春秋航空管理理念

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春秋航空的企业文化

春秋航空的企业文化

春秋航空的企业文化
春秋航空是一家以“低成本、高效率、高品质”为核心价值观的航空公司。

在这家公司里,企业文化是非常重要的一部分,它不仅是公司的灵魂,也是公司的竞争力之一。

春秋航空的企业文化强调“以人为本”。

公司认为员工是公司最重要的资产,因此,公司非常注重员工的培训和发展。

公司提供了各种培训机会,包括内部培训、外部培训、海外培训等,让员工不断提升自己的技能和知识水平。

此外,公司还注重员工的福利待遇,为员工提供了良好的工作环境和福利保障,让员工感受到公司的关爱和支持。

春秋航空的企业文化强调“客户至上”。

公司认为客户是公司的生命线,因此,公司非常注重客户的需求和体验。

公司提供了多种服务,包括在线预订、自助值机、机上餐食等,让客户享受到更加便捷和舒适的服务。

此外,公司还注重客户的反馈和建议,不断改进和完善服务,让客户感受到公司的用心和贴心。

春秋航空的企业文化强调“创新和进取”。

公司认为创新是企业发展的动力,因此,公司鼓励员工不断创新和进取。

公司提供了创新奖励机制,鼓励员工提出创新点子和方案,为公司的发展贡献力量。

此外,公司还注重技术创新和管理创新,不断引进和应用新技术和新管理模式,提高公司的竞争力和核心竞争力。

春秋航空的企业文化是以“以人为本、客户至上、创新和进取”为核心价值观的。

公司注重员工的培训和发展,注重客户的需求和体验,注重创新和进取,为公司的发展提供了强大的动力和支持。

春秋航空渠道管理——权利和冲突的管理

春秋航空渠道管理——权利和冲突的管理

权力与冲突的管理渠道权力的管理:渠道权力的特性与作用机理:由于渠道成员在功能上是相互依赖的,因而渠道系统中的每一个成员都有一定的渠道权力,但这种权力在渠道成员间的分配却不是均等的。

但是权力的对抗性特征使得权力关系内部存在着一种促使权力趋向平衡的动力机制,即权力主体行使权力总是会诱发抵消性的权力与之对抗,从而削弱权力主体的影响力。

然而从渠道权力的工具性出发,渠道权力主体受利益的驱动总是致力于保持或加大这种权力的非均衡状态。

渠道权力正是在这两种力量的作用下在均衡与非均衡之间运动变化的。

加强春秋航空渠道权力建议1、春秋航空一方面继续加强产品质量控制,提高售后服务水平等自身的内功消除消费者购买顾虑,更要塑造春秋航空这个品牌。

2、加大新航线的研发投入,使春秋航空成为廉价航空界的领跑者,而不是跟随者。

3、对渠道经销商的激励机制也是加强渠道权力重要的一环,除了春秋航空传统的自己系统销售,可以考虑多种激励手段并用的办法,达到控制渠道经销商,实现春秋航空既定目标的作用。

渠道冲突管理对渠道无论进行怎样好的设计与管理,总会有某些冲突,最基本的原因就是各个独立的业务实体的利益总不可能一致。

1)正视渠道冲突从某种程度讲,渠道发生适度的冲突又未尝不是一件好事。

其一,有可能一种新的渠道运作模式将取代旧有模式,从长远来看,这种创新对消费者是有利的;其二,完全没有渠道冲突和客户碰撞的厂家,其渠道的覆盖与市场开拓肯定有瑕疵。

2)渠道冲突的基本类型就渠道冲突的类型而言,主要有三种:一是不同品牌的同一条渠道之争;二是同一品牌内部的渠道之争;三是渠道上游与下游之争。

3)渠道冲突的解决春秋航空以下方面来增强渠道权力,使商家产生合作行为,从而提高商家的满意度、减少渠道冲突○1春秋航空通过加强生产能力,吸引各方渠道商加入,带来航线研发能力的不断提升,增强了自身的渠道感召力。

○2春秋航空自从推出“公司的经营宗旨:成为具有竞争力的国际化的低成本航空公司,为旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的飞行体验。

春秋航空(模仿西南航空的成功经验)

春秋航空(模仿西南航空的成功经验)

让人人都坐得起飞机
让人人都坐得起飞机
• 春秋航空提出“让人人坐得起飞机”的口号,通过 春秋航空提出“让人人坐得起飞机”的口号, 低成本运行模式,降低票价,推出了10%左右的“1 左右的“ 低成本运行模式,降低票价,推出了 左右的 元”、“99元”、“199元”、“299元”等最早预 元 元 元 订专享特价机票,让利于消费者。 订专享特价机票,让利于消费者。春秋航空的机票 可以门市支付,也可以网上支付。 可以门市支付,也可以网上支付。春秋也推出手机 购票,每张优惠30元 春秋的特价票不得退票, 购票,每张优惠 元。春秋的特价票不得退票,不 得变更,不得转签。行李超重有高额罚款。 得变更,不得转签。行李超重有高额罚款。属于过 期不候类型的,如果由于旅客迟到飞机飞走了, 期不候类型的,如果由于旅客迟到飞机飞走了,机 票就作废了。在机票改签方面, 票就作废了。在机票改签方面,普通航空公司的较 低价格的打折票也不能改签和退票。 低价格的打折票也不能改签和退票。廉价航空公司 与普通航空公司的区别在乘客看来只存在于: 与普通航空公司的区别在乘客看来只存在于:没有 免费食物及饮用水供应,座椅不能调整, 免费食物及饮用水供应,座椅不能调整,前后排座 椅间的距离十分狭窄:所有行李(包括托运和手提) 椅间的距离十分狭窄:所有行李(包括托运和手提) 严格不得超过15kg。 严格不得超过 。
不提供免费餐食
• 春秋航空公司的班机不提供机上免费餐食,因为 这些免费餐食的费用都是“羊毛出在羊身上”,旅 客的口味各有不同,春秋航空将机上餐食的费用从 旅客支付的票价中剥离出来还给旅客,作为廉价航 空公司,不提供食物是省钱的一方面,同时也在飞 机内贩售食物和自己公司的飞机模型等特色产品。 春秋航空首航之后,在每个座位上配备一瓶矿泉水, 进入秋冬季由于气温逐渐降低,很多乘客只喝很少 的矿泉水,为此春秋航空计划在气温较低的季节里, 在航班上配发杯装水,“取消瓶装水的初衷并不是 ‘吝啬每一个铜板’,而是要节约下每一分钱,可 以返利于民。”

