超市收银员工作规范
超市收银员的岗位职责和规范要求
超市收银员的岗位职责和规范要求
一、收银员的岗位职责
1、负责收取和核对客户提供的购物小票，负责收银计算，确保收银
准确无误；
2、要熟悉商品类别、价格、数量、特价等信息，按照规定收取货款，并确保收款准确；
3、负责完成销售台的收银服务，保证售货流程的顺畅；
4、根据公司的发票制度，正确地发放和开具发票，以确保开票准确
无误；
5、负责收银台的客户服务，及时答复和解决客户的投诉或建议，做
好客户关系维护工作；
6、遵守店内收银程序、操作技巧，精确快速的处理客户的交易，确
保客户满意；
7、熟练掌握收银系统，完成收银工作、保存相关记录，按时完成当
班的报表统计工作；
8、根据店家需要，完成店家所指定的其他工作任务。
二、收银员的规范要求
1、要遵守职业道德，外表端庄大方，讲话礼貌，工作热情，对顾客
的服务礼貌而周到；
2、熟练掌握多种付款方式，熟练操作多台收银机；
3、有良好的团队合作精神，能与其他出纳、财务人员及各部门负责人合作配合；
4、细心勤恳，及时准确的完成本职工作，能处理紧急情况；。
超市收银员岗位职责(6篇)
超市收银员岗位职责一、优质高效热情服务1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如：欢迎再来。
二、收银员在结算时必须唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
1、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱”，“收您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”。
2、对顾客要保持亲切友善的笑容。
3、耐心的回答顾客的提问。
4、在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作。
.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。
三、顾客提供购物袋食品非食品分开，生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，避免顾客提拿不方便。
四、确保商品1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。
3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。
4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。
五、保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。
例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱，带包装商品等。
超市收银员岗位职责（2）超市收银员的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 接待顾客：热情接待，询问顾客需求，提供购物帮助，并确保顾客在超市就购物体验愉快。
2. 商品收银：将顾客所选购的商品进行扫描，并正确输入商品的价格和数量，确保交易准确无误。
3. 收款结账：正确计算并收取顾客的货款，根据顾客的支付方式进行结账操作，如现金、刷卡、支付宝等。
4. 维护收银台：保持收银台整洁，并且妥善摆放硬币、纸币、零钱等，以确保更高效的收银过程。
5. 退换货物：接收顾客的退换货申请，核对商品和收据，根据退换货政策进行退款或换货操作。
6. 提供售后服务：解答顾客的购物咨询、投诉或问题，并尽力解决或转交相关部门处理。
超市收银员工作规范（精选5篇）
超市收银员工作规范（精选5篇）第一篇：超市收银员工作规范超市收银员工作规范一、收银员理念（1）态度和蔼亲切，面带微笑；（2）结帐正确迅速；（3）不能以任何理由同顾客发生争吵；（4）积极主动、服务顾客；（5）不短、超收顾客金额。
二、收银员应有礼节（1）服装仪容应力求端庄大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯；（3）收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、包“抱歉”、“让您久等了”等；（4）严禁于机台上闲谈，手机聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。
三、结帐程序（1）应面向顾客，并说“您好，欢迎光临”！（2）唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！（3）顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”！（4）收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找助理冲退。
四、收银员注意事项遵守有关现金规定：λ上班中不可随便打开钱箱点钞；λ注意伪钞判断及仪器鉴别；λ当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中；λ现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入；λ禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。
有关收银规定：（1）有关收银过程中的要求：λ结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账；λ每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题；λ严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避；λ随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长；λ收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。
