(完整版)销售案场品质检查表
物业公司销售案场环境品质检查表
3.每100平方米杂物平均不超过3个以内（半小时内）
5.路灯、草地灯、射灯、开关
主干道设施无尘、无污迹、灯罩内无死虫、杂物；非主干道设施无明显灰尘、污迹
6.水、电、气管线室内
2米以下无明显灰尘、污迹
7.水、电、气管线室外
8.公共区域标识牌（含指引牌）
无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹
12、其他（例如：消火栓、灭火器、门框、摄像头、天花、灯槽、标识、装饰物等）
现场观察
目视、纸巾擦拭
1、4项每项扣2分；
2、3、5-12项每项扣1分
发现一处按评分标准扣分，扣完12分为止
5
（5）
道路及广场地面
1.沥青路面
无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、杂物平均不超过2个（处）或十五分钟内及时处理
现场观察
目视、纸巾擦拭
1
发现一处按评分标准扣分，扣完15分为止
2.果皮箱、垃圾桶
1.设施无污迹、无灰尘；地面无明显灰尘、杂物、污迹
2.垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整
3.休闲桌、椅、凉亭、廊架、园林小品
1.设施无灰尘、污迹
2.地面无明显灰尘、杂物、污迹
4.草地、绿篱、花坛及其它
1.绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物
3.地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍，在样板间可视范围内不放置保洁工具。
4.家具光洁、无灰尘，放置整齐
5.灯具整洁、无灰尘、无蚊虫
6.空调出风口（室外机）干净、整洁，无积灰、无霉斑
现场观察
目视、纸巾擦拭
4
发现一处按评分标准扣分，扣完24分为止
2.家具、厨具
3.地面、地毯
销售案场品质检查标准
28 服务人员表 现 29
1、样板房内服务人员仪态规范、面带微笑、主 动问好，客户离开时主动道别，严禁出现脱岗、 串岗或在岗位上玩手机等情况
2、服务人员礼貌提示但不强行要求客户穿戴鞋套
30
样板房 （20%）
3、保洁人员、维修人员等在客户参观时不得在现 场工作
31 服务现场环 境
1、样板房整体干净整洁，照明、温度、背景音乐 适宜、无异味，灯具、饰品干净
4、检查标准中涉及到影响客户体验等情况的加倍扣分，按重点加扣项标准执行，扣罚上限可以突破当项分值， 5、如在检查过程中发现客户投诉，给予扣15分处理；如发现营销部投诉，给予扣15分处理。
6、本标准由物业集团负责解释。
案场品质检查标准
分值 评分标准 备注（重点加扣项）
6
案场工作人员出现脱岗、 1、形象岗出现脱岗或玩手机等行为，每人次扣2分 串岗、玩手机、聚众聊天 2、未主动向客户敬礼致意，扣2分 、吸烟、吃东西等严重影 3、仪态动作不合规范，扣2分 响客户感受的行为，每人 次扣10分，上限为30分。 1、未穿着制服，着装不规范，每人次扣2分 1、未能主动引导车辆及客户进入园区，扣2分 1、车场岗未能提前关注来车情况、玩手机，每人 次扣2分 2、未主动引导，扣1分 1、未提供车辆停放和驶离指引服务，扣2分 2、未协助客户安全泊车，指引不清楚，扣1分 1、未提醒客户锁好车窗并带好贵重物品，必要时 未给客户提供打伞服务，扣1分 1、对首次到访客户主动未能告知并指引销售中心 的具体位置，扣2分 2、未通知迎宾及销售人员做好接待准备，扣2分 1、车辆停放杂乱，机动车、非机动车分未区域停 放，扣2分 1、地面不整洁或有积水，扣2分 1、物业员工路遇客户未能礼让客户先行，扣2分 2、未微笑致意问好，扣1分 1、电瓶车驾驶员未主动提醒乘客注意安全，坐好 扶稳，扣2分 2、电瓶车未能匀速开至目的地并礼让行人，扣1分 1、员工未能主动引导告知其销售中心所在地，扣2 分 1、园区内道路破损或积水，每处扣2分 2、路边装饰或设施设备损坏，每处扣2分
销售服务检查表
电话记录清楚，及时，完整
7 客户邮件回复的及时性 24小时内回复
8 订单合同的跟进
清楚知道订单的进度
9 客户信息反馈的及时性 及时反馈给相关相关人员
10 公司主要经营产品知识 熟练掌握
11 客户服务相关技巧和方法 熟练掌握
12
本岗位的服务程序和相关知 识
熟练掌握
13 顾客异议及时处理
顾客异议100%处理
14 交付产品的品质回访
及时回访记录
15 销售后的服务回访
及时回访记录
不符合项记录
检查人：
检查日期：
销售人员：
销售服务检查表
序号
检查项目
1 销售人员仪表着装
质量要求
着职业装，仪表整洁大方， 举止端庄
结论 优良差
2 销售服务区域环境的保持 按办公室5S要求
3
销售服务设备维护使用完好 情况
定期维护保养
4 客户接待礼仪
热情、礼貌、耐心、专业
5 与客户电话沟通的语气语速 语气平和、语速适中
6
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电话记录的及时，完整，清 晰情况
