德鲁克经典五问
德鲁克1358管理模型一经典管理思想精华
德鲁克1358管理模型一经典管理思想精华彼得·德鲁克，被称为现代管理学之父，一生出版了39部作品，其中《管理的实践》、《卓有成效的管理者》等多部著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响。
“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色，我认为彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。
”——通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇“在所有的管理学书籍中，德鲁克的著作对我影响最深。
”——微软总裁比尔·盖茨北京大学那国毅教授通过对德鲁克先生管理思想的系统研究，将他的管理思想整合在一个管理框架内，称为“德鲁克的1358管理模型”。
“1”就是德鲁克关于管理的一个定义；“3”是指德鲁克提出的管理的三大任务；“5”是指德鲁克列举的管理者的五项工作；“8”是指德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域。
这些都是德鲁克管理思想的精髓。
一、管理的一个定义“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”这就是德鲁克对管理的定义。
在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。
什么是使命呢？企业的使命实际上就是企业存在的原因，即该组织对整个经济和社会应做出何种贡献。
不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者存在的原因连自己都不明确，或者连自己都不能有效说服，企业的经营问题就大了，也许可以说这个企业“已经没有存在的必要了”。
就像人一样，经常问问自己“我为什么活着”的道理一样，企业的经营者们更应该了然于胸。
柯林斯在《基业长青》中提到了默克公司的案例。
第三世界有上百万人感染了河盲症，这种疾病的成因是大量的寄生虫在人体组织里游动，最后移到眼睛，造成失明。
德鲁克经典五问 使命、目标、计划共60页文档
15、机会是不守纪律的。——雨果
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
德鲁克经典五问 使命、目标、 计划
11、战争满足了，或曾经满足过人的 好斗的 本能， 但它同 时还满 足了人 对掠夺 ，破坏 以及残 酷的纪 律和专 制力的 欲望。 ——查·埃利奥 特 12、不应把纪律仅仅看成教育的手段 。纪律 是教育 过程的 结果， 首先是 学生集 体表现 在一切 生活领 域—— 生产、 日常生 活、学 校、文 化等领 域中努 力的结 果。— —马卡 连柯(名 言网)
德鲁克的经典五问
德鲁克的经典五问
1、我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
2、我在哪里工作？我是决策者、参与者还是执行者？
3、我应做什么？如何做？做了会有什么结果/贡献？
4、我在同事合作上需要承担什么责任？
5、我的目标和计划是什么？
管理最初只建立在为数不多的几条基本原则之上：
管理是关于人类的管理，其任务就是使人与人之间能够协调配合、扬长避短。
实现最大的集体效益管理者所做的工作内容都是完全一样的，但他们的工作方式却千差万别。
每个企业都有责任坚定不移地树立共同的目标和统一的价值观。
管理必须随需要与机会的变化而变化，以此促使企业及其成员能够得到更好的发展。
每个企业内部都拥有具备不同技术与知识、从事不同工作的员工，无论是产品的数量还是净收益或净损失本身，都不足以衡量管理与企业的工作业绩对所有企业来讲，结果只存在于企业外部。
什么是“职业人”
什么是“职业人”什么是“职业人”定位是自我定位和社会定位两者的统一，一个人只有在了解自己和了解职业的基础上才能够给自己做准确定位。
首先，要了解自己：主要是核心价值观念、动力系统、个性特点、天赋能力、缺陷等。
方法：可以自我探索，可以请他人做评价，可以借助心理测验——充分地了解自己。
其次，要了解职业：包括职业的工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求、工作环境、工作角色等。
方法：询问业内的专家达10名以上，参照业内成功人士。
第三，要了解自己和职业要求的差距，需要仔细地比较各个方面要求的差距。
你可能会有多种职业目标，但是每个目标带给你的好处和弊端不同，你需要根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的的利弊得失，还要根据自己的现实条件确定达到目标的方案。
第四，要确定如何把自己的定位展示给面试官和上司。
