全面质量管理54362915
全面质量管理的内容
全面质量管理的内容一、全面质量管理（TQM）全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
二、全面质量管理的特点1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。
三、全面质量管理的内涵（1）强烈地关注顾客。
从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。
“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
（2）坚持不断地改进。
TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。
什么是全面质量管理
什么是全面质量管理什么是全面质量管理什么是全面质量管理全面质量管理就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的管理途径。
全面质量管理的概述20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并思考到充分满足客户要求的条件下进行生产和带给服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。
60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”，日本在工业企业中开展质量管理小组。
活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。
全面质量管理的基本方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。
一个过程，即企业管理是一个过程。
企业在不一样时间内，应完成不一样的工作任务。
企业的每项生产经营活动，都有一个产生、构成、实施和验证的过程。
四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划—执行—检查—处理”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。
八个步骤，为了解决和改善质量问题，PDCA循环中的四个阶段还能够具体划分为八个步骤。
1）计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。
2）执行阶段：执行计划，落实措施。
3）检查阶段：检查计划的实施状况。
4）处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。
在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时，需要收集和整理超多的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析。
最常用的七种统计方法，他们是排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表。
全面质量管理(PPT200页)
1 2
FMEA基本概念
识别潜在失效模式及其对系统性能的影响，评估 风险并采取措施预防。
FMEA实施步骤 包括确定分析范围、识别失效模式、评估影响及 风险等。
3
FMEA在产品设计中的应用 通过FMEA分析，优化产品设计，提高产品可靠 性。
田口方法及其应用
田口方法基本原理
01
通过正交试验设计，以最小的试验次数获得最佳参数组合。
员工参与途径包括质量小组、 提案制度、质量竞赛等。
团队建设活动设计和实施
团队建设活动能够提高员工之间的沟通和协作能力，增强团队凝聚力。 活动设计应结合企业文化和实际情况，包括拓展训练、团队合作游戏、经验分享等。
在实施过程中，应注重活动的组织和引导，确保活动的顺利进行和目标的达成。
激励机制在员工参与中作用
田口方法实施步骤
02
包括确定试验因素与水平、设计正交表、进行试验并分析数据
等。
田口方法在质量控制中的应用
03
利用田口方法优化生产参数，提高产品质量和生产效率。
04
持续改进策略实施
PDCA循环在持续改进中应用
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
03
质量控制方法与技术应用
统计过程控制（SPC）
SPC基本原理
通过收集、整理和分析生 产过程中的数据，监控过 程状态，及时发现并解决 问题。
控制图
用于直观展示生产过程数 据的变化趋势，判断过程 是否处于受控状态。
过程能力分析
评估生产过程满足产品质 量要求的能力，为改进提 供依据。
失效模式与影响分析（FMEA）
《全面质量管理》课件
《全面质量管理》课件一、教学内容本课件基于《全面质量管理》教材第四章“全面质量管理的基本方法”进行展开。
详细内容包括全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，重点探讨质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。
二、教学目标1. 理解全面质量管理的理念、原则及其在现代企业管理中的重要性。
2. 学会运用全面质量管理的核心工具与技术进行质量策划、控制与改进。
3. 培养学生的质量管理意识，提高实际操作和解决问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：全面质量管理工具与技术的运用。
教学重点：全面质量管理的理念、原则及实施步骤。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔。
2. 学具：教材、《全面质量管理》案例集、笔记本、计算器。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）：通过分析某企业质量管理成功案例，引导学生思考全面质量管理在实际应用中的价值。