地产营销策划 销售品质服务检查表
外围设置穿梭电瓶车 没配置电瓶车，此题不评价，直接跳至3－1题
确认您坐好扶稳后才开车，匀速行驶，包括： 1、佩戴白手套，当接到载客通知时，应将车辆行驶至指定位置； 2、迎接客户，微笑致语：“欢迎乘坐观光车”；当满员时，应对未能搭乘的客户致歉：“请稍等，我会尽快回来”； 3、车辆启动前，应提醒：“请坐稳扶好，开车了，请照顾好身边的老人和小孩”； 4、遇到陡坡和急转弯时应提醒客户坐稳扶好，过程应匀速行驶； 5、车辆到达停稳后，在客户下车时，应微笑送客：“请慢走”。
适用范围如下： 销售阶段：日常销售期
指标代码
销售案场服品质检查（A级）
标准化：100分 & 品质化：50分
动作
总体得分
检查标准
1－1 1－2 1－3 1－4 1－5 1－6
1－7 1－8 1－9 1－10 1－11 1－12 1－13 2－1 2－2 2－3
2－4
2－5
2－6
2－7
2－8 2－9 2－10 2－11
电瓶车车身干净，座位上无污渍，包括： 1、车身干净，座位、扶手无污渍，车厢内无白色垃圾、无积垢； 2、车身座椅无破损。
指标代码
3－1
3－2
3－3
3－4
3－5 3－6
3－7
物业公司案场品质检测表(第二版)
岗位站姿是否规范：良好的姿势站立于销售大厅门口
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
5
非忙时，有客户经过时，门岗是否面带微笑主动上前迎接，鞠躬以及问好
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
6
非忙时，门岗是否在每位客户进入和离开销售大厅时进行热情问候和告别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
是否为客人指引方向或指示位置，标准手势应用手掌指示，手心向上
25
公共区域太阳伞、桌椅摆放整齐
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止，没有不扣分
六、内部管理（10分）
1
对公司制度、管理标准、操作标准、岗位职责等业务流程不清楚不熟悉的扣2分
现场提问
2
现场提问，一个问题1分，扣完为止。
2
员工对突发事件、预案演练流程熟知（火灾、车辆事故、客户类）
现场问询员工
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
7
指挥手势是否标准，动作干净利落
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
8
非忙时，是否主动帮客户开车门，并询问客户来意或需求
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
9
停车场车辆停放是否整齐有序
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
10
非忙时，客户离开时是否真诚向客户道别
现场观察
1
达标1分，单次扣0.5分
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
9
销售大厅背景音乐正常播放，音量适中
现场观察
1
达标1分，不达标每一个问题点扣0.5，扣完为止
标准组案场巡检表141项
□道路干净及安全 □设计大气细腻
□所经过区域景观效果最佳 □草坪合理覆盖 □绿植无枯萎 □苑区指示清晰 □示范单
□主干道指示清晰 □看楼通道指示清晰 位指示牌 □指示牌清洁无破损 □服务区域有导示标识 □匹配 □合理 □清洁无垃圾 □橱窗清洁、展示无损坏 □路口有导示标识
销售能力 的提升
是否按要求对销售人员进行优惠政策讲解说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行当地竞品楼盘分析说辞的统一培训及考核 是否按照要求对销售人员进行电话接待说辞的统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行自媒体推广、引导性说辞统一培训和考核 是否按照要求对销售人员进行客户维温说辞的统一培训和考核 否着重发展编外经纪人、内部金融工具使用、圈层活动、分销商、合作伙伴等方面的分享与培训
□指引路线清晰准确
□空岗现象
服务能力 的提升
常规接待流 程规范 销售人员介绍区位模型、沙盘讲解、品牌展示区时应用射灯来指示地点及方向；
示范区工作人员着统一工装并遇到客户时第一时间示意问好(客户、业主到访保安主动敬礼)； 销售人员要带看并示范单位，并详细介绍；
销售人员第一时间自我介绍及递送名片；
□自我介绍
2、说辞检测
销售人员是否按照项目要求统一输出当地竞品楼盘分析说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出电话接待说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出自媒体推广、引导性说辞 销售人员是否按照项目要求统一输出客户维温说辞 项目是否制定合理的关于专业基础知识和销售能力技巧的培训及考核机制 销售中心是否按要求对销售人员进行百问百答、沙盘讲解说辞、区位解说辞及板房说辞的统一培训及考核
