DR客户关系管理分析

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Fra Baidu bibliotek
客户满意度
专业度:DR的服务人员所具备的专业知识、技能和职 业素质。包括:提供优质服务的能力、对客户的礼貌 和尊敬、与客户有效沟通的技巧
团队其中的每一位,都对爱情有着美好的憧憬,对真爱 有着坚定的信仰。我们爱我们的品牌,Darry Ring™的 存在就是为了见证世间真爱,而我们确实做到了,公司 团队里的每一位,每天都能看到一对对恋人甜蜜的故事 与经历,为他们高兴因他们而感动。将这份感动,这份 真爱的正能量传递给更多的人,就是这个团队所做的。
P
店内装修
erfect decoration
春暖的花开带走冬天的感伤 微风吹来浪漫的气息 每一首情歌忽然充满意义 我就在此刻突然见到你 听我说 手牵手跟我一起走 创造幸福的生活
DarryRing
店面装饰
今天你要嫁给我 今天你就要嫁给我啦
客户忠诚
A
潜在客户 的关注 冲动型忠 诚转情感 型忠诚
B
与已有客 户保持密 切联系 提 高其归属 感
C
明星客户 的展示代 言
D
最有价值 客户的终 身绑定
Part 6
问题及建议
问题建议
1 2 3
|
| |
产品价格普遍昂贵 应多设计一些低价位且不却个性的产品 产品比较单一 可多设计一些配套产品供消费者选择 订制程序过于复杂 简化订制程序,提高客户体验
收集沟通渠道资料
PPT制作
杜伟伟
李辉
黄俊雄
收集CRM资料
客户满意度
同理度:服务人员能够随时设身处地地为客 户着想,真正地同情理解客户的处境、了解客户 的需求。
反应度:服务人员对于客户的需求给予及时 回应并能迅速提供服务的愿望。当服务出现问题 时,马上回应、迅速解决能够给服务质量带来积 极的影响。作为客户,需要的是积极主动的服务 态度。
客户满意度
有形度:DR的服务设施、环境、服务人员的仪表以及 服务对客户的帮助和关怀都让客户感到无限的美好如 爱情一般。
3
客户识别与区分
主要客户群体
明星名 人
2 浪漫情 侣 4
1
有钱人 士 3
爱情忠 诚者

目前Darry Ring实体店已经覆盖国内的主要 一二线城市,包括北京、上海、广州、深圳、 重庆、成都、昆明、杭州、大连、天津、宁 波、南京、武汉、长沙、苏州、郑州、无锡、 沈阳、西安、青岛、济南、哈尔滨、太原、 南 宁 等 各 大 城 市 , 充 分 体 现 了 Darry Ring(DR戒指)拥有浪漫色彩的品牌缔造的传 奇。Darry Ring深圳店落址独特的世界之窗 欧陆风情街,童话般的欧式建筑,悠闲的露 天广场,不远处遥相辉映的埃菲尔铁塔,为 深圳店染上几分巴黎式浪漫,令人流连。夜 晚,霓虹初上,所有浪漫情怀汇聚于此氤氲 开来,仿佛置身最纯洁的爱情殿堂。店内, 玫瑰金点缀白色主题的华美,店外,以“爱 带你飞翔“为主题的浪漫橱窗,让不少恋人 为此驻足,感受Darry Ring一生唯一真爱的 珍贵。
要求等于或者高于已经购买的产品。(5) 升级钻石我们将在收
到您的商品后15个工作日内重新定制完成并寄回您指定的地 址。 二、 换款条件 根据原订单购买时的价格与现更换的女戒价格计算差价。不 提供戒指回收服务,更换款式的定制时间按照正常定制时间 计算,凭相关鉴定证书办理。
DR族
DR族&Darry Ring的品牌关系 DR族社区是Darry Ring 品牌的会员真爱服 务平台,这里聚集一群感情专一、拥护“一 生〃唯一〃真爱”爱情理念,喜欢用言论以 及行动来诠释真爱、感召他人的朋友。
S
购买Darry 爱协议将随Darry
econd
真爱协议
Ring前须签订一份真爱协议,证明将此一生唯一的承诺给予了最爱的
