基层干部沟通技巧
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作者 李娟
有效沟通——沟通要克服的事情
集中精神。下属与你讲话，不要弄别的事，跟下 属沟通时放下一切，你的下属一定会认为你是个 很好的主管，在用心听他讲话。 站在对方的立场。站在对方立场，不讲风凉话， 你要替他去解决他的问题，讲切乎实际的话。 办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶几，这 样有员工或老总找就一起坐到那，这让对方轻松， 坐在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
作者 李娟
沟通成功人士的信念
一、人不等于他的行为。 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 三、没有不好的人，只有不好的心态。 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是 否正确。
作者 李娟
作者 李娟
与上级沟通时的十五个建议 （一）
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”。 切忌越级报告。 办公室排队。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上级 如何如何做。 7. 提出问题，同时提出解决方案。 1. 2. 3. 4. 5. 6.
作者 李娟
向上级汇报工作
1．仔细聆听上级的命令 2.理清思路、突出重点。明白自己要说什么，所说事项的 先后、轻重顺序。 3.拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向上级汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 6.恭请上司点评。汇报完之后，不忘请上司评价一番，指 出成绩和不足，并作出下步工作的安排。一来可满足上 司的上级欲望，有机会显示其权威，二来留下一个谦逊、 工作勤奋的好印象。
作者 李娟
与各种性格上级打交道的技巧
控制型上级特征和与其沟通技巧 互动型上级特征和与其沟通技巧 实事求是型上级和与其沟通技巧 .doc
作者 李娟
说服上级的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想上级质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬上级，勿伤上级自尊
沟通的基本问题是心态，基础是信任， 基本要求是主动。
态度决定行动 心中有来自百度文库么，看什 么像什么
苏东坡与牛粪的故事 教授与鞋带的故事
作者 李娟
有效沟通的五种态度
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
作者 李娟
合作态度的表现
第一个合作态度的表现：双方都能够说明各自所 担心的问题。 第二个合作态度的表现：双方都积极地去解决这 个问题，而不是去推卸责任。 第三个合作态度的表现：双方共同研究解决方案。 第四个合作态度的表现：大家在沟通的过程中， 是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性 第五个合作态度的表现：双方最后达成一个双赢 的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
作者 李娟
取得良好沟通效果的语言因素
清楚、流畅、正确的发音：清楚明白地表达自己 的思想、自信地面对他人。“禁止四川人进京”。 话把 重音和停顿：“鸭头、丫头” 、“我没说他偷了 客户的钱”“这份报告我写\不好，这份报告\我 写不好）。“中国女排大败古巴队\夺得冠军” 和“中国女排大败\古巴队夺得冠军” 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到” 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
聆听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
作者 李娟
掌握与人交谈的基本原则
不独占谈话时间 不同的对象，选择不同的话题 别尽谈自己 不自我吹嘘 用眼来“聆听”对方谈话 不中伤他人
作者 李娟
提升沟通技能的小窍门
问候时最好点名道姓 对方没请坐，最好站着 不要急于出示你随身许多携带的资料、 书信或礼物 保持相应的热情 愤怒难抑时，提早结束会见 学会听的艺术 避免不良的动作和姿态 注意语速语调 注意衣着、发式 不要炫耀你的职务、学位、职称等
作者 李娟
沟通的定义
沟通是指为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。 沟通是双向的，沟通的主体不仅是 个人，还包括家庭、集体、企业和国 家。
作者 李娟
沟通的作用
有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
上天赋予我们一个舌头，却给了我们一
对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们 说的话多两倍。
让聆听成为一种习惯
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
“听君一席话，胜读十年书”体现了听在思想交流中的重要作用。
作者 李娟
倾听..doc
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一 门艺术。专心听他人讲话，是我们给予他的 最大尊重、呵护和赞美。学会倾听应该成为 每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追 求，一种职业自觉！ 1、 倾听让人感觉你很谦虚。 2、 倾听，你会了解更多的细节。 3、每个人都有倾诉的欲望。
基层管理干部沟通技巧
李 娟
名人论沟通
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运 用它…—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求 于关系的时候 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成 功之门的钥匙— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的 关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比 亚 沟通创造价值，沟通无处不在。
作者 李娟
正确的坐姿
-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉. -和客户、上级、师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌 地起身或欠身以表谢意.