确定了自己的职业取向和发展方向之后，你需要采用适合的方式传达给面试官或者上司，以次获得入门和发展的机会。
第五，你要学会怎么去规划好工作在职场中，如果你觉得你开始不是因为发展空间而想选择跳槽，这个时候就需要要思考一些可以改变自身情况的方式，最基本的你要做好你的原本工作，不管你是不是喜欢这份工作，但开始选择的时候你就要负责。
接着学习怎么去管理自己，怎么协调好时间安排，培养自己的工作节奏。
然后尝试写工作日志，记录你在这一天内的工作情况，在工作进行一段时间后，通过对比分析自己在工作收货什么，完成了什么，哪些可以让你觉得有成就感。
第六，可以养成写日记的习惯当你在职场上觉得自己没有发展空间的时候。
你可以用德鲁克的经典五问问问自己，我是谁?我在哪里工作?我应做什么?我在人际关系上承担什么责任?我的后半生的目标和计划是什么?根据自己的给出的答案去改进，去努力。
此外，每天养成写日记的习惯。
不用在公共平台公开给谁看，而是写给自己看，每天发生什么，开心也好，不开心也罢，写出来就可以让自己发泄，保持好心情，当然了，如果日记中提到有问题发生，这个时候你要想办法给自身解决的方法。
职场上正确定位自己的方法
职场上正确定位自己的方法职场上正确定位自己的方法首先，要了解自己：主要是核心价值观念、动力系统、个性特点、天赋能力、缺陷等。
方法：可以自我探索，可以请他人做评价，可以借助心理测验——充分地了解自己。
其次，要了解职业：包括职业的工作内容、知识要求、技能要求、经验要求、性格要求、工作环境、工作角色等。
方法：询问业内的专家达10名以上，参照业内成功人士。
第三，要了解自己和职业要求的差距，需要仔细地比较各个方面要求的差距。
你可能会有多种职业目标，但是每个目标带给你的好处和弊端不同，你需要根据自己的特点仔细地权衡选择不同目标的的利弊得失，还要根据自己的现实条件确定达到目标的方案。
第四，要确定如何把自己的定位展示给面试官和上司。
确定了自己的职业取向和发展方向之后，你需要采用适合的方式传达给面试官或者上司，以次获得入门和发展的机会。
第五，你要学会怎么去规划好工作在职场中，如果你觉得你开始不是因为发展空间而想选择跳槽，这个时候就需要要思考一些可以改变自身情况的方式，最基本的你要做好你的原本工作，不管你是不是喜欢这份工作，但开始选择的时候你就要负责。
接着学习怎么去管理自己，怎么协调好时间安排，培养自己的工作节奏。
然后尝试写工作日志，记录你在这一天内的工作情况，在工作进行一段时间后，通过对比分析自己在工作收货什么，完成了什么，哪些可以让你觉得有成就感。
第六，可以养成写日记的.习惯当你在职场上觉得自己没有发展空间的时候。
你可以用德鲁克的经典五问问问自己，我是谁?我在哪里工作?我应做什么?我在人际关系上承担什么责任?我的后半生的目标和计划是什么?根据自己的给出的答案去改进，去努力。
此外，每天养成写日记的习惯。
不用在公共平台公开给谁看，而是写给自己看，每天发生什么，开心也好，不开心也罢，写出来就可以让自己发泄，保持好心情，当然了，如果日记中提到有问题发生，这个时候你要想办法给自身解决的方法。
当你坚持一段时间之后，你就会慢慢对自身职业生涯有明确目标了。
光头强的奋斗史(故事里的财务)
资产负债表（部分） 期初现金 35 应收账款 120 存货 60 累计折旧 20 应付账款 30 期末现金 24
我挣的钱呢。。。
• 净利润≠现金
• 净利润到哪里去了？
104+20-120-60+30+15=-11
• 现金为王
延伸阅读五：衡量营运效率的几个指标
• 应收账款周转天数/次数
商务分析框架
经营环境和 战略分析 行业分析 战略分析
财务报表分析
会计分析
财务分析
前景分析
盈利能力 现金流量分析 风险分析 分析
资本成本估计
内在价值
行业分析-波特五力模型
行业分析通常为第一步，所处行业的前景和结构在很大程度上决定了一个公 司的盈利能力。行业分析必需同时评估一个行业的前景和一个公司面对的实 际及潜在竞争。
德鲁克经典五问
一、我们的使命是什么？ 二、我们的顾客是谁？
打铁还得自身硬。 强哥也开始学习 管理。。。
三、顾客重视的是什么？
四、我们追求的成果是什么？ 五、我们的计划是什么？
商务分析
为了发展壮大， 他越来越重视 分析。。。
评估一个公司经济前景及风险的过程，包括分 析公司经营环境、战略、财务状况和经营业绩。 商务分析的目的在于通过评估公司的经营环境、 战略、财务状况及经营业绩来帮助构建决策任 务，最终做出具有充分信息支持的决策。
营业周期
存货周转 天数
采购 生产
• 存货周转天数/次数
应收账款 周转天数
销售 回款
• 应付账款周转天数/次数
营业周期-应付账款周转天数= 现金周转周期
三大报表的关系
三大报表的关系解读
初入职场如何调整心态
初入职场如何调整心态初入职场如何调整心态刚进入职场，许多人不知道该如何去调整自己，无法适应，这样会让自己的工作很难进行。
下面我们来看看初入职场如何调整心态，欢迎阅读借鉴。
初入职场如何调整心态适当调整心理预期其实，许多高校生觉得自己力量很好，可以胜任一些好的职务，但现实并不是这样的，你在学校力量可以，到了社会不肯定就可以的。
