高速收费员培训手册
高速公路收费员操作指南
高速公路收费员操作指南一、概述高速公路收费员是负责收取过路费、协助维护交通秩序的重要岗位。
为了提升服务质量，确保道路畅通和安全，收费员应熟悉并掌握以下操作指南。
二、装备与工具准备1. 穿戴整齐的制服，佩戴工作证明和交通安全标识。
2. 保持工作环境清洁整齐，确保所需工具齐全，例如收费机、计数器、发票等。
3. 随身携带笔、纸、计算器等办公用品，以备不时之需。
三、交通指引1. 准确判别不同车辆类型，及时引导车辆进入正确的车道。
2. 进行车道分流操作时，按照车流情况和横向标线进行引导，确保车辆有序通行。
四、过路费收取1. 主动向驾驶员询问目的地，以便正确收取过路费。
2. 根据车辆类型和行驶里程，合理收取过路费，并提供发票和找零。
3. 在收费过程中保持和蔼可亲的态度，积极与驾驶员沟通，尽力满足其需求。
五、异常情况处理1. 当驾驶员无法支付过路费时，应耐心引导其停靠在合适位置，并协助解决支付问题。
2. 遇到路况堵塞或交通事故时，密切与岗亭值班员和其他收费员保持联系，及时协调处理。
六、安全意识与应急处理1. 高速公路收费站内存在一定的安全风险，收费员应严格遵守相关安全规章制度，确保人身和车辆安全。
2. 遇到紧急情况或交通违法行为时，及时向警方或岗亭值班员报告，并采取适当措施维护现场秩序。
七、服务态度与沟通技巧1. 高速公路收费员是公路管理部门与驾驶员之间的重要纽带，应以礼貌、友好和专业的态度为驾驶员提供服务。
2. 善于沟通和倾听，尊重驾驶员的需求和意见，尽力解答其问题，提供有效的帮助。
八、科学记录与报表填写1. 按照规定，正确记录每笔过路费收入和车辆通过情况，填写相关报表。
2. 保持报表的准确性和完整性，以备后续工作和数据分析使用。
九、汇总与结算1. 按照规定的时间节点，将收费数据进行整理和汇总。
2. 配合财务人员进行结算工作，确保账目的准确性。
十、个人职业素养和自我提高1. 不断学习交通法规和相关政策，提升自己的业务素质和专业知识水平。
收费站驾驶员安全培训资料
收费站驾驶员安全培训资料
以下是一份收费站驾驶员安全培训资料大纲，可以根据实际需要进行修改和完善：
1. 安全意识：强调安全驾驶的重要性，提高驾驶员对安全的重视。
2. 交通规则：熟悉并遵守交通规则，包括限速、信号、让路等。
3. 车辆检查：教导驾驶员在每次出车前进行车辆检查，确保车辆处于良好状态。
4. 疲劳驾驶：认识疲劳驾驶的危害，学会合理安排休息时间。
5. 恶劣天气驾驶：了解在恶劣天气条件下的驾驶技巧，如雨天、雾天、雪天等。
6. 紧急情况处理：学习如何应对紧急情况，如车辆故障、事故等。
7. 职业道德：培养驾驶员的职业道德，包括礼貌待人、保护乘客隐私等。
8. 安全设备使用：了解并正确使用车辆上的安全设备，如安全带、灭火器等。
9. 驾驶技巧：提供一些实用的驾驶技巧，如跟车距离、变道、超车等。
10. 案例分析：通过实际案例分析，让驾驶员从中吸取教训，避免重蹈覆辙。
收费员岗位安全培训教材
收费员岗位安全培训教材第一章介绍作为收费员，你的岗位职责是负责收取停车费用，并确保停车场的安全和秩序。
为了更好地履行这一职责，你需要接受相关的安全培训。
本教材将为你提供必要的培训内容，帮助你成为一名优秀的收费员。
第二章岗位职责2.1 收费工作流程作为收费员，你需要掌握停车场的收费流程。
首先，当车辆进入停车场时，你应礼貌地向车主索取停车费，并发放停车券。
接着，你需要记录车辆的进入时间、车牌号等信息，并向车主说明停车场的规定和安全注意事项。
最后，当车主准备离开停车场时，你需要根据停车时长收取相应费用，并返还停车券。
2.2 安全检查作为收费员，你需要定期进行安全检查，确保停车场的设施和设备处于良好状态。
你应检查灯光系统、监控设备、出入口设施等，并及时报告任何损坏或故障。
2.3 突发事件应对在紧急情况下，如火灾、车祸等，你需要冷静应对，并迅速采取必要的措施。
