汽车配件分类培训课程
4s配件培训计划
4s配件培训计划第一部分：培训概况1.1 培训目的本次培训旨在提升4S店员工对汽车配件的专业知识和技能，让他们能够更好地为客户提供专业的售前和售后服务，提高客户满意度和品牌忠诚度。
1.2 培训对象所有在4S店从事配件销售、售后服务和技师工作的员工。
1.3 培训时间本次培训计划为期两周，每周工作日上午9:00-12:00，下午13:00-17:00进行培训。
第二部分：培训内容2.1 汽车配件知识1) 不同种类的汽车配件及其功能2) 汽车配件的选型原则3) 汽车配件的安装和维护技巧2.2 售前服务技巧1) 如何准确把握客户需求，提供合适的汽车配件方案2) 如何进行客户咨询和解答2.3 售后服务技巧1) 如何进行汽车配件的安装和调试2) 如何进行售后配件的维护和保养2.4 客户关系管理1) 如何建立良好的客户关系2) 如何处理客户投诉和纠纷第三部分：培训形式3.1 理论授课通过课堂讲解、案例分析和互动讨论，传授汽车配件知识和售后服务技巧。
3.2 实践操作组织实际操作演练，让学员们在实际操作中掌握汽车配件的安装和维护技巧。
3.3 角色扮演通过角色扮演演练，培养学员们处理客户咨询和投诉的应对能力。
第四部分：培训安排4.1 确定培训时间地点针对不同岗位的员工，分别安排不同的培训时间地点，保证培训效果。
4.2 课程安排分别安排汽车配件知识、售前服务技巧、售后服务技巧和客户关系管理等不同内容的课程，每天进行重点培训。
4.3 讲师安排由公司内部专业讲师和外部专业培训机构讲师组成，保证培训质量。
第五部分：培训评估5.1 学员考核通过课堂笔试、实际操作考核和角色扮演表演等形式，对学员进行全面考核。
5.2 培训成果评价培训结束后，通过学员满意度调查和销售业绩提升情况的评估，对培训成果进行全面评价。
第六部分：培训总结6.1 结构总结总结培训过程中取得的成果和收获，分析不足之处，为今后的培训提供经验和借鉴。
6.2 奖惩机制制定合理的奖惩机制，激励学员们在培训中认真学习，提高学习积极性。
汽车经销商零配件管理培训课件
配件部盈利模式
仓库及库位布局优化 5S持续改善 配件盘点 配件呆滞件处理与预防
配件精益库存管理
ABC库存分类管理法理论基础
安全库存 订货影响因素
配件管理方法
基础财务知识
4S店产值利润分析 成本、费用、收入的关系 简式损益表解读
如何开源节流
提升配件销售量 提升配件毛利率 七大浪费解析与改善
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的重复订货浪费 ▪ 订回配件找不到 ▪ 订回配件左右不对、型号不对 ▪ 配件部数量订错，多订 ▪ 同一投诉客户不同人员重复处理
三.配件管理中的开源节流
配件管理中常见的浪费
等待浪费
搬运浪费
不良品浪费 重复订货浪费 加工浪费
库存过多浪费 缺货机会浪费
常见的加工浪费 ▪ 维修过程损坏 ▪ 加工不良 ▪ 作业流程不顺畅，操作不标准
– 使订货间隔期缩短，订货次数增加， 使订货（生产）成本提高；
– 影响生产过程的均衡性和现货发货率。
27
五.配件库存管理基本知识
库存管理中的KPI
满足率
-
满足率 =
可以及时供应的配件数 所有需求的配件件数
× 100%
- 可以及时供应的配件数是指能及时供应维修工单上需求的配件件数（不论 配件品种），所有需求 配件数是指维修工单上需求的配件总数
B
C
20
40
60
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
80
100
种类百分比
社会上任何复杂事物，都存在着“关键的少数和一般的多 数”这样一种规律。事物越是复杂，这一规律便越是显著。
可以这样认为：一个系统中，少 数事物具有决定性的影响。相反，其余 的绝大部分事物却不太有影响。很明显， 如果将有限的力量主要(重点)用于解决 这具有决定性影响的少数事物上，和将 有限力量平均分摊在全部事物上。两者 比较，当然是前者可以取得较好的成效， 而后者成效较差。
汽车配件培训课件
信号装置
信号装置包括刹车灯、转向灯和危险报警 灯等，它们用于向其他驾驶员或行人发出 信号，提醒他们注意车辆的行驶状态和意 图，从而避免事故的发生。
05
汽车电器配件
蓄电池与发电机
蓄电池
蓄电池是汽车电器中的重要配件，主要用于 启动发动机和为车载电器提供电力。蓄电池 通常分为铅酸蓄电池和锂离子电池，其电压 和容量各有不同。
