销售案场品质检查规范
案场现场巡查管理制度
案场现场巡查管理制度一、制度目的本制度旨在规范案场现场巡查的管理流程，确保案场工作的高效执行和维护案场的良好秩序，进一步提升案场的形象和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有案场现场巡查管理人员，包括项目经理、安全员、品质员等。
三、巡查内容1.施工现场的安全检查：–检查施工现场是否符合相关安全规定和标准；–检查安全设施的有效性和运行状况；–检查现场是否存在安全隐患，并督促整改；–检查施工人员是否佩戴个人防护用品。
2.工程质量的督查：–检查工程施工过程中的质量控制措施是否得到有效执行；–检查施工工艺是否符合规定和标准；–检查工程质量验收记录和质量报告；–发现质量问题及时提出整改要求。
3.环境保护检查：–检查施工现场是否有噪音、扬尘等环境污染；–检查废弃物的分类、收集和处理情况；–检查施工现场周边环境的影响。
4.施工进度的管理：–检查施工计划的执行情况；–监督施工进度的控制；–协调解决施工中的进度问题。
四、巡查频次和方式1.巡查频次：–施工期间，巡查频次为每日一次；–非施工期间，巡查频次为每周一次。
2.巡查方式：–现场巡查：巡查人员到案场现场进行实地检查；–案场巡查报告：巡查人员填写巡查报告，对发现的问题进行记录和整改要求。
五、巡查记录和问题处理1.巡查记录：–巡查人员在巡查时需详细记录巡查情况，并签字确认；–巡查记录包括巡查时间、地点、巡查内容、发现问题等。
2.问题处理：–巡查人员将发现的问题整理并汇报给相关责任人；–责任人应及时处理问题，并记录整改情况；–对于重大问题或持续存在问题，需上报给项目经理或公司管理层。
六、考核和奖惩1.考核：–根据巡查记录的完整性和准确性进行考核；–漏巡查、记录不清等情况将影响考核成绩。
2.奖惩：–巡查记录优秀者可获得表扬或奖励；–巡查记录差者将受到相应的批评或惩罚。
七、附则1.本制度的解释权归公司所有，如有需要可进行适时修订；2.巡查人员必须严格按照相关规定履行巡查职责，不得私自泄露巡查内容。
房地产项目销售案场管理制度范本
房地产项目销售案场管理制度范本房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
案场物业服务品质检查表-标准
洗手间保洁 5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹 6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍 7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。 最终得分 评定结果 1 1 1 100
2 2 现场检查 2 2 2 2 2 1 1 2 1 现场检查/记 录表格检查 1 2 2 2 现场观察 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 现场检查/查 看记录 现场检查/查 看记录 现场检查 检查考勤记 录/现场检查
工作 态度
现场观察客 户接待/交接 班观察
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼； 3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双 手递送：您好，请使用鞋套！ 4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采 用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套； 5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观； 6、对客户有使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻 7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走” 8、样板房参观登记，登记参观进出时间，参观人数，置业顾问人员姓名； 1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽 2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网 3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
2 2 2 现场观察 2 2 2 2 1 1
