消费者行为学行作业(简版)教学内容
消费者行为学行作业(简版)
消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
消费者行为学作业
超市消费市场调研报告一、超市消费市场的研究决策说明（一）研究目的和意义：随着市场经济的发展以及人们生活水平的提高，消费水平随之也大大的提高。
超市作为零售业的一种，发展相当迅速，超市之间的竞争也非常的激烈。
当今的市场经济条件下，谁能把握和满足消费者的需求，谁就能把握市场。
全面了解各大超市在消费者中的知名度、美誉度和忠诚度；详细了解消费者对各大超市的满意度情况，为大型超市的改善以及扩展制定科学合理的营销方案提供依据；预测大型超市的市场容量及潜力。
（二）研究的主要问题：超市消费在消费者中的满意度以及所占的比重（三）研究方法：实地调研、问卷调查二、超市消费市场分析1、购买者是谁？从超市业态传入我国至今，已有越来越多的消费者选择了到超市购物。
从消费者的身份特征来看，到超市购物的消费者包括中年女性、白领阶层、学生群体和退休老人等。
受职业背景、文化层次、年龄结构的影响，这些消费者购物心理与行为既有突出的个性特征，也有较强的共性规律。
2、消费者想要购买什么样的产品？首先消费者想要购买自己需要的产品，其次消费者看到超市的物品打折时认为有利可图，他们会购买物品，消费者还可能回去购买那些外观十分亮的即包装很好的产品。
3、购买动机（购买的原因和目的）消费者的购买动机建立需要产生的基础上，当消费者有了某种需求之后，不一定立刻产生购买动机，当消费者实施购买时，往往经过心理上的多方考虑，从而表现出不同的购买动机。
通常，消费者的购买动机大致分为：* 情感动机：如由于好胜、娱乐、尝新、威望、攀比、友情等产生的购买动机。
* 理智动机：如由于追求使用效率、安全、可靠、耐久、便利、经济、实用、良好服务、提供信用等产生的购买动机。
*惠顾动机：如由于追求品质、信誉、服务周到、价格适当等产生的购买动机。
超市的导购员必须在了解顾客基本需要的基础上，掌握不种顾客的不同购买动机，才能较顺利的开展各种销售工作。
商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素，消费者对生活消费的安全健康以及购买无后顾之忧非常重视，而在超市的购物正好满足了消费者的这一需要。
《消费者行为学》教案
《消费者行为学》教案课程说明：一、课程内容概述消费者行为学分为绪论和本论两大部分。
绪论包括一章即消费者行为学概述，简要阐述消费者行为学的概念、研究对象、特点、体系及研究方法。
本论分为四编，第一编是消费者决策理论论，包括一章，分别介绍了消费者购买决策概述、购买行为类型及消费者卷入与消费者购买行为类型；第二编是影响影响因素，共三章，着重介绍了影响消费者行为的主要因素，第三章介绍影响消费者行为的个人因素感知、需要及动机；第四章介绍个人因素的学习和态度；第五章介绍影响消费者行为人格、自我意识与生活方式；第三编是环境因素与消费者行为，共包括二章，着重介绍了物质环境、情境与消费者行为的关系；第四编是营销因素与消费者行为，着重介绍了商品、商标、商品包装与消费者行为的关系，同时突出4PS的重要性。
二、课程的性质本课程属于学院规定的营销专业必修课。
三、课程教学目标通过消费者行为学课程的教学活动，使学生学习了解我国市场经济的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析，解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
四、课程适用的专业与年级营销专业专科一年级五、开课学期第二学期六、课程的总学时和总学分总学时为72学时，总学分为3学分。
七、先修课程《市场营销学原理》、《政治经济学》《经济地理》八、本课程与其他课程的联系与分工《市场营销学原理》为本课程的学习奠定基本理论基础，为本课程提供专业综合知识，以利于从实践性、应用性方面对本课程全面把握。
九、课程教学方法与教学形式建议本课程采取理论基础知识讲授和实践教学（摸拟超市、课堂实训题、宾馆实习）相结合的教学方式，并鉴于本课程实践性、应用性较强的特点，尤为注重案例教学的形式，以便于对学生综合分析判断解决实际问题的能力的培养。
十、课程考核方式与成绩评定要求本课程以平时作业、期末考试、撰写市场调查报告三种形式作为考核方式，其中，平时作业3次，撰写市场调查报告一次，合计占总分的20%，期末考试采用百分制，占总分的80%，两项成绩折算后记入总成绩。
消费者行为学实践教学(3篇)
第1篇一、引言消费者行为学是一门研究消费者购买行为的学科，旨在揭示消费者在购买过程中所表现出的心理、行为和决策过程。
随着我国经济的快速发展，消费者行为学在市场营销、广告策划、品牌管理等领域的应用越来越广泛。
为了更好地培养学生的实际操作能力，提高学生的综合素质，本文将探讨消费者行为学实践教学的相关内容。
二、消费者行为学实践教学的意义1. 培养学生的实际操作能力消费者行为学实践教学使学生将理论知识与实际操作相结合，提高学生的动手能力和解决问题的能力。
通过实践，学生可以了解消费者购买行为的真实场景，为今后从事相关工作打下坚实基础。
2. 增强学生的团队协作能力在消费者行为学实践教学过程中，学生需要分组进行项目研究，这有助于培养学生的团队协作精神。
在团队合作中，学生可以学会如何与他人沟通、协调，提高自己的沟通能力和组织协调能力。
3. 提高学生的创新意识消费者行为学实践教学要求学生针对实际问题进行创新性研究，这有助于培养学生的创新意识。
在实践过程中，学生可以接触到各种新观点、新方法，激发自己的创新思维。
4. 帮助学生了解行业动态消费者行为学实践教学使学生接触到最新的市场营销理论、方法和技术，有助于学生了解行业动态，为今后从事相关工作提供有力支持。
三、消费者行为学实践教学的内容1. 消费者市场调研通过市场调研，了解消费者需求、消费习惯和购买行为。
学生可以运用问卷调查、访谈、观察等方法，收集消费者数据，分析消费者购买行为。
2. 消费者心理分析分析消费者在购买过程中的心理活动，包括认知、情感、意志等方面。
学生可以通过案例研究、心理实验等方法，深入了解消费者心理。
3. 消费者购买决策过程研究消费者在购买过程中的决策过程，包括信息搜索、评价、购买和购买后评价等环节。
学生可以通过角色扮演、情景模拟等方法，体验消费者购买决策过程。
4. 市场营销策略制定根据消费者行为学理论，制定针对特定消费者的市场营销策略。
学生可以运用SWOT分析、市场细分、目标市场选择等方法，为企业提供有针对性的营销方案。
消费者行为学教案(仅供参考)
种条 或 更某种条
心理活动以一定刺激或诱 ,从而 察 心理活
动的表
用范围广.
