断他人发言，应尊重他人意见并参与讨论。
在接待外宾时，公务员应注意仪态，提供周到的服务，传递友好的形象。
此外，公务员应保持良好的沟通与协调能力，能够与他人进行有效的沟通和协商。
行政礼仪管理制度
行政礼仪管理制度第一章总则第一条为规范公司内部行政礼仪管理，提高员工的综合素质和形象，特制定本制度。
第二条行政礼仪管理制度适用于公司内部所有员工，包括管理人员、行政人员和普通员工。
第三条公司将通过培训、宣传教育和实践活动，加强员工的行政礼仪意识，提高公司整体形象。
第四条管理人员要以身作则，严格遵守行政礼仪管理制度，带头示范，为员工树立榜样。
第二章岗位要求第五条公司各部门按照工作需要明确各个岗位的行政礼仪要求，不同岗位的员工应按照要求进行穿着和仪容仪表的管理。
第六条前台接待人员应穿着整洁、仪表端庄，待人亲切、微笑服务，不接电话、不上网、不私下聊天。
第七条行政助理应穿着得体、仪表得体，言谈举止得体，擅长沟通，善于解决问题。
第八条领导助理应穿着得体、仪表得体，言谈举止得体，能够为领导分担工作，处理各种文电。
第九条会议秘书应穿着得体、仪表得体，言谈举止得体，擅长组织会议，收发文件资料。
第十条行政人员应穿着得体、仪表得体，工作态度认真，能够胜任各种行政助理工作。
第三章穿着要求第十一条公司规定员工工作日的着装标准为：男士穿着职业装或西装，女士穿着职业套装或职业裙装。
第十二条公司规定员工在特定场合需着正装的情况下要求男士穿着西服、正装皮鞋，女士穿着礼服、高跟鞋。
第十三条公司规定员工在特殊场合需着便服的情况下，要求着装得体，不得穿着太过休闲或暴露。
第十四条公司规定员工在参加公司外出活动时，要求按照活动要求进行着装和仪容仪表的管理。
第十五条公司规定员工在娱乐活动中，要求穿着得体，仪表端庄，不得出现过分暴露或不雅的着装和行为。
第四章仪容仪表第十六条公司规定员工要求保持清洁、整洁的仪容仪表，不得有不洁身、肮脏、凌乱的情况。
第十七条公司规定员工每天上班前应做好仪容仪表的整理，包括洗漱、化妆、服饰等。
第十八条公司规定员工发型要求整洁得体，不得有过分夸张或不文明的发型。
第十九条公司规定员工的指甲要求整洁修剪，不得有过长或不卫生的指甲情况。
行政人员的礼仪规范PPT
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目录
CONTENTS
• 行政人员的基本礼仪 • 工作场所的礼仪规范 • 行政人员的沟通技巧 • 行政人员的职业素养 • 行政人员的社交礼仪
01 行政人员的基本礼仪
仪容仪表
01
02
03
整洁大方
保持面部清洁，发型整齐 ，穿着得体，整体形象整 洁大方。
礼貌待人
主动向同事问好，避免使用带有攻击性或侮辱性 的言语。
会议礼仪
准时参加
按照会议通知的时间准时到达会 议室，如有特殊情况需提前告知
。
保持安静
在会议过程中保持安静，不随意打 断他人发言，手机调至静音状态。
积极参与
积极参与讨论，提出建设性意见和 建议，不发表与会议无关的言论。
商务旅行礼仪
预订机票和酒店
尊重他人
1 2
尊重他人的隐私
不随意打听或传播他人的私人信息。
尊重他人的时间
按时完成工作任务，不拖延或浪费他人的时间。
3
尊重他人的意见
认真倾听并尊重他人的观点，不轻易打断或批评 。
诚信守时
遵守承诺
一旦做出承诺，应尽力履行，不轻易食言或反悔。
守时守约
按时参加会议、活动等，不迟到早退。
言行一致
保持言行一致，不虚假宣传或隐瞒事实。
适度修饰
适当化妆、佩戴饰品，以 展现自信、干练的形象。
规范着装
根据场合选择合适的服装 ，遵循职业着装规范，如 正式场合穿着正装。
言谈举止
用语文明
使用礼貌用语，表达清晰 ，措辞得体。
态度友善
保持友好、耐心的态度， 尊重他人。
避免不当言行
行政礼仪和行为规范
行政礼仪和行为规范篇一：办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范管理制度第一章总则第一条为了规范办公室内部管理，树立整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。
第二条本制度对各级各类员工在工作期间的仪容、举止、待客接物以及内外部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。
第三条本制度适用于全体工作人员。
第二章办公室仪容、礼仪规范第一条所有员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。
第二条为体现员工的职业素养和精神风范，对员工着装作出基本要求：（一）需穿着整套工作服，并保持着装整洁，不许敞怀，袖口不许挽起。
（二）不许穿着拖鞋。
第三条全体员工必须保持仪表端庄、整洁，具体要求如下：（一）保持头发整洁：男士不许留长发，不许留各种奇怪的发型；女士需将头发挽起，不许披肩，必须注意整齐、干净。
（二）指甲不宜过长，不许染色。