制动系统与车轮轮胎
制动系统
由制动器、制动管路和制动器控制装 置组成，用于减速或停车车辆，保障 车辆的安全和可控性。
车轮轮胎
由轮胎和车轮组成，直接接触路面， 提供车辆的抓地力和行驶稳定性，同 时对车辆的操控性能和舒适性产生重 要影响。
04
汽车车身配件
车身结构与安全带
车身结构
包括前部、中部和后部结构，以及车门、车窗、天窗等部件。车身结构的主要功能是保护乘员安全，同时提供足 够的刚性和强度，确保车辆行驶稳定性和安全性术
汽车配件的维修工具与设备
概述
维修工具和设备是汽车配件维修 中的重要组成部分，包括各种扳 手、螺丝刀、钳子、锤子、润滑
剂等。
专业工具
如压力机、液压千斤顶、气动工具 等，可用于拆卸和安装汽车配件， 提高维修效率。
安全设备
如防护眼镜、手套、工作服等，可 保护维修人员的安全，防止意外伤 害。
座椅安全装置
座椅安全装置包括安全带和头枕等，它们可以提供额外的保护，减少碰撞时受伤的风险。座椅应保持 良好状态，确保安全带的正确佩戴和头枕的适当位置。
照明与信号装置
照明
汽车照明系统包括前照灯、后照灯、雾 灯和转向灯等，它们在夜间或恶劣天气 下提供照明，帮助驾驶员观察周围环境 ，提高行车安全性。
VS
汽车零部件产品知识培训
• 气门顶置式配气机构包括气门组和气门传动组 两大部分。
• 气门组包括进、排气门，进、排气门座，气门 导管，气门弹簧；
• 气门传动组包括定时齿轮、凸轮轴、挺柱、推 杆、摇臂轴、摇臂等。
可编辑课件
第二节 主要汽车零部件
• 2．配气机构主要配件
• 气门是易耗件，其损坏现象为头部因工作热疲劳而烧蚀 、凹陷，杆部磨损。排气门因工作环境恶劣，其耗量较 进气门为大。
可编辑课件
第二节 主要汽车零部件
• 一、发动机主要配件 • 1.曲柄连杆机构主要配件
可编辑课件
第二节 主要汽车零部件
• 一、发动机主要配件 • 1.曲柄连杆机构主要配件
• 曲柄连杆机构的主要配件有气缸体、气缸盖、气缸垫、 气缸套、活塞、活塞销、活塞环、连杆、曲轴、连杆轴 瓦及曲轴轴瓦、 飞轮等。
可编辑课件
第一节 汽车构造的相关知识
• 一、发动机 • 二、底盘 • 三、车身 • 四、电器设备
可编辑课件
第一节 汽车构造的相关知识
• 一、发动机 • 1.发动机总体结构 • 2.四冲程发动机的工作原理 •
可编辑课件
可编辑课件
可编辑课件
第一节 汽车构造的相关知识
• 二、底盘
• 底盘的作用是支撑全车负荷，接受发动机的动力，使汽 车产生运动，并保证汽车按照驾驶员的操纵正常行驶。
窗、冷却风扇、水泵、连接水管、补偿水桶等 。 • 散热器和节温器都是易耗件。 • 水泵的压力及流量都有规定，它是易耗件。
可编辑课件
第二节 主要汽车零部件
• 6．点火系主要配件
可编辑课件
第二节 主要汽车零部件
• 6．点火系主要配件 • 点火系主要配件有点火开关、点火线圈、分电
汽车配件分类PPT课件
1、原厂件
❖ 一辆汽车哪些备件是汽车生产厂家自己生产的； ❖ 一般大的汽车生产厂都会自己投资自己的发动机主机厂，
但发动机的气门，轴承，皮带，电器，等还是有其他厂家 配套的，再有就是车身厂，车身的主要钣金件，门子，机 盖子，转向柱，车身梁。 ❖ 各种框架，都是自己生产，还有注塑厂，生产主要的内饰 件，线束生产厂，其他都是由其他厂家生产的，一种配件 一般都有两个厂家配套供应，还要有预备配套的。以防万 一，哪个厂家质量出了问题，及时调整。
你就有很大的收获。
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2、配套件
❖ 配套件顾名思义就是配套厂生产的配件，真正的 配套配件一般都采用工业包装，没有单独包装， 都是10几个一包装，或者更多一包装。
❖ 没有标签，这都是配套厂按厂家计划以外多生产 出来的装车件。
❖ 这种配件质量很好，没一点问题，只是少了原厂 的包装。这种配件也是经常流入4S店，这种配件
❖举个例子，一个配件。4S要从厂家进货是9000 ，从汽配商那里进货是3800。卖价是厂家规定的 ，11000。
❖多大的诱惑力呀，卖价一样，这样就出现了4S从 汽配城进货卖天价的事了。
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❖ 拿一些车型来说，雪铁龙，标致也是有很多。毕加索的离 合器拉线容易断，马上就有人从其他国家大量的进口，
