咨询师工作流程标准化培训
高思教育(教育咨询师)专业培训体系
一、 新咨询师岗位入职培训
一：考试
第五天
9:00-9:30 9:30-10::20 10:25-11:15
二：电话咨询注意事项 三：家长类型分类及策略
四：如何有效邀约并获得有效信息
五：午餐 六：电话中敏感问题的解答（师资、 效果、价格等） 七：电话咨询模拟演练 八：填写：《“标准化”的力量》 三：咨询师工作标准化1 四：午餐 五：咨询师工作标准化2
10:30-12:00
12:00-12:50 13:00-16:20
一、 新咨询师岗位入职培训
日程 训练内容 时间
一：考试
第三天
9:00-9:30
二：《团队协作》
三：《正确理解咨询》 三：午餐 五：《各年级家长咨询思路策略》 六：《各年级学生心理特点分析》 六：《家庭教育篇》 七：填写咨询培训反馈表 一：考试 二：《正确理解电话咨询》 三：午餐
8、巧用学科道具，弥补学科不足。
对于很多需要死记硬背的学科知识，我们没有必要也没有精力全部掌握。但 是我们可以用学科道具来弥补，比如语文学科里经常考的文学常识，佳作名 篇，我们不需要全部背诵下来，但可以有针对性的打印出来，做为现场谈单 的学科道具，也可以起到很好的效果。
9、适度掌握一些经典的题目。
在咨询中，用一些经典题目来加强学科分析的效果是很有效的方法。比如数 学中的空瓶子问题，英语中的句型翻译问题等。
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
标准化_心理咨询_流程化_解释说明
标准化心理咨询流程化解释说明1. 引言1.1 概述心理咨询作为一种有益于个体和群体心理健康的服务，已经越来越受到社会的重视和需求。
然而，由于心理咨询的特殊性质以及参与者多样性，常常存在着潜在的风险和挑战。
为了确保心理咨询的质量和效果，标准化和流程化成为了重要的关键词。
1.2 文章结构本文将探索标准化、心理咨询流程化以及解释说明心理咨询相关概念与方法这三个主题。
首先，将对标准化进行概念上的解释，并详细介绍其在心理咨询中的应用。
然后，我们将讨论心理咨询流程化的定义、特点以及设计和实施过程以及对专业发展和结果评估的影响。
最后，将探讨常见的心理咨询方法及其原则、适用范围，并强调关键要点在工作中的重要性以及操作建议。
1.3 目的本文旨在阐明标准化、心理咨询流程化对于提升心理服务质量和效果之间的关联，以及解释说明心理咨询中相关概念和方法的重要性。
通过深入研究这些主题，我们将提供给从业人员和学者们更清晰的指导，帮助他们在实践中更好地应对心理咨询的挑战，进而推动整个行业的发展。
2. 标准化2.1 标准化的概念标准化是指根据一定的规范和流程对某种事物进行统一管理和处理的过程。
在各个领域中，标准化都是非常重要的，因为它能够确保产品或服务在质量、安全性、效率等方面达到一定的要求，并提供可衡量和可比较的指标。
在心理咨询领域中，标准化可以理解为将心理咨询过程进行规范化和统一化，以确保咨询师提供的服务具有一致性和可靠性。
通过制定明确的操作步骤、流程和评估标准，标准化能够帮助提高咨询服务的质量，并保护咨询对象的权益。
2.2 标准化在心理咨询中的应用标准化在心理咨询中有广泛应用。
首先，在心理咨询过程中，通过制定标准操作流程来引导咨询师开展工作，包括确定问题、收集资料、制定目标、设计干预计划、实施干预等环节。
这些标准操作流程有助于提高咨询师与咨询对象之间的沟通效果，确保咨询过程的连贯性和专业性。
其次，在心理咨询结果评估方面，标准化有助于确定合适的评估准则和指标。
咨询师标准化
计算机职业培训标准
咨询师
一、岗位职责
职责一：负责渠道电话咨询
职责二：负责渠道当面咨询
职责三：负责渠道咨询回访
职责四：参加渠道市场活动
职责五：负责常规电话咨询
职责六：负责常规当面咨询
职责七：负责常规咨询回访
职责八：参加常规市场活动
职责九：参加学院招生讲座
职责十：负责在线咨询
职责十一：负责咨询售后服务
职责十二：完善与提升业务能力
二、岗位级别评选考核标准
三、岗位事件
职责1：负责渠道电话咨询
事件1：回复渠道咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的咨询信息
事件2：回复渠道代咨询者首次电话
打开条件：接到咨询助理分到系统里的代咨询电话
事件3：回复渠道咨询者再次电话
打开条件：接到咨询助理转入系统的再次咨询电话
职责2：负责渠道当面咨询
事件4：制定当面咨询预案
打开条件：次日有邀约咨询者上门时
事件5：当面咨询单独上门咨询者
打开条件：咨询者第一次单独来学院咨询。
心理咨询室的工作制度
心理咨询室的工作制度心理咨询室是现代社会中越来越重要的机构之一。
在这里，人们可以得到专业的帮助和看护，有效地处理心理问题。
为了更好地管理心理咨询室，建立一套科学、规范的工作制度是非常必要的。
本文将从工作流程、职责分工、服务规范、记录统计等方面介绍心理咨询室的工作制度。
工作流程心理咨询室的工作流程一般分为以下几步：1.患者咨询登记患者咨询时，首先需要填写咨询登记表。
表格应包括患者姓名、年龄、性别、职业、婚姻状况、联系方式等详细信息，同时应有一份资料保密协议。
这些信息对咨询师后续诊断、治疗非常重要。
2.患者初访初访是熟悉患者情况的重要步骤。
在初访时，心理咨询师应了解患者的主要问题、心理状况、病史、家庭背景等信息。