样板房 接待
ห้องสมุดไป่ตู้
工作 要求
1 沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印 4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印 5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘 展厅 保洁 6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序 7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁 8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍 9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网 10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味 11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印 1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理 外围 保洁 2、外围广场无污迹、无积水、无广告乱贴乱画； 3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画 案场 保洁 1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印 2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁 3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置 4、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发、无杂物、无污 渍，花卉盆景干净无灰尘 样板房 保洁 5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光亮白洁 6、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍 7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全 9、样板房内饰物品按规定摆放有序 1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器无灰尘 2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白净光亮、玻璃镜 面光亮、无水点、水渍、无手印 3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、卫生纸、洗手液 、清新剂及时添加，卫生纸叠角 洗手间保洁 4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及时清理 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 检查/查看检 查表格 现场对照检 查 现场对照检 查 1 1 现场对照检 查
(完整版)销售案场品质检查表
4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
陈列检查操作规程
陈列检查操作规程陈列检查是指对商场、超市、专卖店等零售场所中的商品陈列、促销活动等进行检查和评估的过程。
为了确保陈列工作的质量和效果，制定一套符合实际的陈列检查操作规程是必要的。
以下是一份关于陈列检查的操作规程，供参考：一、检查目的和范围1.1 目的：检查陈列是否符合公司的陈列标准和要求，是否达到预期效果。
1.2 范围：检查对象包括商品陈列、POP促销物料、陈列布置等。
二、检查内容和标准2.1 商品陈列2.1.1 商品分类和摆放：检查商品按照分类合理摆放，是否达到商品陈列实物图的要求。
2.1.2 产品陈列艺术：检查商品陈列是否符合公司的陈列艺术要求，如对称感、层次感、整体美感等。
2.1.3 陈列高度和面积占比：检查商品陈列的高度和面积占比是否合理，是否充分展示商品特点和品牌形象。
2.1.4 陈列的逻辑性和流线性：检查陈列是否具有良好的逻辑性和流线性，便于消费者浏览和选择商品。