2. 理论讲解（30分钟）：介绍全面质量管理的定义、原则、核心工具与技术，讲解质量策划、质量控制、质量改进等环节的实施步骤。
3. 例题讲解（20分钟）：以某企业为例，详细讲解如何运用全面质量管理方法解决实际问题。
4. 随堂练习（20分钟）：分组讨论，让学生运用所学知识分析案例，并提出解决方案。
六、板书设计1. 全面质量管理的定义、原则2. 全面质量管理的核心工具与技术3. 质量策划、质量控制、质量改进的实施步骤4. 案例分析及解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析某企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案：要求学生结合全面质量管理的原则和工具，给出具有针对性的解决方案。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生阅读相关质量管理书籍，深入了解全面质量管理在其他行业的应用，提高自己的质量管理能力。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定。
2. 教学过程中的实践情景引入、例题讲解和随堂练习。
3. 作业设计中的题目和答案。
一、教学难点与重点的确定1. 全面质量管理理念的深入理解：要使学生充分认识到全面质量管理在企业中的重要性，从而在实际工作中主动运用。
全面质量管理的内容
全面质量管理的内容引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种管理理念和方法，旨在通过全员参与、全程管理、全面质量控制，实现产品和服务的高质量和客户满意度的提升。
本文将介绍全面质量管理的核心内容以及实施全面质量管理的步骤和注意事项。
全面质量管理的核心内容组织管理•领导力：全面质量管理的实施必须得到组织领导层的坚定支持和积极参与。
领导者应树立质量导向的意识，并制定质量目标和政策。
•组织文化：全面质量管理需要通过培养合适的组织文化来促进质量意识的形成和全员参与的实现。
组织文化要注重质量导向、持续改进和团队合作。
过程管理•过程设计：全面质量管理强调过程的重要性，要注重对关键过程进行设计和管理，确保过程的有效性和高质量。
•过程改进：全面质量管理要求持续不断地改进过程，通过使用质量工具和方法，找出问题的根本原因并采取相应的改进措施。
质量管理工具和技术•流程分析：流程分析可以帮助组织识别和优化关键过程，消除浪费和提高效率。
•根本原因分析：通过使用根本原因分析方法，如5W1H、鱼骨图等，可以找出问题的根本原因，从而有效解决质量问题。
•统计工具：统计工具如控制图、散点图、帕累托图等，可以帮助组织收集和分析质量数据，以便做出可靠的决策。
客户满意度管理•需求分析：全面质量管理要求组织深入理解客户需求，并将客户需求转化为明确的质量目标和要求。
•反馈机制：建立良好的客户反馈机制，及时了解客户对产品和服务的满意度和需求变化。
•持续改进：通过分析客户反馈和市场需求，持续改进产品和服务，提高客户满意度。
实施全面质量管理的步骤1.设立质量团队：组织一个负责全面质量管理的团队，其中包括各职能部门的代表，以确保全员参与。
2.制定质量目标和政策：领导者确定全面质量管理的目标和政策，并向全体员工进行宣传和培训。
3.建立质量体系：建立适合组织的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工作指导书等。
质量管理--全面质量管理 ppt课件
单元二：全面质量管理
2.1 全面质量管理的概念
ppt课件
1
2.1 全面质量管理的概念
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（2）技术业务教育和培训
产品质量是广大员工通过设计、制造等共同劳动创造 的，它归根结底决定于员工队伍的质量意识和技术水平， 决定于各方面的管理水平。“技术是质量的血液”，所以， 必须把技术业务的培训教育，当作全面质量管理知识提高 的中心环节来抓。通过这种质量教育，要使参加学习培训 的学员基本掌握有关产品的性能、用途及生产过程、工艺 操作、检验方法等知识和技能
ppt课件
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四、全面质量管理的核心观点
一切为了“顾客”
一切凭数据说话
一切以预防为主 一切按PDCA循环办事
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五、全面质量管理的工作方法
1.全面质量管理工作方法的基本方法
全面质量管理最基本的工作方法就是PDCA循环管
理法。
PDCA是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Cheak）
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课内实训：
讨论——我对全面质量管理的理解与认识
ppt课件
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课内实训：
调查、分析、交流——企业的QC小组质 量管理活动
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C (check)－ 检查 A (action)－ 处理
通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量
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2.全面质量管理工作方法的实施步骤
全面质量管理讲义(DOC7页)
全面质量管理讲义
第一章：全面质量管理概述