同心共济是企业高质量发展的动力源

同心共济是企业高质量发展的动力源

同心共济是企业高质量发展的动力源□春秋航空股份有限公司一、春秋航空的企业文化现状2021年是中国共产党成立100周年,也是春秋航空股份有限公司(以下简称“春秋航空”)创立 40 周年。

1981 年伴随着改革开放的春风,春秋旅行社从两平方米的铁皮亭里起步,艰苦奋斗,1994 年,成为中国最大的国内旅行社。

春秋人拼搏创新,十年磨一剑,于 2005 年创办了国内第一家低成本航空公司——春秋航空,成长为上海优秀民营企业、杰出的航空品牌。

春秋航空是中国民航改革开放的重要成果,是国家民航大众化、国际化航空战略的重要组成。

春秋航空在继承和发扬春秋航空企业文化的基础上,经过十五年奋斗创新发展,形成了独具特色的企业文化体系。

曾获得“2018—2019年度全国企业文化优秀成果二等奖”等荣誉。

(一)使命:让普通大众坐得起飞机;(二)愿景:成为亚洲低成本航空的领头羊;(三)战略:坚持安全第一战略,大力发展信息技术,坚持低成本、差异化发展,统筹协调安全、准点和优质服务,实现高质量可持续发展战略;(四)核心价值观:奋斗、远虑、节俭、感恩;(五)特色文化:1. 企业精神:永争第一;2. 企业基因:开拓创新;3. 廉洁文化:“五不四公开”;4. 企业道德:诚信;5. 管理理念:管理是服务,干部是仆人;6. 党建文化:坚持理想信念,打造春秋梦;7. 关爱员工文化:这里是每个春秋人的家。

二、春秋航空的企业文化建设及成果(一)党建文化定向导航,打造企业核心战斗力春秋航空是党的政策的受益者,也是党的事业的实践者。

坚持“听党话”“感党恩”“跟党走”,始终把企业的发展使命和国家战略紧密结合。

不断创新党建新格局,带领春秋人聚焦主业,创新拼搏,不忘初心、砥砺奋进,实现党建工作与经营生产同频共振。

1. 坚持党建引领,发挥战斗堡垒作用春秋航空党委认真贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想,切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”,以高标准党建工作为企业高质量发展导航定向。