( ) 察法:
察法(外 法 自然 察法
察法),是在自然条 ,有目的,有计划地通
过被试者的外部表 ,如言语 表情和行 等去了解 心理的方法.
(1) 直接 察法:是指调研人员到 场对消费者进行 察时,消费者处于无意识
状态.
(2) 仪器 察法:电子仪器和机械 备对消费者进行心理调研的工
营销人员销售心理
心理沟通的研究
心理沟通:既是人 人之间在心理活动 的一 过程,又是人 人之间在行动 的 一 过程
一方面,市场营销采 何种策略, 营销人员是否把握 的营销艺术,对 购买
ห้องสมุดไป่ตู้
心理产生,发展有很大影响; 一 方面, 类 的心理特点和心理趋向, 千
的购买行 ,又对营销活动起到一定的制 作用
心理沟通是通过行动实 的, 营销人员的行动是心理沟通的 方面.因 ,良好
人交 注意力容易转移 趣移于 化
2. 代气 学说
生理学家巴甫洛 Povlov 于高 神经活动的学说
气 学说 供了自然科学的 础
(1) 奋型 胆 ------强而 衡
(2) 静型 粘液 -------强 衡而 灵活
(3) 活泼型 多血 -------强 衡而灵活
(4) 抑制型 抑郁 -------弱而 衡
(3) 实际痕迹测量法:指调研人员 是直接 察消费者的行 ,而是通过一定的
途 来了解他们的痕迹和行
( ) 谈法
谈法是研究者通过 研究对象直接交谈,在 头信 沟通的过程中了解研究对
象的心理状态的方法.
(1) 面对面 谈法:结构式 谈,无结构式 谈
消费者行为学作业及答案(必做)
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为学作业及答案(必做)讲课教案
《消费者行为学》作业注：黑体字为必做题，非黑体为选做题。
第一章绪论及影响消费者行为的因素体系1.狭义的消费者可以分为现实消费者和未来消费者。
2.消费者的心理活动包括消费者心理活动的一般过程，消费者的个性心理特征和（消费需要和动机）。
3.当我国经济发展进入了第三阶段时，谁拥有了消费者，谁能够左右消费者，谁就拥有了经济效益，谁就拥有了(市场的成长空间)。
4.消费者行为是一个复杂的概念，它既包括商品购买中的选择、(决策和实际购买活动)，也包括购买前的（搜寻和整理信息），购买后的（使用、保养、维修、评价等活动）。
5.处于不同社会阶层的消费者，由于其教育、收入、职业、居住地点不同，造成他们在产品的选择、生活方式、购买习惯、消费内容和方式上也存在明显差异。
6.人类的心理活动具有普遍性，是所有消费者在消费行为活动中必然经历的共同过程。
7.对于消费者而言，他们的个性心理主要表现在个性倾向性和个性心理特征两个方面。
8.受所处一域的地理区域、气候条件等因素的影响，不同地区的消费者在消费需求和生活习惯上存在多种差异。
9.不论是地域性的气候条件，还是全球化的气候环境，都很大程度地制约着消费者的消费行为。
10.从宏观角度看，对消费者行为影响最直接的是—国家的消费体制--以及—相关的消费政策--。
11.从微观角度看，消费者在进行消费活动时，之所以购买这种商品而不购买那种商品，选择某种品牌而不选择其他品牌，在这家商店购买而不在那家商店购买，很大程度上取决于商品的-效用。
质量款式外观广告宣传商家信誉售前售后服务等各种微观经济因素。
12.影响消费者行为的个人内在因素有哪些？答：影响消费者行为的个人内在因素具体包括消费者的生理因素与心理因素13.影响消费者行为的外部环境因素有哪些？答：外部环境因素又可进一步区分为自然环境因素和社会环境因素第二章消费者心理、个性特征、态度与消费者行为1、在知觉选择中，消费者实际遵从-----一种—心理经济模式，有意或无意识地挑选并选择刺激，以防被信息泛滥所淹没。
消费者行为学教案
消费者行为学教案教案主题：消费者行为学目标学生群体：高中经济学/商科课程学生课时时长：1个课时教学目标：1.了解什么是消费者行为学以及其重要性；2.了解消费者行为的影响因素；3.分析消费者购买决策的过程；4.应用消费者行为理论来解释现实生活中的消费行为。
教学重点：1.消费者行为学的定义和重要性；2.消费者行为的影响因素；3.消费者购买决策的过程。
教学准备：1.视频或幻灯片关于消费者行为学的介绍；2.现实生活中的消费行为案例。
教学步骤：一、导入（5分钟）1.引导学生回顾他们在过去一周中所做的消费决策。
2.提出问题：你在购买某种产品时会考虑哪些因素？二、概念讲解（10分钟）1.通过展示视频或幻灯片，对消费者行为学进行介绍。
解释其定义和重要性。
2.讨论消费者行为学的研究对象和目标。
三、消费者行为的影响因素（15分钟）1.讲解消费者行为的影响因素，如个体特征、社会因素、文化因素、心理因素等。
2.以具体案例来说明这些因素是如何影响消费者行为的。
四、消费者购买决策过程（15分钟）1.讲解消费者购买决策的过程，包括需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策和后续行为等阶段。
2.通过实际案例让学生分析并应用这个过程。
五、应用案例分析（15分钟）1.提供几个现实生活中的消费行为案例，让学生运用所学的消费者行为理论进行分析和解释。
2.鼓励学生提出对于这些案例中消费者决策的改进意见。
六、总结与讨论（5分钟）1.总结本课学到的知识，强调消费者行为学的重要性；2.引导学生思考如何在自己的生活中应用所学的消费者行为理论。
教学扩展：1.在下一堂课上，可以引导学生通过问卷调查等方式调查现实生活中的消费者行为，并进行深入分析和讨论；2.可以让学生进一步研究和了解某个特定消费领域的消费者行为，如电子产品、服装等。
教学评价：1.参与课堂讨论；2.应用消费者行为理论进行案例分析的能力；3.对消费者行为学的理解程度。
