2017年六西格玛管理黑带考试知识要点
六西格玛黑带考试知识要点--(1)
《六西格玛管理》知识要点孙肃清整理序言:为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识,加深对六西格玛管理知识的认识,从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础,适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》,编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点,即:主要的知识点,重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是:第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些,而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量:一组固有特性满足要求的程度。
(ISO9000:2005)(1)质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E,质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
(2)质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
(1)质量检验阶段。
(二战以前)三权分立:设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物:F.W.泰勒(科学管理之父)。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题:⏹事后检验,死后验尸;⏹全数检验,成本太高。
(2)统计质量控制(SQC)阶段(20世纪40-50年代)数理统计方法与质量管理结合,过程控制,形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
试题2-2017六西格玛黑带模拟测试题含参考答案
六西格玛黑带模拟测试题及答案(二)单选题(共84题,每题1分)1、题目:六西格玛管理推行成功最关键的因素是:A.培训B.组织结构C.领导的参与和支持D.项目计划2A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式B.零缺陷不容忍缺陷,但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷C.D.A.B.C.D.4A.B.C.D.的方法。
A.设想将来可能会遇到的一系列问题B.评价组织治理水平C.确定战略目标和指标D.配备和优化资源6、题目:某六西格玛小组使用质量功能展开(QFD)改进手机设计,质量屋上方的三角反映了工程措施之间的相关关系,在如何描述相关关系时,有不同的观点,下列观点那个是正确的?A.只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可B.不仅要描述出工程措施之间的强弱关系,还要指出可能是正相关还是负相关C.屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系,因此不重要D.没有必要考虑工程措施之间的关系7、题目:某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。
3-5月份该企业服务的顾客为6000人,而顾客投诉只有6人,同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有1%,重复购买率很低。
基于这一结果,正确的结论是:A.以上数据矛盾,数据一定有问题B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%8信息,他们准备使用KANOA.B.C.D.91000个订单中,发现有30个A.B.C.D.1017000元培训费用(假6个月开始产生。
,若想分析该项目是否从经济上A.B.量-本-利分析法C.净现值法D.质量成本法11、题目:A.整个生产线的直通率为91.2%B.整个生产线的直通率为82.8%C.整个生产线的直通率为87.4%D.整个生产线的直通率为88%12、题目:某个产品有2个关键特性,经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷,其中,有20个产品经过返工消除了缺陷,则该过程观察到得DPU是_____;直通率(FTY)是_____;最终合格率(PFY)是_____。
六西格玛黑带试题及答案
1.协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目,选择合适的人员,并在项目进行中培训和指导,主要是下述哪个角色的职责:A.绿带(GB)B.黑带(BB)C.资深黑带(MBB)D.业务负责人2.对某项目实行风险分析,琳决定预期的收益(或损失),并得到以下四种不相交的可能结果:结果A显示有34,000元的收益,并有0.25的发生概率结果B显示有120,000元的收益,并有0。
40的发生概率结果C显示有40,000元的损失,并有0.10的发生概率结果D显示有100,000元的收益,并有0.25的发生概率则预期的收益(或损失)是:A.130,000元B.520,000元C.85,500元D.77,500元8.在六西格玛项目实施过程中,团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题:一些成员对另一些成员提出的想法表示异议,由此大家争论了起来.这时,作为团队负责人,你应该:A.保持沉默,让大家继续争论B.请团队中的权威人士发言,就大家的争论做出评判C.制止争论,将各方的想法记录下来D.采用投票法,按多数人的意见形成决议10。
在选定了六西格玛项目后,要编写项目特许任务书,一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容:A.项目问题描述B.改进机会描述C.改进目标D.问题主要影响因素18.指数加权移动平均控制图(EWMA)适用于下列哪种场合:A.探测均值持续的较小漂移B。
探测均值较大的漂移C。
自相关过程D。
探测均值较大的偏移和平滑数据19.己知过程能力指数Cp=1。
5,Cpk=1。
4,Ppk=0.8,首先应该采取下列哪种措施:A。
调整过程均值,使其接近公差中心B。