❖2、易损件：汽车运行中，一些零件会因 磨损而失效，需要随时更换，如轴瓦、活 塞、缸套、气阀、制动鼓、离合器摩擦片 等。
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配件使用性质分类
❖3、维修件：汽车在一定的运行周期后， 必须更换的零件，如各种轴、齿类零件等 。
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配件使用性质分类
❖4、基础件：指的是构成汽车的一些总成零件， 原则上它们应该是全寿命零件，但可能因为使用 环境的特别而先期损坏，需要进行更换或维修， 如曲轴、缸体、桥壳、变速器壳等。
某汽车配件管理培训资料
配送服务质量监控与改进
配送服务质量监控：定期检查配 送服务质量，包括配送时间、准 确性、安全性等
配送服务质量评估：对配送服务 质量进行评估，包括客户满意度、 配送效率等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
配送服务质量改进：根据监控结 果，制定改进措施，提高配送服 务质量
配送服务质量优化：根据评估结 果，优化配送流程，提高配送服 务质量
维护配件数据库：定期更新、 备份、检查数据准确性
配件信息快速、 准确的查询功能，方便查找配 件信息
信息安全管理及风险控制
信息安全的重要性：保护汽车配件信息的机密性、完整性和可用性 风险控制措施：建立完善的信息安全管理体系，包括数据加密、访问控制、备份和恢复等 风险评估：定期对汽车配件信息进行风险评估，及时发现并解决潜在问题 培训和意识提升：加强员工对信息安全的认识和培训，提高风险防范意识
配件质量标准与检测方法
质量标准：符合国家或行业标准，如ISO9001、TS16949等 检测方法：包括外观检查、尺寸测量、性能测试等 检测设备：如光学显微镜、硬度计、拉力试验机等 检测频率：定期或不定期进行，确保配件质量稳定可靠
质量管理体系的建立与实施
建立质量管理体系的目的：确保汽车配件 的质量符合标准，提高产品质量
入库、出库与盘点流程
出库流程：接收出库指令、 核对配件信息、出库下架、 发货
入库流程：接收配件、检查 配件质量、登记配件信息、 入库上架
盘点流程：制定盘点计划、 清点库存、核对账目、调整
库存信息
注意事项：确保配件安全、 准确、及时入库、出库和盘 点，避免库存损失和错误。
汽车配件的质量管理
章节副标题
订单归档：将订单信息归 档，便于查询和管理
《汽车配件基础》课程标准
汽车运用与维修专业《汽车配件基础》课程标准【课程名称】汽车配件基础【适用专业】中等职业学校汽车运用与维修专业1．课程性质《汽车配件基础知识》是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门专业基础课程，目标是让学生了解汽车配件类别，熟悉配件入库出库的基本流程，增加对专业课程的学习兴趣。
2．课程的设计思路该课程着眼于学生的终身学习与可持续性发展，关注学生素质,关注学生职业岗位能力的培养。
该课程是依据“汽车运输类专业工作任务与职业能力分析表”中的汽车运输类专业汽车文化常识设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务的需要来进行，同时又充分考虑了中等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格等级标准对知识、技能和态度的要求。
3．课程目标《汽车配件基础》课程在教师的指导下或借助网络、多媒体等资源完成学习，结合配件教学资源，按照企业相关标准,达到：1.专业能力目标：1）能够在配件上找到配件编号；2）能认识汽车发动机主要配件；3）能认识汽车底盘主要配件；4）能认识汽车电气主要配件；5）能认识汽车电控系统主要配件；6）能完成汽车配件简单汽车配件仓储、保管、养护工作。
2.专业知识目标：1）汽车配件的编号规则及其含义；2）汽车发动机主要配件的名称、作用及其结构；3）汽车底盘主要配件的名称、作用及其结构；4）汽车电气主要配件的名称、作用及其结构；5）汽车电控系统主要配件的名称、作用及其结构；6）汽车配件仓储、保管及养护知识。