春秋航空部门职责

春秋航空部门职责

春秋航空部门职责一、航班运营管理春秋航空部门的首要职责是负责航班运营管理。

这包括航班计划制定、航班资源调配、航班执行监控等工作。

航班计划制定是指根据市场需求和公司策略,制定合理的航班计划,确保航班在最佳时间和路线上运行。

航班资源调配是指根据航班计划,合理安排飞机、机组和地面服务等资源,以保证航班的准点出发和顺利运行。

航班执行监控是指对航班执行情况进行实时监控和调度,及时处理航班延误、取消等突发情况,确保航班的安全和顺畅。

二、客户服务管理春秋航空部门负责客户服务管理,旨在为乘客提供舒适、便捷和高效的服务。

客户服务管理包括机票销售、乘客接待、行李管理、乘客投诉处理等方面。

机票销售是指通过合理的销售策略和渠道,提供多样化的机票产品,以满足不同乘客的需求。

乘客接待是指在机场为乘客提供准确、及时的信息和服务,引导乘客顺利完成登机手续和登机。

行李管理是指对乘客行李进行准确、安全的管理,确保行李在航班中的顺利运输。

乘客投诉处理是指对乘客投诉进行及时、有效的解决,改善客户体验,提高客户满意度。

三、安全管理春秋航空部门承担着保证航班安全的重要职责。

安全管理包括飞行安全管理、地面安全管理和应急管理等方面。

飞行安全管理是指对飞行操作进行全面监控和管理,包括飞行员培训、飞行规范执行、飞行安全监察等工作,以确保飞行安全。

地面安全管理是指对机场、货运等地面运营环节进行安全管理,包括机场安全、货运安全、维修安全等方面。

应急管理是指对突发事件和紧急情况进行应急预案制定和应急处置,以最大程度保护乘客和航班安全。

四、市场营销管理春秋航空部门还负责市场营销管理,以提高航空公司的市场竞争力和盈利能力。

市场营销管理包括市场调研、市场推广、品牌建设等方面。

市场调研是指对市场需求和竞争情况进行调研分析,为航空公司制定市场营销策略提供依据。

市场推广是指通过广告、促销等手段,提高航空公司的知名度和形象,吸引更多的乘客选择春秋航空。

品牌建设是指通过塑造独特的品牌形象和文化,增强春秋航空在市场中的竞争力和认可度。

战略管理课件及案例选编_14 案例3:春秋航空的成本领先战略

战略管理课件及案例选编_14 案例3:春秋航空的成本领先战略

即使面临世界性经济危机,春秋国旅和春秋航 空也并没有恐慌,甚至连特别的应对策略也没有制 定,王正华说:“2007年7月份时,我们有了8架飞 机。我们说停一停,整整一年不发展,没有进一架 飞机,一直到2008年的8月份我们才进第9架飞机, 当时很多同仁都反对,说现在是市场最好的时候, 不发展多可惜啊,但是我们宁可花差不多一年的时 间,把内部的管理、人员、组织构架、文化、安全, 下功夫夯实了,我觉得是必要的。” 由此我们可以看出,在世界性经济危机这个大 环境下,一个公司的存在和发展,关键是看它自己 的内在功夫,根据内部建设,做该做的事情,不随 波逐流。
三、春秋航空的创新战略模式
站着乘飞机
空中商城 廉价模式
站着乘飞机
1.需求推动:“让乘客站着乘飞机”,春 秋航空早在今年年初就有了这个想法。近 期随着航线扩充、客源增加,公司现有的 13架飞机难以周转,卖飞机站票的意愿变 得越发强烈。 2.成本推动:按春秋航空的想法,让乘客 换个姿势,一架飞机至少可以多载40%的旅 客,公司成本能在现有基础上再摊薄两成, 机票价格也有了更大的下浮空间。
网络技术,降低服务成本
早在春秋国旅时期,王正华就意识到了科技 的重要性。在其他同行依旧采用手工预订时,春 秋国旅耗资近2,000万元、历经6年多时间建设网 络销售体系。1998年,最高峰时春秋拥有4,000多 个网络代理。网络平台为春秋国旅的规模化扩张 奠定了坚实的技术基础。春秋航空成立后,王正 华大胆依靠自己的IT力量,开发中航信的离港和 销售系统,并采用多种促销手段鼓励顾客进行网 络购票。目前,春秋航空80%的机票都是通过网络 销售的,大大节约了春秋航空的销售服务成本。
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企业文化,降低执行监管成本
好的管理战略还需要好的管理执行。春秋航 空在管理执行方面奉行“想好了就去做”的朴素 思维,“无论遇到多大困难,都会咬定青山不放 松”。王正华以身作则,上行下效,团队形成了 很好的行为习惯;更巧妙地用企业文化搭台,让 员工唱戏,大大降低监管成本。 任何一个到了春秋的人,都会马上得出这样的 结论:这个群体能干事,有发展,有凝聚力,大 家抱团地去干活的积极性非常高。

浅谈春秋航空低成本运营

浅谈春秋航空低成本运营

浅谈春秋航空低成本运营摘要:春秋航空公司低成本航空模式的成功较好的诠释了低成本战略的理论特点,作为我国唯一一家定位于低成本的航空而言,根据国内市场环境的特点灵活的调整,经过多年的努力被国人接受。

本文通过对春秋航空公司低成本运营的特点,以及低成本战略的制定与实施进行阐述,并针对春秋航空公司存在的问题提出了相关的建议,以期为低成本运营的发展提供理论基础。

关键词:春秋航空;低成本;运营模式引言春秋航空有限公司成立于2004年,其总部位于上海,是一家民营的航空公司,于2005年开始商业航班的运营。

春秋航空公司的股东为上海春秋旅行社有限公司和上海春秋包机有限公司。

作为打破中国民航旧体制的一家公司,春秋航空一直被业内人士及媒体所关注,其战略选择与战略实施也将得到进一步扩展。

一、春秋航空公司概述1 发展历史2004年初,民航总局在多看没有批准过新航空公司的情况下,向三家民营航空公司颁发了牌照。

在国家放开民营资本进入垄断行业的大背景下,国内旅游规模最大的旅行社上海春秋国际旅行社有限公司获得了国家民航总局的批准,筹建了春秋航空公司,并成为了中国首批发获准筹建航空公司的三家之一。

2005年,春秋航空开始正式运营,初期开设航线共4条:上海至烟台、上海至桂林、上海至绵阳以及上海至南昌。

作为我国第一家低成本运营的航空公司,春秋航空的市场定位是旅游者和对价格比较敏感的商务旅客。

开航一年,仅有3架飞机的春秋航空就实现盈利1000万。

2007年,春秋航空的机队规模达到8架,总营业收入达12.3亿,净利润7000万元,输送旅客235万人次,平均客座率95.03%,远高于国内其他航空公司。

春秋航空公司还推出了99元系列的特价票,2007年网上直销的电子商务总营收入达到8.5亿元。

2008年,春秋航空机队规模达到11架,营业收入增加到16.2亿元,实现盈利2000万元,同比下降71.4%。

2009年,机队扩充至14架飞机,春秋航空实现盈利约1.4亿元。

春秋航空部门职责

春秋航空部门职责

春秋航空部门职责一、航班运行管理春秋航空的航班运行管理是其部门职责之一。

航班运行管理包括航班计划制定、航班资源调度、航班起降协调等工作。

航班计划制定需要根据市场需求、机场容量等因素进行合理安排,确保航班的数量和时间满足乘客的需求。

航班资源调度则是根据飞机的情况、机组的工作时间等因素,合理安排飞机和机组的调度,确保航班的正常运行。

航班起降协调是指与机场运行部门进行沟通,协商航班的起飞和降落时间,确保航班顺利进行。

二、客户服务管理作为一家航空公司,春秋航空的客户服务管理是其职责之一。

客户服务管理包括乘客服务、行李服务、投诉处理等方面的工作。

乘客服务是指在乘客购票、值机、登机、机上服务等环节提供优质的服务,确保乘客的舒适和安全。

行李服务是指在乘客托运行李、行李运输、行李遗失等方面提供专业的服务,确保乘客的行李安全。

投诉处理是指对于乘客的投诉进行及时处理和回应,改进服务质量,提高乘客满意度。

三、安全管理春秋航空的安全管理是其部门职责之一。

安全管理包括飞行安全管理、地面安全管理、安全培训等方面的工作。

飞行安全管理是指对飞行操作的各个环节进行安全管理,包括飞行计划的制定、飞行操作的监控等,确保飞行的安全。

地面安全管理是指对机场和地面设施进行安全管理,包括机场设施的维护、地面作业的安全等,确保地面操作的安全。

安全培训是指对机组人员、地面人员进行安全培训,提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、市场营销管理春秋航空的市场营销管理是其部门职责之一。

市场营销管理包括市场调研、产品定价、推广策划等方面的工作。

市场调研是指对市场需求、竞争对手等进行调研,为公司的产品开发和定价提供依据。

产品定价是指根据市场需求和成本情况,合理定价以提高公司的盈利能力。

推广策划是指通过广告、促销等手段,提高公司产品的知名度和销量。

五、财务管理春秋航空的财务管理是其部门职责之一。

财务管理包括预算管理、成本控制、财务报表等方面的工作。

预算管理是指对公司的预算进行编制和管理,确保公司的经营活动按照预算进行。

春秋航空服务战略

春秋航空服务战略

春秋航空服务战略春秋航空服务战略,是指春秋航空公司在一定发展阶段,以服务为核心,以顾客满意为宗旨,使网站订购查询业务越来越广泛,实现企业长远发展的动态体系。

春秋航空服务战略的内容包括以下6部分:l 树立春秋航空服务理念2 确定顾客服务需求3 春秋航空服务设计与实施4 春秋航空服务人员的管理5 春秋航空服务质量的管理6 实现顾客满意与忠诚1.树立服务理念春秋航空实施服务战略首要的、关键的一步就是要使企业所有员工树立服务理念。