门店品质检查表
出现一项， 扣5分，直 至30分扣完
为止。
7、禁止直接用手接触成品；
8、严禁将鸡蛋筐放在原料边或者在鸡蛋筐上方放置产品；
三、食品贮 存安全（20
分）
1、所有货物按先进先出使用，且所有货物密封包装并有明显的保质期标签；
出现一项，
2、原材料、半成品、成品及与食品直接接触的工器具应离地（10cm）离墙（5cm）存放；
为止。
1、全部整改合格；
五、上期问 2、部分整改合格； 题改善状况 3、已整改项：
4、未整改项：
全部整改合 格的加10 分，出现一 项未整改的 扣10分
备注：1、门店考核检查必须现场打分，书面填写考核内容，门店店长或值班主管签字确认检查内容是否属实；
2、检查评分结果必须于当日反馈给市场中心总监，由各运营经理执行整改。
审核：
检查：
扣10分，直 至20分扣完
3、冷柜保持干净、无异味，不得存放与食品无关的物品；
为止。
1、产品制作流程符合工艺要求；
四、产品品 2、不得出现添加剂违规操作（如超标使用添加剂）； 质（20分） 3、产品成型效果符合标准要求；
4、门店产品至少随机抽取4种品尝，不得出现评价不合格现象；
出现一项， 扣10分，直 至20分扣完
门店品质卫生检查表
检查门店：
检查日期：
பைடு நூலகம்
总得分：
项目 得分
检查内容
评分标准 得分
1、有无虫鼠害活动的迹象；
2、有无任何变质、过期或受到污染的原物料/产品，正在或将要用来制作或包装产品；
一、食品安 3、产品的外标示及生产日期是否规范、完整、清晰； 全（30分） 4、有无发生或可能发生交叉污染的现象（如生熟未分、食品接触面污染、工器具胡乱摆
10样板房售楼处服务类检查表1
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
样板房接待热情主动、服务标准到位、介绍细致、进门有迎声出门有送语。
参照左列工作标准，发现一处不符合行为或要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
给客户穿鞋套时，LOGO朝向未分
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
保洁
绿化
按照复地企业形象与各岗位工作要求统一着装（业务外包也须按照规定着装），保持整洁，正确佩戴工牌。言语文明、作业规范。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
2、售楼处/样板房管理区域内消防安全管理得当，按照规定定期检查并有记录痕迹；
3、停车区域内，车辆停放规范。
检查5个点位，发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
未备灭火器箱
认真好交接班记录、做到记录详细、依据清晰、物品器械完好、工作闭合。
发现一处违反的情况降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◇1◆0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
工作牌跟领带夹未带
有良好的服务意识、笑容常在、谈吐得当、迎送得体。
发现一项不符合要求的降一等级,以此类推,直至扣完为止。
5
※评价等级：
◆1◇0.8◇0.6◇0.4◇0.2
※评价证据：
物业公司销售案场安全品质检查表
前期服务部安全品质检查表序检查项目检查标准检查方法评分备注号标准1. 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作现场观察 /体验 1举止恭敬礼貌。
2. 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开现场观察 /体验 1车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内。
车 3. 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位。
现场观察 /体验 1场 4. 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在查看记录 1服《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认。
务 5. 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品。
现场观察 /体验 1岗 6. 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；现场观察 /体验 1撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离。
