用友通培训-电话营销技巧

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用友最新电话营销术语

一、竞争类问题1.1用友软件产品与金蝶、浪潮、速达、管家婆等软件相比较有何差异？答：首先，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评价竞争对手。

但我们可以的产品是完全由自己独立开发的。

有些公司，他们基本没有自己的独立产品，是拼凑出来的，这种拼凑产品的致命弱点就是不能进行二次开发或二次开发难度非常大、周期特别长，遇到客户的需求不能完全与软件标准功能匹配的时候，则只能凑合使用，或导致项目失败。

第二，用友财务软件自1988 年上市以来，20 年中积累了70 万家客户，客户使用多软件不断升级扩展，与其他软件公司的产品相比更成熟、更安全。

很多软件公司打着低价甚至赠送财务软件的幌子，其实是想要我们的用户做他们的软件试验品。

用客户试用的代价来分析他们软件的缺陷。

与某些的财务软件相比，用友考虑的一是功能强大、二是安全。

这是用友软件的特点。

第三，速达、管家婆软件主要是用于微型企业的业务管理软件，与用友T3 软件的定位不一样，尽管他们也有财务软件功能，但是其功能非常简单粗糙。

例如：打印出的账薄不符合财务制度和税务部门的规定；凭证录入非常烦琐等。

第四，用友软件更能贴身满足客户的实际需要，使用起来更得心应手，使用风险更低。

最后，用友T3 的产品里面还带有学习中心的模块，就和我们的工程师现场培训一样，不管是另何一位新手都可以随时学习，就再也不担心不会用而带来的苦恼了。

1.2用友软件公司与金蝶等其他公司有何差异？（与1类似）答：首先，用友公司作为一家品牌大企业，从不轻易评价竞争对手。

用友是一家上市公司，是本土公司。

而金蝶、速达则是在香港上市的公司，这些公司的文化背景与国内的企事业单位性质有着截然不同的区别。

其次，我们的软件借鉴了很多国际管理知识并且融合了中国自己的特殊的文化和企业管理理念，这也就是说，用友公司的用友通T3 软件更适合中国广大企事业单位使用。

1.3用友的售后服务好像比金蝶、浪潮要差？答：首先，看客户对于好的服务怎么定义，是客户经常遇到问题的时候，供应商就急急忙忙赶过来帮客户解决问题，还是保证客户能够正常使用就是好的服务。

19 挖掘你身边的宝藏-电话销售技巧

• •
第一关：前台（3）
• • • • 前台：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，请帮我转财务部李先生！前台：李先生？我们财务部没有李先生啊！小芳：刚才你们财务部有位先生打电话过来咨询我们的软件，可能是我们小姐记错了,那请问财务部现是谁在负责呢, 我记一下!! 他在吗? 麻烦接一下,谢谢!!不知是不是李先生，请接财务部负责人吧前台：好！那你问一下吧！小芳：谢谢！
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• •
第一关：前台（4）
• • • • • 前台：你好！大明公司小芳：请转财务部（语气要强硬一点，让前台感觉有什幺重要的事情，一定要转，否则会会有什幺失误？）前台：请问转财务部那位呢？小芳：我们是统计局的，要跟你们财务核对一下数据。前台：好的，等一下，我跟你转李经理（这时，你的技巧除了知道财务部有部李先生，还知道李先生是部门的负责人，那接下来的通话就方便很多的）。小芳：谢谢！第17/30页
第19/30页
第二关：财务部（1）
• 李经理：：您好！（根据声音判别‚性别‛） • 小芳：您好！我是杭州用友软件的小芳，请问怎幺称呼您你呢？（如果通过前台已知道称谓，这就直接问她：何小姐，你您好！请问你(您)现在方便吗？） • 李经理：我姓何，你有什幺事呢？ • 小芳：何小姐，你您好！请问您你现在方便吗？ • (有时也可不先报公司,直接问对方是否方便,最后再说公司也可.) • 李经理：我现在很忙！（从语气中听出对方确是忙还是不耐烦） • 小芳：那很抱歉，你您看我是一个小时后打过去给你您还是下午打过来呢？ • 李经理：那你晚点打过来吧！第20/30页 • 小芳：好的，那我四点半打给您吧,谢谢！
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电话销售技巧一
• （1）明确此次电话访谈的目的，明确通过此次电话访谈得到什幺。 • （2）对人要称呼，如先生、经理、董事长等等头衔一定要明确叫出来。 • （3）说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。这是尊敬自己肯定自己的方法。 • （4）强调自己的公司。客户心理很怪，比较认同一个公司，会多一些信心，或者是专第4/30页业和认真吧！