2.2 POP促销物料2.2.1 POP物料的放置位置：检查POP促销物料是否放置在合适的位置，便于消费者注意和了解。
2.2.2 POP物料的制作质量：检查POP促销物料的制作质量是否符合要求，包括印刷效果、材质选择等。
2.2.3 POP物料的内容准确性和吸引力：检查POP促销物料的内容是否准确、吸引人，并符合公司的品牌形象。
2.2.4 POP物料与商品的协调性：检查POP促销物料与陈列商品的搭配是否协调，是否能突出促销活动的重点。
2.3 陈列布置2.3.1 陈列区域的整洁度和干净度：检查陈列区域是否整洁，无异味、无尘土等；2.3.2 陈列区域的安全性和稳定性：检查陈列架、展示柜等设施是否安全、稳定，是否存在安全隐患。
2.3.3 陈列区域的照明效果：检查陈列区域的照明效果是否良好，是否能凸显商品特点。
2.3.4 陈列区域的人员形象：检查陈列区域的员工是否穿着整洁、形象良好。
三、检查频次和方式3.1 检查频次：根据陈列的重要程度和管理层的要求，制定陈列检查的频次，如每日、每周、每月等。
售楼部案场日常规章制度
售楼部案场日常规章制度
《售楼部案场日常规章制度》
一、签到制度：
1. 每天早上9:00前，所有售楼部员工必须在售楼部签到，并填写签到表。
2. 签到迟到者将被扣除相应的工资，严重者将受到处罚。
二、着装规定：
1. 所有售楼部员工必须穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
2. 重要客户接待时，员工可以穿着正装或商务服装。
三、礼仪规定：
1. 售楼部员工在接待客户时应始终保持温和有礼，不得冷嘲热讽，更不能与客户发生争执。
2. 客户提出问题或意见时，员工应耐心解答或妥善处理，不得一味推卸责任或置之不理。
四、工作时间：
1. 工作时间为每天上午9:00至下午6:00，中午12:00至1:00为午休时间。
2. 如有特殊情况需要加班，必须提前向领导请假并获准才可执行。
五、规章制度守则：
1. 员工必须严格遵守公司规章制度，不得私自接受客户回扣或
代理其他房产项目。
2. 如发现员工违反规章制度，将受到相应的处罚，并严肃调查处理。
以上规章制度为售楼部案场日常规章制度，所有售楼部员工必须遵守并执行，如有违反者，将受到相应的处罚。
案场销售的规章制度
案场销售的规章制度第一章总则第一条为规范案场销售行为，提升公司形象，加强销售管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有案场销售人员，必须严格遵守。
第三条案场销售人员应当认真学习本规章制度，依法、合规、诚信地为客户提供服务。
第四条公司将依据本规章制度对案场销售人员进行考核，对不合规行为将严格追究责任。
第二章销售活动第五条案场销售人员应当了解公司产品、项目的属性、优势，积极开展销售活动。
第六条案场销售人员应当做好销售准备工作，包括准备销售资料、销售道具等。
第七条案场销售人员应当热情接待客户，解答客户疑问，引导客户参观样板间。
第八条案场销售人员应当根据客户需求，提供合适的产品信息和方案。
第九条案场销售人员应当恰当运用销售技巧，促成销售合同的签订。
第十条案场销售人员应当保护客户信息，不得擅自泄露客户隐私。
第三章业绩考核第十一条公司将根据案场销售人员的销售业绩、客户满意度等指标进行考核。
第十二条案场销售人员应当积极开展销售活动，提升销售业绩。
第十三条案场销售人员应当注重客户体验，提高客户满意度。
第十四条案场销售人员应当定期报告销售情况，接受公司监督和考核。
第四章行为准则第十五条案场销售人员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
第十六条案场销售人员应当遵守公司规章制度，执行公司管理的要求。
第十七条案场销售人员应当保持良好的职业道德，不得有损公司形象。
第十八条案场销售人员应当尊重客户意见，不得恶语相向，不得误导客户。
第十九条案场销售人员应当诚实守信，不得虚假宣传，不得利用不当手段获取利益。
第二十条案场销售人员应当保护公司利益，不得私自招揽客户，不得泄露公司机密。
第五章处罚规定第二十一条对于违反本规章制度的案场销售人员，公司将依法依规进行处理。
第二十二条轻微违规行为，公司将视情况，进行警告或者劝诫。
第二十三条较重违规行为，公司将暂停其销售资格，进行有期限的整改。
第二十四条严重违规行为，公司将解除其与公司的合作关系，追究其法律责任。
案场服务标准管理制度
第一章总则第一条为规范案场服务管理，提升客户满意度，确保项目品质，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有案场服务人员，包括销售顾问、客服人员、安保人员等。