7. 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范现场观察 /体验 1围。
岗位操作规范8. 统计客户来访量，填写《停车场车辆情况登记表》。
查看记录 1 每项扣 1 分，直至扣完为1 （14分）9. 以跨立姿势站立于销售厅入门口，每位客户进入和离开营销中心时进行止现场观察 /体验 1热情问候和告别。
销10. 为客人指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。
现场观察 /体验 1售11. 有客户参观时，迎宾岗应于距离客户1.5 米时面带微笑，鞠躬问好；对大客户所提的问题，需给予及时正确的答复，对于不能回答的事项，需引厅导至案场的销售人员进行解答，统一说辞是“对不起，先生小姐，您现场观察 /体验 1迎的这个问题我请专业的销售人员为您解释”（销售类问题）“物业类问题宾请案场负责人做解释” 。
岗12. 对于前来参观的客户，迎宾岗需随时关注其动向，对于同行的老人与小孩需特别关注，及时提醒，注意收集客户的意见与建议，并及时汇报案现场观察 /体验 1场物业负责人。
电13. 电瓶车服务岗载客在项目开放区域内应慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，现场观察 /体验 1瓶做到车让行人、礼让三分。
销售案场物业服务品质检查评分表(参考示例)
心而未提供给客户选择扣5分
附件5
项目 序号 17 18 19
类别
服务规范 20
21 22
23 环境管理
24
25 26 27
环境管理 28 29
销售案场物业服务品质检查评分表
检查人：
分项
检查内容
分值
评分标准
样板间区域入口接待员（若有配置）在客户到访或离开时，应主动提供迎送 服务
5
不符合要求本项不得分
的，本项得分为-50分
5
车场出入口岗应提前关注来车情况，主动引导车辆进场，指引车辆停放，协 助客户安全泊车，手势明确
5
不符合要求本项不得分
6
友善提醒客户锁好车窗，带好贵重物品，必要时为客户提供打伞服务
2 不符合要求本项不得分
停车区域接待
1、不符合要求本项不得分；
实际观察停车岗
7
(15分)
主动为到访客户指引销售中心具体位置，通知销售大厅接待员做好接待准备 3 2、客户主动询问时仍不予理睬、或以不知道为由 提供服务情况
60
1、每处不符合扣10分； 2、客户可视范围内出现大面积未及时清理垃圾、 杂物、积水、污渍、垃圾桶满溢等严重影响销售环 境的，本项得分为-100分
室外桌椅等休闲设施表面干净光亮，无灰尘、污渍、锈渍，所有摆件物品手
室外环境 摸无积尘，标识牌、雕塑、铜像、宣传栏表面、儿童游乐设施、路灯灯柱目 20 发现不符合每处扣5分，扣完为止
得分
40 设施维护
装饰物品 (15分)
销售案场区域各类装饰宣传物品（广告桁架、拱形门、宣传条幅、装饰物品 等）正常使用，完好无破损，无倒伏、倾斜等影响观感的情况
15
不符合每处扣5分，扣完为止
售楼现场安全检查表
9 报警和 报警系统畅通 监控设
10 备 线路安装规范
11
售楼现场内办公用电器设备定人、定时、定期维护管理，保证无漏电现象
12
电源插座表面及时擦拭，无灰尘堆积。
13
设备连接线路清楚不凌乱
14 办公 不得超负荷用电，不擅自拉接临时电线。 生活
15 设备 现场没有堆放易燃易爆物品。
16
现场没有物品堆放在消防安全通道
17
现场没有物品堆放在电器电源周围
18
空调、风扇、电视、模型、沙盘等定时擦拭保养
案场：
案场专案签 字 专案经理：
设备管理
1
现场配有符合安全要求的相关消防器材（售楼现场、样板房）
2
消防 器材
摆放合理、取用方便
3
定期维护保养，防止设备失效、严重锈蚀、皮管老化、通嘴堵塞、压力不足
4
沙盘模型正常工作，无发热情况
5
模型、沙盘等定时擦拭保养
6
销售 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ具
样板房电器设备无损坏，电线无老化，插座定期清理
7
样板房报警系统完好
8
样板房区有专门的消防安全通道，并保持畅通
7
每天进行安全巡检制度并做相关记录
8
安全 检查
对上级检查情况有记录、并按要求落实整改
每天下班前切断所有电源
10
安全 作业
及时制止客户在售楼处之外的地方吸烟及乱扔烟蒂。（如样板房）
11
现场安装110、119等应急报警装置或相关视频监控系统
12
安全 防范
制定消防预案和治安预防措施、并定期进行演练
13
新员工对消防器材使用方法清楚
售楼现场安全检查表
检查时 间：
售楼处每日卫生检查表