（三）除非有特殊原因，午餐不许饮酒，以免影响工作。
（四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。
（五）女士在工作期间应保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；不许浓妆艳抹，不许使用香味浓烈的香水。
（六）不许佩戴过多的或与工作气氛不符的夸张饰品。
第四条员工保持优雅的姿态和动作，具体要求如下：（一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。
（二）见面致意：公司内早上与同事见面需互致早安，相遇时点头微笑示意。
（三）握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长握手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。
（四）出入办公室的礼貌：进入办公室时，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不许中途插话；如有急事需打断，要致以歉意之后简明扼要地的加以说明。
（五）递交物件时，需尊重对方；递交文件需将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。
行政礼仪的主要内容
行政礼仪的主要内容行政礼仪是指在行政管理工作中，遵循一定的礼仪规范，以提高工作效率、增进工作氛围、增强企业形象的一种行为准则。
行政礼仪不仅仅是一种形式上的规范，更是一种文明、规范、高效的工作方式。
下面我们来详细了解一下行政礼仪的主要内容。
1. 仪容仪表。
仪容仪表是行政礼仪的基本要求，包括着装、仪表、举止等方面。
在行政管理工作中，我们要求员工着装整洁、得体，不得穿着过于暴露、不合适的服装；仪表端庄大方，不得有不雅行为；举止得体，不得有粗鲁、急躁的行为。
仪容仪表是员工的第一形象，也是企业形象的重要组成部分，因此要求员工严格遵守。
2. 言谈举止。
在行政礼仪中，言谈举止是至关重要的。
员工在工作中要注意用语文明、礼貌，不得有粗鲁、侮辱性的言辞；在与同事、领导沟通时，要注意语气温和、态度诚恳，不得有不尊重、不合作的举止；同时，要注意自己的情绪控制，不得在工作中大声喧哗、情绪失控。
3. 会议礼仪。
在行政管理工作中，会议是经常性的工作形式，因此会议礼仪显得尤为重要。
在会议上，员工要遵守会议纪律，不得迟到、早退、私下交谈；要注意听取他人发言，不得打断、嘲讽他人；同时，要注意自己的言行举止，不得有不尊重、不合作的行为。
4. 文件处理礼仪。
文件处理是行政管理工作中的日常工作之一，因此文件处理礼仪也是行政礼仪的重要内容。
在处理文件时，员工要注意文件的保密性，不得随意传阅、外传文件；要注意文件的整理归档，不得随意乱放、遗失文件；同时，要注意文件的处理效率，不得拖延处理、耽误工作。
5. 礼仪礼节。
在行政管理工作中，礼仪礼节是必不可少的。
员工要注意尊重他人，不得有不尊重、不礼貌的行为；要注意关心同事，不得冷漠、漠视他人的需求；同时，要注意团队合作，不得自私、孤立自己。
总之，行政礼仪是一种文明、规范、高效的工作方式，是企业文化建设的重要组成部分。
只有严格遵守行政礼仪，才能提高工作效率、增进工作氛围、增强企业形象。
希望全体员工能够牢记行政礼仪的主要内容，以规范的行为举止，共同营造良好的工作氛围。
行政人员必备的礼仪
行李标识
为行李箱或背包贴上明显的标识， 包括姓名、联系方式和目的地等信 息，以便于识别和联系。
行李安全
确保行李在出发、转运和到达目的 地时都处于安全状态，避免丢失或 破损。
酒店入住礼仪
预订酒店
提前预订酒店，并确保选择合适 的酒店，考虑地理位置、设施和
服务等因素。
入住手续
到达酒店后，礼貌地向前台接待 员询问入住手续，提供有效证件
行政人员必备的礼仪
目录
• 行政人员形象礼仪 • 行政人员办公礼仪 • 行政人员接待礼仪 • 行政人员通讯礼仪 • 行政人员出差礼仪
01
行政人员形象礼仪
仪容仪表
01 整洁大方
保持面部、双手和衣物的清洁，修剪指甲，保持 口腔清洁无异味。
02 适度化妆
女性行政人员可适度化妆，但应避免浓妆艳抹， 保持自然、淡雅的妆容。
THANKS
感谢观看
介绍公司
向宾客介绍公司的发展历 程、业务范围和文化理念， 增强宾客对公司的好感。
商务拜访礼仪
01 提前预约
行政人员应提前与拜访对 象进行预约，确保拜访时 间合适。
03 准时到达
准时到达拜访地点，以示
尊重和诚意。
02 自我介绍
在拜访过程中，行政人员 应进行自我介绍，并交换 名片。
04 礼貌告别
拜访结束时，行政人员应
礼貌告别，感谢对方的接
待和交流。
商务宴请礼仪
选择餐厅
预订座位
根据宴请对象和目的，选 择合适的餐厅，确保环境、 菜品和服务质量符合要求。
提前预订餐厅座位，确保 宾客能够顺利就餐。
点菜技巧
