门诊导医、分诊护理人员规范服务质量评价标准

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

门诊分诊护士服务质量评价标准

项目服务标准标准

扣分标准得分

仪表素质20分精神饱满,着装整洁,仪表端庄,戴牌服务,淡妆上岗 5 每人一项

次不符合

要求扣1

站姿标准,坐姿规范,态度和蔼,礼貌待人, 5

使用规范用语,不闲谈聊天 5

按时到岗,耐心答询,接待病人热情,主动服务,认真

做好宣教

5

行为规范80 分做好个体服务,不发生纠纷 5 每人一项

次不符合

要求扣1

医院接到

服务投诉

一次扣5

不谈论病人隐私 5

不与病人谈论与工作无关的内容 5

护理人员实行“首接负责制”、“首问负责制” 6

微笑迎接,主动询问需要,及时准确分诊,引导病人至

就诊科室,并维持就诊秩序

6

接待病人时不接打手机 5

认真执行“四个一”温馨服务(一个微笑、一声问候、

一张健康教育卡、一张院报)

6

主动与病人交谈,消除其不良情绪,使病人建立积极的

就医态度

6

对病人提出的问题及时给予详细解答,耐心解释至病人

满意

6

分诊护士及时巡视,认真观察就医病人病情变化,对急、

危、重、症及远道来的病人及安排就诊

6

尽自己所能及时为病人提供帮助,协助病人解决困难 6

主动为病人提供帮助,老、幼、危、重、特殊病人检查

及治疗时,主动协助护送

6

在院内遇到有行动不便的病人及时提供帮助,乘电梯时

主动礼让病人,帮病人搭乘

6

协助特殊病人办理住院手续并送至住院病房 6

备注:导医、分诊护士考核90分以上合格

相关文档
最新文档