用友通培训电话营销技巧

五、电话异议处理方法和技巧
2、认同和分享客户的感受
情景1：客户：我们研究和对比了你们的用友财务通，它的价格比“速达”高得太多了。销售：对，我完全同意您的看法！价格高得太多了。但是我们的服务的确是一流的。客户：而且使用和实施起来很复杂，附加条件太多了。销售：对，我完全同意您的看法！确实有点儿复杂。情景2：客户：我们研究和对比了你们的用友财务通，它的价格比“速达”高的太多了。销售：我明白您的意思，的确使用和实施财务通的价格比“速达”的花费要大一些。客户：而且使用和实施起来很复杂，附加条件太多了。销售：我了解您的感受，您认为使用和实施起来较复杂而且附加条款较多。判断：正确与错误的方法
四、电话沟通的基本方法和技巧
电话沟通的基本方法步骤
AIDA-----销售技巧 A -Attention 引发注意 I -Interest 提起兴趣 D -Desire 提升欲望 A -Action 建议行动
行动起来：大家根据以上原则设计一个电话场景，写在纸上。
二、电话的规划与准备
4、电话角色和讲稿的准备我的角色：电话的商机调查与不同的对象打交道，有时需要以不同的角色与客户沟通。我们可能需要扮演的角色有哪一些？用友通的电话营销员、服务实施工程师、咨询顾问、经理、财务人员？信息化办公室主任、职员？经贸委信息中心的文员？政府信息办职员？我的讲稿：我在打电话之前务必草拟一个讲稿。
三、电话礼仪
好习惯一：让电话响两声再接
三、电话礼仪
好习惯一：让电话响两声再接
三、电话礼仪
好习惯二：拿起电话说“您好”
三、电话礼仪
好习惯三：微笑着说话
三、电话礼仪
好习惯四：请给对方更多的选择
三、电话礼仪

金蝶用友经典电话营销话术

A:您好,我这边就是用友,我找一下财务部／经理／会计A:您好,我这边就是用友软件客户经理,我姓x,您怎么称呼?B:我姓X这来电主要就是定期回访一下咱们软件得使用情况,您还在使用用友得Ｕ８财务系统不? Ｂ:就是得。

A:那咱们使用情况怎么样,有没有遇到什么问题需要我们协助得？B:有问题-－－－A:您说得我这边先做个记录,后续会安排技术人员给您处理解答,您方便留个手机号不,后面也加一下您Ｂ:留电话A:现在我们公司服务挺不错得,电话、远程、、上门都能提供服务,开了技术专线有专门得技术人员值班,我瞧您现在服务也已经到期了,就是不就是考虑需交一下服务费,后续碰到问题就能及时处理B:不交A:那也没有关系,后续您可以联系我,简单得问题我都可以帮您远程处理一下B:无问题-－－－A:那么也非常感谢您这边得支持、您这边就是做生产得,发展非常快,A:您现在用得那些模块？Ｂ:用得xxxＡ:站点现在够用不？B:目前够用Ａ:后续有没有在软件信息化这块有什么规划？比如进销存这块,后续财务跟业务部门对账就方便了,业务数据也能直接生成凭证B:暂时没考虑／可能会考虑Ａ:那我回头给您发点资料,后期也做个参考B:正打算做A:那项目什么时候启动,这个月不B:ｘ月份吧A:具体就是做哪些方面呢,就是销售采购库存还就是包括生产?B:包括生产A:那成本这方面呢B:也包括这方面A:好有其她得具体要求不B:现在我们也在调研,您们有什么建议不A:这个得根据您具体情况聊。

项目就是您这边负责不,要就是您这两天有空,我们安排个顾问去拜访您,详细聊一下B:好得A:那您这边什么时候有空,明天下午可以吧？B:周五上午吧A:好得,那就周五。

咱们就是只主要考虑用友还就是其她家也好考虑“B:主要考虑用友Ａ:咱们项目有大概得预算不Ｂ:目前还没有Ａ:好得,到时候详细咱们见面再聊A:现在您公司这么多人,作流程审批有用OＡ系统不,这块后期有考虑不?B:好像说近期准备上OA,但就是不就是我负责不太清楚Ａ:就是哪位同事负责?B:办公室x主任Ａ:您方便给我个办公室那边得电话不,我们用友也有专门得OA系统,可以跟财务系统配套用,OA得报销单据都能传到咱们财务系统里来,非常方便、B:那边电话就是xxxｘA;非常感谢,之后我跟那边联系一下。