并通过面谈、问卷调查等方式建立起师生关系，为后续的治疗打基础。
3.诊断与治疗在初访之后，心理咨询师根据患者情况进行全面的诊断。
针对患者的症状，心理咨询师通过认知、行为、情感治疗等多种方法辅助患者改变其不良的心理状态。
在整个治疗过程中，心理咨询师需要经常与患者沟通交流，建立有效的治疗关系。
4.治疗结束在患者完成治疗后，心理咨询师应对治疗的成果进行其他、评估和归档，同时对患者进行跟踪服务，确认患者的治疗成果是否稳定，是否需要进一步的帮助。
除了以上步骤外，心理咨询师还需长期维护与患者的沟通和联系，加强对患者的关注和援助。
职责分工心理咨询室中不同岗位的职责分工是明确的，主要包括以下三个方面：1.心理咨询师心理咨询师是心理咨询室中的核心职位。
其职责包括：负责患者的初诊、诊断和治疗；将治疗成果及时汇总报告；维护患者姓名、基本情况等相关文件；协助管理人员完成有关工作。
2.管理人员管理人员主要负责申请心理咨询室的设施维护和设备更新；制定有关心理咨询室的管理规定并协调相关人员执行；安排时间、分配任务；协调治疗师与患者的关系等。
3.工作人员一些具有较基础技能的职员一般会选择根据情况花费一定时间和心思来协助治疗师进行工作。
【培训手册】教师标准化手册
目录第一部分：工作流程1—1各分校组织构1—2全程个性化辅导委托协议1—3个性化教学流程第二部分：学科业务2—1教师的职业素养2—l—1教师职业道德原则2—l—2南洋特色的教学理解2—l—3教师在个性化教育中扮演的新角色2—2一对一教学特点和方法2—2—l全方位了解学生2—2—2全面考虑，制定教学辅导方案2—2—3与学校教育、教材的关系2—2—4授课技巧2—2—5模块知识(单元知识)的辅导措施2—3学员类型2—3—l决定学员类型的因素2—3—2典型学员和辅导办法2—4案和备课2—4—1教案模板2—4—2教案规范2—4—3作业的布置与辅导制度2—4—4试卷分析编写基本要求2—5如何上好第一节2—5—1如何确定授课内容2—5—2怎样备2小时的课2—5—3怎样提高教学效益第三部分：服务意识3—1行为规范3—1—2迟到与请假规范3—1—3教师候课、上课规范3—1—4一对一辅导教室公约附录附录一：个性化教学流程附录二：南洋个性教育教师绩效考核评价指标及权重分配1．1校区组织结构1．2全程个性化辅导委托协议这个就是我们和学员签订的合同，协议中规定的甲方(即校方和老师)责任包括：1．双方签订本协议后，甲方即为乙方建立纸质辅导档案(以下简称档案)。
档案含纸质全程个性化课外辅导委托协议，现场咨询记录，及本次协议签订之日起至本协议解除前辅导过程中所产生的能力测试、纸质辅导方案、辅导教师教案、辅导计划、学员测评问卷及其他必要存档内容。
2．甲方提供学科有效测试题，对乙方进行综合学力水平测试等；乙方应如实作答。
甲方委派教育咨询师与乙方及乙方法定监护人沟通，全方面了解乙方学习情况、学校表现、受教育历史、过往辅导经历及亲自关系等真实情况，并作详细记录，存入乙方档案，如因乙方提供虚假信息造成甲方咨询判断误差所产生的一切后果由乙方负责。
3．甲方组织相关团队对乙方的测试结果和咨询情况进行分析研究，并提出具体书面报告。
书面报告一式两份，甲方和乙方存档各一份。
咨询师培训方案
咨询师培训方案培训目标本培训方案旨在提供一套全面的咨询师培训计划，帮助参与培训的个人或机构掌握咨询技能和知识，提高咨询服务的质量与效果。
培训内容1. 咨询理论与基本技能：培训将涵盖咨询的基本理论，包括人际关系、心理学、社会学等相关领域的知识。
参与者将研究如何建立信任、倾听、提问和沟通等基本咨询技能。
2. 咨询过程与技术：培训将介绍咨询过程中的常见技术和工具，如情绪管理、解决问题、目标设定、辅导技巧等。
参与者将研究如何有效地引导咨询过程，帮助客户解决问题和达到目标。
3. 心理健康与问题解决：培训将关注心理健康和问题解决方面的内容，参与者将研究如何识别和评估心理问题，采取相应的咨询策略和方法，帮助客户克服困难，提升生活质量。
4. 咨询伦理与道德：培训将介绍咨询伦理和道德的重要性，培养参与者处理伦理问题的能力和意识。
参与者将研究如何确保咨询过程的保密性、尊重客户的权益，并且处理潜在冲突和困境。
5. 自我反思与发展：培训将鼓励参与者进行自我反思和个人发展，通过反馈和指导，不断提升咨询师的专业能力和素质。
培训形式1. 讲座与案例分析：培训将以讲座和案例分析的形式进行，通过讲解和实际案例的分析，引导参与者理解咨询的理论和技巧。
2. 角色扮演和模拟：培训将组织角色扮演和模拟练，让参与者亲身体验和应用咨询技能，提升实践能力。
3. 小组讨论和互动交流：培训将鼓励参与者进行小组讨论和互动交流，促进知识的交流和共享。
培训效果评估为了确保培训有效性和参与者的研究成果，我们将进行定期的培训效果评估。
评估内容包括知识理解、技能应用和个人发展的反馈。
同时，我们也欢迎参与者提供对培训方案的改进建议和意见。
培训师资本培训方案将由经验丰富的咨询师和心理学专家组成的团队进行授课。
他们具有丰富的咨询实践经验和专业知识，能够提供高质量的培训服务。
以上是关于咨询师培训方案的基本内容和安排，请参考。
如果您对培训方案有任何疑问或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
培训工作规范流程
培训工作规范流程一、培训需求分析培训需求分析是培训工作的第一步。
通过与各部门沟通和了解，收集并分析培训需求，明确培训目标，确定培训内容和形式。