消费者行为学教案（续）七、教学扩展（20分钟）在本节课的延伸环节中，我们将进一步讨论消费者行为学的应用，以及学生个人在自己的生活中如何运用消费者行为理论。
2024年《消费行为学》教案
《消费行为学》教案一、课程简介《消费行为学》是一门研究消费者在购买、使用和评价产品和服务过程中的心理活动和行为特点的学科。
本课程旨在帮助学生了解消费者行为的基本理论、研究方法和应用领域，培养学生分析、解决实际问题的能力，为市场营销、广告策划、企业管理等领域提供理论支持。
二、教学目标1.理解消费行为学的基本概念、理论体系和研究方法。
2.掌握消费者购买决策过程、消费者心理特点及其影响因素。
3.运用消费行为学理论分析实际案例，提高解决实际问题的能力。
4.培养学生的创新思维和团队协作精神。
三、教学内容与安排1.消费行为学导论消费行为学的基本概念消费行为学的学科体系消费行为学的研究方法2.消费者购买决策过程需求识别信息搜索评估与选择购买决策购后评价3.消费者心理特点消费者的动机与需求消费者的态度与信念消费者的个性与价值观消费者的学习与记忆4.影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素5.消费者行为与市场营销策略市场细分与目标市场选择产品策略价格策略渠道策略促销策略6.案例分析与讨论分析实际案例，运用消费行为学理论解决实际问题团队协作，提高学生的沟通与表达能力四、教学方法与手段1.讲授法：讲解基本概念、理论体系和研究方法。
2.案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析能力。
3.小组讨论法：培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.情景模拟法：模拟实际营销场景，提高学生的应用能力。
五、考核方式1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等（30%）。
2.期中考试：考察学生对课程知识的掌握程度（30%）。
3.小组案例分析报告：考察学生的分析能力、团队协作能力和书面表达能力（20%）。
4.期末考试：综合考察学生的知识运用能力和创新能力（20%）。
六、教材与参考资料1.主教材：《消费行为学》（作者：X，出版社：X）2.参考教材：《消费者行为学》（作者：X，出版社：X）《市场营销学》（作者：X，出版社：X）《广告心理学》（作者：X，出版社：X）七、教学进度安排1.第一周：消费行为学导论2.第二周：消费者购买决策过程（1）3.第三周：消费者购买决策过程（2）4.第四周：消费者心理特点（1）5.第五周：消费者心理特点（2）6.第六周：影响消费者行为的因素（1）7.第七周：影响消费者行为的因素（2）8.第八周：消费者行为与市场营销策略（1）9.第九周：消费者行为与市场营销策略（2）10.第十周：期中考试11.第十一周：案例分析与讨论（1）12.第十二周：案例分析与讨论（2）13.第十三周：案例分析与讨论（3）14.第十四周：案例分析与讨论（4）15.第十五周：复习与答疑16.第十六周：期末考试八、教学效果评估1.定期进行课堂测试，了解学生对课程知识的掌握程度。
消费者行为学课堂教案
消费者行为学课堂教案第一章：消费者行为学概述1.1 教学目标了解消费者行为学的定义和研究对象掌握消费者行为学的研究方法和意义1.2 教学内容消费者行为学的定义和研究对象消费者行为学的研究方法消费者行为学在实践中的应用和意义1.3 教学活动引入话题：消费者行为学的定义和研究对象讲解消费者行为学的研究方法分享消费者行为学在实践中的应用案例1.4 作业编写一篇关于消费者行为学概述的短文第二章：消费者心理过程2.1 教学目标了解消费者心理过程的组成和作用掌握消费者心理过程中的各个阶段2.2 教学内容消费者心理过程的组成和作用消费者心理过程中的认知阶段消费者心理过程中的情感阶段消费者心理过程中的行为阶段2.3 教学活动引入话题：消费者心理过程的组成和作用讲解消费者心理过程中的各个阶段进行小组讨论：分享消费者心理过程中的实际案例2.4 作业编写一篇关于消费者心理过程的短文第三章：影响消费者行为的因素3.1 教学目标了解影响消费者行为的因素的种类和作用掌握各种影响消费者行为的因素的具体内容3.2 教学内容影响消费者行为的因素的种类和作用文化因素对消费者行为的影响社会因素对消费者行为的影响个人因素对消费者行为的影响心理因素对消费者行为的影响3.3 教学活动引入话题：影响消费者行为的因素的种类和作用讲解各种影响消费者行为的因素的具体内容进行小组讨论：分析具体案例中影响消费者行为的因素3.4 作业编写一篇关于影响消费者行为的因素的短文第四章：消费者行为研究方法4.1 教学目标了解消费者行为研究方法的种类和作用掌握各种消费者行为研究方法的实施步骤4.2 教学内容消费者行为研究方法的种类和作用调查法：问卷调查和深度访谈观察法：行为观察和行为数据挖掘实验法：实验室实验和现场实验4.3 教学活动引入话题：消费者行为研究方法的种类和作用讲解各种消费者行为研究方法的实施步骤进行小组讨论：选择合适的消费者行为研究方法解决实际问题4.4 作业编写一篇关于消费者行为研究方法的短文第五章：消费者行为在市场营销中的应用5.1 教学目标了解消费者行为在市场营销中的作用和重要性掌握消费者行为在市场营销中的应用策略5.2 教学内容消费者行为在市场营销中的作用和重要性消费者行为在产品开发中的应用消费者行为在定价策略中的应用消费者行为在促销活动中的应用消费者行为在渠道选择中的应用5.3 