3.素质目标：1）对职业道德的要求有初步认识；2）沟通协调能力、团队协作能力、语言表达能力、独立思考能力等提高；3）树立正确的思想道德观念，积极的人生态度。
4．课程内容和要求5．实施建议⑴教材编写1）以“工作任务”为主线设计教材，将本专业知识分解成若干任务进行学习。
配件部培训计划
配件部培训计划一、培训目的和意义随着汽车行业的发展，汽车配件市场也逐渐成为了一个重要的竞争领域。
作为汽车配件部门的一名员工，要想在这个行业中立于不败之地，就必须不断提升自己的专业技能和知识水平。
因此，本次培训计划旨在提高配件部门员工的专业技能和产品知识，从而提升部门整体的竞争力和服务质量。
二、培训内容1. 产品知识培训通过产品知识培训，使员工深入了解汽车配件产品的特点、使用方法、功能和性能参数，并且熟悉相关产品的安装、维修和保养知识。
2. 销售技巧培训通过销售技巧培训，使员工了解市场需求和竞争环境，掌握有效的销售技巧，提高销售能力和客户服务水平。
3. 软件应用技能培训通过软件应用技能培训，提高员工对相关软件的使用熟练度，包括库存管理软件、销售管理软件、CRM软件等，提高工作效率和管理水平。
4. 销售技巧培训通过销售技巧培训，使员工了解市场需求和竞争环境，掌握有效的销售技巧，提高销售能力和客户服务水平。
5. 团队合作意识培训通过团队合作意识培训，增强员工的团队意识和团队协作能力，提高整个部门的工作效率和执行力。
6. 客户服务技能培训通过客户服务技能培训，提高员工的沟通技巧、协调能力和客户满意度，增强客户忠诚度和口碑效应。
三、培训方式1. 线下面授培训由行业专家和资深员工进行线下面授培训，提供丰富的案例和实践经验分享，增强员工的学习效果和实战能力。
2. 线上网络培训利用网络平台进行在线直播或录播培训，使员工可以进行随时随地的学习，并且可以根据自己的时间安排进行自主学习。
3. 实际操作训练通过实际操作训练，使员工在真实的工作场景中进行操作，提高员工的实战能力和工作经验。
四、培训实施1. 制定详细的培训计划在培训开始前，要对整个培训过程进行详细的规划和安排，包括培训时间、培训内容、培训方式、培训地点等方面。
2. 定期组织培训活动培训过程中要定期组织各类培训活动，包括线下面授培训、在线网络培训、实际操作训练等，确保培训效果的实现。
汽车配件培训课件
底盘的功能
底盘主要负责传递动力、支撑车 身、转向和制动等功能，对车辆 的安全性和操控性至关重要。
底盘的主要配件
传动轴
连接发动机和变速器，传递动 力。
悬挂系统
包括减震器和悬挂臂等部件， 用于缓冲震动和保持车身稳定 。
刹车系统
05
汽车车身及附件
车身的结构与材料
车身结构
包括车身壳体、车门、车窗、车顶等部件，这些部件的材质多为钢材、铝合金 等金属材料，具有较高的强度和耐久性。
车身材料
现代汽车车身材料多为高强度钢、铝合金、碳纤维复合材料等，这些材料具有 轻量化、高强度、抗冲击等优点，能够提高车辆的燃油经济性和安全性。
车身附件及功能
制动系配件
包括制动盘、制动片、制动液、 制动管路等。
电器仪表系配件
包括发电机、起动机、传感器、 仪表等。
转向系配件
包括转向盘、转向机、转向拉杆 等。
行驶系配件
包括轮胎、轮毂、悬挂系统等。
汽车配件的材质
01
02
03
金属材料
如钢铁、铝合金等，用于 制造汽车的主要结构件和 受力件。
非金属材料
如塑料、橡胶等，用于制 造汽车内部的饰件和密封 件。
选择可靠的汽车配件销售 商
选择正规的汽车配件销售商， 可以保证所购配件的质量和真 实性。同时，要注意辨别假冒 伪劣产品，以免购买到低质量 或不合格的配件。
参考车辆维修手册
在选购汽车配件时，可以参考 车辆维修手册，了解所需配件 的规格、型号和安装方法等详 细信息。
如何更换汽车配件
准备工具和材料
在更换汽车配件之前，需要准备相应的工具和材料，如螺丝刀、钳子 、密封胶等。
汽车配件培训PPT课件
• 只要分好类那么新的东西就知道往那放而 要找东西也知道直接去那里拿！
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方法
• 方法=主体-分类-筛选 • 首先找出主体然后一级一级分类 • 分完类别再做筛选
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• 方法很重要单靠记忆是行不通的 • 结构很重要能让你知道范围那些是必须的 • 分类很重要只有类型清晰记忆难度就减低