调整公差限,使公差范围增大C.因Cp与Cpk近似相等,且都大于1.33,无需采取任何措施D。
判定过程稳定性有问题,找出影响稳定的因素并消除,保持稳定过程,使其处于受控状态22.对离散型测量系统研究时,可以对名义值数据进行属性一致性分析,通常采用Kappa系数来表征结果的一致性,请问Kappa=O表明了什么?A。
CAQ六西格玛黑带考试重点知识点整理- part1(1)
×1.41⎥⎥ ⎦
偏倚(Bias)
Bias = 量測平均值 - 真值
线性度(Linearity)
Linearity = | 斜率b | × 6 σ Overall
稳定性
使用管制图确认
合格标准 NDC ≥ 5 1 Sample T 检定, P-Value > 0.05 (Bias 不可显着) 线性度越小则测量系统越好
矩阵图 优先矩阵图 过程决策程序 图 (PDPC)
网络图
PERT 图 (网络图一种)
从问题的各种关系中找出成对要素, 并按数据 上矩阵的形式, 把问题及与其有对应关系的各 个因素按行和列排成图, 并在其交点处标出两
p 者之间的关系, 从中确定关键点的方法。
区分优先次序是指按照重要性的不同进行安排
la 或者处理。是树图和矩阵图的结合, 可以帮助
p (SNR)的概念
3. 新产品开发过程三阶段:系统设计, 参数设计, 容差设计
ala主要工作 R 获得成功的关键因素。成功推行六西格玛管理并获得丰硕成果的企业都拥有
来自高层的高度认同、支持参与和卓越领导。
以战略视角对六西格玛管理进行全面的战略部署、项目策划及目标确定、资 源分配与过程监控, 最终对六西格玛活动整体负责。
2. 专案交接
统计过程控制
防差错措施
FMEA 测量系统分析
过程能力指数 标准操作程序(SOP) 过程文件控制
过程绩效度量指标 数据类型
指标
单位缺陷数
机会缺陷数
公式
DPU
=
檢測發現的缺陷數 抽測的單位產品數
DPO =
缺陷數
產品數 × 單位產品的平均缺陷機會數
离散型 连续型
六西格玛黑带考试知识要点
《六西格玛管理》知识要点孙肃清整理序言:为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识,加深对六西格玛管理知识的认识,从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础,适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》,编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点,即:主要的知识点,重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是:第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些,而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量:一组固有特性满足要求的程度。
(ISO9000:2005)(1)质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E,质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
(2)质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
(1)质量检验阶段。
(二战以前)三权分立:设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物:F.W.泰勒(科学管理之父)。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题:⏹事后检验,死后验尸;⏹全数检验,成本太高。
(2)统计质量控制(SQC)阶段(20世纪40-50年代)数理统计方法与质量管理结合,过程控制,形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
六西格玛黑带试题及复习资料
1.协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目,选择合适的人员,并在项目进行中培训和指导,主要是下述哪个角色的职责:A.绿带(GB)B.黑带(BB)C.资深黑带(MBB)D.业务负责人2.对某项目实行风险分析,琳决定预期的收益(或损失),并得到以下四种不相交的可能结果:结果A显示有34,000元的收益,并有0.25的发生概率结果B显示有120,000元的收益,并有0.40的发生概率结果C显示有40,000元的损失,并有0.10的发生概率结果D显示有100,000元的收益,并有0.25的发生概率则预期的收益(或损失)是:A.130,000元B.520,000元C.85,500元D.77,500元8.在六西格玛项目实施过程中,团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题:一些成员对另一些成员提出的想法表示异议,由此大家争论了起来。
这时,作为团队负责人,你应该:A.保持沉默,让大家继续争论B.请团队中的权威人士发言,就大家的争论做出评判C.制止争论,将各方的想法记录下来D.采用投票法,按多数人的意见形成决议10.在选定了六西格玛项目后,要编写项目特许任务书,一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容:A.项目问题描述B.改进机会描述C.改进目标D.问题主要影响因素18.指数加权移动平均控制图(EWMA)适用于下列哪种场合:A.探测均值持续的较小漂移B.探测均值较大的漂移C.自相关过程D.探测均值较大的偏移和平滑数据19.己知过程能力指数Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0.8,首先应该采取下列哪种措施:A.调整过程均值,使其接近公差中心B.调整公差限,使公差范围增大C.因Cp与Cpk近似相等,且都大于1.33,无需采取任何措施D.判定过程稳定性有问题,找出影响稳定的因素并消除,保持稳定过程,使其处于受控状态22.对离散型测量系统研究时,可以对名义值数据进行属性一致性分析,通常采用Kappa系数来表征结果的一致性,请问Kappa=O表明了什么?A.观测到的评价结果一致性很好B.观测到的评价结果的一致性可能与随机猜测的一致性相同C.观测到的评价结果比随机猜测的一致性耍稍好些D.观测到的评价结果无法判断是否具有一致性24.据统计某打字员每页的平均差错数为2个,假定差错的出现是随机的。
