休闲会所管理规章制度

WI/A-005 ZHPM 会所治理制度A/O 1/6

为了保证公司会所的治理质量和服务水准，指导职员的行为规范，特制订本制度。

第一章宗旨

第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”，它是以康乐为要紧内容，它是为顾客（社区居民）提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。

小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感，让业主有做主人的感受，成功会所应该是业主私家客厅的延伸。

第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化，体育生活，加强住户之间的沟通和联系，体现小区充满生机，蓬勃向上的生活气息，成为业主们娱乐休闲、交流的中心，成为他们业余生活不可缺少的一部分。

中海下属各小区会所差不多上其小区业主之私家会所，旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所，为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。

第二章会员消费

第三条小区会所实行以会员制为主的治理模式，会所内所有设施只提供给本小区之业主、住户及嘉宾娱乐。

第四条凡小区会所的业主/住户，可凭业主卡自动入会，成为会所的会员，优惠享用会所内各类娱乐设施（正常价格的六折优惠）。

第五条经业主或相关人员推举之嘉宾，可享受正常价格的八折优

惠，也可按规定缴纳相应的入会费，而后享受会员的待遇（正常价格的六折优惠）。

第六条前来会所消费娱乐的会员，请向总台出示住户卡（本小区住户）或贵宾会员卡，以验明身份，并把住户卡或贵宾卡暂留总台，等消费完毕回总台结完帐时，再交还本人。（若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等，则可凭消费卡消费。）

第七条会员在会所娱乐消费时，应遵守本会所之各娱乐点之治理制度，同意会所治理人员的指导。

第八条到本会所消费的会员，年龄不小于十二周岁，不大于六十五周岁，超越那个年

WI/A-005 ZHPM 会所治理制度A/O 2/6

龄段的须在适龄的家属陪同下，方可娱乐消费。

第九条会员前来会所消费，应穿着得体，男的不得赤膊，女的不得穿过于裸露的衣服。

第十条会员在消费期间请勿：吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰，以免阻碍他人健身娱乐。

第十一条会员在会所娱乐，应爱护会所内的设施，一旦损坏公共财物，须按规定价格赔偿。

第三章人员素养与职员培训

第十二条会所治理人员的素养要求：

1、较高的政治思想素养

会所治理人员必须正直、老实，具有完善而高尚的人格；坚持原则，

勤奋、敬业、爱岗，具有良好的职业道德；严于律己，勇于承担责任；对工作充满信心。

2、有一定的领导才能

能有效利用和操纵会所人、财、物等资源，充分调动职员的积极性与制造力，营造良好的集体氛围，为顾客制造最佳最优质的服务，为会所制造良好的经济效益。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

会所服务，涉及到文化、心理、运动、审美等方面，只有具备一定程度的文化修养，才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识，营造出理想的会所氛围，给客人提供视觉、听觉上的良好享受。同时，会所治理人员在于顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷，以自己广博的见识来吸引，为顾客提供优质服务。

作为会所治理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理，并在运行中保持良好运转。

4、具有经营意识

会所治理人员应有经济头脑，具有较强的应变能力，有较强的公关意识，建立良好的客际关系，知法明白法。

第十三章会所服务人员的素养要求：

WI/A-005 ZHPM 会所治理制度A/O 3/6

1、敬业勤奋，精力充沛热情周到为客人提供服务

2、会所工作时刻长，工作较为枯燥乏味，因此会所服务人员应有良

好的服务意识、健康的躯体和充沛的精力。

2、热情周到为客人提供服务

会所服务人员应具备爽朗的性格（性格外向），热爱自己的工作，提高对专业的兴趣。

3、有一定的专业文化知识和专业技能

一定的专业文化知识，有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则，也有利于与顾客的交流。

4、有一定的应变能力。

在意外情况出现时及时采取措施操纵局；善于用各种形式解决问题。

第十四条职员培训包括职业道德培训和专业技能培训。

1、职业道德培训包括：职员的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。

2、专业技能培训包括：专业知识、技术、服务技能等。

第四章工作纪律

第十五条考勤：正常上班时刻为14：00～22：00，周末和节假日为10：00～23：00。不准迟到早退或擅离岗位，若有专门情况确需请假，须提早向负责人提出申请，经同意并安排人员顶岗后方可离开。

第十六条值班：若碰到专门情况需早晨提早上班（顾客预定打网球），或晚上拖后延时，部长应及时安排人员值班（以轮流方式安排）。

第十七条保洁：职员上班后的首要工作为清洁卫生（时刻30分钟），服务员在营业时刻应确保本清洁责任区内的地面台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆放整齐，空气清新。

在一天的营业时刻里及时整理、及时清洁。

第十八条到岗：清洁完毕，各岗位服务员必须在本服务岗位做好各

方面的预备，精神

WI/A-005 ZHPM 会所治理制度A/O 4/6

饱满、训练有素地等待营业的开始。

第十九条在岗：在规定上班的时刻内，各岗服务员必须坚守岗位，为顾客提供周到服务。不得擅自离岗或串岗，除有专门情况，在部长的旨意下，可到不的岗位协作服务。

第二十条职责：各岗位职员对本岗位器材和设备的完好率负责在服务中及时发觉器材的损坏并当面向顾客指出，向会所负责人报告，便于索赔。若服务员不能及时发觉器材或设备的人为损坏或遗失，则视为严峻失责，损坏或遗失的器材须由此岗位服务员按原器材成本价加倍赔偿。

第二十一条会所职员须严格遵守《会所职员行为规范》。

第二十二条会所职员须严格遵守：

1、严格执行上下班时刻和操作规程，不得私自提早或拖后打扫卫生；工作时刻外不得在会所滞留（值班职员除外）。

2、除保洁时刻外，各岗位职员必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。

3、不得在开单后就置顾客于不顾，必须确保顾客在娱乐的全过程中得到完善的服务。

4、不得擅自离开工作岗位，若有专门情况不得不临时离岗，需提早跟主管请示，得到应许后，方可走开。

5、上班时刻不得随便接打私人电话，即便有意外情况，通话时刻也以三分钟为限。

6、会所职员及亲朋好友不得在会所免费消费。在专门情况下，有顾