• 国内市场 • 尼日利亚 • 伊拉克
• 为什么之前某客户反 应我们的竞争对手总 是出错货
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停产时工经累计生产2000万辆，打破T型车丐界记弽。
随着“甲壳虫”的畅销，大众成为强大的丐界汽车生产
集团。大众汽车同中国政府1978年丼行首次谈判后，
双斱亍1984年合资建立了上海大众汽车有限公叵，开
始在中国的合作。现在通过多斱合作，大众工占据了
21
50%以上的市场仹额。
分类
22
结构-分类
• 单单现在主营的汽车品牌已经超过7种了再 加上里面的新老款系列再加上不同配置别 说配件了！就这些车型就足够记住了，那 么这些车的配件又如何记住啊？
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通用规则
• GOLF5 2.0FSI • JD5 2.0FSI • B7 2.0FSI
• TOURAN 2.0FSI
为什么这个产品也是通用但是它们都分别标有 “2.0FSI”！而轴承却没有呢？
那为什么GOLF4也有2.0排量怎么不能通用呢？ 为什么不跟1.8通用呢？
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AE86
• 在1983年以COROLLA四代的身分投入生产线
学习配件的方法
关键词:规则，分类归属，筛选，接触，基础， 判断
1
规则
• 一个成规模的企业无论是什么行业必定会 有相关的规则特别是产品
汽车配件厂培训计划
汽车配件厂培训计划一、培训目标1. 提高员工对汽车配件制造工艺和生产流程的理解2. 增强员工对汽车配件质量管理和安全生产的意识3. 培养员工团队合作意识和创新思维能力4. 提高员工对汽车行业发展趋势和技术更新的了解二、培训内容1. 汽车配件制造工艺和生产流程- 材料选用和加工工艺- 自动化生产线操作和维护- 质量检测和质量管理流程- 安全生产标准和操作规程2. 汽车配件质量管理和安全生产- ISO质量管理体系认证要求- 5S管理和精益生产理念- 安全生产意识和事故应急处理3. 团队合作和创新思维- 团队合作培训- 创新思维训练- 问题解决和决策能力培养4. 汽车行业发展趋势和技术更新- 汽车行业政策法规解读- 汽车配件制造技术更新趋势- 智能制造和工业互联网应用三、培训方式1. 理论学习- 播放教学视频、PPT讲解- 组织专业人员进行讲座2. 实践操作- 利用模拟设备进行生产操作演练- 实地参观优秀汽车配件厂，并进行对比学习3. 案例分析- 分析实际生产过程中的质量问题和安全事故案例- 案例分享和讨论激发员工学习兴趣四、培训时长根据员工岗位和职务等级划分培训时间，一般为2-3天不等。
五、培训评定1. 学习考核- 理论考试- 实际操作考核- 课程讨论和答辩2. 绩效评定- 考核合格者视情况给予晋升或奖励- 考核不合格者需要进行补课或重新培训六、培训管理1. 由公司人力资源部门负责制定培训计划和组织实施2. 设立培训小组负责培训过程监督和评定3. 配备专业培训师资力量，并不断更新培训内容和方法七、培训成效1. 提升员工技能和知识水平，增强专业能力2. 提高生产效率，减少生产事故和质量问题3. 增强员工凝聚力和团队合作精神4. 促进企业持续发展和员工个人职业发展八、班后跟踪定期对经过培训的员工进行跟踪调研，了解员工培训后的工作表现和学习成果，收集意见反馈，并根据实际情况对培训计划进行调整和优化。
综上所述，汽车配件厂培训计划的目标是帮助员工掌握汽车配件制造工艺和生产流程，并增强对质量管理和安全生产的意识，培养团队合作和创新思维能力，了解行业发展趋势和技术更新，通过多种培训方式和方法，提高员工的综合素质和专业水平，实现企业和员工的双赢。
汽车配件培训教程PPT精选 课件
D/SHAFT 产品工艺
2：加工工艺流程
OUT RACE
INNER RACE
BALL
CAGE
TJ HOSING
SPIDER ASS’Y
锻件检 查
车加工（外协）
拉花键
装筐
淬火前清洗
渗碳淬火
淬火后清洗
回火
喷丸（外协）
磨轴颈
无损探伤及退磁
清洗烘干
三球销装配
烘干 清洗
D/SHAFT 产品工艺
3：主要工艺介绍
D/SHAFT 基础培训课程
WRITER: NIZHIYANG JSMOBIS QC DEP.