第三条案场服务人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度规定，以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务标准第一节基本要求第四条着装规范1. 男女员工统一着公司统一工作服，保持整洁、得体。
2. 工作服保持干净，无破损，佩戴胸牌。
3. 不得穿着非工作服、休闲服、运动服等。
4. 不得佩戴首饰、手表等饰品。
第五条服务态度1. 热情、周到、礼貌，主动与客户打招呼，主动询问客户需求。
2. 耐心解答客户疑问，不得推诿、搪塞。
3. 对客户提出的问题或投诉，及时记录并上报，确保问题得到妥善解决。
第六条服务流程1. 欢迎客户来访，主动引导至接待区。
2. 详细了解客户需求，为客户提供专业咨询。
3. 引导客户参观项目，介绍项目特点、优势、配套设施等。
4. 收集客户反馈意见，及时调整服务策略。
第二节专业要求第七条销售顾问1. 熟悉公司产品、项目信息、政策法规等。
2. 能够准确判断客户需求，提供针对性方案。
3. 熟练掌握销售技巧，提高成交率。
4. 定期参加公司组织的培训，提升专业素养。
第八条客服人员1. 熟悉公司服务流程、政策法规等。
2. 及时响应客户咨询，提供准确信息。
3. 跟进客户需求，解决客户问题。
4. 定期回访客户，收集客户反馈意见。
第九条安保人员1. 24小时巡逻，确保案场安全。
2. 严格检查进入案场人员，维护案场秩序。
3. 遇到突发事件，及时上报并采取应急措施。
4. 定期进行安全培训，提高安全意识。
第三章服务监督第十条设立案场服务监督小组，负责监督案场服务管理工作。
第十一条定期对案场服务人员进行考核，考核内容包括但不限于：工作态度、业务能力、客户满意度等。
第十二条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处分。
第四章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释。
案场服务品质提升方案
新鲜果碟
饼干糕点
冰镇毛巾
拉花咖啡
创意冷饮
客户服务动线——别墅样板间、真空期服务
1、保持毛坯样板间红毯通道及绿化小景品质， 强化保洁力度，每日晨会后由各部门主管逐一清查 户内情况，及时整改；
2、精装别墅样板间增加简单特色饮品，可现 场制作，让客户随时随地感受服务；
3、做好样板间家宴配合，以物业名义制作精 美的伴手礼，附温馨留言，让服务的温度延续。 1、根据客户登记信息，阶段性为业主发送天气、养生、
雍锦半岛 案场服务品质提升方案
存在不足与提升举措 VIP客户服务举措 实施计划
管理人员
存在不足
1、现场巡查、监督不到位，品质及高端服务意识不够； 2、与地产沟通较少，不能及时了解甲方需求及建议，存在闭门造车的情况； 3、对各部门岗位分工不细致，未做到“人尽其用”，各部门衔接散漫。
整改措施
1、要求项目主管及以上人员，每日巡场不低于5次，每日发现问题不低于20 项，将发现的问题发至项目品质提升群互相监督，不仅促进现场品质提升， 还能确保主管及以上人员认真履职； 2、每周一小会，每月一大会，与地产保持良好、及时沟通，促进现场品质、 客户服务等问题的提升。组织项目管理人员及核心员工到高端案场学习，引 进先进； 3、重新梳理各部门各岗位安排，结合现场管理需要及人员形象，重新铺排， 不定时抽查各岗位履职情况，落实奖罚。
保洁部
存在不足
1、服装不统一、仪容仪表不达标； 2、工作积极性不高，作业不规范、工具较少； 3、巡场频次少，卫生间卫生差最为突出。
整改措施
1、要求保洁单位立即统一服装，每日晨会检查仪容仪表，女士头发必须佩戴 发网，工作服干净整洁，将形象好、服务好的员工安排在重要对客服务岗位； 2、根据现场情况重新调整岗位安排，合理利用人力资源，避免偷懒现象。项 目主管在巡察过程中重点观察保洁人员的动向及作业频次，并进行相应考核； 3、卫生间安排专人值守，每周彻底冲洗一次卫生间地面、墙面，加强巡查力 度，包括纸巾缺失情况、水渍、尿渍等清理，保洁主管日常监督，其他部门主 管每日抽查不低于5次。更换卫生间香薰，清除异味。
不合格品质量检查制度优秀范本
不合格品质量检查制度优秀范本优秀的不合格品质量检查制度是企业保证产品质量的重要环节之一。
一个科学合理的不合格品质量检查制度能够及时发现和解决产品质量问题，确保产品质量达到标准要求，提升企业竞争力。
下面是一个优秀的不合格品质量检查制度的范本：一、制度目的及适用范围该制度的目的是确保产品质量符合标准要求，减少不合格品数量和影响。