首先，确保自己的安全，然后通知相关部门并向车主提供必要的帮助。
在处理突发事件时，保持沟通和协作也非常重要。
第三章交流技巧3.1 礼貌待客作为收费员，你是停车场的形象代表。
你需要用礼貌、友善的态度对待每一位车主，回答他们的问题，并提供需要的帮助。
记住，微笑和礼貌的语言是有效交流的关键。
3.2 紧急情况下的沟通在紧急情况下，与相关人员及时沟通是至关重要的。
你应学会使用对讲机或电话与管理人员、安保人员等保持联系，并向他们提供准确的信息。
在紧急情况下保持沟通的畅通，可以更好地保护自己和他人的安全。
第四章安全防范4.1 盗窃与抢劫预防停车场常常是犯罪分子的目标之一，所以你需要注意防范盗窃和抢劫。
在收费亭内，要保持门窗的关闭，并确保室内的监控设备正常运行。
此外，如果发现可疑人员或行为，应立即向相关部门报告。
4.2 消防安全了解每个灭火器的位置和使用方法，并确保它们处于可用状态。
定期检查灭火器，并参加相应的消防培训，以保证自身和他人的生命财产安全。
4.3 应急疏散熟悉停车场的紧急疏散路线和出口位置，并在必要时引导车主顺利撤离。
收费站礼仪、站姿、坐姿培训记录
收费站礼仪、站姿、坐姿培训记录作为道路交通管理的一部分，高速公路收费站是车辆必经之地。
在这个快节奏的环境中，收费站工作人员的礼仪、站姿和坐姿显得格外重要。
对收费站工作人员进行礼仪、站姿和坐姿培训显得尤为必要。
1. 礼仪培训在收费站工作中，良好的礼仪可以提升服务质量，增加交通安全感。
礼仪培训包括言谈举止、表情仪态、待客礼仪等内容。
工作人员需要学习如何与车主进行礼貌交流、如何面带微笑地引导车辆缴费以及如何正确处理各种突发情况。
通过模拟场景练习、角色扮演等形式，工作人员能够更好地掌握礼仪技巧，增强服务意识。
2. 站姿培训正确的站姿不仅可以减轻工作人员的疲劳感，还能提高工作效率，保障交通安全。
站姿培训主要包括站立姿势、动作规范等内容。
工作人员需要学会保持挺胸抬头、双腿微微分开且站稳的站姿，以及如何迅速、准确地进行动作，如招手示意、指挥指示等。
这些细节都需要在培训中反复强调和练习，以确保工作人员在实际工作中能够做到正确的站姿，提升整体形象。
3. 坐姿培训对于在收费站内值守的工作人员来说，正确的坐姿同样重要。
长时间保持正确的坐姿不仅有利于工作效率，还可以减轻身体负担。
坐姿培训主要包括坐姿正确性、交替坐姿方法等内容。
工作人员需要了解如何正确调整座椅、调整身体姿势，以减少长时间坐姿所带来的不适感。
交替坐姿方法也是必须掌握的技巧，可以有效缓解长时间坐姿带来的不良影响。
总结回顾通过礼仪、站姿和坐姿培训，收费站工作人员可以更好地履行职责，提升服务质量。
在日常工作中，工作人员要时刻牢记礼仪规范，保持规范站姿和交替坐姿，不断提高专业素养和服务水平。
只有通过不断的培训和实践，才能更好地适应工作环境，更好地为社会交通事业服务。
个人观点在我看来，收费站工作人员的礼仪、站姿和坐姿培训是至关重要的。
这些细节看似微小，但却直接关系到服务质量和交通安全。
只有在良好的培训下，工作人员才能做到熟练掌握规范礼仪、站姿和坐姿，提升整体形象和服务水平。
高速公路收费管理培训
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三、高速公路收费日常管理
●收费人员管理 ●票务与稽查管理 ●IC 卡管理
1．人工收费系统
收费过程全部由人工完成。人工判别车型、人工套用 收费标准、人工收钱、找零、给票据。
特点是不需要任何收费设施、投资较少、造价低、 处理异常情况灵活性大，但容易产生误差和作弊行为。
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2．半自动收费系统 也称计算机辅助收费系统，由人工和计算机相互
配合，共同完成收费工作。采用人工识别车型或仪器 识别，人工收取通行费，利用计算机及自动控制技术 自动读写信息、计算收费金额、打印数据、累计和汇 总。这种方法既避免了设备过于复杂问题，又为防止 作弊行为起了很好的抑制作用。
