通风排烟设备采购及安装项目售后服务与承诺

通风排烟设备采购及安装项目售后服务与承诺

若我司中标，售后服务按国家质量监督检验检疫总局和国家其他有关规定执行，国家没有规定的按厂商规定执行。

1、本项目所有设备的质量包修期为2年（招标规格参数内有注明的以招标规格参数要求为准），保修期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保修期内因设备本身缺陷造成各种故障应由我司免费提供技术服务和维修。

2、在设备（或系统）整个使用期内，我司确保正常使用，在接到用户维修要求后应立即作出响应，我司承诺在1小时内响应并提出解决方案，1小时之内到现场对故障进行处理，维修过程中所需材料我司在接到通知后应及时提供，最长不超过24小时必须送达买方。若短期无法修复的，应及时提供相应备用设备并负责安装调试。

3、保修期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保修期内因设备本身缺陷造成各种故障应由我司免费提供技术服务和维修。

4、保修期内招标人如遇重大活动，我司于接到招标人通知后12小时内派专业技术人员到场进行技术保障；

四、培训

1、培训目的

为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。

培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括转鼓式格栅除污机设备结构、工作原理、控制工艺等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。

2、培训对象

现场设备管理维护人员

设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标：了解设备结构、运行工作原理、设备控制工艺等内容；掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；指导一般操作人员的现场工作等。

3、培训形式

为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训：

现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。

现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。

五、安装调试

1、安装完成时间：2016年10月30日前一次性竣工验收，如在规定的时间内由于我司的原因不能完成安装的，我司应承担由此给用户造成的损失。

2、安装地点：由招标人指定。

3、安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技术标准，所有的软件和硬件必须保证同时安装到位。

4、我司免费提供中标设备的安装服务。

5、投标人应在投标文件中应提供安装计划、对安装场地和环境的要求。

售后服务承诺书

AAAAAAA：

我公司现就“AAAAAAAAA通风排烟设备采购及安装项目”招标项目的报价中所投设备，做出如下书面承诺：

（一）产品质量：

1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品，进口设备是通过正规渠道引进的。保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提供说明书。

2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行，并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货，杜绝假冒伪劣产品。

（二）售后服务：

1、本项目所有设备的质量包修期为2年（招标规格参数内有注明的以招标规格参数要求为准），保修期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保修期内因设备本身缺陷造成各种故障应由我司免费提供技术服务和维修。

2、在设备（或系统）整个使用期内，我司确保正常使用，在接到用户维修要求后应立即作出响应，我司承诺在1小时内响应并提出解决方案，1小时之内到现场对故障进行处理，维修过程中所需材料我司在接到通知后应及时提供，最长不超过24小时必须送达买方。若短期无法修复的，我司将及时提供相应备用设备并负责安装调试。

3、保修期内因不能排除的故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保修期内因设备本身缺陷造成各种故障应由中标人免费提供技术服务和维修。

4、保修期内招标人如遇重大活动，我司会于接到招标人通知后12小时内派专业技术人员到场进行技术保障。