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和组织文化，其核心是关注顾客、持续
改进和全员参与。
TQM的实施需要全员共同努力，以达到提高产品和服务质量的
目标。
第二章：TQM的原则和理念
TQM的原则包括客户导向、全员参与、过程方法、系统方法和持续改进。
这
些原则指导着组织在实施TQM时的行为和决策，确保质量管理的有效性和持续性。
第三章：TQM的工具和技术
TQM包含许多工具和技术，如因果图、流程图、直方图、控制图等，它们帮
助组织识别问题、分析原因、制定改进计划，从而不断提高产品和服务的质量。
第四章：TQM的实施步骤
实施TQM需要遵循一系列步骤，包括设定质量目标、建立质量体系、培训员工、持续改进等。
这些步骤确保TQM的有效实施和成果的持续改善。
第五章：TQM的优势和挑战
TQM的实施能够带来许多优势，如提高产品质量、降低成本、增强竞争力等。
然而，TQM也面临一些挑战，如组织文化转变、持续改进的难度等。
第六章：TQM在不同行业的应用
TQM不仅适用于制造业，也适用于服务业、教育机构等各行业。
不同行业在
实施TQM时需要考虑不同的特点和要求，以实现最佳的质量管理效果。
第七章：TQM的未来发展趋势
随着全球市场的竞争日益激烈，TQM将继续发展并不断完善，以满足日益严
格的质量管理要求和顾客需求。
未来TQM可能会与新技术和新模式相结合，推动
质量管理的进一步提升。
以上是关于全面质量管理的讲义内容概要，希望对您有所帮助。
感谢阅读！。
《全面质量管理》课件
全面质量管理PPT课件是一个全面介绍全面质量管理的演讲文稿，它包括课程 介绍、质量管理体系、全面质量管理的原理、实施步骤、质量管理技术、质 量管理应用、总结和参考文献等内容。
课程介绍
什么是全面质量管理？
全面质量管理是一种管理理 念和方法，旨在通过全员参 与、过程管理和不断改进等 方式，提高客户满意度并提 升组织绩效。
总结
全面质量管理的未来发展趋势
未来，全面质量管理将更加注重数字化、智能化和可持续发展，为组织提供更高效的质量管 理解决方案。
全面质量管理的优势和盲点
全面质量管理可以提升组织绩效、客户满意度和员工参与度，但也需要投入大量资源和时间 进行实施和维护。
全面质量管理的历史和 演变
全面质量管理起源于20世纪 初的日本，经过多年发展演 变，逐渐成为组织管理的重 要手段。
全面质量管理的重要性
全面质量管理可以提高产品 和服务的质量，增强组织竞 争力，提升员工满意度，实 现持续改进和创新。
质量管理体系
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质量管理体系的概念
质量管理体系是指组织为实现质量目标而规范化、系统化地对质量管理进行设计、 实施和控制的框架。
服务业的全面质量管理
服务业可以通过全面质量管理 提升服务质量、客户满意度和 品牌竞争造业可以通过全面质量管理 提高生产效率、产品质量和供 应链管理水平，实现持续增长。
教育机构的全面质量管理
教育机构可以通过全面质量管 理提升教育质量、学生满意度 和教学管理效果，提供优质教 育服务。
全面质量管理的实施步骤
1 规划阶段
制定质量管理计划，明确质量目标和策略， 以及资源和时间计划。
2 实施阶段
根据计划落实各项质量管理措施，包括培训、 宣传、流程优化等。
最新全面质量管理的内容资料
全面质量管理的内容一、全面质量管理（TQM）全面质量管理Total Quality Management（TQM ）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
全面质量管理就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。
二、全面质量管理的特点1．它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2．是全过程的质量管理；3．是全员参与的质量管理；4．是全社会参与的质量管理。
三、全面质量管理的内涵（1）强烈地关注顾客。
从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。
“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
（2）坚持不断地改进。
TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。
三全一多全面质量管理内容
三全一多全面质量管理内容嘿，伙计们！今天我们来聊聊一个非常有趣的话题——三全一多全面质量管理内容。
听起来很高大上吧？别担心，我会用最简单的语言和你们分享这个话题，让你们轻松理解。
让我们来了解一下什么是全面质量管理。
简单来说，全面质量管理就是企业在生产过程中，对产品和服务的质量进行全面、系统的管理，以提高质量水平，满足客户需求，提高企业竞争力。
那么，这个“三全一多”是什么意思呢？让我慢慢道来。
1.1 第一全：全员参与全面质量管理要求企业的每个员工都要参与到质量管理中来。
这可不是闹着玩儿的，因为只有每个人都认识到质量的重要性，才能真正做到从源头抓起，把质量问题扼杀在摇篮里。
所以，大家要时刻保持警惕，发现问题要及时反馈，共同为企业的质量把关。
1.2 第二全：全过程管理全面质量管理要求企业在生产过程中对每个环节都要进行严格的把控。
从原材料采购到生产过程，再到产品出厂，每一个环节都不能掉以轻心。
这样才能确保产品的质量始终处于最佳状态，让客户满意。
1.3 第三全：全方位质量改进全面质量管理不仅关注现有产品的质量，还要不断寻求改进的方法。
这就要求我们在日常工作中要善于总结经验教训，不断优化生产工艺，提高工作效率。
只有这样，我们的产品质量才能不断提高，赢得市场的认可。
接下来，我们来看看“一多”是什么。
这里的“一多”指的是多种质量管理方法的综合运用。
咱们不能只依赖一种方法来管理质量，而是要根据实际情况，灵活运用各种方法，以达到最佳效果。
