消费者行为学行作业(简版)教学内容

消费者行为学形成性考核作业（一）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。

A．消费者

B．被消费者

C．个人消费者

D．集团消费者

2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。

A．需求

B．需要

C．动机

D．驱力

3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。

A．生理需要

B．安全需要

C．社交需要

D．尊重需要

4．关于负需要的表述正确的是（B ）。

A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；

B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；

C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；

D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。

5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。

A．驱力

B．欲望

C．习惯

D．诱因

6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。

A．保健因素

B．激励因素

C．诱因因素

D．目标价值

7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。

A．趋避型

B．双趋型

C．双避型

D．避趋型

8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。

A．从众型购买动机

B．追求审美的购买动机

C．追求偏好的购买动机

D．模仿型购买动机

9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。

A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询

B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品

C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情

D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求

10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。

A．气质

B．性格

C．能力

D．兴趣

二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分）

1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（C）和（D ）两大范畴。

A．物质消费

B．精神消费

C．生活消费

D．生产消费

E．文化消费

2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。

A．商品

B．便利

C．服务

D．地点

E．时间

3．在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。

A．头脑风暴法

B．时间序列法

C．观察法

D．模型法

E．访问法

4．消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。

A．客观性原则

B．发展性原则

C．联系性原则

D．互利性原则

E．功利性原则

5．需要按照指向的对象可以分为（DE ）。

A．自然需要

B．社会需要

C．生理需要

D．物质需要

E．精神需要

6．动机的特征是（ABDE ）。

A．主导性

B．可转移性

C．层次性

D．内隐性

E．冲突性

7．动机的功能有（ACDE ）。

A．激活功能

B．加强功能

C．维持功能

D．调整功能

E．指向功能

8．气质具有的特征包括（BCE ）。

A．习得性

B．独特性

C．稳定性

D．调节性

E．功能性

9．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ADE ）。

A．外倾性

B．宜人性

C．责任心

D．神经质

E．精神质

10．从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ABCD）。

A．习惯型

B．慎重型

C．挑剔型

D．被动型

E．保守型

三、判断题（判断正误并说明理由，每题2分，共20分）

1．本能性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治经济发展水平

决定的消费者生理（心理）因素。（×）

2．动机(需要)是需要（动机）产生的基础，当人们的某种动机（需要）没有得到满足是，它会推动人们寻找满足动机的途径。（×）

3．随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性（发展性）。（×）4．某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要（不规则需要）。（×）

5．对商品审美功能（情感功能）指向时，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。（×）

6．气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的(而且是与生俱来的)，一经形成不易改变。（×）

7．根据气质学说，A（B）型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。（）

8．抑郁质（黏液质）消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。（×）

9．性格与气质形成基础不同，性格（气质）的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质（性格）的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。（×）

10．挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。（√）

四、问答题（每题10分，共20分）

1．消费者需要的具体指向有什么？

答：（1）对商品基本功能的指向

（2）对商品质量性能的指向

（3）对商品安全性的指向

(4)对消费便利性的指向

（5）对商品审美功能的指向

（6）对商品情感功能的指向

（7）对商品社会象征的指向

(8)对享受良好服务的指向

2．什么是动机？如何理解动机的特征与功能？

答：动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。

动机的特征：（1）动机的主导性2、动机的可转移性3、动机的内隐性4、动机的冲突性

动机的功能：1、激活功能2、指向功能3、维持和调整功能

消费者行为学形成性考核作业（二）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1．关于引起认知失调的因素表述正确的是（C）。

A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强；

B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱；

C．人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度；

D．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系。

2．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（B）。

A．平衡理论

B．自我知觉理论

C．社会判断理论

D．和谐理论

3．只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有

无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（C ）。

A．类别量表

B．顺序量表

C．等差量表

D．等比量表

4．高自我监控的人行为表现为（A ）。

A．对外界信息敏感

B．注重商品的内部性能

C．强调产品的质量

D．更加适用硬销售

5．完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（A ）。

A．错觉

B．意象

C．表征

D．想象