的唯一途径是收卡机的进卡口或者发卡机的出卡口。
当卡从发卡机发出后，收费员就不可能再将卡塞回卡
筒，当卡被收进卡筒后，收费员也不再可能从卡筒中
取回该卡。如果收费员强行采取机械手段来拆卸卡筒
取卡时，系统立即会向收费站监控人员报警，电子眼
也会进行监督。因此卡筒式管理实际上把卡的管理目
标集中在少数卡筒搬运员身上。
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2．开放式
开放式收费又称栅栏式收费系统或路障式收费系统。 其收费站建在主线上，距离较长的高速公路可以建多个 收费站，间距一般在40～60km不等。各个互通式立交的 出入口不再设站，这样车辆可以自由进出公路，不受控 制，高速公路对外界呈“开放”状态。
开放式收费优点是：建设投资较少，管理维护费用 也低；设施利用率高 ；交费简便迅速，对交通影响小； 收费设备简单，容易实现自动化。 其缺点是： 易出现 漏费情况；收费标准不易准确；长途车辆多次交费延误 旅行时间。
高速公路新收费员培训
高速公路新收费员培训高速公路新收费员培训岗位在线学习培训平台概述 (2)第一：收费员职责 (2)1.1完成本职工作（岗位业务技能方面） (2)1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面） (2)1.3完成本职工作注意事项 (3)第二：如果收费员不胜任其工作，将会出现哪些问题？ (3)2.1设备操作 (3)2.2设备的维护 (3)2.3其他工作要求 (4)第三：系统简介 (4)3.1教材课件 (4)3.2实操练习 (4)3.3考核评估、技能竞赛 (5)第四：总结 (5)概述高速公路收费员虽然属于一线员工，但其形象和业务水平都代表了整个收费站。
平日里，司乘人员见到最多的也是收费员，其他路政员、监控员、稽查员等都较少见，领导层的就更是少之又少。
所以大众对高速公路服务的印象很大程度是来自于一线员工，这也就非常有必要加强对收费员等的培训。
第一：收费员职责无论是哪一职位，对其所处岗位职责必须非常清楚。
在培训之初，需要将岗位职责通过具体的或是形象的方式灌输到员工意识上。
这样不仅仅有利于管理员进行管理，更重要的是员工自身时刻都清楚明白自己所需要担起的责任。
1.1完成本职工作（岗位业务技能方面）收费员顾名思义便是负责做好所处高速公路收费站的通行费的征收和管理工作。
细化开来，可以这么概述。
在管理处的领导下，负责通行路费的征收，落实管理处下达的各项规章制度、文件精神或者是其他决定等。
1.2完成本职工作（礼仪思想道德方面）收费员相对于其他工作来说，在礼仪服务方面具有严格要求。
岗位技能知识可以通过在线学习平台或系统安排员工进行对应的学习和考试等等。
礼仪除了在线可以进行视频观摩练习外，再者还可以组织线下进行专项培训。
线上线下相结合方式可以调节整个培训的节奏，也可以丰富培训手法，对整个培训氛围和效果都有很大的帮助。
1.3完成本职工作注意事项职责除了工作技能需要完成的部分外，还有思想道德品行方面。
当然除此之外，还应该将一些防患于未然的事项囊括在内。
收费员业务培训课件
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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收费特情处置方法
1、清障车牵引故障车 输入轴组数或清障车自 重错误如何操作？
4、货车刷卡后，驾驶 员表示没钱或钱不够如 何操作？
2、电脑发生黑屏或白 屏，恢复正常后如何操 作？
3、货车找不到卡如何 操作？
5、货车要求复秤但道 口车流量较大，短时间 没有复秤条件如何操作？
• 2、入口快速发卡时应开辟专用道口，并使道口处于“车队”状态，便于统 计发卡量，班长和疏导人员疏导符合快速发卡条件的车辆从专用道口通行。