所以，假如你的预期期望过高的话，会增加自己心里的失落感的，会让自己心里没法接受，肯定不要设定太高的目标，而是需要我们循序渐进，一步一步来，否则落差太大，会影响工作的乐观性的。
放低姿势，从最基础的做起一些毕业生认为自己成果很好，就觉得自己需要做一些有技术含量的工作，但你千万不能太傲慢。
要学会放低姿势，从基础的做起，尤其是新人，要明白任何一件事情都是历练，每一个工作都是成长的机会，这样有助于我们自己的成长，虚心向四周的同事学习阅历，熟识自己的工作，适应新环境，提高自己的工作效率。
主动去与他人沟通刚进入一家公司，要学会主动地去与他人沟通，尤其是遇到不懂的东西，肯定要准时询问，以防之后影响自己的工作。
与别人沟通的时候，态度要恳切，这样别人才情愿去教你，这样做也可以缩短跟同事之间的距离感。
在消失问题的时候，不要选择冷处理，要乐观主动地去担当责任，有利于你很好地处理人际关系，更好地适应工作环境。
不断学习，严格要求自己活到老，学到老，这句话说得肯定都没错，刚从学校踏入职场，许多人会忽视学习，但不管你多么忙，都不能遗忘学习，尤其是在飞速进展的今日，千万不能松懈。
只有不断地努力探究，给自己充电，适应社会的进展，不再那么快被淘汰，学习新学问，才更有机会去进步，由于机会是留给有预备的人。
接受自己是个新人，给自己时间成长职场对于刚毕业的同学来说，都是一个全新的领域。
而许多人，在刚刚步入职场时，很怕犯错，总是担忧出错，不敢提出自己的看法和想法。
又或者给自己超级大的精神压力，盼望自己能立刻成长起来。
其实出错也好，想要立刻成长起来也好，不必给自己过多的精神压力。
管理学——第1章 管理概论
一、管理的产生与管理工作
• 管理的产生
• 人要生存→联合→组织→管理
生活需要 家庭 社会需要 小家庭或部对 落
• 根源：人的欲望的无限性与资源的有限性的矛盾
• “一般的”组织构成要素： 1.目标 2.个人与组织的关心与服从 3.工具 4.步调一致 5.协调→管理
一、管理的产生与管理工作
• 管理工作
下部分：管理职能
管
管管
计决 组 领 控
理
理理
划策 织 导 制
概
原思
论
理想
认识管理—几个实例
只有企业里才谈管理吗？
• ——同学们都抱怨食堂里饭菜不好 • ——同学们都抱怨宿舍维修不及时 • ——学院举行的迎新晚会时间太长 • ——暑假定的好多计划都没有完成 • ——与辅导员或任课教师发生冲突
第一篇 管理学概述
培养基层管理岗位的综合管理技 能与素质，为从事技术管理和领导岗 位奠定基础。
使同学们掌握“基层运营管理人” 应具备的管理知识与技能。
你们的学习目标
基层管理岗位
综
管理基础知识
合
管
理
计划与
组织与
技
决策能
人事能
能
力
力
先进管理思想
领导与 沟通能 力
控制与 信息处 理能力
课程内容体系
管理学
上部分：管理原理
息
将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员，有些
传 递
传播者
是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种 价值观点。
发言人
向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织 所在产业方面的专家
决
德鲁克三问
彼得·德鲁克提出的问题那国毅我们的事业是什么？谁是我们的客户？客户的认知价值是什么？管理思维最具特色的标志就是：以“事业的理论”指导运作。
只有明确组织的目的之后，组织才能有绩效。
利润不是组织的目的而是结果。
客户不是在购买某一种“产品”，而是购买需求的满意度。
“新经济”的挑战：提高知识工作的生产力。
20世纪以来，管理使工作内容和生产力发生了革命性的变化。
那么，进入21世纪“新经济”时代，管理是否还能继续发挥巨大的作用呢？对于许多人而言，“新经济”最令人憧憬的一面就是它有希望摆脱管理和传统的组织架构。
根据这种观点，“自我组织”工作团队将取代管理的各个层级，领导将是每个人的责任，自由组织将成为规范。
虽然上述场景颇具诱惑力，但是只要这个世界继续变得错综复杂，管理不仅仍然有用，而且将在我们的生活中起到愈来愈重要的作用。
管理这一学科的创始人是彼得·德鲁克（Peter F·Drucker）。
1954年，德鲁克出版了他的杰作《管理实践》（The Practice of Management）一书。
在此之前，只有论述管理工作中各个单一功能的书籍，如：会计学、营销学、劳资关系等。
德鲁克是将管理的所有功能有机整合起来的第一人。
如今，他所提出的管理方面的问题仍具有深刻的现实意义，引领着管理学者和企业领导者继续探索。
1943年，当德鲁克决定用两年时间从内部来研究通用汽车公司时，他是冒着个人事业发展的风险的。
在那个时代，凡是正统学者没有人会去研究一家以赚钱为目的的公司。
德鲁克教授却敏锐地注意到，大企业开始在社会、政治、经济舞台上发挥重大的作用，权力的重心开始向通用汽车公司这样的大企业转移。