作者 李娟
正确的站姿
男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度， 挺胸收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳 重。 女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过 一个拳头的位置，收腹挺胸颔首，显示优 雅。
作者 李娟
案例
身在职场的小诗一次要去附近的某个城市进行谈判。 由于人多，坐公交车不太方便，人也受累；打车一辆 坐不下，两辆费用又太高；包一辆车既经济又实惠。 因此她找到老板把几种方案的利弊分析了一番后说： “我决定包一辆车去！”汇报完后小诗发现老板的脸 不知什么时候黑了下来，并生硬地对小诗说：“是吗？ 可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车 去吧！” 小诗大惑不解，一个如此合情合理的建议竟 然不被接受？ 小诗的问题出在哪？如果是你，会怎么说？
作者 李娟
沟通的两种方式
语言的沟通（口头、书面），更适合信
息沟通。.doc
肢体语言的沟通：肢体沟通更适合情感
沟通。 通常是两者结合，“坐、欢迎光临”。
作者 李娟
有效的沟通
有效的沟通则是指在恰当的时候（芭 蕉）、适宜的场合（佛跳墙）、得体的方 式（请客）表达思想和感情，并能被别人 正确理解和执行。 研究表明，管理人员大部分时间都在 进行沟通。一个职业人士成功的因素75% 靠沟通， 25%靠天才和能力。学习沟通技 巧，将使你在工作、学习中游刃有余。
态度决定一切
作者 李娟
沟通漏斗：传口令.doc
自己心里所想的和最后对方按照我们的想 法去行动的，差别很大。
例：“请客的故 事”，是说的问题 还是听的问题？
作者 李娟
沟通的双向性
一个好的沟通者，首先必须是一个好的聆听者
沟通中的三个行为：听、说、问 传递与接受的角色不断转换
信息
反馈
作者 李娟
聆听是首要的沟通技巧
作者 李娟
与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找 上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题
作者 李娟
与上级谈话的表达技巧
除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表示认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。
作者 李娟
与上级沟通时应注意的问题
1.不要决策越位 2.不要表态越位 3.不要才高盖主 4 .不要随便和领导开玩笑 5.不要与领导斗气 6.不要挑战自己的极限
作者 李娟
同上级沟通的语言技巧
案例：“曹操怒斩杨修” 结论：不要以自己的看法替代上司的指令， 自作聪明只会反被聪明误。在传达上级的 指令时，不但要把握好说话的时机与场合， 更应该从上级所处的实际环境、发出指令 的背景，来领会其真实的意图。 在与上级进行语言沟通时不要代替上级做 出决定，更应该引导上级，让上级说出自 己的决定。
作者 李娟
测试：是否积极聆听
问题
我在听人说话的时候保持不动,不摇晃身体,不摆动自己的脚, 或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者
得分
给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此.得分大于15， 则你的非语言性技巧非常好；10—13，应该有一定的改进；得分低于10， 则需要学习聆听技巧。
尊重而不吹捧
请示而不依赖 主动而不越权
作者 李娟
与上级沟通的基本原则
要善于倾听 要沉默有度 要言简意赅 要言真意确 语言要诚实可信
反 馈
表达
倾听
作者 李娟
上行沟通要克服的问题
向上沟通建议： 1、尽量不要给上级出问答题，尽量出选择 题，而且要提前提醒。 2、任何地点都可跟上级沟通，他的房间或 会议室效果最差，因为很严肃。 3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案 准备给他，让他来想，他会认为：“想要 你这脓包干什么？什么答案都是我来想 的”。
作者 李娟
与上级沟通时的十五个建议 （二）
8. 提的建议有把握时，应表现 “信心十足”的模 样。 9. 提出你的观点、建议时，要不妨“简明扼要”。 10.提供重大消息，要最好有“书面资料”作“证 据”。 11.意见相同时，归功于上级的英明上级。 12.意见相左时，先认同再表达意见并请教上级。 13.问题十万火急时，应赶快敲定时间和上级商讨对 策。 14.切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告。 15.随时让上级明了状况，特别是在刚出状况之初。 作者 李娟
作者 李娟
沟通的分类
作者 李娟
沟通的分类