适用范围是全公司。
二、定义1. 不合格品：不符合产品质量标准的产品或材料。
2. 不合格品检查员：负责不合格品检查的专业人员。
三、不合格品检查的责任1. 生产部门要保证生产过程中的各个环节符合质量标准，降低不合格品的产生率。
2. 质检部门要对生产过程中的产品进行抽检，确保产品质量符合标准。
3. 不合格品检查员要及时进行不合格品的检查，确定不合格品的原因，并提出改善措施。
四、不合格品检查程序1. 不合格品检查员收到不合格品报告后，立即组织对不合格品进行检查。
2. 对不合格品进行初步判断，确定是可修复还是需报废。
3. 对可修复不合格品进行修复，并记录修复过程。
4. 对需报废不合格品进行记录，然后立即将其销毁或返工。
5. 不合格品检查员要对修复后的产品进行再次检查，确保质量符合标准。
五、不合格品检查记录1. 不合格品检查员要对每个不合格品进行详细记录，包括不合格品的数量、原因、处理方式等。
2. 质检部门要根据不合格品检查记录，分析不合格品的原因，并提出改进意见。
3. 不合格品检查记录要归档存储，供日后查询和参考。
六、不合格品的处置1. 修复后的产品要进行再次检查，确保质量达标后方可投放市场。
2. 报废产品要及时销毁或返工，确保不合格品不会影响到市场供应。
七、处罚措施1. 对重大质量问题的不合格品责任人要给予相应的处罚，包括降职、罚款等。
2. 对轻微质量问题的不合格品责任人要进行责任追究，并进行相应处罚。
八、制度执行1. 全体员工要严格执行该制度，确保产品质量符合标准要求。
2. 不合格品检查员要加强对生产环节质量的监督和检查，提前发现和解决可能导致不合格品的问题。
不合格品质量检查制度范例(2篇)
不合格品质量检查制度范例(三)不合格商品及退货商品管理制度医疗器械凡不贴合国家有关法律、法规、质量标准的，均属不合格商品。
公司严禁不合格商品购进和销售。
仓库实行色标管理，合格品库(区)与不合格库(区)应有明显标志，并建立专帐。
入库前验收发现的不合格商品，应暂存不合格品库(区)，标挂红牌，由质管科填写医疗器械拒收报告单，及时发送有关部门处理;对假冒商品就地封存，同时上报上级监督管理部门。
对需销毁的不合格商品，由保管人员造表，经质管科负责人签字，报公司经理审批，并由质检、业务、财务负责人共同到场监督销毁，并做好销毁记录。
购进调入退出商品的程序和要求。
一是退货商品依据主要是不执行合同，超期发货，多发货，价格变动等;二是入库验收发现质量、规格、包装等问题;三是其他原因需要退货;四是确定为退货商品务必分别存放进入退货库(区)并设明显标记;五是退货商品的____收到应作拒付处理。
属退货(退出或退回)按分工由业务、质管等部门具体经办，发争议的由公司经理决定，并认真管理好退货手续，以备查验。
质量查询、质量投诉和不良反应报告制度在经营过程中，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要查明原因，分清职责，采取有效的处理措施，并做好记录备查。
在经营过程中已售出的医疗器械如发现质量问题，应向有关管理部门报告，并及时追回医疗器械和做好记录。
销售记录应保存在产品售出后三年。
发生重大质量事故造成人身伤亡或性质恶劣，影响很坏的，发生部门于六小时内报告公司经理和质检负责人，公司应在____小时内报告当地药品监督管理局。
其余重大质量事故由发生部门于二日内报公司经理和质检负责人，公司应在三天内向药监局汇报。
发生质量事故，公司各有关部门应在总经理领导下，及时、慎重、从速处理。
及时调查事故发生的时间、地点、相关人员和部门，事故经过，以事故调____过为依据认真分析，确认事故原因，明确有关人员的职责，提出整改预防措施，并按公司有关规章制度严肃处理，坚持三不放过原则。
案场管理制度范例(4篇)
案场管理制度范例第一章总则第一条为加强案场管理工作，规范案场运营行为，提高服务质量和效率，保障顾客权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司旗下所有案场，包括销售、服务、运营等各个环节。
第三条案场管理遵循公平公正、规范有序、诚信守法、顾客至上的原则。
第四条案场管理宗旨是以服务顾客为核心，实施精细化管理，提供高品质的服务，创造美好的购房体验。
第二章组织架构第五条案场管理设立总经理，负责案场全面管理和运营。
第六条案场管理设立销售部、客服部、后勤部等职能部门，各部门分工明确、责任落实。
第七条案场管理部门根据具体业务需要设立不同岗位，各岗位职责明确，人员配备合理。
第三章案场管理第八条案场管理应当按照相关法律法规和公司规定，开展合法、规范的经营活动。