用友通营销实战培训

排除法：罗列已经排除的担心，增强客户信心，促使签约
“王总，您担心的问题主要是。。。，我们的方案是。。。解决的，您完全不必有这样的顾虑。”
哀兵法：真诚的请教客户我们存在的问题，寻找翻盘机会。
“王总，虽然这次我们没有能达成合作，但是希望您能告诉我失败的原因，使我在今后的工作中不再犯同样的错误。”
成交技巧
电话技巧步骤
自我介绍说明电话目的提问了解公司基本情况公司简介提出拜访时间处理沟通中的异议确认共识与锁定目标礼貌道别
电话技巧
小结：学习了打电话的目的打电话的步骤打电话注意的要点
一、用友通销售介绍二、电话技巧三、拜访和开场白四、促进成交的技巧五、处理销售异议
拜访和开场白技巧
分组讨论：
由销售经理推荐一名成员，进行销售拜访，另一组推荐一名成员作为客户的角色进行配合。
注意： 1、总结他的拜访步骤和要点 2、开场白的内容 3、总结开场白的步骤和要点
拜访和开场白技巧小结：
学习了一个完整的拜访过程的步骤引起注意的方法拜访的要点学习了第一印象的重要性、构成要素以及内在关系演练了开场白的步骤开场白的要点
商机评估
“有购买能力”+“购买决定权”+“有需求”的原则
购买能力+购买决定权+有需求：是有望客户，理想的销售对象购买能力+购买决定权+无需求：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望购买能力+无购买决定权+有需求：可以接触，并设法找到具有决定权的人无购买能力+购买决定权+有需求：长期跟踪
拜访准备
1.1 S
拜访准备单
清楚、完整的了解客户需求建立决策人的购买憧憬标准开场白

电话销售技巧及话术

电话销售技巧及话术在当今竞争激烈的商业世界中，电话销售作为一种直接有效的销售方式，具有重要的地位。

掌握好电话销售的技巧和话术，能够大大提高销售的成功率，为企业带来更多的业务机会。

一、准备工作在拿起电话之前，充分的准备是至关重要的。

首先，要对所销售的产品或服务有深入的了解，包括其特点、优势、适用对象等。

这样在与客户交流时，能够清晰准确地回答客户的问题，展现出专业的形象。

其次，收集潜在客户的信息。

了解客户的基本情况，如行业、规模、需求等，以便在通话中能够针对性地介绍产品或服务，提高沟通的效果。

另外，准备好一份清晰的销售脚本也是必不可少的。

脚本应包含开场白、产品介绍、处理异议、促成交易等环节的话术，但在实际通话中，不要机械地照本宣科，要根据客户的反应灵活调整。

二、开场白一个吸引人的开场白能够迅速抓住客户的注意力，为后续的沟通打下良好的基础。

开场白要简洁明了，同时传递出友好和热情的态度。

可以这样说：“您好，请问是_____先生/女士吗？我是公司名称的你的姓名，今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的业务有很大帮助的解决方案。

”或者“您好，＿____先生/女士，我是公司名称的你的姓名，我们专注于为像您这样的企业提供产品或服务类型，最近我们推出了一项新的具体产品或服务名称，我觉得非常适合您，所以想花几分钟时间跟您介绍一下。

”在开场白中，要避免一开口就直接推销产品，而是先引起客户的兴趣，建立起初步的信任。

三、产品介绍在介绍产品或服务时，要突出重点，强调其能够给客户带来的价值和利益。

可以采用“特点优势利益”的方法，即先介绍产品的特点，然后说明这些特点所带来的优势，最后阐述对客户的具体利益。

比如：“我们的产品具有特点1，这使得它优势1，能够为您利益1。

同时，它还具备特点 2，从而优势 2，帮助您利益 2。

”要用通俗易懂的语言，避免使用过多的专业术语，确保客户能够理解。

同时，可以结合案例或数据来增强说服力，比如：“之前有一家与您类似的企业使用了我们的产品，在具体时间段内，他们的具体业务指标提升了具体百分比。

ERP电话销售技巧

ERP电话销售技巧ERP电话销售技巧电话销售员来说，需在几分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。

