培训师李越讲师介绍

珠宝销售顾问 与实战演练 金牌销售技巧 金牌销售技巧与实战演练
深圳金点子策划公司 高级讲师：李 越
课程大纲
： 课程名称 课程名称： ： 课程类别 课程类别： ： 授课学时 授课学时： ： 授课对象 授课对象： ： 课程优势 课程优势：
《金牌销售技巧与实战演练》 市场营销、销售技巧
两天一夜，总学时14H（理论学时6H＋实践学时6H+体验式学时2H） 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等 本课程通过培训讲师丰富的外资企业零售管理经验， 结合中国本土金牌销售 员的成功经验，历经五年企业内训课程演练，使之成为目前市场上唯一一门培 训效果可与销售数据、业绩相结合的销售实战课程，通过本课程的学习能够整 体提升顾客光顾率、进店率、连带率及平均客单价，从而全面提升店名销售业 绩。
1、见到顾客要马上迎接 接近顾客： 1）见到顾客要马上迎接 2）距离的确定： A、顾客从侧面过来 B、顾客从正面过来 3）标准欢迎词 4) 距离的确定
5）何谓合理站位？ 6）标准欢迎词训练 三、Approach 接近顾客 5 步骤
真诚微笑，适度热情 察言观色，妥善接近
因人而易，使用欢迎语 正确引导，借助工具 开放姿态，请客入座 —— 有效提问发掘需求 第二阶段：金牌销售技巧 第二阶段：金牌销售技巧—— ——有效提问发掘需求 一、有效提问充分了解需求是非常重要的。 案例分析：长今倒水 二、开放式提问和封闭式提问 你今天早上想喝些什么呢？ 你今天早上想喝豆浆还牛奶？ 活动：业余建筑师 三、什么是有效的问题？ 把客户的潜在需求转变为即时需求的问题 案例演练：如何提出导向需求的问题？ 四、发掘需求提问 6 步骤 练习：表达对客户关注的问题 故事：老太太买李子 —— 逻辑重点介绍产品 第三阶段：金牌销售技巧 第三阶段：金牌销售技巧—— ——逻辑重点介绍产品 一、活动:让更多的人来买你的产品 二、讨论：如何逻辑介绍产品？ 三、产品卖点（FAB）介绍 四、活动：寻找产品伙伴？ 案例分析：你不需要这么大的一个电饭煲吗？
茂业百货、安利中国、名门闺秀（中国事业部） …… 珠宝等高档消费品行业：
航空公司/酒店服务行业： 海航集团、白云机场、南方航空、假日酒店、文华酒店、金海岸罗顿大酒店…… 政府、院校及事业单位： 国家统计局深圳学院、深圳城市学院、深圳福田区委、海南省妇联、海南省共青团、 北 方交大、中国传媒大学、北京第二外国语学院、北京科技大学、广州体育学院……
两天一夜，总学时14H（理论学时6H＋实践学时6H+体验式学时2H） 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等 企业竞争发展到现在，客户服务已经不是简单的、最低要求的礼貌问题， 光 说应酬话或光说“是”已经不够了——绝大多数企业早已可以在这一点上做的 很好。对于处于激烈竞争中的现代企业来说，客户服务方面的竞争直接决定着 企业市场运营的成败。 本培训课程，除了向所有参与培训的学员澄清相关概念的扩展认知、灌输 正确的客户服务心态以外，还将通过讲授、案例分析、游戏等手段，逐步解析 建立标准化客户服务管理系统的思想方法，并对参与培训的学员产生实践指导 作用。
课程简介 ： 课程简介：
第一章、珠宝销售顾问专业职业形象塑造 1、良好职业形象让你赢得一半！
2、服务过程中的不得体…… 3、销售顾问的仪容仪表及穿着的细节要求有哪些？ 4、销售顾问职业形象规范与妆容演示 第二章、珠宝销售顾问职业化标准形体训练 1、在这些场所总你期待怎样的服务？ 2、中国目前销售服务环境分析 3、优质客户服务的好处？ 互动：谁在笑？ 3、销售顾问的微笑训练 4、销售顾问的肢体语言训练 � 走姿 � 站姿 � 坐姿 � 蹲起 � 递派名片 5、销售顾问语音语调训练 互动：现场分组训练 第三章、珠宝销售顾问精细化客户服务礼仪规范 精细化客户服务标准流程： � 热情迎客 （主动招呼、热情引领、请客进店） � 礼貌待客1（板凳奉茶、递派名片、货品试用） � 礼貌待客2（资料留档、精美包装、查验货品）
资历介绍