德鲁克认为，若要弄懂现代社会，就意味着首先要弄懂管理，然后向大众和管理者解释管理。
德鲁克深知，如果管理能成为一门学科的话，那么，就可以教授管理并广泛传播管理，进而使平凡的人做出不平凡的事。
管理业已创造了这样一个世界，即：组织是我们生活中不可分割的一部分，以至于我们理所当然地认为组织存在是必然的。
德鲁克：卓有成效的管理者的五项习惯
德鲁克：卓有成效的管理者的五项习惯 题记：每个⼈都可以成为⼀名卓有成效的管理者，不只是管理他⼈，更重要的是，你可以管理⾃⼰。
并且，卓有成效是可以学会的。
今天的社会有两种需要：对组织⽽⾔，需要个⼈为其作出贡献;对个⼈⽽⾔需要把组织当成实现⼈⽣价值和⽬标的⼯具。
——《卓有成效的管理者》第⼋章最后⼀段（图⽚来源⽹络）卓有成效的管理者的五项习惯 卓有成效的管理者的五项习惯 ⼀、知道⾃⼰的时间⽤在什么地⽅，有系统地⼯作，善⽤有效时间。
⼀、知道⾃⼰的时间⽤在什么地⽅，有系统地⼯作，善⽤有效时间。
1.认清⾃⼰⾃⼰的时间⽤在什么地⽅，记录时间，最好是处理某⼀⼯作的“当时”来记录起⽌时间。
2.管理时间，减少⾮⽣产性时间 (1)⾸先要找出什么事根本不必做，这些事做了也完全是浪费时间，⽆助于成果。
将时间记录拿出来，逐项逐项地问：“这件事如果不做，会有什么后果?如果认为“不会有任何影响”，那么这件事便应该⽴即取消。
(2)问问⾃⼰“时间记录上的哪些活动可以由别⼈代为参加⽽⼜不影响效果?”或者哪些事情在等⼈、坐车等碎⽚时间处理。
(3)去除⾃⼰在浪费别⼈时间的时间，别⼈和你相处的时间也是你的时间。
(4)找出由于缺乏制度或远见(⽐如个⼈的⽆⽬的性)⽽产⽣时间浪费的因素。
(5)找出机构(或者⾃⼰)中⼀⽽再、再⽽三出现同样的“危机”(问题)。
同样的危机(问题)如果出现了第⼆次，就绝不应该再让它出现第三次。
3.将“可⾃由运⽤的时间”化零为整成连续性时间，以处理⾃⼰的主要事情或⼯作。
⼆、重视对外界的贡献。
把眼光集中在贡献上，并⾮为⼯作⽽⼯作，⽽是为成果⽽⼯作。
不要⼀接到⼯作就⼀头钻进去，更不要开头就探究⼯作的技术和⼿段，接到任务⾸先⾃问：“别⼈期望我做出什么成果?”。
这⼀部分重视的除了“⽅法”还有“⽬标”和“结果”。
1.将技术进⼊到观念;由机械性⼯作进⼊到分析性⽅法;由效率进⼊到成果——这是卓有成效者的外在表现。
德鲁克-管理者的五项基本作业
德鲁克-管理者的五项基本作业(2008-06-18 22:27:02)转载▼分类：读书笔记标签：德鲁克管理杂谈1.制定目标(我理解涉及到目标管理，目标驱动，量化管理等方面的内容)一个管理者首先要制定目标。
他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。
他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。
制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。
(后面强调了目标往往不仅仅涉及到单一要素，但目标涉及到多个要素的时候，我们要避免单向思维模式，而需要考虑系统思维模式下的多要素模式)制定目标显然要求分析和综合的能力。
德鲁克认为，一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。
但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的管理者。
正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个管理者通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。
(制定目标有一个重要的内容就是根据目标制定了计划，有了计划我们就能够更好的检验自我的能力和改进，有了目标使我们更容易达到预计的成绩，这种成绩是我们按照计划步骤一步步达成的，而不是一蹴而就的。
)2.从事组织工作(目标分解，组织和人，让适当的人从事适当的工作)一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。
他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。
他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。
(目标是如何达成的？通过组织工作我们分解目标，定义组织结构和岗位职能，使我们的目标能够实现)管理者选择人员来管理这些单位并执行这些作业。
组织工作也要求有分析能力。
德鲁克经典五问读后感
德鲁克经典五问读后感今天我们要分享的这本书是《德鲁克经典五问：历久弥心的领导智慧》。
这两天，我在北京参加第十二届德鲁克管理实践论坛，在过程中，我们不断的思考去互动交流德鲁克的哲学，德鲁克的理念和方法在管理中的实践应用。
在里面不断的去形成和涌现出一个关键词就是正确，何为正确，何为正确的领导，何为正确的管理，何为人生的正确。
