媒体沟通与应对PPT课件
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最新大众传媒第一讲PPT课件
两大分类
▪ 专业的媒体公关人员； ▪ 非专业的“赶鸭子上轿” ▪ 随时处于聚光灯下的公众人士 ▪ 偶尔处于聚光灯下的非公众人士
最无措的是
▪ 无意中成为采访对象？ ▪ 稍有不慎，就会被误解或被歪曲； ▪ 结果往往会饱受舆论指责。 ▪ 如：教材序言第2页。
提醒
▪ 十周的课程主要是针对“非专业”的， ▪ 帮助“非专业”的大家不要犯“低级错
▪ 我们正处于大众媒体时代 ▪ 媒体就像水和空气一样 ▪ 媒体塑造我们的思想与观念 ▪ 媒体：一张纸的两面
大众媒体的定义
▪ 专业化的媒介组织运用先进的传播技术与 产和传播活动。
▪ 利用现有资源满足观众、广告商及社会对 信息与娱乐的需求与满足。
▪ 日本：既有市场化运作，也有公共性媒体 （NHK）。
媒体制度
▪ 中国的改革开放30年来，中国传媒产业向 着市场化方向转变。
▪ 中国，采取企业经营方式的公有制事业机 构形态为主，“事业化单位，企业化管 理”。
▪ 从完全是党报党刊的媒体结构转变为以党 的媒体为主体的多元化市场化结构。
▪ 政治宣传功能与市场逐利功能
中外媒体制度比较
▪ 西方国家大众传媒以公共法人和企业法人形态为 主；
▪ 在我国，采取企业经营方式的公有制事业机构形 态为主，“事业化单位，企业化管理”。
▪ 美国：以市场化运作为主，以广告为利润。主流 精英报纸：纽约时报、华盛顿邮报、华尔街日报。 电视网：ABC、CBS、NBC、CNN
▪ 英国：强调媒体的公共性，收取执照费。如BBC （英国广播电视协会）
▪ 希望从这门课中学习到哪些内容？ ▪ 主要对哪些内容比较感兴趣？
结论
▪ 我们应当学习 ▪ 如何与媒体保持良好的关系 ▪ 如何与媒体展开友好互助的沟通。 ▪ 提高处理各项与媒体相关的工作与生活。 ▪ 在媒体面前见招拆招，游刃有余。 ▪ 这也是本课程的意义所在。
应急预案的媒体应对与沟通
总结词
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
快速响应、权威发布、有效安抚
详细描述
某地方政府在遭遇自然灾害后，迅速启动应急预案，通过媒体及时发布灾害情况和救援进展。政府部 门领导亲自接受采访，传递正面信息，有效安抚了公众情绪。同时，政府部门加强与社会组织的合作 ，共同应对灾害。
国际上成功的媒体应对与沟通案例
总结词
多方协作、专业素养、创新手段
发布的信息必须真实 可靠，避免虚假信息 或误导公众。
03
一致性
各相关部门应保持口 径一致，避免信息混 乱或矛盾。
04
主动性
主动承担责任，积极 解决问题，赢得公众 信任。
危机公关的流程
危机识别
及时发现潜在危机，采取预防措 施。
01
02
危机应对
03
制定应对策略，采取有效措施解 决危机。
04
危机评估
对危机的影响范围、严重程度等 进行评估。
某企业应对突发事件的媒体应对与沟通案例
总结词
及时响应、透明沟通、积极解决问题
详细描述
某企业在面临产品质量危机时，迅速成立应急小组，及时向媒体和公众发布声明 ，承认问题并承诺采取措施解决问题。同时，企业积极与媒体沟通，定期发布进 展情况，确保信息透明。最终，企业成功化解危机，恢复了品牌形象。
某政府部门应对自然灾害的媒体应对与沟通案例
社会监督者
媒体在应急预案中还扮演着社会监督者的角色，对政府、组织或企 业的应急预案和措施进行监督和评估，促进其改进和完善。
舆论引导者
媒体通过报道和评论引导公众对突发事件和应急预案的认知和理解， 稳定社会情媒体发布的信息应准确无误， 避免误导公众或造成不必要的恐 慌。
通过媒体应对与沟通，政府、组织或企业可以将 应急预案和措施有效地传达给公众，提高公众对 应急预案的认知和理解。
2024版新媒体运营ppt课件完整版
0102新媒体定义发展趋势内容形式更加多样化社交属性更加突出个性化推荐更加精准030405新媒体定义与发展趋势01 02 030203技能要求熟练掌握各种新媒体平台的操作和管理技能。
负责新媒体平台的数据分析和优化。
01具备数据分析和用户研究能力，能够根据数据优具备团队协作和沟通能力，能够与团队成员紧密1 2 3新媒体行业竞争激烈，需要不断创新和提高内容质量才了解目标受众的兴趣、需求和消费习惯，选择适合的内容类型。
确定目标受众包括图文、视频、音频等，根据平台特性和受众喜好进行选择。
内容类型明确内容主题和风格，打造独特的内容品牌形象。
内容定位内容类型选择与定位创意构思运用头脑风暴、思维导图等方法激发创意，构思有趣、有深度的内容。
标题党与实质内容平衡既要吸引眼球，也要确保内容有实质性价值。
排版与视觉设计注意内容的排版和视觉设计，提高内容的可读性和吸引力。
互动元素加入通过问答、投票、评论等方式增加互动元素，提高用户参与度。
优质内容创作方法与技巧内容传播渠道选择及优化社交媒体平台合作推广搜索引擎优化（SEO）数据监测与优化主流社交媒体平台介绍及特点分析微信微博抖音知乎注册选择平台，填写相关信息（如姓名、电话、微信等），完成注册。
养号完善个人资料，增加账号权重；积极参与平台互动，提高账号活跃度；定期更新内容，保持账号新鲜度。
认证根据平台要求提交相关证明材料（如身份证、营业执照等），等待平台审核。
认证后可获得更多权限和功能，提高账号信任度和权威性。