一人。一旦签订,购买记录与赠与人姓名将永久性被记载,永不可更改、删除。此真 Ring一同赠出,可供恋人收藏或装裱展示,让每份幸福与承诺得以
隽永流传。
一份真爱协议承载的意义绝对不亚于一份结婚证书一张纸张的分量,一生里最神 圣的契约在此刻生效,需要相爱之人终生信守承诺,呵护至极。
Part
4
客户 个性化
customer personalization
产品个性化
Forever 系列
My Heart 系列
Marry Me 系列
My Heart心形钻戒系列是戴瑞珠宝工艺大师的灵 魂之作,寓意“把心交给你”,是戴瑞珠宝最富 有意义的作品之一。My Heart灵感起源于希腊爱 神厄洛斯,传说只要被爱神幸运射中的恋人,便
True Love 系列
会留下箭锋上的心形宝石印记,让这对幸福的恋
人会坠入爱河,倾心交付彼此。 心形钻戒将戴瑞珠宝的真爱理念诠释得淋漓尽致 ,它是世间神奇而极致梦幻的形状,在诞生之际 就注定成为爱情和浪漫的化身。
服务个性化
终身保养
1.DR支持终身免工费修改刻字/手 寸服务 2.DR支持终身免工费清洗、检测、 维修、翻新、保养服务。
Part 5
客户关系测评与维护
客户满意度
信赖度:DR能够始终如一地履行自己对客户所做出的 承诺,而且真正做到这一点,使其拥有了良好的口碑, 赢得了客户的信赖。
全球浪漫真爱恋人的完美之选,社会名人倾情推荐,每 个人都有追爱的勇气。#我是DR族#数以万计的Darry Ring忠诚粉丝以爱为信仰,他们聚集成DR族,一生只 爱一人。
LOGO
戴瑞的客户关系管理
一生
唯一
真爱
目录
公司简介 品牌文化塑造和提升客户体验 客户识别与区分 客户个性化 客户关系测评与维护 问题及建议
公司简介
公司名称
香港戴瑞珠宝集团有限公司
外文名称
Darry Ring(DR真爱戒指)
公司性质
集团公司
经营范围
钻戒珠宝首饰
公司口号
一生唯一真爱
Darry Ring是一个专注求婚钻戒以及传播浪
DR族社区
明星专区
star show
“兑现男士一生唯 一真爱的至高承诺” ——Darry Ring 婚戒黑钻
12月19日,奥运冠军陈一冰迎来了自己婚 后第一个生日,他在微博上晒出送给妻子 单竞缇的浪漫惊喜,两人手牵手秀出一生 仅一枚的Darry Ring(DR真爱戒指)钻戒! 陈一冰解释说,这是代表自己要兑现求婚 时许下的,一生只爱妻子一人的誓言。 陈一冰特意定了Darry Ring婚戒作为彼此爱 情的见证,一枚是代表“兑现男士一生唯 一真爱承诺”的男士黑钻,一枚是送给妻 子的对应婚戒白钻。陈一冰当天感性发言: “我们要任性的相爱一辈子!不论生病或 是健康、富有或贫穷,一生一世,一心一 意!我是DR族!”让圈内好友纷纷给赞。
一钻两证
DR出具证书类型: 圆形钻石30分以下出具CCGTC证书。 圆形钻石30分及以上出具CCGTC与GIA两
种证书。
CCG TC GIA 异形钻1克拉以下出具CCGTC证书。 异形钻1克拉及以上出具CCGTC与GIA两种 证书。
钻石大小升级
Darry Ring求婚钻戒是一生唯一一枚。只要购买Darry Ring 求婚钻戒商品我们将会为您提供钻石大小升级服务。一、 钻 石更换须知 (1) 商品需为戴瑞珠宝商品。(2) 所购Darry Ring女戒产品。 (3) 持有证书(证书无污损和褶皱)。(4) 新换购商品的价格
To the one I love most
“它赢得所有人的向往,用世间最动听的言语去表 达它用最精美绝伦的艺术去展现它,那是生命,更 是爱对于你来说,需要的是一枚沉静中蕴育华美的 钻戒承载你对生命与真爱,最独特的赞颂与表达” ——Life Design爱是生命
