护理团队建设

发挥各自的才能，实现“ 1+1>2 ”的效果。
关

爱
—— 建立温暖的“大家庭”
团队成员是团队的主人


把团队成员的利益摆在第一位
尊重每一位团队成员，把尊重做到一点一滴中去

定一种礼貌的基调
对团队成员一视同仁 考虑团队成员的个性

尊重每位团队成员的贡献
团队精神的表现

在团队与其成员之间的关系方面，表现为成员对团队的
人（People）

人是构成团队最核心的力量，2个（包含有2个） 以上的人就可构成团队，目标是通过人员具体 实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的 一个部分。
团队的定位（Place）


团队的定位包含两层意思： 团队的定位：团队在单位（行业）中处于什么 位置，由谁选择和既定团队的成员，入队最终 应对谁负责，团队采取什么方式激励下属？ 个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色？ 是订计划，还是具体实施或评估？
定的生活。为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助 的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人 的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发 了一双长长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食 物全部吃完，并不许有任何的浪费。
如何使1+1＞2

试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取

团队精神是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体
利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、
表现特长可以保证成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和服
务意识则产生了真正的内心动力。
团队精神的基础

为人处事的诚信 团队成员间的相互信任、互 相关爱、相互协作！ 尊重团队成员个人的兴趣和 成就，注重“优点”
连兽中之王，也要退避三舍；

个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；

蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、
最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧 --这就是由一个弱小生命构成的团队力量！

蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵
您的快乐
是我的心愿， 送人玫瑰， 手有余香！
团队精神的三项内容

团队凝聚力（归属感、一体
性…）

团队合作的意识（信任、协 作、宽容、鼓励 …）

团队士气的高昂（工作满足
感、认同团队目标、良好的 信息沟通…）
团队精神是．．．．
奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。 诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。 感恩：虚心受善――知恩、感恩、报恩。 尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。

建立绿色的人际关系

微笑沟通 同位沟通


换位沟通
人贵敢说“我不如„„”

用心，而不是用脑。
希望别人怎样待我，ห้องสมุดไป่ตู้就怎样去待别人。
看人的优点，与别人的优点相处。
真诚地赞赏他人。 世上绝无愚蠢的人。
如何使1+1＞2

在远古的时候，上帝创造了人类。随着人的增多，上帝开始
担忧，他怕人类不团结，会造成世界大乱，从而影响他们稳
护理团队建设
张俊 2014年11月
古老的寓言故事
在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那
一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？
蚂蚁军团！
从这个古老的寓言中我们可以得 到的启示：

蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就
现实中常常出现的情况： 说起来团队重要 做起来都是自己重要 说起来都想建设团队 做起来都是别人的不是 各吹各的号，各唱各的调 名为一个团队，实为一盘散沙
有一种说法这样讲： 欧洲人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵 顶住上家，卡死下家，看住对家，你就是大赢 家
（一）团队定义 一个清晰的团队定义有 助于将这种新的组织形 式与更传统的“工作组” 区分开来
一个团队由少量的人组织， 这些人具有互补的技能。 对一个共同目的，技校目 标及方法作出承诺并彼此 负责。
什么是团队



心理上认同，相互信任 技能上各有优势，互补 行为上互相协作，一致 利益上相互关联，依存 为了共同目标而结合在一起的人群集合体
团队定义
三人以上的社会群体构成。 有全体认同的特定共同远景和目标，反映在个人利益 和团队利益的高度统一。 群体成员形成了团队精神----相互尊重、相互信任、 相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。 团队就是一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同 的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。
权限（Power）

团队当中领导人权利大小，跟团队的发展阶段 相关，一般来说，团队越成熟领导所拥有的权 利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是 相对比较集中的。
计划（Plan）


计划的两层面含义： （1）目标的最终实现，需要一系列的具体行 动方法，可以把计划理解成目标的具体工作程 序（治疗计划，操作计划） （2）提前按计划进行可以保证团队的顺利进 度，只有在计划的操作下团队才会一步一步的 贴近目标，从而最终实现目标（年度计划等）。

第一步合理的数量 在目前的经济条件下，你可能建立一个拥有众 多员工的高效团队，而团队的合适成员应在30 人以下，因而，以项目或阶段任务来构建团队 是最有效的方法。



第二步能力互补 成员关系：决定团队的整体效能 发挥优势，取长补短：1+1>2 相安无事，彬彬有礼：1+1=2 貌合神离，问题成堆：0<1+1<2 双方斗气，躺倒不干：1+1=0 矛盾激化，互相拆台：1+1<0 不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友！
强烈的归属感和一体感。

在团队成员之间的关系上，表现为成员之间的相互协作
及共为一体。

在团队成员对团队事务的态度上，表现为团队成员对团 队事务的尽心尽力和全方位的投入。


团 =口+才
队=耳+人
团队=口+才+耳+人
人=基本要素 才=知识 上天给我们两只手、两只眼睛、两只耳朵， 口=沟通 耳=聆听 而只给我们了一张嘴！
食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己
的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝 看到此，摇了摇头，感到失望……
轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的
嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食 物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取
协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共
团队精神
执行力以 团队协作为基础
团队自豪感 互帮互助 奉献精神 同心同德可以凝聚成 要主动帮助团队成员 为团队付出额外劳动 相互欣赏，相互信任 战无不胜的战斗力
团队精神核心