服务理念对于服务战略的实施成功与否有根本作用。

然而,这一步却是管理者最容易忽略的部分。

思想是行动的先导,只有员工理解了顾客服务的巨大价值,他们才会积极投入为顾客的服务,这种做法大大强于强迫他们去做的做法。

除了通过与员工交流沟通,让他们认识到顾客服务的价值之外,领导者还要亲自去做。

2.确定顾客服务需求要想提供给顾客优质的服务,春秋航空必然要准确了解顾客需要什么样的服务,以及顾客对企业现在的服务有什么不满。

否则,盲目的传递顾客服务,一方面会传递一些多余的服务,浪费企业的资源,另一方面顾客需要的一些服务却不能满足。

春秋航空了解顾客需求的方式有很多,比如,问卷调查、电话访问、组织顾客座谈。

还有一种方法是,从企业内部了解,由于服务于顾客的员工直接和顾客接触,因而他们深知顾客的服务需求和抱怨,能提出一些建设性的意见。

3.服务设计与实施春秋航空服务设计除了服务流程、性质及内容上的设计之外,还包括产品设计,有关顾客服务的人员组织、机构安排以及基础设施的安排等。

春秋航空服务设计理论有两种,一种是流水线法,另一种是授权法。

服务的基础设施是保证顾客服务实施的基础。

具体包括:如何设立办事处、培训中心,如何配备装备设施,以及如何安排服务人员等。

4.服务人员的管理对于顾客来说,服务员工是公司的化身。

如果员工工作认真负责,那么顾客会认为整个公司都具备这种对顾客负责的态度。

相反,如果服务员工工作疏忽,不负责任,顾客会认为公司的生产和管理活动也是这样。

春秋航空管理制度

春秋航空管理制度

春秋航空管理制度一、春秋航空管理制度的重要性管理制度是任何一家企业的基本规章制度,它涵盖了企业的组织结构、职责分工、工作流程、规范操作等内容,是帮助企业实现战略目标和持续发展的基础。

对于春秋航空这样的航空公司来说,良好的管理制度尤为重要,因为航空行业的特殊性决定了航空公司在运营过程中需要严格的管理和监督。

春秋航空的管理制度主要包括以下几个方面:1.组织结构和职责分工:春秋航空的组织结构清晰明确,各部门之间的职责分工明确,便于高效的沟通和协作。

如公司设立了运营部、安全部、市场部等,每个部门都有自己的主要职责和职能。

这种明确的分工可以避免部门之间的冲突和重复工作,提高工作效率。

2.工作流程和规范操作:春秋航空建立了一套完善的工作流程和规范操作程序,包括乘务人员培训、飞行安全管理、机务维护等方面。

这些程序和操作规范有力地保障了航空公司的运营安全和飞行服务质量,确保飞行过程中的安全和顺利进行。

3.员工管理和培训:春秋航空注重员工管理和培训,建立了一套完善的人才培养体系和职业发展机制,为员工提供良好的工作环境和发展机会。

这不仅有利于激发员工的工作激情、提高员工的工作效率,同时也可以有效减少员工的流失率,降低企业的人力成本。

4.财务管理和风险控制:春秋航空建立了健全的财务管理和风险控制制度,包括资金使用管理、成本控制、风险评估等方面。

这些制度有助于确保公司的财务稳健和运营风险的可控性,保障公司的经济效益和风险管理能力。

以上是春秋航空管理制度的一些关键要素,这些要素相互配合,形成了一个完整的管理制度体系,为公司的健康发展提供了坚实的保障。

下面将深入分析春秋航空管理制度的实施情况和成效。

二、春秋航空管理制度的实施情况和成效春秋航空作为一家颇具规模的航空公司,在管理制度的建立和实施方面取得了一定的成效,主要表现在以下几个方面:1.规章制度健全:春秋航空建立了一套完善的规章制度体系,覆盖了公司的各个领域和方面。