• 3、对于交巡警、路政、单位内部等车辆反道下或上交的多余卡，收费员应 立即上报班长，由班长到出口车道按“军车特情”操作处理,隐藏多余卡不
上交的，视同违反行风行纪行为处理。无卡车辆按“车队”操作，严禁推 杆放行，并上报调度中心查实入口发卡情况。
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
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内部违纪与征收监管
截留通行卡
定义：收费员通过快速发卡、回收卡（交巡警车、路政车、单位内部车、 清障车、交通事故车、施工车等上交的多余卡）时截留通行卡，交易给驾 驶员，达到少交高速公路通行费的目的。
收费现场监管流程：
• 1、班长和疏导人员要加强站区巡查，强化现场管理，坚持特情三方确认制 度。
收费现场应对措施： • 1、收费员上报班长和调度中心，按规定进行查验，检查时应有两人以上。 • 2、请驾驶员出示发货单、送货单、配货单之类的必备单据进行查验。 • 3、检查车辆装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或者车厢容积是否达到
80%以上，超限率是否超过5%。 • 4、对车辆上货物取多个位置进行查验，以确定货物为鲜活农产品以及没有
宁通高速公路管理处
收费员业务培训
高速公路收费员业务培训和道德培训方案
⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⾼速公路收费员业务培训和道德培训⽅案⼀、收费业务严格按照收费操作规程进⾏收费、发卡作业，确保不出差错。
超时车、⼤件运输车、⽉票车、U⾏车等特殊车辆的处理流程，客车车型判别等，都要熟计于⼼，熟练操作。
不能因为业务不精影响司乘通过收费站⼝。
⼆、费政策如集装箱收费政策，绿通收费政策，节假⽇⼩型客车免费政策、客车货车计费⽅法等。
只有这样，在司乘有疑惑时，才能要能简明的语⾔、耐⼼的态度、和善的语⽓向司乘做出解答。
三、动作娴熟在掌握业务和政策的的基础上，还要做到操作娴熟，因为操作娴熟与否直接决定着⼯作质量的好坏。
收费员与司机接触的时间不过短短⼗⼏秒，要做到业务熟练零差错，判别车型⼀眼准、打票收费⼀⼿快、唱收唱付⼀⼝清、点钞识钞⼀指明，运⽤⾃如，快捷、准确、⽅便地为司乘⼈员服务；收费员、发卡员注重细节，突破瓶颈，练就键盘盲打，这样才能赢得司乘的赞扬和肯定，才能为司乘提供便捷的⾏车环境，才能取得社会的认可。
总结：这要求收费员在⽇常⼯作中勤练苦功，不断提⾼⾃⾝业务技能，不论在正常情况还是特殊情况下做到“有条不紊、沉着冷静”。
第⼆：员⼯道德培训2.1廉洁⾃律作为⼀名收费员，我们每天要与形形⾊⾊的⼈打交道，⽽且还承担着为国家征收通⾏费的重任。
在这个物欲横流的时代，⼀个没有很强⾃制⼒的⼈，往往抵挡不了诱惑。
作为⼀名收费员，是⼀线的把关者，⼀些唯利是图的货运司机正是看中收费员⼿中的权利，才会利⽤糖⾐炮弹诱惑你⽤⾃⼰的权利去为他们打开“⼀道门”。
2.2服务精神⼀个合格的收费员应做到“打不还⼿，骂不还⼝”，⼀名司乘，纵有⾔语或⾏为不当，也不能成为我们服务⾛样的理由和借⼝。
越是在这种情况下，收费员更应以强烈的岗位责任⼼和⼯作使命感，找准原因，讲究⽅式，耐⼼解释，去化解司乘不理解或误会。
总结：⼀个⼈纵然有过强的⼯作技能，但如果道德品质有问题的话，那还是不可⽤之才。
更何况作为服务⾏业，更应该将服务精神放在⼼上。
收费员安全培训教材
收费员安全培训教材一、引言在眼下社会高速发展的背景下，收费员职业已经成为了城市中不可缺少的一部分。
然而，由于其工作的特殊性和一些安全风险的存在，收费员的安全问题日益凸显。
为了提高收费员的安全意识和应对突发情况的能力，本教材将详细介绍收费员安全培训的重要性以及相关的安全知识和技能。
二、收费员安全培训的重要性1. 收费员工作特点作为一项特殊的职业，收费员的工作环境多为高速公路、停车场、桥梁等开放场所，暴露在风险之中。
