以情绪管理为导向 推动企业和谐发展

以情绪管理为导向推动企业和谐发展

和谐的劳动关系和工作环境，是推动企业科学健康发展的重要保障。然而，如何创造和保持好和谐的劳动关系、调动和保护好职工的工作积极性，又成为企业深入研究的永久课题。济南市公共交通总公司第二公共汽车公司（以下简称“济南公交二公司”）紧紧把握和谐企业建设的主题，深入贯彻落实“人本管理”思想，结合工会工作实际，全面推行了情绪管理方法和管理模式，并贯穿于公司工会建设、协调劳动关系、关心职工生活、帮扶职工度难的始终，推动了企业和谐健康稳定发展。

把“员工快不快乐”作为工会工作的出发点，创新管理理念，推动情绪管理工作机制正常运转。

党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”工会十五大报告也明确提出：“工会组织要坚持以职工为本，主动依法科学维权；要坚持维护工人阶级团结和工会组织统一”。以职工为本，就是要从职工的根本需求和利益出发，在企业管理中尊重职工、理解职工、关心职工，把不断满足广大职工的全面需求、促进职工的全面发展作为发展的根本出发点。马斯洛的需求层级理论，讲人有生理、安全、社交、尊重和自我实现五大需求，受到尊重、自我实现属于最高层次的需求。济南公交二公司全面推行情绪管理，鼓励员工主动参与“情绪管理”工作机制，共同分享快乐，共同解除难题，不仅是尊重员

工的根本体现，还强化了企业“以人为本、科学发展”的管理理念，很大程度上决定着企业的核心竞争力和人性化程度，有利于构建和谐企业、提高企业凝聚力和向心力、切实体现企业“三让一为”（让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献）的核心价值观。

1.鼓励职工表露自己的情绪，便于工作者有的放矢地开展工作。

情绪状态是人的思想状况、意识形态的外在表现，并带有一定的动作表象。济南公交二公司工会根据情绪波动大小，制作了驾驶员心情指数“晴雨表”，分别印有“晴天”、“阴天”、“雨天”三个区域，晴天栏里写着“恭喜你有个好心情”，阴天栏里写着“一点小事，别放心上”，雨天栏里则写着“心情不好，请向我们倾诉”，并把情绪源细分为车队综合、营运调度、安全、机务、服务卫生、个人思想、生活家庭等小栏。在晴雨表的左侧还写有“运行中注意安全，下班后心情愉快”的祝福语。公司及车队加强对驾驶员的引导，鼓励广大职工表露自己的情绪状态，积极与大家分担自己遇到的各类困难。驾驶员上班前做的第一件事就是根据情绪自测，把自己的照片牌放进“晴雨表”中。车队管理人员每天可以像关注天气一样关注驾驶员的心情，对心情不好的员工及时做好疏导工作，避免他们带着坏心情上线营运。通过“晴雨表”，每个员工都可以把来自方方面面的压力表露出来，相关职能人员对待员工出现的问题一一进行答复，通过这个交流平台，让管理者能够及时地发现、掌握员工的不稳定情绪，快速帮助员工解决工作生活中出现的问题。同时，建立了晴雨表联动机制，车队每名管理人员都要对情绪有问题的员工

结对子，靠上去做工作，及时排解情绪，解决问题。

2.完善情绪管理工作机制，全方位出击，认真细致地做好广大职工的思想引导和和谐稳定工作。

“情绪管理”是适应现代化社会的发展及人的主体意识不断觉醒的现实而出现的一种高层次的科学管理理念，其核心不仅是化解消极和对抗情绪，更重要的是激发职工的积极性，充分发挥管理者的人格魅力，达到实现人本管理的目的。有了“情绪管理”工作机制的推动和引导，济南公交二公司工会进一步更新观念，健全引导机制，使工会之“家”日渐深入人心。通过管理人员及时找职工谈心、职工主动找管理人员倾诉，既增进了职工之间的感情，又培育了积极和谐的劳动关系，呈现出“工会是我家，情系你我他”的良好工作局面。