（2）收银员中途离台要求：λ收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处；λ收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙；λ严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。
超市收银员规章制度范本
超市收银员规章制度范本一、工作时间及纪律1.1 工作时间1.1.1 收银员的工作时间为根据排班表安排，每周工作不超过40小时。
1.1.2 如有特殊情况需要加班，需提前报备并获得上级批准。
加班时间将会按照法律规定和公司制度进行调休或支付加班费。
1.1.3 收银员需严格按照工作时间上下班，不得迟到早退。
1.2 工作纪律1.2.1 收银员需穿着整洁、得体的工作服，并保持个人卫生。
1.2.2 收银员需携带有效身份证件和工作证，在工作期间妥善保管好个人物品，不可随意放置。
1.2.3 收银员需遵守公司制定的信息保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
1.2.4 收银员需遵守公司的安全规定，保障自身和客户的安全。
二、工作常规2.1 收银技巧2.1.1 收银员需熟悉和掌握各种收银设备的操作方法，确保顺利进行收银工作。
2.1.2 收银员需准确无误地计算商品价格，并及时找零。
2.1.3 收银员需认真核对每一笔交易的商品和金额，确保准确无误。
2.1.4 收银员需积极主动地为客户提供优质的服务和购物体验。
2.2 清点工作2.2.1 收银员需在每天上班前清点现金和零钞，确保充足和正确。
2.2.2 收银员需定期清点收银台和周围环境，保持整洁有序。
2.2.3 收银员需按照公司规定的程序和流程进行日终结算和汇总工作。
三、行为规范3.1 服务态度3.1.1 收银员需始终保持礼貌、友好的服务态度，主动向客户问好。
3.1.2 收银员需为客户提供快捷、准确的服务，不得拖延时间。
3.1.3 收银员需遵守公司制定的服务标准和流程，提供优质的服务体验。
3.2 处理投诉3.2.1 收银员需耐心倾听客户的投诉和意见，并及时向上级报告。
3.2.2 收银员需根据公司制定的投诉处理流程进行处理，确保公正、及时、有效。
3.2.3 收银员需妥善处理客户的投诉，维护公司形象和客户关系。
3.3 行为规范3.3.1 收银员需遵守公司制定的员工行为规范，不得有违反道德伦理和职业操守的行为。
超市收银员工作职责守则通用11篇
超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员工作职责守则（通用11篇）超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员，你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则（通用11篇），希望对你有所帮助！超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格，娴熟操作收费系统等相关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。
四、收银员交接班时必需2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目详细登记，收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。
收银员提前二特别钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述状况发生，一切责任由收银员担当。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作，主动做好网吧形象宣扬，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提示客人当面点清余额，严禁〃摔、甩、仍、丢〃余额给顾客。
十、帮助网管对客人上机状况进行提示。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，全部物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理。
收银员永久职责1优质高效热忱服务。
A.对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。
例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。
B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。
例如:欢迎再来。
2.收银员在结算时必需唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客。
A.唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票〃您的商品多少钱〃，〃收您多少钱〃找零钱时唱票〃找您多少钱〃。
B.对顾客要保持亲切友善的笑容。
C.耐性的回答顾客的提问。
D.在营业高峰时间，听从当日负责人支配其它工作。
超市收银员岗位职责和要求
超市收银员岗位职责和要求超市收银员是超市营业中不可或缺的一环，主要负责完成客户结账、货款收取以及提供优质的服务。
下面将详细介绍超市收银员的岗位职责和要求。
一、岗位职责1. 接待客户：热情接待客户，提供礼貌周到的服务，引导客户进行结账流程。
2. 商品扫描：熟练操作收银机，准确扫描商品，确保商品信息和价格的准确无误。
3. 收银结账：根据商品价格，准确计算总价并收款，确保现金或刷卡等支付方式正确无误。
4. 现金管理：定期清点现金并妥善保管，保证现金账目的准确性。
5. 问题解答：耐心回答客户对商品的问题，并提供相关的产品信息。
6. 退换货处理：熟悉超市退换货政策，积极协助客户进行商品退换货。
7. 店内卫生：保持收银台整洁有序，定期清洁收银设备，营造舒适的购物环境。
8. 售后服务：主动关注客户的需求，并积极提供售后服务，解决客户的问题和投诉。