教学活动引入话题：消费者行为在市场营销中的作用和重要性讲解消费者行为在市场营销中的应用策略进行小组讨论：分析具体案例中消费者行为在市场营销中的应用5.4 作业编写一篇关于消费者行为在市场营销中的应用的短文第六章：消费者决策过程6.1 教学目标理解消费者决策过程的阶段和特点掌握消费者在不同决策阶段的行为模式6.2 教学内容消费者决策过程的阶段：问题识别、信息搜索、评价选项、购买决策和购后行为每个阶段的消费者行为特点和影响因素消费者决策过程中的心理和行为策略6.3 教学活动讨论消费者决策过程的阶段和特点通过案例分析了解消费者在不同决策阶段的行为进行角色扮演，模拟消费者决策过程6.4 作业分析一个具体的消费者决策案例，描述消费者在不同阶段的行为第七章：消费者忠诚与满意度7.1 教学目标理解消费者忠诚与满意度的概念和关系掌握提高消费者忠诚度和满意度的策略7.2 教学内容消费者忠诚与满意度的定义和测量方法消费者忠诚与满意度的重要性如何通过产品、服务、沟通和关系管理提高消费者忠诚度和满意度7.3 教学活动讨论消费者忠诚与满意度的概念和关系分析影响消费者忠诚与满意度的因素分享提高消费者忠诚度和满意度的成功案例7.4 作业设计一份消费者满意度调查问卷第八章：可持续消费与绿色营销8.1 教学目标理解可持续消费的概念和重要性掌握绿色营销的策略和实践8.2 教学内容可持续消费的定义和原则消费者在可持续消费中的角色和责任绿色营销的策略：产品、价格、推广和渠道8.3 教学活动讨论可持续消费的概念和重要性分析消费者在可持续消费中的行为变化探讨企业如何通过绿色营销促进可持续消费8.4 作业第九章：数字时代的消费者行为9.1 教学目标理解数字技术对消费者行为的影响掌握在线消费者行为的特征和变化9.2 教学内容数字技术：互联网、社交媒体、移动设备的影响在线消费者行为的特征：信息搜索、互动、评价和分享数字营销策略：社交媒体营销、内容营销、数据驱动营销9.3 教学活动讨论数字技术如何改变消费者行为通过案例分析了解在线消费者行为的变化讨论数字营销策略的实施和效果9.4 作业分析一个在线消费者行为的案例，描述其特征和影响第十章：消费者行为学的未来展望10.1 教学目标了解消费者行为学的发展趋势掌握消费者行为学在未来的应用前景10.2 教学内容消费者行为学的发展趋势：科技、文化、环境的影响消费者行为学在未来的应用：智能营销、个性化服务、可持续消费消费者行为学研究者和企业在未来面临的挑战和机遇10.3 教学活动讨论消费者行为学的未来发展趋势分享消费者行为学在未来应用的成功案例探讨消费者行为学研究者和企业如何应对未来的挑战10.4 作业重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的定义和研究对象补充说明：消费者行为学是一门跨学科的研究领域，涉及心理学、社会学、经济学等多个学科，主要研究消费者在购买过程中的行为和决策因素。
消费者行为学教案-消费者行为学概述教案
第一章消费行为学概述教学内容一、消费者行为学的研究内容二、学科来源和研究方法三、消费者行为学的产生和发展 教学要求【知识目标】1．学习消费、消费者、消费者行为等基本概念。
2．明确消费者行为学的研究内容。
3．了解消费者行为的学科来源。
4．掌握消费者行为的研究方法。
5.了解消费者行为学的产生和发展过程。
6.掌握消费者行为学的发展以及数字化消费者行为的特点。
【技能目标】1．能够学会消费心理学的研究方法。
2．能够清晰地知道消费者行为学的发展.3.数字化消费者行为的兴起对研究消费者行为的新要求。
教学重点 1. 消费行为的概念、特征及研究内容。
2. 消费心理学的研究方法及应用。
3. 数字化消费者行为的特点。
教学难点消费行为学的研究方法 教学方法讲授法、案例法、讨论法 课时数2课时 导入案例用“猫爪杯”的实例导入,反映了当前消费者的“求美”、“求新”、“从众”、“有趣”、“求异”等心理现象，同时，“猫爪杯”的热度也反映了企业要更加注重消费者的心理需求的趋势，可以通过产品的设计造型来打动消费者，影响消费者的行为。
第一节消费者行为学的研究内容【案例】1一、消费者行为的含义社会中的每一个人都不可避免地发生消费行为，因此，每个人都是消费者，并构成一个完整的消费者市场。
1．消费消费是社会经济生活中一个十分重要的领域，它与生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。
消费既包括生产消费，也包括生活消费。
生产消费是指生产过程中对工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动的消耗。
生活消费是指人们为了维持自身的生存和发展而对各种生活资料的使用和消耗。
2．消费者消费者是指为了个人或家庭购买或使用产品和服务的社会成员。
消费者与生产者、销售者不同，他们购买产品或服务主要是为了满足个人和家庭需要。
有时，当一个组织或单位购买、使用某种消费用品时，我们也称其为消费者。
消费者行为作业讲解课件
要点和背景知识
两种动机 心理性动机VS.功能性动机 以洗发水/买名包为例 在本案例中 心理性动机：支持环保低碳、仿效明星、获得身心的荡涤等 功能性动机：减肥、调整营养结构、治疗疾病等
*
要点和背景知识
其他的动机分类 马斯洛的需求层次
需要
含义
1
生理需要
对食物、水、睡眠、住所、性等的需要
2
安全需要
要点和背景知识
影响消费者注意的因素 个体因素：兴趣、需要、适应性水平等 情境因素：（环境）有无噪音、拥挤、（个人）是否赶时间等 刺激物的因素：大小、颜色、声音、位置、新颖性、对比、信息是否超载等
要点和背景知识
影响消费者解释的因素 个体因素：如知觉的敏锐度、情绪、动机、事先的期望、介入（involvement）等 情境因素：如广告播放的时间 刺激物的特征：如大小、颜色、对比等