平台账号注册、养号与认证流程社交媒体内容发布规范及注意事项内容规范发布频率互动与反馈用户画像构建与需求分析用户画像构建通过数据分析和用户调研，明确目标用户的基本属性、兴趣爱好、消费习惯等特征，形成清晰的用户画像。
需求分析深入了解用户在特定场景下的需求痛点，挖掘潜在需求，为内容创作和活动策划提供依据。
市场趋势洞察关注行业动态和市场趋势，及时调整用户画像和需求分析，保持与市场的同步。
新媒体时代下的媒介关系管理ppt课件
29
懂 利用 媒体，所以才
媒体
互联网企业开始向新媒体之外的宣传渠道伸手， 去抓取那些互联网、新媒体无法影响到的人群，
而最有效最直接的渠道就是电视媒体。
一为推广，拓展二三线用户 二为品牌，宣传方式更得人心
30
拍死记者？
——对立情绪激发，又怎能让媒体传递企业良性信息呢？
收买记者灭火？
——企业违法，更不能养成记者敲诈恶习！
2011年6月23日
17:20：北京又一次瓢泼大雨倾盆而下
17:•58：不根到据2分传钟播，当链时条不到的60层00级粉丝性的传@地播空，捣此蛋的内这容条帖应子该就被是转可发以了1被005多0次0。0万以上的新浪 18:15：新用浪户微博看1到小时，话另题榜外第同一时名在。腾讯微博、SOHU微博也做了及时发布， 影响 24:00：超人过群5万也8千在条千，牢万牢级占据别了以6月上23。日新浪微博转发排行第一名。 6月• 24日如果以传统媒体传播到达来言，这次没花费一分钱预算的事件传播可
体资源库。
38
明确统一的媒体分类标准
媒体分类
形式
覆盖范围
内容
对象
发行方式
杂志 报纸 电台 户外
网络 电视台
全国 区域
省份 城市
专业 综合 大众 汽车 法制
频道 栏目
医药 人才
动漫
军事
广告/营销
IT/科技/通信
娱乐 体育 时尚 时事 生活 财经
行业 赠阅
免费取阅 DM直投
购买
邮政 自营 报刊亭
39
护接口人。 • 在沟通中了解媒体
需求。
• 针对建设中的执行 工作对媒体关系管 理体系进行修正和 信息完善。
完善
懂 利用 媒体，所以才
媒体
互联网企业开始向新媒体之外的宣传渠道伸手， 去抓取那些互联网、新媒体无法影响到的人群，
而最有效最直接的渠道就是电视媒体。
一为推广，拓展二三线用户 二为品牌，宣传方式更得人心
30
拍死记者？
——对立情绪激发，又怎能让媒体传递企业良性信息呢？
收买记者灭火？
——企业违法，更不能养成记者敲诈恶习！
2011年6月23日
17:20：北京又一次瓢泼大雨倾盆而下
17:•58：不根到据2分传钟播，当链时条不到的60层00级粉丝性的传@地播空，捣此蛋的内这容条帖应子该就被是转可发以了1被005多0次0。0万以上的新浪 18:15：新用浪户微博看1到小时，话另题榜外第同一时名在。腾讯微博、SOHU微博也做了及时发布， 影响 24:00：超人过群5万也8千在条千，牢万牢级占据别了以6月上23。日新浪微博转发排行第一名。 6月• 24日如果以传统媒体传播到达来言，这次没花费一分钱预算的事件传播可
体资源库。
38
明确统一的媒体分类标准
媒体分类
形式
覆盖范围
内容
对象
发行方式
杂志 报纸 电台 户外
网络 电视台
全国 区域
省份 城市
专业 综合 大众 汽车 法制
频道 栏目
医药 人才
动漫
军事
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IT/科技/通信
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39
护接口人。 • 在沟通中了解媒体
需求。
• 针对建设中的执行 工作对媒体关系管 理体系进行修正和 信息完善。
完善
媒体沟通与舆论引导培训课件
反馈会议
组织反馈会议，邀请学员分享学习心 得和体会，以及对培训内容和方法的
评价和建议。
实际操作评估
观察学员在模拟或真实场景中的实际 操作表现，对其技能水平进行评估。
培训效果跟踪
定期跟踪学员在工作中运用媒体沟通 与舆论引导技能的效果，以评估培训 成果。
根据评估结果对培训内容进行改进的建议
改进教学方法
媒体沟通与舆论引导 培训课件
汇报人： 日期:
目 录
• 媒体沟通基础 • 舆论引导技巧 • 媒体沟通与舆论引导的结合 • 实践操作与案例分析 • 学习评估与反馈 • 相关资料与参考书目
01
媒体沟通基础
媒体类型与特点
新闻媒体
以最快的速度传递新闻信息，具有权威性和 影响力。
电视媒体
通过电视节目传递信息闻发言人的职责、工作流程和应对策略 ，对于提高相关人员的新闻发布和媒体沟通能力有一定的 指导意义。
相关参考书目及作者推荐
《媒介批评学》
本书从媒介批评的角度深入探讨了媒介内容和媒介现象的本质、特 点和影响，对于理解媒介在现代社会中的地位和作用有很好的启示 。
《新闻学导论》
本书全面介绍了新闻学的基本理论和实践方法，对于了解新闻业的 发展历程和未来趋势有很好的指导意义。
《媒介伦理学》
本书从伦理学的角度探讨了媒介行为和媒介内容的道德规范和伦理原 则，对于规范媒介行为和提高媒介素养有一定的参考价值。
THANKS
感谢观看
通过新闻报道进行互动
媒体可以通过选择报道的角度、突出重点等方式，影响公众对事 件的认知和态度，进而引导舆论。
通过社交媒体进行互动
社交媒体作为公众表达意见和观点的平台，可以通过媒体的积极互 动，如转发、评论等，来引导舆论。
组织反馈会议，邀请学员分享学习心 得和体会，以及对培训内容和方法的
评价和建议。