二、岗位要求1. 职业素养：具备良好的职业操守，保持良好的形象和仪态，有耐心、细致的工作态度。
2. 高度责任感：对工作充满责任感，认真履行职责，确保工作的准确性和客户的满意度。
3. 细致入微：注重细节，注意商品信息和价格的准确性，对数字敏感，确保结账无误。
4. 学习能力：具备良好的学习能力，能快速掌握收银系统的操作技能和相关的商品知识。
5. 团队合作：具备团队合作精神，积极与同事沟通配合，共同完成工作任务。
6. 应变能力：面对客户的问题和投诉，能冷静应对，并提供解决方案，保持良好的沟通能力。
7. 高强度工作：能够适应长时间站立工作，具备一定的体力和抗压能力。
8. 法律意识：具备一定的法律意识，熟悉相关法律法规，遵守超市的收银操作规定。
总结：超市收银员作为超市销售团队中的重要一员，承担着重要的结账和服务职责。
工作上要具备细致、耐心、准确的特点，能够熟练操作收银设备并处理各类客户问题。
岗位要求从职业素养到工作能力各个方面都提出了明确的要求，希望每位超市收银员能够根据以上要求，不断提高自身综合素质，并为超市营业的顺利开展贡献自己的力量。
超市收银员日常工作规范
超市收银员日常工作规范收银员是商场超市的重要岗位之一，他们处理收费和优惠，并确保货款的正确处理和储存。
因此，收银员必须遵守一些规范和标准方法，以确保一切都得当。
下面是超市收银员日常工作规范。
一、严格遵守收银程序1.检查所需的物品在向顾客收取物品之前，检查是否齐全。
价格是否同步更新、数量是否与收据匹配，确保顾客付费的罐头，瓶子或盒子体积和质量都很合适且没有损坏或过期。
2.启动收银软件收银员应按照流程打开收银软件，输入收费金额并将顾客准确信息输入进去。
如果软件有特别的提醒，如厂家赞助的优惠码或扫码进行的消费，请妥善执行和处理。
3.处理交易将顾客的物品运入购物袋，将收款机放在准备好的位置并输入交易金额。
对于任何现金收款，请计数并确保所接收的数额相符，包括销售凭证。
处理刷卡或移动端支付交易时，请严格按照流程，不要忘记要求检查身份证、银行卡等相关身份信息。
4.更换班次如果下一位收银员等候着工作，处理好结账或离岗前请将班次由系统及时更换，确保收银的初始和终止核对没有问题。
二、与客户互动1.欢迎和问候顾客当顾客走进你的收银台时，请主动向他们打招呼，并且按照他们的需求和要求处理和安排服务。
比如如果有老年人或有生育需求的妇女，请提供一些帮助。
2.友好交流在接受顾客付款时，请坦诚对待所有问题，并对顾客所提供的任何好评、投诉或反馈及时回应。
注意措辞，让顾客留下满意的印象。
3.处理留言板信息留言板是顾客反馈信息的重要渠道。
请收银员及时更新和回复顾客反馈，给出合理的解释和建议。
如果问题问题要求寻求管理层帮助，请及时反馈到上层部门。
三、保持收银机和环境的卫生和安全1.遵守相关规定收银员应遵守有关卫生和安全的相关规定。
此外，他们还应保持清洁和组织良好的工作环境，并使用防护手套和口罩等必要安全设备，以防止传染疾病的风险。
2.处理垃圾请收银员及时清理并处理物品的包装和垃圾，不要让他们堆积在收银台或附近。
为维护工作场所的干净和整洁，及时进行清理并打扫。
农村中小型超市收银员服务规范5篇
农村中小型超市收银员服务规范5篇第一篇：农村中小型超市收银员服务规范农村中小型超市收银员的礼仪服务规范收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，可以说是超市的亲善大使,其一举一动，都代表超市对外的形象。
因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感。
尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立，就成为服务业成功的基础。
如果每一位收银员在为顾客提供服务时，都能面带微笑的来招呼和协助顾客，并且和顾客稍作家常式的谈话，将使顾客在购物之余，还能感受到愉快及亲切的气氛。
也许顾客并不会当面称赞或感谢，但是当顾客愿意再度光临时，就是答谢工作人员的最好证明。
因此，每一位收银员皆应谨记超市并非只有一家，客人可以选择光临或不光临，所以一定要提供最好的服务，让顾客再度惠顾。
以下将就收银员在礼仪服务方面，可以为顾客提供的项目，以及应该注意的事项予以介绍：一、收银员的仪容和举止态度(一)仪容超市为生活化的购物场所，因此收银员的服装仪容应以整洁、简单、大方，并富有朝气为原则。
以下为收银员在仪容方面应注意的事项：1．整洁的制服。
每位收银员的制服，包括衣服、鞋袜、领结等，必须保持一致并且维持整洁、不起皱。
执勤时，员工识别证职位配章必须记得配戴，别挂在统一且固定的位置。
2．清爽的发型。
收银员的头发应梳理整齐。
发长过肩者，应以发带束起。
3．适度的化妆。
收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客之间的距离感。
4．干净的双手。
超市贩卖的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，或是涂上过于鲜艳的指甲油，会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。
(二)举止态度1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。
2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。
超市收银员规章制度（5篇）
超市收银员规章制度1、上岗必须着工装，佩戴工号牌，着装整齐整洁，并按公司要求化淡妆上岗。
(违者扣____元)2、使用普通话为客人提供周到、热情的服务。
(违者扣____元)3、岗上严禁接听私人电话，严禁看以工作无关的书、报和吃零食。
(违者扣____元)4、严禁在当班期间相互聊天，串岗、睡岗、靠岗或做与工作无关的事。
(违者扣____元)5、上岗前必须把自身财务保管好，放到指定地点，严禁带现金、手提包进入吧台(违者扣____元)6、严禁使用公司的客用物品，如有损坏按原价赔偿。
(违者扣____元)7、不得以工作之便侵占公司任何财务，一经发现严重处理。
8、如系统出现异常情况立即上报，不得私自处理9、做好每日交接工作，必须做到多缴少补并且做到上不清，下不接。
10、每日营业款应详细登记，做好日报表11、认真识别假币，如不慎收到假币，责任自负。