2.1 第一多：数据分析法数据分析法是通过收集、整理和分析大量的数据，找出其中的规律和趋势，从而为质量管理提供有力支持。
这种方法可以帮助我们更准确地判断产品质量，找出潜在的问题，制定针对性的改进措施。
所以，大家要学会运用数据分析法，让数据成为我们的朋友。
2.2 第二多：现场管理法现场管理法是指在生产现场对各个环节进行严格的管理和监控，确保产品质量始终处于最佳状态。
这种方法要求我们要深入一线，了解生产过程中的每一个细节，及时发现并解决问题。
简述全面质量管理的五全
简述全面质量管理的五全全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全面质量为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与、全过程控制、全方位改进、全局协调和全面满足顾客需求，实现组织持续优化和全面发展。
全面质量管理的五全原则是：全员参与、全过程控制、全方位改进、全局协调和全面满足顾客需求。
一、全员参与全员参与是全面质量管理的基础，要求所有员工都对质量有责任感，并积极参与到质量管理中。
全员参与的实质是将质量管理从少数人的专属领域变为全员共同关注的事务，促使每个人都能充分发挥自己的作用，推动质量管理的全面展开。
全员参与的关键是建立和完善沟通机制，让每个员工都能了解组织的质量目标和要求，并能积极参与到质量管理中。
此外，还需要提供培训和学习机会，提高员工的质量意识和能力，激发他们对质量的热情和创造力。
二、全过程控制全过程控制是指在产品或服务的整个生命周期中，通过对每个环节进行控制和监督，确保产品或服务的质量稳定和一致性。
全过程控制要求从产品设计、原材料采购、生产制造、销售服务等各个环节中识别和控制潜在的质量问题，防止问题在后续环节中扩大和累积。
全过程控制的关键是建立和完善质量管理体系，包括质量计划、质量标准、质量检验和质量反馈等环节，确保每个环节都能按照标准和要求执行，及时发现和纠正质量问题，实现质量的全程可控。
三、全方位改进全方位改进是指通过不断识别和消除质量问题，不断提高产品或服务的质量水平和绩效能力。
全方位改进要求组织持续关注顾客需求和期望，及时调整和改进产品或服务，以提高顾客满意度和市场竞争力。
全方位改进的关键是建立和完善质量改进机制，包括质量分析、问题解决和过程优化等环节，不断发现和解决质量问题，推动组织的持续改进和创新发展。
四、全局协调全局协调是指在质量管理中，要注重组织内外各个环节和各个部门之间的协调和合作，形成整体合力，共同推动质量管理的实施和落地。
全局协调要求组织内部各个部门紧密配合，相互沟通和协作，形成一个统一的质量管理体系。
全面质量管理要求(精)
全面质量管理要求摘要:三全一多样；全过程的质量管理;全员的质量管理;全企业的质量管理全面质量管理在我国也得到一定的发展。
我国专家总结实践中经验,提出了“三全一多样”的观点。
即认为推行全面质量管理，必须要满足“三全—多样”的基本要求.1、全过程的质量管理任何产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程。
从全过程的角度来看，质量产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的,每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况.为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。
为此，全过程的质量管理包括了从市场调研、产品的设计开发、生产(作业),到销售、服务等全部有关过程的质量管理。
换句话说,要保证产品或服务的质量,不仅要搞好生产或作业过程的质量管理，还要搞好设汁过程和使用过程的质量管理。
要把质量形成全过程的各个环节或有关因素控制起来，形成一个综合性的质量管理体系,做到以预防为主，防检结合，重在提高。
为此,全面质量管理强调必须体现如下两个思想．（1）预防为主、不断改进的思想.优良的产品质量是设计和生产制造出来的而不是靠事后的检验决定的。
事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。
根据这—基本道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防"上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，把不合格品消失在它的形成过程之中，做到“防患于未然".当然,为了保证产品质量,防止不合格品出厂或流人下道工序，并把发现的问题及时反馈,防止再出现、再发生，加强质量检验在任何情况下都是必不可少的。
强调预防为主、不断改进的思想,不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。
质量检验是全面质量管理的重要组成部分，企业内行之有效的质量检验制度必须坚持,并且要进一步使之科学化、完善化、规范化。
（2）为顾客服务的思想。
顾客有内部和外部之分：外部的顾客可以是最终的顾客，也可以是产品的经销商或再加工者；内部的顾客是企业的部门和人员.实行全过程的质量管理要求企业所有各个工作环节都必须树立为顾客服务的思想.内部顾客满意是外部顾客满意的基础。
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③专业技术变革是推行军用油料全面质量管理 的可靠基础
提高各类人员的油料专业素质是提高“工 作质量”的必要条件
油料管理工作“标准化”是提高“工作质 量”的有效措施
④要让使用单位满意
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适用性产品
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如何正确理解全面质量管理的含义?