2017六西格玛管理系统考试精彩试题与问题详解解析汇报
六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成,一般由( )人组成。
A 2~5B 5~7C 3~10D 10~15六西格玛管理是由组织的( )推动的。
A 最高领导者B 倡导者C 黑带D 绿带在DMAIC改进流程中,常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。
A D界定阶段B M分析阶段C I改进阶段D C控制阶段对应于过程输出无偏移的情况,西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。
A σB 2σC 3σD 6σ关于六西格玛团队的组织管理,下列说法不正确的是( )。
A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力,同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。
A DPOB DPMOC RTYD FTY某送餐公司为某学校送午餐,学校希望在中午12:00送到,但实际总有误差,因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间,即TL为11:55分,TU为12:05分。
过去一个星期来,该送餐公司将午餐送达的时间为:11:50,11:55,12:00,12:05,12:10。
该公司准时送餐的西格玛水平为( )。
(考虑1.5σ的偏移)A 0.63B 1.5C 2.13D 7.91六西格玛管理中,为倡导者提供六西格玛管理咨询,为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。
A 执行领导C 绿带D 项目团队六西格玛管理强调以( )为关注焦点。
A 顾客B 成本C 质量D 效益关于项目特许任务书,下列说法不正确的是( )。
A 六西格玛管理中,特许任务书是提供关于项目或问题书面指南的重要文件B 任务书包括进行项目的理由、目标、基本项目计划,范围和其他的考虑,以及角色职责的评价C 任务书的内容由倡导者和团队在改进(Improv阶段将更加精确地确定D 特许任务书通常随着DMAIC项目的进展而不断完善某生产线有3道彼此独立的工序,3道工序的合格率分别为90%、95%、98%,每道工序后有一检测点,可检出前道工序的缺陷,此时整条线的流通合格率为( )。
六西格玛黑带考试知识要点--(1)
《六西格玛管理》知识要点孙肃清整理序言:为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识,加深对六西格玛管理知识的认识,从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础,适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》,编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点,即:主要的知识点,重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是:第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些,而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量:一组固有特性满足要求的程度。
(ISO9000:2005)(1)质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E,质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
(2)质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规范要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
(1)质量检验阶段。
(二战以前)三权分立:设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物:F.W.泰勒(科学管理之父)。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题:⏹事后检验,死后验尸;⏹全数检验,成本太高。
(2)统计质量控制(SQC)阶段(20世纪40-50年代)数理统计方法与质量管理结合,过程控制,形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
黑带考试复习资料(第1-10章)
⿊带考试复习资料(第1-10章)第⼀章六西格玛管理概论1、质量概念的演进(P3)产品质量→产品和服务质量→产品、服务和过程质量→产品、服务、过程和体系的质量2、质量概念中客体的演进(P3)符合性质量→适⽤性质量→顾客及相关综合满意的质量3、质量管理的发展(P4)质量检验阶段→统计质量控制阶段→全⾯质量管理阶段4、质量⼤师的贡献(P6)①费根堡姆:⾸先提出了全⾯质量管理的概念。
②克劳斯⽐:确⽴了“第⼀次就把事情做对”和“零缺陷”的理论。
③休哈特:创⽴了统计过程控制(SPC)理论,提出世界上第⼀张控制图;休哈特的PDCA循环的观点被戴明等⼴泛运⽤。
④戴明:戴明质量战略的核⼼就是使⽤统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因;戴明质量管理14要点。
⑤朱兰:《朱兰质量⼿册》;朱兰质量管理三部曲(质量策划、质量控制、质量改进)。
⑥⽯川馨:因果图的发明者,质量管理⼩组(QCC)的奠基⼈之⼀。
⑦⽥⼝⽞⼀:“⽥⼝⽅法”的创始⼈;提出三阶段设计的思想(系统设计、参数设计、容差设计)。
5、六西格玛的起源和发展(P9)摩托罗拉→联合信号→通⽤电⽓→全世界6、六西格玛管理的作⽤(P15)①问题解决和成本降低:解决困扰公司的重要⽽复杂的难题,降低不良质量成本②⽂化变⾰:建⽴持续改进和创新的企业⽂化,消除沟通壁垒③战略实施:全⾯提升公司的核⼼竞争⼒和经营管理成熟度④员⼯发展:培养下⼀代领导者,促进员⼯职业发展7、⾼层领导在六西格玛管理中的作⽤(P21)⾼层领导要指导制定六西格玛推⾏的计划,选择倡导者,分派使⽤资源,安排政策⽀持六西格玛⾏动,并把六西格玛管理与企业不断发展的战略⽬标相结合。
