实用沟通技能(布衣公子作品)
沟通技巧如何运用非语言沟通提升沟通效果
沟通技巧如何运用非语言沟通提升沟通效果在日常生活和工作中，沟通是我们与他人交流的基础。
而除了语言交流外，非语言沟通也是十分重要的一部分。
通过合适的肢体语言、表情和姿势，我们能够更好地表达自己的意思，提升沟通效果。
本文将从多个角度探讨如何运用非语言沟通以提升沟通效果。
一、肢体语言的重要性肢体语言是我们与他人交流时最主要的非语言沟通方式之一。
它包括姿势、手势和身体动作等。
相较于语言，肢体语言更直观、更易于理解，并能够传达更准确的信息。
首先，我们可以通过姿势来表达自己的态度和情感。
例如，站得笔直和挺胸，会给人一种自信和积极的感觉；而散漫地站着或低头垂肩，则可能让人感到沮丧或懒散。
其次，手势和身体动作也能够起到辅助语言表达的作用。
例如，我们可以用手指指向或抓住某物来引起对方的注意；我们还可以通过点头、摇头或者眼神交流来传递肯定或否定的意见。
最后，肢体语言还可以帮助我们传递情感。
例如，我们可以通过微笑和眼神交流来表达友好和关心，从而拉近与对方之间的距离。
二、表情的力量除了肢体语言，表情也是非语言沟通中的重要组成部分。
表情能够反映出我们的情感和意愿，帮助他人更好地理解我们的内心世界。
首先，微笑是最简单而又最有效的表情之一。
一个真诚的微笑可以改善气氛、增加亲近感，让人感到舒适和被接纳。
因此，在与他人交流时，尽量保持友好的微笑是非常重要的。
其次，眼神交流也能够起到重要的作用。
通过注视他人的眼睛，我们可以表达出自己的关注和尊重。
而避免眼神交流或者目光游离可能会被认为是不尊重或者不诚实的表现。
此外，我们还可以通过面部表情来传递情感和意愿。
例如，举起眉毛可以表示惊讶，皱起眉头可以表示疑惑或生气。
准确的表情可以帮助他人更好地理解我们的意思，并加强沟通效果。
三、身体姿势和空间利用技巧除了肢体语言和表情，身体姿势和空间利用也是非语言沟通中重要的一环。
通过合理运用身体姿势和掌握空间利用技巧，我们可以更好地传达信息，提升沟通效果。
【2016】S016-百例关系图表 99元(布衣公子作品)@teliss
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《有效沟通技巧》章节测试作业答案剖析
《有效沟通技巧》章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
色相
66
绝对权力产生绝对腐败！
基本知识
67
用色要点
经典搭配
经典 搭配
3.1 灰底单色搭配（一）
68
下图是本人最喜欢的灰底单色系列，更有三种选择方案，其中，第一种方案已被我使用两次，分别是：《22-实 用沟通技能》、《43-PPT动画初步》。
背景色 风格色 标题栏
241,241,229 93,203,8 16,173,223 248,190,14
136,241,229
12,178,230
255,173,1
55,53,56
经典 搭配
3.2 灰底单色搭配（二）
下图也是灰底单色的经典搭配，只是其标题栏是灰色的长条并辅以风格色。以下案例对应的作品分别是：
69
34-员工招聘实务
31-面试官技能训
38-揭秘品牌建设
背景色 风格色 标题栏
246,246,246 93,203,8
基本 知识
47
毕加索 《梦》
基本 知识
48
基本 知识
49
学生作品
基本 知识
50
学生作品
基本 知识
51
学生作品
基本 知识
52
学生作品
基本 知识
53
学生作品
基本 知识
54
学生作品
基本 知识
55
基本 知识
56
基本 知识
1.4 色彩冷暖
57
根据人们的心理和视觉判断，色彩有冷暖之分，可分 为三个类别： 暖色系（红、橙、黄）， 冷色系（蓝、绿、蓝紫）， 中性色系（绿、紫、赤紫、黄绿等）。
无色彩（黑、白、灰）
有色彩（斑斓世界）
基本知识
19-目标管理实务(布衣公子作品)
1.1 目标是什么
伟大的公司，因目标而伟大
80年代初，摩托罗拉公司决心获取美国国家品质奖，为
此，公司确定了生产合格率99.997%的目标。所有
摩托罗拉的员工都收到了一张卡片，上面标示着公司的 目标，所有员工都面临着挑战，力求大幅度降低工作中 的错误率。
结果在1988年度，摩托罗拉因此减掉了昂贵的零件修 复与替换工作，从而节省了2.5亿美元，收入增加了
目标分解结果：千斤重担人人挑，人人肩上有指标。
第 24 页
由大到小
将大目标分解成若干小目标，再将 每个小目标分解成若干个更小的目 标，一直分解下去，直到知道每个 人该干什么。
由远及近
愿景→5-10年长期目标→2-3年的 中期目标→6个月至1年的短期目 标→月、周、日目标，直到知道现 在该干什么。
第三章 目标管理实施
第 10 页
第一章 目标知识概述
1.1 为什么要有目标
⑤ 以结果为导向，时刻关注目标，少走弯路
第 11 页
将军赶路
不追小兔
有了明确的目标，我们就会把自己稀缺的时间和精力用到该用的地方去，进而调动所有的能
量，挖掘所有的潜力，全力以赴于对目标的追求。
第一章 目标知识概述
1.1 为什么要有目标
⑥ 目标是管理的基本出发点
C Check
第三章 目标管理实施
3.3 目标实施PDCA
PDCA循环就像爬楼梯一样，不断前进，不断提高。
A
P
C
D
A
P
C
D
阶段任务完成 水平不断提升
第 27 页
第三章 目标管理实施
3.4 目检查实施结果及奖惩
第 28 页
对照目标进行检查与考核，目标完成的质量可以 与个人的薪水、升迁等挂钩，真正实现公司的总 目标达成与每个人的业绩挂钩，从而使员工高度 关注工作成效、并强化工作的动机，令企业内部 运作进入“自动自发”的良性轨道。
职场沟通的方法书籍
职场沟通的方法书籍
关于提高职场沟通能力的书籍比较多,这里推荐几本内容实用的:
1. 《高EQ沟通术》- 介绍如何提高情商,建立和谐的人际关系。
2. 《傲不可长,谦不可短》- 分析不同性格类型的沟通方法。
3. 《说服的艺术》- 系统阐述说服对方的技巧,非常实用。
4. 《微表情心理学》- 介绍如何通过微表情分析对方心理,增强沟通效果。
5. 《关键对话》- 提出解决重要对话难题的技巧。
6. 《亲密关系的艺术》- 提升同事、上司沟通的技巧。
7. 《简报的艺术》- 让工作汇报更高效。
8. 《影响力》- 帮助建立正面形象,增强个人影响力。
9. 《说服力》- 全方位解析说服技巧,值得参考。
10. 《直觉沟通》- 开发直觉潜能,准确把握对方心理。
多读一些职场沟通类书籍,持续提高自己的沟通能力。
沟通技能(多场景)
沟通技能(多场景)沟通技能：提升人际互动的关键沟通是人际交往中最基本、最重要的技能之一。
无论是在日常生活还是在职场中，良好的沟通技能都是建立人际关系、解决问题的关键。