区域巡检内容完成时间检查方法完成情况整改完成时间检查人备注墙面、地面、高杆灯（无污迹、杂草、青苔、树叶）7：40-7：50目视、手摸路锥、车辆、车位牌（表面无有灰尘、锈迹）7:50手摸喷泉（正常开启，水质清澈，池底清洁，水位正常）每周一次每日一检目视植物、陶艺馆（表面无灰尘、损坏、青苔，内无垃圾）7：50-8：00目视、手摸墙面、地面、地毯、天花板、灯具、开关、喷香机（正常使用，干净）8：00-8：20目视、手摸大门（玻璃、木门框、周边大理石（干净、木头、大理石定期养护）每周一次每日一检目视、手摸垃圾桶、陶艺罐、伞桶、6把雨伞（无青苔、污迹）8:20目视销售区域（桌椅整齐、香薰花艺、抽屉、形象楼书）电话设备（整齐、正常使用）欧式沙发1套（花卉、香薰、糖果、擦鞋机、杂志架）窗户1、2（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、地面、天花、灯具、开关、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸平面展板、杂志架（无损、数量正确、充足、杂志无卷边、过期）窗户1、2（无灰尘光滑）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸钢琴区（钢琴、地板，无尘、植物、香薰）8：20-9：20目视、手摸投影仪、音响柜设备投影幕、稳压器、灭火器（整齐、无尘、完好）黑酸枝桌椅（正视、侧视、四面整齐，无尘，无刮痕）杂志架（架子端正，无尘，杂志平整）窗户4扇（窗框、玻璃面无尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸灭火器、香薰瓶（摆放端正，无尘）8：20-9：20目视、手摸油画、帆船组合（表面无灰尘，整齐）壁画1副（表面无灰尘）墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸A1会馆广场售楼处每日检查记录表会馆大门A2A3B窗户1、2、3、4（无尘、透亮）每周一次每日一检目视、手摸墙面、壁画、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发1套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、茶具、水质、茶叶、茶盘）红酒柜（无尘、整齐）调音台（整齐、干净）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸欧式沙发2套(摆放整齐、烟灰缸、花卉、欧式纸巾盒）摆件：红木垃圾桶、杂志架、天鹅摆件（整齐、干净）喷香机2个（指示灯无为绿色，闪烁应取下查看情况）黄花梨红木（干净、整洁、无损，花卉、糖果到位）窗户2扇（干净、透亮）每周一次每日一检目视、手摸黄花梨衣柜（衣柜外表无尘，礼仪柱整齐，无指印）摆件：音响、杂志架、、水晶灯（整齐、干净、无损）地面（整齐，无灰尘）8：20-9：20目视、手摸红木柜（礼仪柱整齐，无灰尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机（正常使用、干净）8：20-9：20目视、手摸墙面、地面、灯具、开关、天花、喷香机、“安全出口”8：20-9：20目视、手摸摆件：垃圾桶、模型鱼组合、画架、灭火器（整齐，干净）通往二楼楼梯（上面、底面、扶手，干净、整齐，无多余物品）户型模型1、2（正视、侧视、四面整齐）红木柜、红木桌、石艺、电脑（表面光亮，摆放整齐，抽屉文具充足）壁画1幅（干净，无尘）墙面、地面、灯具、开关、天花、壁画、“安全出口”（干净、正常使用）8：20-9：20目视、手摸大沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸模型1、2（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸窗户1、2，玻璃门（铝合金框无尘，玻璃透亮）9：50-10：50目视、手摸整体沙盘（干净，草粉均匀，灯正常使用）每周一次每日一检目视、手摸窗户、玻璃门（窗框无尘，透亮）9：50-10：50目视、手摸E3E1C2C3D C1E2模型1、2、3（正视、侧视、四面整齐）每周一次每日一检目视、手摸展板区域（礼仪柱整齐，无指印，销售资料、展板整齐、正确）每周一次每日一检目视、手摸卫生间蹲位、小便池（垃圾桶、清洁、无水渍、无黄渍）9：20-9：50目视卫生间灯具、气味、天花板、地面、开关、盆栽（干净无尘，灯具正常使用，排气扇常开）9：20-9：50目视、嗅觉卫生间窗户3个（干净透亮，百叶窗对称）每周一次每日一检目视、手摸卫生间洗手池（干净无水迹，配备标准量消耗品，植物良好清洁）9：20-9：50目视香薰台（香薰液，花卉）9：20-9：50目视、嗅觉VIP1大门、窗户、窗帘（木门定时保养，无尘、整齐）每周一次每日一检目视、手摸VIP1墙面、地毯、天花、灯具、开关、气味（无尘且不潮湿，灯具使用正常，香薰每日一次）欧式沙发（整齐，花卉，烟灰缸）门窗（窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸墙壁（干净，墙纸无裂痕）藤椅/玻璃桌/干花（光滑无尘，无裂痕）水阀（光滑干净，不掉漆）植物（无枯萎，无尘）每周一次每日一检目视、手摸地漏（无堵塞，干净）草坪灯（正常使用