第九条案场管理需要遵守公司的运营策略和销售政策，确保公司利益最大化。
第十条案场管理需要建立健全的市场分析和调研系统，及时了解市场动态，为决策提供参考。
第十一条案场管理应当制定销售计划和服务方案，确保销售目标的完成和顾客的满意度。
第十二条案场管理需要开展市场营销活动，提高品牌知名度和市场占有率。
第四章销售管理第十三条销售管理应当遵循公平竞争的原则，不得以不正当手段获取销售业绩。
第十四条销售管理需要建立健全的销售流程和管理制度，确保销售活动的顺利进行。
第十五条销售管理需要进行培训和考核，提高销售人员的专业水平和销售技巧。
第十六条销售管理需要做好销售数据的统计和分析，为销售决策提供支持。
第十七条销售管理需要加强与其他部门的协作，提高销售工作的执行力和效率。
第五章客服管理第十八条客服管理需要建立完善的客户信息管理系统，及时记录客户需求和投诉情况。
第十九条客服管理需要设置客户投诉渠道，及时处理和反馈客户投诉。
第二十条客服管理需要进行培训和考核，提高客服人员的服务意识和技能水平。
第二十一条客服管理需要加强与销售部门的协作，提供及时有效的客户服务支持。
第六章后勤管理第二十二条后勤管理需要做好案场的基础设施建设和维护，确保正常运营。
售楼处案场服务标准
展示中心服务标准2、销售配合1）配合销售人员在客户进入区引导宾客；2）配合销售人员的洽谈工作，提供及时的服务保障；3）配合销售人员的展示、说明工作，提供保洁、演示等服务；4）配合销售工作安排，对销售人员进行物业相关知识和服务内容的培训；5）配合销售工作要求，对销售人员和物业服务人员进行销售流程整合，保证销售工作衔接自然，配合默契。
3、服务标准服务态度：热情。
管理服务人员发自内心的笑容给客户热情、真诚、亲切的第一印象，配以规范礼貌的语言、高雅文明的谈吐、整洁的衣冠、标准的举止是管理服务人员基本素质条件。
服务技能：娴熟。
服务技能是管理服务人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了具有良好的服务意识外，员工具备较好的业务素质将是保障展示中心服务品质的重要因素，如工程人员具备过硬的设备维护技术，安管人员具备过硬的安全防卫及消防技能，客户服务人员详尽掌握工具使用要领及清洁工作程序等。
服务项目：齐全。
除了搞好综合管理服务所包含的必要服务项目外，德盈物业将在取得委托人支持下，努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种满足销售工作及客户需要的延伸服务，是客户享受到无微不至的关怀的尽善尽美的服务。
服务方式：“品鉴式”。
除了依法管理、规范管理外，德盈物业将设身处地的为客户着想，为客户提供“品鉴式”服务，无论任何级别的员工在接到客户服务请求时，在办事手续、服务保障时间、服务范围等方面给客户全过程提供方便。
4、岗位职责·客服主管岗位职责（1）展示中心的日常管理1）负责与甲方及销售方的日常沟通、整体协调工作；2）负责展示中心物业管理服务的日常运作及监督、控制；3）负责记录员工考勤、员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；4）负责展示中心水吧服务监督，保持高档次水准；5）对展示中心内、外围清洁总体工作负责；6）按照各项清洁标准监督、检查客户服务员的工作；7）做好客户服务员的岗前训示、工作分派；8）负责展示中心整体秩序维护工作；9）做好岗前训示、分派岗哨有关工作；10）不定时巡逻、督促各岗位、及时纠正、处理违章违纪现象；11）熟悉公司背景、了解公司组织架构；12）熟悉公司员工手册的各项规定；13）熟悉展示中心环境、设备，熟悉秩序维护及监控的重点；14）配合客户服务员做好客户接待及展示中心的清洁工作。
最全房地产案场管理制度
最全房地产案场管理制度房地产案场管理制度主要是为了规范房地产开发商在案场运营管理方面的行为，保护房产买卖双方的权益，同时提升开发商品牌形象和信誉度。
随着国家对于房地产行业的监管越来越严格，案场管理制度的建立也变得更加重要。
下面是一份左右的房地产案场管理制度，供参考。
一. 总则为加强公司的管理，规范行业行为，促进国家房地产事业的健康发展，特制定本规定。
二. 基本要求1.案场检验的必要性。
案场是房地产售楼过程中的一个重要环节，负责向客户宣传项目、展示模型、解答客户的疑问和谈判等多项工作，是买卖双方信息的交流渠道和交易的现场。
案场作为房地产销售的重要环节之一，对于推动房地产市场健康、有序发展，保障消费者合法权益，具有至关重要的作用。
2.案场规范的重要性。
在市场经济发展过程中，案场作为房地产开发商与购房者之间直接交流的场所，把握着引导消费者购房的重任。