他们需要面对天气变化、恶劣环境、高速车流等因素，因此安全问题备受关注。
2. 提高安全意识通过安全培训，收费员能够增强安全意识，意识到自身的安全责任，培养安全文化，并掌握常见的安全知识和技能，提高自身的安全素质。
3. 预防事故发生通过收费员安全培训，他们可以学习到如何预防事故的发生，学会快速应对突发情况，有效地减少事故的发生率和伤害程度。
三、收费员安全培训内容1. 基本安全知识- 灭火器的使用和常见火灾的防范措施- 急救知识和常见伤病处理- 天气变化和灾害防范知识- 防止职业病发生的预防措施2. 高速交通安全知识- 高速公路相关法规和交通信号的理解- 高速驾驶的技巧和注意事项- 危险品运输的相关知识和预防措施3. 应对突发情况的应急措施- 自然灾害的应对方法，如地震、洪水等- 突发事件的处理程序和应急预案- 与司机、其他工作人员的有效沟通方式四、安全培训的方法1. 理论教学在安全培训中，进行必要的理论教学。
收费员需要了解相关的法律法规、安全知识和技能，以及遇到突发情况时的应对方式。
2. 实际演练通过实际演练提高收费员应对危险情况的能力。
可以模拟车流量大、突发事件发生等情况，让收费员进行实际操作和应对，以提高应对能力。
3. 经验分享组织安全经验分享会，邀请有经验的收费员分享实际工作中遇到的危险情况和应对方法，以此增加收费员的安全意识和应对能力。
五、总结通过本教材对收费员安全培训的介绍，我们了解到了收费员安全培训的重要性以及相关的内容和方法。
收费员上岗安全培训教材
收费员上岗安全培训教材一、收费员的职责和工作环境作为收费员，你将负责车辆停车场的收费工作。
你需要了解以下职责和工作环境：1. 职责：- 检查车辆入场和出场的有效凭证；- 收取停车费用并发放有效票据；- 协助解决停车场内的纠纷和问题；- 向管理团队报告任何安全问题或紧急情况。
2. 工作环境：- 停车场通常是室外环境，有时需要长时间站立；- 收费亭内设有计时设备和交易系统；- 可能需要与司机和其他员工进行日常沟通。
二、收费员的着装和个人保护装备保持整洁和专业是作为收费员的基本要求。
你需要穿着适当的工作服，并佩戴个人保护装备：1. 工作服：- 专业、整洁的工作服，代表公司形象；- 标识明确的工作证，以便识别你的身份。
2. 个人保护装备：- 安全帽：防止头部受伤；- 可靠的防滑鞋：确保在湿滑地面上保持稳定；- 手套：保护双手免受寒冷、伤害和细菌侵入。
三、停车场安全措施和应急预案为确保停车场安全，你需要熟悉以下安全措施和应急预案：1. 安全措施：- 常态化巡逻和监控：确保停车场内有安全人员巡视，并安装监控设备；- 定期检查设备的工作状态：确保计时设备和交易系统正常运行；- 提供充足照明：确保停车场内有足够的灯光；- 清理障碍物和积水：保持停车场道路干净和无障碍。
2. 应急预案：- 火灾事故：学会使用灭火器并了解紧急疏散路线；- 抢劫或纠纷：遵从管理团队的指示，并保持冷静和合作；- 车辆事故：立即报告事故，并向相关部门提供所需的信息和协助。
四、与司机的有效沟通和服务技巧与司机的有效沟通和良好的服务技巧是成为一名出色的收费员的关键：1. 沟通技巧：- 对司机友善和礼貌；- 快速和准确地回答问题；- 解决纠纷时保持冷静并积极寻找解决方案。
2. 服务技巧：- 高效收费，确保迅速为司机提供服务；- 协助司机找到合适的停车位；- 提供相关信息和帮助，如停车场出口的路线和周边设施。
五、突发事件和应对措施在突发事件发生时，你需要知道如何应对，以确保自身和他人的安全：1. 突发事件：- 天气恶劣，如暴风雨、冰雪等；- 地震、火灾或其他紧急情况。
收费站工作人员安全培训手册
收费站工作人员安全培训手册收费站工作人员的安全是保障道路交通安全的重要环节之一。
为确保收费站工作人员的安全，一份全面的安全培训手册是必不可少的。
本文将对收费站工作人员安全培训手册的内容进行详细分析说明。