具体作⽤包括:①制定2~5年的六西格玛战略⽬标②授权⼀个推进⼩组③制定推进⽅案④领导层亲⾝参与8、六西格玛价值观(P22)六西格玛价值观亦是六西格玛的理念、哲学,包括①以顾客为中⼼②基于数据和事实的管理③聚焦于过程改进④有预见的积极管理⑤⽆边界合作⑥追求完美,容忍失败9、企业战略制定和部署(P24)①战略制定:⼀般采⽤SWOT分析(优势、劣势、机会、威胁)②战略部署:采⽤平衡计分卡(包括四套指标:财务、顾客、内部过程、学习与成长)10、六西格玛组织机构(P29)①⾼层领导:(见7)②倡导者:发起和⽀持⿊带项⽬,是六西格玛管理的关键⾓⾊。
2017年六西格玛管理系统黑带考试知识要点
2017年六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言:为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识,加深对六西格玛管理知识的认识,从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础,适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指南》,编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点,即:主要的知识点,重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是:第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些,而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1.质量概念的演进质量:一组固有特性满足要求的程度。
(ISO9000:2005)(1)质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
⏹产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
⏹产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
⏹产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E,质量体现Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)的综合质量。
⏹产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
(2)质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
⏹符合性质量。
满足标准或规要求。
⏹适用性质量。
满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。
⏹顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2.质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
(1)质量检验阶段。
(二战以前)三权分立:设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物:F.W.泰勒(科学管理之父)。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题:⏹事后检验,死后验尸;⏹全数检验,成本太高。
(2)统计质量控制(SQC)阶段(20世纪40-50年代)数理统计方法与质量管理结合,过程控制,形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
六西格玛黑带试题及答案
1.协助倡导者、企业高层领导筛选对企业来说至关重要的六西格玛项目,选择合适的人员,并在项目进行中培训和指导,主要是下述哪个角色的职责:A.绿带(GB)B.黑带(BB)C.资深黑带(MBB)D.业务负责人2.对某项目实行风险分析,琳决定预期的收益(或损失),并得到以下四种不相交的可能结果:结果A显示有34,000元的收益,并有0。
25的发生概率结果B显示有120,000元的收益,并有0.40的发生概率结果C显示有40,000元的损失,并有0.10的发生概率结果D显示有100,000元的收益,并有0。
25的发生概率则预期的收益(或损失)是:A.130,000元B.520,000元C.85,500元D.77,500元8.在六西格玛项目实施过程中,团队运用头脑风暴法时遇到了这样的问题:一些成员对另一些成员提出的想法表示异议,由此大家争论了起来。
这时,作为团队负责人,你应该:A.保持沉默,让大家继续争论B.请团队中的权威人士发言,就大家的争论做出评判C.制止争论,将各方的想法记录下来D.采用投票法,按多数人的意见形成决议10.在选定了六西格玛项目后,要编写项目特许任务书,一个特许项目任务书不应包括以下哪项内容:A.项目问题描述B.改进机会描述C.改进目标D.问题主要影响因素18.指数加权移动平均控制图(EWMA)适用于下列哪种场合:A。
探测均值持续的较小漂移B.探测均值较大的漂移C。
自相关过程D。
探测均值较大的偏移和平滑数据19.己知过程能力指数Cp=1.5,Cpk=1.4,Ppk=0。
8,首先应该采取下列哪种措施:A。
调整过程均值,使其接近公差中心B。
调整公差限,使公差范围增大C。
因Cp与Cpk近似相等,且都大于1.33,无需采取任何措施D.判定过程稳定性有问题,找出影响稳定的因素并消除,保持稳定过程,使其处于受控状态22。
对离散型测量系统研究时,可以对名义值数据进行属性一致性分析,通常采用Kappa系数来表征结果的一致性,请问Kappa=O表明了什么?A.观测到的评价结果一致性很好B。
六西格玛黑带考试知识点