传统上，对消费者行为的研究，重点一直在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对地被忽视。随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。 因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。
*
要点和背景知识
该广告鼓励展现男性的多重自我，提高了自我复杂性带来的自尊 广告强调男性的高自我复杂性带来的问题，即生活中要承担多重责任，要面临角色转换之间的摩擦；广告强调用该产品的特性，解决这种摩擦，“赢得干净”
*
要点和背景知识
自我 自我（概念）是人们对自己的看法的集合 假设：人们拥有自我概念，并且这种概念对自己是有意义的 自我概念与消费行为（如品牌）的一致性、象征型消费 延伸的自我
消费者行为学作业
消费者行为学作业从众行为的心理因素分析：从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。
从众指个人的观念与行为由于群体的引导或压力，而向与大多数人相一致的方向变化的现象。
学者阿希曾进行过从众心理实验，结果在测试人群中仅有1/4~1/3的被试者没有发生过从众行为，保持了独立性。
可见它是一种常见的心理现象。
从众性是人们与独立性相对立的一种意志品质；从众性强的人缺乏主见，易受暗示，容易不加分析地接受别人意见并付诸实行。
生活中有不少从众的人，也有一些专门利用人们从众心理来达到某种目的的人，某些商业广告就是利用人们的从众心理，把自己的商品炒热，从而达到目的。
生活中也确有些震撼人心的大事会引起轰动效应，群众竞相传播、议论、参与。
但也有许多情况是人为的宣传、渲染而引起大众关注的。
常常是舆论一“炒”，人们就易跟着“热”。
广告宣传、新闻媒介报道本属平常之事，但有从众心理的人常就会跟着“凑热闹”。
不加分析地“顺从”某种宣传效应，到随大流跟着众人走的“从众”行为，以至发展到“盲从”，这已经是不健康的心态了。
从众的行为的产生源于个体的某些心理需求。
C·A·基斯勒（1969）提出从众行为产生的四种需求或愿望：1.与大家保持一致以实现团体目标；2.为取得团体中其他成员的好感；3.维持良好人际关系的现状；4.不愿意感受到与众不同的压力。
而社会心理学家比较一致的意见是从众的行为基本动因有三种：一是渴望获得正确的信息；二是为了被喜欢和接受；三是为减缓群体压力。
获得正确的信息：人们对于自己的直觉、感受、判断与行为表现都有自我评价的能力，当个体从事某项活动时，没有客观的权威性标准可供比较，往往以他人的意见或行为作为自身行动的参考依据，因为社会现实是由多数人的共同信念和思想所构成的，人们总是倾向于把大多数人认为正确的事物作为判断的准则。
当个人的想法或做法跟所处的社会中的其他人相同时，就会产生“没有错”的安全感。
消费者行为全套教案 完整版授课电子教案 整本书电子讲义 教学讲义(最新)
项目一认知消费者行为 5学时一、教学目的：1、知识目标:了解消费、消费者、消费品、消费心理与消费行为的基本含义。
了解消费者行为学产生和发展的过程。
掌握消费者行为学研究的对象、内容和具体方法2、能力目标：能够简单地分析消费者行为。
能制定合理、可行的消费者行为调查计划。
培养学生学习消费者行为知识的主动性和自觉性。
3、道德目标通过学习消费者行为学的理论知识，帮助学生树立正确的消费观念。
培养学生自理能力，根据自己的实际情况合理规划好自己的消费支出。
二、教学重点与难点：消费者心理的相关概念。
学习消费者心理分析的意义。
三、教学内容导入新课：华为：以消费者为中心小中见大真正将服务落地并不容易华为的案例告诉我们，品牌经济时代，市场决定了企业的发展道路，企业所有的关注焦点都指向了消费者。
企业是否能够把握消费者购买心理非常重要。
消费者是市场中真正的上帝，而“上帝”的心理并不是那么容易揣测的。
消费者的行为特点和心理特点常常隐含在消费者的内心深处，需要我们运用消费者行为分析的方法挖掘出来。
模块一消费者行为的几个基本概念1学时一、消费市场学中的消费是指人类通过消费品满足自身欲望的一种经济行为。
具体来说，消费包括消费需求产生的原因、消费者满足消费需求的方式和影响消费者决策的有关因素。
个人消费是恢复人们劳动力和劳动力再生产不可缺少的条件。
本教材所研究的消费是指个人消费。
二、消费者所谓消费者，狭义上是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人、居民户，同时也包括企业、学校、政府机关和其他社会组织；广义上是指在不同时间和空间范围内所有参与消费活动的个人或集团，泛指消费活动中的所有人。
在现实生活中，同一消费品的倡导者、决策者、购买者和使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。
1、消费者角色的概念消费者角色是指消费者在消费活动过程中的各种角色。
角色是指与某一特殊位置有关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准。
一个人的角色反映了他的社会地位，以及相应的权利和义务、权力和责任。
消费者行为学教案(doc 23页)