从事零售行业培训工作近八年时间，曾服务于巴黎欧莱雅集团、美国露华浓、戴俪尔钻饰等多 家跨国化妆品公司和珠宝饰品公司，拥有丰富的培训管理经验，熟悉培训体系建设流程，擅长课件 开发与讲授，擅长组织策划各类型培训会议，培训总场次大于800场、培训课时接近5000小时、培 训参与总人数超20000人。
五、核实认同客人需求 六、满足需求 7 步骤 案例演练 —— 成功结束促成销售 第四阶段：金牌销售技巧 第四阶段：金牌销售技巧—— ——成功结束促成销售 一、何谓顾客异议？ 二、顾客为何会产生异议？ 三、你像哪种动物？ 四、需要注意哪些？ 五、如何处理顾客异议？ 1、标准化动作 举例分析： 六、确定成交： 1、成功结束促成销售 4C 原则 1）澄清（回答异议） 2）成交（帮助决定） 3）继续（客户维护） 2、看图说话
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
A、佩戴方法 B、观看佩戴效果 C、摘胸针 7、注意事项： —— 成功送客 第四阶段：精细化服务技能 第四阶段：精细化服务技能—— ——成功送客 一、 高效办理付款的演示与训练 1、时间 2、操作流程 3、注意事项 二、 完善售后介绍的演示与训练 1、时机 2、站姿 3、介绍内容 A 正确的佩戴方法： B 清洗、保养 C 对于送礼的顾客可以介绍扩缩圈服务 三、 精心礼品包装的演示与训练 1、包装的时间---成交付款后 2、饰品的包装方法 A B C 钻戒 链、坠 耳钉
� 成功送客 （核对票据、感谢购买、送客出门） —— 热情迎客 第一阶段：精细化服务技巧 第一阶段：精细化服务技巧—— ——热情迎客 一、迎宾服务规范 1、当您欢迎一个客人的时候． ． ． ． ． ． 2、肢体语言的效果 你熟悉这些姿势吗？ 你的行为会这样吗？ 二、热情引领顾客 1、店门口遇到顾客 2、店内遇到顾客 3、向同事引荐顾客 4、标准引领 三、用心招呼顾客 1、站位 2、形体要求 3、语气语调 4、表情 —— 礼貌待客 1 第二阶段：精细化服务技能 第二阶段：精细化服务技能—— ——礼貌待客 一、适时搬凳让座的演示与训练 1、时机的把握： 2、配合办法： 3、搬椅子的方法：
4、接名片的标准动作及用语： 5、注意事项： —— 礼貌待客 2 第三阶段：精细化服务技能 第三阶段：精细化服务技能—— ——礼貌待客 一、积极邀请顾客试戴的演示与训练 1、时机把握： 2、佩戴项链、项坠、链牌 A、佩戴方法： B、观看佩戴效果 C、摘项链 3、佩戴耳钉 A、佩戴方法： B、观看佩戴效果： C、摘耳钉 4、佩戴戒指： A、佩戴方法： B、观看效果 C、摘戒指 5、佩戴手链： A、佩戴方法 B、观看佩戴效果 C、摘手链 6、佩戴胸针：
客人特征：客人眼神游离在柜台。 保守，内敛， 过分宠爱、保护、武断、批评
2）中立--成熟理智（如何说？如何做？） 客人特征：客人自己要求要试戴某款/多款饰品。 理性的、目的性强，思路清晰、有分析的和现实的 3）外向--青春活泼（如何说？如何做？） 客人特征：客人长时间关注最新款式耳环。 有活力、对新鲜事物好奇，有想象力和创造力，叛逆的和逆反心理 二、Approach 接近顾客
课程简介：
《珠宝货品陈列与货品安全管理规范》
一、珠宝柜台陈列管理的内容 在进行具体的柜台布置和陈设时需要掌握柜台特点、道具的应用、造型的 设计、颜色的搭配、搭配品的选择、温湿条件要求、灯光布置等，具体要求如 下： 1．柜台
2．道具 ①销售柜台 ②鉴赏柜台 3．造型 珠宝首饰的柜台陈列方式很多，主要采用的是对称法、对比法、节奏法。 （1）对称法 （2）对比法 （3）节奏法 4．颜色 （1）道具颜色与柜台颜色搭配 （2）道具与首饰颜色搭配 5．装饰物 6．灯光 二、柜台陈列的基本要求 柜台商品陈列的基本要求是：定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美观。 （1）定位合理 （2）主题突出 （3）商品丰富 （4）整洁美观 柜台商品陈列的注意事项 三、 三、柜台商品陈列的注意事项 具体陈列方法 四、 四、具体陈列方法 1、摆货基本法；