12、发票必须妥善保管，按照客人消费如实开发票，且做好登记，如客人要多开，必须得到上级领导的允许并且按____%的购置税收取。
13、闲杂人等不得进入吧台。
(违者扣____元)14、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、____公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
15、收银员应认真整理好每日帐单，避免单椐遗漏。
每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表16、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可否则一切损失由承接责任人承担。
接待员的岗位职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。
于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、每日开店前1、服装、仪容：(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
超市收银服务通用规范
超市收银服务通用规范1. 导言超市作为零售业的重要组成部分，收银服务是与顾客直接接触的关键环节。
为了提升超市的服务质量和顾客满意度，制定本通用规范，以规范超市收银服务的操作流程和服务标准。
2. 收银员基本要求2.1. 收银员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够热情地为顾客提供服务，并及时解答他们的问题和需求。
2.2. 收银员应具备一定的产品知识，了解超市的商品种类、特点和促销信息，方便向顾客提供准确的信息和帮助。
2.3. 收银员应具备良好的数理能力和计算能力，能够快速、准确地计算商品价格和找零。
2.4. 收银员应具备良好的耐心和应对突发情况的能力，能够处理顾客的投诉和纠纷，并及时向上级报告。
3. 收银流程3.1. 收银员应在顾客付款前，确认商品的价格和数量是否一致，并核对促销信息。
3.2. 当顾客付款时，收银员应礼貌地接待并确认付款方式，比对金额与付款凭证的一致性，然后快速、准确地进行结算操作。
3.3. 收银员应将交易信息输入系统，并打印或发放或小票，以便顾客核对。
3.4. 在交易过程中，收银员应注意保护顾客的隐私和个人信息，并保证交易过程的安全性。
4. 服务标准4.1. 收银员应始终保持微笑和礼貌，主动与顾客沟通，积极解答顾客的问题和需求。
4.2. 收银员应保持工作区域的整洁和干净，及时清理垃圾，并确保收银设备的正常使用。
4.3. 收银员应遵守有关规定，不得擅自给予顾客特殊优惠或私自变动价格。
4.4. 收银员应尽量减少顾客等待时间，并确保每个顾客都能得到公平、公正的服务。
5. 培训和监督5.1. 超市应对新进收银员进行培训，包括产品知识、收银流程和服务标准等相关内容，并进行入职考核。
5.2. 超市应定期组织对收银员进行培训和考核，以提升其服务水平和操作技能。
5.3. 超市应建立监督机制，对收银员的工作进行监督和评估，确保收银服务的质量和效果。
6. 总结本通用规范为超市收银服务提供了基本的操作标准和服务要求，旨在提升超市的服务质量和顾客满意度。
超市收银员规章制度范文
超市收银员规章制度范文1. 出勤规定：- 所有收银员必须按时准时上班，不得迟到或早退；- 若因特殊原因不能按时上班，需提前请假并获得批准；- 连续迟到超过三次或早退超过两次将受到相应的处罚。
2. 仪容仪表：- 所有收银员在工作时需保持整洁的仪容仪表；- 穿戴工作制服，制服必须整洁无破损，并佩戴工作牌；- 禁止身穿过于暴露或引人注目的服装；- 发现个人卫生问题应及时整改。
3. 服务态度：- 所有收银员在工作过程中应以礼貌和微笑的态度对待每一位顾客；- 主动问候顾客，并询问是否需要帮助；- 保持良好的沟通能力，与顾客建立良好的互动；- 不得有侮辱、挖苦以及不尊重顾客的言行。
4. 工作纪律：- 所有收银员必须遵守工作纪律，严禁私自离岗；- 绝不使用手机、平板电脑等影响工作效率的设备；- 禁止在工作岗位上吃零食或进行与工作无关的活动；- 不得与同事发生冲突或争执，如有矛盾应及时解决。
5. 钱款管理：- 每位收银员必须保证对收款台的周密管理和维护；- 每天开班前应进行台账验收，确保账目无误；- 在交接班时，应按规定清点金额并填写交接班记录；- 对于现金和刷卡进行核对，如有差错应及时向主管报告。
6. 消防安全：- 收银员应熟悉超市的灭火器、疏散通道和安全出口位置，并且知晓灭火器的使用方法；- 禁止在收银台上放置易燃或易爆物品；- 发现火警或其他紧急情况应立即向负责人报告，并按照紧急预案进行处置。
7. 安全保密：- 收银员必须保护顾客的个人信息和支付信息的安全；- 不得私自泄露顾客信息或替顾客办理非法操作；- 若发现可疑行为或存在安全隐患，应及时报告给主管；- 不得私自抄录或复制顾客的信用卡信息。
8. 做好本职工作：- 收银员应熟悉收银系统的操作，并使用正确的收银程序；- 确保准确无误地结算顾客的货品价格和找零金额；- 如发现货品价格有问题或存在折扣活动，应及时向主管报告；- 不得私自修改商品价格或给予顾客额外优惠。
超市收银员规章制度
超市收银员规章制度超市收银员规章制度一、工作纪律1.收银员要严守工作时间，准时上班，不迟到、早退或旷工。
2.收银员要穿着整洁、工作服干净，不得穿拖鞋、背心、短裤等与工作职责不符的服装。
3.收银员要保持良好的个人形象，不得化妆太浓或涂抹过暗的口红。
二、工作内容1.收银员要认真核对商品与价格是否一致，防止漏扫货物或误扫价格。
2.收银员要准确计算商品金额，不得出现数目错误或找零错误。
3.收银员要维护收银设备的正常使用和安全保养，发现问题及时汇报维修。
4.收银员要保护顾客隐私，不得向他人泄露顾客的个人信息。
5.收银员要细心处理顾客的投诉和退换货事宜，尽量解决问题，不得卷入纠纷。
三、服务礼仪1.收银员要微笑并主动的向顾客问好，不得大声喧哗或对顾客粗鲁无礼。
2.收银员要主动提供帮助，热情询问顾客是否需要袋子、发票等服务。
3.收银员要细心准确地为顾客开具发票，并告知顾客如何进行商品退换。