，干净）每周一次每日一检目视、手摸二楼窗户、探照灯（表面无灰尘、损坏）地面（无污迹、杂草、青苔、树叶）9：50-10：50换角度目视植物（长势良好，无枯叶）每周一次每日一检目视、手摸喷泉、垃圾桶、陶艺罐（清洁、喷泉清澈）每周一次每日一检目视、手摸一二三层窗户、木门、玻璃门（一层触碰无尘，二三层目视无尘）回廊灯、地射灯、天花板、地面、墙面（清洁，无污迹，回廊及广场灯具正常使用，地毯清洁）9：50-10：50目视、手摸音乐（音乐内容、音量适合）植物（无枯枝败叶，修剪整齐，爬山虎不过于旺盛，草坪完整，陶罐植物茂盛）每周一次每日一检目视、手摸灯具、外墙、地面（正常使用，无积灰，无青苔杂草）9：50-10：50换角度目视VIP2侧墙窗户(窗框、玻璃面无尘）每周一次每日一检目视、手摸E3卫生间回廊及通道VIP1中庭VIP外围通道检查说明：1、若检查合格，请在“是否合格”内打“√”，不合格打“×”并在备注上填写具体问题。
销售部检查表
与产品有关的要求的确定
A顾客规定的要求是否确定
询问，查2023年上半年3—5份合同中是否规定明确
B规定用途或预期用途的要求是否明确？
询问，查上述合同是否体现？
C与产品有关的法律,法规要求是什么，是否明确
询问，查产品要求是否包括环境保护法，能源法方面的要求？
D组织是否确定了其他附加要求
询问
5
与产品有关要求的评审
销售部检查表
审核员：李陪同人：张日期：2023.9.5
科长介绍销售部的职责和工作
与质量手册中的规定对照，是否一致辞
2
请销售部长介绍销售部内部的组织结构和各科、组之间的接口
询问，并了解其协调性
3
销售部的质量目标及实现目标的措施，现在的目标实现的程度
判断部门目标与总目标是否一致，目标是否可测量，措施是否可行，目标是否可达到
查阅2023年上半年顾客反馈表5—8份及销售部2023年上半年顾客意见分析报告。
C顾客申诉是如何处理的？
查阅2023年上半年顾客申诉信3—5封，查阅对其答复及处理的记录
分析与改进
A销售部是否对市场作了分析？
查阅市场分析报告1—2份
B销售部是否对顾客满意度作了统计分析？
查阅顾客满意度分析报告（2001年，
2023年上半年）
C针对销售中出现的问题采取了哪些纠正措施和预防措施？有什么效果？
查2019年下半年到2023年上半年纠正/预防措施计划3—5份，查阅其效果验证情况。
D下一步打算作什么改进？
询问
D合同修改是如何处理的？
查2023年上半年3—5份修改过的合同，询问修改的原因，修改的文件以及修改通知单情况，厂内有关部门是否都知道这种修改？
销售案场服务品质督导检查表
客人距离电瓶车5-10米远时，当值礼宾员面带微笑向客人行30°鞠躬礼，并向客人问好“ 您好，欢迎您！”，待客人悉数坐上车后，当值礼宾员转体进入驾驶室按规范坐姿落座， 切记要在客人坐稳的情况下方可启动；
启动电瓶车前，当值礼宾员发出提示：“电瓶车启动，请坐好扶稳”，间隔五秒钟，确认 客人已坐好扶稳后启动，车速控制在5-15公里；
74
礼遇服务
75
迎宾
76
入坐行驶
电
77
瓶
车驾Βιβλιοθήκη 78驶 岗提示 到达
79
安全驾驶
80
日常检查
81
资格
82
肃容整理
83
时间
84
行走
对待来宾（含上级领导、参观客人、业主、工人师傅以及非本区同事）均统一按规范尊 称，按要求保持相对应的接待姿势及服务水准，禁止随意化动作或放松要求，降低标准； 确保对从身边经过的每一个人问好。
30
督导内容 档案管理
整理
（SEIRI）
8S
管
整顿
理 （SEITON）
权重
督导要点
案场工作日志、巡查记录每天由案场经理签阅，并每月装订归档。
将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除 掉；
把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标示；
清扫 （SEISO）
凡已纳入样板房示范区一体化管理的空置单位、现已关闭的示范单位等区域的花园及墙体 外立面的环境管理、绿化管理等工作标准与开放示范单位工作标准一致；
46 非示范单位
空置单位或现已关闭的示范单位应关闭好窗户，在空置单位放置物品（如作业工具、材料 等）的应规范集中放置，同时应做好规范的门窗屏蔽措施，确保所放置位通过门、窗户不 可透视，如张贴磨砂玻璃纸等；
销售案场品质巡查表
地面推尘、擦拭沙盘及摆件
墙面无明显灰尘
沙盘区
沙盘无破损，各项标示功能完好 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
玻璃门窗洁净无手印
摆设家具及地面清洁
影音室 检查灯饰有无破损
检查各项设备是否完好无损
检查有无安全隐患，游乐设备有无松动
儿童游乐室 地面、墙面卫生状况
儿童游乐室ຫໍສະໝຸດ 检查灯饰有无破损台阶、平台、理石扶手洁净无明显灰尘
周边景观灯、装饰灯完好光线符合规范
展厅玻璃洁净无手印、灰尘、蜘蛛网
礼宾岗按照规定着装，使用统一接待词
周边装饰小品完好洁净
低位灯、垃圾箱完好、洁净无灰尘
草坪、植被长势良好无枯死现象 售楼部两侧