实际操作评估
观察学员在模拟或真实场景中的实际 操作表现，对其技能水平进行评估。
培训效果跟踪
定期跟踪学员在工作中运用媒体沟通 与舆论引导技能的效果，以评估培训 成果。
根据评估结果对培训内容进行改进的建议
改进教学方法
媒体沟通与舆论引导 培训课件
汇报人： 日期:
目 录
• 媒体沟通基础 • 舆论引导技巧 • 媒体沟通与舆论引导的结合 • 实践操作与案例分析 • 学习评估与反馈 • 相关资料与参考书目
01
媒体沟通基础
媒体类型与特点
新闻媒体
以最快的速度传递新闻信息，具有权威性和 影响力。
电视媒体
通过电视节目传递信息闻发言人的职责、工作流程和应对策略 ，对于提高相关人员的新闻发布和媒体沟通能力有一定的 指导意义。
相关参考书目及作者推荐
《媒介批评学》
本书从媒介批评的角度深入探讨了媒介内容和媒介现象的本质、特 点和影响，对于理解媒介在现代社会中的地位和作用有很好的启示 。
《新闻学导论》
本书全面介绍了新闻学的基本理论和实践方法，对于了解新闻业的 发展历程和未来趋势有很好的指导意义。
《媒介伦理学》
本书从伦理学的角度探讨了媒介行为和媒介内容的道德规范和伦理原 则，对于规范媒介行为和提高媒介素养有一定的参考价值。
THANKS
感谢观看
通过新闻报道进行互动
媒体可以通过选择报道的角度、突出重点等方式，影响公众对事 件的认知和态度，进而引导舆论。
通过社交媒体进行互动
社交媒体作为公众表达意见和观点的平台，可以通过媒体的积极互 动，如转发、评论等，来引导舆论。
新媒体运营PPT课件pptx
运营岗位职责及技能要求
熟练掌握新媒体内容制作 工具。
技能要求
负责新媒体平台的数据分 析和优化。
01
03 02
运营岗位职责及技能要求
具备优秀的文案撰写和创意策划能力。 具备良好的沟通能力和团队协作精神。 具备数据分析和优化能力。
行业前景与挑战
行业前景与挑战
01
行业规模不断扩大。
02
行业专业化程度不断提高。
短视频行业将朝着内容创新、技 术升级、商业化拓展等方向发展。
抖音、快手等平台运营技巧分享
内容策划
制定内容策略，关注热点话题，打造有趣、有料、有 用的短视频内容。
用户运营
了解用户需求，提高用户粘性，通过互动、活动等方 式吸引和留住用户。
数据分析
运用数据分析工具，了解用户行为、内容效果等，优 化运营策略。
阅读量
衡量内容吸引力和传播效果的重要指标。
点赞数
反映内容质量和受众认可度的关键数据。
关键指标设定和数据收集方法论述
评论数
体现用户参与度和话题热度的重要参数。
转发量
衡量内容传播力和影响力的关键指标。
关键指标设定和数据收集方法论述
后台数据统计
利用新媒体平台提供的后台数据统计功能，定 期导出关键指标数据。
互动性
微博具有很强的互动性，用户之间可 以通过评论、转发等方式进行交流。
适用场景
微博适用于品牌宣传、事件营销、危 机公关等场景。
微博、微信等平台特点及适用场景
私密性
微信是一个相对私密的社交平台，用户之间的关系更加紧密。
多样性
微信提供了多种功能和服务，如公众号、小程序、微信支付等。
微博、微信等平台特点及适用场景
与媒体有效沟通的方法和策略
书面沟通技巧
言简意赅
在撰写文章或声明时，要尽量简明 扼要，抓住重点，避免冗长和复杂 的表述。
清晰明了
文章或声明应当结构清晰，逻辑性 强，避免过于复杂的句子和段落。
用词准确
在撰写文章或声明时，要尽量使用 准确、专业的词汇，避免因用词不 当而引起误解。
避免情绪化
在撰写文章或声明时，要尽量保持 客观、中立的态度，避免过于情绪 化的表达。
05
利用社交媒体进行有效的媒体沟通
社交媒体的特点和优势
实时性
社交媒体使信息传递速度变得更快，让人们能够即时获 取到最新的信息和新闻。
交互性
社交媒体不仅能让人们获取信息，还能让他们参与到信 息的创造和传播过程中。
多样性
社交媒体提供了多种形式的内容，包括文字、图片、视 频等，使得信息的呈现方式更加丰富和多样。
为目标受众提供有价值的信息。
关注媒体动态
02
及时关注媒体报道的热点和趋势，了解媒体对相关话题的关注
程度，为与媒体的沟通提供更多参考。
收集媒体信息
03
积极收集媒体的相关信息，如历史报道、记者专访等，以更好
地了解其报道风格和关注点。
建立信任关系
诚实透明
在与媒体沟通时，应秉持诚实、透明的原则，提 供真实、准确的信息，不隐瞒关键细节。
应对媒体提问的技巧
准备充分
灵活应对
对于可能被问到的问题，要提前做好准备， 了解背景信息和相关政策法规。
面对媒体的提问，要灵活运用各种沟通技巧 ，如解释、举例、类比等，以帮助媒体更好 地理解问题。
尊重媒体
保持自信
在沟通过程中，要尊重媒体的工作和提问， 避免对媒体产生攻击或抵触情绪。
在面对媒体时，要保持自信和镇定，展现出 自己的专业素养和沟通能力。
企业管理危机公关媒体应对及舆情管理课件PPT80页.doc
PPT 业的自身免疫力企业管理-危机公关媒体应对及舆情WS 鼬（珂80页）浏览次数：13内容提示：危机公关、媒体应对及舆宿管理信机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲。
6。
I 第一讲：危携概述 与藏预捋体系的建立。
第二讲：危机应对的流程与方法。
6。
1第三讲：新闻运作与舆情管理第三讲：新闻运作与舆情管理。
6。