二、制定培训计划基于需求分析的结果，制定具体的培训计划。
计划中应包含培训的具体内容、培训时间、培训地点、培训形式等方面的信息。
三、制定培训预算根据培训计划，制定培训预算。
包括培训师资费用、培训场地费用、培训材料费用等方面的费用。
四、培训师资选拔根据培训计划中的培训内容和形式，选拔合适的培训师资。
培训师资应具备相关的专业知识和丰富的培训经验，能够有效地传达培训内容。
五、培训材料准备根据培训计划，准备培训所需的材料，包括课件、教材、案例分析等。
培训材料应结构合理，内容全面，易于理解和吸收。
六、通知培训对象在确定培训时间和地点后，及时通知培训对象参加培训。
通知中应包含培训的目的、内容、时间、地点和注意事项等信息。
七、开展培训课程根据培训计划和准备好的培训材料，开展培训课程。
培训师资应按预定的教学计划进行讲解，引导学员参与互动讨论和实践操作。
八、培训效果评估培训结束后，及时对培训的效果进行评估。
可以通过问卷调查、测试等方式了解培训效果，分析培训的有效性和改进之处。
九、编写培训总结报告根据培训效果评估的结果，编写培训总结报告。
报告中应包括培训目标的达成情况、培训效果评估、培训中存在的问题和改进建议等内容。
十、培训成果反馈将培训总结报告反馈给相关部门和参与培训的员工，让他们了解培训的效果和改进建议，并根据反馈意见调整和改进相应的培训工作。
十一、不断改进与更新培训工作需要根据组织和员工的需求不断改进和更新。
通过持续的培训需求分析，及时调整和改进培训方案，提高培训的质量和效果。
以上是培训工作规范流程的主要步骤和内容。
培训工作的规范流程有助于提高培训的效果和管理的效率，确保培训工作能够达到预期的目标并不断改进。
教育培训机构在线咨询师工作标准化
教育培训机构在线咨询师工作标准化This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.在线咨询岗位标准化目录1 岗位职责 (2)2 岗位事件 (3)职责1：负责在线咨询 (3)事件1：实施网站在线咨询 (3)事件2：接受咨询者首次在线咨询 (4)事件3：接受咨询者再次在线咨询 (4)事件4：接受外地咨询者在线咨询 (16)事件5：接受代人咨询者在线咨询 (25)职责2：负责电话咨询……………………………………………………………………34事件6：接受咨询者首次电话咨询 (34)事件7：接受咨询者再次电话咨询 (40)事件8：后台登记回复 (43)职责3：负责当面咨询 (43)事件9：制定当面咨询预案（报备） (43)事件10：当面咨询者单独上门 (45)事件11：当面咨询者陪同上门 (52)职责4：负责咨询回访 (57)事件12：回访未按承诺上门的咨询者 (57)事件13：回访未交费的当面咨询者 (59)职责5：参加中心招生讲座活动 (61)事件14：接听中心讲座订座电话 (61)事件15：回访咨询者参听中心招生讲座 (63)事件16：讲座前当面咨询参听讲座的咨询者 (65)事件17：主持讲座和演讲 (66)事件18：实施讲座和演讲 (67)事件19：讲座后当面咨询参听讲座的咨询者 (69)事件20：回访听完讲座的咨询者 (70)职责6：负责咨询售后服务………………………………………………………………71事件21：办理学员交费 (71)职责7：完善与提升业余能力 (72)事件22：学习公司咨询规则 (72)事件23：收集、运用咨询工具 (73)事件24：传授经验 (74)事件25：咨询示范 (75)事件26：参加日销售会议 (76)事件27：参加市场部周工作总结、计划会 (77)事件28：参加市场部月度工作总结和计划会 (78)3 与本岗位相关的流程列表 (79)4 岗位附件列表 (79)1 岗位介绍1．1岗位职责职责1：负责在线咨询职责2：负责电话咨询职责3：负责当面咨询职责4：负责咨询回访职责5：参加中心招生讲座活动职责6：负责咨询售后服务职责7: 完善与提升业务能力1．2岗位权限权限1：有在线咨询、电话咨询、当面咨询、咨询回访执行权权限2：有中心市场活动参与权权限3：有中心市场投入知情权权限4：有市场工作建议权权限5：有投诉权2 岗位事件职责1：负责在线咨询事件1：实施网站在线咨询打开条件：实施在线咨询时事件2：接受咨询者首次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件3：接受咨询者再次在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件4：接受外地咨询者在线咨询打开条件：实施QQ在线咨询时事件5：接受代人咨询者在线咨询打开条件：接受代人咨询者网站，QQ在线咨询。
培训机构服务流程标准化_概述及解释说明
培训机构服务流程标准化概述及解释说明1. 引言1.1 概述培训机构服务流程标准化是指在培训机构内部建立一套统一、规范的服务流程和操作标准，以提升教学效果、客户满意度和保障培训质量和结果。
标准化的服务流程可以帮助培训机构提高运作效率、降低成本，并确保每位学员都能获得高质量的培训体验。
1.2 文章结构本文将首先探讨培训机构服务流程标准化的重要性，包括提高教学效果、提升客户满意度以及保障培训质量和结果。
接着，我们将详细介绍培训机构服务流程标准化的内容和步骤，包括制定标准操作流程、建立质量控制体系以及设计培训方案与教材。