及台阶 地砖、理石扶手洁净无明显灰尘
销售租摆鲜花长势良好，1平米内无明显 大面积枯萎、凋谢
客休区 花草无明显枯死、凋谢现象
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
地面推尘、玻璃门窗无手印
检查安全器材是否完好有效
检查服务人员是否按照规定着装
桌椅擦拭、地面清洁
摆件按规定摆放整齐
玻璃门窗洁净无手印
花草无明显枯死、凋谢现象 VIP客休区
灯饰灯光充足无破损和资源浪费
销售 大厅 1楼
烟灰缸、垃圾桶符合规范 检查安全器材是否完好有效 检查服务人员是否按照规定着装
地面、台面、洗手台擦拭清洁
洗手间
厕纸、擦手纸、洗手液补充及时 灯光充足无破损
垃圾桶、烟灰缸符合规范
财务室
地面、台面擦拭清洁 灯光充足无破损
办公室
地面洁净、垃圾桶使用规范 灯饰、线路完好无破损
销 售大 厅2 楼
洗手间
地面、洁具按时清洁 垃圾及时处理 地面、玻璃洁净无杂物
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4、立即用耳麦通知展厅客服、水吧客服人员做好接待准备工作
3
5、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
车辆
引导
岗位
规范
1、客户车辆进入展厅停车场区域时，先敬礼示意，按照“标准手势”指引车辆停放，指挥进入停车位后，立即帮客户打开车门，手放车门上沿护其头部，并主动问候“您好，欢迎参观”，手放车门上沿护其头部并客户关好车门，指引客户前往销售现场。
5
客服
接待
岗位
规范
1、展厅客服人员在接到形象礼宾岗的耳麦通知后，做好迎接准备；（客服按照礼仪姿态站立于展厅内或外区域均可）
5
现场观察
9%
2、待客户距离展厅大门3米左右，迅速打开展厅手拉门，迎客进门
5
3、客户到达身前时鞠躬45度，面带微笑并使用接待用语：“您好，欢迎光临**”。
“里面请”，手部自然指引方向引导客户入内至水吧洽谈区入座或者置业顾上茶饮时，使用致歉语“您好，打扰一下”按标准姿态为客户端上茶饮后：“这是您的**，请慢用”，及时退出两步再转身离开。
5
3、在洽谈过程中有必要时为客户更换饮品、清理桌面；在服务区域内待命，随时根据指令为客户服务
5
4、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机等）。
5
5、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，主动添加时应先询问客户意见；
5
4、当客户有雨伞或者其他重物时，主动收伞和帮助提物品（送别时相同）
5
5、当客户离开时，鞠躬并招呼“谢谢光临，请慢走”。
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
权重
检查情况描述
水吧
客服
岗位
规范
1、客户入座时，客服送上毛巾于客户使用，并礼貌用语：“您好，我们为您准备了***，请问您需要什么。”待客户确定需要后，及时回复：“好的，请稍等”
3
4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
6
制度
执行
对案场“日常管理手册”是否按照制度要求执行
10
逐一对照
制度检查
形象
礼宾
岗位
规范
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
5
现场观察
9%
2、在车辆管理人员不足的情况下，及时协助车辆引导员进行车辆引导
5
3、当客户或客户车辆经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过后，转体恢复原姿势
销售案场品质检查表
项目名称：检查日期：年月日
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查
方式
权重
检查情况描述
全体
仪容
仪表
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花着淡妆
3
现场
检查
12%
2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前不过眉、侧不过耳、后不触衣领、无烫发
3
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；鞋面擦亮、鞋为黑色；袜为黑色或深色
5
现场观察
9%
2、当客户离开时，主动到其车前，按照开车门礼仪实施，并主动招呼“谢谢参观，请慢走”帮其关闭车门后，指挥车辆离开车场，敬礼示意。
5
3、当雨雪天气或炎热天气时，车场管理人员。需要提供雨伞待客户下车后主动帮其打伞，送客户至展厅（或者指引客户按行至展厅）。
5
4、遇到客户有携带不便时，主动提供客户服务。
9%
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行礼；
5