根据宾客口味和喜好，以 及宴请目的和预算，合理 点菜。
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则
行政人员日常行为规范与职场礼仪准则一、总则为进一步规范公司行政人员的日常行为规范，提高员工精神面貌和综合素质，树立公司的良好形象，特制定本准则。
二、适用范围各服务中心、各部门行政部三、仪表礼仪行政人员必须仪表端庄、整洁，具体要求是：（一）头发：行政人员的头发要经常清洗保持清洁，做到无异味，无头皮屑；男士的头发前边不能过眉毛，两边不能过鬓角；女士在办公室尽量不要留披肩发，前边刘海不能过眉毛。
（二）面部：女士宜淡妆上岗，男士不能留胡须，胡须要经常修剪。
（三）口腔：保持清洁，上班前不能吃有异味食品。
（四）手部：指甲不能太长，应经常注意修剪，女士涂指甲油要尽量用淡色。
（五）服饰：服饰要与之协调，以体现精明能干为宜，男士应穿黑、灰、蓝三色的西服套装，女士应穿职业套装、连衣裙或长裙。
女士不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里来。
办公室着装应清洁、方便、不追求修饰。
具体要求为：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补。
3.男士不可穿短裤，不得穿拖鞋；女士不可穿吊带、超短裙等。
四、接人待物应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。
（一）客人到访首先要询问“您好，请问您找哪一位”，其次通知“被访者”。
（二）在客人落坐2分钟内，提供招待茶水。
（三）客人离开后10分钟内清理现场卫生，主要是纸杯、茶具的清理及桌椅的摆放问题。
如“被访者”有其他要求，清理时间可延长。
（四）客人与领导会谈时，泡茶尽量不要发出声音，泡好茶时，要以领导的级别高低来顺序倒茶。
客人与领导会谈时，尽量不要插嘴，也不要玩手机，要时刻注意茶杯，看是否需要添加茶水。
（五）茶叶冲淡了要及时更换新的茶叶，领导与客人的茶水凉了也要及时更换。
（六）不该听的不要听，不该问的不要问，要做好保密工作。
五、举止礼仪在办公室行政人员应保持优雅、端庄的姿势与动作，具体要求是：（一）站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
行政部员工形象礼仪规范
员工形象礼仪规范第一章个人形象规范第一条个人外形1. 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发应常修剪，发脚长度不过耳部及衣领为宜。
女性不用华丽头饰，不得染夸张色系的头发。
2. 眼睛：无眼屎，不斜视。
眼镜端正、洁净明亮。
不戴墨镜或有色眼镜。
3. 耳朵：内外干净。
4. 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露。
5. 手：洁净。
指甲应经常注意修剪。
女员工涂指甲油要尽量用淡色。
6. 胡子：应经常修剪，不留八字胡或其他怪状胡子。
7. 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无残渣，会客时不嚼口香糖等食物。
女性不用深色或艳丽口红。
口腔保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
8. 脸：洁净。
女职员可化职业妆，应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
9. 脖子：不允许戴夸张饰物。
10.着装：在正常工作期间，员工须着职业服装，服装要求得体、协调、整洁，悦目。
周六上班可着便装。
男职员的着装要求：应着衬衫，西裤（可着休闲西裤），着皮鞋（黑色或者深棕色为宜），鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。
整体颜色搭配适宜，干净整洁。
女职员着装要求：应着职业套装（或休闲职业套装），着职业单鞋，整体颜色搭配适宜，裙子不宜过短，鞋跟不宜过高。
第二条动作举止1.站姿：男士站姿应体现出阳刚之美，头正、颈直、收下颌、挺胸、收腹，收臀，双脚大约与肩膀同宽，重心自然落于脚中间，肩膀放松，两眼平视前方，表情自然，面带微笑；女士站姿则主要体现出柔和与轻盈，丁字步站立。
2.坐姿：坐姿应尽量保持端正，双腿平行放好，身体不要前倾或后仰，双肩齐平。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3.行走：男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
走通道、走廊时要靠道路的右侧行走，放轻脚步，不能一边走一边大声说话，遇到同事要主动问好。
4.握手：先问候再握手。
伸出右手（手要洁净、干燥），手掌呈垂直状态，五指并拢，握手3秒左右。