1.正态分布X~N(μ,σ2)z=x−μσP(a<x<b)=ϕb−μσ−ϕa−μσP(|x|<a)=2ϕ(a)−1E(x)=1n∑x ini=1v ar(x)=1n−1∑(x i−x̅)2ni=1E(x+b) = E(x)+bV ar(x+b)=Var(x) E(a x) = a E(x)V ar(ax)=a2Var(x)2.二项分布B(n,p)p(x)=C n x p x(1−p)n−x E(x)=npvar(x)=np(1−p)3.泊松分布λ=D∕Up(x)=λxx!ⅇ−λE(x)=var(x)= λ1/ 62 / 64.超几何分布X~H(n,N,M) n,样本量;N,批量; M,批不合格品数;x,样本不合格数 p (x )=C N−M n−x C mx C Nn / p (x )=C N N−x C NME (x )=nMNvar (x )=n (N −n )N −1M N (1−MN)5.均匀分布 X~U(a,b)p (x )=1b −a,a <x <bE (x )=a +b2var (x )=(b −a )2126.指数分布x~E (λ) p (X≤x )=1−ⅇ−λxE (x )=1λvar (x )=1λ27.C p =% P V⁄% P T⁄3 / 68. C pkA =C pA −ΔA3σAΔA =μA −μ09.2pk pm k)(1σμ-+=M CC10. p (d )=ϕ(3C pk −6C p )+ϕ(−3C pk )11.分辨力Unit 测量值最小间距⋃nⅈt ≤m i n (6σ10,UsL −LsL10)n dc =⌊1.41∗σp σms ⌋=⌊√2σp2σm S2⌋12.P 图控制限UCL =p̅+3√p̅(1−p̅)√nLCL =p̅−3√p̅(1−p̅)√n13.C 图控制限UCL =C +3√c̅LCL =022pm -M *6)(μσ+-=LSLUSL C4 / 614.过程分布中心/偏移量2|M −μ|T =1−C pk C pM :均值;μ:规格中心15.二项分布概率C n x =n!(n −x )!P (x )=C n x p x (1−p)n−x16.决定系数/相关系数R 2=ss Ass TR a ⅆj2=1−SS E ∗(n −1)SS T ∗(n −m )n :样本数 m :自变量数17.卡方分布期望值=(行和*列和)/总和χ2=∑(f 0−f e)2f egj=1f 0:观测值 f e :期望值 18.T 值t =x̅−μσ√n ⁄19.中心值 M。
六西格玛黑带的知识大纲
6σ黑带的知识大纲美国质量协会(ASQ)Ⅰ.全企业展开(9个问题)A.企业观念1.6σ价值C2.业务系统和过程C 3.过程输入、输出和反馈CC.组织目标和目的1.实际组织目标的项目C2.风险分析C3.闭环评价/知识管理C B.领导1.企业领导C2.6σ角色和责任CD.组织改进的历程/6σ基础CⅡ.业务过程管理(9个问题)A.过程与功能观念1.过程要素AN 2.所有者和保管者AN 3.项目管理和利润AN 4.项目测量ANC.业务结果1.过程性能测量AN2.水平对比法K3.财务利润APB.顾客的心声1.识别顾客AN2.收集顾客数据AP3.分析顾客数据AN4.确定关键的顾客要求ANⅢ.项目管理(15个问题)A.项目特许和计划1.特许/计划要素AN2.计划工具AP 3.项目文件S 4.特许协议ANC.团队成长和实施2.团队促进方法AP 3.团队业绩评价AN4.团队工具AP E.管理和计划工具APB.团队领导1.组建团队AP2.选择团队成员AP3.团队阶梯APD.变化方法1.管理变化AP2.组织障碍AP3.协商与解决冲突的方法AP4.激励方法AP5.交流APⅣ.6σ改进方法和工具——界定(9个问题)A.项目范围SB.测量指标ANC.问题陈述SⅤ.6σ改进方法和工具——测量(30个问题)A.过程分析和文件1.工具AN 2.过程的输入和输出EC.收集和综合数据1.数据的种类E 2.测量尺度AP3.收集数据的方法E4.确保数据正确和完整的技术E5.描述统计AN6.图示方法EE.测量系统1.测量方法C2.测量系统分析E 3.计量学CB.概率和统计1.提取有效的统计结论E2.中心极限定理与均值的抽样分布AP3.基本概率概念APD.概率分布的性质和应用1.黑带常用的分布E2.其它分布APF.分析过程能力1.设计和引导过程能力研究E2.计算过程特性与规格E3.过程能力指数E4.过程性能指数E5.短期与长期能力E6.非正态数据转换(非正态数据过程能力) AP7.属性数据的过程能力APⅥ.6σ改进方法和工具——分析(23个问题)A.初步数据分析1.多变量研究AP2.变量间的关系的测量和模型a.简单的和多重的最小二乘法性回归Eb.简单线性相关Ec.诊断ANB.假设检验1.假设检验的基本概念a.统计显著性和实际显著性Eb.显著性水平、势、第Ⅰ类和第Ⅱ类误差Ec.样本容量AP2.点估计和区间估计AN3.均值、方差和比例的检验E4.成对数据检验E5.拟合优度检验E6.方差分析(ANOV A)E7.列联表E8.非参数检验APⅦ.6σ改进方法和工具——改进(20个问题)A.实验设计(DOE)1.术语C 2.策划和组织实验E3.设计原则AP 4.单因子试验的设计和分析 E 5.全因子试验的设计和分析E6.二水平因子部分实验的设计和分析E7.田口稳健概念AN8.混料实验ANB.响应曲面法 1.最速上升/下降试验AN2.高阶试验ANC.调优运算(EVOP)CⅧ.6σ改进方法和工具——控制(15个问题)A.统计过程控制1.目标和利润C2.变量的选择AP3.合理的子组AP4.控制图的应用和选择AP5.控制图的分析AN6.预先控制ANB.高级统计过程控制CC.控制的精益工具APD.测量系统再分析EⅨ.精益企业(9个问题)A.精益概念1.约束的理论C2.精益思考C3.连续流制造(CFM)C4.不增值活动AP5.减少周期CB.精益工具APC.全面生产维护(TPM)CⅩ.6σ的设计(9个问题)A.质量功能展开(QFD)ANB.稳健设计和过程1.功能要求C 2.噪声战略AP3.容差设计AN4.容差和过程能力ANC.失效模式和后果分析(FMEA)AND.X设计(DFX)CE.专用设计工具K注:I~X内容后面括号内的数目为考试题数量除了指明内容外,隐含的细节也指出该主题的测试问题的复杂水平。
六西格玛黑带考试知识点
1.正态分布X~N(μ,σ2)z=x−μσP(a<x<b)=ϕb−μσ−ϕa−μσP(|x|<a)=2ϕ(a)−1E(x)=1n∑x ini=1v ar(x)=1n−1∑(x i−x̅)2ni=1E(x+b) = E(x)+bV ar(x+b)=Var(x)E(a x) = a E(x)V ar(ax)=a2Var(x)2.二项分布B(n,p)p(x)=C n x p x(1−p)n−x E(x)=npvar(x)=np(1−p)3.泊松分布页脚内容8λ=D∕Up(x)=λxx!ⅇ−λE(x)=var(x)= λ4.超几何分布X~H(n,N,M) n,样本量;N,批量;M,批不合格品数;x,样本不合格数p(x)=C N−Mn−x CmxC N n/ p(x)=C NN−xC N ME(x)=nMNvar(x)=n(N−n)N−1MN(1−MN)5.均匀分布X~U(a,b)p(x)=1b−a,a<x<bE(x)=a+b2页脚内容8var(x)=(b−a)2126.指数分布x~E(λ)p(X≤x)=1−ⅇ−λxE(x)=1var(x)=1λ27.C p=%PV⁄% P T⁄8.C pkAAΔA=μA−μ09.2pkpm k)(1σμ-+=MCCpm=C页脚内容810.p(d)=ϕ(3C pk−6C p)+ϕ(−3C pk)11.