1 第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危机户现代汉语中，危机 的两种意思:一是指潜伏的祸根，R 危机四伏；二是指严南困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生死成败的紧要关头’如经产危机：如潜在风险+关键时刻”危机“：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、机遇、商机解决困局+找到机会海恩法则每一起重大的… 文档格:的3000|上传日期■20l5.06.25 [5|oo|o7|文档星级:土付坳…±付危机公关、媒体应对及舆情管坦危机公关、媒体应对及舆情管理主讲：叶东课程大纲・第一讲:危机柢述与危机预警体系的建立•第 二讲:信机应对的流程与方法•第三讲:新闻运作与舆情管理第三讲:新闻运作与舆情管理•第四讲：媒体应对的策略及技巧何谓危 如在现代汉语中，危机’的两种意思:一是指潜伏的祸根，如信机四伏；二是指严重困难或生死成败的紧要关头二是指严重困难或生 死成败的紧要关头，如经济信抓 如潜在风险+关键时刻..危机、、：中国式解读中国造字的玄妙：危=危险、危难、危局机=机会、 机遇、商机解决困局+找到机会 海恩法则每一起重大的飞行安全事故背后有29个事故征兆、每个征兆背后有300个事故苗头，每个 苗头背后有1000个事故隐患。
•事故背后有征兆征兆背后有苗头果菲定律■Ifanything can go wrong, it will.会出错的终将会出错。
■ Iflhcrc arc two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择.只要人犯错，信机就难以避免！蝴蝶效应Butterfly Effect 一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中 的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后弓I 起美国德克萨斯州爆发场龙卷风萨斯州爆发一场龙卷风。
突发事件的媒体应对与沟通
媒体在危机传播中的价值排序 80 70 60 50 40 30 20 10 0
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
79 47.3 36 19 1.7 21.7
79.7
领导意志 受众需求 觉性原则 大局意识 人道主义 公众利益 事实真相 ------中国人民大学《中国危机管理报告》
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危机传播的处理原则
• “四项基本原则”
• • • • 及时原则：争分夺秒，主动出击 诚实原则：真诚坦率，不说假话 透明原则：谣言止于及时公开 全责原则：积极担当，不推卸责任
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危机传播的处理原则
• “一个中心” • 以维护企业良好的品牌和形象为中心
• • • • 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习”
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危机传播的处理原则
• “两个基本点”
• 基本点一、以维护公众的利益为基本点 • 基本点二、以真正解决问题为基本点 • 我们在行动比纠缠责任要明智得多
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危机传播的应对技巧
• 转移并设置媒体议题 • 媒体不能决定公众怎样去想，却可以决定让 公众想什么 • 始终保持话语的主导权，引导媒体走向，成 为社会舆论的灯塔
“你不能让媒体来决定议程。媒体喜 欢决定哪些是重要的，哪些是不重要 的，如果你任由他们那么做，那你的 总统宝座也就毁了！” ------美国副总统 切尼
3.1
智 一 长
2.7
宁 人 事
1.3
姓 吃 亏 百
1.3
危
防
化
重
举
转
危
一 堑 、
息
缪 、
治 、
吃
绸
未 雨
《学会沟通交流》PPT课件-2024鲜版
2024/3/27
8
恰当运用语气和语调
2024/3/27
保持自信的语气
01
在表达时，要表现出自信和坚定的语气，让听众感受到你对观
点的自信和热情。
根据内容调整语调
02
根据表达的内容和情感，灵活运用不同的语调，如升调、降调
、平调等，以增强表达的感染力和吸引力。
避免使用攻击性语气
03
在表达不同观点时，要尊重他人，避免使用攻击性或贬低他人
社交媒体对人际关系的影 响
社交媒体的使用改变了人们的社交方式和人 际关系，使得人们能够更方便地保持联系和 分享生活。
24
网络谣言防范与信息传播伦理
网络谣言的危害
网络谣言可能引发社会恐慌、损害个人或组织声誉，甚至造成经 济损失。
防范网络谣言的措施
加强信息审核和管理，提高公众媒介素养和辨别能力，及时辟谣 和追究造谣者责任。
注意语言得体性
根据不同场合和对象，使 用恰当的语言和措辞，避 免过于口语化或过于书面 化的表达。
13
增强文章逻辑性和条理性
1 2
明确中心思想
在撰写文章前，明确文章的中心思想和主题，围 绕主题展开论述，避免偏离主题或内容散乱。
使用逻辑连接词