消费者行为学教案(doc 23页)过被试者的外部表现,如言语、表情和行为等去了解其心理的方法.(1) 直接观察法:是指调研人员到现场对消费者进行观察时,消费者处于无意识状态.(2) 仪器观察法:电子仪器和机械设备对消费者进行心理调研的工具(3) 实际痕迹测量法:指调研人员不是直接观察消费者的行为,而是通过一定的途径来了解他们的痕迹和行为(三)访谈法访谈法是研究者通过与研究对象直接交谈,在口头信息沟通的过程中了解研究对象的心理状态的方法.(1) 面对面访谈法:结构式访谈,无结构式访谈(2) 电话访谈法(四)投射法投射法(深层法),是根据无意识的动机作用分析人们内心深处的心理活动的一种方法.(1) 角色扮演法(2) 词联想法(3) 造句法(4) 图片法:主题统觉测验,洛夏墨汁测验(五)问卷法展览会,广告征询,意见箱,座谈会,模型等思考题:1. 什么是消费心理学?什么是心理学?2. 研究消费心理学的意义?3. 消费心理学研究的对象?4. 消费心理学研究的内容?5. 研究消费心理学的方法有哪些?6. 什么是实验法? 观察法? 访谈法? 投射法?第二章营销心理学[教学目标]通过本章学习，应该能够达到以下目标：知识目标：学生应该从分析消费者心理现象出发，了解消费者心理活动的认识过程、情感过程以及意志过程，掌握这些心理活动的特征及其与消费者行为的关系。
[教学重点]感觉、知觉、想象、思维、情绪、情感、意志的含义、特征及对购买行为的影响。
[教学难点]个性的含义及特征；气质、性格、能力、兴趣的含义及特征。
[主要概念]营销心理学的特征[教学方法]课堂讲授一、消费心理学就是人脑对客观现实的反映消费心理学是在人脑进行特殊的生理过程的产物,它以映象的形式存在于人脑中,人脑是产生人的心理的生理机制,是人的心理活动的主要生理基础..第二节顾客心理的一般活动过程一、顾客心理活动的认识过程:(一)认识过程的初级阶段(形成.感性阶段)认识过程:是顾客对商品的感性认识阶段,是顾客对商品个别属性的各种不同的感觉加以联系和综合的反映过程,并在这个基础上产生知觉过程.在这一过程中,还伴有注意记忆想象等心理现象,最后通过思维,进入理性阶段完成整个认识过程1. 感觉:是消费者借助于感觉器官(眼睛耳朵鼻子嘴和手指)对外界刺激的直接反映,是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映.2. 知觉:人们通过感觉器官得到外部世界的信息,这些信息经过头脑的加工(综合与解释),产生了反映事物整体的心理现象,就是知觉.换句话说,知觉就是客观事物直接作用于感官,而在头脑中产生的对事物整体的反映.A. 闭合原理:指消费者个体倾向于将外界不完整的事物想象成完整的,人们习惯于根据经验填补空白.B. 相似原理:指消费者具有相似的自然属性的事物结合在一起的倾向,从而将相似物集合为在一个整体,从而得出结论C. 图形------场地原理:利用主位图形与背景差别的原理,让消费者在辨别刺激物的图形后,对于轮廓部分是背景还是图形做出自己的判断.二)认识的高级阶段(发展理性阶段1. 记忆:是指人们过去经历过的事物在头脑中的保存,并在一定的条件下再现出来,它是人脑的重要机能.识记:是指消费者为获得对外界事物较深的印象,而反复进行感知的过程,是记忆的前提.保持:在识别的基础上,把感知的事物进一步巩固的过程.回忆:是指过去感知的事物在一定条件的诱发,重新反映的过程.认知:指过去感知的事物重现面前时的确认过程.1. 想象:是指消费者改造记忆的表象而创造新形象的心理过程,是创造的源泉.2. 思维:是指人对事物的一般属性和事物的内在联系的间接的.概括的反映.一、顾客心理活动的情感过程情感过程:是消费者在购买活动中对商品或服务是否符合个人需要而形成的态度的体验,如:喜怒哀乐好恶爱恨等,人的任何活动都带来感情色彩,从而对人的行动产生积极或消极的影响.（一）顾客情感的外部表现1. 面部表情和姿态的变化:是表现情感的主要手段.2. 语调.声音的变化3. 身体各部位的反映（二）情感变化的两极性(肯定情感------愉快,否定情感-----不愉快)（三）顾客购买活动中的情感阶段情感体验:喜欢,激情,评价,选定例:娃哈哈,麦氏咖啡（一）影响顾客情感变化的外界因素1. 商品的作用2. 消费者个人情感作用3. 购物现场的作用(环境)一、顾客心理活动的意志过程意志: 是指人们为了实现一定的目的,行为所做出的自觉的坚持不懈的努力意志过程: 是指顾客确定购买目标并选择一定手段,克服困难,达到预定的目的的心理过程。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
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消费者行为学形成性考核作业（一）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．在生活中无论个人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，用以在市场中获取商业利益的人，属于（B ）。
A．消费者B．被消费者C．个人消费者D．集团消费者2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为（B ）。
A．需求B．需要C．动机D．驱力3．最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论对于绿色食品的追求属于（B ）。
A．生理需要B．安全需要C．社交需要D．尊重需要4．关于负需要的表述正确的是（B ）。
A．目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心；B．消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避；C．目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势；D．某种物品或者服务的目前需要水平和时间等于预期的需要水平和时间的一种需要状况。