然后，我们会深入探讨实施培训机构服务流程标准化所面临的挑战，并提供相应的解决方法。
最后，在结论部分，我们将对全文内容进行总结，并引导读者思考进一步研究或实践方向。
1.3 目的本文旨在向读者介绍培训机构服务流程标准化的概念、重要性以及实施方法。
通过阐述其优势和挑战，我们希望能够帮助培训机构认识到标准化服务流程的价值，并提供实践指导，以促使培训机构更好地满足学员的需求，提升教学质量，增加竞争力。
2. 培训机构服务流程标准化的重要性2.1 提高教学效果培训机构服务流程的标准化可以帮助提高教学效果。
通过制定详细的操作流程和质量控制体系，培训机构可以确保每一个环节都按照既定的标准进行操作。
这样可以提高教师和员工的工作效率，避免出现不必要的误操作或漏洞，从而提供更加专业和高质量的培训服务。
2.2 提升客户满意度标准化的服务流程也能够提升客户满意度。
当每个阶段都有明确的规范和流程，客户就能够更加清楚地了解培训过程和所期望达到的目标。
他们能够对整个培训过程有一个清晰的预期，并且信任该机构有一套行之有效且可靠的流程来满足他们的需求。
这种透明度可以增强客户对培训机构的信任，并促使他们再次选择该机构或者推荐给别人。
2.3 保障培训质量和结果培训机构服务流程标准化可以帮助保障培训的质量和结果。
通过标准化的流程，机构可以确保每一个学员都接受到相同水平和内容的培训，避免由于人为因素导致的差异。
网络咨询师标准化
网络咨询师标准化 Prepared on 22 November 2020网络咨询师标准化1 岗位介绍1．1工作简介网络咨询是包括网上QQ咨询和电话回访两个部分，两个部分是相辅相成关系缺一不可。
在网络咨询中我们需要把握网路咨询的首要目的：邀约上门，就是尽可能多的把有效咨询量送到当面咨询师处，让当面咨询师进行报名转化。
注意：网络咨询师应提高邀约上门的咨询量质量，因为完全没有建立认同的学员上门转化效率很低，浪费宝贵的当面咨询师资源。
但是如果一味的想通过网络咨询就让这个人直接带钱来报名，有可能适得其反，甚至错过了其他有效咨询量，而且这样没有建立深入友情的沟通可能会丧失转介绍的可能。
除非有统一策划，在必要的时候，我们才可以挖掘一个兴趣点或者不做任何咨询而吸引其尽快上门咨询，比如参加我们学校的“校园开放日”的等等。
QQ 咨询过程中，要把握几个要点：快，准，简。
“快”指在最短时间内索要到联系方式并吸引其对学校的兴趣，邀约上门咨询。
“准”指快速确定目标身份和类型，问别人问题的时候要有目的性，了解别人问题的时候要有警觉性，别人问这个问题的潜台词到底是什么我们该如何回答他才有效。
“简”指忌全面咨询透彻，要避开敏感问题（这些问题通过网络解释也没有公信力），这些问题邀请当面咨询。
咨询过程忌群咨询，要一对一咨询，在陌生群中建立信任可以群聊，可以采用他们感兴趣或认同的方式沟通。
咨询过程中要注意建立网状联系，对市场老师的种子户，或有同乡在读我们学校的同学，那么要充分利用这种关系建立信任和认同。
我们在沟通过程中不妨可以考虑用高中生喜欢的表情，增加亲切感，我们的学校网站提供大量真实可看照片，这些也可以在沟通过程用图说话，强调真图冲击。
也允许主动更新自己的空间心情，发布个人图片，吸引学生兴趣。
主动加群加QQ号码的，要快速确认身份，身份标识好后尽量加好友，如果加上好友应给QQ好友改备注（地区+学校+编号），便于今后识别。
主动加群加QQ号码的首先追求建立信任，尽量认识更多的高三学生，平时保持联系，到了高考后快速转咨询，不要急于咨询上门，欲速则不达。
咨询师咨询流程
咨询师咨询流程咨询师咨询流程是指在进行心理咨询服务时，咨询师与客户之间所经历的一系列步骤和环节。
本文将探讨一般情况下的咨询师咨询流程，旨在帮助读者更好地了解咨询师如何进行有效的心理咨询。
1. 接触与预约在咨询师咨询流程中，第一步是进行接触与预约。
通常，客户会通过电话或电子邮件联系咨询师，表达其心理咨询需求。
咨询师在接到客户的咨询请求后，会与客户进行沟通，了解其具体需求，并商定咨询的时间和地点。
2. 建立咨询合同在进行心理咨询之前，咨询师会与客户一起建立咨询合同。
咨询合同是明确双方权益和责任的文件，旨在保护客户的隐私和咨询师的职业道德。
咨询合同通常包括以下内容：- 咨询师和客户的基本信息- 咨询的目的和具体领域- 咨询的时间、地点和持续周期- 支付方式和费用- 保密协议和法律责任- 双方权利和责任3. 初始咨询阶段一旦咨询合同达成，咨询师和客户开始进行初始咨询阶段。
这一阶段旨在帮助咨询师更好地了解客户的问题和需求，并确保咨询师与客户之间的互信关系。
初始咨询阶段可能包括以下内容：- 咨询师对客户进行初步评估，了解其背景和心理状况。
- 咨询师向客户介绍咨询的目标、方法和流程。
- 客户与咨询师共同制定咨询目标和计划。
4. 咨询过程在完成初始咨询阶段后，咨询师和客户进入咨询过程。
在咨询过程中，咨询师会根据客户的需求和目标，使用各种心理咨询技术和方法，与客户进行面对面或在线的交流和探索。
咨询过程中，咨询师会提供以下支持和服务：- 倾听和理解客户的问题和情感体验。
- 提供情绪支持和心理安慰。
- 帮助客户解决问题和应对挑战。
- 探索客户的内在需求和潜在资源。
- 提供心理教育和应对策略。
5. 结束咨询当咨询师和客户达到预定的咨询目标时，咨询过程会进入结束阶段。
结束咨询是咨询师对整个咨询过程进行总结和评估的重要环节。
在结束咨询时，咨询师可能会做以下工作：- 与客户一起回顾和评估咨询过程和进展。