1.要知道企业(客户)有没有ERP、CRM、OA等内部信息建设。

2.第二要通过交流了解企业需要做内部的信息建设。

3.企业希望和咱们合作么?如果希望大概的投入建设资金是多少?4.有效信息确认之后引导项目部成员与企业接触。

注意事项：打电话时要注意什么？1.首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。

2.打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?3.打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张。

4.语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。

5.控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。

6.每和一个客户完成一则通话，都要自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于进一步的了解客户。

如何通过电话让我们能够了解客户的信息呢？下面我会举例具体说明：1.确认对方贵姓、部门、职务请问先生/小姐贵姓？2．企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？有接触过管理软件公司吗？（进一步接触客户之后了解相关信息之后进行下一步）。

3．当我们向别人介绍我们公司时，你好！我是广东佰林格都信息科技有限公司的，我姓X。

我司是专业从事企业管理软件，如ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）、DRP（分销资源计划）、OA（办公自动化）等软件的实施服务供应商我们公司主要是通过提供专业化、标准化和高水准的企业管理软件、解决方案及咨询服务帮助中国广大的制造、零售及流通等企业,快速且持续的提高管理水平、经营绩效和综合竞争力。

用友通实战销售方法Ver10

“您对管理软件的知识的了解是我见过的财务主管中最全面的啊！”
工具式：应用销售工具吸引客户注意
“请看屏幕，这就是现金流量表的制作界面。。。。。。”
关联式：总结上次拜访结束时的话题，自然过渡到本次拜访
“上次您说需要我们提供一份预算，我今天也带来了。”
录资料； • 报章资料：报纸、广告、杂志、专业网站等资料；
• 机构资料：工商、税务、社团等社会公共机构的资料。
B）直接法：
• 客户介绍：新、老客户介绍 • 相关行业：新、老客户的客户、供应商或竞争对手 • 市场活动：自办或他办各类市场活动的签到表 • 熟人介绍：亲朋好友介绍 • 公司铭牌：写字楼、工业区等企事业集中地的公司名牌
拜访和开场白技巧
引起注意方法：
事实式：从有关的事实出发，这些事实与客户个人利益直接或间接有关
“现在企业信息化（电算化）是一种趋势，是否能熟练使用管理软件是基本条件之一。”
问题式：问题关于客户的业务，并且与拜访目的有关
“在财务核算方面，您所面临的主要问题是什么？”
称赞式：称赞客户的某方面，增强他的信心
拜
拜访准备
访
前
1.1
S
标准开场白
2.1
S
拜访准备单标准开场白
引导锁定需求
2.2
S
拜
访
中
建立决策憧憬
2.3
S
总结和安排下次
跟进
拜
访
2.4
S
3.1
S
后
用友通整体销售核心步骤及关键活动
实现销售
核心
（成交阶段）
步
骤
达成意向 (意向阶段）
客户挖掘（潜在阶段）
✓商务谈判 ✓签约及收款 ✓转交服务并归档

用友营销技巧--日常销售话术摘录

用友营销技巧--日常销售话术摘录1.你就在电话里说吧。

想去拜访您，大概只需要5—10分钟，主要想和您交流一下您企业和您管理上的具体需求，这样可以更好和适合您具体情况下的，让您了解我们用友的管理软件解决方案；2.你们的软件太贵了.我理解您的想法,不过用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，代表着国内一流的品质和一流的服务，选择管理性软件主要是看它的品牌性能和服务支持，象小公司的软件或盗版，在软件性能和长期服务支持上，都不能提供必要的保障，用友提供从初始创业发展到国际化规模的企业全生命周期的管理软件，对于您的投入从财力和精力上都是持续、长期的保障。