第一部分：收费站工作环境的安全首先，收费站工作人员需要了解收费站的整体工作环境及设施。
手册应包含标准化操作规程，介绍各种工作设备的使用方法和注意事项，以及工作区域的规划与布局。
此外，手册还应包括针对各类紧急事件的处理方式，如火灾、车辆事故等。
第二部分：收费站工作人员的自身安全其次，手册要对收费站工作人员的自身安全进行培训。
这包括身体健康与心理健康的保持，以及自我防护措施的学习，如防晒、防暑、防寒等。
此外，手册还应详细介绍收费站内部安全设备的使用方法和注意事项，如监控设备、报警器等。
第三部分：应急事故处理与危险品知识紧接着，手册应包含应急事故处理与危险品知识的培训内容。
工作人员需要了解各类事故的应急处理方法，如灭火器的使用、急救措施等。
同时，手册还应提供危险品识别与应对的知识，以帮助工作人员在面对危险品运输事故时能够及时采取相应的安全措施。
第四部分：交通指挥与纠纷处理除了安全培训，手册还应包括交通指挥与纠纷处理相关的内容。
工作人员需要掌握交通指挥手势、信号灯的使用方法，以及处理交通纠纷的技巧与原则。
这样可以提高工作效率，减少交通事故的发生，并在纠纷处理过程中保护自身安全。
第五部分：身心健康与职业道德培养最后，手册还应注重收费站工作人员身心健康与职业道德的培养。
通过开展心理健康教育和职业道德宣导，帮助工作人员建立正确的价值观和职业操守，增强工作积极性和服务意识，从而提升整体工作环境和形象。
综上所述，一份全面的收费站工作人员安全培训手册是非常重要的。
这份手册应包含收费站工作环境的安全、收费站工作人员自身安全、应急事故处理与危险品知识、交通指挥与纠纷处理，以及身心健康与职业道德培养等方面的内容。
通过全面的培训，可以提高收费站工作人员的安全意识和应对能力，为道路交通安全做出更大的贡献。
高速公路收费岗位安全操作手册范本
营运岗位安全操作手册〔收费篇一、收费员1、基本安全要求：1.1接班前机动人员应着反光背心。
1.2接班时应走地下安全通道,无地下通道站所应按照划分的安全路线行进,过往车道应注意做到"一停、二看、三通过"。
1.3进入岗亭交接时应检查是否反锁亭门,检查亭内电气设备是否安全运行,报警器是否可用。
1.4掌握基本的人身伤害、火灾等急救常识。
2、正常业务安全要求2.1进口操作注意事项：仔细核对危险品车辆证件；查看车辆是否"三超"；根据天气情况合理使用语音播报；2.1.4遇到交通事故或天气情况导致的"封道、分流、限流"应及时准确地向驾驶员通报。
发现可疑人员、车辆在内外广场应及时上报出现行人及不符合上高速条件的车辆上高速的应立即制止,如遇强行上高速时不得上前阻拦并及时上报2.2出口操作注意事项：通行费满2000元应及时放入保险箱；钥匙不得插在保险箱上,出口通行卡应放在靠右手位置,在数钱时记得及时关闭窗户；当收费有争议时不得与驾驶员发生正面冲突。
3、突发事件安全要求：3.1当进出口遇到冲卡时应做到3.1.1观察车辆的颜色、型号、牌照和逃逸的方向;不得上前阻拦或追赶;及时向上级报告。
3.2当遇到抢劫时确保人身安全;在情况允许下同时要观察劫匪的体貌特征和逃逸方向;及时报警3.3当进出口遇到危化品车辆泄漏时:封锁车道;及时撤离现场;查看情况并报警.3.4当车道发生车辆着火时:封锁车道;及时撤离现场;情况允许的条件下查看车辆有无次生灾害情;报警.3.5当岗亭被撞时:查看情况;撤离现场;封锁现场;查看车辆有无次生灾害;报警。
二、收费班长1、基本安全要求1.1班前进行安全教育,班后点评。
1.2接班前需着反光背心。
1.3接班时仔细盘点上一班移交的通行卡、备用金、金库钥匙及车道其他相关物品。
1.4 定时检查机房、电力设备和车道系统设备。
1.5 检查所有收费亭门钥匙是否遗留门上。
收费员的岗前安全培训教材
收费员的岗前安全培训教材第一章岗前安全培训的重要性作为一名收费员，你将要承担确保停车场安全运营的重要职责。
岗前安全培训是确保你具备必要技能和知识的关键步骤。