沟通分为下行沟通:“最近一段时间在忙 什么？” 上行沟通：下属向上级报告或建议的 沟通。可以增强职工的参与感，但现 实中是薄弱环节。 平行沟通：组织内部同阶层工作人员 的横向沟通。打破各部门各自为政的 无效率局面，构建和谐的氛围。
作者 李娟
与上级沟通的基本态度
作者 李娟
让上级了解你
1、自动报告工作进度，让上级知道。 2、对上级有问必答而且清楚，让上级放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上级的言语， 让上级轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上级省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上级有效。照 顾上级忙不过来的地方。 6、毫无怨言地接受任务，让上级圆满，要让上 级喜欢你，就把他交待的事情尽量接过来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上级进 步，上级进步就是这部门进步，单位的进步。 努力工作，让业绩使别人了解我们，“有为才有 位”，别人也才愿意了解我们。
作者 李娟
影响沟通效果的肢体语言
显得不耐心 假装注意力很集中 目光流离、回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 后仰、屈膝、抖腿
作者 李娟
沟通者的誓言
无论我是否同意你的 观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更 有效地与你交换。
有效沟通——沟通要克服的事情
集中精神。下属与你讲话，不要弄别的事，跟下 属沟通时放下一切，你的下属一定会认为你是个 很好的主管，在用心听他讲话。 站在对方的立场。站在对方立场，不讲风凉话， 你要替他去解决他的问题，讲切乎实际的话。 办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶几，这 样有员工或老总找就一起坐到那，这让对方轻松， 坐在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
作者 李娟
沟通成功人士的信念
一、人不等于他的行为。 二、每个人在每分每秒都在做他最好的选择。 三、没有不好的人，只有不好的心态。 四、任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。 五、不管人们做什么事，总是有自己的理由的。 六、倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是 否正确。
作者 李娟
作者 李娟
与上级沟通时的十五个建议 （一）
把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免“功高震主”。 切忌越级报告。 办公室排队。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上级 如何如何做。 7. 提出问题，同时提出解决方案。 1. 2. 3. 4. 5. 6.
作者 李娟
向上级汇报工作
1．仔细聆听上级的命令 2.理清思路、突出重点。明白自己要说什么，所说事项的 先后、轻重顺序。 3.拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向上级汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 6.恭请上司点评。汇报完之后，不忘请上司评价一番，指 出成绩和不足，并作出下步工作的安排。一来可满足上 司的上级欲望，有机会显示其权威，二来留下一个谦逊、 工作勤奋的好印象。
作者 李娟
与各种性格上级打交道的技巧
控制型上级特征和与其沟通技巧 互动型上级特征和与其沟通技巧 实事求是型上级和与其沟通技巧 .doc
作者 李娟
说服上级的技巧
选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想上级质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬上级，勿伤上级自尊
沟通的基本问题是心态，基础是信任， 基本要求是主动。
态度决定行动 心中有来自百度文库么，看什 么像什么
苏东坡与牛粪的故事 教授与鞋带的故事
作者 李娟
有效沟通的五种态度
果 断 的
强迫 折中 回避
合作
迁就
合作的
作者 李娟
合作态度的表现
第一个合作态度的表现：双方都能够说明各自所 担心的问题。 第二个合作态度的表现：双方都积极地去解决这 个问题，而不是去推卸责任。 第三个合作态度的表现：双方共同研究解决方案。 第四个合作态度的表现：大家在沟通的过程中， 是论事不对人，就是谈论行为而不谈论个性 第五个合作态度的表现：双方最后达成一个双赢 的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议。
作者 李娟
取得良好沟通效果的语言因素