为保证广大消费者的利益，本品牌强调建立规范化、有序的案场管理工作体系。
并倡导“以实际行动不断提升客户满意度”的服务理念，房地产开发商应当充分认识到案场规范的重要性。
三. 案场管理1.案场负责人。
每个案场应设案场负责人，负责案场的工作流程管理和案场经理、销售人员与客户的联系协调工作。
案场负责人应具备相关房地产行业知识，了解销售房产的政策法规和技巧，同时还必须具备良好的事件协调和团队合作能力。
2.案场运营。
案场运营包括场地规划、装修设计、产品展示、销售辅助等。
案场运营管理人员应具备较高的专业水平，并在工作中充分考虑客户的实际需要，注重细节设计和人性化服务。
3.案场安全。
案场应遵守消防法律法规，规定消防路线和出口，特别是在展厅和办公室设置出口。
同时，出入口设施和消防器材应按规定配置，保证消防安全，并定期组织演练和检查安全隐患。
4.案场环境。
案场环境应整体卫生、崭新、温馨，通道要畅通，整体设计风格要清晰、时尚、尽显品质，物业管理要及时保洁，特别是在交通方便、美观、环境优美的地方选址。
最新房地产销售案场管理制度
最新房地产销售案场管理制度房地产销售案场是房地产项目销售过程中重要的一环。
为了规范房地产销售案场的管理，提高房地产销售效率和品质，制定了房地产销售案场管理制度。
本文将介绍最新的房地产销售案场管理制度。
一、前言为加强对房地产销售案场的管理，规范房地产销售行为，保护消费者的合法权益，制订本《房地产销售案场管理制度》（以下简称《制度》）。
本制度是指引房地产开发企业在销售案场管理过程中遵循的基本行为准则和管理要求，是确保房地产企业实现销售目标、促进行业健康发展的必要规范。
二、应用范围本制度适用于房地产企业及其销售服务机构在房地产销售案场管理过程中的行为。
三、房地产销售案场管理责任1.房地产企业应当设立专门的销售团队，明确各岗位职责，确保销售案场管理工作的高效开展。
2.房地产企业应当对销售人员进行岗前培训和岗位培训，提高其服务意识和专业素质，确保销售案场管理的合法性、合规性以及规范做法。
3.房地产企业应当采用信息化手段管理销售案场，建立销售管理系统，规范销售流程，实现信息共享，提高工作效率。
四、房地产销售案场管理流程1.准备销售案场（1）制定销售方案。
房地产企业应当根据楼盘销售定位和市场需求，制定全面、客观、规范的销售方案。
（2）确定销售人员。
房地产企业应当根据销售方案确定销售人员人数、专业素质等。
（3）准备销售资料。
房地产企业应当准备好楼盘详细信息、购房合同、销售计划书等销售资料，并确保审核合法性。
（4）营造销售氛围。
房地产企业应当利用各种媒体、广告宣传手段，进行营销活动，吸引目标客户到案场。
2.销售案场管理（1）接待客户。
销售人员应当积极主动接待来访客户，提供客观、全面的售房咨询，引导客户进行楼盘实地看房。
（2）约定看房时间。
销售人员应当为客户约定实地看房时间，提供引导和陪同服务。
（3）进行购房谈判。
销售人员应当根据购房客户具体情况，提供个性化购房建议，并进行价格等方面的高效谈判，促成房屋销售。
（4）签订购房合同。
案场品质管理制度
案场品质管理制度一、制度目的案场是房地产开发商展示销售项目的重要地点，案场的品质管理对于提升品牌形象、增加销售额具有重要意义。
因此，建立健全的案场品质管理制度，是保障案场运作顺利、提高客户满意度的重要举措。
二、制度内容1.案场环境管理（1）保持案场整洁：案场内部和周边环境要保持整洁、有序，确保客户来访时有良好的第一印象。
（2）绿化美化：案场要有良好的绿化环境，花草繁茂，景观美观，提升案场整体品质。
（3）保持设施设备完好：案场内的各种设施设备要保持完好，如停车场、公共厕所等，确保客户的使用体验。
2.案场人员管理（1）培训与管理：案场销售人员要接受相关培训，提升专业素养，确保服务质量。
（2）形象管理：案场销售人员要穿着整洁、得体，言行举止要符合职业操守，维护公司形象。
（3）服务态度：案场销售人员要热情周到，有耐心地解答客户问题，提供优质的服务。
3.案场宣传推广（1）宣传物料管理：案场的宣传物料要精美、实用，内容真实、准确。
（2）活动策划：不定期举办开放日、讲座、展览等活动，吸引客户，提升品牌知名度。
（3）网络宣传：建立完善的官方网站和社交媒体账号，定期更新案场信息，与客户保持沟通。
4.案场安全管理（1）消防安全：案场内应配备消防设施，定期进行消防演习，确保安全。
（2）人员安全：案场安全要求严格，保障客户和员工的人身安全。
（3）财产安全：案场内的贵重物品要加强保护，防止丢失盗窃。
5.案场服务管理（1）客户投诉处理：对于客户投诉要及时回应，认真解决问题，维护客户满意度。