公务人员礼仪
公务人员礼仪公务人员礼仪是指在公务活动中，公务人员应该遵循的一系列规范和行为准则。
公务人员是国家机关和政府机构中从事行政管理和公共事务的人员，他们的言行举止直接代表着政府形象和工作效率。
因此，公务人员应该具备良好的礼仪素养，使其服务质量更加专业、高效，并赢得公众的尊重和信任。
一、仪容仪表公务人员作为国家机关的代表，仪容仪表是他们与公众接触的第一印象。
因此，在公务活动中，公务人员应该始终保持整洁、得体的仪表形象。
衣着要干净整洁，不宜过于华丽和夸张；发型要整齐干净，不宜过于潮流和个性化；妆容要自然得体，不宜浓妆艳抹。
此外，公务人员还应该保持良好的体态举止，站立时保持笔直的姿势，坐下时保持稳健端庄的姿态。
二、礼貌待人礼貌待人是公务人员不可或缺的素养之一。
无论是与领导、同事还是与公众接触，公务人员都应该尊重对方，保持良好的沟通和关系。
在对待领导时，要恭敬有礼，遵守机关规章制度，服从领导安排；与同事相处时，要团结友好，积极协作，共同完成工作任务；对待公众时，要热情有礼，主动解答问题，提供服务。
通过礼貌待人，公务人员能够建立良好的人际关系，提高工作效率。
三、语言规范公务人员的语言应该规范准确，避免使用粗俗语言和方言，不使用含有侮辱、歧视和攻击性的言辞。
在与公众沟通时，公务人员应该使用通俗易懂的语言，避免使用专业名词和术语，确保信息传达的准确性和清晰度。
此外，公务人员还应该保持语速适中、语调稳定，避免语速过快或过慢、语调过高或低沉，以便于对方理解和接受。
四、座谈礼仪公务人员在座谈会议中的举止和礼仪也是非常重要的。
在座位上，公务人员应该坐直身体，保持专注的姿态；在发言时，要先询问主持人以示尊重并等待合适的发言机会；发言时要注意控制时间，不得长篇大论、离题乱说，要结合会议主题进行简洁明了的发言。
同时，公务人员还应该尊重他人的发言，不打断、不嘲笑、不抢白，并在适当的时候进行回应和互动。
五、会客礼仪公务人员在会客接待中的礼仪也是需要重视的。
管理人员行为规范[5篇]
![管理人员行为规范[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/f52bd8b5dbef5ef7ba0d4a7302768e9951e76eaf.png)
管理人员行为规范[5篇]第一篇：管理人员行为规范管理人员行为规范为规范全体管理人员（包括部门经理、副经理、助理、主办及从事纯管理工作人员）的行为，树立公司现代文明形象，培养员工现代文明品质，提高管理水平，特制订本规范。
一、仪表仪容规范1、按规定要求穿工装、佩戴工号牌。
2、保持头发整洁，自然大方，不留怪异夸张发型，不染奇色头发，男不留长发，女不披头散发。
3、保持脸面整洁，男不留胡子，女不化浓妆和奇妆。
4、不佩戴过多饰物，不使用过浓香水。
5、保持工装整洁，服饰端庄大方，穿外套工装不敞胸；男士应打领带，穿衬衫、T恤等工装应束于裤、裙之中；按规定可不穿工装时服饰应整洁端庄大方，不穿奇装异服和过露服饰。
上班不得穿拖鞋和背心。
二、行为举止规范1、根据上班时间提前打卡进入办公室，不迟到，不漏打卡，不代打卡。
2、进入办公现场，必须在上班前搞好个人卫生，整理好个人物品。
3、上班后搞好各自岗位周围和包干区的清洁卫生工作。
做到七净二无二整洁（地面净、玻璃净、台椅净、设备净、物件净、门窗净、橱柜净、无杂物乱放、无卫生死角、布置整洁、物品放置整洁）。
平时注意卫生，不随地吐痰，不乱丢杂物。
4、坐姿端庄，不明显躺倚，不趴台桌，不坐台桌，脚不高跷。
不伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。
5、在工作场所不吹口哨，不哼小调，不唱歌曲。
在公司范围内不吸烟。
6、在工作场所不吃食物，不干私活，不脱岗，不扎堆聊天，不嘻笑打闹，不对客人打哈欠、打喷嚏，不看文娱书刊，不抱拿取暖物品，不玩电脑游戏等。
7、少打和不长时间打私人电话（每次不超过3分钟），不长时间接待亲友，且不得影响工作。
8、除公司组织的集体活动外，工作时间在工作场所不得搞棋牌等文娱活动。
9、工作日中午饮酒不得影响工作和形象。
10、遇到顾客投诉，不得推诿，如不在本部门、本岗位职责范围内的应主动与其它部门或人员联系，并作引导。
11、下班前应收拾好台桌和办公用品，贵重物品应放置在安全处或规定处。
行政礼仪常识
行政礼仪常识行政礼仪是指在行政工作中必须遵守的礼貌和规范。
它是行政人员应当具备的一项基本素质，能够有效地展现行政单位的形象，提升工作的效率和质量。
在这篇文章中，我将介绍一些行政礼仪的基本要点，帮助大家了解并提高自己的行政礼仪素养。
一、仪容仪表行政人员的仪容仪表是对外界展示自己形象的重要方式。
着装要整洁干净，不宜过于暴露，也不宜过于随便。
对于男性行政人员来说，西装与配套衬衫要搭配得体，领带上不可出现脏污或花纹过于花哨。
女性行政人员应注意妆容的淡雅和服装的合理搭配。
此外，保持仪态端庄，举止得体也是行政人员仪容仪表的重要要求。
