度假村(酒店)行政管家职责 - 制度大全

度假村（酒店）行政管家职责-制度大全

度假村（酒店）行政管家职责之相关制度和职责，度假村行政管家岗位职责Subject:主题:行政管家岗位职责No:编号:HRD-001PreparedBy:拟稿:Date:日期:CommencementDate:生效日期:DesignatedBy:审核:ApprovedBy:批...

度假村行政管家岗位职责

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主题:行政管家岗位职责

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A、素质标准

一、具备从事客房服务五年以上工作经验,包括两年以上客房部管家部工作经验。

二、具备一般写作和阅读能力,能进行一般外语日常会话。

三、具备国际标准酒店管理知识。

四、熟悉酒店规章制度和本部门的管理规范。

五、具备棉织品布料性能及质量知识,熟悉清洁剂和客房用品的用途及机器的性能。

六、具有制定计划和监督执行计划的能力,搞好部门协作。

七、按照酒店规定,维护酒店和客人的利益并能妥善解决好客人的重大投诉。

八、掌握客房清洁和保养方面的知识及客房管理知识和服务程序。

九、能制定员工培训计划,培训员工,评估员工表现,合理地使用员工。

十、身体素质好,心里状况稳定能吃苦耐劳,承受工作压力,工作认真细致,诚实可靠。

B、岗位职责

一、负责管家部的整体运作,为宾客提供程序化,制度化的优质服务。

二、负责配合并监督客房的出租情况,保证客房最大限度的出租率。

三、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、易耗品的回收控制等工作。

四、制定客房和公共区域的卫生标准,确保优质服务、设备完好、正常。

五、指导客房的各个岗位迅速准确地为宾客提供各类服务。

六、管理好客房的易耗品,并提出年度的布草消耗和计划。

七、制定人员编制及员工培训计划。合理调配人员,并检查员工的礼节礼貌,仪容仪表及工作质量和工作效率。

八、配合保安部确保客人的人身及财产安全并带领员工学习职业道德。

九、做好每周工作总结及计划,加强部门之间的协调及建立客房部完善的存档资料。

十、检查贵宾房、跟进VIP接待。

十一、遗留物品的处理,对部门员工的评估。

十二、探访常住客及病客,收集宾客意见并跟进。

十三、认真审阅岗位的工作报表和交接班记录。

十四、按时参加部门经理例会。

十五、注意消防安全工作。

配电房职责配电职责配置职责

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