- 向客户提供维持和巩固咨询成果的建议。
心理咨询师工作安排流程
心理咨询师工作安排流程心理咨询师是一种专业人员，致力于为个人提供情感支持、解决心理问题的帮助和指导。
他们的工作内容包括面对面的咨询会话、心理测试和评估、制定个人治疗计划等。
为了保证工作的有效性和高质量，心理咨询师需要遵循一定的工作安排流程。
本文将介绍心理咨询师的工作安排流程，帮助读者了解他们的工作方式和服务过程。
1. 初始咨询阶段：在初次接触之前，咨询师通常会提供一份初始咨询表格，以便客户填写相关的个人信息和心理问题描述。
客户可以通过电话、电子邮件等方式预约咨询时间。
一般而言，初始咨询阶段是免费的，旨在了解客户的需求并确定是否适合进行进一步的咨询。
2. 咨询约定：一旦初次咨询结束，如果咨询师和客户决定继续合作，双方将商议咨询的具体安排，包括日期、时间、地点和费用。
咨询师在此阶段可能会提供一份咨询协议，明确双方的权利和责任，并解释咨询的工作方式和机密性原则。
3. 评估和目标制定：在咨询的第一次正式会议上，心理咨询师将进行全面的评估，运用合适的评估工具和技术收集关键信息。
通过评估过程，咨询师将了解客户的背景、关注点和目标，并与客户一起制定治疗计划和预期结果。
这个阶段需要与客户建立良好的沟通和信任，并确保客户对治疗的期望与咨询师的能力相匹配。
4. 咨询实施：一旦确定了治疗目标和计划，咨询师将与客户一起实施咨询过程。
这主要包括面对面的咨询会议，其中咨询师将提供情感支持、倾听和回馈，并提供专业的心理指导和技能培训。
咨询过程通常是个别的，根据不同的客户需求，会议的频率和持续时间也会有所变化。
5. 治疗进展追踪：在咨询过程中，咨询师将定期追踪和评估客户的治疗进展。
他们可能会使用标准化的评估工具，以量化客户的心理状态和治疗效果。
通过追踪进展，咨询师可以根据需要进行适当的调整，并确保治疗的有效性和可持续性。
6. 结束治疗：当客户达到预设的治疗目标或决定终止咨询时，咨询师将与客户一起进行治疗的总结和评估。
他们会回顾治疗过程中的收获和挑战，并提供个人发展和维持心理健康的建议。
咨询行业标准
咨询行业标准在当今社会，咨询行业被广泛应用于各个领域，如管理咨询、人力资源咨询、财务咨询等。
为了保证咨询服务质量和规范行业发展，制定一系列的规范、规程和标准是必要的。
本文将从咨询师素养、项目管理、信息保护等多个方面介绍咨询行业的标准和规范。
一、咨询师素养（1）专业能力：咨询师应具备扎实的专业知识和技能，对咨询领域的理论和实践有深入的了解和研究。
他们应接受系统的培训和持续的专业发展，不断更新知识，提高自身素质。
（2）道德操守：咨询师应遵循职业道德规范，坚持诚实守信、保护客户隐私的原则。
他们应尊重客户的权益和利益，并在咨询过程中保持客观、公正、中立的立场。
（3）沟通能力：咨询师应具备良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的合作关系，理解客户需求，准确把握问题和目标，并有效地传递信息和观点。
二、项目管理（1）需求分析：咨询项目启动前，应进行充分的需求分析和调研，明确客户的目标和需求，确保项目具有明确的目标和可行性。
（2）项目计划：制定详细的项目计划，包括项目目标、工作内容、时间计划、资源配置等。
要协调好各项目阶段的工作，确保项目按时完成。
（3）团队协作：建立高效的项目团队，明确成员的职责和工作分工，加强沟通和协作，以提高团队效能和项目成果。
（4）质量控制：建立完善的质量控制机制，制定标准化的工作程序和规范，确保咨询项目的质量和效果。
三、信息保护（1）保密原则：咨询师应对客户的信息和数据予以严格保密，不得泄露客户的商业机密和个人隐私。
同时，要加强自身信息安全防护，确保咨询过程和结果的安全性。
（2）数据处理：咨询师在处理客户数据时应遵守相关法律法规和行业标准，确保数据的完整性、准确性和机密性。
咨询师还应与客户明确数据使用和保护的权限和责任。
（3）知识产权保护：咨询师应尊重知识产权，不侵犯他人的知识产权。
在项目中产生的成果，应与客户明确分工和使用权。
总结咨询行业的标准和规范是保证咨询服务质量和行业规范发展的基础。
教育机构学校教师教务标准化操作流程
教师教务标准化操作流程一、接档工作1.学管师接收对学管主任分配的学员，接档后这个孩子在学习的全过程就由你负责。
2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。
4.了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。
5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录。
6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。
二、档案表格1.建档案袋；2.做模拟合同；3.在系统中接收学生；4.排课工作。
根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份给咨询师（并电子存档）；三、第一次前回访1.第一电话回访的目的是介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。
然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。