然后在这个实践里面，我俱乐部的一位老大姐英年早逝。
在这里，我们不禁回想期德鲁克先生最经典的问题，就是你到底希望别人记住你什么。
所以今晚我们来分享这本书实际上是一个战略性自我评估的方法。
这个方法由德鲁克最经典的事业理论为基础而展开，形成了德鲁克的经典五问，这五个问题虽然形成了上个世纪的50年代，但是在面对当下的这样的一个激烈的竞争中，他依然散发了恒久的力量，因为最经典的问题往往会触及道是无的本质。
这五个问题分别是：第一，我们的使命是什么。
第二，我们的顾客是。
第三，我们的顾客重视什么。
第四，我们的成果是什么。
第五，我们的计划是什么。
这五个问题看似非常简单，却引人深思、发人深醒。
可以事关到我们企业和个人所生活了发展的每一个方面，让我们不断的反思和实际的关注对我们的应用。
这本书是一本工具书，它值得我们不断的甚至每个月，每个季度、每一年来反思自己。
这套自我评估工具最重要的就是他所提的问题。
我们说认识自己是人生中最重要的问题之一。
当我们认识自己，知道我们为什么而来，我们就会变得更加有力量和充满了激情。
我们知道问题的答案很重要，因为为什么需要答案，是因为我们最重要的是采取行动，但最重要的还是向自己提出这些问题。
今天我在想，为什么提问题这么重要，是因为问题帮助我们拓展了认知的边界，世界产生了新的认识。
而这就是让我们不断成长甚至生命的意义。
我们开始来看这五个问题：第一，我们的使命是什么。
在每个问题之下，为了更好的让我们理解和思考，又划分了几个小问题。
比如关于使命，可以分为这三个问题：第一，我们的试图达成什么，我们的一生想达成什么，我们的组织、团队、企业试图达成什么，百年基业、万古流芳还是什么。
管理不在于 “知”,而在于“行”
职业培训师、管理顾问：徐剑 xuj2@
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任务之一： 任务之一：实现组织的特定目的和使命
一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。 一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。对 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上，企业与非营利机构是不同 企业而言，这就是经济绩效。在这一点上， 的。只有企业才有经济绩效这项特殊任务，这虽然不是社会赋予企业 只有企业才有经济绩效这项特殊任务， 的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、 的唯一任务，但它是优先的任务，因为所有的其他社会任务，如教育、 卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余，而经济资源的 卫生、国防以及知识的更新均依赖于经济资源的剩余， 剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。 剩余源自成功的经济绩效产生的利润和其他储蓄。 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济 企业管理必须始终将经济绩效放在首位。 成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果， 成果来证明自己存在的必要与权威性。如果管理未能创造经济成果， 管理就是失败的；如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需 管理就是失败的； 要的商品和服务，管理就是失败的； 要的商品和服务，管理就是失败的；如果管理层未能用交付于他的经 济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。 济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。
2011年 2011年11月
1
德鲁克关键五问题
我们的事业是什么？ 我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？ 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60 60多年为众多世界知名企业 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业 做顾问咨询的经验。 做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具， 决您的企业为什么存在，如何定位， 决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和 短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。 短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。