目录
▣ 产品构成介绍 ▣ 产品制造工艺
▶工艺流程图 ▶重要加工工艺
▣ 部品功能介绍 ▣ 图面管理项目 ▣ 品质管理要求 ▣ 过去车问题点
D/SHAFT 产品构成
1：总体构成
BALL JOINT ASS’Y
工艺名称：磨加工
OUT RACE
磨加工
加工设备： MK-1620/H
设备参数：
输入品 热处理件
输出品 成品件
成品尺寸： 外径、粗糙度
作业方法： 磨外圆
D/SHAFT 产品工艺
3：主要工艺介绍
TJ HOSING
车加工
TJ HOSING
热处理
TJ HOSING
磨加工
OUT RACE OUT RACE
清洗防锈
无损探伤
退磁
清洗烘干
D/SHAFT 产品工艺
2：加工工艺流程
OUT RACE
INNER RACE
BALL
CAGE
TJ HOSING
SPIDER ASS’Y
《汽车配件管理》一体化课程标准(0403-3-3-37)1
汽车配件管理是汽车服务企业的一个重要岗位，学生由于对构造知识未能完全掌握，在教学中应多以实物图，工作过程讲解，使其明白各配件作用，保存方法及销售策略。教学以理论为主，是学生了解岗位工作过程及工作内容。如遇假期或学校活动自行调节。
教学考核要求
根据学院的要求，结合本门课程的定位，在评价考核中，力争达到全面考察学生的学习状况，内容全面与手段多样的评价手段，启发学生的学习兴趣，激励学生学习热情，促进学生的可持续发展的目标。
工作内容分析
工作对象：
汽车配件管理及销售的认知和基本专业知识的掌握，培养更多合格的汽车配件管理及销售人才。
通过任务驱动型的项目教学活动， 激发学生对本课程的学习兴趣。 使学生在掌握汽车基 本知识的同时，学习掌握有关汽车配件销售的采购、仓储和销售，通过训练让学习者能运用 合理的技巧、周到的服务、开展汽车配件商务活动。形成学生良好的专业基础，培养踏实的 职业素养。 职业能力目标： （1）能够进行与汽车配件有关的财务结算。 （2）能够甄别汽车配件的质量。 （3）能制定采购计划并会办理采购。 （4）会根据汽车配件种类选择运输方式并会办理相关手续。 （5）能够对配件实施仓库管理。 （6）能做好配件销售的有关工作。 （7）掌握配件销售相关的财务知识。 （8）熟悉汽车配件的基本知识。 （9）掌握汽车配件采购流程。 （10）熟悉汽车配件的仓库管理。 （11）熟悉汽车配件的销售。
（7）掌握配件销售相关的财务知识。
（8）熟悉汽车配件的基本知识。
（9）掌握汽车配件采购流程。
（10）熟悉汽车配件的仓库管理。
（11）熟悉汽车配件的销售。
参考性学习任务
序号
名称
学时
1
汽车配件基础知识
6
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2024年汽车配件行业培训资料
及时了解客户需求和反馈。
客户服务
02
提供优质的售前、售中和售后服务，解决客户问题和疑虑，提
高客户满意度。
客户关怀
03
关注客户体验和感受，定期回访客户，了解客户对产品和服务
的意见和建议，不断改进和优化。
05
供应链管理优化与成本控制策略
采购成本控制和供应商选择评估
采购成本分析
深入了解原材料、零部件、人工、运输等各环节成本，实现精细 化成本管理。
品牌建设和宣传推广途径探讨
品牌定位
明确品牌定位，塑造独特 的品牌形象，提高品牌知 名度和美誉度。
宣传推广
利用广告、公关、社交媒 体等多种渠道进行品牌宣 传推广，扩大品牌影响力 。
网络营销
运用互联网和移动互联网 技术，开展网络营销活动 ，吸引潜在客户关注。
销售渠道拓展和合作伙伴关系维护
销售渠道拓展
02
03
法律风险防范
制定相应的风险防范措施，如完善合 同管理制度、加强知识产权保护等， 降低法律风险对企业的影响。
企业内部管理制度完善和执行情况
01
内部管理制度完善
建立健全企业内部管理制度，包 括财务管理、人力资源管理、采 购管理等各方面制度。
02
内部管理制度执行 情况
对内部管理制度的执行情况进行 监督和检查，确保各项制度得到 有效执行。
电气设备与电子系统
