企业领导者应怎样注重员工心态的把握和管理

企业领导者应怎样注重对员工心态的把握及管理

随着社会的发展和社会的进步，人们工作、生活的节奏越来越快，工作生活的压力也相对加大，容易引起员工情绪和心态的不寻常的变化，因此掌握员工心理动态并适时加以解决对企业发展尤为重要。

一、员工消极心态形成的原因及表现形式

心态就是内心的想法和外在的表现。心态只有两种，积极的和消极的。积极的心态能激发高昂的情绪，帮助你忍受痛苦，克服恐惧，并且凝聚坚忍不拔的力量。消极心态却使人自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会。

员工不良心态的主要原因有两个：一是生活压力，二是工作压力。

生活压力包括：买房、婚姻、子女培养、其他日常烦恼等。

工作压力包括：工作的复杂（或简单）、工作对体力（或脑力）的要求高、时间压力、工作责任、人际关系、管理者风格、工作环境和氛围等等。

影响员工心态的客体第一是企业，第二是员工自己。

企业在影响员工心态的原因主要有：

1、忽略了员工的需求；

2、制度有问题；

3、领导有问题；

4、给员工未来发展空间不大；

5、招聘定位错误；

个人方面影响员工心态的原因主要有：

1、自身心理素质；

2、压力太大；

3、年龄太小；

4、EQ(情绪智商)低也是导致员工消极(或离职)的重要因素；

5、感情问题影响

6、其他因素；

员工对压力的行为反应和表现：

1、主动反应(解决问题)：

●找出合理的方法解压

●委托授权

●时间管理

●提升自身能力

●倾诉

●寻求帮助

2、被动反应(退缩行为)：

●旷工

●怠工

●离职

3、行为改变:

●业绩下降

●事故上升

●侵犯他人行为

●使用上瘾物质

二、怎样消除员工的不良心态以及应对措施

第一要了解员工的需求是什么，那么，正常情况下，员工都有哪些需求呢？

肯·布兰佳公司的“员工激情、工作意愿的新法”最新调查显示，员工有8项需求必须得到领导者的充分关注，从而员工才能做出最佳的工作表现。如果领导者未能关注这些需求，即使是仅仅忽视了其中一项，也将无形中“刹”住组织发展的前行，影响企业发展。

1、工作的意义：员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与企业及更大的目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相联系的，企业文化有什么意义，公司的价值在哪里。

2、合作氛围：员工渴望在充满激励的环境下工作，他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。

3、公平：员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都尽量的公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到企业和领导者用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，研究表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。

4、自主：员工希望能自主完成工作任务，他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定。

5、认可：员工需要表扬和激励，需要自己的功绩得到认可。

6、成长：有机会学习、提升、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。

7、与领导者的关系：员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。领导者在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创

造和谐的工作氛围，使员工愿意把工作做得更好。

8、与同事的关系：同上述与领导者的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。企业应尽力营造员工之间、上下级之间的不断沟通、交流以及和谐相处的良好氛围。

事实证明，领导者要想吸引和留住高意愿、高能力的优秀员工，薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定，是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。

这就是为什么领导力的定义需要被重新修正。过去那种命令控制型的领导力只关心短期结果，今日的领导力采取的是参与度更高的形式，关注长期发展成效，关注员工的满意度。

第二，引导员工怎样做好自己心态的管理

员工的不良心态的形成都是有原因和过程的，正确引导和帮助他们树立正确的人生观、价值观对稳定员工队伍，做好各项工作具有重要意义。引导员工自身要从以下几方面调整和修正自己的心理动态：

1、积极乐观。积极乐观是一种性格倾向，使人能看到事情比较有利的一面，期待更有利的结果。

2、喜欢自己。不仅要喜欢自己的优点，而且还要喜欢自己的缺点，每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。

3、自信。自己要认识自己的潜能，相信自己的能力。

4、学点幽默。幽默是工作压力的调节剂

5、学会放松。身体肌肉的深度放松状态与情绪紧张状态是一对互相抑制的状态，即在同一时刻在一个人身上这两种状态不可能同时存在，一种状态的出现或加强必然导致另一种状态的减弱或解除

6、均衡营养。有粗有细，不甜不咸，三四五顿，七八分饱，每天吃500克蔬菜和水果。

7、天天运动。“生命在于运动”，体育锻炼不仅健身，而且减压。动作可以改变情绪（练习）

8、抽离技术。抽离技术是李中莹先生在2000年发现出的一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做（略）。

9、建立和谐人际关系。和谐的人际关系是心理健康重要支持系统。学会微笑，要有一颗感恩的心。

10、学会宽容。宽恕别人，实质就是宽恕自己。用宽恕包容和原谅取代埋怨责怪

和忌恨，“有容乃大”。

11、充满爱心。爱心，是积极心态的最佳表现。爱心就是关怀、分享、给予、牺牲。爱人者人爱，爱心永远不会孤独寂寞。

第三，对员工给以必要的信任、尊重、理解、关怀、赞美、激励，以更好的减轻或消除他们工作中的压力，使员工全身心的投入到工作中去。

经营员工心态必须先了解员工心态。目前，外部竞争加剧带来的工作压力和内部的一系列改革带来的职业危机感是影响员工心态的两个主要因素。我们现有的员工家庭背景、文化程度、社会阅历、专业技能以及受地域文化的影响等都有着一定的差异。特别是80、90后的更年轻一代，他们依赖性强，不能吃苦，固执己见，抗挫折力差，对社会有他们个性的认知观点等等。要让他们形成凝聚力、发挥战斗力，就必须下大功夫经营好他们的心态。具体有以下几点体会：

1、贴近员工，做好思想政治工作

今天，我们的员工大多都能认识到：市场经济给人的生活和就业带来了更大的压力。不管是针对社会、企业还是个人，人才的竞争趋势都会更加激烈。企业向前发展是不以个人意志为转移的，面对经济的发展、生活节奏的加快、市场的竞争，人们生存压力加大也已成为必然。因此，我们的领导者要教育、引导员工，对当前的这种形势要有一个充分的认识和足够的思想准备。在背负压力时怨天尤人，是改变不了现实的，只会让自己背负更大的压力甚至连家人都跟着痛苦。应该钻出“牛角尖”，保持积极乐观的心态，开动自我调节系统，理性地分析造成不良心态和心理压力的原因，自我修正，自我调整，以适应社会高速发展的要求。另外，还要客观分析当前的就业形势，珍惜现有的工作环境和岗位，平和的看待当前的工作待遇，知足者长乐。

2、关爱员工，让员工真切感受到企业的温暖

要经营好员工心态，必须从关心员工、帮助员工做起。如遇有员工婚丧嫁娶、生日、子女读书、就业、生病住院、特殊困难等，管理者都要随时予以关心和帮助。领导的一句关心话语、企业送去的点滴温暖，对一线员工而言就是莫大的鞭策和动力。

3、正确处理好管人、管事、干事的人之间的关系

作为管理者，必须注重人力资源的深层次开发，辨证地处理好管人的人、管事的人、干事的人三者之间的关系，实现事有人管、人有事干的目标。领导是企业的核心，要做到管好人，用好人，让合适的人到合适的岗位去做适合自己的事；中层管理人员是管事的人，对每一件事要做到心中有数，合理安排，时刻跟进。班组长既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任务，真抓实干，干好每一天。一线员工是干事的人，要立足岗位，展示自己，干出成效。只要定位准确，分工