表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。
具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等四、第一次课前接待学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。
咨询师现场咨询流程
现场咨询流程
第一、现场咨询的重心。
现场咨询就是一个由潜在客户转化为客户的过程，在电话咨询当中我们已经进行了基础的需求挖掘和模式介绍，而现场咨询的重心其实是是巩固电话咨询当中树立的忠诚度。
第二、现场咨询的内容性标准化流程简析。
（现场咨询的时间基本保持在90-120分钟左右）
1、前期准备。
（备课、道具）
2、企业介绍。
（5分钟）
3、填学生情况登记表（2分钟）
4、需求挖掘四部曲。
（45分钟）
5、总结孩子的问题,结合问题进行模式优势介绍。
（10分钟）
6、确定辅导科目，课时计算。
（15分钟）
7、让学生离开咨询间做测评。
(30秒)
8、总结复述不能当着孩子面讲的问题。
（5分钟）
9、报价。
（5分钟）
10、合同解释（10分钟）
11、压单（15分钟）
12、缴费（5分钟）
1、您今天怎么交费？
2、您今天能交多少？
第三、现场后的交接工作。
纸质档案交接，咨询师必须在第一时间进行纸质档案交接。
必须提供——学生情况登记表、合同复印件、收据复印件、入学注意事项。
选择提供——学生试卷的复印件、pst测试结果分析、当月优惠政策的补充协议等等。
实习心理咨询工作流程
1、进入与定向阶段
(1)建立辅导关系;
(2)搜集相关资料，以利初步界定问题，明确辅导需要;
(3)初步了解当事人的个人、环境资源;做出接案决定;做出辅导安排。
2、问题—个人探索阶段
(1)建立良好的关系
(2)搜集有关资料，以进一步界定和理解问题
(3)协助当事人进行自我探索，达到对当事人的深入了解
3、目标与方案探讨阶段
(1)激发当事人改变的动机
(2)处理好当事人的期望和目标的关系
(3)咨询师要明了现有的干预手段和自己能力的局限
(4)咨询目标的确定要以当事人为主，咨询师起辅助作用
4、行动转变阶段
(1)避免让当事人变成一种被动、接受、依赖的角色
(2)保持灵活性
(3)要注意治疗收获在实际生活中的迁移应用情况
(4)行动/转变阶段要经常进行评估，即根据已确定的目标，看咨询和治疗实际取得了多大进展
5、评估结束阶段
(1)评估目标收获
(2)处理关系结束的问题：分离焦虑
(3)为学习的迁移和自我依赖做准备
(4)最后一次会谈。
咨询整改措施报告
咨询整改措施报告咨询整改措施报告尊敬的领导：根据公司最新的工作要求，我负责对现有业务流程进行整改，以提高工作效率和客户满意度。
经过深入调研和分析，我总结出以下整改措施，供领导参考。
一、加强流程管理1.明确工作流程：明确每个环节的职责和流程，确保工作顺利进行。
同时，为每个环节设定时限，并进行管控。
2.建立流程标准化：制定详细的操作手册，将流程标准化，以便后续工作的顺利进行。
定期对操作手册进行更新和修订，确保其与实际工作流程相符合。
3.优化内部沟通：建立良好的内部沟通渠道，各部门之间及时交流信息，及时解决问题，提高工作的协同效率。
定期组织部门会议，共同讨论和解决工作中的疑难问题。
二、提高员工素质1.加强培训：根据员工的实际需要，开展专业知识培训和技能培训，提高员工的业务水平，增强员工的工作能力。
2.建立奖惩机制：建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评价，给予表现突出的员工奖励，对表现较差的员工进行激励或处罚，激发员工的积极性和能动性。
3.加强团队建设：通过组织团队活动，增进员工之间的了解和合作，提高团队凝聚力和协作能力。
定期组织团队培训和沟通会，加强团队的业务学习和交流。
三、完善工作工具1.引入信息化系统：根据公司的实际需求，选用适合的信息化系统，提高工作效率和工作质量。
定期对系统进行维护和升级，确保其正常运行。
2.优化办公设备：根据员工的需求和工作的特点，适当更新和优化办公设备，提高员工的工作效率和工作舒适度。
3.加强数据管理：建立完善的数据管理机制，确保数据的安全和准确性。
制定数据备份和恢复方案，防止数据意外丢失。
通过以上整改措施的实施，相信能够提高工作效率和客户满意度。
然而，任何工作的变革都需要时间和困难，需要领导和员工的共同努力和配合。
我将积极推动整改措施的实施，与相关部门紧密合作，确保整改工作的顺利进行。
感谢领导对整改工作的关心和支持。
我将继续努力，不懈奋斗，为公司的发展贡献力量。
此致敬礼咨询师日期：。
婚姻家庭辅导离婚咨询标准化的服务流程
婚姻家庭辅导离婚咨询标准化的服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、初步咨询阶段1. 安排咨询时间：根据离婚咨询标准化的服务流程，初步咨询阶段是第一步。
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如何成为一名优秀的咨询师
• 优秀咨询师要求
– 灵活运用岗位规范咨询 • 细分咨询者，针对性组合咨询程序
– 熟练掌握咨询技巧 • 电话咨询技巧、当面咨询技巧、咨询回访技巧
– 具有更丰富的知识储备 • 职业生涯规划知识 • 相关行业背景知识 • 一定的心理咨询知识