深度解读德鲁克经典管理思想
深度解读德鲁克经典管理思想有一次在“华夏基石e洞察”微信上读到了一篇故事，故事的题目是“爱的最高境界，不是给予而是引路”，讲述的是一个小男孩为一只走散迷失的蚂蚁引路的故事。
而目睹了这一幕的亿万富豪丹尼尔先生在其之后的人生经历中，为那些因贫困潦倒向他求助的人们提供了相应的工作机会，而这些工作机会恰恰是基于发挥那些人的长处，不但将他们引上了自食其力的道路而且助力他们获得了人格的尊严和力量。
读过那篇故事，我在想：管理的行善境界，不仅是给予、更是引路。
于是我的思绪回到了2009年，那一年恰好应邀参加彼得·德鲁克百年诞辰纪念高层管理论坛。
在论坛中，彼得·德鲁克管理学院的创办人邵明路先生在演讲中提到了一句话：“管理只能是人类行善的工具”。
从第一次听到这句话至今，我一直在思考和体悟，这句话该怎样理解、怎样实践、怎样验证、怎样传承？这些年来，自己有一点浅显的认知和心得，乐于分享出来，抛砖引玉，期待能与更多有识之士共同成长。
我将自己对“管理只能是人类行善的工具”这句话的认知、实践和感悟提炼为：“正直、诚信、勇敢地承担责任；有尊严地追求独立和自由并履行使命；尊重人、发展人地利他、助己，结成同盟地创造有绩效、有成果、有贡献的公益福祉”。
那么基于此，就要着眼于德鲁克先生所提出的经典五问，而这五个问题是“自我与组织的评估、变革、转型”所依据的重要工具，回答好这五个问题将从根本上转变管理者的工作方式、帮助其带领组织达成杰出的绩效成果贡献。
这五大经典问题是：1.What is our mission? 我们的使命（任务）是什么？mission这个英文字既有使命的内涵，也有任务的意思。
2.Who is our customer? 我们的顾客是谁？而customer如果用作复数customers，那么意思就是“客户”。
3.What does the customer value? value的含义有：评价、看中、重视。
职业素养考题
职业素养考题第一篇：职业素养考题职业素养考题一、单选题（每题2分，共计20分）1、员工的职业化素养塑造过程中，以下哪种职业态度不是我们所提倡的（C）A 塑造职业品牌B 忠于你的职业C 你在为老板工作D 坚持永不放弃2、要事第一，以下哪件事情应该先做（B）A 重要不紧急B 重要又紧急C 紧急不重要D 不重要不紧急3、在与人高效沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（D）A 积极回应B 适当的身体语言C 眼神交流D 据理力争4、以下关于“团队”的认知，不正确的是（A）A 团队是有多人组成的群体 B 团队是一个共同体 C 团队成员间协同工作D 团队围绕目标并最终实现目标5、下面哪一项属于企业职业化的员工的表现（C）A 对业务只懂一点点 B 屡次犯同样的错误 C 思考是否有更好的办法D 只想到自己，对任何事情不主动链接6、下列不属于执行力强人的特点是（B）A 自动自发B 耍小聪明C 注重细节D 具有创意7、与上级领导的沟通中，我们应该避免（B）A 自动报告工作进度B 一遇到困难，就请领导给出解决方案C 对自己的业务，主动提出改善计划D 接受批评，不犯三次错误8、对于时间管理的分析，以下理解不正确的是（C）A 了解你自己的生活节律，以便科学地安排你的时间B 分析出每天的高效益活动，根据活动的效益高低使用时间提出依据C 时间管理各人有各人的习惯，我的习惯就这样，不好改D 看每天的工作重要程度，根据重要程度安排工作的用时9、“任何一家公司要想靠竞争取胜，必须要使每位员工对其工作敬业。
” 下面哪一项的诠释不符合这一点（D）A 尊敬、崇敬、热爱自己的职业 B 全心投入，付出百分之百的努力 C 履行职责，做事做到位，负责负到底 D 缺乏危机意识，整天做事情而不是事业10、关于80/20时间管理原则，以下表述不正确的是（A）A 80%的工作占整个工作20%的价值 B 20%的工作占整个工作80%的价值 C 集中80%的精力要做20%的工作 D 投入20%精力做另外80%的工作二、多选题：（每题3分，共计15分）1、比尔.盖茨说过“我们不能把工作看成是几张钞票的事情，它是人生的一种乐趣、尊严和责任。
德鲁克关于自我管理的7个重要问题
德鲁克关于自我管理的7个重要问题很多历史伟人、成功人士都很善于自我管理，这很大程度上也是他们成为伟人的原因。
不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就。
但是对于大多数普通人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。
如何有效进行“自我管理”，彼得·德鲁克在一篇文章中提到了7个至关重要的问题，下面我们围绕这7个问题，看管理大师彼得·德鲁克在自我管理中，有哪些真知灼见。