（2）售后服务：案场销售人员要保持与客户的联系，及时了解客户需求，提供售后服务。
（3）客户反馈：案场要开展客户满意度调查，及时调整服务内容，提升服务水平。
6.案场运营管理（1）经营管理：案场要制定年度经营计划，明确销售目标和经营策略，进行有效管理。
（2）成本控制：案场要合理控制成本，提高经营效益，实现可持续发展。
（3）团队建设：案场要建立和谐的团队氛围，加强内部沟通，提高工作效率。
销售案场品质巡查表
地面推尘、擦拭沙盘及摆件
墙面无明显灰尘
沙盘区
沙盘无破损，各项标示功能完好 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
玻璃门窗洁净无手印
摆设家具及地面清洁
影音室 检查灯饰有无破损
检查各项设备是否完好无损
检查有无安全隐患，游乐设备有无松动
儿童游乐室 地面、墙面卫生状况
儿童游乐室ຫໍສະໝຸດ 检查灯饰有无破损台阶、平台、理石扶手洁净无明显灰尘
周边景观灯、装饰灯完好光线符合规范
展厅玻璃洁净无手印、灰尘、蜘蛛网
礼宾岗按照规定着装，使用统一接待词
周边装饰小品完好洁净
低位灯、垃圾箱完好、洁净无灰尘
草坪、植被长势良好无枯死现象 售楼部两侧
及台阶 地砖、理石扶手洁净无明显灰尘
销售租摆鲜花长势良好，1平米内无明显 大面积枯萎、凋谢
客休区 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
地面推尘、玻璃门窗无手印
检查安全器材是否完好有效
检查服务人员是否按照规定着装
桌椅擦拭、地面清洁
摆件按规定摆放整齐
玻璃门窗洁净无手印
花草无明显枯死、凋谢现象 VIP客休区
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
销售 大厅 1楼
烟灰缸、垃圾桶符合规范 检查安全器材是否完好有效 检查服务人员是否按照规定着装
地面、台面、洗手台擦拭清洁
洗手间
厕纸、擦手纸、洗手液补充及时 灯光充足无破损
垃圾桶、烟灰缸符合规范
财务室
地面、台面擦拭清洁 灯光充足无破损
办公室
地面洁净、垃圾桶使用规范 灯饰、线路完好无破损
销 售大 厅2 楼
洗手间
地面、洁具按时清洁 垃圾及时处理 地面、玻璃洁净无杂物
关于开展销售案场巡查的通知
XXX房地产集团
关于开展案场巡查的通知
集团各中心、各公司、各项目：
为进一步提升销售案场管理品质，建立各项目销售案场管理的统一标准，对案场服务标准、环境卫生、置业顾问及案场工作人员着装仪容、精神面貌等细节方面通过定期巡查加以规范。
具体如下：
一、巡查小组：集团副总裁及营销中心负责人
二、巡查时间：不定期巡查，每月不低于2次。
三、巡查项目：详见附件《销售案场巡查表》
四、相关规定
1、巡查考核实行百分制，巡查小组成员根据巡查情况，对各
案场进行评分。
2、巡查完毕后，将对各案场进行排名，对于连续3次排名末
位的案场，将给予营销总监200-500元罚款，给予案场主管100-200元罚款。
3、对于连续3次排名第一的销售案场，给予营销总监500元
奖励，案场主管200元奖励。
附件：《销售案场巡查表》
人力资源中心
二〇二一年三月十日
销售案场服务巡查表。
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销售案场品质检查规范
以ISO9001 质量管理体系的思路，建立案场的品质管理体系，实施日常的服务质量检查。
通过“策划-实施-核查-改进”（PDCA）的方式督导提升案场现场的物业服务质量。
检查可按不同专业或工作环节区分，每个检查人都应设计自己的检查内容（体现在检查表中），检查内容的设计应侧重于过程（服务流程）检验和当期重点工作，能够通过检查结果去发现服务流程中存在的问题。
对于管理人员而言，检查内容并非一成不变，而是需要根据时间、工作情况而更新。
确定检查的频次和覆盖范围，应保证每天都有管理人员的检查，且一定周期内实现覆盖。
例如主管/领班可每日抽查，每周覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节；案场负责人可每周抽查，每月覆盖其职责范围内的全部员工和工作环节。
进行检查时，应完整记录检查结果（包括检查人和受检人的签字确认），并跟进其中不合格项的整改和验证。
对于重点问题、频繁发生或存在共性的问题应制定相应的整改措施。
检查的结果与绩效考核挂钩。
按服务合同标准制定销售案场各岗位的服务质量检查表的表样，表中的内容结合了岗位服务标准和绩效考核方面的内容。
案场自身的品质检查应与城市物业公司、大区物业管理部及总部物业管理的多级检查相结合，应用各级的检查结果。