2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(共三套)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（共三套）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（一）一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（错）高2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块，明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（√）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（√）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（错）调整5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（√）6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
（√）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。
（）10%8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（√）9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（√）二、单选题1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。
A．对公B．零售C．金融市场D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点B．聪慧网点C．智慧网点D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(四)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（四）一、判断题1．活期存款存折账户可以在全国范围内通存通兑。
（错）借记卡2．整存整取定期储蓄存款适用于拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户。
（√）3．定期一本通是对本外币定期账户进行集中管理的一种手段，其功能等同于整存整取定期账户。
√4．定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）5．目前我行开办的外币个人通知存款分为一天通知存款和七天通知存款两个品种。
6．“双利丰”个人通知存款有存单和借记卡两种形式，存单式的“双利丰”个人通知存款只有通知存款自动转存功能，开户直接填写凭条即可。
（√）7. 个人客户异地或同城结算资金，均可使用人民币汇兑结算方式。
（√）8．在人民币汇兑业务中，汇出行向汇款人发出的汇款回单即可作为汇出行受理汇款的依据，也可作为该笔汇款已转入收款人账户的证明。
（）不9．汇款人无需准确知道收款人的姓名即可办理漫游汇款。
（）只要10．已被冻结、支付、质押或所有权不明晰的个人金融资产也可以用于办理个人存款证明业务。
（）不可以11．个人住房循环贷款只适用于首次向农行申请个人住房贷款的借款人。
（错）即12.按照完全假日计划，房贷客户可以申请在一段时期内（最长12 个月）暂时停止归还贷款本息。
√13．传统的个人住房贷款利率是浮动利率。
（√）14．个人助业贷款单户贷款额度最高可达1500 万元。
（√）15．个人助业贷款可以作为租赁商铺、装修店面、购置机械设备等用途。
（√）16．自用车主要包括轿车、多功能车（MPV）和越野车（SUV）等各种车辆。
（√）17．个人自用车贷款期限最长不超过5 年。
（√）18. 个人住房公积金贷款是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房贷款。
（）受19．个人商用车贷款期限最长不超过5 年（含）。
（）3 20．“房抵贷”最高贷款额度原则上不超过1000 万元（√）21.“随薪贷”贷款对象为各类优势行业单位工作满一年（含）以上正式在编员工和其他以稳定薪资收入为还款来源的单个优质个人客户。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（三）一、判断题1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。
√2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。
√3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的进步和发展。
错 C P C4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
错 4P5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。
错 C6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
√7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
错 R8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
√9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
√10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
√书上是管理11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。
√12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。
错改借记卡13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。
√14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。
√15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。
√16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
√17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(六)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
(错 )18.钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(3)共402道题1、开立储蓄账户须核查（）身份证件，代理他人开户的须核查开户人和代理人身份证件。
（单选题）A. 代理人B. 监护人C. 开户人D. 未成年人试题答案：C2、为不符合开证条件的企业开具保函的，给予有关责任人（）处分。