a) 管理的目的— 保证产品质量
b) “全面”相对于统计质量控制中的“统计质量” 而言
c) “全面” 相对于整个过程（六个环节）而言： 产品设计、采购、生产、检验、销售、服务
d) 效益：管理本身也讲究高效及高质量
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五、军用油料推行全面质量管理
推行军用油料全面质量管理是一场深刻 的革命
军用油料推行全面质量管理的必要性
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① 思想观念变革:推行军用油料全面质量管理 的前提
从“重数轻质”到“质量第一”的转变 从“重检轻防”到“防检结合，以防为主”
的转变 从“额外负担”到“应尽职责”的转变
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二、特 征
三全 一多样
三 全：全员、 全面、全过程 一多样：全面方法
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课堂讨论
讨论内容：如何把全面质量管理的 思想落实到油料质量管理中来？
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三、基本观点
“三个方面，一个目的”
三个方面：
树立“质量第一”思想； 目标上
全面质量管理基本内容
全面质量管理基本内容
1. 全面质量管理那就是要全员参与呀！就说我们公司吧，从领导到基层员工，每个人都得操心质量的事儿，这就像一场足球比赛，场上每个人都得奋力奔跑，为了胜利而努力，少一个人都不行，你说对不？
2. 全过程管理呢，那可真得细致入微啊！从原材料采购到产品生产再到销售出去，每个环节都不能马虎。
就像建房子，从打地基开始就得严格把关，不然房子怎么能牢固呢？比如上次我们在生产中发现一个小瑕疵，还好及时发现解决了，不然到最后可就麻烦大了！
3. 全企业管理就是要各部门齐心协力呀！不能说质量只是质量部门的事。
这就好比一艘大船，各个岗位都得配合好，朝着一个方向前进。
有次我们设计和生产部门沟通不到位，差点出问题，还好大家赶紧调整，才没耽误事儿。
4. 多方法管理也超重要的哦！要灵活运用各种工具和技术。
好比说是治病，得根据病情选择合适的疗法，不能只用一种办法呀。
我们在面对复杂问题时，会巧妙运用统计方法、质量管理工具等，效果那是杠杠的！
5. 以用户为中心更是关键呀！用户觉得好那才是真的好。
想想看，如果产品做出来用户不喜欢，那不就白折腾啦？我们经常收集用户反馈，根据他们的需求改进产品，就像给用户定制专属的礼物一样呢！
6. 持续改进就像是跑步，不能停下来呀！市场在变，用户需求在变，我们就得一直进步。
每一次改进都是一次提升，就像爬山一样，一步一步往上
爬。
我们可不能满足于现状，得不断追求更好啊！总之，全面质量管理就是要各方面都做好，不断努力，这样才能让企业长久发展呀！。
全面质量管理的概念及内容
全面质量管理的概念及内容一、引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一个以客户为中心的管理理念，旨在通过不断改进和优化企业内部的各个环节，提高产品和服务的质量，满足客户需求，并实现企业的长期可持续发展。
二、概念全面质量管理是一种基于系统思维、过程控制和员工参与的管理方法，它将质量视为企业生存和发展的核心竞争力，并通过持续改进、全员参与和客户导向等手段来不断提高产品和服务的质量。
三、内容1. 客户导向全面质量管理强调将客户需求放在首位，通过了解客户需求并满足其期望来提高产品和服务的质量。
企业需要建立完善的市场调研机制，了解客户需求，并及时反馈到产品设计、生产制造等环节中去。
同时，在售前售后服务中也需要关注客户反馈意见并及时处理。
2. 全员参与全面质量管理认为每个人都是企业发展的重要资源，需要充分发挥每个人的潜力。
因此，在实施TQM时应该鼓励员工积极参与到各项工作中去，让他们成为企业改进的主力军。
企业可以通过培训、奖励等方式激发员工的积极性，并建立良好的沟通机制，让员工能够表达自己的意见和建议。
3. 过程控制全面质量管理认为，只有对产品和服务生产过程进行全面控制，才能保证产品质量的稳定性和可靠性。