这些规章制度从决策层面到实施层面都有明确的规定和指导,为员工提供了明确的操作指南和工作流程,确保公司的运营稳定和有序进行。

春秋航空公司管理制度

春秋航空公司管理制度

春秋航空公司管理制度一、引言随着全球经济的发展和人们对航空出行的需求不断增长,航空公司的竞争日益激烈。

作为一家领先的低成本航空公司,春秋航空公司一直把提供高效、安全和舒适的服务作为首要任务。

为了保障公司运营的顺利进行以及员工和乘客的权益,春秋航空公司不断完善和规范公司的管理制度,建立了一套科学、严密的管理体系。

二、公司概况春秋航空公司成立于2005年,总部设在中国上海。

公司拥有先进的飞机保障设施和一支经验丰富的航空人才团队,拥有现代化的运营和管理体系。

公司的航线网络遍布全球主要城市,拥有众多忠诚的乘客群体。

三、公司管理理念春秋航空公司一直秉承“安全第一、客户至上、务实创新、持续改善”的管理理念。

公司注重员工的培训和发展,致力于打造一个能够激励员工创新和激情工作的企业文化。

同时,公司也注重改善客户体验和提升服务质量,以满足不同乘客的需求。

四、公司管理制度1. 人力资源管理制度春秋航空公司重视人才的选拔和培训。

公司建立了完善的招聘和选拔机制,确保员工的素质和能力。

同时,公司注重员工的培训和发展,不断提升公司的整体素质。

2. 运营管理制度春秋航空公司严格遵守国际航空运输规章,建立了科学、严密的飞行安全管理体系。

公司的飞行员和机务人员都经过严格的培训和考核,确保航空器设备的安全运行。

3. 客户服务管理制度春秋航空公司设立了客户服务中心,为乘客提供全天候的服务。

公司建立了客户投诉处理机制,及时回应乘客的问题和建议,确保乘客的满意度。

4. 财务管理制度春秋航空公司建立了一套科学、严密的财务管理体系,以确保公司的财务运营能够有效、安全的进行。

公司注重财务成本的控制,提高公司整体的盈利能力。

五、公司管理制度的效果春秋航空公司严格遵守国家有关法律、法规和政策,不断完善和规范公司的管理制度。

公司的管理体系不仅提升了公司的整体运营质量,同时也保障了员工和乘客的权益。

公司的安全运营记录和客户满意度也不断提升。

六、结语春秋航空公司的管理制度的建立和健全不仅是公司发展的基础,同时也是公司不断发展的动力源泉。

春秋航空案例分析

春秋航空案例分析

生产运营管理——成本控制分析
六、小结
春秋航空是中国第一家真正意义上的低成 本航空公司 ,它采取的一系列低成本的措施, 改变了航空传统模式,全面提升了服务质量。 它“让利于民”,让每一个人都能够乘坐飞 机,圆每一个人乘坐飞机的梦想。更重要的 是它开启了中国航空业采取低成本战略的大 门。
生产运营管理——成本控制分析
生产运营管理——成本控制分析
三、春秋航空公司成本费用


1、成本费用构成
2、主营业务成本构成 3、春秋航空的可控成本和不可控成本
4、春秋航空的固定成本和变动成本
生产运营管理——成本控制分析
1、成本费用构成
根据我们的了解,春秋航空公司的成本费用可分为主营 业务成本与期间费用两大部分。主营业务成本是指航空公 司的飞机在航班生产过程中发生的各种费用。期间费用是 指本期发生的、不能直接归入某种航线产品的各项费用, 包括管理费用、销售费用和财务费用。概括而言,航空公 司的全部成本费用包括:公司成本费用=主营业务成本+销 售费用+管理费用+财务费用
生产运营管理——成本控制分析
3、春秋航空的可控成本和不可控成本
根据航空公司对成本费用的可控程度,可将空公司的成本费用划分为 不可控成本和可控成本。 航空公司的不可控成本是指在相关范围内,与航空公司非可控因素相 关的成本费用。如与非航空公司可控的航油价格相关的航空油料消耗、 与航空公司非可控的购买飞机关税和增值税相关的飞机、发动机折旧费、 经营性租赁费、飞机发动机保险费、国内外机场起降服务费等。
生产运营管理——成本控制分析
3、控制可控成本
在控制可控成本的同时,努力扩大可控成本的范围。飞 机上不供应免费餐食和饮料的服务;手提行李体积不超过 20×30×40cm,重量不超过10kg,免费行李重量不超过 15kg等。春秋航空空姐的每套服装不到1000元,而南方航 空为6000名乘务员定做的每套服装近7000元。 机队以租用 老机型为主。不加入定位系统 。

春秋航空公司管理制度

春秋航空公司管理制度

第一章总则第一条为加强公司管理,规范公司内部运作,提高公司运营效率,保障公司持续健康发展,根据国家有关法律法规,结合公司实际情况,制定本制度。

第二条本制度适用于春秋航空全体员工。

第三条公司管理应遵循以下原则:1. 法治原则:依法依规进行管理,保障员工合法权益。

2. 效率原则:提高管理效率,降低运营成本。

3. 诚信原则:诚实守信,公平公正。

4. 激励原则:激发员工潜能,实现个人与公司共同发展。

第二章组织架构第四条公司实行总经理负责制,总经理对董事会负责。

第五条公司设以下部门:1. 董事会:负责公司重大决策,监督公司经营管理。

2. 总经理办公室:负责公司日常行政事务,协调各部门工作。

3. 财务部:负责公司财务管理和资金运作。

4. 人力资源部:负责公司人力资源管理,包括招聘、培训、薪酬、福利等。

5. 运营部:负责公司航线规划、航班运行、安全监控等。

6. 航空维修部:负责公司飞机维修、保养等工作。

7. 市场营销部:负责公司市场拓展、产品研发、客户服务等。

8. 保卫部:负责公司安全保卫、应急处理等工作。

第三章员工管理第九条公司员工应具备以下条件:1. 遵守国家法律法规,具有良好的道德品质。

2. 具备相应的专业技能和知识水平。

3. 具有较强的团队协作能力和敬业精神。

第十条公司员工招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利等按照国家有关法律法规和公司规定执行。

第十一条公司对员工进行定期培训和考核,提高员工素质,优化员工结构。

第十二条公司建立员工激励机制,激发员工潜能,提高员工满意度。

第四章安全管理第十三条公司高度重视安全工作,严格执行国家安全生产法律法规和标准。

第十四条公司建立健全安全管理体系,明确各部门、各岗位安全职责。

第十五条公司加强安全教育和培训,提高员工安全意识。

第十六条公司定期开展安全检查,及时消除安全隐患。

第五章财务管理第十七条公司严格执行国家财务会计制度,确保财务信息真实、准确、完整。

第十八条公司加强成本控制,降低运营成本。

春秋航空王正华:经营之道在于“省”

春秋航空王正华:经营之道在于“省”