问题一：我的长处是什么？很多人认为知道自己擅长什么，但是更可能的情况是，他只知道自己不擅长什么。
一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，在自己不太擅长的事情上是无法取得成就的。
如何要发现自己的长处呢？唯一途径就是回馈分析法（feedback analysis）。
每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。
9到12个月后，再将实际结果与自己的预期比较。
根据回馈分析的启示，你需要在几方面采取行动：▲最重要的是，专注于你的长处。
▲加强你的长处。
回馈分析会迅速地显示，你在哪些方面需要改善自己的技能或学习新技能。
它还将显示你在知识上的差距——这些差距通常都可以弥补。
▲发现任何由于恃才傲物而造成的偏见和无知，并且加以克服。
有太多的人，尤其是那些术业有专攻的人，往往对其他领域的知识不屑一顾，或者认为聪明的头脑就可取代知识。
不过，人们要是对这样的无知还沾沾自喜的话，那无异于自取灭亡。
其实，要让自己的长处得到充分发挥，你就应该努力学习新技能、汲取新知识。
▲纠正你的不良习惯。
所谓不良习惯，是指那些会影响你的工作成效和工作表现的事情。
这样的习惯能很快地在回馈中反映出来。
把预期和实际结果进行比较，你会发现自己不能做什么。
我们每个人都有许多一窍不通、毫无天分的领域，在这些领域，我们甚至连平庸的水平都达不到。
所以不要试图去完成这些领域的工作和任务。
德鲁克经典五问
德鲁克的观点
使命是长期的甚至可以是永恒的，目标可以是短暂的或者 可以因为使命完成情况进行调整；但我们必须定期审视使 命，仔细考虑是否需要对其进行调整和重新定位，这是因 为我们需要舍弃那些不能产生效益却要耗费很多资源的项 目，这是因为人口社会发生了变化，这是因为我们已经完 成了既定的目标任务。
定义一个组织的使命是困难的、费力的，而且是有 一定风险的。但它可以帮助你设定目标和计划，并 开展工作；
除非每一个成员都能够准确的表述、透彻的理解并 支持组织的使命，否则组织就会陷入混乱；
在组织里建立起共同的愿景和理解，统一的方向， 一致的步调，取决于如何定义使命，以及使命究竟 应该是什么？
使命应该是什么？
实践：我们的的客户是谁？
在思考这个问题的时候，不妨从以下几个角度出发，它 们可能会帮助你找到所需要的答案： 列张清单，列出所有需要你的组织提供的产品或服务的 人。
哪些是主要顾客？（那些会因为你们的服务而改变生活 的人）
谁是支持顾客？参与者、利益相关者，他们可能是志愿 者、会员、合作伙伴、投资者（捐助者）,无论他们是否 在你的组织，他们的需要都是你应该考虑的。
客户通常不会是单一的，渠道和消费者 客户会变化，需求和价值观都会变化 谁是我们的非客户？组织发展的源泉
案例讨论：我们的客户是谁？
地毯业是古老的产业，没什么吸引力，也不需要复杂精密的技术，但却在二次大战后的 美国经济中创造出辉煌的行销成绩。在迈入五○年代以前，地毯业历经了长达三十年之 久、显然已经无法扭转的衰退期，可是，就在二次大战结束后短短几年间，这个产业竟 然完全扭转了几乎已经令人绝望的趋势。在五○年代以前盖的房子，即使是“很好”的 房子也不过是在客厅里铺上一张便宜的地毯；今天，即使是低廉的住家(包括绝大多数可 移动的住家)，所有房间、厨房、浴厕等，整个地板都铺满品质相当不错的地毯，现在的 购屋者在地毯上的花费占住屋装修支出的比例也愈来愈高。
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德鲁克的观点
什么样的组织使命是无用的，最终的检验标准不 是辞藻的华丽，而是正确恰当的行动； 一切以自我为中心的领导者会误入歧途，重要的 不是领导的魅力，而是领导的使命。因此领导的 第一要务应该是思考并定义组织机构的使命，然 后转换成明确具体的行动目标； 使命陈述必须是切实可行的，能使组织制定确实 的计划并采取行动，否则就只是良好的愿望而已；
使命应该是什么？
使命必须表述组织真正努力要做的、切 实可行的事情。组织内部的员工可以毫 不含糊的说：“这就是我对组织所做的 贡献！”“这就是我通过我们组织为社 会做出的贡献！”“这就是我们在做的 事情！” 使命应该可以印在T恤上（简洁、清晰、 有力）；
使命三要素
使命应该反映：核心竞争力+机遇+承诺和 意愿 核心竞争力：你的组织拥有什么独特资源？ 做什么比较擅长？制约你的组织发展的因 素有哪些？ 机遇：你的组织正面临着哪些重要的外部 或内部的挑战和机遇？ 承诺和意愿：你为什么要做现在在做的事 情？分享厦门决策做德鲁克的过程
优势的发现：
如何找出优势和劣势？
优势指的是为了实施组织 的策略和计划，以求达到 组织的目标，我们可利用 的组织的能力、资源、技 能等方面的东西。
劣势的发现
劣势指的是相对于竞争 对手或行业伙伴（他们 可能对你实施策略和计 划造成妨碍）来说，你 和你的组织缺乏的能力、 资源和技能。
考虑的方面