合理运用因果、转折、条件等逻辑连接词，使文 章各部分之间逻辑严密、条理清晰。
当倾听他人说话时，通过点头、微笑或保持关注的表情来传达自己的兴
趣和理解，可以鼓励对方更深入地表达自己的想法。
17
保持适宜距离和尊重隐私空间
2024/3/27
个人空间
每个人都需要一定的个人空间，以保持舒适和安全感。尊重他人的个人空间，避免过于接 近或触碰他人，除非得到对方的许可。
文化差异
新媒体工作总结汇报PPT课件(带内容)pptx
04
促进团队沟通和协作， 共同推动新媒体工作的 发展
汇报范围
新媒体平台运营情况评估
新媒体数据分析及优化方 向探讨
02
新媒体工作概况
新媒体平台介绍
微博
以短文本和图片为主要内容， 实现信息的即时分享、传播与
互动。
微信
提供公众号、小程序、朋友圈 等多样化功能，满足用户社交 、资讯、服务等多方面需求。
激励机制多样化
综合运用物质激励和精神激励手段 ，如奖金、晋升机会、荣誉称号等 ，激发成员的积极性和创造力。
团队协作能力提升途径
强化目标导向
明确团队的整体目标和阶段性目 标，使每个成员都能清晰地认识 到自己的工作与团队目标的关系
。
优化工作流程
梳理和改进工作流程，减少不必 要的环节和浪费，提高工作效率
下一阶段目标设定及实施计划
目标设定
制定具体、可量化的下一阶段发展目标。例如，提升用户活跃度、增加粉丝数 量、提高内容阅读量等关键指标。
实施计划
制定详细的实施计划，包括时间节点、责任人、所需资源等要素。确保计划的 可执行性和可监控性。同时，建立有效的反馈机制，及时调整计划以适应市场 变化和用户需求变化。
升内容吸引力。
技术支持
负责平台功能开发与维护，保 障平台稳定运行及用户体验。
数据分析师
负责平台数据监控与分析，提 供数据支持，指导运营策略调
整。
工作流程与规范
内容制作
遵循设计规范，制作高质量的图 片、视频、文本等内容。
内容审核
确保内容符合法律法规和平台规 范，避免出现敏感信息和误导性 内容。
内容发布与推广
和团队协作效果。
提升成员技能
鼓励和支持团队成员不断提升自 身技能水平，包括专业技能和团 队协作技能，以适应不断变化的
网络舆情应对及引导处置课件
案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问 题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
03
网络舆情引导技巧
权威发声
及时回应
在舆情发生时，权威部门或专家 应迅速回应，表明态度，避免谣
言扩散。
准确信息
提供的信息必须准确、真实，避免 误导公众。
统一口径
各部门或专家应协调一致，避免信 息混乱。
积极引导
制定策略
根据舆情的特点和趋势，制定有针对性的引导策 略。
正面宣传
传播正能量，引导公众理性看待问题。
媒体沟通
与各类媒体保持良好沟通，确保 信息传递的准确性和及时性。
互动交流
主动与网民进行互动，了解他们 的诉求和意见，增强沟通效果。
危机管理与预案
风险评估
演练与培训
对可能引发重大舆情的因素进行风险 评估，提前制定应对策略。
定期组织舆情应对演练和培训，提高 相关人员的估结果，制定详细的舆情 应对预案，明确各部门职责和应对措 施。
快速响应与处置
及时回应
在发现舆情后，相关部门 应迅速作出回应，表明态 度，澄清事实。
妥善处置
针对不同类型和规模的舆 情事件，制定相应的处置 方案，确保问题得到妥善 解决。
跟踪反馈
对处置结果进行持续跟踪 ，及时反馈处理进展和效 果，确保舆情得到有效控 制。
公开透明与互动
信息公开
及时、准确地发布权威信息，保 障公众的知情权。
社交媒体 ppt课件
社交媒体营销有两种含义，一种是这些媒体营销自己， 一种是其他公司利用这些媒体营销自身的产品。
怎样做好社会化媒体营销呢？
第一，社会化营销不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道，只是一个借 助和辅助手段。实际上，社会化媒体营销是企业把权力赋予了消费者。消费者的 在线交谈对于一个企业的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。 但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。总体而言，社会化媒体营销存在以下 缺点不易控，一旦一个病毒进入了社会化媒体之中，就很难人为地把控其发展方 向、速度、结果等。更过度的群众恶搞很容易使我们植入的病毒变成对品牌伤害 的一个利器，这往往是品牌客户不愿看到的结果。博客、微博、视频网站、 Twitter、SNS等工具最有价值的在于互动性，体现在影响力和口碑价值。既然互 动就有两面性，正面、积极的互动能够提升品牌价值，但负面、消极的互动只能 令品牌价值贬值。如何引导好积极的互动、控制好消极的互动是社会化媒体营销 永恒的话题，一般企业很难做到尽善尽美，就连知名企业也难免会有失误。王石 因在汶川大地震时期博客里关于捐款的一番言论令其遭到媒体和网民的口诛笔伐， 个人和万科品牌形象也跌至谷底。难检测，任何的广告或者公关投放都是需要有 一个结果数据提供给客户的，但是通过社会化媒体影响提供的数据，往往只能是 转载量、评论量、搜索量，但其质量如何？效果如何？美誉度如何？都是难以监 测和定论的。易做假，淘宝上买微博的粉丝只要5毛钱，雇水军发帖一个也不过 1-2块而已。社会化媒体营销的刷点击、顶贴的现象已经成为不争的事实。所以 即便是客户在看数据的时候也要不自觉的打些折扣。也就是说社会化媒体营销的 真实性和效果已经大打折扣。因此，以上弊端的存在决定了企业不能将社会化媒 体作为品牌塑造的唯一渠道，它不是一个独立的可以支撑起企业品牌塑造的渠道， 只是一个借助和辅助手段。