分辨力Unit 测量值最小间距⋃nⅈt≤m i n(6σ10,UsL−LsL10)n dc=⌊1.41∗σpms⌋=⌊√2σp2m S2⌋12.P图控制限UCL=p̅+3√p̅(1−p̅)√nLCL=p̅−3√p̅(1−p̅)√n13.C图控制限UCL=C+3√c̅LCL=014.过程分布中心/偏移量2|M−μ|T=1−C pkC p页脚内容8页脚内容8M :均值;μ:规格中心15.二项分布概率C nx =n!() P (x )=C n x p x (1−p )n−x16.决定系数/相关系数R 2=ss A ss TR a ⅆj2=1−SS E ∗(n −1)SS T ∗(n −m )n :样本数 m :自变量数17.卡方分布期望值=(行和*列和)/总和χ2=∑(f 0−f e)2egj=1f 0:观测值 f e :期望值18.T值t=x̅−μσ√n ⁄19.中心值 M。
六西格玛黑带应掌握的基本知识
-六西格玛黑带应掌握的根本知识数据收集与描述:1.1.数据的获取1.2.抽样举例1.3.集中趋势的描述1.4.离散程度的描述1.5.工程风险的度量与比拟你赢的可能性有多大:2.1.掷骰子的游戏2.2.顾客的风险是多大2.3.概率的几个计算公式2.4.概率决策树质量管理中的几个概率分布:3.1.离散型和连续型数据3.2.由上帝决定的变异3.3.二项分布3.4.过程产品合格率3.5.泊松分布3.6.正态分布3.7.正态分布与生产能力3.8.由样本推断总体.4.1.参数估计4.2.样本量确实定.优选--4.3.方差时求均值的置信区间4.4.方差未知时求均值的置信区间4.5.均值未知时求方差的置信区间检验你的承诺:5.1.检验的虚假性5.2.假设检验的几个步骤5.3.双侧检验5.4.单侧检验5.5.两类错误5.6.检验应用离散数据的卡方检验:6.1.卡方检验的本质6.2.卡方检验期望值的计算6.3.卡方检验的分析6.4.卡方检验的应用方差分析:7.1.方差分析的引入7.2.怎样得到 F 统计量7.3.方差分析的计算机输出7.4.单因素方差分析7.5.检验方差假设7.6.多因素方差分析7.7.对平方和分析的解释.优选--7.8.多变元分析相关分析.一元线性回归.多元线性回归.定性数据的建模分析.对数线性模型根本理论和方法.Logistic.回归根本理论和方法六西格玛过程控制:1.1.什么是过程1.2.六西格玛过程1.3.核心过程1.4.DMAIC1.5.流程图1.6.过程控制1.7.过程控制方案1.8.统计过程控制1.9.缺陷与不合格错误检查:2.1.失败模式 FM2.2.影响分析 EA2.3.FMEA2.4.错误检查的使用2.5.错误检查的步骤.优选--2.6.防错技术2.7.措施方式2.8.措施举例2.9.考前须知寻找质量问题的直观工具:3.1.直方图3.2.调查表3.3.排列图3.4.趋势图3.5.散布图3.6.相关图3.7.因果图3.8.控制图3.9.多维图过程能力指数与西格玛水平:4.1.质量波动4.2.过程能力4.3.过程能力指数 Cp4.4.修正的过程能力指数 Cpk4.5.单侧过程能力指数4.6.西格玛水平 Z4.7.DPMO 与 ppm4.8.3σ与 6σ水平的比拟.优选--SPC.与控制图:5.1.SPC 的开展5.2.预防原那么5.3.选择控制变量5.4.控制图构造5.5.统计控制状态5.6.诊断准那么常规质量控制图:6.1.控制图是实施 SPC 的工具6.2.均值-极差图6.3.均值-标准差图6.4.单值-移动极差图6.5.不合格品数图6.6.缺陷数图六西格玛质量控制图7.1.3.4ppm 质量水平7.2.选用计量值控制图原那么7.3.指数加权移动平均控制图7.4.小批量控制图.7.5.累积和控制图7.6.缺陷打分7.7.加严规格标准7.8.强化试验条件.优选--7.9.接近零缺陷的控制图测量系统分析:8.1.测量系统8.2.数据的可靠性和有效性8.3.可重复性8.4.测量能力8.5.测量系统分析的准备工作顾客满意的概念:1.1.什么是顾客满意1.2.顾客不满意会怎么样1.3.顾客想要的是什么满意度调查.2.1.顾客的识别2.2.确定顾客满意度指标2.3.选择调研方式2.4.问卷设计与调查实施2.5.调查结果分析满意度测评的一般方法:3.1.外部顾客满意度体系3.2.员工满意度体系3.3.期望、感知与满意3.4.满意度改良方向的选择顾客满意度指数简介:.优选--4.1.满意度指数模型4.2.构造方程模型介绍4.3.满意度模型的计算机实现4.4.满意度影响因素的综合分析六西格玛过程改良:1.1.六西格玛过程1.2.六西格玛过程设计1.3.六西格玛过程改良1.4.过程改良模式 DMAIC1.5.戴明 PDCA 循环过程改良图表技术:2.1.头脑风暴法2.2.树图2.3.过程决策程序图2.4.网络图2.5.矩阵图2.6.亲和图2.7.过程图2.8.水平比照法简单的实验设计技术:3.1.实验设计3.2.单因素实验设计3.3.多因素实验设计.优选--3.4.因素轮换法3.5.多维图正交试验设计.4.1.因子与水平4.2.正交表4.3.正交表的性质4.4.三次设计4.5.用筛选试验选因子4.6.直观分析4.7.用正交试验定参数4.8.验证试验4.9.正交试验的开展4.10.成果举例复杂情况的正交设计.5.1.方差分析法5.2.交互效应5.3.水平不等5.4.多指标试验5.5.重复试验提高产品的稳定性:6.1.平均水平与稳定性6.2.稳健设计6.3.灵敏度设计.优选--6.4.全面检验与稳定性 6.5.提高系统的稳定性 质量功能展开(QFD): 7.1.质量功能展开 7.2.作用 7.3.质量屋 6.4.全面检验与稳定性 7.4.工作程序 7.5.效果.优选-。
【2017年整理】六西格玛管理黑带认证考试50题
六西格玛管理黑带认证考试50 题1) 六西格玛项目通常牵涉到多个部门的参与,因此组织的结构形式往往是:A. 矩阵形式的架构B. 圆桌般的结构C. 金字塔型的结构D. 扁平的组织结构2) 田口(Taguchi) 提出的质量损失函数是:A. 二次多项式B. 三次多项式C. 指数函数D. 对数函数3) 企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A. 产品质量评估B. 顾客满意度C. 顾客反馈D. 以上都不正确4) 某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B, B 组装成自行车卖给分销商C,C 再卖给零售商店D,顾客E 从商店D 购买使用自行车。