（单选题）A. 警告，记过B. 记大过，降级C. 撤职D. 开除试题答案：B3、在商业服务业中，从业人员上岗的首要条件和基本素质是要具备（）。
（单选题）A. 文明礼貌B. 爱岗敬业C. 遵纪守法D. 爱国主义试题答案：B4、小额支付系统来帐核销，核销类型选择“转网内往来”的，联行来账凭证第二、三联（）。
（单选题）A. 作记账凭证附件B. 作客户回单C. 作记帐凭证D. 没有用试题答案：A5、未按规定确认或调整被诉案件预计负债，造成严重后果的，给予有关责任人什么处分？（）（单选题）A. 警告至记大过B. 警告至开除C. 记过至开除D. 记过至撤职试题答案：A6、对于签订批量收费合约的存款人，只能选取择“转账”，不能选择“现金”，系统会将此笔费用自动登记、（）自动从付费账户予以扣除。
（单选题）A. 每月月初B. 每月24日C. 每月月底D. 待收费用试题答案：B7、基层网点主要负责人要根据监管工作要求及机构内部管理办法，采取家访、员工谈心多种方式，全面掌握信息，及时了解掌握员工（）。
（多选题）A. 思想动态B. 家庭收入C. 行为变化D. 兴趣爱好试题答案：A,C8、未按规定审核应审核的测试事项，审核未揭示DCF测试中存在的明显问题，给予有关责任人员（）处分。
（多选题）A. 警告B. 记过C. 记大过D. 撤职试题答案：A,B9、企业网银落地fB02交易处理方式选择记账后，整个交易一定要操作到最后一步，否则此笔落地业务将被锁定，业务锁定后必须由（）级主管进行解锁。
（单选题）A. 一B. 二C. 三D. 九试题答案：C10、基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式，定期抽查（）等重要岗位人员的业务情况，及时发现并报告异常情况。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(二)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(六)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（六）一、判断题1.CFE 系统2011 版定位为操作型客户关系管理系统，供个人客户经理、低柜柜员等一线营销人员使用。
（错）2.个人贵宾客户指派、签约操作在PCRM 系统2011 版中完成（错）。
3.可分配客户的准入标准是当日金融资产、月日均金融资产、年日均金融资产三个指标其中之一达到5 万元（√）。
4.在CFE系统2011版“我的客户”模块中，提供当月客户等级变动清单功能（错）。
5.通过CFE2011 版,可联机ABIS 系统实时查询客户交易明细（错）。
6.在CFE 系统2011 版中设定提醒参数，系统可在提醒的同时，为管户人员发送提醒短信（√）7.通过CFE 系统2011 版理财计算器功能，可计算多种方式提前还贷方式，并可添加至比较器中供客户比较。
（）√8.通过CFE系统2011版客户等级试算功能，输入客户拟达到的等级以及拟增加的金融资产，即可计算客户升级所需要的时间（√）9.贵宾客户签约是指主管根据一定的筛选条件，将符合条件的待指派客户分配给支行与网点的管户人员进行管理的过程（错）10.通过CFE 系统2011 版可手工增加达不到指派标准的客户（√）11.通过CFE 系统2011 版为客户发送短信，可选择同时发送给该客户经理，以便确认短信是否发出（√）12.已达标客户无需审批即可完成签约流程（√）13．客户等级变动后，可通过签约升降级打印“签约换卡凭证”进行贵宾卡的换卡（√）14．对于新客户，初次购买我行理财产品100 万，因其年日均金融资产余额不足100 万，所以不能为其发放白金卡。
（√）15.新营销客户签约后，没有为其发放贵宾卡，则CFE系统2011版不会取消客户签约关系。
（错）16.因为PCRM 和CFE 系统不涉及账务处理，所以不会产生风险。
（错）17.钻石卡客户是指年日均存款余额大于500 万元的客户。
(错 )18.钻石卡客户是指年日均存款500万元以上的客户。
农行员工资格考试习题集及答案
第一章 ABIS营业机构管理一、判断题1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，包括对外营业机构和内部核算及管理机构。
（√ ）2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。
（√ ）3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。
（ X ）4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。
( √ )5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。
（对）6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。
（对 )7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的现金箱。
（错）8．柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把，有价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。
（对）9．主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。
（错）10．柜员现金箱每日营业前和日终签退前都必须坚持“碰箱”检查。
（错）11．存款结息后的第一个工作日，营业机构对应付利息计提清单和结息情况审核确认。
（对）12．每月20日日终后，系统批量进行计提应付利息并生成应付利息余额表，营业机构在计提后第一个工作日进行打印核对。
（错）13．年终决算前必须进行一次内、外部账务全面对账。
（对）14．现金管理系统默认每月25日为手续费扣收日。
( 错 )15．会计科目由农业银行总行授权一级分行统一制定和修改。
( 错 )16．会计科目包括表内科目、表外科目和或有类科目。
(错)17．会计科目在年度中间发生修改变更的，应填制蓝字借、贷凭证通过分录结转。
(对) 二、单选题1．只办理储蓄业务的营业机构，其临柜当班人员至少为（ 2 ）人（含运营主管）。
2021年中国农业银行员工岗位资格考试_对公客户经理答案单选
1．（B）是新中华人民共和国设立第一家国有商业银行，也是改革开放后第一家恢复成立国家专业银行。
A．中华人民共和国工商银行 B．中华人民共和国农业银行C．中华人民共和国银行 D．中华人民共和国建设银行2．中华人民共和国农业银行前身是（C）。
A．中华人民共和国农民银行 B．中华人民共和国农业发展银行C．农业合伙银行 D．中华人民共和国人民银行3．（B）3月，经国务院批准，中华人民共和国农业银行成立。
A．1951年 B．1955年 C．1963年 D．1979年4．（C）2月，国务院发出《关于恢复中华人民共和国农业银行告知》，中华人民共和国农业银行正式恢复，成为在农村金融体系中占主导地位国家专业银行。
A．1951年 B．1963年 C．1979年 D．1996年5．中华人民共和国农业发展银行从农业银行分设是在（C）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年6．农业银行与农村信用社脱离从属关系时间是（D）。