二、语言礼仪1. 用语得体在行政工作中，使用得体的语言显得十分重要。
应避免使用粗俗、不雅或冒犯他人的话语。
行政人员应尽量使用客观、文明、公正的语言，避免带有攻击性的言辞。
2. 言辞礼貌礼貌的用语是行政人员应该具备的基本功。
无论是面对上级还是下属，都需以客观、尊重的态度进行交流。
不说脏话、粗话，不做侮辱他人的言辞，尽量避免使用反问句或否定句，以免引起误会或冲突。
3. 倾听与表达在沟通中，倾听是非常重要的一项技巧。
行政人员应该尊重对方的发言，并在对话中合理进行表达，避免抢话或中断他人发言的行为。
在表达自己的意见时，也要注意选择合适的语气和措辞，尽量避免过于强硬或不尊重他人的表达方式。
三、会议礼仪1. 准时到场参加会议时，行政人员应该准时到达会议地点，以示对会议的重视和对与会人员的尊重。
若因特殊原因无法准时到达，应提前通知相关人员，并表示诚挚的歉意。
2. 合理发言在会议上，行政人员应当遵循一定的发言规则，尊重主持人和其他与会人员的发言权。
在发言时要注意控制发言的时长和内容，避免占用过多的会议时间，同时也要确保发言内容的合理性和准确性。
3. 注意礼貌行为会议中的礼貌行为也是行政人员应该重视的方面。
应注意保持肢体语言的规范，避免过多杂谈或嘈杂的行为，保持会议的秩序和效率。
四、对待文件礼仪1. 文件处理在行政工作中，涉及大量的文件处理。
管理人员礼仪行为规范
管理人员（礼仪）行为规范第一条仪表端庄1．始终保持良好的精神风貌。
行姿稳重，站姿挺直，坐姿端庄。
2．带头规范着装，外出参加公务活动，着装要与身份和场合相符。
3．保持良好的个人形象，不在会场、过道、电梯等公共场合吸烟、吃食品、嚼槟榔和口香糖，不乱丢垃圾杂物，不随地吐痰。
第二条语言谦和1．用语文明，尽量使用普通话，不讲脏话、粗话，不喧哗；不开不适宜的玩笑。
2．与人交谈时，友好亲切，专注倾听，插话在谈话间断时进行。
3．电话及时接听，语音适中，语气平和，公共场所使用电话不影响他人。
第三条会风文明1．遵守会议时间和会场秩序，提前进入会场，按规定就位、端坐，会中不随意走动，不交头接耳，不随意接打电话，手机使用震动或关机，如遇重要电话则轻声外出接打。
2．认真听会，做好记录，适时鼓掌烘托会场气氛。
3．发言简短明了，不说空话、套话。
第四条接待热情1．有客来访起身相迎，倒茶让座；介绍客人先后有序，双手递接名片；客人离开出门相送。
2．与人约见先有准备，解答问题耐心细致。
3．宴席时入座、进餐、离席要礼让，敬酒不失礼，喝酒不失态，朋友聚会不酗酒。
第五条生活和谐1．遵纪守法，不涉黄赌毒；不参与封建迷信活动；行车不抢道，不超速；自觉遵守门卫及社区管理制度，配合检查，接受监督。
2．生活方式健康、文明、节俭，不低俗奢侈。
3．身心健康，每周参加体育锻炼不少于一次，时间不少于1.5小时；勤于学习，每周利用业余时间学习不少于一次，时间不少于2小时；适度娱乐，下列活动（扑克、字牌、麻将等）每周不超过一次，不影响自己及他人的正常工作与生活。
中层管理人员（礼仪）行为规范考核办法为规范公司中层管理人员行为，培育中层管理人员的良好形象，根据《中层管理人员（礼仪）行为规范》，制定本考核办法。
一、基本原则1．专项考核原则。
2．自律与约束相结合原则。
二、考核内容《中层管理人员（礼仪）行为规范》，包括仪表、语言、会风、接待和生活等五个方面，共十五项。
三、考核方式1．实行百分制，每违反一项内容每人（次）扣1分。
行政管理工作人员行为准则
行政管理工作人员行为准则★呵护医院品牌形象，珍惜个人职业规划。
★任何场所不高声喧哗，礼貌接听工作电话。
★从不叫苦、叫累，不抱怨。
从不迟到！★永远带着微笑，永远充满热情和朝气。
★从不说“不”，总是说“好！我马上做！”★经常说“谢谢！”和“对不起”。
★尊敬所有人，包括比自己级别低的人。
★诚实。
做错了事马上承认，不找任何理由掩盖错误。
事情在你手中出了差错，是自己的原因。
★谦虚。
知道要学的东西很多，每个人都是老师。
你的学历高低和论文多少与成为一个好的管理者无太大关系。
★认真谨慎地关注细节，工作细致。
遗忘的事及时补上。
★遵守等级规定，及时汇报。
★及时公开表扬下级和同事，好的工作应给予赞赏。
★答应的事一定马上做，自己不能解决的问题请人帮忙。
★选择医疗护理管理这个职业，意味着我们要过负有责任的生活，愿意做别人不愿做的事。
★经常问问同事有哪方面需要改进，对批评和建议无抵触情绪，从内心深处感激别人的批评和建议。
★别人指出你做的不妥之处时，仅需要说：“对不起，我今后一定注意。
”过多解释给人一种不虚心甚至狡辩的感觉。
★屡犯错误可被停岗，谎报工作不能容忍。
★尝试创新，勇于求变，持续改进，走向优秀，不可平庸。
服饰和个人卫生◆衣着整齐干净。
◆什么场合穿什么样的衣服，配饰合理。
◆注意个人卫生，及时洗头、理发。
◆口中无臭味。
◆身上无异味（烟、油、汗、狐臭）。
◆时刻遵守院感防控，一旦发生院内感染，一定是我们当中的某个人。