在以上的角色中,C 和D 的角色是:A. 内部顾客(Internal Customer)B. 交易转换者(Transfer Agent)C. 外部顾客(External Customer)D. 最终用户(End User)5) 质量成本计划的基本目的是:A. 识别质量损失的来源B. 跟会计部门协商C. 提高公司的利润D. 识别质量控制部门的成本6) 将过程、产品和服务质量同领先地位的竞争者相比较,从而引导自己走向更高水平的方法是:A. 标杆管理(Benchmarking)B. 市场研究C. 全面质量管理D. 外购/ 外包(Outsourcing)7) 当新管理层开展强调质量控制,采取措施提高产品质量的开始阶段,通常会有以下哪种情况发生?A. 预防成本增加,鉴定成本减少B. 鉴定成本增加,预防成本改变不大C. 内部损失成本减少D. 以上都是8) 质量成本的数据来源通常不包括以下哪项:A. 报废报告B. 劳动力成本报告C. 薪酬预算报告D. 基本建设开支报告9) 比较以下几种流程管理形式,哪种组织形式具有比较高的预防成本?A. 传统的组织架构B. 质量为中心的组织架构C. 顾客为中心的组织架构D. 矩阵形式的组织架构10) 假设投资¥1, 000 则十年后的终值(Future V alue) 等于:(假设利率为9%)A. ¥2367.36B. ¥1842.91C. ¥1773.37D. 以上都不对11) 在分析某个PERT-CPM 计划书时,首先应该考虑的是:A. 最长的那些部分B. 消耗资源最多的部分C. 关键路径上作业/ 任务D. 以上都不对12) 假设你所在的六西格玛项目小组就怎样收集数据有三个不同的建议,一个是由某个流程专家提出的,另外两个是由其他团队成员提出的。
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2017 年六西格玛管理黑带考试知识要点红皮书整理序言:为帮助大家学习和掌握六西格玛管理知识,加深对六西格玛管理知识的认识,从容应对考试。
以红书《六西格玛管理》为基础,适当参照蓝书《六西格玛管理统计指南 -MINITAB 使用指南》,编撰了这篇《知识要点》。
所谓要点,即:主要的知识点,重要的概念、公式和方法、可能的考点以及重难点。
希望能对大家有所裨益。
特别需要提醒的是:第一至第四章、第九第十章的多选题会多一些,而历次考试丢分较多的往往是多选题。
第一章六西格玛管理概论1.1 六西格玛管理的发展1.1.1 质量概念的演进和质量管理的发展1. 质量概念的演进质量:一组固有特性满足要求的程度。
(ISO9000:2005)(1)质量概念中主体的演进质量概念中的主体是指“什么的质量”。
产品的质量。
包括性能、可信性等实物质量。
产品和服务的质量。
扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。
产品、服务和过程的质量。
过程质量涉及5M1E,质量体现Q (实物质量)、C (成本)、D (交付)、E (环境)、S (安全)的综合质量。
产品、服务、过程和体系的质量。
体系质量即管理系统的质量。
(2)质量概念中客体的演进质量概念中的客体是指“满足什么要求的质量”。
符合性质量。
满足标准或规范要求。
适用性质量。
满足顾客要求的程度,关键看对顾客是否适用。
顾客及相关方综合满意的质量。
大质量概念,综合满足顾客、股东、员工、供应商及合作伙伴、社会等利益相关方(也称为五大利益相关方)的程度。
2. 质量管理的发展经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三大历史阶段。
(1 )质量检验阶段。
(二战以前)三权分立:设计+制造+检验聚焦于产品质量。
代表人物:F.W泰勒(科学管理之父)。
工人自检、工长监督检查、检验员专检。
两个问题:事后检验,死后验尸;全数检验,成本太高。
(2)统计质量控制(SQC)阶段(20世纪40-50年代)数理统计方法与质量管理结合,过程控制,形成了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。
代表人物:休哈特(W.A.Shewhart):统计过程控制(SPC)道奇(H.F.Dodge)、罗米格(H.G.Romig):抽样检验。
(3)全面质量管理(TQC)阶段(1960-)全员、全企业、全过程和多样化的方法。
代表人物:费根堡姆、朱兰、戴明、克劳士比、石川馨等。
费根堡姆(Feigenbaum)61年出版的《全面质量管理》:全面质量管理是为了能在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
日本在20世纪50年代提出全公司质量管理(CWQC)、QCC、田口方法、5S 管理、全面生产维护(TPM )、QFD、丰田生产方式(TPS)、老七种、新七种工具。
1979年克劳斯比《质量免费一一确定质量的艺术》提出零缺陷”理论。
1987年:ISO9000标准发布、六西格玛方法在摩托罗拉正式实施、《马尔科姆波多里奇国家质量提高法一一公共法案100-107”》,启动美国国家质量奖。
称为1987 年三件大事。
什么是质量?供不应求的时代:符合性供大于求的时代:适用性质量新时代:狭义一广义ISO9000:2005质量定义:一组固有特性满足要求的程度现代质量管理经历了一个点、线、面、体、网”的发展轨迹从全面质量控制(TQC)到全面质量管理(TQM )实质上是质量概念从产品和服务质量满足顾客需要”向大质量综合满足顾客及相关方需要”、质量管理从全面的质量管理(T-QM)”向全面质量的管理(TQ-M)”的演进。
£08402:1994中对TQM的定义:一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖,其中最著名的有:美国波多里奇国家质量奖(1987年设立):奖项:制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织欧洲质量奖(1991年设立):奖项:大企业、运营单位、公共部门、中小企业(分支)、中小企业(独立),包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖(1951年设立):奖项:大奖、实施奖、事业所奖3. 质量大师的贡献(1)W.A.Shewhart (休哈特,1891-1967)1917年获加州大学伯克利分校物理学博士学位,1918-1924年任西方电气公司工程师,1925-1956任贝尔实验室研究员。
休哈特创立了统计过程控制理论。
变异不可避免,变异的原因分为偶然因素和系统因素;单一观测几乎不能构成客观决策的依据。
休哈特提出的PDCA循环被戴明广泛采用,后来被称为戴明循环。