A．1951年 B．1979年 C．1994年 D．1996年7．农业银行由国有独资商业银行改制为股份有限公司，改名为“中华人民共和国农业银行股份有限公司”时间是（C）。
A．1月 B．1月C．1月 D．1月8．国务院第32次常务会议审议并原则通过《中华人民共和国农业银行股份制改革实行总体方案》时间是（A）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日9．中华人民共和国农业银行股份有限公司成立于（C）。
A．10月21日 B．11月6日C．1月16日 D．5月20日10．中华人民共和国农业银行股份有限公司于（C）在A股上市。
A．10月21日 B．1月16日C．7月15日 D．8月15日11．截至底，农业银行拥有约（C）个公司客户。
A．550万 B．360万 C．290万 D．260万12．截至底，农业银行发放贷款和垫款总额为 64,333．99亿元，占全国银行业贷款总额（B）。
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(2)
农业银行考试：2021农业银行员工考试真题模拟及答案(2)共402道题1、所有代收账户必须为网银渠道的注册账户，支持对（）企业支票户及一户通账户的代收。
（多选题）A. 个人借记卡B. 准贷记卡C. 省内存折D. 贷记卡试题答案：A,B,C2、（）是指客户未办理正式书面挂失前的一种口头申请挂失形式。
（单选题）A. 口头挂失B. 书面挂失C. 密码挂失D. 印鉴挂失试题答案：A3、开户单位变更印鉴后，以下说法错误的是（）。
（单选题）A. 经办人在旧印鉴卡片上注明注销日期B. 旧印鉴卡片保管10天（遇节假日顺延）后随传票装订C. 若客户要求新印鉴当日启用，则自启用日前使用旧印鉴签发的，且在提示付款期内的票据仍予支付D. 变更印鉴的书面申请由运营主管或指定专人专夹保管，按年装订试题答案：D4、密码或操作口令的正确操作是（）。
（单选题）A. 定期更换B. 固定日期更换C. 不更换D. 按季更换试题答案：A5、下列关于主账户转开子账户的说法，正确的是（）。
（多选题）A. 支持活期、整整、定活、零整/教育、通知、国债业务B. 转开的子账户归属于交易行C. 通过自助渠道开立的子账户，账户归属转出方开户行D. 转开零整或教育储蓄子账户时，系统默认自动供款试题答案：A,B,C,D6、员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）（多选题）A. 服务专业、高效B. 行为举止得体C. 不推诿客户的合理要求D. 耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解试题答案：A,B,C,D7、银企对账不符，未及时处理的，给予有关责任人员（）处分。
（单选题）A. 批评B. 通报C. 记过D. 警告至撤职试题答案：D8、10元以下假人民币纸币，“假币”戳记正面横盖在（）位置，反面统一加盖在中间位置。
（单选题）A. 头像B. 反面中间C. 正面中间D. 水印窗试题答案：D9、（）交易不须录入和审核两个岗位操作方可完成。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(三)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（三）一、判断题1.从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P→4C→4R 三个阶段。
√2．4C 理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑客户的方便，而不是企业自己方便。
√3.4P营销理论注重以消费者需求为导向，与市场导向的4C相比，4P 有了很大的进步和发展。
错 C P C4.4C 理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。
错 4P5.4P理论认为，企业应通过同客户进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业／客户关系。
错 C6.4R 理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
√7.4P理论认为，对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
错 R8.4R 营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。
√9.4P、4C、4R 三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
√10.客户关系营销的AIDAS 法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。
√书上是管理11.留置客户是指没有进入目标客户和潜力客户的个人客户。
√12.金穗通宝贵宾卡是我行面向贵宾客户发放的，用于标识身份的信用卡。
错改借记卡13.对不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。
√14.很多个人高端客户其实早就隐身于我行其他部门的客户群里。
√15.普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务。
√16.值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
√17.星级客户的需求相对复杂，个性化要求较高，应配备有专业资格的员工进行日常维护。
农行考试题及答案
农行考试题及答案一、单项选择题1. 农行的全称是什么？A. 中国农业银行B. 中国建设银行C. 中国银行D. 中国工商银行答案：A2. 农行的核心价值观是什么？A. 诚信、稳健、创新、共赢B. 诚信、专业、高效、共赢C. 诚信、稳健、高效、共赢D. 诚信、稳健、创新、高效答案：A3. 农行的使命是什么？A. 服务三农、服务实体经济B. 服务城市、服务实体经济C. 服务三农、服务中小企业D. 服务城市、服务中小企业答案：A4. 农行的愿景是什么？A. 建设国际一流商业银行集团B. 建设国内一流商业银行集团C. 建设国际一流金融服务集团D. 建设国内一流金融服务集团答案：A5. 农行的服务理念是什么？A. 客户至上、始终如一B. 客户至上、服务至上C. 客户至上、专业至上D. 客户至上、效率至上答案：A二、多项选择题1. 农行的主要业务包括哪些？A. 公司银行业务B. 个人银行业务C. 金融市场业务D. 资产管理业务答案：ABCD2. 农行的企业文化包括哪些方面？A. 企业精神B. 企业价值观C. 企业使命D. 企业愿景答案：ABCD3. 农行在服务三农方面的主要措施包括哪些？A. 提供农业贷款B. 支持农村基础设施建设C. 推动农村金融创新D. 加强农村金融服务网络建设答案：ABCD4. 农行在支持实体经济方面的主要措施包括哪些？A. 提供企业贷款B. 支持企业技术创新C. 推动企业转型升级D. 加强企业金融服务答案：ABCD5. 农行在推动金融创新方面的主要措施包括哪些？A. 发展数字金融B. 推动绿色金融C. 创新金融产品D. 加强金融科技应用答案：ABCD三、判断题1. 农行是中国四大国有商业银行之一。