本文将探讨沟通技能的重要性、沟通的基本原则以及如何提升沟通技能。
一、沟通技能的重要性1.建立人际关系：沟通是建立和维护人际关系的基础。
通过有效的沟通，人们可以相互了解、增进信任，建立良好的人际关系。
2.解决问题：沟通是解决问题的重要手段。
通过沟通，人们可以表达自己的观点和需求，听取他人的意见和建议，从而达成共识，找到解决问题的方法。
3.提高工作效率：良好的沟通技能可以提高工作效率。
通过清晰、准确地传达信息，可以避免误解和重复工作，提高工作效率。
4.促进个人成长：沟通技能是个人能力的重要组成部分。
通过不断提升沟通技能，可以增强自信心，提高自我表达能力，促进个人成长。
二、沟通的基本原则1.真诚：真诚是沟通的基础。
只有真诚地表达自己的观点和情感，才能赢得他人的信任和理解。
2.尊重：尊重是沟通的前提。
尊重他人的观点和感受，避免使用攻击性语言，可以建立良好的沟通氛围。
3.倾听：倾听是沟通的重要环节。
倾听他人的观点和需求，不仅可以了解对方，还可以增进彼此的理解和信任。
4.清晰：清晰是沟通的关键。
使用简洁、明确的语言表达自己的观点和需求，可以避免误解和混淆。
5.灵活：灵活是沟通的要求。
根据不同的情况和对象，调整自己的沟通方式和风格，可以更好地与他人沟通。
三、如何提升沟通技能1.学习沟通理论：了解沟通的基本原理和技巧，可以帮助我们更好地理解沟通的本质，提高沟通效果。
2.多练习：沟通技能的提升需要不断的练习。
通过多与他人交流，不断实践和反思，可以逐渐提高沟通能力。
3.学习倾听：倾听是沟通的重要环节。
通过学习倾听技巧，可以提高倾听效果，增进彼此的理解。
4.增强语言表达能力：清晰、准确的语言表达是沟通的关键。
通过学习语言表达技巧，可以提高自己的表达能力。
有关沟通的好书推荐_关于沟通的书籍推荐
有关沟通的好书推荐_关于沟通的书籍推荐沟通，是一道彩虹，用炫彩的桥梁结架起心与心的方向。
沟通，是一把雨伞，用温馨浪漫的空间融合人与人的距离。
沟通，是一弯明月，用清柔淡雅的月光昭亮爱与爱的凝望。
以下是店铺推荐给大家的一些有关沟通的好书,希望大家喜欢!有关沟通的好书推荐1《你不可不知的人性》作者: 刘墉我们都是人，有人的善，也有人的恶。
所以尼采说，人是一根绳索，驾于超人与禽兽之间。
因为人性丑恶所以你不能不认识它因为人性向善所以你不能不谅解它。
请以智者的心去了解“你不可不知的人性”。
请以仁者的心去培养“你不能没有的谅解”。
如果用一个词来形容《你不可不知的人性(全本·珍藏)》，那就是“辛辣”，毫无保留的“辛辣”。
作者大胆而犀利的笔触，像一把锋利的手术刀直切人性的深处。
贪婪自私、急功近利、喜新厌旧、猜忌犹疑……人性的丑恶在作者讲述的数十个鲜活的故事里曝露无遗。
可是，人性中善的光辉无可泯灭。
最浅的文字，最深的道理。
剖析丑恶人性，因为要免于伤害，不可不知;了解人性本善，因为谅解之后，或有包容释然。
2《影响力心理学》作者: Zimbardo.P.G / Leippe.M.R《影响力心理学》是社会心理学领域的一部经典著作，包括了社会影响的所有内容：说服，依从，从众，认知不协调和自我归因，条件反射，社会学习，态度与行为的关系，态度的卷入，偏见，非言语交流，甚至阈下影响。
3《谈话的力量》作者: (美)艾伦・加纳《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。
多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。
事实上，并不存在说话的天赋这一说。
善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。
运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料!艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。
他教授过数百期“谈话技巧”培训班，学生数以万计《谈话的力量》基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验，简洁实用，是社会交往批指南图书中的经典。
43-PPT动画初步(布衣公子作品)ppt课件
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01 简单动画的个性设置 02 单个对象的组合设计 03 多个对象的组合设计 04 典型动画的应用举例
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2.1 “缩放”和“陀螺旋”的组合
该动画一般运用在正文中的图片或大段文字 请思考 “缩放”和“陀螺旋”在动画窗格中的顺序可以改变吗？
第二章 单个对象的组合设计
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另有“飞入”和“陀螺旋”的组合，请大家观看效果：
您还有更多的陀螺旋组合吗？
小技巧 如何快速地设置上述动画，请用好“动画刷”
第二章 单个对象的组合设计
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2.2 “缩放”和“放大/缩小”的组合
“缩放”要点 消失点在“对象中心”、期间“0.5S”
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4.4 强调文字的动画
精美 自然 紧凑 丰满 创意
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
绝对权力产生绝对腐败！
感谢您的时间，您都学会了吗？
请注意 商务PPT一般用少量的、简单的、符合逻辑的动画装点即可。
——PPT技能分享系列五
1布衣of 公3子8 作品
01 简单动画的个性设置 02 单个对象的组合设计 03 多个对象的组合设计 04 典型动画的应用举例
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01 简单动画的个性设置 02 单个对象的组合设计 03 多个对象的组合设计 04 典型动画的应用举例
第三章 多个对象的组合设计
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提升沟通能力的10本必读好书
提升沟通能力的10本必读好书沟通能力是我们生活、工作中至关重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们更好地表达自己的想法和意见，与他人更好地合作和交流，提升人际关系的质量。