清楚、流畅、正确的发音：清楚明白地表达自己 的思想、自信地面对他人。“禁止四川人进京”。 话把 重音和停顿：“鸭头、丫头” 、“我没说他偷了 客户的钱”“这份报告我写\不好，这份报告\我 写不好）。“中国女排大败古巴队\夺得冠军” 和“中国女排大败\古巴队夺得冠军” 根据情况,保持适当的音量和音调：过于高亢意味 着紧张惊恐或兴奋激动、过于低沉让人觉得缺乏 热情、没有生机或过于自信、不屑一顾。“接电 话的时候请微笑，因为对方听得到” 适当的语速(每分钟200个音节)：太快给以紧张和 焦虑之感、太慢显得领会迟钝、过于谨慎。
作者 李娟
聆听的五个层次
听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听
作者 李娟
掌握与人交谈的基本原则
不独占谈话时间 不同的对象，选择不同的话题 别尽谈自己 不自我吹嘘 用眼来“聆听”对方谈话 不中伤他人
作者 李娟
提升沟通技能的小窍门
问候时最好点名道姓 对方没请坐，最好站着 不要急于出示你随身许多携带的资料、 书信或礼物 保持相应的热情 愤怒难抑时，提早结束会见 学会听的艺术 避免不良的动作和姿态 注意语速语调 注意衣着、发式 不要炫耀你的职务、学位、职称等
作者 李娟
沟通的定义
沟通是指为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体间传 递，并且达成共同协议的过程。 沟通是双向的，沟通的主体不仅是 个人，还包括家庭、集体、企业和国 家。
作者 李娟
沟通的作用
有效的沟通可以确保组织内的各部门、 各个人获得工作所需的各种信息，能 增进相互间的了解和合作。 缺乏必要的沟通，组织内各部门、各 个人的工作将要发生紊乱、整个组织 的运转也要发生故障。 沟通在管理人员的工作中占有非常重 要的地位。
上天赋予我们一个舌头，却给了我们一
对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们 说的话多两倍。
让聆听成为一种习惯
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
“听君一席话，胜读十年书”体现了听在思想交流中的重要作用。
作者 李娟
倾听..doc
倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一 门艺术。专心听他人讲话，是我们给予他的 最大尊重、呵护和赞美。学会倾听应该成为 每个渴望事业有成的人的一种责任，一种追 求，一种职业自觉！ 1、 倾听让人感觉你很谦虚。 2、 倾听，你会了解更多的细节。 3、每个人都有倾诉的欲望。
基层管理干部沟通技巧
李 娟
名人论沟通
沟通：是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运 用它…—— 拿破伦. 希尔 沟通：成功人生的通行证。即或是上帝，也有求 于关系的时候 —— 马克. 吐温 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成 功之门的钥匙— 李嘉诚 一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的 关怀，便可让您博得异性的青昧。 —— 莎士比 亚 沟通创造价值，沟通无处不在。
作者 李娟
正确的坐姿
-在正常情况下,人体重心要垂直向下,腰部 挺起,上身要直,不要给人以“瘫倒在椅子上” 的感觉. -和客户、上级、师长交谈时,应该坐直身体 并略为直倾,还可把手放在膝上. -在交谈中如果有人给你敬烟沏茶,应该礼貌 地起身或欠身以表谢意.
作者 李娟
正确的站姿
男性——双脚平直拉开不超过肩膀宽度， 挺胸收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳 重。 女性——双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过 一个拳头的位置，收腹挺胸颔首，显示优 雅。
作者 李娟
案例
身在职场的小诗一次要去附近的某个城市进行谈判。 由于人多，坐公交车不太方便，人也受累；打车一辆 坐不下，两辆费用又太高；包一辆车既经济又实惠。 因此她找到老板把几种方案的利弊分析了一番后说： “我决定包一辆车去！”汇报完后小诗发现老板的脸 不知什么时候黑了下来，并生硬地对小诗说：“是吗？ 可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车 去吧！” 小诗大惑不解，一个如此合情合理的建议竟 然不被接受？ 小诗的问题出在哪？如果是你，会怎么说？
作者 李娟
沟通的两种方式
语言的沟通（口头、书面），更适合信
息沟通。.doc
肢体语言的沟通：肢体沟通更适合情感
沟通。 通常是两者结合，“坐、欢迎光临”。
作者 李娟
有效的沟通
有效的沟通则是指在恰当的时候（芭 蕉）、适宜的场合（佛跳墙）、得体的方 式（请客）表达思想和感情，并能被别人 正确理解和执行。 研究表明，管理人员大部分时间都在 进行沟通。一个职业人士成功的因素75% 靠沟通， 25%靠天才和能力。学习沟通技 巧，将使你在工作、学习中游刃有余。
