留学服务流程

留学服务流程

咨询客户接待流程：

为客户准备饮用水并将留学规划

电话或亲自通知相关顾问

顾问出场标准

客户资料收集 客户咨询

结合学生实际情况推荐最

服务介绍

学位的紧缺以

以及留学

合同签订

结合相关学校或专业，介绍相关费用

留学咨询话术参考

在两个工作日内 在学生材料到齐

三个工作日内递交 学生申请资料 学生申请资料

一个工作日内将凭证发到加拿大

客户投诉流程

客户投诉

耐心聆听，记录投诉内容

判断投诉是否成立待续处理

是

否答复客户

客户投诉记录表

确定投诉处理责任部门

责任部门分析投诉原因提出处理方案

提交主管领导批示

通知客户处理责任人

实施处理方案

投诉表格管理

总结评价顾客满意

现时处理

回答、解决顾客提问和要求

判定具体责任