(2)W.A.Deming (戴明,1900-1993)1921年获怀俄明大学工程学士学位,1925年获科罗拉多大学数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。
引起效率低下和不良质量的原因中有85%在于企业的管理系统而只有15%是由员工造成的。
戴明质量战略的核心就是使用统计质量控制来识别变异的特殊原因和偶然原因戴明管理14要点:(1制定改进产品和服务的目标和实施的计划,致力于超过竞争对手。
(2)采用新的质量管理思想。
(3)停止依靠大量检验来提高质量。
(4)不要仅凭价格选择供应商,要以总成本最低为目标。
(5)发现问题并致力于改进工作体制。
(6)采用现代的在岗培训方法。
(7)提升领导能力,采用新的领导方式。
(8)消除员工的畏惧感。
(9)打破部门封锁,倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。
(10)消除那些要求员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标,低质量和低生产率是制度造成的而不是员工的冋题。
(11)取消工作定额,代之以领导职能强化。
(12)消除各种影响员工为自己工作质量而自豪的障碍。
(13)设立生动活泼的教育和自我提高计划。
(14)建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。
(有考点:3、8、9、10条)(3)J.M.Juran (朱兰,1904-2008)1924年获明尼苏达大学电子工程专业学士学位。
《朱兰质量手册(第5版)》对质量的定义:质量意味着能够满足顾客的需要从而使顾客感到满意的那些产品特性;质量意味着免于不良,即没有那些需要重复工作(返工)或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。
朱兰质量管理三部曲:质量策划、质量控制、质量改进将帕累托原理概念化并应用于质量改进。
(4)Kaoru Ishikawa (石川馨,1915-1989年)1939年毕业于东京大学工程系,1960年获工程博士学位。
因果图(鱼骨图)的发明者QCC奠基人之一----全公司质量管理(CWQC ):所有部门都参加的质量管理全员参加的质量管理综合性质量管理(5)GenichiTaguchi(田口玄一,1924-)田口方法:线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术、试验设计技术。
质量损失函数(QLF),把质量和经济两个范畴的概念同一起来2L(y) =k(y —m)信噪比(SNR)田口玄一提出了新产品设计开发的三阶段思想:系统设计、参数设计、容差设计。
质量损失函数:质量损失是由于质量特性y偏离设计目标值造成的,有偏离,就会有损失。
望目特性的质量损失函数1.1.2六西格玛管理的起源和发展1•六西格玛管理的起源摩托罗拉公司的迈克尔•哈瑞(Mikel Harry )、比尔•史密斯(Bill Smith )和理查德•施罗德(Richard Schroeder )在1987创立并实施。
1988年摩托罗拉公司获得美国波多里奇国家质量奖。
10年销售额增长了5倍,利润每年增加20%,累积收益140亿美元。
2. 六西格玛管理的推广博西迪将六西格玛管理引入联合信号公司获得成功。
美国通用电气(GE)总裁Jack Welch将六西格玛管理导入通用电气,将其作为公司四大战略之一(全球化、服务、六西格玛、电子商务),获得巨大成功,六西格玛为世界所关注、认识并接受。
3. 六西格玛管理的新发展六西格玛管理是对全面质量管理特别是质量改进理论的继承和新发展,成为可以使企业保持持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意度以及经营绩效并带来巨大利润的一整套管理理念和系统方法。
新六西格玛是一个领导力管理程序,是关于总体业务改进方法,解决了管理人员面临的两难问题:一方面要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标;另一方面还要在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力。
将平衡计分卡(BSC)、业务流程再造(BRP)、高效率团队、对核心业务流程进行持续不断地监控等工具与六西格玛整合。
1.2.1六西格玛的概念一整套系统的、集成的业务改进方法体系,旨在持续改进企业业务流程,实现客户满意的方法。
它通过系统地、集成地采用业务改进流程,实现无缺陷的过程设计(DFSS),并对现有过程进行DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。
-(SIGMA,西格玛)是希腊字母,是一个用来定义母体标准偏差的统计测量单位。
它衡量数据的变化程度或离散程度。
SIGMA水平衡量我们所提供的产品或服务有多少能够达到顾客要求的水平。
流程的SIGMA水平越高,该流程输出的产品或服务满足顾客要求的程度就越高,也就是缺陷就越少。
1. 六西格玛的统计含义西格玛水平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系起来进行比较,是对过程满足质量要求能力的一种度量。
西格玛水平越高,过程满足质量要求的能力就越强。
六西格玛水平是指在上下规格限内容纳12 c,且实际分布中心与规格中心重合时,低于下规格限和高于上规格限的面积(概率)均为0.001ppm,总缺陷率为十亿分之二。
实际流程输出特性的分布中心与规格中心往往不重合。
在计算过程长期运行缺陷概率时,一般考虑将上述正态分布的中心向左或向右偏移1.5 c,此时一侧的缺陷率为3.4ppm,另一侧可忽略不计,总缺陷概率为3.4ppm。
因此,通常所说的六西格玛质量水平代表3.4DPM 0,即每百万次缺陷机会有3.4次缺陷。
2•六西格玛的管理含义(1)获取竞争优势的战略战略管理的目的是获取竞争优势和核心竞争力。
六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新构建组织的核心竞争力。
首先,六西格玛要与企业战略结合,使得六西格玛能够支撑企业战略目标的达成,提升企业战略执行力;其次,要从战略层面定位六西格玛,从战略层面推进六西格玛管理,制定六西格玛管理战略实施规划。
(2)持续改进的活动实施六西格玛并不一定要达到六西格玛水平的质量,而在于对过程进行突破性改进和创新。
(3)科学的问题解决方法体系:在方法层面强调系统集成与创新,是一整套业务改进方法体系。