企业需要建立完善的过程控制体系，对每一个生产环节进行监督和管理，并及时发现和纠正问题。
同时，企业还需要对关键过程进行分析和优化，以提高效率和降低成本。
4. 持续改进全面质量管理认为不断改进是企业发展的重要保障。
企业需要建立完善的质量管理体系，并通过PDCA循环模式来不断优化各项工作。
同时，在实施TQM时还需要注重创新，推动技术进步和产品升级换代。
5. 管理方法全面质量管理涉及到多个方面的管理方法和工具。
例如：统计过程控制（SPC）、品质功能展开（QFD）、流程图、因果图等。
这些方法和工具可以帮助企业更好地了解和控制生产过程，发现问题并及时解决。
四、总结全面质量管理是一种以客户为中心的管理理念，旨在通过全员参与、过程控制和持续改进等手段来提高产品和服务的质量。
全面质量管理基本概念
全面质量管理基本概念和原理一、“质量”是质量管理中最基本的概念，也是当今社会所常用的名词，但人们对“质量”的认识和理解是多种多样的，全面质量管理是市场经济条件下的现代质量管理，它对质量的定义和理解，反映了时代对质量和质量管理的要求。
（1）质量的含义质量在某些地方叫做“品质”在国际标准化组织ISO9000：2000，《质量管理体系，基础和术语》中的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的的程度”。
理解质量概念，关健把握“特性”和“要求”。
特性是指事物可以区分的特征。
比如A-005 擦地机，那就一定能刷地，洗地，CB15吸尘吸水机，那就一定能吸尘，吸水的特征。
要求是相关方的需要或者期望，它可以是个人或团体，如客户，供应商，社会等。
但要求有些是明确规定，有的没有明确规定，也必须保证，如电器的安全。
（2）质量概念的演变“质量”在早期人们的概念中只是讲到产品，现逐渐意识到服务，过程，活动，人，组织等。
所以质量意味着符合规范要求，即要有特定的规范，也要满足顾客的要求。
（3）质量的意义质量概念，指出了固有特性应满足相关方的要求，实现股东，员工，顾客，供应商及合作伙伴或社会等方面的共赢，这也正是质量的意义所在。
○1质量和组织，关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证，质量对于企业的生存和发展能够起到非常大的作用。
其具体表现在三个方面，提高质量是各类组织特别是企业在竞争中取得的保证；提高质量是组织绩效不断增长的基础，提高质量可以全面提高组织素质。
○2从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展，组织中每个部门每个员工的工作质量都会直接或间接地影响到质量。
全面质量管理的基本思想之一是全員参与，鼓员工发挥积极性和创造性，并且强调授权的重要性，这种提取和全员参与的机制，能够能够极大的调动员工积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工发展。
○3从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证。
只有不断地得高产品和服务的质量，才能满足顾客变化的期望和要求，实现顾客满意和顾客忠诚，同时给企业带来增长和赢利。
全面质量管理体系内容
全面质量管理体系内容全面质量管理内容学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识世界制造的发展格局；●学会区分不同程度的质量问题；●认识合理的企业组织构成；●掌握质量改进的四个理念。
全面质量管理的内容与实施方法全面质量管理是以搞好质量、让客户满意为目的管理体系，其内容和实施方法包含标准化、计量化、流程化与信息化、组织化、质量教育、量化、质量改进、质量成本分析、质量缺陷分析、设备管理和物料管理十一个方面。
一、标准化标准化是野蛮制造的克星，是管理不稳定质量的不可或缺的准则。
1.世界制造的发展格局世界制造的发展分为三个格局，一是野蛮制造，二是标准制造，三是精益制造。
任何国家企业的制造模式都是从野蛮开始，逐步升级和进化。
与之伴随的是相应的管理模式，野蛮制造依托的是经验管理，标准制造依托模式化管理，而精益制造依托精细化管理。
野蛮制造——经验管理目前，中国大多数制造业都属于野蛮制造时期。