工作●0.01永远比0大。
●数字说话，结果导向。
●尊重临床医护人员的意见和建议，共同完成各项工作。
要求临床医护人员做到的，自己首先要做到。
●了解临床情况比任何人都多，但不炫耀管理知识比其他人都多。
●陈述简练。
●高质量按时完成各类文件资料的填写，努力做到上级主管的零修改。
●回答问题看着人的眼睛，充满信心。
●若不知道，回答“我不知道，我一定去查/做。
”有结果后告诉上级主管。
●只回答你的问题，不抢答别人的问题，不让同事难堪。
行政管理人员礼仪行为规范
行政管理人员礼仪行为规范第一篇：行政管理人员礼仪行为规范行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。
政府机关工作人员文明礼仪规范
政府机关工作人员文明礼仪规范小编语：制定机关工作人员文明礼仪规范，可以进一步加强机关作风建设,树立机关工作人员文明、高效的形象，以下是关于政府机关工作人员文明礼仪规范范文，供大家参考!政府机关工作人员文明礼仪规范（范文一）为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行为，树立良好的机关新形象，制定如下规范：一、文明礼貌用语规范1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志／女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语；(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语；(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见／您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临／欢迎指导”，热情接待。
二、日常仪表仪态规范1、仪表规范(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。
咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。
行政文员礼仪及规范
行政文员礼仪规范一、行政礼仪公司行政是一个单位的脸面和名片，所以行政工作人员必须掌握公司行政接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。
公司行政接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
来访者接待礼仪行政在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”、“有预约吗”。
知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座拿水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
如果来访者知道找谁，但没有预约，行政要及时打电话询问，告知相关同事或领导助理/秘书，××先生/女士来访，不知道现在是否方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接的电话，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
如果来访者要找的人没有亲自出来接，让其自己过去，行政应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入。
电话接待礼仪行政接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
接起电话首先要说“您好，这里是哈尔滨恒顺智能科技有限公司！”，忌以“喂”开头。
如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
若没有分机号码，可说“请您稍等片刻，我去给您找！”找人时切不要大喊大叫，时间不亦过长，如对方要找的领导或同事不在，马上告知对方，并仔细记下对方的姓名电话，询问对方是否需要替他转达事情，已方便告知其要找的人。
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行政管理人员礼仪行为规范
1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。
2、主动同客人、上级及同事打招呼。
3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。
4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范
1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。