2013年12月,四爷何晟铭在新浪 微博以及空间大方晒出真爱戒指 Darry Ring,并称这枚戒指一生仅 此一枚,是自己毕生的爱。如此 晒幸福的节奏,令粉丝倍感羡慕, 并赞何晟铭为好男人,祝福他找 到一生唯一真爱。
浪漫印记绑定身份ID
每位来此定制Darry
Ring钻戒的男士,均需提交身份证ID,与所购买戒
指的唯一戴瑞珠宝编码一一对应,确保一生仅能定制一枚真爱戒指,赠予此 生唯一挚爱之人。 只要输入身份证号即可查询购钻信息,如果已经购买过Darry Ring钻戒, 则查询结果会显示出相应的购买信息与赠送信息,显示出购买者为爱人制作 的专属页面,作为勇敢表达一生唯一真爱的证明,接受亲朋好友的见证与祝 福。
极致追求
实体店选址
DR实体店的选址向来以极具浪漫气息而为人津津乐道。 在一座城市最浪漫、或最有文艺气息、或最具地标性 之地建立新店铺。甚至会邀请著名设计师亲自设计店 面,立志满足每一位到店顾客的视觉体验,让其可以 在极为轻松而美好的环境里,挑选出此生仅此一枚的 最美钻戒。
提升客户体验
F
irst
Darry Ring与小时代也开启了奢 侈新定义:精神上的绝对唯一 性。郭敬明用男人一生仅一枚 的Darry Ring稀世粉钻作为全剧 收官之作的点睛之笔,诠释奢 侈不再仅是世界唯一一件,而 应该是更高境界的精神唯一, 一生唯一。Darry Ring象征着的 是真爱的信仰,无论是崇萧恋, 还是顾氏夫妇,打动我们的, 正是他们那一份坚守的爱情, 那是属于青春成长与追寻的一 部分,足以在年轻代中产生强 烈共鸣。
一生 唯一 真爱
漫真爱文化的珠宝品牌,隶属香港戴瑞珠宝 集团有限公司,为每位恋人提供至臻完美的 钻石戒指。Darry Ring正式进驻中国内陆, 开始以“一生仅一枚”的独特定制诠释“一 生〃唯一〃真爱”的动人理念。而今, Darry Ring已成为了珠宝行业中极具浪漫的 求婚钻戒品牌。
2
品牌文化塑造和提升客户体验
刘华新
收集背景资料
讨论 分析
王泽
朱志豪
刘浩然
LOGO
一生
唯一
真爱
真爱协议
成功定制真爱戒指之后,Darry
T
hirdly
专属空间
Ring会在官网上为恋人打造浪漫专属空间,记载
下独一无二的幸福时光。在这里,恋人可以记载这枚极富意义戒指的信息,写下 一段动人真爱宣言,并上传与心爱之人的每个浪漫瞬间,分享甜蜜的婚纱照、生
活照,让全世界都可以见证每一份真爱所带来的喜悦和感动。
5月11日,吴京谢楠一生一次 的盛大婚礼于北京国贸高级酒店 浪漫进行。吴京因拍戏受伤,拄 着拐杖迎接到访嘉宾。婚宴现场 唯美浪漫,众多一线大牌影星纷 纷到场祝福,而谢楠更是秀出了 两个人的真爱信物Darry Ring心形 钻戒,成为全场瞩目焦点!
将我的心刻入璀璨的钻 石 呈献给最爱的你 此生 只愿,把心交给你” ——My Heart系列
“沿袭了欧式的古典,圆 融了世间的美好,绽放 女人最湿润的内敛。从 今往后,将你我恒久岁 月,用爱细细包容” —— 戚薇&李承铉御用婚 戒系列
你是我的唯一
2014年七夕,李承铉在美丽浪漫的塞班 岛上向戚薇求婚,两个真心相爱的人终 于修成正果,李承铉大胆表白Darry Ring 式爱情的一生唯一真爱承诺,令众人羡 慕不已。李承铉戚薇的求婚钻戒为一枚 超大奢华圆钻,十分惊艳。而他为这次 婚礼筹备了两个多月,并安排了众多好 友以及双方的父母出席见证这神圣的一 刻。新郎对新娘说:“这是我第一次也 是最后一次骗你,今后要一直幸福地在 一起。” 李承铉通过DR表达自己的真 爱信仰,一生仅一枚的Darry Ring真爱戒 指成为他们完美爱情的象征。
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