本教材将为你提供必要的指导和培训，以确保你能够应对各种潜在的安全风险和挑战。
第二章停车场安全规章制度在了解停车场安全规章制度之前，你应该熟悉停车场的布局和功能，包括出入口位置、停车位划分以及紧急出口等。
停车场的规章制度通常包括以下方面：1. 车辆和人员出入登记要求：了解如何准确地记录进出车辆的相关信息，并确保所有人员进出停车场时进行必要的身份验证。
2. 车辆停放要求：了解停车场内的车位划分规则，确保车辆停放有序，并避免堵塞紧急通道。
3. 禁止行为和安全注意事项：学习了解停车场内的禁止行为，如禁止吸烟、禁止占用多个车位等，并掌握应对紧急情况的应急处理措施。
第三章灭火器与紧急设施操作在停车场工作期间，掌握如何正确操作灭火器和紧急设施至关重要。
以下是一些重要步骤和注意事项：1. 熟悉不同类型灭火器的用途：了解不同类型的灭火器以及适用于不同火灾类型的灭火剂。
2. 灭火器的正确使用方法：学习正确使用灭火器的步骤，包括P（拉销）、A（瞄准）、S（挥动）和S（喷射）的原则。
3. 紧急设施和报警装置的操作：了解停车场内各种紧急设施和报警装置的位置，并学习如何正确操作。
这包括火灾报警器、手动报警按钮等。
第四章突发事件处理与紧急疏散在突发事件发生时，作为收费员，你需要迅速行动并帮助他人疏散。
以下是一些应急处理和疏散的要点：1. 火灾疏散程序：了解火灾疏散的程序和逃生通道，学习如何迅速疏散人员，并帮助需要帮助的人员脱离危险区域。
2. 事故处理：学习如何在车辆事故发生时迅速做出反应，并采取必要的急救措施。
3. 恶劣天气应对：了解如何应对恶劣天气条件下可能发生的紧急情况，并学习如何指导他人采取必要的防护措施。
第五章安全监控与交通指挥作为停车场收费员，你还应熟悉并掌握相关的安全监控和交通指挥技巧：1. 安全监控系统和设备的使用：学习如何操作安全监控系统，包括监控摄像头的调整和录像回放等。
高速公路收费员培训大纲.doc
六、中华人民共和国道路运输条例（摘要）
掌握并识记《中华人民共和国道路运输条例》
总则、道路运输经营、法律责任
3
七、关于在公路上设置通行费收费站（点）的规定
掌握并识记《规定》
通行费收费站点相关规定及内容
1
八、关于禁止对政府投资建设和偿还完贷款的公路、桥梁、隧道收取车辆通行费的通知
了解《通知》内容
收取车辆通行费的通知
强行落杆，强行起杆
2
七、特殊车辆处理
学习如何处理特殊车辆
出口车道时：操作流程，特殊处理的组合等
3
入口车道时：紧急车辆，拖车，补票
2
八、查询操作
学习进行操作软件的查询操作
票据查询，数据查询
2
九、券卡切换
学习如何进行券卡的切换
券卡的切换
2
十、储值卡操作
掌握储值卡处理流程
刷储值卡的流程操作
2
十一、代收费操作
2
合计
10
1
九、关于治理向机动车辆乱收费和整顿道路站点有关问题的通知
了解《通知》内容
治理乱收费和站点有关问题的通知
1
十、壮族自治区检查和收费管理条例
了解和识记《条例》有关内容
总则、站卡的设置、公路检查和收费、法律责任、附则
3
十一、高速公路管理局治理路面散落物暂行管理办法
了解和识记《办法》有关内容
总则、出入口控制、养护管理
6、数字书写规范
7、缴款单的填写
5
合计30高速Fra bibliotek路收费员礼仪常识培训大纲
学习模块
学习目标
主要内容
培训学时
一、礼仪概论
让学员认识到礼仪的在工作和生活中的重要性，以及礼仪训练需遵循的原则。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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收费员日常操作巡检手册
一、发电机
发电机是市电停电的情况下为保证车道正常运行而提供紧急发电的设备。
因此发电机的正常运行和日常巡检非常重要。
一周一次空运转发电机正常操作步凑如下：
第一步：检查油箱，看油箱里油表是否有1/2的油，如果低于就要加油。
如果没有备用油就要及时通知机电班人员送油。