下面是10本关于提升沟通能力的必读好书，希望对大家有所帮助。
1. 《非暴力沟通》（Marshall B. Rosenberg）这本书通过非暴力沟通的概念和技巧，教会我们如何以更加尊重和理解的方式与他人进行交流。
它提供了合作和解决冲突的方法，帮助我们更好地理解他人的需要和情感，并找到达成共识和融洽关系的方法。
2. 《沟通的简单之道》（L. Thomas和Mel White）这本书以简单易懂的语言介绍了沟通的基本原则和技巧，涵盖了聆听、表达、解决冲突以及有效沟通的核心内容。
通过实际案例和实用建议，它帮助读者更好地掌握与他人交流和合作的技能。
3. 《有效的沟通技巧》（Gill Hasson）这本书强调了表达自己的重要性，并提供了各种技巧和策略，帮助我们更好地理解和应对他人的反应。
它介绍了如何通过身体语言、语言技巧和积极态度来实现更有效的沟通，并展示如何在各种情境中运用这些技巧。
4. 《影响力：与他人建立良好关系的心理学原则》（Robert B. Cialdini）这本书论述了在与他人交流和影响时使用的心理学原理和策略。
它揭示了人们做出决策的心理机制，从而帮助我们了解如何更有效地与他人沟通，并获得他们的认同和支持。
5. 《沟通的力量》（Helio Fred Garcia）这本书提供了一些关于如何在个人和专业场合中实现高效沟通的实用技巧。
它讨论了如何构建清晰、透明和有说服力的信息，以及如何通过自信、积极和富有说服力的陈述来影响他人。
6. 《说服力》（Robert B. Cialdini）这本书探讨了人们在做出决策时的心理偏见和倾向，以及如何利用这些心理机制来提高沟通的说服力。
它涵盖了各种说服技巧和策略，对于希望在个人和职业生活中提升说服力的人来说非常有价值。
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一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
沟通知识概述
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1.2 沟通的重要性
1.2.2 “管理就是沟通”
很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：我
LOGO
沟通是一个人事业成功的重要因素：
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
资料
普林斯顿大学对1万份人事 档案进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成
功因素的25%，其余75%决定于
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
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1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
LOGO
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又
沟通知识概述
— 5—
1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；
获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；
交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
沟通知识概述
— 6—
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
LOGO
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马
建议或意见，带着猜想做事，最终导致做无
用功，自己的努力白费。 如果下属不够主动，领导就要主动些，要通过主动沟通，来关心下属，关注工作。不要说，我只要结 果，如果不注重过程，何来好的结果？更不能等到下属递出离职申请了，才顿感措手不及，平时哪儿去了？ 为什么平时不主动跟下属沟通呢？
捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我 完全是两回事，他捉你们，只是要你们的 毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！” 【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论 事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
为啥沟通不畅
LOGO
们工作中70％的错误是由于不善于沟通所造成的。
最好的想法，最有创见的建议，
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
企业管理过去是沟通，现在
最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
沟通知识概述
— 9—
1.2 沟通的重要性
1.2.3 沟通决定生活的质量
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或
斜向沟通 非上下级、平级的沟通，这种
工作的沟通；
向下级传达的沟通；
同级成员之间的沟通；
沟通常带有协商性和主动性。
沟通知识概述
— 17 —
1.4 沟通的原理图
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沟通 甲方
编码（发送）
解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
1.2 沟通的重要性
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走 或者他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段
LOGO
对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！ - 可是，一切已成定局，非常遗憾……
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
为啥沟通不畅
— 29 —
2.3 从解码的角度来分析