野蛮制造是任何国家企业发展都必须经历的过程，美国企业的野蛮制造持续了一百多年，日本企业持续了七八十年，中国企业真正进入改革开放、进入市场经济只有三十年，还处于企业管理历程中的幼儿阶段，野蛮制造是中国企业必须面对的阶段。
野蛮制造依托经验管理而存在。
经验管理好比春秋时期“师傅带徒弟”的管理方式，其中有一个行业潜规则，那就是师傅不会对徒弟倾囊传授，而是留一手，以防徒弟造反。
很多影视剧都有这样的情节，身怀绝技的武林前辈只有在生死攸关的关键时刻才会将自己隐藏的“最后一招”传授给弟子。
于是，师傅的绝技每传一代就少一点，代代相传后精髓就消失不见了。
虽然这只是一个笑话，却说明一个问题——经验管理不能持久，野蛮制造会阻碍企业的发展。
标准制造——模式化管理依托经验管理的野蛮制造是一种存在很大弊端的模式，企业要想发展，必须进行升级和改造。
野蛮制造的升级目标就是标准制造，它依托的管理模式是规范化管理，也被称为模式化管理。
标准制造要求一切靠标准、靠模式，500强企业走向世界开工厂、开店，依靠的就是模式。
什么是全面质量管理.doc
什么是全面质量管理
全面质量是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或效劳的全部活动。
那么什么是全面质量呢？来和一起了解吧。
为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后效劳，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。
提高产品质量
改善产品设计
加速生产流程
鼓舞员工的士气和增强质量意识
改良产品售后效劳
提高市场的承受程度
降低经营质量本钱
减少经营亏损
降低现场维修本钱
减少责任事故
全面质量管理的根本原理与其他概念的根本差异在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
系统工程与管理（系统工程）
完善的技术方法（控制工程）
有效的人际关系（行为工程）
新设计的控制
进厂材料的控制产品的控制
专题研究。
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§1 质量与质量管理的基本概念
质量的内涵包括如下一些内容：
1. 性能指标：产品的使用功能 2. 安全性：产品对使用者无危险和伤害 3. 可靠性：产品使用功能的稳定性 4. 寿命：产品发挥正常功能持续时间 5. 美感：用户对产品色香味的感觉 6. 认同程度：产品满足顾客需求的程度 7. 售后服务：处理顾客抱怨的及时和满意
（3）质量控制
质量控制包括设计控制、过程控制、包 装贮存和搬运以及售后服务等的控制。
（4）质量保证
质量保证致力于对达到质量要求提供信任，目 标在于达到满足顾客要求的目的。
（5）持续改进
质量的持续改进的关键在于要有纠正和预防措 施，以保证管理体系持续有效，并符合内部（如 质量计划和目标）和外部（ISO9000）要求。
（1）以顾客为中心 （2）重视领导作用 （3）全员参与 （4）过程管理 （5）持续改进 （6）基于事实的决策方法 （7）互利的供求关系Leabharlann §1 质量与质量管理的基本概念
ISO9000 推荐的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
相 要
关
方求
管理职责
资源管理
测量、分 析改进
输入
产品实现
输出
满相
意关 方
产品
（1）质量是组织赖以生存的基础 （2）质量是消费者权益的保障 （3）质量是振兴民族产业的战略因素
§1 质量与质量管理的基本概念
三. 质量管理的内涵
按ISO9000的定义，“质量管理是指导和控制一
个组织的与质量有关的相互协调的活动”，这些活 动包括：
质量方针 质量控制 持续改进
质量策划 质量保证
§1 质量与质量管理的基本概念
§1 质量与质量管理的基本概念
七. 质量成本
（１） 预防成本 （２） 检验成本 （３） 内部损坏成本 （４） 外部损坏成本
§1 质量与质量管理的基本概念
质量成本图
质 量
总质量成本
成
本
预防和检 验成本
内外部损 失成本
0
质量水平
100%
§2 全面质量管理
一. 持续改善（PDCA）