优秀咨询师的标准
规范的咨询过程 良好的工作指标 满意的工作结果
特殊问题回答
n 划分敏感性问题 n 回答敏感性问题
邀请上门
– 强调只有上门才能解决问题 – 强调上门带给咨询者的利益 – 邀请上门时间具体而可选择 – 咨询者承诺上门时间 – 咨询者是否清楚交通路线
邀请上门的注意
– 使咨询者清楚上门咨询是对自己负责 – 转化为上门咨询量 – 连贯，征询同意口吻，不等对方回答继续强调上门的
差的活动策划+好的执行团队=好的活动 好的活动策划+差的执行团队=差的活动
我们该做的~~
➢ 全员培训,充分了解活动内容 ➢ 活动氛围的布置 ➢ 网络发贴 ➢ 内部网络平台活动信息的设置 ➢ 内部老师互动氛围及拉动参与感 ➢ 聊天工具互动:QQ,微信等 ➢ 学员短信的发送 ➢ 招生代理的互动 ➢ 电话回访
咨询经理的职责
➢ 咨询师的培养,人才储备 ➢ 工作的方向 ➢ 目标任务的设定及完成 ➢ 日常工作的监督及管理 ➢ 人员沟通及团队的建设 ➢ 部门工作沟通协调 ➢ 承上启下
学校活动咨询师们该做什么?
活动四问?
➢ 我是什么样的角色? ➢ 我的状态是否积极? ➢ 我是否全力以赴? ➢ 我的工作反思?
回访的关键
克服畏难情绪
– 畏难的原因 • “喜新厌旧” • 咨询过，未上门或未报名，再打电话有用吗？ • 市场活动带回来的客户信息一般质量不高
– 回访的必要 • 咨询时由于某种原因未做好，回访可能带来报名：太忙、
情绪不好、对咨询者的关键问题未想到好的对策、某个关键步骤做得不好 让咨询者产生误解
• 新咨询量不见得每天都是充足的
2014年咨询师 工作流程标准化培训
分享交流
如何成为一名优秀的咨询师 咨询工作流程标准化
当面咨询工作流程 电话咨询工作流程 咨询回访关键技巧
如何定义 咨询经理 学校活动咨询师该做什么
如何成为一名 优秀的咨询师
如何成为一名优秀的咨询师
合格咨询师要求
按照岗位规范咨询 掌握岗位事件及技巧 严格执行步骤、规范
引导结合关注点
引导结合分类咨询者的特点和关注点 ➢ 薪水待遇 ➢ 发展前景 ➢ 稳定就业 ➢ 认可度
课程规划
结合咨询者的学习需求及专业发展情况做课程规划 方法: ➢ Feature 特征 ➢ Function 功能 ➢ Advantage 优势 ➢ Benefit 利益
见招拆招
根据客户特点，找出疑虑根本 “学完了以后能不能保证就业？” “没有基础能学会吗？” 确认问题，获得认同 “你是这么考虑的是吗？” “您说对吗？”
回答完咨询者问题后保持短暂的沉默 给咨询者考虑的空间
别人陪同往往无法当场关单。可在咨询后，咨询师刻 意走出，留出时间让两位咨询者当场商量
报名注意事项
要求学员填写完善的咨询登记表,特别手机号码:详细信息有助于市场方向 详细说明学校的报读政策:学习纪律.请假,重学,退学等 办理报读手续:
1 填写学籍卡,收学费,电脑打单(将学籍卡,收据整理好递交给学员) 2 书本的发放,名片(将学员报读的课程一套书本装好和名片一起给学员) 3 引导教室位置 4 送别
有利关单
➢ 捕捉关单信号 频频 点头,询问报名及开班后的相关信息
➢ 一对一回答问题 ➢ 考虑咨询者学习意向 ➢ 介绍如何报名 ➢ 尝试多次关单
咨询室-机房-咨询室
直接要求关单
请求成交法 “我建议你不妨今天先报名预定个座位……” 假定成交法 “今天报名，下周就可以来上课，你看怎么样？” 选择提问法 “你报周末班还是晚班？” 从众成交法 “xxx已经报了这个班了，刚好还有位置,你们可以一个班！”
判断是否邀请再次上门；适当强硬
回访当面咨询未交费者
– 分析未交费原因
• 父母陪同：比较谨慎，希望冷静思考；担心孩子就业前 景
• 在读学生：和父母沟通存在问题 • 在职人员：希望不受干扰冷静思考；担心无学习时间或
学不会 • 待业人员：害怕学不会；也可能有资金问题
– 挖掘需求解除疑问
• 父母陪同：主要询问对方的最终决定,掌握话语权的人 • 在读学生：强调机会的重要性；强调学习的必要性
引导型的倾听者
有效倾听的好处 有效倾听是发现咨询突破口的重要途径 善听则明，善听才能善言 引导宣泄情绪，获得信任
不善倾听的表现 爱走神 专爱挑刺儿 畏惧技术问题 只顾自己夸夸其谈 边听边与自己观点对比，进行评论
有效倾听技巧
克服习惯性思维，不先入为主 换位思考，设身处地理解对方 使用目光接触，身体微微前倾 赞许性点头、微笑，及时反馈 偶尔提问，鼓励对方继续说 配合对方语气先复述，再提引导问题 笔记要点，捕捉情绪和言外之意 避免出现分心动作或姿势 “倾听”出咨询者的身体语言
• “对了，你可以叫我X老师，我还不知道您怎么称呼呢？”
电话咨询注意
n 友情提示 – 可以带其他人同来 – 可以与学习意向者同来 （代人电话咨询者） 3.确认约定的上门时间
n 控制时间: 控制通话时间在4—7分钟之内 n 挂机时机: 待咨询者挂断后
咨询回访关键技巧
咨询回访的分类
n 回访未按承诺上门的咨询者 n 回访当面咨询未报名者 n 参加公开课未报名的咨询者 n 市场活动时填表的咨询者 n 通过网站填表报名的咨询者 n 回访需补交欠费者
– 挖掘需求解除疑问
• 在职人员：强调机会的重要性；强调学习的必要性 • 待业人员：强调机会的重要性；引起咨询者对未来的美
好向往
– 确认上门时间
• 提出报名要求 • 明确具体时间 • 如上门时间间隔较长，以提醒为理由确认再次回访时间
如何定义咨询经理?