4.收银员要妥善处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的困难。
四、工作安全1.收银员要严守工作纪律，正确操作收银设备，遵守订单处理流程，杜绝带错货物或误计算金额。
2.收银员要注意货品的真伪，严禁做假货交易或随手将明显异常的货品出售。
3.收银员要维护超市秩序，保证通道畅通，不得私自更改商品的陈列和位置。
4.收银员要遵守超市的安全规定，不得私自离开收银台，防止物品丢失或发生意外。
五、荣誉与惩罚1.优秀的收银员将被授予“月度优秀收银员”的称号，并获得相应的奖励。
2.收银员如多次违反规定，将被给予相应的处罚，严重者会受到解聘处理。
以上是超市收银员的规章制度，我们希望每位收银员能够自觉遵守这些规定，以确保工作的顺利进行和顾客的满意度。
同时，超市也将根据收银员的表现给予相应的荣誉和惩罚，以激励和约束收银员的岗位行为。
希望大家能够以礼貌、诚信、细心的态度对待工作，为超市提供良好的服务。
超市收银员岗位规章制度
超市收银员岗位规章制度第一章总则第一条为规范超市收银员的工作行为，提高服务质量，维护超市形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有超市收银员，并具有法律效力。
第三条超市收银员应遵守本规章制度，服从领导，热爱工作，诚实守信，积极配合，维护超市利益。
第二章岗位职责第四条收银员是超市的门面，需要做出良好的形象。
在工作时间内，收银员要求保持干净整洁的仪容仪表，穿戴整洁，礼貌待人。
第五条收银员要认真履行工作职责，及时准确地完成收银、找零等工作，细心处理每一笔交易，不准有错账、少账、重账现象。
第六条收银员要熟悉超市各类商品及价格，帮助顾客解决问题，回答顾客咨询，提供优质服务。
第七条收银员要保护超市商业秘密，不得向外泄露，维护超市的利益。
第八条收银员要保持工作环境清洁，办公桌整洁，不得擅自改变工作环境，保证收银区域整洁有序。
第三章工作纪律第九条收银员上班时间应准时到岗，不得擅自请假、早退、迟到。
第十条收银员不得擅自私用超市物品，不得在工作时间进行私人交易。
第十一条收银员不得在工作时间内偷懒打瞌睡，不得在工作时间内进行个人用品购物。
第十二条收银员将暴露或发现的超市内部管理问题，应当如实向领导汇报，以维护超市的正常经营。
第十三条收银员在与顾客交流时，要保持礼貌用语，不准使用粗鲁语言，遇到不愉快情况要冷静应对。
第四章奖惩机制第十四条对于表现优秀的收银员，超市将给予表扬奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书、晋升机会等。
第十五条对于违反规章制度的收银员，超市将依据严重程度给予批评教育、警告、罚款、记过、降职等处分。
第十六条超市将建立记录台账，对收银员的违规行为进行记载，并向领导报备，以维护超市工作秩序。
第五章其他规定第十七条本规章制度经超市领导审定后生效，对收银员具有法律约束力。
第十八条收银员在工作中要保持耐心、细心、用心，提高工作效率，提升服务质量。
第十九条收银员要遵守超市其他相关规定，不得违法乱纪，损害超市形象。
规范收银员职责(4篇)
规范收银员职责1、负责收取宾客的厢费，准确快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算保证工作有条不紊。
2、正确使用各种设备，如电话。
电脑。
收银机。
打字机保证各项设备的正常运行。
3、认真解答客人提出有关方面的问题如自己不能清楚解答或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。
4、保管好账单。
发票并按规定使用登记，制作缴款单按单缴款不得长款。
短款。
5、每次交接班应该交接清楚款项等事项，并在交接簿上作简明工作情况记录，交办本班未完之事。
6、核对所有营业包廂间数。
厢费，核对当天的所有单据是否正确如有错误应立即改正。
7、应辩别收取现金的真伪。
唱付唱收，防止不必要的争执。
8、要妥善地处理问题，保证各部门关系和谐。
9、开业前。
收班后必须做好收银处的清洁卫生。
10、服从分配。
按时完成上级指派的其他工作。
规范收银员职责（二）1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
2、熟悉零售药店工作流程。
3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
4、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
5、运用礼貌用语，做到唱收唱付。
6、每天的营业款按班缴纳。
当班营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
7、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
8、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。
否则后果自负。
9、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
10、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
超市收银员工守则
超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。
3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。
二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。
2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。
3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。
4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。
5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。