5．根据动机理论中的驱力理论，决定行为方向的是（C）。
A．驱力B．欲望C．习惯D．诱因6．根据动机理论中的双因素理论，商品所具备的必备条件是（A ）。
A．保健因素B．激励因素C．诱因因素D．目标价值7．香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据动机冲突理论对于吸烟者来讲，香烟的需要属于（A ）。
A．趋避型B．双趋型C．双避型D．避趋型8．消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（D ）。
A．从众型购买动机B．追求审美的购买动机C．追求偏好的购买动机D．模仿型购买动机9．黏液质的消费者在购物时，表现为（C ）。
A．通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B．容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C．通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情D．不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求10．在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（B）。
A．气质B．性格C．能力D．兴趣二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分）1．用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为（C）和（D ）两大范畴。
A．物质消费B．精神消费C．生活消费D．生产消费E．文化消费2．在消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，一是（A ），二是（C ）。
A．商品B．便利C．服务D．地点E．时间3．在消费者行为学研究中，下列哪些是常用的研究方法（CDE ）。
A．头脑风暴法B．时间序列法C．观察法D．模型法E．访问法4．消费行为学研究的基本原则是：（ABC ）。
A．客观性原则B．发展性原则C．联系性原则D．互利性原则E．功利性原则5．需要按照指向的对象可以分为（DE ）。
A．自然需要B．社会需要C．生理需要D．物质需要E．精神需要6．动机的特征是（ABDE ）。
A．主导性B．可转移性C．层次性D．内隐性E．冲突性7．动机的功能有（ACDE ）。
A．激活功能B．加强功能C．维持功能D．调整功能E．指向功能8．气质具有的特征包括（BCE ）。
A．习得性B．独特性C．稳定性D．调节性E．功能性9．心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括（ADE ）。
A．外倾性B．宜人性C．责任心D．神经质E．精神质10．从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ABCD）。
A．习惯型B．慎重型C．挑剔型D．被动型E．保守型三、判断题（判断正误并说明理由，每题2分，共20分）1．本能性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会政治经济发展水平决定的消费者生理（心理）因素。
（×）2．动机(需要)是需要（动机）产生的基础，当人们的某种动机（需要）没有得到满足是，它会推动人们寻找满足动机的途径。
（×）3．随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性（发展性）。
（×）4．某些产品或者服务的市场需要在不同季节，或一周不同日子，甚至一天不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要（不规则需要）。
（×）5．对商品审美功能（情感功能）指向时，消费者要求商品蕴涵浓厚的情感色彩，能够体现个人的情绪状态，成为人际交往中情感沟通的媒介，并通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托。
（×）6．气质没有好坏之分，是依据后天经验和经历形成的(而且是与生俱来的)，一经形成不易改变。
（×）7．根据气质学说，A（B）型气质的人性情不温不火，举止稳定，对现实生活和工作的满足感强。
（）8．抑郁质（黏液质）消费者，态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。
（×）9．性格与气质形成基础不同，性格（气质）的形成直接决定于人的高级神经活动类型，具有自然的性质；而气质（性格）的生理基础是神经类型特征和后天因素所引起的各种变化的“整合”。
（×）10．挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。
（√）四、问答题（每题10分，共20分）1．消费者需要的具体指向有什么？答：（1）对商品基本功能的指向（2）对商品质量性能的指向（3）对商品安全性的指向(4)对消费便利性的指向（5）对商品审美功能的指向（6）对商品情感功能的指向（7）对商品社会象征的指向(8)对享受良好服务的指向2．什么是动机？如何理解动机的特征与功能？答：动机是激励和维持人的行动，并将行动导向某一目标，以满足个体某种需要的内部动因。