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2. 同理心缺失
未能换位思考
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被
关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会？为什么“理解万岁” 会让那么多的人产生共鸣？
沟通知识概述
— 7—
1.2 沟通的重要性
1.2.1 沟通无处不在，无时不有
LOGO
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、 有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是 我们生活中必不可少的部分。
— 30 —
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TRANSITION PAGE
3
沟通能力提升
• • • 从沟通渠道的角度来提升 从编码的角度来提升 从解码的角度来提升
— 31 —
3.1 从沟通渠道的角度来提升
LOGO
1. 主动开启沟通渠道
似乎，很少有员工会主动找上级沟通， 对上级有天然的畏惧心理，怕打扰上司，怕 自己的心思被领导洞悉，怕暴露自己的缺点 等等，但如果我们不主动、不及时地跟上级 沟通，就无法及时和上级达成工作进度的一 致或获得领导的指导，无法准确领会上级的
— 15 —
1.3 沟通的类别
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会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较 长，常用于解决较重大、较复杂的问题。
个别交谈
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建
立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
沟通知识概述
— 16 —
1.3 沟通的类别
LOGO
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报
LOGO
亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧；
同事不沟通，工作学习做无用工；
我们不沟通，大好前程自己葬送。
沟通知识概述
— 10 —
1.2 沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
LOGO
2
没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的方式进
行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进
行，请您尝试举个例子吧：）为啥沟通不畅源自2.1 从沟通渠道的角度来分析
LOGO
3
没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理感受 息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟通者的态度傲 慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成防御性的沟通氛围。在 防御性的氛围下，人们变得谨慎和退缩，有两种表现，一种是沉默以 自保；一种是反攻，致力于证明自己正确，且有时会变得偏激，这都 会影响沟通的效果。
— 19 —
2.1 从沟通渠道的角度来分析
LOGO
1
没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展 现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往， 将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主 动所造成的。
为啥沟通不畅
2.1 从沟通渠道的角度来分析
LOGO
3. 未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
LOGO
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
沟通的 效果
文字语言 （7%）
有声语言 （38％）
肢体语言 （55％）
我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话 的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各
进行的沟通。如会议，谈话等。
样的社会交往活动。
沟通知识概述
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1.3 沟通的类别
LOGO
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如
讨论、谈判或谈话等。
沟通知识概述
沟通知识概述
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1.1 沟通的定义及作用
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1.沟通的定义 2.沟通的作用
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人
思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人 们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
说：“不该走的怎么又走了？”于是，
其他没走的人也都走了。
为啥沟通不畅
2.2 从编码的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发 现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你 听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊， 是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就 想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！