三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。
2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。
四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。
2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。
3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。
五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。
2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。
3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。
4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。
六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。
2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。
3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。
七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。
3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。
八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。
2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。
3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。
以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。
超市收银台工作制度
超市收银台工作制度1. 工作时间安排- 超市收银台的工作时间安排为每天八小时，包括午休一小时。
- 员工需要按照排班表准时上班，并且提前十分钟到达收银台准备工作。
2. 收银流程- 当顾客前来结账时，员工应礼貌地问候并询问购买的商品。
- 员工需要准确地输入商品信息和价格，并正确操作收银系统。
- 在收银过程中，员工需注意核对顾客所购商品与收银系统显示的商品是否一致。
- 如果顾客有任何疑问或退货需求，员工应耐心解答或协助处理。
3. 收银员职责- 收银员应保持良好的形象，穿着整洁，保持清洁的工作环境。
- 收银员需要具备良好的沟通能力和服务态度，积极与顾客互动。
- 员工需要熟悉超市商品的种类及价格，并提供准确的价格信息给顾客。
- 在收银台工作期间，员工需保护顾客的隐私，严守信息保密。
- 收银员需要按照超市政策处理各类支付方式，如现金、信用卡、移动支付等。
4. 异常情况处理- 当遇到问题无法解决或协助的情况时，员工需要及时向主管报告并寻求帮助。
- 如发生收银误差或找零错误，员工需要及时纠正并向主管汇报。
- 在收银过程中如遇到不法行为或可疑情况，员工需报告安全部门。
- 员工需妥善处理顾客投诉，并向上级汇报。
5. 遵守规定和纪律- 员工必须遵守公司和超市的工作规程和纪律要求。
- 不得私自打折、不正确操作收银系统或从员工薪酬中扣除损失。
- 不得泄露或滥用顾客信息，严守信息安全和保密规定。
6. 奖惩措施- 员工遵守工作制度和纪律的将得到奖励和表扬。
- 对于违反制度和纪律的员工，将会受到相应的惩罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款等。
以上是超市收银台工作制度的基本要求，请所有收银员遵守并执行。
如有需要，将根据实际情况不断完善和调整。
超市收银规章制度及标准
超市收银规章制度及标准第一条总则为规范超市收银行为，提高工作效率，保障财务安全，制定本规章制度。
第二条工作制度1.1 收银人员应按照超市规定时间上班，不得迟到早退。
1.2 收银人员应保持收银台整洁，不得私自摆放物品，影响工作秩序。
1.3 收银人员应提前做好准备工作，包括检查收银机状态、备好找零钱等。
1.4 收银人员应礼貌待客，解答顾客疑问，不得产生争执。
第三条收银操作2.1 收银人员应按照超市规定的收银流程操作，不得私自修改价格。
2.2 收银人员应严格按照实际金额找零，保证找零准确无误。
2.3 收银人员应定期清点收银机现金，做好账目核对。
2.4 收银人员不得私自向顾客要求小费或接受礼物。
第四条安全管理3.1 收银人员应保管好个人随身物品，不得将财物留在收银台上。
3.2 收银人员应保密银行卡信息和密码，不得泄露给他人。
3.3 收银人员应保持警惕，发现可疑人员或情况应及时报告。
3.4 收银人员应定期参加消防演练和安全培训。
第五条处罚规定4.1 对违反规章制度的收银人员，将按照超市规定进行相应处罚，包括扣工资、停职等。
4.2 对有违法行为的收银人员，将移交公安机关处理。
第六条其他5.1 对规章制度进行修改、补充，需经领导批准并报告相关部门。
5.2 收银人员应配合超市管理人员的工作，保持团结合作。
5.3 收银人员应遵守工作纪律，不得利用工作之便谋取私利。
以上规章制度，自公布之日起正式执行，期间如有需要修改，须经相关部门审核通过后执行。
超市管理部门将对收银人员进行定期考核，严格执行以上规章制度，确保超市收银行为有序、安全。
超市收银员岗位职责规范
超市收银员岗位职责规范
超市收银员是指在超市中从事收银工作的人员，主要负责为消费者提供收银服务。
其职责包括但不限于以下几个方面：
一、收银服务
1、负责处理消费者购物商品的收银服务，为消费者提供准确、高效的收银服务。
2、在收银过程中，需要保持耐心、细心，认真处理消费者投诉和疑问。
3、熟练掌握超市后台收银系统、POS机操作，能够有效处理结账清单和收银工作。
4、在收银前需要检查商品标签、价格等，对于未经过确认的商品需要及时查证,确保消费者享受到最优惠的价格优惠。