动机的特征：（1）动机的主导性2、动机的可转移性3、动机的内隐性4、动机的冲突性动机的功能：1、激活功能2、指向功能3、维持和调整功能消费者行为学形成性考核作业（二）一、单项选择题（每题2分，共20分）1．关于引起认知失调的因素表述正确的是（C）。
A．具有可选择性时，认知失调感就弱；不具有可选择性时，认知失调感就强；B．努力程度越大，付出的越多，认知失调感就越弱；C．人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度；D．充足理由与认知失调感觉之间是同向变动关系。
2．“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（B）。
A．平衡理论B．自我知觉理论C．社会判断理论D．和谐理论3．只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少的量表是（C ）。
A．类别量表B．顺序量表C．等差量表D．等比量表4．高自我监控的人行为表现为（A ）。
A．对外界信息敏感B．注重商品的内部性能C．强调产品的质量D．更加适用硬销售5．完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为（A ）。
A．错觉B．意象C．表征D．想象6．在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（C ）。
A．持续性注意B．分配性注意C．选择性注意D．有意后注意7．“望梅止渴”的成语反映了想象的（D ）。
A．接近率B．相似律C．对比律D．因果率8．个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（D ）。
A．外部表现B．生理唤醒C．阈下反映D．主观体验9．对于复杂的购买行为消费者（A ）。
A．消费者属于高度购买介入者，并且了解现有各品牌之间存在显著的差异；B．消费者高度介入某项购买，但他看不出各品牌有何差异；C．消费者低度介入和品牌没有什么差异的情况下被购买；D．低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。
10．照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买行为属于（D）。
A．习惯型购买行为B．寻求多样性的购买行为C．有限解决问题购买行为D．常规反应行为购买行为二、多项选择题（每题1分，多选，少选或错选均不得分，共10分）1．态度的构成要素包括（ABD）。
A．认知成分B．情感成分C．思维成分D．行为倾向E．动机成分2．态度的功能包括（ABCD）。
A．适应功能B．自我防御功能C．价值表现功能D．认识或理解功能E．能力倾向功能3．关于平衡理论表述正确的是（ADE）。
A．平衡理论的前提是在社会环境中生活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相联的；B．当他设想自己处在不平衡状态的P-O-X三角中时，其体验是愉快的；C．当人设想自己处在平衡状态的P-O-X三角中时，其体验不愉快；D．P-O-X三角为我们提供当人处在不平衡状态时，他会选择一个关系作为他调整平衡状态的出发点；E．不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同的。
4．根据认知学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括（CDE ）。
A．感觉B．记忆C．联想D．强化E．模仿5．下列关于知觉的表述正确的是（ABDE）。
A．知觉反映的是事物的意义；B．知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么；C．知觉是对感觉属性的直接反映；D．知觉是一种信息概括的过程；E．知觉包含有思维的因素。
6．知觉的基本特征包括(ABCD ）。
A．知觉的相对性B．知觉的整体性C．知觉的恒常性D．知觉的理解性E．知觉的引导性7．注意的基本特征是（CD ）。
A．间接性B．调节性C．集中性D．指向性E．强化性8．关于决策表述正确的是（BCE ）。
A．决策必须集体做出B．决策要有明确的目标C．决策要有两个以上备方案D．决策必须经实践检验为正确E．选择后的行动方案必须付诸于实施9．消费者购买决策的特点包括（ABCDE ）。
A．目的性B．过程性C．差异性D．复杂性E．情景性10．消费者购买决策过程包括（ABCDE ）。
A．需求确认B．信息收集C．方案评价D．购买决策E．购后行为三、判断题（判断正误并说明理由，每题2分，共20分）1．平衡理论(认知失调理论)是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发的不舒服的感觉。
（×）2．学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从（顺从、认同）和内化。
（×）3．等比量表是有相等的单位和绝对零点的量表，具有类别量表、顺序量表、区间量表的一切特性。
（√）4．投射技术通过各种（非）结构化的、直接(间接)的询问方式，激励被访者投射出他们潜藏的动机、信仰、态度或情感，了解他们对某一事端的心理状态。
（×）5．人能察觉出同类刺激物之间的极微小差别的能力被称为差别阈限（差别感受性）。
（×）6．知觉（感觉）是客观刺激作用于感觉器官所产生的对事物个别属性的认知。
（×）7．一定时间内时间发生的数量越多，性质越复杂，人们感知到的时间就会越短。