质量提高是持续改善的过程。美国管理专 家 Shewhart 用PDCA图来描述。质量改善活 动是周而复始的不断循环的过程。每一次循环 包 括 计 划 （ plan）、 实 施 （ do）、 检 查 （check）和处理（action）四个阶段。每完成 一个循环，质量水平就上一个台阶。
（1）质量方针
根据ISO8402的定义，质量方针是指 “由组 织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和 质量方向。……质量方针是企业总方针的一个组 成部份,由最高管理者批准”。
（2）质量策划
质量策划致力于设定质量目标并规定必要的 作业过程和相关资源的分配，以实现质量目标。
§1 质量与质量管理的基本概念
第六章 全面质量管理
主要内容
§1 质量与质量管理的基本概念 §2 全面质量管理 §3 统计过程质量管理 §4 质量标准和质量奖
§1 质量与质量管理的基本概念
一. 质量定义
Crosby—— 质量是符合要求和规格 Juran —— 质量就是适用性 (fitness for use)
田口 —— 质量是指产品出厂后对社会造成的
§1 质量与质量管理的基本概念
六. 质量管理的组织结构
质量经理
质量规划经理
质量信息管理经理 过程管理经理
质量检验实验室经理
原材料检验
工序检测
最终检验
设备维修
§1 质量与质量管理的基本概念
其它质量管理机构： （1） 质量管理委员会(quality council) （2） 质量改善团队
(quality improvement team) （3） QC小组
§1 质量与质量管理的基本概念
四. 质量管理的历史发展
美国质量管理专家费根堡姆 (Feigenbaum) 将质量管理的历史发展分为5个阶段：
操作人员负责阶段 领班负责阶段 检验员负责阶段 统计质量控制(SQC)阶段 全面质量管理(TQM)阶段
§1 质量与质量管理的基本概念
五. 质量管理体系
质量管理的原则包括：
⊙
连续完成
1
〇
防墨汁渗透度 2 打印清晰度 3
⊙
〇
〇⊙
关系重要程度
〇
⊙——强
〇——中
Δ——弱
§2 全面质量管理
散布图及在质量管理中的应用
正相关
负相关
不相关
（1）判断质量问题与某些因素有无关系 （2）判断是否有异常状况 （3）散布图有时表明一种趋势关系
§2 全面质量管理
二. 全面质量管理工具
（1）质量功能部署 （2）质量控制图(见第3节) （3）散布图 （4）直方图 （5）柏拉多图 （6）特性要因图 （7）统计分析法
(8) 数据分层法
§2 全面质量管理
质量功能展开（质量屋）
➢ 质量功能展开（QFD）是日本石桥轮胎公司和 三菱重工于1970年代开发出来的。
§1 质量与质量管理的基本概念
产品包括
➢ 硬件（如一台机器或机械零件） ➢ 软件（如计算机程序） ➢ 服务（如运输、银行、医院、政府职能
部门提供的服务等）
§1 质量与质量管理的基本概念
二. 质量的意义 名言：我们国家的未来系在我们能否提供高质量的
产品和服务 Jｕｒａｎ 说 :“我们生活在质量堤坝的后面”
➢ 是一种识别顾客需求、分解需求，然后将 顾客需求转化产品的功能的方法。它所用
的工具是一种房子样的图表，故也称为质 量屋。
相关性程度 ⊙ ——强正相关
⊙ 〇 *
纸 张 宽 度
纸 张
厚
度
纸 张 卷 曲
度
涂
料 厚 度
纸
张
抗 张 强 度
纸
张 颜 色
〇 ——正相关 ——负相关
* ——强负相关
纸张不易撕碎 3 Δ 〇 ⊙
§2 全面质量管理
PDCA图
PD AC
AP CD
§2 全面质量管理
四个阶段
（1）计划阶段的主要工作是确定质量目标。 （2）实施阶段要进行教育和培训，让员工熟
悉新的标准和方法并检查在过程中员工是否 按标准操作。 （3）检查阶段主要是进行产品特性的测量。 （4）处理阶段主要是深入研究造成差异的原 因，采取有效措施防止差异原因的再发生。
损失大小，包括由于产品技能变 异对顾客造成的损失以及对社会 造成的损害
§1 质量与质量管理的基本概念
Deming —— 质量是低成本下的可预测的吻合 度和可靠性并符合市场需求
ISO9000的2000版
产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他 相关方要求能力的固有特性
衡量产品质量的重要指标
顾客满意度 (customer satisfaction index)