春秋航空王正华:经营之道在于“省”春秋航空能有今日市值,靠的是王正华的两件法宝:安全与勤俭。

“想飞就飞”,这是春秋航空提出的最新口号。

经历十年艰辛发展,国内首家廉价民营航空公司展现出十足自信。

虽已跻身全球亿万富豪俱乐部,春秋航空董事长王正华却并非“有钱就任性”。

对待工作与生活,他都显得异常勤俭。

关于航空股额,他则更看总安全。

他说,春秋航空能走到今天,离不开时刻念的“安全经”。

王正华说,春秋航空能走多远的首要条件是安全。

没有安全运营,民营航空公司就难以生存,空难后的马来西亚航空公司重组,就是先例。

曾是中国旅游包机王春秋航空总部位于上海空港一路,一楼主要办理旅客出行服务,二楼是办公区。

整栋办公楼原来是一家宾馆,春秋航空入驻后,仅添置些办公用品。

经过一条狭窄的、前后仅有两盏照明灯的走廊,记者来到一间不足10平方米的办公室,这里正是王正华办公及休息的小房间。

进门第一眼看到一顶高高的书架,摆放着各类有关经营、航空类的书籍。

一张不显眼的办公桌前,摆放着一张三人位白色简易沙发。

办公桌后的墙面上,贴着三张他打太极拳的墙画。

他酷爱太极,今年1月21日春秋航空上市首日,公司100名员工和王正华一起,在上海证券交易所交易大厅打起太极拳。

王正华说:“我的母亲告诉我,钱一半是赚来的,一半是省来的。

所以,在别人眼里,我的办公室实在小得可怜。

那张白色沙发用了超过20年,当时花100块钱买来的。

”1985年,王正华从公务员岗位辞职下海,在上海长宁区的铁皮屋起步从事旅游业。

随后10年,他让春秋国旅坐上中国国内游的第一把交椅。

那时,他年近50岁,仍壮志未酬。

1997年,王正华想到用包机方式,实现自己的航空梦。

他在简陋的会议室里告诉《支点》记者,通过承包某一时段的飞行航线,机票价格最低可打3折,对普通大众来说,这样的价格太有吸引力了。

王正华不无自豪地说:“当时中国所有航空公司的飞机,春秋都包过,甚至每年包机达8000个航次。

我们虽没成立航空公司,但每天却有20个航班。

春秋航空

春秋航空
春秋航空,坚持走自己的路
—案例分析
孙江凡 沈博文
制 作
春秋航空股份有限公司
春秋航空股份有限公司是首个 中国民营资本独资经营的低成 本航空公司专线。
了 解 春 秋 航 空
春秋航空将自己定位为“草 根航空”,倡导反奢华的低 成本消费理念和生活方式, 采取的措施包括单一机型 单一舱位(不设头等舱、 商务舱,只设经济舱) 高客座率(开航以来平均 客座率95%左右,居全球低 成本航空第一) 高飞机利用率(高于国内 行业平均20%) 低销售费用(采用网上直 销为主渠道、不开门市)
总 结
希望春秋航空能 充分利用其优势 克服困难,不断 发展壮大
结 束
建议
机 会
机 会 与 威 胁
威 胁
坚持,低成本经营模式,保持价格优势争取国家政策层面更多的知识,建立开放平等 的航空市场环境
稳健发展,避免与大型航空公司,尤其是国外大型低成本航空公司展开面对面的竞争, 寻求与传统网络服务公司和其他低成本航空公司合作谋求联动互利 加快开发中远程航线以及周边国际航线减少高铁带来的负面影响 开拓高端市场实施差别定价和差别服务
春秋国旅对春秋航空的业务支撑 相对于其他民营航空公司, 春秋航空有一项无可比拟的先天优势,那就是春秋国旅丰富 的旅行社资源。春秋航空依托母公司上海春秋国际旅行社在 全国的 31 个全资分公司和四千多个代理销售和服务网络以 及旅游优势,为乘客提供不同价位的机票和“机票+酒店” 等商务和旅游套票服务。通过“旅游加航空”的捆绑式营销, 拥有了稳定的客源
春秋航空是中国首批民营航空 公司之硕果仅存者,是国内首 家低成本航空公司,2011 年净 利润逾4.7 亿元,成为当前国 内最成功的低成本航空公司, 经营国内航空客货运输业务和 旅游客运包机运输业务。2005 年7月18日首航。春秋航空平均 上座率达到95.4%,成为国内民 航最高客座率的航空公司。

春秋航空:打造“高性价比”的行业标杆

春秋航空:打造“高性价比”的行业标杆

春秋航空:打造“高性价比”的行业标杆作者:赵巍来源:《大飞机》2017年第03期作为国内首家低成本航空公司,春秋航空借鉴国外低成本航空的成功经验,最大限度地利用现有资产,实现高效率的航空生产运营,致力打造航空运输“高性价比”的行业标杆。

两单两低两高春秋航空通过“两单”(单一机型、单一舱位)、“两低”(低销售费用、低管理费用)和“两高”(高客座率、高飞机日利用率)模式,近年来获得快速发展,成为中国低成本航空的先行者和领军者。

单一机型:全部采用空客A320机型,统一配备CFM56-5B发动机。

使用同一种机型和发动机可通过集中采购降低飞机购买和租赁成本、飞机自选设备项目成本、自备航材采购成本及减少备用发动机数量;通过将发动机、辅助动力装置包修给制造商以达到控制飞机发动机大修成本;通过集约航材储备,降低航材日常采购、送修、仓储的管理成本;降低维修工程管理难度;降低飞行员、机务人员与客舱乘务人员培训复杂度。

单一舱位:春秋航空的飞机只设置单一的经济舱,不设头等舱与公务舱。

可提供座位数较通常两舱布局的A320飞机平均高出15%~20%,可以有效摊薄单位成本。

2015年下半年起,春秋成功引进空客全新客舱布局的A320飞机,座位数量在保持间隔不变的情况下由180座增加至186座。

低销售费用:春秋航空以电子商务直销为主要销售渠道,一方面通过销售特价机票等各类促销优惠活动的发布,吸引大量旅客在本公司网站预订机票;另一方面通过积极推广移动互联网销售,拓展电子商务直销渠道,有效降低公司的销售代理费用。