2.1 设立了“队长信箱”。在维护公司整体稳步发展的同时，车队分会注重保护员工个人的隐私，根据需要增设了“晴雨表伴侣”——队长信箱。员工在不方便表达个人情绪或困难时，可以通过信件的形式进行倾诉，车队坚持每日整理，力求一日内解决，进一步搭建起干群交流、沟通的平台。同时，公司及车队领导从关心员工的角度出发，适时组织员工谈心，掌握好员工思想动态，及时帮助解决存在的困难，真正做好各级员工的知心人、贴心人，使员工抱有轻松的心态、愉快的心情投入到工作中。41路高星级驾驶员任翀，在站点不依次出站，急急忙忙的开走了，被安全员路查时发现，等他回到车队后安全员主动找他谈话，得知任翀1岁多的孩子长病发

烧，妻子一个人带孩子在医院检查，心理很是担心，但是又怕耽误工作，没能跟现场调度员说明，因此情绪急躁不安。了解到事情的经过，车队立即协调站务人员在不影响班次的情况下调整其他驾驶员，让任翀赶去医院陪孩子看病。驾驶员任翀非常感动。正是因为车队及时发现并解决了他的后顾之忧，才使他更加用心投入工作，2009年至今连续数月获得高星级驾驶员称号。

2.2 设立了“员工情绪调节室”。公司工会紧紧围绕“和谐企业”建设做文章、下功夫，结合职工内向型和外向型的不同，寻找不同的调节方式，并鼓励广大职工把忧愁释放在车队，把快乐带到工作中，传递给车上的每一位乘客。公司及车队工作者在情绪管理形式上不断改进创新、内容上不断完善具体，实行了动态管理和全程控制，设立了“职工情绪调整室”，通过沙袋、皮球、健身器械等，帮助职工释放压力、调整心态，使全体职工能够在开心、快乐的氛围下开展工作。所属35路车队开创“员工情绪调整室”以来，随时为广大员工开放，职工受到任何委屈或不悦，工作或生活上有烦心事，职工都可以上情绪调整室打打拳、晃晃健身圈、拍拍皮球等进行自我调节。车队通过各种形式引导广大员工把休息时间作为自己的“健身时间”，把“员工情绪调整室”作为自己的“释放空间”，自觉调整好心态，保持好良好的工作状态。15路驾驶员刘斌善，运行途中与社会车辆产生摩擦，并与对方驾驶员发生争执。回队后情绪激动，无从释放，他就独自来到调整室打拳，车队长及时发现了情况，并和他一起练搏击，拉家常了解情况，通过耐心细致地教育和引导，

驾驶员心情平复，高高兴兴又回到了驾驶岗位上。

2.3 设立了员工心理健康咨询热线。公司工会及车队分会分别设立了“心理健康咨询热线”，专人接线，联动处理，随时接受广大职工的诉求。情绪管理机制完善以来，工会办公室接待职工诉求10余起，联合安全保卫部、营运市场部和技术管理部解答职工疑惑20余件次。同时，工会工作者有针对性地对情绪问题员工家庭进行走访，协调家庭关系，调解家庭矛盾，解决员工后顾之忧。35路年轻驾驶员董贵国，运行间隙在站房外呕吐，这一细节被队长发现后。车队长主动打电话咨询原委。原来是董贵国与女朋友吵架，借烟消愁，抽烟过度所致。队长立即将其叫到办公室内进行谈心、开导和教育，并与他共同探讨跟女友和好的办法。第二天董贵国与女友和好如初，特向队长表示感谢，工作热情度也得到了提高。

2.4 建立了“情绪管理”问题解决档案。公司工会建立起“情绪管理”谈话制度，健全档案，将驾驶员情绪问题产生的时间、原因、解决过程及解决后的结果一一详细记录在册，由专人管理，定期做出总结分析，查找不足，采取有效措施，更好地为员工服务。通过这一档案的整理归类，公司工会定期派人进行家访，对职工问题解决情况进行反复调查，切实帮助职工度过难关。09年至今，公司共走访慰问职工230余人次，送去慰问金和爱心捐款近84000元，救济职工79余人，发放救济金7900余元，慈心一日捐款达105000元。及时为广大职工送去温暖和关怀，解决后顾之忧。

2.5 建立了心理培训制度。公司定期邀请心理咨询专家对广大