协同、合作
二、团队的基本类型



紧密型团队 团队目标明确，有核心人物，团结（工作上的） 松散型团队 团队目标不明确，无核心人物，各自为阵（旅 游团） 长期团队：研发，销售 临时团队：项目（春晚）


独立思考和学习 团队提供了很多机会给每个个体，保持独立思 考和学习是非常重要的，一个有效的团队至少 包含着这样的一个原素：个体和团队共同成长， 共同分享。
3、团队建设的方法

无论是西方文化，还是我国的现代文化，无一 例外的都在强调团队意识，但是，能否真正建 立起团队精神，却是困惑众多管理者的问题。 如何构建一个高效团队，要通过以下五步才会 完成。
2、团队建设的原则


沟通 制定游戏规则 尊重 独立思考


沟通倾听 好的倾听，是关注对方表达的含义，而不是对 方表达的方式，争论的焦点在于观点的内容， 而不是对方如何的用词，坚持的原则重在观点 的意义，而不是自己的面子，甚至变成教导对 方如何使用中文。 上帝毕竟给我们每个人一个嘴巴，两个耳朵。
释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”

个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。 一个有高度竞争力的组织，无论是科室或医院，不但要求有优秀的个人，
更要有完美的团队。

建立团队时，要力求合理的团队结构，让每个人的能力得到充分发挥。 没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，医院或科室
食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，
并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更 多彼此的信任和好感。
最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而 在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！
合作才可达成功
冲突的成因
对事实认知不同 组员间背景、观念、价值观的差异
的人呢？
大雁的启示

单飞或者掉队的大雁,无论多么强壮,最终飞到目的地的机率几乎
都等于零.

雁群排成各种队型,成员依次成为领头雁,为后面的队员减少空气
阻力,从而在长途跋涉中保存体力.

当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队 伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。


雁群依靠群雁的力量,可以有效抵御空中猛兽的袭击.
如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的 时刻或在顺利的时刻。

孔子说“君子不器”————即君子不能用具体的 器物来衡量，可以因势而变、随器成型。

团队是拥有一个共同目标，能够用最理想的状态来 面对和解决所遇到的任何问题和困难的群体。
相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：
“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。
团队的力量大于单个大雁的总和.
1+1 ＞2
大雁的启示
1+1＞2 的团队才是优秀的团队，因为彼此之间能互相推动。
如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会乐意接受他人的协助，同
时也愿意协助他人。
要充分认识到自己也有能力不足的时候，这时要懂得依靠团队力量
而不是个人力量。
大雁的启示
从我们背后传来的应该是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。

制定游戏规则 团队是集体，当然应该有游戏规则，这可以帮 组团队成员很好的界定自己如何的表现，团队 的利益要高于个体的利益，这点也是让人很不 容易接受的一点。
尊重 尊重是一种认可，包括批评与自我批评。中国 是个喜欢偶像的国度，没有偶像，都要创造出 偶像，不让自己的感觉蒙蔽你的双眼，尊重和 偶像的建立是无缘的。 团队需要尊重，不需要偶像 （如何对待高年资成员意见）
对问题有不同立场
团队气氛富于攻击性
个别组员表现欲强 个别组员有破坏性行为
冲突的表现
有技巧的语言争辩
出现小团队排挤他人
消极和疏远
非议领导、同事和决策
语言暴力 行为暴力
团队的不和 各种问题的
一个优秀团队的形成……
团队精神是核心和基础（内因） 纪律和制度是途径（外因）
才可能立于不败之地！
一挡十并不难，难的是以十当一

显而易见，以一挡十并不难，我们太强调英雄，总在强调“以一挡 十”。但是，难的是以十当一。因为“以一挡十”只要最大程度地发 挥一个人的潜力就行了。
以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要 使这

些潜力朝着一个方向使劲。
一、团队概述

团队的五个特性



心理上的认同性 行为上的关联性 利益上的依存性 目标上的共同性 配合上的组织性
团队与群体是不一样的

群体可以因为事项而聚集到一起； 团队不仅有着共同的目标，更重要的是渗透着一种“团
队精神”。

建设一个优秀的团队并不是一件容易的事……
团队精神

含义：简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。


信

任
—— 团队的基础
高效团队的特点是：成员之间相互高度信任。

信任是相互的：对于团队成员来说，赢得他人信 任同时要信任他人。
协
——

作
团队的核心
没有完美的个人，但是有完美的团队，因为团队可以通过
不同角色的组合达至完美。

集体中的每一个成员都必须有良好的协作精神，要充分发 挥团队成员之间优势互补作用，让全体团队成员尽可能地
医疗工作团队

紧密型团队+合作型团队
三、团队建设的原则及方法

1、团队的基本构成要素 2、团队建设的原则 3、团队建设的方法
1、团队的基本构成要素



目标 人 团队的定位 权限 计划
目标（Purpuse）

团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航， 知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存 在的价值。