低管理费用:春秋在确保飞行安全和服务品质的前提下,通过最大程度地利用第三方服务商在各地机场的资源与服务,降低日常管理费用。

同时,通过严格的预算管理、科学的绩效考核以及人机比的合理控制,有效降低管理人员的人力成本和日常费用。

高客座率:在机队扩张、运力增加的情况下,通过差异化营销管理和收益管理始终保持较高的客座率水平。

春秋航空客座率长期保持93%~95%,在全球范围内都处于领先水平。

春秋航司的理念

春秋航司的理念

春秋航司的理念春秋航司的理念春秋航空作为中国首家真正意义上的低成本航空公司,其核心理念是“省之于旅客,让利于旅客”。

这一理念贯穿于春秋航空的所有经营活动中,旨在通过精细化的管理和严格的成本控制,为旅客提供安全、低价、准点、便捷、温馨的空中旅行服务。

春秋航司的核心经营理念低成本高质量春秋航空通过精细化的管理和严格的成本控制,实现了低票价但不牺牲服务质量的目标。

这一理念体现在春秋航空运营的各个方面,从飞机选型、航线规划到客舱服务,都力求在保证安全和服务质量的前提下,最大限度地降低成本。

例如,春秋航空采用单一机型(空客A320)和单一舱位的设计,不仅降低了维修保养成本,还提高了运营效率。

同时,春秋航空还通过优化航线网络、提高客座率和飞机日利用率等方式,进一步降低成本,为旅客提供更实惠的票价。

在具体操作中,春秋航空通过减少不必要的服务和设施来降低成本。

例如,机上餐饮服务并不是免费的,而是提供多种付费选择,这样不仅降低了运营成本,还为旅客提供了更多的选择。

此外,春秋航空还通过减少地面服务人员和优化地面服务流程来降低成本,这些措施都有效地控制了运营费用。

普及航空旅行春秋航空的特价机票策略不仅吸引了大量的首次乘机旅客,也吸引了那些希望节省旅行费用的常旅客。

通过与旅游公司合作,春秋航空还推出了多种旅游套餐,使旅客能够以更低的价格享受更丰富的旅行体验。

这种策略不仅增加了航班的客座率,也促进了旅游业的发展。

高效率运营春秋航空采用“两高”(高客座率和高飞机利用率)和“两单”(单一机型和单一舱位)模式,提高运营效率。

高客座率意味着每架飞机的座位都能得到充分利用,减少了空座率带来的损失;高飞机利用率则意味着飞机在空中的时间更长,提高了整体运营效率。

而单一机型和单一舱位的设计则简化了运营流程,降低了运营成本,同时也提高了旅客的出行体验。

通过高效的调度系统和灵活的航班安排,春秋航空能够在短时间内完成飞机的起降和维护工作,从而提高飞机的利用率。

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对于靠租赁飞机起家,多年走“轻资产”运营模式的春秋航空来说,上市也是完成了向“重资产”转型的道路。在业内人士看来,全球航空业还将持续陷入低迷,选择在此时上市显然不能算是好的时机,但对于高资产高负债的航空公司来说,引进飞机的成本动辄成百上千亿元,通过上市,无疑是成本相对较低的融资方式。而航企的发展也需要通过规模效应,来扩张市场占有率。
早在2004年成立筹备之初,便有高盛、花旗等多家投资机构上门找到春秋航空。2007-2008年,春秋航空方面开始酝酿上市计划,但公司内部对是否引入私募存在分歧,加之全球金融危机的冲击,上市计划随即搁浅。
之后,为了避免关联交易,春秋航空开始减少与其大股东春秋国旅的业务往来。2010年,春秋航空又推行股改,在春秋国旅主导下,成立了上海春翔投资有限公司和上海春翼投资有限公司,以代持股份的方式入股春秋航空公司,解决了股权分散的问题。至此,为上市扫清了障碍。
就连张武安自己也笑称,老板真是“抠”到了极致。“每次跟董事长汇报工作,时间都很紧迫,有时就忘了双面打印,被他批评过3次,最近的一次还是去年下半年。”张武安记忆犹新。正是通过各种方式,春秋航空的运营成本比传统航空公司至少低出20%-30%。
■难掩尴尬
中国民航大学教授李晓津在此前接受新金融记者采访时曾表示,以春秋航空为代表的低成本航空公司在国内的发展面临两大问题:一是,国内适合做低成本的航线不太多,低成本航空面临很大的生存压力;二是,随着东南沿海地区高铁越来越密集,中短途航班受到的冲击明显。在国内市场上航线和时刻资源都不具备优势,春秋航空“漂洋过海”以日本航线布局其国际化战略的桥头堡,也是不得已而为之的生存之道。
自上世纪80年代末,世界航空业面临运力过剩、成本过高、经营亏损等严重问题,西南航空的成功经验由此引发了航空运输行业的低成本革命。2002年8月,菲律宾宿务太平洋航空进入国内,也由此拉开了中国低成本航空运输的帷幕。2004年,民航局正式批复民营航空公司——春秋航空成立。2005年7月18日,春秋航空首航,以上海-烟台199元特价机票正式切入国内民航市场。
北京-上海的“黄金航线”,春秋航空自成立之初便开始申请,7年后才有结果。即便如此,春秋航空拿到的时刻依旧不好。从2011年运营之初,这条“怎么飞都赚钱”的航线到了春秋航空这里却累计亏损2000万元,并自2013年一度停航。
张武安对新金融记者表示,今年5月,京沪航线将恢复运营,为一周3班午间时段的航班。“我们飞的是三大航不用的‘捡漏航班’,已经算是很好的时刻了。但只能一个月调整一次。北京的时刻本身就很紧张。”
“民航局开放的步伐越来越大,低成本航空的投资运营环境也已经有了改善。接下来就看民航局航权和时刻的逐步放开。”张武安预计,“上市之后,随着春秋机队规模的迅速扩大,航线网络也会越来越多,民航局也会批复我们更多的航线和时刻,这对民营企业来说,的确会获得更大的支持。”
目前,春秋航空拥有40架飞机,其中自购14架现已全部到位,其余为租赁飞机。2013年,春秋航空一举购买了30架空客A320飞机,并与国开行签署了3亿美元的贷款协议,所购飞机会陆续在2015-2017年投入使用。按照计划,春秋航空的机队规模将有望在2018年达到100架,并拥有150架飞行模拟机。