如电池、发电机、点火系统、ECU等，是现 代汽车不可或缺的部分，负责车辆的启动、 照明、信号传递等功能。
新材料、新工艺应用
高强度钢和铝合金的应用
工程塑料和复合材料的广泛应用
降低车身重量，提高燃油经济性和车辆操 控性。
减轻重量，提高耐腐蚀性，降低制造成本 。
汽车零配件员工培训计划
汽车零配件员工培训计划一、培训背景随着汽车行业的快速发展，汽车零配件市场也在不断壮大，对于汽车零配件销售人员来说，他们的工作需要具备一定的专业知识和技能，以满足客户的需求。
因此，制定一套科学合理的汽车零配件员工培训计划，对于提高员工业务水平、促进企业的持续发展具有重要意义。
二、培训目标1. 帮助员工全面了解汽车零配件的种类、规格和功能，提升员工的产品知识水平；2. 培养员工敏锐的市场洞察力和分析能力，使他们能够根据市场需求及时调整营销策略；3. 培养员工的销售技巧和服务意识，提升客户满意度；4. 加强员工的团队合作意识，提升整个销售团队的战斗力。
三、培训内容1. 汽车零配件产品知识培训内容主要包括汽车零配件产品的分类、功能、用途以及最新的市场趋势。
通过讲解和实例分析，使员工全面掌握各类汽车零配件的特点和优势，提升其产品知识水平。
2. 市场营销策略培训内容覆盖市场分析、竞争对手研究、客户需求分析和市场营销策略制定等方面。
培训师将结合实操案例和行业资讯，帮助员工了解市场动态，提升市场洞察力和分析能力。
3. 销售技巧和服务意识培训内容着重培养员工的销售技巧，包括销售沟通技巧、客户关系维护技巧、解决问题的能力等。
同时，提升员工的服务意识，使他们能够更好地为客户提供优质的服务。
4. 团队合作培训内容包括团队协作技巧、团队激励、团队沟通和协调能力等，旨在加强整个销售团队的凝聚力和战斗力。
四、培训方式1. 讲座式培训组织专业讲师对汽车零配件产品知识、市场营销策略等进行系统讲解，通过讲座和讨论提升员工的知识水平。
2. 实操培训安排员工到实地进行实操培训，包括参观汽车零配件生产厂家、实地销售渠道和客户服务点，让员工亲身感受市场和客户需求。
3. 现场培训结合实际销售工作场景，组织销售技巧培训和团队协作培训，通过角色扮演和案例分析，提升员工的销售技能和团队合作能力。
五、培训评估1. 知识考核对培训内容进行考核，考核通过率达到80%以上方可合格。
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按配件品质定义，主要分类是： 1、原厂件 2、配套件 3、品牌件 4、下线件 5、拆车件 6、副厂件 7、仿冒件
1、原厂件
底盘 配件
差速器壳体
差速器十字轴
摆臂总成
方向机
方向机杆及万向节
减震器
其它 配件
油 量 传 感 器
精品：增加汽车用户使用舒适感与愉快感的设备．
贴膜 音响
防盗器 座椅罩
顶架
扰流板
油品及化学品 －机油 －自动变速箱油
－刹车油 －方向机油
配件使用性质分类
1、消耗件 2、易损件 3、维修件 4、基础件 5、肇事件
配件分类
汽车配件分类
什么是配件？
恩佐.法拉利于1898年2月18日，出生于意大利北部小镇摩 德纳的一个五金店主家。随着汽车的日渐增多，和父亲汽 车修理业务的影响，恩佐.法拉利从小就受到汽车知识的熏 陶，赛车手的梦想也因此在他幼小的心灵里播种、发芽。 父亲去世后，少年法拉利检修过消防车，做过汽车检验师 ，并成立过公司，从事汽车底盘改造业务。1920年，法拉 利加入阿尔法.罗密欧（Alfa Romeo）公司成为一名赛车手 。
配件使用性质分类
按配件的使用性质，通常把备件分成以下 几类：
1、消耗件：汽车运行中，一些零件会自 然老化而失效，必须定期更换，如各种皮 带、胶管、密封垫、电器件、滤芯、轮胎 、蓄电池等。
配件使用性质分类
2、易损件：汽车运行中，一些零件会因 磨损而失效，需要随时更换，如轴瓦、活 塞、缸套、气阀、制动鼓、离合器摩擦片 等。
底盘部分包括：传动系统 前后悬架系统 车桥 转向系统 制动系统
电器照明包括 安全气囊 照明系统 车身电器 发动机与变速箱包括 发动机／变速箱支架 暖风／空调系
统 离合器／变速器 制动系 发动机