Байду номын сангаас
咨询经理的定位
➢ 优秀的咨询师 ➢ 团队的灵魂及标杆 ➢ 管理者 ➢ 朋友
回访的关键
选择优质回访对象 – 目的 • 增加咨询回访成功率 • 增强咨询师回访信心 – 原则 • 优先选取报名意向较大的咨询者 • 优先选取咨询时间较短的咨询者 • 优先选取在读学员中所占类型比例最大的
准备针对性回访预案
– 目的 • 确保咨询回访言之有物 • 为被回访者提供个性化服务
– 原则 • 结合咨询者个人特性 • 结合咨询者咨询问题 • 分析咨询者最关心的问题 • 准备完整说辞和解决方案
回访技巧
基本理论
– 研究: 咨询者的心理和需求 2.速度: 邀请咨询者尽快上门 3.微笑: 发自内心、热情专业 4.诚恳: 尽职尽责、邀请上门
选择对象的技巧 – 选择承诺昨天上门而未上门者 – 选择上次咨询不完善者（想到了关键改进措施） – 选择近期咨询的咨询者 – 选择报名可能性大的咨询者
确认上门的技巧
学员的就业情况；强调来上门的利益
– 确定明确上门时间
回访需补交全款者
– 关注未按时补费的原因
• 时间问题 • 突发事件 • 报名决定发生动摇
– 挖掘需求解除疑问
• 时间问题：强调按时上门补款是公司规定 • 突发事件：表示理解和关心；强调到期补费是公司规定
；提请客户及时补费 • 报名决定发生动摇：强调早学习早收益；根据具体情况
益处 – 主动邀请上门，确定具体时间
• 比咨询者知道得多，上门会了解更多 • 敦促尽快上门，尽量不超过一周 • 提出具体上门时间，供咨询者选择并获取承诺
索要信息
n 主动告知:本人的联系电话 n 索要资料
– 咨询者联系方式 – 信息来源
n 再次感谢
感谢咨询者配合,强调上门的时间
– 避免连续发问索要咨询者基本信息 • 询问而非审问，否则易导致反感 • 恰当地肯定、称赞咨询者的回答
– 首次索要联系方式未果，尝试以下理由 • 表达愿意继续沟通的愿望 • 找不到学校可以电话联系 • 学校活动时方便提前通知 • 安排有变时及时提前告知 • 技术类问题稍后给与答复
索要信息注意事项
不必强求第一次便得到咨询者姓名，可在电话咨 询过程中任何时候择机获取
• “您好，**教育！我是XXX老师，请问您怎么称呼？”
– 挖掘需求解除疑问
• 父母代咨询：应考虑孩子的前途；帮助想象成功景象；给出相
似案例；强调带来的利益
• 在读学生：给出就业压力；帮助想象成功景象；强调学习尽早
的重要性
回访未按承诺上门者
– 挖掘需求解除疑问 • 在职人员：行业的机遇；强调来上门的利益 • 待业人员：指出就业压力；指出企业用人标准；企业的机遇；
老客户的挖掘
➢
对于学员在咨询过程中的学习计划及问及的其 它课程要做
好备注,适机的时候给予回访,挖掘营销.
➢
对于学历是本科/专科以下的做好学历营销
➢
添加微信或是QQ,了解信息全面性,提高认可度
➢
免费公开课的邀请
➢
活动信息的发布
➢
发展个人招生代理
电话咨询工作流程
电话咨询工作流程
电话接听准备
n 检查环境: 保持咨询室安静 n 准备物品: 电话咨询登记表; 签字笔;课程手册 n 保持状态: 面带微笑; 坐姿端正,积极饱满
– 借用“选择提问成交法”确定时间 • 今天还是明天？ • 下午还是晚上？ • 确定的是具体时间：下午3点等
– 遵循及时、尽早原则 • 被回访者待业：当天或第二天 • 被回访者属于在职人员：根据住址和上班时间，可约在2 天之内的晚上，最晚一周之内
回访未按承诺上门者
– 分析未上门原因
• 父母代咨询：时间安排不开 • 在读学生：懈怠，无压迫感 • 在职人员：工作忙，或无压力感 • 待业人员：内心焦虑，目标模糊