常见的医患沟通障碍

常见的医患沟通障碍

医患之间的〔沟通〕不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴求医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情等行为更加敏感。在日常生活中有哪些常见的医患沟通障碍呢?

常见的医患沟通障碍

1、思想观念的差异：在目前的医疗环境下，医患之间的矛盾尤为特别，缺乏最基本信任、理解加上媒体的过分报到，部分患者对医生有提防的心理。医患之间不能换位思索问题，不了解医学的复杂性等原因，有的患者对医生开具的处方、检查检验项目及治疗措施持怀疑态度。误解为医生为了经济的利益，多开药，多开检查。而有些医务人员在诊治患者时也会首先合计保护自身, 甚至把患者设想成一个会把自己告上法庭的原告来防范，不能设身处地的为患者着想，把合计到的、有可能性的都通通做检查。医患之间思想观念的差异，加大医患之间的矛盾。

2、知识结构的差异：医务人员接触到的是各个层次的病人，每个人所受的教育程度也不一样，关于事情的熟悉、处理方式也不同。关于不同层次的人群，医生也应该采纳不同的沟通方式，

让患者有一个合理的期望值, 对治疗有充分的信任,语言上要因时、因事、因人而异，铭记以人为本的服务宗旨，到处体现出医者的大爱之心，全方位、多层次、多视角的与患者沟通。

3、利益调整的差异：多数患者对医疗程序的复杂性不了解，容易对医疗方案不理解，由此也会引发一系列的矛盾。医生应该站在病人的角度着想，多合计病人的利益，关于不必要的检查尽量少用，在确保治疗效果的前提下，尽量平衡医患之间的利益，制定出合理的治疗方案，合理用药，及时的告知患者做必要的检查的意义，这样既拉近了医患之间的关系，又让病人觉得到了重视和尊重，也避免了可能发生的矛盾。

4、权利分配的差异：尊重患者权利是维护患者利益的根本保证，随着现代医学模式的转变，社会、民众服务与被服务理念的发展，医护人员由先前单纯的施治者转变为企业经营参加者;患者由单纯的被救治者转变为有偿服务的消费者。患者也希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利，主动参加到医疗活动中，传统的单向式、命令式已不适应现代医学的发展。但是我们在临床工作中，又有可能有诸多因素的影响，这一工作又做的不是很具体。平衡医患之间的权利，平等的医患沟通，是医患沟通的难点，也成为了医患关系发展的新方向。

改善医患沟通障碍的方法

努力做到一个要求：诚信、尊重、同情、耐心。两个技巧：倾

听、介绍。三个掌握：掌握患者病情、检查结果和治疗状况;掌握医疗费用状况;掌握患者及家属的社会心理状况。四个留意：留意对方的情绪状态、受教育程度;对疾病的认知程度和对交流的期望值;留意自己的状况反应;学会自我控制。

五个避免：避免强求对方接受事实;避免使用易刺激对方情绪的语气和语言;避免使用对方不易听懂的专业词汇;避免刻意改变对方的观点;避免压抑对方的情绪。六个方式：预防为主的针对性沟通、交换沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通、实物对照讲解沟通。

医患沟通技巧

一、言语沟通。可通过倾听、反映、提问、澄清、沉默等方法进行。

1.倾听是指弄懂所听到的内容的意义，此时要求对病人的话给予注意、解释和记忆，而不是纯粹听到或闻声。

2.反映是在复述对方所说内容的同时，将谈话引向问题症结所在的技巧。要求具有对交谈者所显露的情感做出正确推断的能力，并帮助他们表达病情，控制情绪。

3.提问。可通过提出开放性问题或者封闭性问题了解病人对住院或患病之后的感受。

4.澄清是将一些模糊不清的陈述整理清楚，并就不明确的信息提出疑问，力求获得确切的信息。

5.沉默是交谈过程中的短暂停顿，一般运用于沟通的探讨期和结束期。作为医护人员，我们应明确沉默所传递的信息包括：病人可能想说明他有能力应对、病人可能在探究自己的情感或病人在质疑、紧张、恐惧等。

二、非言语沟通。非语言沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向和距离、手势和副语言等。