态度决定一切
作者 李娟
沟通漏斗：传口令.doc
自己心里所想的和最后对方按照我们的想 法去行动的，差别很大。
例：“请客的故 事”，是说的问题 还是听的问题？
作者 李娟
沟通的双向性
一个好的沟通者，首先必须是一个好的聆听者
沟通中的三个行为：听、说、问 传递与接受的角色不断转换
信息
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聆听是首要的沟通技巧
作者 李娟
与上级沟通的基本技巧
（1）不要事事都去找上级，但也不能不找 上级 （2）方式和时机的选择 （3）语言上的准备 （4）用事实和数据说话 （5）提出你的建议，给上司做选择题
作者 李娟
与上级谈话的表达技巧
除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表示认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。
作者 李娟
与上级沟通时应注意的问题
1.不要决策越位 2.不要表态越位 3.不要才高盖主 4 .不要随便和领导开玩笑 5.不要与领导斗气 6.不要挑战自己的极限
作者 李娟
同上级沟通的语言技巧
案例：“曹操怒斩杨修” 结论：不要以自己的看法替代上司的指令， 自作聪明只会反被聪明误。在传达上级的 指令时，不但要把握好说话的时机与场合， 更应该从上级所处的实际环境、发出指令 的背景，来领会其真实的意图。 在与上级进行语言沟通时不要代替上级做 出决定，更应该引导上级，让上级说出自 己的决定。
作者 李娟
测试：是否积极聆听
问题
我在听人说话的时候保持不动,不摇晃身体,不摆动自己的脚, 或者表现出不安 我直视对方 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问 题或者自己的感受如何 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 当我听时，我能完全控制自己的身体 我以点头鼓励讲话者
得分
给每个句子打分：1 从不；2有时；3通常如此；4 总是如此.得分大于15， 则你的非语言性技巧非常好；10—13，应该有一定的改进；得分低于10， 则需要学习聆听技巧。
尊重而不吹捧
请示而不依赖 主动而不越权
作者 李娟
与上级沟通的基本原则
要善于倾听 要沉默有度 要言简意赅 要言真意确 语言要诚实可信
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上行沟通要克服的问题
向上沟通建议： 1、尽量不要给上级出问答题，尽量出选择 题，而且要提前提醒。 2、任何地点都可跟上级沟通，他的房间或 会议室效果最差，因为很严肃。 3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案 准备给他，让他来想，他会认为：“想要 你这脓包干什么？什么答案都是我来想 的”。
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与上级沟通时的十五个建议 （二）
8. 提的建议有把握时，应表现 “信心十足”的模 样。 9. 提出你的观点、建议时，要不妨“简明扼要”。 10.提供重大消息，要最好有“书面资料”作“证 据”。 11.意见相同时，归功于上级的英明上级。 12.意见相左时，先认同再表达意见并请教上级。 13.问题十万火急时，应赶快敲定时间和上级商讨对 策。 14.切忌“报喜不报忧”：有不利消息，就火速报告。 15.随时让上级明了状况，特别是在刚出状况之初。 作者 李娟
作者 李娟
沟通的分类
作者 李娟
沟通的分类
沟通分为下行沟通:“最近一段时间在忙 什么？” 上行沟通：下属向上级报告或建议的 沟通。可以增强职工的参与感，但现 实中是薄弱环节。 平行沟通：组织内部同阶层工作人员 的横向沟通。打破各部门各自为政的 无效率局面，构建和谐的氛围。
作者 李娟
与上级沟通的基本态度
作者 李娟
让上级了解你
1、自动报告工作进度，让上级知道。 2、对上级有问必答而且清楚，让上级放心。 3、充实自己，努力学习，才能了解上级的言语， 让上级轻松。 4、接受批评，不犯第三次过错，让上级省事。 5、不忙的时候主动帮助别人，让上级有效。照 顾上级忙不过来的地方。 6、毫无怨言地接受任务，让上级圆满，要让上 级喜欢你，就把他交待的事情尽量接过来。 7、对自己的业务主动提出改善计划，让上级进 步，上级进步就是这部门进步，单位的进步。 努力工作，让业绩使别人了解我们，“有为才有 位”，别人也才愿意了解我们。
作者 李娟
影响沟通效果的肢体语言
显得不耐心 假装注意力很集中 目光流离、回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 后仰、屈膝、抖腿
作者 李娟
沟通者的誓言
无论我是否同意你的 观点，我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解 它，同时将我的观点更 有效地与你交换。