完整版新媒体运营培训PPT课件
。
数据驱动的迭代优化
根据数据分析结果，不断优化运营策 略和方案，提高运营效果和用户满意 度。
数据团队建设与培训
建立专业的数据团队，加强数据技能 培训和人才培养，提高数据驱动运营 的能力和水平。
05 新媒体运营的挑 战与机遇
面临的挑战与应对策略
挑战一
新媒体平台的快速变化
挑战二
海量信息的筛选与整合
挑战三
观点。
语言简练准确
使用简洁、明了的语言，避免 使用过于复杂的词汇和句子结
构。
图文并茂
合理使用图片、图表等视觉元 素，增强内容的可读性和吸引
力。
标题吸引人
标题是吸引读者点击和分享的 关键，应简洁、有吸引力。
内容类型与风格定位
内容类型
根据目标受众和传播目的，选择 适合的内容类型，如文章、图片
、视频、音频等。
竞品应对
根据数据分析，选择合适的推广渠道和营 销策略，提高转化率和用户价值。
通过竞品数据分析，了解市场情况和竞争 态势，制定应对策略和差异化优势。
数据优化与提升
数据监控与追踪
建立数据监控体系，实时追踪各项数据 指标，及时发现问题和优化点。
数据可视化与报告
将数据分析结果可视化呈现，形成定 期报告和分析，为决策提供有力支持
案例三
旅游行业的新媒体营 销手段
案例四
教育行业的新媒体推 广策略
案例五
金融行业的新媒体服 务模式
THANKS
感谢观看
风格定位
确定内容的风格和调性，如幽默 、专业、亲切等，以更好地吸引
和留住读者。
适应平台特点
根据不同的新媒体平台特点，调 整内容形式和风格，以更好地适
应平台用户需求。
数据驱动的迭代优化
根据数据分析结果，不断优化运营策 略和方案，提高运营效果和用户满意 度。
数据团队建设与培训
建立专业的数据团队，加强数据技能 培训和人才培养，提高数据驱动运营 的能力和水平。
05 新媒体运营的挑 战与机遇
面临的挑战与应对策略
挑战一
新媒体平台的快速变化
挑战二
海量信息的筛选与整合
挑战三
观点。
语言简练准确
使用简洁、明了的语言，避免 使用过于复杂的词汇和句子结
构。
图文并茂
合理使用图片、图表等视觉元 素，增强内容的可读性和吸引
力。
标题吸引人
标题是吸引读者点击和分享的 关键，应简洁、有吸引力。
内容类型与风格定位
内容类型
根据目标受众和传播目的，选择 适合的内容类型，如文章、图片
、视频、音频等。
竞品应对
根据数据分析，选择合适的推广渠道和营 销策略，提高转化率和用户价值。
通过竞品数据分析，了解市场情况和竞争 态势，制定应对策略和差异化优势。
数据优化与提升
数据监控与追踪
建立数据监控体系，实时追踪各项数据 指标，及时发现问题和优化点。
数据可视化与报告
将数据分析结果可视化呈现，形成定 期报告和分析，为决策提供有力支持
案例三
旅游行业的新媒体营 销手段
案例四
教育行业的新媒体推 广策略
案例五
金融行业的新媒体服 务模式
THANKS
感谢观看
风格定位
确定内容的风格和调性，如幽默 、专业、亲切等，以更好地吸引
和留住读者。
适应平台特点
根据不同的新媒体平台特点，调 整内容形式和风格，以更好地适
应平台用户需求。
医疗新媒体新媒体正在改变医疗服务沟通方式PPT授课课件
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
提升医院新媒体服 务质量的对策
医院新媒体打造
内 部 策 略
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
S
W
O
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
• 用产品思维做新媒体，就是用新媒体与 用户建立双向沟通，在沟通中传递企业 产品价值、品牌价值，以更高效的满足 用户需求。
扩大行业影响力 忙碌的一天的人们以各自的方式奔向那个让人休憩被人们赋予了太多温情的地方——家。而我却朝着与家相反的方向，也因此看到了在两点一线的惯常中不一样的'画面，至今不肯忘怀。
外 部 策 略
忙碌的一天的人们以各自的方式奔向 那个让 人休憩 被人们 赋予了 太多温 情的地 方——家。而 我却朝 着与家 相反的 方向， 也因此 看到了 在两点 一线的 惯常中 不一样 的'画面 ，至今 不肯忘 怀。
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＊ 巧妙答记者问
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体
当
媒 体
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足
＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
效
无限放大
信
息
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量 ⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