二、货款管理
1负责对消费者支付的货款进行划账、调整等，确保货款的安全与流通。
2、对于出现退货、整单退款等情况，需要当场处理并及时向管理层反馈，保证退款流程的准确性和高效性。
三、现金管理
Is负责当班现金的安全保管，确保现金账目清晰、准确，并随时将现金存入存款机或托管银行内。
2、在收银前，需要仔细核对现金箱等钞箱的安全门锁，防止出现安全隐患。
四、活动组织与管理
1负责营销活动的组织和管理，与超市其他员工合作、协商方案并顺利实施；
2、在活动中，需要做好物品清单、宣传标语的安排和提醒，确保活动进行完美。
以上就是超市收银员岗位职责规范，希望有助于收银员更好地完成其工作，并向消费者提供更优质的服务。
超市收银员岗位职责规范
超市收银员岗位职责规范
一、岗位职责
1、收银员须熟悉超市的相关规章制度，执行超市的标准操作程序，
保证收银工作的顺利完成；
2、收银员要对顾客礼貌有礼，热情接待，准确地做好收银工作，熟
悉顾客购买用途，顾客所购的商品及价格；
3、要保证超市商品及收银系统的正常运作，定期检查收银机和银行
卡的情况，并根据后台输入的信息，及时发现故障，及时处理；
4、及时日常保洁货架及周边环境，确保客人的购物环境良好；
5、根据要求做好货品及现金的归类和存储，对收取的现金及发售各
种商品进行统计，保证收银当天的实际收入与收银记录的账面结果一致；
6、收银员要及时准确地向顾客结账，确认无误，及时说明使用优惠券、卡券等的使用规则，为顾客提供优质的服务；
7、正确的理解收银软件的操作机制，掌握完成各种收银工作的方法，包括：定型收银，收取信用卡等等；
8、应对和处理顾客的投诉问题，并与仓库、营业员协调完成售后服
务相关工作；
9、定期检查店内各类系统，及时发现货物的损坏情况并及时报告。
二、能力要求
1、有较好的服务意识。
超市收银员工守则（通用3篇）
超市收银员工守则（通用3篇）超市收银员工守则篇11.凡在专柜睡岗、趴岗、擅自脱岗超过10分钟以上遭投述的，罚款50。
2.上厕所往烟酒柜打电话，10分钟以后没回，或前台不知道的，罚款5元。
3.专柜会客第一次警告，第二次罚款10元。
4.不允许吃休闲食品，(非就餐时间不能吃东西，喝饮料等)，不允许打内线电话聊天超过5分钟。
违者罚款5元。
5.在专柜收银台收款，马甲袋能装下的商品必须按照规定封紧口，钉上购物小票.凡不按照规流程正确打包方法打包的，罚在专柜无偿加班打包，直到学会打包封口为止。
6.在收银前台顾客不多的情况下，凡是在超市内部专柜交过款的商品，收银员不检查核对并签工号的，罚当事收银员无偿加班，在前台来巡视，直到抓住下一位不检查的收银员为止.抓不住就一直无偿加班。
7.收银员每天按时上下班，迟到10分钟之内者，罚款5元;迟到10——20分钟者罚款10元;迟到30分钟以上者按旷工处理并处20元罚款。
8.收银员请事假应提前一天请(含病假)，不准代替请假或电话请假，未得到批准擅自不出勤者，按旷工处理并处20元罚款。
9.工作马虎大意漏解磁者，罚款10元(软磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用礼貌用语遭顾客不满投诉者，罚款10元。
11.在收银中，与顾客发生争吵.顶撞辱骂顾客或服务态度恶劣者，罚款50元，严重者予以开除。
12.随便让他人操作收银机者罚款10元。
13.上班时间购物者(吃饭时间除外)，处以所购商品价值双倍罚款。
14.擅自离开款台，造成相邻两款台空台;罚款20元。
15.凡属无意漏刷商品者，按商品原价对公司进行赔偿，并处20元罚款;属有意者，一经查实按内盗处理。
16.收银员无条件服从上级领导的工作安排，专心工作，不准拉帮结派，搬弄是非;无故对他人进行人身攻击者，一经查实罚款50元。
17.收银员不准为亲朋好友结帐，一经发现按内盗处理。
18.收银员不准私自购买或利用职务之便私藏惊爆价商品，一经发现，还没对公司造成严重后果者，罚款50元并通报批评，严重者予以开除。
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收银员永久职责
1、必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2、必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔给顾客； 3、顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4、随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5、仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙膏、被子、家电商
一、收银岗位的重要意义
• 1、收银员的工作关系到营业收入的准确性； • 2、是整个卖场的一项综合性的管理工作； • 3、收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理水平的直接体现。
超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处，顾客一进入超市首 先和最后看到的工作人员就是收银员，当顾客选好商品到出口，结算货款时， 直接接触的还是收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视顾客为 朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。
二、收银部的组成
收银部
收银办公室 换钞户
收银中心 点钞室
服务中心 金库
收银线
三、收银员岗位职责
• 1、遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2、规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3、保管好收银台配套物品及单据； 4、热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、唱找，短款赔偿；
• 5、不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； • 6、不能私自换班，调班或换台；