5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。
6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。
7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。
8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。
10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。
12、耐心答询，实行首接待负责制。
13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。
14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。
16、护士长外出时向值班护士通报去向。
17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。
医师礼仪行为规范
1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。
2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。
3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。
4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。
6、坐立正视，行走姿态优美。
7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。
8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。
9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。
10、接诊、查房、开会期间不接打手机。
11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。
药剂科工作人员礼仪行为规范
1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。
2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。
3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。
4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。
5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。
财务办公人员礼仪行为规范
1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。
2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。
3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。
4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。
5、接待来人周到热情，耐心解答。
6、院内各种业务密切配合，准确高效。
7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。
8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。
收款处人员礼仪行为规范
1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。
2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。
3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。
4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。
5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。
6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。
新农合办公室工作人员礼仪行为规范
1、证件齐全，随到随报。
2、审核做到准确无误，严格把关。
3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。
4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。
5、做好农村合作医疗政策的宣传。
住院处工作人员礼仪行为规范
1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。
2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。
3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。
4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。
检验科人员礼仪行为规范
1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。
”“请把胳膊（手）伸进来”
2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。
”
3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。
”
4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。
”不要将不好的结果讲的太直接。
5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。
”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。
”
6、做病理检查时：“请把标本给我吧。
”或“请麻烦你把标本送到二楼病理室。
”
放射科医师礼仪行为规范
1、病人咨询时，要面带微笑，认真回答，对专业问题要给病人解释清楚，让病人明白，对非专业问题，要建议病人到相关科室咨询，不能说“我不知道”或“我不明白”。
2、病人到窗口划价或递交检查单时，接待人员要热情，告诉病人划价的依据和检查的地点。
3、给病人检查要问清楚病人有无吃饭或喝水；有无化验及B超检查。
4、病人等待时要告诉病人“请你稍候”。
5、病人在窗口时，所有接待人员要起身站立，微笑着站在窗口内，向窗外人员点头致意后，说“您好，您有什么事？”切忌问“你干什么？”“什么事”等。
6、拍片或透视检查时，接诊人员要按照顺序轻柔的呼叫病人之名，根据病人年龄、性别、加上适当的称谓，切忌粗声大气。
7、根据检查需要，要诚恳地请病人脱去外衣或所佩戴饰物，对隐阴部位的检查，注意周围环境，保护病人隐私。
8、摆体位时，动作要轻柔，并向病人说明检查方法及体位，当病人不能配合时，千万不能有不满情绪，要耐心的讲明，对陪同人员，要向其说明在室内的危害，劝其离开。
9、检查完毕后要告诉病人出报告及片子的大至时间。
特检科医师礼仪行为规范
1、病人在做检查时，要主动站起来询问病人做何种检查，态度要和蔼热情，要微笑询问：“您做什么检查？”
2、遇到做检查排队时，要向病人解释好，按照先急后缓原则，进行检查，并说清工作室不能让很多陪检人进入等情况。
3、做超声检查时，要耐心说明病人的检查体位，特别是老年、病残、小儿，热情帮助他们做好配合检查。
4、做心电图时，要求病人做准备（如解衣、脱袜等）时，语言要温和，并给予适当的帮助。
5、做胃镜检查时，要做好解释说明，解除病人对做胃镜检查的顾虑，让病人放松配合，做好检查。
6、病人询问检查结果时，要耐心细致地为其讲解，不能有不耐烦的情绪。
7、检查单上书写部位与检查部位不符时，要和病人解释清楚疾病部位的情况及需加收另检部位的费用。
总务科工作人员礼仪行为规范
1、仓库保管员要主动和各科联系，了解所需物资，尽量在固定日把物品送达，有变故要亲自向各科主任及护士长解释或道歉。
2、维修人员接到报修电话，要主动说明上门维修的时间，及时维修。
3、后勤查房固定时间，按时进行，询问周到，行为规范。
4、进入病房查房和维修时要敲门，表明身份和意图，征得病人及其家属同意后方可进入。
5、维修操作时要注意卫生和工具噪音，尽量不影响别人休息和工作。
6、在病房工作时要注意言论和举止。
7、工作结束要向病人、科室领导汇报情况。
8、工作中要做到有问必答、有忙必帮。
9、各方反应的情况应当场做好记录，表示对此事的重视。
10、现场不能解决的问题，要解释清楚。
11、对医务人员要有礼貌，对病人要和蔼。
物业人员礼仪行为规范
1、工作期间要着标志服装。
2、在公共场所清理卫生和保洁时，要注意周围的人和存放的车辆，不要让灰尘污染空气，不要影响交通。
3、清理厕所时要用声音用意，表明自己的身份。
4、进入病房清理卫生和保洁时要先敲门，征得病人同意后方可进行，并表明自己的身份和意图。
5、进入病房工作时，不得损坏和弄脏病人的物品，需要移动病人物品时要征得病人或家属同意。
6、对病人提出的卫生要求，要尽量满足，不属于自己的工作内容，要耐心解释，并及时向科室或病人汇报，不能不管不理，应付病人。