（对）2. 农行的核心价值观是诚信、稳健、创新、共赢。
（对）3. 农行的使命是服务三农、服务实体经济。
（对）4. 农行的愿景是建设国内一流商业银行集团。
（错）5. 农行的服务理念是客户至上、始终如一。
农业银行考试：2021农业银行信贷从业人员考试真题模拟及答案(2)
农业银行考试：2021农业银行信贷从业人员考试真题模拟及答案(2)共35道题1、正常类客户的认定权限在：（）（单选题）A. 总行B. 省分行C. 二级分行D. 县支行试题答案：B2、下列哪些不是我-行客户分类类别：（）（单选题）A. 高等级特别优良类B. 优良类C. 一般类D. 限制类试题答案：C3、一客户在我-行信用已办理了借新还旧，则该客户分类不可能的类别是：（）（单选题）A. 高等级特别优良类B. 优良类C. 限制类D. 正常类试题答案：A4、省分行、二级分行直接管户的方式有：（）（多选题）B. 双责任人制C. 主责任人制D. 民主集中制试题答案：A,B5、公开统一授信审批权限集中在（）。
（单选题）A. 总行B. 一级分行C. 总行和一级分行D. 二级分行试题答案：A6、贷审会个人委员的认定，由哪个部门来负责：（）（单选题）A. 主任委员B. 大家民主选举C. 人事部门D. 上级行贷审会办公室试题答案：D7、下列属于省分行客户部门直接管理的客户是：（）（单选题）A. 信用等级A级以上、信用余额1亿元以上的企业法人客户B. 信用等级A级以下，信用余额5000万元以上的事业法人、房地产客户C. 信用等级A级以上，信用余额在5000万元以上的企业法人客户D. 信用等级A级以上，信用余额在1000万元以上的事业法人、房地产客户试题答案：A8、下列贷后管理内容属于客户部门职责的有：（）（多选题）B. 风险分析C. 定期报告D. 日常管理试题答案：A,C,D9、下列属于县支行客户部门管理的客户是：（）（单选题）A. 信用等级A级以上、信用余额1亿元以上的企业法人客户B. 信用等级A级以下，信用余额5000万元以上的事业法人、房地产客户C. 信用等级A级以上，信用余额在5000万元以上的企业法人客户D. 信用等级A级以上，信用余额在1000万元以下的事业法人、房地产客户试题答案：D10、甲水泥厂参加农行2004年度信用等级评定时综合得分为89分，信用履约良好，按期付息，到期还款，但在中行却拖欠利息2个月以上，该客户信用等级可评为（）。
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案(五)
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（五）一、判断题1.农户小额贷款可由多个家庭成员申请。
（）2.农户小额贷款发放对象的年龄需在20 周岁以上。
（）3.农户小额贷款采用可循环方式的，可循环贷款额度有效期不超过3 年。
（√）4.冯某曾因重大自然灾害形成逾期未还贷款，经一级分行认定后可申请办理农户小额贷款。
（√）5.农户小额贷款分为一般方式和自助可循环方式。
（√）6.农户小额贷款一般用款方式是指未对农户授予最高额可循环贷款额度，一次性放款，一次或分次收回。
（√）7.农户小额贷款采取单人实地调查制度。
( )8．惠农卡面向所有自然人发放，但只对农户提供收费优惠。
（）9．用惠农卡在农村信用社或邮储银行办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
（√）10．初始密码设置为6 个1的惠农卡批量开卡必须经持卡人改密激活后才能进行交易。
（）11．惠农卡发卡行在批量开卡卡片和资料交接过程中应严格执行交接制度，规范各项交接手续。
（√）12．发卡行在发放惠农卡时应配发用卡指南，指导持卡人将密码设置为身份证号码后六位，增强其安全保密意识。
（）13. 涉农资金代理业务是指为涉农资金账户管理部门提供资金的查询、转账、代付、投资理财等服务。
（√）14. “金穗惠农通”工程的重点服务区域是县域地区。
（）15. 农业银行与商务部、中国移动合作的“新网工程”信息化改造项目是“金穗惠农通”工程重要的外部渠道之一。
（√/错）书上写万村千乡市场工程16. “金穗惠农通”工程建设要与农村信用环境建设、信用村建设结合起来，建设服务点要重点选择村长家或村会计家。
（）17. 各行要按照总行下发的《金穗惠农通工程服务点标牌制作标准》统一制作、悬挂服务点标牌。
对于当地监管部门对标牌设计另行规定的，要在悬挂总行规范标牌的同时，按照监管要求一并悬挂当地标牌。
（√）18. 农行要和服务点工作人员签订正式的劳动合同，并依据相关规定支付工资。
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2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试卷及答案（二）一、判断题1.个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。
（√）2.个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。
（√）3.客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。
（错）日4.个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。
（错）5.根据个人客户经理的岗位特点，个人客户经理可以不参加晨会，但必须加强自身的业务知识学习。
（错）6.个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。
（√）7.男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
（√）8.保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。
（错）9.手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。
（错）10.女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发可自然垂于脑后；短发要合拢在耳后。
（错）11.女士要保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油。
（√）12.在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（√）13.标准站姿是脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
（√）14.在拾取低处的物件时，应保持大方.端庄的蹲姿。
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
（√）15.文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。
（√）16.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
（错）17.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
（错）18.上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。