二、营业中
• 1、顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客购买商品进行分类， 然后逐一入机；
• 2、商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品 名、规格、价格是否一致；
• 3、读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品，清点数量后，直接输 入数量再扫条码；
• 4、能打开包装；
二、营业中
• 5、当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人证明后，按正常标价售 出，差价由部门主管赔偿；
（3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客解释并及时的通知相关 部门进行更换；
（4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； • 6、营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
二、营业中
• 7、具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票， 发现有异常，立即报告防损部；
• 8、有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标签在解码器上消磁； • 9、所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金额，并询问顾客是否还
有其它商品，以及用什么方式结算；
二、营业中
• 10、熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成后，双手把零钱和电脑 小票递到顾客手里；
• 11、磁卡结算请注意： （1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致，并向顾客报出卡上的余
额（首先查询），消费确认后再核对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额； （2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助处理；
• 7、不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将营业款带出场外； • 8、认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规范书写数字； • 9、遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主管、领班； • 10、经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品，在收银台上放置“暂
停服务”告示牌并拉上链条；
授课内容
十、 收银员工作守则………………………….P28 十一、 收银员违规行为界定…………..P29 ~P30 十二、收银机的组成和使用……………..P32 ~P40 十三、条形码知识、输入基本功练习及避免漏输方法 ……………………………………………..P41 ~P43 十四、真假钞识别………………………..P44 ~P47 十五、购物袋的使用要求及装袋技巧…..P48 ~P50 十六、突发事件处理……………………..P51 ~P52 十七、收银员常用礼貌用语举例………..P53 ~P63
• 4、收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还要向顾客提供商品和 服务信息。
• 5、认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有较好的口才和一定的 应变能力）
• 6、做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一关，准确收银，并对 商品进行检查如箱包及盒装商品要拆开检查。
• 7、对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。
收银部日常工作培训
培训目的
• 明确收银岗位的重要性， • 掌握收银程序及要领， • 提高顾客服务质量。
授课内容
一、收银岗位的重要意义………………..P5 ~P6 二、收银部组织架构…………………………..P7 三、收银员岗位职责……………………P8 ~P10 四、收银员工作流程………………….P11 ~P18 五、卡机操作………………………….P19 ~P22 六、收银员备用金管理……………….P23 ~P24 七、收银员交接班管理…………………….…P25 八、收银员常用表单……………………….…P26 九、收银员职业道德规范………………….…P27
二、营业中
品的纸箱、护膝”等； 6、严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
四、收银员每日工作流程
一、营业前 • 1、打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需物品（备用金、胶
袋、专柜章印、表格、钱袋等） • 2、到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机，输入ID和口令，进
入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是否正确，放入备用金关好钱箱； • 3、认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向上级汇报； • 4、将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够； • 5、整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。