出乎外界意料的是,首航当年,春秋航空便实现盈利。
2006年,春秋航空以仅有的3架租来的A320飞机实现盈利3000万元;2007年盈利攀升至7000万元;即使在2008年金融危机全行业普遍亏损的背景下,仍保持2000万元盈利;2009年,伴随着行业回暖,春秋航空盈利提升,2010年的净利润更比上一年增长2.4倍,达到4.7亿元;2011至2013年,净利润分别为4.8亿元、6.3亿元和7.3亿元。
2011年底,春秋航空正式递交招股书,但由于A股暂停新股发行等多重因素的影响,春秋航空折戟而归。一等就是3年。
■“抠门”化生存
点对点航班、单一机型、单一舱位、起降二级机场、无免费餐食服务,大幅压缩经营成本,最大限度地实行利润最大化,这是30多年持续盈利的美国低成本航空公司——西南航空的“铁律”。春秋航空的运营正是借鉴了西南航空的低成本模式。
在节油方面,春秋航空也琢磨了不少措施。自2008年以来,春秋航空开始自行研发飞行管理系统,模拟飞行数据,计算每个航班的标准耗油量;在安全前提下,尽量让飞机高飞减少阻力;定地对飞机发动机进行清洁,提高燃油效率,并对飞行员提供节油奖励等以控制航油成本。以2012年为例,春秋的A320机队单位吨公里耗油成本为0.241公斤,比全行业低22%的水平。
随着政策层面的逐步放开,低成本航空也开始迎来难得的机遇。2013年开始,民航局逐步放宽低成本航空公司有关飞机采购、运价、航线准入方面的政策,降低飞机及其零配件的进口关税等等。据悉,包括东航、海航在内的航空公司都有意通过旗下的低成本航空公司进入这一市场。
届时,市场的竞争也日渐激烈加大。对此,张武安对新金融记者表示,虽然说国内的低成本航空的商业环境和市场还不成熟,但不同市场有其不同特点,在什么样的环境下就发展什么样的低成本模式。春秋航空成立9年多,冲破行业垄断,已经形成了自己的竞争优势,不会畏惧后来者的竞争。
一直以来,民航界有个观点:国内的航空业并不适合发展低成本航空模式。对于航空公司来说,航油、航材、机场是航企不得不接受的刚性成本,且全部被国有企业垄断,相对三大航享受数十亿元的政府补贴,并占有国内80%以上的市场份额,民营航空的发展可谓用夹缝求生来形容。
对此,张武安深表认同。他对新金融记者坦言,以日韩国际航线为例,春秋航空向民航局申请飞福冈、济州岛的航线,甚至还没到公示阶段,就遭到三大航先后反对。国有航空公司占据最好的航线和时刻资源已是惯例。
在“两低”方面,春秋航空是唯一一家没有使用中航信机票分销系统的航空公司,而是采用自主研发的机票分销、订座、结算、离港系统,减少代理费用。2013年节省的佣金费用超过3.7亿元。
张武安对新金融记者透露:“决定不用中航信的系统,最初大伙儿都担心票能卖得出去吗?那时的互联网远没有现在这么普及,市场部的经理为了机票销售绞尽脑汁,首航前的一星期都是睡在办公室。现在看来我们的决策是明智的。”仅销售成本这一项,春秋航空就比同行低了至少2-3倍。
“哪怕是块石头,我们也要让它出油出水”,在公司内部乃至整个民航圈,都熟知春秋航空的创始人兼董事长王正华的这句名言。在众多民航业内人士看来,在成本控制方面春秋做到了极致。
张武安告诉新金融记者,相比国内同行,春秋航空的核心竞争力就是成本管控,概括说就是“两高两低两单两控”。
“‘两高’就是高客座率和高飞机利用率。目前春秋航空平均客座率在95%左右。依托春秋旅行社的资源,可以保证航空客源,尤其是在开通新航线时,第一年由春秋国旅直接带来的客源占到70%-80%,之后再逐步吸引商务客。春秋航空飞机日平均飞行11小时,高于同行业9小时的服务水平,将飞机的各种折旧、维修和航材配备等成本相应降低19%。”张武安说。
自2004年成立至今,春秋航空迈向资本市场的这一步用了将近10年。
近日,春秋航空在证监会网站上正式披露,将公开发行不超过1亿股,并拟在上交所上市。根据招股书批示,此次春秋航空募集资金将主要用于购置9架A320飞机,扩充机队规模;购买3架飞行模拟机,进行飞行培训;还有补充流动资金,累计需要资金25.3亿元。
一位航空业分析师告诉新金融记者,即使有好的航线,时间段不好,早晚上的客座率较低,也不一定赚钱。再拿国际航线来说,肯定是飞美线(中美航线)赚钱,但春秋肯定是拿不到的。三大航只会把自己不想做的市场给它。因此春秋只能走低成本,把票价拉下去的路子。
除此之外,低成本航空在国内的发展还面临诸多尴尬,路途坎坷。2006年,春秋航空曾因“1元机票”事件,收到济南市物价局15万元罚单,理由是“因发布的机票价格低于政府指导价”。其后,每新开拓一个城市,春秋航空也连连受到同行的低价“围剿”。2012年,因航班延误而上演的旅客“霸机事件”和春秋航空将霸机旅客列入“暂无能力服务旅客名单”事件,也让其饱受争议。
春秋航空还一律采用单一的机型和不设头等舱、单一的经济舱的布局,通过提高比一般A320飞机多出15%-20%的座位数,来摊薄飞机租金和折旧费,节省维修费用和飞行员转机型的培训费用。
在控制固定成本方面,更是将“省钱省到骨子里”的理念发挥到极致。据了解,春秋空姐每套服装都不到1000元;通过着陆相对空闲的二类机场、远机位停靠、半小时停留等手段可以使每次的泊机费减少五六千元。采用低价的国产行李车、机舱无附赠饮料食品、减少航空杂志……正如王正华所说,“事在人为,节约的方法有十几种”。
春秋航空的新闻发言人张武安告诉新金融记者,公司一直注重现金流的管控,资金充裕。
“去年我们还有15亿元的现金流,上市并不是缺钱。但在资本市场上毕竟对我们有帮助。未来还会考虑到境外上市。”
如果按照最初的计划,连续盈利3-5年便上市,那么,春秋航空登陆资本市场的节奏显然迟到了许多。而这也是春秋航空自提交上市计划以来的“二进宫”。
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