三、创新工作方法 加大媒体沟通
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体和媒体关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体熟知、喜欢、信任的人
➢别人说不如自己说 ➢下级说不如上级说 ➢外行说不如内行说 ➢被动说不如主动说
一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
媒体沟通与舆论引导
王惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力 是新形势对领导干部的新要求，也是领 导干部应具备的六个执政能力之一。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播政府信息 树立国家形象 加强民众沟通 有效解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 充分准备信息
⊙媒体报道 ⊙ 文字材料 ⊙相关口径 ⊙图片图表
⊙活人实物
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 认真研究策划
研究重点：⊙与媒体打交道中的重要原则和环节
原则：哪些能说 哪些不能说
5、提防陷阱问题
⊙甜言蜜语法 ⊙声东击西法 ⊙虚晃一枪法 ⊙故意掩盖法 ⊙谣言倒逼法 ⊙故意激怒法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
6、应对记者的突然袭击
＊ 准备程度的较量
•电话采访 •突然造访 •拦截采访 •预约外的问题
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
7、当谣言或不利信息已经产生时
具体问题概括回答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（3）桥接
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（4）示弱
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 突发事件的媒体应对
⊙关注度高、采访密度高、传播率高 ⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出 ⊙极易产生谣言
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料”
牵扯出更多 “黑幕”
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性： ⊙重视背景和故事，
不喜欢官话、套话
故宫事件：故事频出不断爆料
失窃门、错字门、 会所门、解雇门、 瓷器门、封口门、 古籍门致故宫深陷 舆论漩涡
环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何让媒体感兴趣并报道
核心信息 重要事实 典型故事 有效数字 生动语言
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何确保安全不说错话
是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
不信任政府、质疑所有官方行为
➢网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府 ➢网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
8、人命关天用感情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
9、会幽默
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（1）说自己的话
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论＊ 来自问技巧超越权限遭遇
无口径
尚不知情 （2）概括问题具体回答
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴 造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网效应的认知和引导能力
研究重点： ⊙ 如何形成一盘棋不矛盾
必要的沟通 一致的口径
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
尊重记者，方法得当，不授人以柄
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
1、注意舆情，预测问题，心中有数
四、利用媒体关切 主动引导舆论
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体
当
媒 体
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足
＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