《女性消费品营销卖点分析》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论坛课题） 奢侈品管理类—— 《奢侈品品牌解析》课时：6H 《百年时尚流行史》课时：6H 《中国奢侈品发展之路》课时：4H 《奢侈品牌危机公关处理》课时：4H 《顶级珠宝与收藏品鉴赏》课时：6H 《奢侈品行业中国发展前景展望》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论坛课题） 职业训练类—— 《有效沟通》课时：各6H 《有效授权》课时：各6H 《目标管理》课时：各6H 《高效团队执行力》课时：6H 《职场情绪压力管理》课时：5H 《会议与邮件管理》课时：6H 《职业商务礼仪规范》课时：6H 《企业内训师训练 TTT》课时：6-12H 《沙子变石头——高绩效团队的奥秘》课时：6H 培训客户： 百货零售快速消费品行业：
4、注意事项： 二、奉水&奉茶的演示与训练 最佳时机：顾客坐下或开始试戴。 配合办法：3、奉送要求： A 、奉茶要求 B 、托盘使用方法 C 、行走姿势 奉送程序 A、 奉矿泉水 B 、续水时要征示顾客意见 C、 奉茶水 D 、续水 E 、奉咖啡 F 、奉糖果 三、得体递送名片 1、派名片的时机： 2、标准动作： 3、标准用语： A、相识介绍 B、邀请试戴的过程中 C、成交付款，介绍售后服务时 D、未达成购买，顾客准备离开时
擅长讲授课程：
销售服务类—— 《金牌销售服务技巧特训营》课时：三天两夜 《销售关键时刻 MOT》课时：两天一夜 《电话营销服务技巧》课时：6H 《顾问式销售》课时：6H 《聊天赞美艺术》课时：6H 《职业形象塑造与商务礼仪规范》课时：3-6H 零售管理类—— 《数据化销售管理》课时：4H 《精品店店务管理》课时：两天一夜 《大客户 CRM 客户关系管理》课时：4H 《货品陈列与安全管理》课时：6H 《精品店橱窗与店铺陈列》课时：6H 《零售行业前景展望》课时：2-3H（经销商大会、研讨会等论坛课题）
案例演练
珠宝销售顾问 服务技巧 与实战演练 精细化客户 精细化客户服务技巧 服务技巧与实战演练
深圳金点子策划公司 高级讲师：李 越
课程大纲
： 课程名称 课程名称： ： 课程类别 课程类别： ： 授课学时 授课学时： ： 授课对象 授课对象： ： 课程优势 课程优势：
《精细化客户服务技巧与实战演练》 客户服务、职业素养
： 课程简介 课程简介： 1、零售销售数据 2、销售目标分解；
第一章、业绩从何而来
3、从数据中分析销售问题； 4、培训与销售数字的连带关系。
第二章 、销售顾问职业化的心态 第二章、销售顾问职业化的心态 1、为何要从事销售工作？ 2、金牌销售顾问成功秘诀？ 3、销售顾问应当具备的四大心态 4、改善工作绩效：从改变观念和态度开始 互动：客户买的到底是什么 第三章、金牌销售服务技巧 1、顾客为什么会抛弃我们？ 2、何为销售必胜法宝？ 3、金牌销售服务四步骤 � � � � 1、察言观色、主动邀约； 2、有效提问、发掘需求； 3、逻辑重点、介绍产品； 4、成功促成，结束销售。 —— 察言观色主动邀约 第一阶段：金牌销售技巧 第一阶段：金牌销售技巧—— ——察言观色主动邀约 一、顾客个性类型分析 1、案例分析：平行线 A 线与 B 线哪个长？ 2、外在风格与内在性格 一切都取决与人的思维模式 外在风格与内在性格 1）内向--斯文腼腆（如何说？如何做？）
D
手链
3、票据的包装方法 告知提示 4、注意事项
《珠宝货品陈列与货品安全管理规范》
课程大纲
课程名称： 课程类别： 授课学时： 授课对象： 课程优势：
《珠宝货品陈列与货品安全管理规范》 零售管理、货品管理
6H 专卖店、精品店、专柜的店长、柜长、店经理、销售顾问、营业员等
视觉营销就是市场营销层面上一部分销售技术的总和，这部分销售技术可以使我们向（潜在的）消 费者在最好条件下，包括物质和精神两方面，展示我们用于销售的产品和服务。 它存在的目的是最大限度地促进产品（或服务）与消费者之间的联系，最终实现销售（购买） 。
培训师李越
培训课程介绍
讲师介绍
讲师信息 姓 名： 李越 授课年限：八年以上 电子邮件：9922115@qq.com 联络电话：13713708167 性 别： 女
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