媒体沟通与应对PPT课件

5、提防陷阱问题
⊙甜言蜜语法 ⊙声东击西法 ⊙虚晃一枪法 ⊙故意掩盖法 ⊙谣言倒逼法 ⊙故意激怒法
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
6、应对记者的突然袭击
＊ 准备程度的较量
•电话采访 •突然造访 •拦截采访 •预约外的问题
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
7、当谣言或不利信息已经产生时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 充分准备信息
⊙媒体报道 ⊙ 文字材料 ⊙相关口径 ⊙图片图表
⊙活人实物
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 认真研究策划
研究重点：⊙与媒体打交道中的重要原则和环节
原则：哪些能说 哪些不能说
＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊国际舆论的偏见误解给我们造成难以扭转的影响
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊高发性突发事件带来巨大舆论压力
＊ 巧妙答记者问
2、早做准备，研究口径，积极主动
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
3、棘手问题：
⊙ 请示上级 ⊙ 相商各方 ⊙ 专题研究 ⊙ 斟酌口径 ⊙ 巧妙回答 ⊙ 不出纰漏
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
4、利用问题，巧妙应答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
方式简单 沟通不畅
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
⊙ 双刃剑 ⊙ 合作者
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体
当
媒 体
传播权威信息，扩大正面影响
得 到
遏制谣言传播，消除不利舆论
及
时
信
息
服
务
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
了解媒体：
当 ⊙ 捕风捉影
媒
体 ⊙ 断章取义
得
不 ⊙ 以偏概全
到
有 ⊙ 抓住一点
研究重点： ⊙ 如何形成一盘棋不矛盾
必要的沟通 一致的口径
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 注意：
尊重记者，方法得当，不授人以柄
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
1、注意舆情，预测问题，心中有数
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 记者的工作特性：
⊙重视背景和故事， 不喜欢官话、套话
郭美美事件：红会上下普遭质疑 微博不间断 “爆料”
牵扯出更多 “黑幕”
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性： ⊙重视背景和故事，
不喜欢官话、套话
故宫事件：故事频出不断爆料
失窃门、错字门、 会所门、解雇门、 瓷器门、封口门、 古籍门致故宫深陷 舆论漩涡
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对媒体和媒体关注的问题的了解
难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺少一大批对外说话并被媒体熟知、喜欢、信任的人
➢别人说不如自己说 ➢下级说不如上级说 ➢外行说不如内行说 ➢被动说不如主动说
一躲 二怕 三拒绝 寻找替罪羊
二、面对挑战存在的问题
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
官员住进玻璃房，已被全方位围观
@执政 @生活 @腐败
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战
不信任政府、质疑所有官方行为
➢网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府 ➢网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法
具体问题概括回答
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（3）桥接
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
（4）示弱
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 突发事件的媒体应对
⊙关注度高、采访密度高、传播率高 ⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出 ⊙极易产生谣言
媒体沟通与舆论引导
王惠
北京市人民政府新闻办公室主任
一、媒体关注带来的机遇和挑战
提高领导干部与媒体打交道的能力 是新形势对领导干部的新要求，也是领 导干部应具备的六个执政能力之一。
一、媒体关注带来的机遇和挑战
机遇：传播政府信息 树立国家形象 加强民众沟通 有效解疑释惑
挑战依然严峻，机遇仍旧存在
挑战
效
无限放大
信
息
时
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息提供 ⊙不在乎待遇 ⊙要求信息快速有效
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙重视信息含量 ⊙不厌其烦提问 ⊙甚至设置陷阱
三、创新工作方法 加大媒体沟通
＊ 记者的工作特性：
⊙ 重视信息多元，丰富，不怕辛苦
三、创新工作方法 加大媒体沟通
环节： 谁来说？ 何时说？ 怎么说？ 说多少？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何让媒体感兴趣并报道
核心信息 重要事实 典型故事 有效数字 生动语言
三、创新工作方法 加大媒体沟通
研究重点：⊙ 如何确保安全不说错话
是否有风险？ 是否有预案？ 是否有口径？
三、创新工作方法 加大媒体沟通
一、媒体关注带来的机遇和挑战
挑战
网上福尔摩斯参与判案 发出与司法部门完全不同的声音
@ 邓玉娇案
@“躲猫猫”
@ 俯卧撑 @“70码”
@ 瓮安 @ 石首
@ 启东
@ 什邡
二、面对挑战存在的问题
突出矛盾
＊ 媒体、互联网以及其身 后的受众信息需求海量，政 府发布信息不足
＊ 舆论环境日趋复杂，人 人都是麦克风，人人都是通 讯社，官员缺乏与媒体沟通 能力
＊ 缺少可以被媒体和网络传播采用的信息
官语系和媒体语系完全不同
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧
要不咬紧牙关不说 要不不假思索胡说
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏突发事件媒体沟通的快速反应机制
记者工作三步曲：找食 找碴 造新闻
二、面对挑战存在的问题
＊ 缺乏对互联网效应的认知和引导能力
ห้องสมุดไป่ตู้
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
8、人命关天用感情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 巧妙答记者问
9、会幽默
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
（1）说自己的话
遭遇
无口径
尚不知情
四、利用媒体关切 主动引导舆论
＊ 答问技巧
超越权限
遭遇
无口径
尚不知情 （2）概括问题具体回答