效
无限放大
信
息
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量 ⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
三、创新工作方法 加大媒体沟通
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体和媒体关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体熟知、喜欢、信任的人
➢别人说不如自己说 ➢下级说不如上级说 ➢外行说不如内行说 ➢被动说不如主动说
一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
媒体沟通与舆论引导
王惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力 是新形势对领导干部的新要求，也是领 导干部应具备的六个执政能力之一。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播政府信息 树立国家形象 加强民众沟通 有效解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 充分准备信息
⊙媒体报道 ⊙ 文字材料 ⊙相关口径 ⊙图片图表
⊙活人实物
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 认真研究策划
研究重点：⊙与媒体打交道中的重要原则和环节
原则：哪些能说 哪些不能说
5、提防陷阱问题
⊙甜言蜜语法 ⊙声东击西法 ⊙虚晃一枪法 ⊙故意掩盖法 ⊙谣言倒逼法 ⊙故意激怒法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
6、应对记者的突然袭击
＊ 准备程度的较量
•电话采访 •突然造访 •拦截采访 •预约外的问题
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
7、当谣言或不利信息已经产生时
具体问题概括回答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（3）桥接
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（4）示弱
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 突发事件的媒体应对
⊙关注度高、采访密度高、传播率高 ⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出 ⊙极易产生谣言
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料”
牵扯出更多 “黑幕”
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性： ⊙重视背景和故事，
不喜欢官话、套话
故宫事件：故事频出不断爆料
失窃门、错字门、 会所门、解雇门、 瓷器门、封口门、 古籍门致故宫深陷 舆论漩涡
环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何让媒体感兴趣并报道
核心信息 重要事实 典型故事 有效数字 生动语言
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何确保安全不说错话
是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
不信任政府、质疑所有官方行为
➢网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府 ➢网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
8、人命关天用感情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
9、会幽默
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（1）说自己的话
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论＊ 来自问技巧超越权限遭遇
无口径
尚不知情 （2）概括问题具体回答
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴 造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网效应的认知和引导能力
研究重点： ⊙ 如何形成一盘棋不矛盾
必要的沟通 一致的口径
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
尊重记者，方法得当，不授人以柄
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
1、注意舆情，预测问题，心中有数
四、利用媒体关切 主动引导舆论