如图所示，油表上有刻度显示
第二步：检查机油标尺，看机油是否正常，如果标尺上箭头中间刻度中间位置有机油，表示正常。
〔注：检查机油必须是在发电机冷却时或启动前检查才准确。
刚启动过的发电机标尺刻度是不准确的〕标尺如下图所示为正常
第三步：检查水箱是否有水。
如图所示旋转水箱盖打开看里面是否有水，如果没水要及时灌注水至水箱满。
〔注：水箱检查必须在发电机冷却时或启动前检查，刚启动过的发电机水箱里的水是沸腾的，水温有100多度，这时如果开盖水箱里的水会扑出，会造成检查人员伤害〕
第四步：按下箭头键把显示屏调至如图所示，看发电机电瓶是否有25V电压。
如果没有低于25V就要及时通知机电班检修，因为低于25V 发电机就可能启动不了。
第五步：把发电机控制板下方左边开关调至手动，右边开关调至低速，如图所示第六步：按Mode←键把发电机显示屏上操作选为手动。
如图所示
第七步：把发电机侧面供电开关断开。
把开关调至往下，如图所示第八步：一切检查正常后，按如果所示绿色键Start键启动发电机。
第九步：发电机空运转时间是半小时，运行半小时后按红色Stop键关闭发电机。
如图所示第十步：待发电机完全停止后，再按Mode→把显示屏上手动按调至自动。
如图所示
第十一步：把发电机控制面板下方左边开关调至自动，右边开关调至高速，如图所示第十二步：把发电机侧面供电开关打开，把开关调至往上。
如图所示至此，发电机周常操作及巡检完毕。
二、广场灯
广场灯灯的控制开关设立在收费亭出口最左边道路栏杆外面，最高最大的那个配电箱里。
广场灯开关操作步凑如下：
1如图所示把两个总开关调至向上。
2如图所示把入口侧路灯和出口侧路灯的空开开关调至向上。
3如图所示把路灯总开关调至向上。
4如图所示把第一个旋转开关调至手动。
5 按下图中蓝色启动按钮，此时第四个运行指示灯会亮起，这时广场灯就会亮起。
到了白天，需要关闭广场灯，直接把图中路灯总开关调至向下就可以了。
前5步凑做完一次就不用重复做了。
以后开关广场灯，只需要把第3步图里的路灯总开关开启或关闭就行了。
〔注：如平时遇到开启路灯总开关开启灯不亮就需要检查前5步是否都正常，如果有一步没做，灯都不会亮〕
二、收费亭
1、顶棚灯，简称红叉绿箭。
开关就设在收费亭工作台左下方，如图所示，把绿箭和背叉开关调至向上是开道，表示车道正常通行，如果要关道，就直接把绿箭调下，前叉调上就行了。
2、ETC显示灯。
开关就在ETC收费亭门打开后正对的那个配电柜里。
如图表示ETC正常通行。
如果关道，按下红色按钮即可。
图中分别表示出口和入口的ETC灯牌状态指示灯
3、自动栏杆机:
4、栏杆机电源控制在打开栏杆机盖板内红色空开，左为打开状态右为关闭状态。
5、操作此空开可以达到重启栏杆机的目的
6、
7、栏杆机变频控制器：
8、栏杆机变频控制器的作用是接受工控机向栏杆机发出的指令并执行指令让栏杆机动作，达到起落杆的作用，需记住的是，开孔内上排第二个黑色按钮是手动抬杆按钮，在特殊情况下可以长按此按钮让栏杆处于一直抬杆状态，松开此按钮就恢复落杆状态。
9、
10、
11、中控机。
中控机就在收费亭操作台下方。
中控机是控制车道所有设备的中枢管理机。
如果遇到一些软故障，比如电脑死机、或者部分车道设备因为中控机系统原因出的软故障可以通过中控机重启恢复的，可以直接按中控机后面的黑色键，如果看不到就可以直接用手触摸，就中控机后面第二个键，按下即可关闭中控机电源，再等1-2分钟，再按下就可以重启中控机。
〔注：中控机开关会重启车道所有设备，需要等候5分钟左右。
所以车流量大时，最好先告知等候车辆司机或重新开启另一个车道〕
光栅：
光栅是指出口有称台的车道在进收费车道处相对应的两根铝合金立柱。
光栅的作用是记录轮轴对车辆分型，内侧有透明玻璃，内部是一对相互对应的一对感应器，当有车辆经过时会阻断感应达到识别的效果，所以，光栅表面应该保持清洁，一对光栅之间更不能有任何的遮挡物。
否则就会导致无数据称重失败等情况发生。