3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！并协助客户穿戴鞋套。
5
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
5
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
5
8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
5
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网
5
10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
5
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
5
外围
保洁
1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理
5
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
5
6、对客户有拍照或者使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
5
7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
5
一级
指标
二级
指标
检查标准
分值
评分
检查方法
检查情况描述
案场
保洁
展厅
保洁
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保持光泽
现场观察客户接待/交接班观察
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
6
3、客服、礼宾岗位交接班必须按照“交接班礼节”行礼交接
6
办公
秩序
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
3
现场检查/记录表格检查
2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
3
3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范
5
6、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理杂物等；
5
7、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时上报
5
8、当客户需要参观样板房时，及时呼叫样板房客服做好接待准备
5
样板房
接待
工作
要求
1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
5
现场观察
3
岗位
纪律
1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加训练、培训的
6
检查考勤记录/现场检查
2、岗位上吸烟、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为的，脱岗、睡岗、串岗的
6
工作
态度
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打招呼“您好”或者点头示意
6
5
现场对照
检查
9%
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
5
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒杂物；
沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
5
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
5
5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
5
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
5
5、对讲机告知接待客户有几位客户参观，要求做好接待准备。
3
夜间
值班
岗位
规范
1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
5
现场检查/查看记录
4%
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
5
3、做好来访客户解释工作
3
4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
5
5、每一小时对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时记录汇报