3.你们的软件比别家报价贵虽然我的软件比别的同类公司报价高一些,但是您知道必须保证一定的利润空间服务才会做好,所以我们的报价是以给您提供最优质的服务前提下报的.4.我用盗版的也挺好用,都用了好长时间了盗版软件没法保障甩手工账的数据安全，而且税务局查账的时候系统一旦有问题影响数据，是十分棘手的事情，您是为企业节省成本，但是如果有问题责任可能会由您来负责.5.我听说你们的软件每年都要收服务费,很贵的.任何一家软件公司应该每年都要收取一定的服务费，用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，也是经历了20年发展的十分成熟和稳定软件产品，在通过常规的培训后，如果您单位使用人员不经常变动调整的话，每年需要的维护服务的次数十分少，如果您觉得年服务费太贵或您学习掌握后，没什么问题需要服务的话也可以按上门次数交费，按什么方式可以根据您企业具体情况而定了，如开始可以按年方式，然后再调整为次方式。

6.我怕被税务局查到我做过几十家客户了, 肯定没有什么问题,再说,我们的账套是自动隐藏的；7.我朋友也是做这个的,我找他就行哦，找朋友虽然好,但是可能有问题的时候，服务不太及时或不好保障，还有以后升级的问题；8.我们总经理不同意没关系,为了减轻您的工作量和提高管理水平、力度，您看能不能安排一次上门给您部门和总经理，系统和专业的介绍和演示的机会.9.我没时间可能因为您现在用传统的方式，做账和出报表等工作比较繁琐而且效果不理想，还忙得没时间做财务管理，如果您用了软件的话至少会让您的工作量减少多一半、效果十分显著、管理水平也能提高不少，您看能不能拿出10分钟的时间让我给您送些这方面的资料或简单的给您介绍下，应该是会对您有一些帮助的.10.用友是大企业用的,我们根本用不了对，以前用友是做大型企业的，现在用友专门有针对适合中、小企业管理的软件,包括财务和进销存一体化管理，而且价格也不高,您看明天上午您有时间吗？我给您先送些资料，或简单介绍和演示一下软件，像您这类企业我们在**有几千家的客户在应用和服务；11.用友的售后服务如何？用友软件是国内企业管理软件用户应用最多、评价最好的品牌，也是经历了20年发展的十分成熟和稳定软件产品，这都是服务质量保证的基础，同时我们是用友软件在**区域的授权客户服务中心和中小企业信息化辅导站，销售和服务人员分专门的部门管理，责任明确，在保证正常服务的同时，每月都举办免费的企业财务管理软件培训班。

销售技巧：高效的电话销售技巧

销售技巧：高效的电话销售技巧电话销售是一种常见且重要的销售方式，它涉及到与潜在客户进行直接沟通和交流，因此需要具备一定的技巧才能取得成功。

本文将为您介绍一些高效的电话销售技巧，帮助您提升销售业绩。

1. 充分准备在打电话之前，充分了解自己所推销的产品或服务，并掌握相关信息。

确保清楚产品的特点、优势和目标客户群体。

另外，准备好常见问题的答案，以便在沟通过程中能够快速、准确地回答客户的疑问。

2. 建立良好关系在电话拨出后的第一时间，请注意口音、语速和用词选择。

用友善、自信和专业的语气介绍自己，并问候对方。

争取尽快建立起良好的关系，让潜在客户感到舒适和信任。

3. 倾听并提问题倾听是成为成功电话销售代表最重要的技能之一。

保持耐心倾听对方的需求和顾虑，并通过有针对性的问题有针对性地了解他们的具体情况。

这样可以更好地为客户提供解决方案，并展示产品或服务的价值。

4. 引起兴趣通过准确地描述产品或服务的优势和益处来引起客户的兴趣。

娴熟地使用吸引力语言，突出核心卖点，并与客户分享成功案例或其他证据来支持自己所说的话。

5. 建立紧迫感利用限时促销、特殊折扣或有限库存等方式来建立起购买决策的紧迫感。

加强客户对于现在就采取行动的必要性和重要性的认识，以增加购买意愿。

6. 提供解决方案根据客户提出的需求，设计一个符合其具体要求和预算范围的个性化解决方案。

通过讲清产品或服务如何满足他们需求，并提供相关数据和参考资料进行支持，增加信任度。

7. 克服拒绝与反对意见在销售过程中遇到拒绝和反对意见是很正常的。

能够有效处理这些情况是成功电话销售代表必备技能之一。

倾听并理解客户的反对意见，寻找解决方案并针对性地回答，并在恰当时机以客户已经批准的成功案例来进行相关回应。

8. 跟进与维护及时跟进潜在客户，并保持与他们的良好沟通。

通过发邮件、电话追踪和提供有关产品或服务的附加信息来保持联系，建立长期合作关系。

以上是一些高效的电话销售技巧，希望能够帮助您提升销售业绩和更好地满足客户需求。

工业化销售之电话营销及销售标准说辞(用友软件)