（√）19.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
（√）20.仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。
（√）21.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。
错勤勉22.个人客户经理要不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。
√23.个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。
√24.未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。
√25.个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。
√26.个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。
√27.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。
√28.个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。
错29.目前,我行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。
错 6个老版本对，新版本错二、单选题1.在营销产品过程中，应该以( C)为原则。
A．激情创新B．以客为尊C．理性诉求D．追求卓越2.不属于营业前个人准备的内容是：BA．着装配饰整理B．参加当日晨会C．心理状态调节D．工作事项梳理3.不包括在客户管理和维护工作内容的是：DA．建立和完善客户信息档案B．关注客户产品使用情况及资金流向C．实行客户关怀D．有目的地引导客户谈话4.不属于营业前工作事项梳理内容的是:BA．查看上级行下发的产品和理财信息资料B．着装佩饰整理C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点D．联系约见客户5.个人客户经理营业前工作流程分为：BA．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项B．营业前个人准备.参加网点晨会两项C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项D．工作事项梳理.参加网点晨会两项6.个人客户经理营业中工作流程分为：AA．客户管理和维护.客户接待营销两项B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
7.不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：DA．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM 系统B．妥善保管客户资料C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》D．定期对所管理的客户情况进行分析8.不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：CA．当天客户咨询.投诉.意见和建议B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点9.属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是：BA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料《客户档案管理制度》B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行《客户约访制度》D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩《理财顾问联系制度》10.属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：AA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩11.属于个人客户经理客户约访制度内容的是：CA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩12.属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是：DA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩13.属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩14.属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩15.属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：CA．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩16.以下男士仪容仪表中，表述错误的是（D ）A.发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B.面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。
17.关于男士仪表描述错误的是（D ）A.西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm 为宜。
B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm 为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
18.关于女士仪容的描述错误的是（ C）A.口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。
B.耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
C.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2c m，可适当涂无色指甲油。
D 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。
19.关于女士仪表的描述错误的是（B ）A.套装：着统一制服.领花（丝巾），干净平整，无污渍.无破损。
B.衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C.领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
20.关于标准站姿动作要求描述错误的是（C ）A.双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。