根据汽车配件的功能、专业性来划分
1、发动机配件 2、转向配件 3、横向件及其它 4、车身附件
配件使用性质分类
3、维修件：汽车在一定的运行周期后， 必须更换的零件，如各种轴、齿类零件等 。
配件使用性质分类
4、基础件：指的是构成汽车的一些总成零件， 原则上它们应该是全寿命零件，但可能因为使用 环境的特别而先期损坏，需要进行更换或维修， 如曲轴、缸体、桥壳、变速器壳等。
配件使用性质分类
什么是配件
汽车零配件也称汽车配件。 构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品统称
汽车配件。
配件＝维修零件 ＋精品 ＋油类及化学品
维修零件：用在汽车各个部位，由于装车零件寿 命到期或故障损坏用于更换的零件
－发动机相关零件
－汽车底盘件 －车身件
－汽车电气系统零件
车身分为：前保险杠 中网 发动机罩 前风挡 后风挡 后保 险杠 前翼子板（叶子板） 前内部构件 前门、后门及其构件 控制操纵台 座椅及其构件 车身构件 行李箱及尾门
5、行驶配件 6、电器仪表
7、制动配件
8、传动配件
ABS电脑、 ECU 横向稳定杆 轮胎、悬架、减震器 两大机构五大系统 方向盘、助力转向器 制动盘 内饰 半轴
发动机 配件
发动机缸体
发动机缸盖
曲轴
曲轴
连杆总成及瓦片
进排气门及座圈
曲轴皮带轮
喷油器
空气滤清器
机油滤清器
飞轮
离合器片
这一年，法拉利驾驶阿尔法赛车夺得达伽.佛罗尔大赛第二 名。1924年，他驾驶的阿尔法赛车更是以黑马姿态击败了 当时夺标呼声最高的奔驰赛车而扬名天下。此后的十年里 ，他一面率领阿尔法车队在各种汽车大赛上披荆斩棘，一 面将赛车经验不断运用到阿尔法赛车的改良和研发中。经 他改良的鲁迪吉斯（Rudges）跑车夺得了意大利汽车锦标 赛250CC、350CC、500CC冠军。他还设计了两款时速高达 322公里的跑车，这在当时的技术条件下简直是不可思议。
1924年法拉利因为和阿尔法公司的矛盾离开 公司，回到他的出生地--摩德纳开创自己的 事业。二战结束后他的设计制造场迁到了马 拉内罗（Maranello），这便是日后法拉利汽 车王国的总部所在地。
在恩佐.法拉利的艰苦创业过程中，他不但网罗到 了当时最用前途的机械工程师吉奥克罗.哥伦布（ Gioacchinc Colombo），而且大胆采用当时最先进 的金属工艺。1946年，他设计制造了一台全新的 铝合金双缸顶置凸轮轴V型12缸发动机，这是法拉 利最成功而且一直沿用至今的一项发明。1947年 ，第一辆以法拉利名字命名的125S跑车终于闪亮 出场，法拉利王国从此开始了永不没落的赛车之 旅。
一辆汽车哪些备件是汽车生产厂家自己生产的； 一般大的汽车生产厂都会自己投资自己的发动机主机厂，
但发动机的气门，轴承，皮带，电器，等还是有其他厂家 配套的，再有就是车身厂，车身的主要钣金件，门子，机 盖子，转向柱，车身梁。
5、肇事件：汽车因交通事故而损坏的零件，如 传动轴、水箱、车门、前梁等。
国际上汽车配件的类型
国际上汽车配件分为以下3种。 1、组装用配套件 2、纯正件 3、专厂件
①汽车厂组装用配套件(OEM parts)。
这是按汽车厂提供的生产图样生产，成品由各专 业厂每天按时送汽车厂供组装汽车用。
③专厂件(Replacement)。
专厂件也称转厂件，是由各专业配件生产厂生产 的备件，用各专业厂自己的包装箱包装，不经过 汽车厂的渠道，而是由其特定的贸易商社进行销 售。
③专厂件(Replacement)。
专厂件也称转厂件，是由各专业配件生产厂生产 的备件，用各专业厂自己的包装箱包装，不经过 汽车厂的渠道，而是由其特定的贸易商社进行销 售。
在日本，OEM件一般占专业总产量的60％左右 。
②纯正件(Genuine parts)。
这是由汽车厂提供给用户维修车辆用的配件，但 不一定是汽车厂自行生产的。
纯正件质量可靠，但价格较高。 在日本，用于日本汽车维修的数量约占专业厂产
量的25％，而供国外汽车维修的数量约占产量的 15％。纯正件均交汽车厂的仓库，而汽车厂通过 经营纯正件的商社销售。