一，电话营销
四）打电话前的准备：
1，动机单纯，相信自己可以给客户带来价值而不是骗别人 2，标准的《电话营销说辞》——集公司所有智慧整理写作出来 3，每天早上在工作之前都看几遍《电话营销说辞》 4，好心情 5，微笑——保持微笑,别人感受得到 6，80—100个潜在客户名单，
一，电话营销
五）打电话
一，电话营销
6，无论问到价格还是问到专业的应用或技术问题，都尽量往“要求上门送资料作介绍”上走：“当然，我们的软件远不止这些功能，而且由于我电话营销人员，远没有我们专业的销售人员（技术人员）精通，您看这样，我让销售人员明天给你送个资料来，给你作做详细的介绍，你看行不？” 7，对方一直缠着要问价格或功能，而且语气不容拒绝，且评估购买意向很强，就应该直接找专业的销售人员、技术人员甚至老板与之交流，但在让他人说话之前，一定要先与对方声明：“这样，王总，我对这个远不如我同事小张清楚，我让他给你说一行，你看行不？” 注意：纵然是让经理甚至老板来接电话，也最好说“小张或张经理”，一般不说“张总”或“张老板”！
一，电话营销
二）电话销售人员的素质：
1，性格开朗 2，心理承受力好，不怕拒绝，百折不挠 3，口辞清楚，表达有条理 4，专业知识丰富
一，电话营销
三）T1电话销售人员应该知道：
1，多打电话，一定可以找到更多的潜在客户 2，不是每个潜在客户都会买我们的软件，但买我们软件的客户一定藏在这些潜在客户当中 3，电话营销人员的平均第一次出成绩的时间为：两周半——如果你能在这之前出成绩，你就是不一般的电话销售人员！ 4，电话销售人员也需要学习专业的软件知识，才能提高自己的成功率 5，电话销售人员的平均电话访问量：80个 6，电话销售人员的每日平均成功率是5%；数量4个 7，“电话营销”也有未来——销售专员、销售经理„„ “成功”：潜在客户同意送资料上门，进行进一步了解

用友软件营销技能

软件销售技能成功销售的10个绝招1.一次成功的推销不是一个偶然的故事，它是学习、计划和销售代表的知识和技能运用的结果。

2.事前的充分预备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解顽强对手而取得成功。

3.获取定单的道路是从寻觅客户开始的，培育客户比眼前的销量更重要，若是不进展新顾客，销售代表就再也不有成功之源。

4.了解客户并知足他们的需要。

不了解客户的需求，就恍如在黑暗中走路，白搭力气又看不到结果。

5.客户没有高低之分，却有品级之分。

依客户品级肯定造访的次数、时刻，能够使销售代表的时刻发挥出最大的效能。

6.推销的黄金准则：你喜欢他人如何对你，你就如何对待他人；推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

7.让客户谈论自己。

让一个人谈论自己，能够给你大好的良机去挖掘一路点，成立好感并增加完成推销的机缘。

8.为帮忙客户而销售，而不是为了提成而销售。

9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。

必需尽可能回答，若不得要领，就必需尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

======================================================== =================================电话营销六种经典开场白听说入读哈佛大学要过三关：第一关，学习成绩要达标；第二关，身体素质、道德素质要达标；第三关，也是最难的一关，就是在开学的那一天，学校的教务主任将会拿把椅子坐在校门口，手里端杯茶或拿张报纸，对想进入校门的新生提出最后一个问题：“请在30秒内给我一个惊喜！”报到新生若是做不到，即便前两项合格，也将无缘哈佛大学。

“30秒内给出一个惊喜”考察的就是一个人所具有的急智，生活中时常需要这种智慧，作为电话销售人员更需要这种瞬时解决问题的能力。

因为电话销售人员所能利用的资源超级有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时刻内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员能够调动很多工具达到销售的目的。