1、管理；2、组织结构； 3、利益相关者的基础；4、 财务状况；5、创新能力； 6、业务运作模式；7、所 在行业领域的公信力和影 响力；8所需的配套资 源· · ·
1、来自于超出了你可控 制范围内力量、问题、趋 势、事件
2、但是，机会和挑战也 代表了你的机构必须面对 的选择，其实，竞争对手 何尝不是呢？
怎样利用SWOT分析的结果
将已经找出的优势根据他们 是否与潜在的机会或将来的 挑战有关分成两组，用同样 的方法也分成两组。
在不断变化的生态环境中 发现你必须面对的竞争对 手、严重威胁或那些与你 的方向不符的趋势，消除 在这方面你所到的劣势。
使命案例：北京乐龄
提供便捷居家养老服务，让我们与老人 快乐生活； 建立互助养老机制，改善社区老人生活； 建立适合中国国情的社区居家养老模式， 让老人在家中享受快乐时光； 共同铸建社区养老模式，让社区老人快 乐生活； 社区居家养老，孝享天伦之乐
使命分享
帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻妇女。---美国女 童子军 使公民不再被社会所抛弃。---美国救世军 华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞 争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 迪斯尼公司使命：使人们过得快活 微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌 子上，使用微软的软件； IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动 人类的进步 惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出的公司和政府 更为成功
德鲁克经典五问
使命· 目标· 计划
五个最重要的问题
问题1 我们的使命是什么？ 问题2 我们的客户是谁？ 问题3 客户的认知和价值是什么？ 问题4 我们追求的结果是什么？ 问题5 我们的计划是什么？
五个最重要的问题
把整个组织的力量都集中到---绩效上来， 理清工作思路； 德鲁克管理思想的核心； 前四个问题是建立共识，第五个问题是 落实到行动；
什么是机会：
如何找出机会与危机？
技术的变化、新客户的产 生、新产品的问世、新市 场的出现、业务模式的变 化、市场游戏规则的变化、 人才的流动、新地域的出 现、新机构的产生、法律 法规的改变· ·
考虑的方面 什么是挑战？
市场疲软、趋势改变、 政策变化、竞争对手、 全球经济、费用上涨、 产品或服务被替代· · ·
劣势
文凭低 不懂外语 区域限制 没有在大企业的成功经验
利用
改进
挑战
全球化 国家政策的变化
关注
消除使命案Βιβλιοθήκη 介绍
北京红丹丹开始使命：为有志视障青年提供个性 化发展专业培训 为社会视障人群提供创新文化产品服务； 用视觉讲述和参与的方式，开展影视欣赏、艺术 实践合快乐健身的活动，以提高视障人士的生活 质量 为视障人士提供视觉信息和融合性文化服务 帮助盲人看世界 提供视觉信息服务，和视障人士一起看世界 和视障人士一起看世界
充分利用任何你已找到 的、公司确有优势的任 何机遇 在可能具有潜在机遇的 地方持续改进自己的劣 势
积极监视你今天很 强大但是可能出现 潜在危机的业务领 域
对照外部机会和挑战，平衡内部优势和劣势
内部 外部 机会
国家鼓励创业 中小企业渴望学习真正的 管理 商学院、培训机构无效
优势
20年实战经验 有一定的基础和条件 鲜明的价值观
德鲁克的观点
使命是长期的甚至可以是永恒的，目标可以是短暂的或者 可以因为使命完成情况进行调整；但我们必须定期审视使 命，仔细考虑是否需要对其进行调整和重新定位，这是因 为我们需要舍弃那些不能产生效益却要耗费很多资源的项 目，这是因为人口社会发生了变化，这是因为我们已经完 成了既定的目标任务。 我们必须先建立长期目标，然后再回过头来问：今天我们 应该做什么？ 我们通常犯的一个错误是把使命陈述弄成一锅良好愿望的 大杂烩； 总之，领导者的首要任务是确保组织中的每个人都能够看 见使命、听见使命并使之体现在组织的日常经营活动中；
五个最重要的问题
简单的问题可能很有深度，想要回到 它们，我们需要严格、诚实，有时甚至 是痛苦的“自我评估”。
问题1、我们的使命是什么？
什么是使命？
使命：为什么组织做现在在做的事情；组织存在的 原因、组织的目的；你希望被别人记住的是什么？ 使命的制定一定会受人影响；使命必须具有深远的 意义，必须是你所信仰的—你认为正确的事情。领 导者最根本的责任是保证每个人都了解使命，理解 使命，并实施使命； 定义一个组织的使命是困难的、费力的，而且是有 一定风险的。但它可以帮助你设定目标和计划，并 开展工作； 除非每一个成员都能够准确的表述、透彻的理解并 支持组织的使命，否则组织就会陷入混乱； 在组织里建立起共同的愿景和理解，统一的方向， 一致的步调，取决于如何定义使命，以及使命究竟 应该是什么？