电话销售技巧

电话销售技巧介绍电话销售是一种常见的销售方式，它依靠通过电话与潜在客户进行沟通和交流来推销产品或服务。

成功的电话销售取决于营销人员能否运用有效的技巧和策略与客户建立良好的关系，并最终达成销售目标。

本文将介绍一些电话销售的关键技巧，帮助销售人员在电话交流中更加自信和成功。

第一印象很重要在电话销售中，第一印象很重要。

当你第一次与潜在客户进行电话交流时，你的声音、语速和词语选择将直接影响对方对你的印象。

以下是改善第一印象的几个技巧：1.用自信和愉快的声音打招呼在电话开始时，用愉快和自信的声音打招呼，例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您通话。

”通过积极的打招呼能够增加对方的关注度并创造一个良好的氛围。

2.注意语速和发音语速应适中，不要过快或过慢，以确保对方能够清晰地听到你所说的内容。

同时，注意清晰地发音，避免模糊不清或含糊不清的说话方式。

3.使用礼貌和友好的语言在电话交流中，使用礼貌和友好的语言非常重要。

避免使用太过直接或咄咄逼人的措辞，以免让对方感到不悦。

相反，使用礼貌和尊重的语言可以营造一个愉快的交流氛围。

运用积极的语言技巧除了第一印象外，运用积极的语言技巧也是电话销售中的关键。

以下是一些有效的语言技巧：1.使用积极的措辞使用积极的措辞可以帮助你打造良好的印象，并且激起对方的兴趣。

例如，使用“我们的产品能够帮助您提高效率”代替“我们的产品不会浪费您的时间”。

这样的话语可以让对方感受到你的产品给他们带来的好处。

2.以问题形式引导对话使用问题形式引导对话可以激发对方的思考和参与。

提出开放性问题，使得对方能够更多地参与进来。

例如，“您担心的最大问题是什么？”这样的问题可以鼓励对方积极表达意见，并提供更多的信息。

3.用客户成功案例做支持在电话销售过程中，使用客户成功案例来支持自己的观点和产品优势非常有效。

分享真实的客户故事和成功案例，可以为潜在客户提供证据，增加对你产品的信任感。

聆听和沟通的技巧电话销售不仅仅是讲述自己的产品或服务，更要掌握聆听和沟通的技巧，与客户进行有效的对话。

电话营销技巧

电话营销技巧首先，要有良好的准备工作。

在进行电话营销之前，要对目标客户群体进行充分的调研和了解，包括他们的背景信息、需求和痛点等。

同时准备好相关的资料和销售工具，例如产品手册、演示材料等。

充分了解所销售的产品或服务的特点和优势，能够清晰地表达出来。

这些准备工作可以提高我们在电话营销时的自信心和专业度，同时也可以让客户感受到我们的用心和诚意。

其次，要注意话术和语言表达。

在进行电话营销时，要采用积极、自信的语气和措辞，显现出自己的专业素养和亲和力。

要注意控制语速，讲话清晰、流利，不要太快或太慢。

在与客户交流时要有礼貌，尊重客户，不要打断客户的发言，避免使用过于生硬的销售用语或术语。

第三，要善于倾听和理解客户的需求。

在电话营销过程中，我们要善于倾听客户的言谈，并在其合适的时候提出相应的问题，了解他们的需求和痛点。

只有了解了客户的需求，才能找到合适的产品或服务给他们，这样才能更好地满足客户的需求。

第四，要懂得说服和引导客户。

在电话营销时，有时客户可能会有疑虑或拒绝的情况，我们需要懂得通过说服和引导的方式，消除客户的疑虑和拒绝心理，让客户更好地理解产品或服务的优势和价值，最终达成交易。

这包括通过举例、提供数据和案例等方式，让客户更好地理解产品或服务的好处和特点。

第五，要注意时间的控制和灵活应对。

在电话营销中，我们要控制好时间的长短，不要让电话时间过长或过短，合理控制时间，把握好节奏。

同时要灵活应对客户的不同情况，根据客户的反馈调整自己的话术和方案，不要僵化和一刀切。

另外，随着社交媒体的发展，电话营销也可以结合社交媒体进行，比如先通过社交媒体平台与潜在客户建立联系，然后再通过电话进行深入的沟通和销售。

社交媒体平台可以让我们更多地了解客户的需求和兴趣，可以更好地为客户提供个性化的解决方案。

因此，合理利用社交媒体可以提高电话营销的效果和成交率。

在进行电话营销时，需要注意一些常见的误区和不良行为，比如过度推销、打扰客户休息时间、使用虚假宣传等，这些行为可能会让客户产生反感，并且会影响我们的品牌形象和口碑。